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Avoiding Discrimination in Language Requirements: A Guide for Inclusive Hiring

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Wed, 27 Nov 2024 14:51:12 GMT

Language can connect us across borders, but in recruitment, the way we phrase language requirements can unintentionally create barriers. Missteps in job postings can discourage talented candidates and limit diversity, even when the intent is to attract talent.

Specifying language requirements is often necessary for certain roles. However, great care must be taken to ensure the phrasing promotes inclusivity and avoids inadvertently causing qualified candidates to self-eliminate.

This article offers practical tips to make your job postings more inclusive and compliant with the guidelines of top job boards like Indeed and LinkedIn, helping you attract a diverse and highly qualified workforce.

What Constitutes Discriminatory and Biased Phrasing?

Biased phrasing in job postings is a surefire way to narrow your talent pool. When job seekers encounter unclear terms, industry jargon, or excessive superlatives, they may assume the job isn’t for them.

Anti-discrimination frameworks protect employees from bias based on ethnicity, gender, age, or sexual orientation. Still, more subtle turns of phrase can slip past, excluding potential candidates. Non-native speakers, in particular, may feel discouraged by phrasing they find confusing or overly restrictive.

Bottom line: Even unintentional bias can discourage candidates very quickly and limit your options. Hiring teams must learn to recognize this unintentional bias and put things right to attract a broader, more diverse talent pool.

How Top Job Boards Address Discrimination

Understanding how platforms like Indeed and LinkedIn handle discriminatory phrasing helps you attract qualified candidates and comply with their standards:

Indeed prohibits content that excludes job seekers based on nationality, accent, or ethnicity and removes any postings that violate these rules . While language proficiency is certainly essential for roles, phrasing like “must be an English native speaker” is flagged as biased as it eliminates applicants from other parts of the world who would otherwise be highly qualified. Instead, Indeed recommends terms like “bilingual,” “proficient,” or “fluent” to attract a more diverse applicant pool.

LinkedIn follows similar guidelines , offering advice to improve applicant diversity and prevent posts from being removed.

Aligning with these best practices ensures compliance, broadens your talent pool, and strengthens your reputation as an inclusive employer.

5 Practical Tips to Avoid Discrimination in Language Requirements

Global employers trust Pipplet’s language assessment tool to enhance recruiting efforts . Drawing from our experience with diverse employers, we provide best practices that go beyond those of top job boards.

By implementing these practices, you’ll create a better candidate experience, improve recruitment outcomes, and build trust with employees who value your commitment to their growth.

1. Specify Language Levels Instead of “Native” or “Fluent”

Clear, transparent requirements benefit both recruiters and candidates. The Common European Framework of References for Languages ( CEFR, levels A1-C2 ) provides a widely recognized standard for setting expectations.

For example: Instead of “native German speaker,” be more instructive by saying “At least B2 level in German.”

The CEFR is extensively used worldwide in education, training, standardized tests, and professional settings. While its origins are European, it is recognized internationally and covers a broad range of languages, making it an essential tool for global recruitment.

By defining clear levels, the CEFR helps hiring managers set precise expectations and allows candidates to self-assess their proficiency against standardized benchmarks.

2. Link Language Requirements to Specific Job Tasks

In skills-based hiring, job descriptions and postings must focus on the work being done rather than the individual doing it. When language proficiency is required, tie it explicitly to the job’s tasks and responsibilities.

The CEFR framework excels in action-based scenarios, helping evaluate language proficiency as it applies to real-world situations.

For example: Instead of “Fluent in French,” specify: “Ability to respond to client inquiries in French, both verbal and written.”

This approach emphasizes when and where language skills are needed without overemphasizing “native” capabilities, fostering inclusivity while targeting the skills relevant to success in the role.

3. Encourage Broader Language Skills

In today’s global workforce, many individuals possess partial proficiency or multilingual abilities that can be valuable assets. Linguistic diversity is highly desirable for companies in international markets and fosters a more inclusive workforce where talent is recognized beyond language proficiency. This sentiment can be easily expressed in job postings.

Avoid overly restrictive phrasing in job postings. Instead, use phrasing that values additional language skills such as “Additional languages are a plus,” or “familiarity with Japanese is valued.”

This encourages candidates with varying levels of proficiency to apply, expanding your talent pool and celebrating diverse capabilities.

4. Avoid Arbitrary Standards

Reducing bias in recruitment starts with looking at roles and language requirements a little differently. Avoid the common assumption that every role requiring language proficiency demands perfect fluency. For certain roles, modest proficiency may be sufficient.

To understand these nuances, recruiters will need to work closely with managers to understand job tasks, working conditions, and expected outcomes.

For example, frontline workers need fluency to interact with customers effectively, while technical staff in the same environment might not require such skills if they’re not in direct communication with clients. Applying the same standard to both roles could unfairly exclude well-qualified applicants for the tech position.

Here’s how CEFR levels align with customer service roles:

B1: Suitable for predictable and repetitive interactions, such as basic support or FAQ handling. Examples include responding to standard questions about a product or service.
B2: Recommended for roles requiring more spontaneous communication , like troubleshooting complex customer issues or addressing unique requests.
C1: Necessary for high-level roles emphasizing exceptional communication and rapport-building. Examples include handling VIP clients, resolving sensitive complaints, providing concierge services, or managing escalations diplomatically.

By tailoring language standards to the specific demands of each role, you can create fairer, more inclusive hiring practices.

5. Align the Assessment with Job Requirements

Every job, role, and candidate is unique, so language assessments should be tailored to the skills required for success.

For roles emphasizing specific abilities like writing or speaking, assessments should focus on those areas. Identifying the essential skills for each position ensures evaluation criteria align with hiring goals.

Consider also that if a candidate falls short in one area (e.g. writing), they may still excel in other roles or benefit from coaching, upskilling or additional training to reach the desired level.

The talent acquisition head of a CX company exemplifies this approach: “Pipplet language assessments have been essential in helping our recruiters identify the right candidates. It also supports upskilling by placing them in the right training programs.”

This targeted approach ensures fair evaluations and helps candidates grow into roles that match their potential.

How can Pipplet help?

Pipplet empowers organizations to hire inclusively by providing language assessments that focus on what truly matters for each role. Our language assessment tool:

Aligns with CEFR standards to offer clear, internationally recognized proficiency levels
Evaluates oral and written skills for tailored insights
Simulates job-specific scenarios to measure practical language abilities
Provides fair, unbiased results to reduce hiring bias and support diverse talent acquisition

By focusing on job-relevant language skills, Pipplet helps you create fairer hiring processes, broaden your talent pool, and make confident, data-driven decisions.

Visit our website to learn more or get in touch for tailored advice for your next hiring campaigns.

How Skills Assessments Can Enhance the Candidate Experience

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 15 Nov 2024 17:26:53 GMT

While assessments are a vital part of the recruiting process and integral to ensuring a good fit, they are also good for the candidate. When best practices are applied, assessments establish that employers care about their success.

Pipplet has always strived to provide a quality, user-friendly experience in language assessments, so this topic was very close to our hearts.

In a recent webinar , Pipplet joined fellow recruitment experts, including global recruiter Emily Aldridge , Lauren Tait of the soft skills expert AssessFirst , and Nathalie Figuière of coding skills expert Coderpad , who provided deep insights into the impact of assessments on the candidate experience and discuss how they approach them to set a positive tone from day one.

Common Mistakes Employers Make During Assessments

Many companies use skills assessments in the interview process, but how they are delivered can make or break the interview. Whether or not the candidate is hired, the assessment experience sets the tone for what comes next.

If employers see poor results from assessments, they may not realize the mistakes they are making. Fortunately, most are fixable with only the slightest adjustments.

Here are some of the most common assessment mistakes and how to mitigate them:

1. Candidates lack context about the assessment

Candidates should understand why they are doing an assessment. Whether to gauge language skills , technical skills, or personality, they should be informed about how the assessment works, what the test measures, how it relates to company culture, and the role itself.

Taking the time to explain the process and why it’s being done beyond “this is what we do” signals that the company cares about them as a person and wants to ensure the job is a good fit.

The assessment is also an opportunity to express the company’s cultural values. Candidates may buy into the process more easily if they understand your reasoning. Transparency builds trust.

Recruiters can also pass on what they know about the process so the candidate is comfortable going in. When candidates are nervous or off-balance, they won’t perform well, which serves nobody.

2. Assessments are not benchmarked per role

Choosing the right type of assessment is just the first step. You also need to interpret the results properly, which requires a clear understanding of the role and what it takes to succeed in that role.

As succinctly expressed during the webinar, “failure to benchmark properly can affect the candidate experience as you’re not understanding the results. When you know why you’re assessing and how it applies to the role, your results are more thorough and consistent, which contributes to a good candidate experience.”

To summarize, benchmarks should be based on job roles, not generic standards. When you know why you’re assessing, you can better understand the results, which will lead to a better candidate experience. Plus, candidates perform better if the assessment is relevant to the job they’re applying for. Benchmarking ensures better outcomes for all concerned.

3. Assessments are too complicated, lengthy, or irrelevant to the role

Ensuring a good user experience is imperative. A good metric to gauge whether the assessment experience is good or not is to look at your completion rate. How many candidates are finishing the assessment? Poor completion rates may indicate that the process is too complicated and requires some adjustment to streamline the process. It could be a simple matter of providing instructions and sample tests to the candidate so they can prepare.

Emily suggests, “Put yourself in the candidate’s shoes. Picture your best friend applying for the job and what it’s going to be like for them—and understand what the most off-putting things are for candidates: if it takes too much time, if the “why” hasn’t been communicated, if it’s way too complex, there is a perceived lack of trust.”

Taking Emily’s points into consideration will help you streamline the experience to be more user-friendly.

4. How to Introduce Assessments to Candidates

Transparency is critical to ensure a good candidate experience. Recruiters and hiring managers (as appropriate) should go through each stage of the process with the candidate to ensure they know what to expect.

Assessments can be given as a stand-alone. Before they begin, provide context: why it’s being done, how long it will take, how it’s done, what to expect, and what they’re being assessed on. Knowing these points helps candidates feel more prepared and confident going in. It also saves time for all parties as there will be fewer questions, explanations, and hesitation.

Recruiters may also choose to show the candidate the report they will receive following the assessment. Providing this information after the fact may help them move forward whether or not they are offered the position.

You may want to offer a tutorial on how to do the assessment so the candidate can familiarize themselves with the format and interface.

Finally, ensure consistency: provide each candidate with the same information to level the playing field.

Providing Feedback After the Assessment

To improve the candidate experience, the panel unanimously recommends asking the candidate for feedback following the assessment. Candidates should be viewed as customers and, therefore, be provided an avenue to share their thoughts.

However, feedback works in two ways. In a high-volume recruiting scenario where you are assessing hundreds of candidates for the same positions, getting too detailed might not be possible. That being said, here are a few tips for providing feedback:

Keep it positive and constructive
Decide how much you want to share
Limit negative feedback – you may see this person again!

�� Missed the "Better Assessments, Happier Candidates" webinar? Catch the replay here.

How can Pipplet help?

At Pipplet, we understand that a good experience builds trust and assures the individual they are valued, setting the tone for a positive engagement.

Our quick 30-minute language proficiency tests are designed with the candidate in mind and can be completed 100% online. 95% of test-takers find the process enjoyable and relevant to the reasons they are being assessed. More reliable completions help you find the candidates you need faster and ensure the best possible fit for your role.

For organizations requiring comprehensive skills assessments, Pipplet collaborates with expert partners like AssessFirst and CoderPad . Together, we can offer tailored solutions that combine language proficiency testing with assessments for soft skills, coding skills, or both—perfect for roles with multifaceted requirements.

To learn more about what we can do for your organization, speak to us today .

Recruiting for the IT Industry? Pay Attention to Language Skills!

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 08 Oct 2024 08:25:56 GMT

In the skills-based hiring revolution , language proficiency can’t be overlooked. Clear, articulate communication is essential to business growth and is foundational for any organization operating in the global marketplace. A multilingual workforce eases entry into new markets, enables remote work, and supports cross-cultural collaboration, all essential drivers of business success.

Language proficiency is particularly meaningful in the IT and business services industry as talent is widely distributed across geographies.

However, even among highly skilled teams and forward-thinking companies, language can still hinder progress. Most companies now factor language proficiency into their overall hiring strategy, prioritizing candidates fluent in one or more languages based on current clientele or demand projections.

Considering the trend toward remote work and globally distributed teams, companies not hiring for language proficiency may be missing opportunities and limiting their view of what’s ahead despite clear indicators of what’s driving market growth.

The Demand for Bilingual Professionals in the IT and Business Services Industry

Today’s globalized work environment requires a bilingual or multilingual workforce, and nowhere is this more critical than in IT and business services.

Rapid digital transformation are driving exponential demand for skilled professionals at all levels of the industry. From the help desk to DevOps and beyond, companies need cutting-edge talent to help drive process efficiencies, comply with regulatory frameworks, and provide a secure, high-quality user experience through every touchpoint.

Source : Benefits of Language Proficiency in Global Talent Acquisition by Pipplet & People Mobility Alliance

There is little possibility that any of the above objectives can be met unless all stakeholders communicate well.

Businesses leverage outsourcing and offshoring to reduce the cost of accessing the skills and talent they need, but if language is a barrier, they may not achieve the desired results.

Even if a company’s talent is entirely in-house, language barriers with customers and colleagues can prevent business development.

For example, help desk reps may be highly skilled, but there’s no value if they can’t communicate their knowledge to the customers. Customers today have little patience for poor experiences, and most will not hesitate to take their business elsewhere if they feel misunderstood.

Even a high-performing DevOps team may not deliver the desired result if the message gets lost in translation. Say for a company in the UK looking to develop an application with a specialized team in Poland: if the technicians don’t fully understand the customer’s objectives because of a language barrier, it could result in costly delays, frustration, and revenue loss for both the client and the development company.

In another example, let’s consider a globally distributed team. For the team to perform well, they need to be able to communicate openly, which requires more than just technical acumen. Without a standard of language proficiency, misunderstandings or missed signals can lead to revenue loss, poor morale, and higher turnover, putting companies at a competitive disadvantage.

In the consulting field, forward-thinking companies actively seek expertise where it lives. Communication technology, cloud resources, and virtual reality have effectively removed barriers to working with experts in remote and far-flung regions, democratizing knowledge and supporting growth in new and exciting ways. Such access has enabled innovation in medicine, education, communications, fieldwork, and defense, helping people access unique knowledge and develop skills more easily.

However, no matter how easily we can make these strategic connections, no advancement would be operationally possible without understanding. Language will always be the essential enabler as it can transcend the technical to help people achieve true alignment.

Current Situation with Foreign Language Proficiency in the IT and Business Services Industry

In all the above scenarios, language proficiency is a glaringly critical component. Industries facing talent shortages have benefitted greatly from the ability to access a global talent pool. In all cases, hiring preference is overwhelmingly slanted toward bilingual or multilingual candidates. Many companies are turning to language assessments to improve their recruitment, enhance company culture, and add value to their bottom line.

Today, outsourcing, offshoring, and near-shoring are standard practices. Doing so allows companies to access specialized skills without the expense and risk of recruiting full-time employees. However, language can still be a barrier, even when other skills match the profile. Given the option, most companies will prefer candidates that meet their language requirements.

Data collected from US employers show:

And while European markets typically show broader language proficiency, the demand for English-speaking employees is now more vital than ever. Online job postings in the EU show explicit non-native language requirements, with English and German being the most requested.

Source : The demand for language skills in the European labour market: Evidence from online job vacancies by OECD Social

According to the International Center for Language Studies , Mandarin Chinese is one of the most desirable and useful languages for tech professionals.

The Importance of Language Skills-Based Hiring

Knowing how language proficiency breaks down barriers between companies, their customers, and within cross-border teams, it’s clear that language assessment should be implemented during the hiring process. Doing so supports optimization in efficiency and candidate quality, especially for roles where language proficiency and communication skills in a specific language are key elements.

A language-proficient workforce gives companies a clear advantage, to compete at the highest levels of global industry and open doors to growth opportunities that wouldn’t otherwise be possible.

Companies with culturally diverse workforces are more innovative and profitable —and while cultural diversity isn’t always associated with language proficiency, we must consider the rise of cross-border teams to understand the intrinsic connection.

Skills-based hiring has proven its value in helping employers access a broader talent pool of quality applicants and providing existing employees with opportunities for internal growth. When we prioritize language proficiency in the job criteria, the benefits multiply, adding cultural relevance and paving the way for deeper understanding between companies and those they serve.

Integrating Language Assessments into Recruiting Strategies

In recruitment, language assessments can be easily integrated into hiring workflows to quickly identify candidates with desirable language skills. In talent development, language assessments can be conducted to highlight existing employees who would benefit from additional training .

Prioritizing language skills in the initial recruitment phase adds value to the process, reducing recruitment errors while fostering a more inclusive, diverse, and internationally relevant work environment.

Companies should consider integrating a language proficiency assessment tool like Pipplet when reviewing recruitment strategies. Pipplet’s assessments are offered in more than 40 languages, enabling businesses to tap into the potential of international markets.

Analyze language needs across the organization to understand what language skills your teams need to succeed. Doing so helps establish clear, measurable goals in an effort to provide employees with what they need to excel in their work.

How can Pipplet help?

Pipplet is an online language assessment tool that evaluates written and spoken language skills in over 40 languages. Available as a standalone platform or through integrations with HR and recruitment software, Pipplet enables companies to hire and develop language-proficient workforces at scale.

Pipplet is a subsidiary of ETS (Educational Testing Service), the creator of some of the world’s most trusted assessments— TOEIC® , TOEFL® , and GRE®— and drives pioneering research, development and innovation in measurement and learning.

Paris Olympics 2024: Lessons for Businesses on Catering to a Diverse Clientele

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Thu, 04 Jul 2024 11:43:43 GMT

The upcoming Paris 2024 Olympics promises to be a spectacular celebration of global unity, drawing athletes, coaches, fans and journalists from all corners of the globe. As Paris completes its final preparations to accommodate international visitors, industries can gain valuable insights into the importance of catering to diverse, multilingual customers.

Embracing the Global Melting Pot

The Olympics is more than a sports competition; it's a global gathering of more than 200 countries, each with its own unique language, culture and traditions.

The city of Paris is preparing for this influx with multilingual signage, real-time translation services, and extensive training for volunteers and staff. These preparations are not only organized but also critical to creating a positive experience for all. From athletes who need to understand officials to tourists seeking information, multilingual skills are essential.

History has shown that overcoming language barriers and ensuring clear communication are vital for smooth operations and enjoyable experiences at the Olympic Games. For instance, the London 2012 Olympics prioritized multilingual support, which contributed to its success. Similarly, the Tokyo 2020 Olympics (held in 2021 due to the pandemic) emphasized th e us e of languages , ensuring easy travel for visitors. These examples highlight the importance of linguistic preparation and creating an inviting atmosphere for international guests.

Multilingual Preparations in Paris

Given the challenge of communicating effectively with tourists, especially those who don't speak the same language, the city of Paris has made multilingual services even more accessible.

Solid changes have been made, such as adding signage with pictograms on metro lines, launching a comprehensive multilingual app that facilitates movement to and from competition venues, and providing a real-time speech-to-speech translation app for 6,000 transport station agents to communicate between French and 16 languages.

Various tools and training ensure volunteers and staff can communicate effectively with international guests, and these tools are likely to remain even after the Olympics.

This preparation emphasizes the importance of being ready to meet the needs of a diverse audience. Companies can learn from this by investing in language training, assessment, and translation tools to ensure their employees can communicate with customers in a language they understand.

Business Lessons: Embracing Diversity

The preparations for the Olympics offer a clear example for companies aiming to internationalize and for those already operating on a global scale. The multilingual systems being implemented for the event resonate with those used every day in international trade and commercial transactions, underscoring the importance of multilingual capabilities in business.

Effective communication in customer service, marketing and operations can dramatically increase customer satisfaction. This should be a priority for every business, considering that 95% of consumers say that customer service is essential for brand loyalty. The strategies deployed for the Olympics highlight how overcoming language barriers and ensuring clear communication can lead to successful interactions and a positive experience for all.

Pipplet’s language assessment solutions can help companies assess their staff to meet these needs, whether as part of recruitment or ongoing training efforts. By investing in multilingual capabilities, companies can increase customer engagement and expand their reach into new markets and demographics. The Olympics emphasizes that embracing linguistic and cultural diversity is not just beneficial but necessary for businesses looking to thrive in a globalized world.

Pipplet’s Role in Multilingual Preparedness

Pipplet offers a range of language assessment solutions that can help businesses prepare for multilingual environments. For instance, a major international hotel chain used Pipplet to hire staff in multiple languages in preparation for the post-pandemic return of international travel and growing tourist activity, resulting in seamless communication and highly satisfied guests.

Businesses can adopt similar strategies to improve their services and cater to a diverse clientele, demonstrating the value of investing in language training and assessment. This is important for businesses who are looking to set themselves apart, as a Harvard study shows that businesses who invest in multilingual solutions outperform their competitors by 2.5%.

Cultural Sensitivity and Customer Experience

Language proficiency is just one piece of the puzzle. Cultural sensitivity is equally important. In fact, businesses that keep cultural diversity as a priority can perform up to 36% better financially . Understanding cultural nuances and expectations can significantly enhance customer interactions. Businesses should train their staff to be culturally aware and sensitive, ensuring a respectful and welcoming atmosphere for all customers. This cultural competence can boost customer satisfaction and loyalty, as customers feel understood and respected.

The Long-term Impact of Embracing Diversity

Businesses that effectively cater to a diverse clientele can reap long-term benefits, including increased customer satisfaction and loyalty, enhanced reputation, and a competitive edge. Embracing linguistic and cultural diversity is not just a trend but a necessity in today’s globalized world. By prioritizing these aspects, businesses can build stronger relationships with their customers and create a more inclusive environment.

Key Takeaways

Businesses can learn from Paris preparations and apply these insights to cater to a diverse clientele. Language skills and cultural sensitivity are crucial components of excellent customer service. By investing in these areas, businesses can improve their operations and create a more inclusive environment for all customers.

Discover how Pipplet's language assessment solutions can help your business prepare for a diverse audience. Visit our website or contact us for more information .

JO Paris 2024 : Comment accueillir une clientèle mondiale?

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Thu, 04 Jul 2024 11:43:28 GMT

Les Jeux Olympiques de Paris 2024 promettent d'être une célébration spectaculaire de l'unité mondiale, attirant des athlètes, des entraîneurs, des fans et des journalistes de tous les coins du monde. Alors que Paris achève ses derniers préparatifs pour accueillir les visiteurs internationaux, les industries peuvent acquérir des connaissances précieuses sur l'importance de répondre aux besoins d'une clientèle diversifiée et multilingue.

Embrasser le melting-pot mondial

Les Jeux olympiques sont plus qu'une simple compétition sportive : c'est un rassemblement mondial de plus de 200 pays, chacun avec sa langue, sa culture et ses traditions.

La ville de Paris se prépare à cet afflux en installant des panneaux multilingues dans les lieux très fréquentés, en mettant en place des services de traduction en temps réel et en organisant des formations approfondies à l'intention des bénévoles et du personnel. Ces préparatifs ne sont pas seulement organisés, ils sont aussi essentiels pour créer une expérience positive pour tous. Qu'il s'agisse d'athlètes ayant besoin de comprendre les officiels ou de touristes à la recherche d'informations, les compétences multilingues sont essentielles.

L'histoire a montré que le dépassement des barrières linguistiques et une communication claire sont essentiels au bon déroulement des opérations et à une expérience agréable lors des Jeux Olympiques. Par exemple, les Jeux Olympiques de Londres 2012 ont donné la priorité au soutien multilingue, ce qui a contribué à leur succès. De même, les Jeux olympiques de Tokyo 2020 (organisés en 2021 en raison de la pandémie) ont mis l'accent sur l'utilisation des langues , ce qui a facilité les déplacements des visiteurs. Ces exemples soulignent l'importance de la préparation linguistique et de la création d'une atmosphère accueillante pour les invités internationaux.

Préparations multilingues à Paris

Étant donné la difficulté de communiquer efficacement avec les touristes, en particulier ceux qui ne parlent pas la même langue, la ville de Paris a rendu les services multilingues encore plus accessibles.

De solides changements ont été apportés, comme l'ajout de panneaux avec pictogrammes sur les lignes de métro, le lancement d'une application multilingue qui facilite les déplacements vers et depuis les sites de compétition, et la mise à disposition d'une application de traduction vocale en temps réel pour 6 000 agents des stations de transport afin de communiquer entre le français et 16 langues.

Divers outils et formations permettent aux bénévoles et au personnel de communiquer efficacement avec les invités internationaux, et ces outils resteront probablement en place même après les Jeux olympiques.

Cette préparation souligne l'importance d'être prêt à répondre aux besoins d'un public diversifié. Les entreprises peuvent s'en inspirer en investissant dans la formation linguistique, l'évaluation et les outils de traduction afin de s'assurer que leurs employés peuvent communiquer avec les clients dans une langue qu'ils comprennent.

Leçons pour les entreprises : Embrasser la diversité

Les préparatifs des Jeux Olympiques constituent un exemple clair pour les entreprises qui souhaitent s'internationaliser et pour celles qui opèrent déjà à l'échelle mondiale. Les systèmes multilingues mis en place pour l'événement s'apparentent à ceux utilisés quotidiennement dans les échanges internationaux et les transactions commerciales, ce qui souligne l'importance des capacités multilingues dans le monde des affaires.

Une communication efficace dans les domaines du service à la clientèle, du marketing et des opérations peut accroître considérablement la satisfaction des clients. Cela devrait être une priorité pour toutes les entreprises, sachant que 95 % des consommateurs affirment que le service à la clientèle est essentiel pour la fidélité à une marque. Les stratégies déployées pour les Jeux Olympiques montrent comment le fait de surmonter les barrières linguistiques et de garantir une communication claire peut conduire à des interactions réussies et à une expérience positive pour tous.

Les solutions d'évaluation linguistique de Pipplet peuvent aider les entreprises à évaluer leur personnel pour répondre à ces besoins, que ce soit dans le cadre du recrutement ou des efforts de formation continue. En investissant dans des capacités multilingues, les entreprises peuvent accroître l'engagement de leurs clients et étendre leur portée à de nouveaux marchés et à de nouveaux groupes démographiques. Les Jeux Olympiques soulignent que l'adoption de la diversité linguistique et culturelle est non seulement bénéfique, mais aussi nécessaire pour les entreprises qui cherchent à prospérer dans un monde globalisé.

Le rôle de Pipplet dans la préparation au multilinguisme

Pipplet propose une gamme de solutions d'évaluation linguistique qui peuvent aider les entreprises à se préparer aux environnements multilingues. Par exemple, une grande chaîne hôtelière internationale a utilisé Pipplet pour recruter du personnel dans plusieurs langues afin de se préparer au retour des voyages internationaux après la pandémie et à l'augmentation de l'activité touristique, ce qui a permis une communication sans faille et une grande satisfaction des clients.

Les entreprises peuvent adopter des stratégies similaires pour améliorer leurs services et répondre à une clientèle diversifiée, démontrant ainsi la valeur de l'investissement dans la formation et l'évaluation linguistiques. C'est important pour les entreprises qui cherchent à se démarquer, car une étude de Harvard montre que les entreprises qui investissent dans des solutions multilingues dépassent leurs concurrents de 2,5 % .

Sensibilité culturelle et expérience client

La maîtrise de la langue n'est qu'une pièce du puzzle. La sensibilité culturelle est tout aussi importante. En fait, les entreprises qui font de la diversité culturelle une priorité peuvent enregistrer des résultats financiers supérieurs de 36 % . La compréhension des nuances culturelles et des attentes peut améliorer considérablement les interactions avec les clients. Les entreprises devraient former leur personnel à la sensibilité culturelle, afin de garantir une atmosphère respectueuse et accueillante pour tous les clients. Cette compétence culturelle peut accroître la satisfaction et la fidélité des clients, qui se sentent compris et respectés.

L'impact à long terme de la diversité

Les entreprises qui répondent efficacement aux besoins d'une clientèle diversifiée peuvent en tirer des avantages à long terme, notamment une satisfaction et une fidélité accrues des clients, une meilleure réputation et un avantage concurrentiel. Embrasser la diversité linguistique et culturelle n'est pas seulement une tendance, mais une nécessité dans le monde globalisé d'aujourd'hui. En donnant la priorité à ces aspects, les entreprises peuvent établir des relations plus solides avec leurs clients et créer un environnement plus inclusif.

Principaux enseignements

Les entreprises peuvent s'inspirer des préparatifs des JO Paris et appliquer ces connaissances pour répondre aux besoins d'une clientèle diversifiée. Les compétences linguistiques et la sensibilité culturelle sont des éléments essentiels d'un excellent service à la clientèle. En investissant dans ces domaines, les entreprises peuvent améliorer leurs opérations et créer un environnement plus inclusif pour tous les clients.

Découvrez comment les solutions d'évaluation linguistique de Pipplet peuvent aider votre entreprise à se préparer à accueillir un public diversifié. Visitez notre site web ou contactez-nous pour plus d'informations.

The Future of Consulting Services: Multilingual Teams and Global Reach

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 11 Jun 2024 15:55:33 GMT

GEP Worldwide's talent acquisition lead shared insights on the growing demand for multilingual talent. Discover how GEP optimized multilingual hiring for their client services.

Speakers

Anastasija Siljanoska, Europe Talent Acquisition Lead at GEP Worldwide
Mike Jackson, Head of Alliances & Partnerships at Pipplet

Agenda

The evolving demand for multilingual and global teams evolving in the consulting industry, particularly with the rise of remote work and global expansion

Common obstacles faced by organisations adapting to global demands and how to overcome them

GEP’s innovative approach to recruitment and onboarding of multilingual and diverse candidates
Relocation packages
Aggressive sourcing
Personalized candidate experience

Impact of hiring a multilingual workforce in productivity, innovation, and client satisfaction

The importance of language assessment for candidates that is reflective of real-world context

How Pipplet language assessment streamlined GEP’s hiring process and ensured that they identify the right candidates more efficiently

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Want to learn more about integrating language assessment in your hiring process? Contact Sales .

How To Prevent and Detect Cheating in Online Language Testing

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 13 May 2024 10:00:00 GMT

The shift to remote learning and working has transformed traditional skills assessment into the modern standard of remote online testing. While this brings unparalleled flexibility and efficiency, there are concerns around cheating. This article will delve into these concerns and show how remote proctoring robustly addresses them to safeguard the integrity of online assessments.

Remote Proctoring: The Keystone of Effective Online Assessments

Online assessments, such as an online language proficiency test , offer significant benefits to administrating organizations and test takers alike. For more and more organizations, choosing a remote online test becomes a natural choice—under circumstances of geographical barriers and distance , accessibility and convenience, scalability and efficiency, cost reduction, or as part of efforts to embrace digital transformation.

Without a physical proctor to monitor the test, concerns about impersonation or cheating like using mobile phones or ChatGPT naturally arise. Thankfully, in 2024, remote proctoring technologies ensure the security of remote online testing. Today's remote proctoring methods include:

Real-time Automated Proctoring: The test system accesses the test taker’s webcam, screen, and microphone then uses AI to detect anomalies such as the presence of another person in the background, a different voice, or browsing the internet for answers, then locks the test taker out of the test.
Record-and-Review: The test system records the test taker via webcam, screen sharing, and microphone without interrupting the test taker. Recordings are later reviewed for anomalies by a human proctor.
Live Proctoring: A human proctor monitors the test takers and test environment in real-time, usually through their webcam, screen sharing, and microphone. This method requires administrators to set a common schedule with the proctor and test takers.
Blended Proctoring: This approach uses AI for real-time visual and audio monitoring then employs human review to check any flags detected by the AI. By combining AI and human oversight , this method can detect various forms of cheating while treating unusual behavior with nuanced sensitivity.

Choosing An Online Testing Solution with Remote Proctoring

When selecting a remote online testing provider, ensure that the proctoring method employed within their solution meets your organization’s priorities for robustness in preventing and detecting cheating. This is without compromising the advantages of efficiency and the digital experience unique to remote online testing.

Pipplet’s online language proficiency testing software with its built-in proctoring system aligns closely with best practices for overcoming remote testing challenges. It blends AI-based real-time checks and asynchronous review by language expert examiners. Key features include:

1) Identity verification

Visual Monitoring and Stripe Identity verification help address security concerns by ensuring that the person taking the test is indeed the registered candidate. These features help mitigate the risk of unauthorized access to test materials.

2) Behavior management

Focus Track, Copy-Paste Protection, Extension Protection, and Double Human Invigilation collectively address several challenges:

Focus Track helps maintain test integrity by alerting administrators if candidates navigate away from the test window, minimizing distractions and potential cheating opportunities.

Copy-Paste Protection prevents candidates from copying and pasting answers, ensuring the authenticity of responses. The system also uses additional safeguards to detect and flag any attempts to bypass this restriction.

Extension Protection blocks and detects the use of writing aid extensions, further reducing the likelihood of cheating.

Double Human Invigilation adds an additional layer of scrutiny by involving human examiners to flag any unusual behavior, enhancing the effectiveness of the proctoring process. The report is then reviewed and validated by an internal team.

3) Contextualized reporting

Unusual Behavior Notification and Access to Responses contribute to clear communication and transparency between administrators and candidates.

Unusual Behavior Notification alerts administrators to any violations or suspicious behavior, allowing for prompt intervention and investigation.

Access to Responses enables administrators to review all oral and written responses and snapshots, facilitating thorough analysis and ensuring fairness in the evaluation process.

These features not only enhance test integrity but also contribute to a smoother and more transparent testing experience for examinees and administrators alike.

Conclusion

As remote testing becomes an increasingly prevalent method for assessing skills and knowledge, overcoming its inherent challenges requires implementing best practices in online proctoring.

Remote proctoring features like those in Pipplet help prevent cheating while ensuring test integrity, transparency, and a smooth digital experience. By blending AI and human oversight, organizations can confidently navigate the transition to remote assessments while maintaining a fair, transparent, and non-intrusive testing experience.

Comment prévenir et détecter la tricherie dans les tests de langue en ligne ?

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 13 May 2024 10:00:00 GMT

Le passage à l'apprentissage et au travail à distance a transformé l'évaluation traditionnelle des compétences en une norme moderne de tests en ligne à distance. Bien que cela apporte une flexibilité et une efficacité inégalées, la tricherie suscite des inquiétudes. Cet article se penche sur ces questions et montre comment la surveillance à distance les aborde de manière robuste afin de préserver l'intégrité des évaluations en ligne.

Surveillance à distance : La clé de voûte d'une évaluation en ligne efficace

Les évaluations en ligne, telles que les tests de compétences linguistiques en ligne , offrent des avantages significatifs aux organisations qui les administrent et à ceux qui les passent. Pour un nombre croissant d'organisations, le choix d'un test en ligne à distance devient un choix naturel - dans des circonstances de barrières géographiques et de distance , d'accessibilité et de commodité, d'évolutivité et d'efficacité, de réduction des coûts, ou dans le cadre d'efforts pour adopter la transformation numérique.

En l'absence d'un surveillant physique pour surveiller l'examen, les inquiétudes concernant l'usurpation d'identité ou la tricherie, comme l'utilisation de téléphones portables ou de ChatGPT , surgissent naturellement. Heureusement, en 2024, les technologies de surveillance à distance garantissent la sécurité des tests en ligne. Les méthodes actuelles de surveillance à distance sont les suivantes :

Real-time Automated Proctoring : Le système d'examen accède à la webcam, à l'écran et au microphone du candidat, puis utilise l'intelligence artificielle pour détecter des anomalies telles que la présence d'une autre personne en arrière-plan, une voix différente ou le fait de naviguer sur Internet pour trouver des réponses, avant de bloquer l'accès du candidat à l'examen.
Record-and-Review : Le système de test enregistre le candidat via la webcam, le partage d'écran et le microphone sans l'interrompre. Les enregistrements sont ensuite examinés par un surveillant humain afin de détecter toute anomalie.
Live Proctoring : Un surveillant humain surveille les candidats et l'environnement du test en temps réel, généralement par le biais d'une webcam, d'un partage d'écran et d'un microphone. Cette méthode nécessite que les administrateurs établissent un calendrier commun avec le surveillant et les candidats.
Blended Proctoring : Cette approche utilise l'IA pour la surveillance visuelle et audio en temps réel, puis fait appel à un contrôle humain pour vérifier les éventuels drapeaux détectés par l'IA. En combinant l'IA et la surveillance humaine , cette méthode permet de détecter diverses formes de tricherie tout en traitant les comportements inhabituels avec une sensibilité nuancée.

Choisir une solution de test en ligne avec surveillance à distance

Lorsque vous choisissez un fournisseur de tests en ligne à distance, assurez-vous que la méthode de surveillance employée dans sa solution répond aux priorités de votre organisation en matière de prévention et de détection de la tricherie. Et ce, sans compromettre les avantages de l'efficacité et de l'expérience numérique propres aux tests en ligne à distance.

Le logiciel d'évaluation des compétences linguistiques en ligne de Pipplet, avec son système de surveillance intégré , s'aligne étroitement sur les meilleures pratiques pour surmonter les défis de l'évaluation à distance. Il combine des vérifications en temps réel basées sur l'IA et une révision asynchrone par des examinateurs experts en langues. Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :

1) Vérification de l'identité

Visual Monitoring et la vérification Stripe Identity permettent de répondre aux préoccupations en matière de sécurité en garantissant que la personne qui passe le test est bien le candidat inscrit. Ces fonctionnalités permettent de réduire le risque d'accès non autorisé au matériel d'examen.

2) Gestion des comportements

Focus Track, Copy-Paste Protection, Extension Protection et Double Human Invigilation répondent collectivement à plusieurs défis :

Focus Track aide à maintenir l'intégrité du test en alertant les administrateurs si les candidats s'éloignent de la fenêtre du test, minimisant ainsi les distractions et les possibilités de tricherie.

Copy-Paste Protection empêche les candidats de copier et de coller leurs réponses, ce qui garantit l'authenticité des réponses. Le système utilise également des mesures de protection supplémentaires pour détecter et signaler toute tentative de contournement de cette restriction.

Extension Protection bloque et détecte l'utilisation d'extensions d'aide à l'écriture, ce qui réduit encore la probabilité de tricherie.

Double Human Invigilation ajoute un niveau d'examen supplémentaire en impliquant des examinateurs humains qui signalent tout comportement inhabituel, améliorant ainsi l'efficacité du processus de surveillance. Le rapport est ensuite examiné et validé par une équipe interne.

3) Rapports contextualisés

Unusual Behavior Notification et Access to Responses contribuent à une communication claire et à la transparence entre les administrateurs et les candidats.

Unusual Behavior Notification alerte les administrateurs en cas de violation ou de comportement suspect, ce qui permet d'intervenir et d'enquêter rapidement.

Access to Responses permet aux administrateurs d'examiner toutes les réponses orales et écrites ainsi que les instantanés, ce qui facilite une analyse approfondie et garantit l'équité du processus d'évaluation.

Ces fonctionnalités ne renforcent pas seulement l'intégrité des tests , mais contribuent également à une expérience de test plus fluide et plus transparente, tant pour les candidats que pour les administrateurs.

Conclusion

Alors que les tests à distance deviennent une méthode de plus en plus répandue pour évaluer les compétences et les connaissances, il est nécessaire de mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de surveillance en ligne pour surmonter les difficultés inhérentes à cette méthode.

Les fonctionnalités de surveillance à distance telles que celles de Pipplet aident à prévenir la tricherie tout en garantissant l'intégrité des tests, la transparence et une expérience numérique fluide. En combinant l'IA et la supervision humaine, les organisations peuvent passer en toute confiance aux évaluations à distance tout en maintenant une expérience de test équitable, transparente et non intrusive.

Comment lutter contre les nouvelles formes de tricherie dans les tests de langue en ligne ?

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 22 Apr 2024 12:43:45 GMT

Pour de nombreuses entreprises et institutions académiques, il n'est pas facile de passer des tests traditionnels sur site aux tests en ligne à distance, notamment en raison des inquiétudes liées à la tricherie. Les candidats peuvent trouver des moyens de tricher, mais les dernières avancées en matière de surveillance des tests en ligne permettent de s'assurer que ces moyens ne passent pas inaperçus.

Les évaluations en ligne ont connu un regain de popularité pendant et après la pandémie de COVID. Les tests de langue, en particulier, connaîtraient un "boom sans précédent dans l'administration des tests à distance", selon une étude de 2023 publiée dans Language Assessment Quarterly .

Cette popularité croissante s'accompagne toutefois d'inquiétudes quant à la sécurité des tests. La tricherie nuit à la précision et à la fiabilité des évaluations, ce qui conduit en fin de compte à une représentation erronée des compétences des candidats.

L'un des scénarios les plus courants est celui où les candidats tentent d'utiliser des ressources externes ou de recevoir une aide non autorisée. Avec un accès facile à l'IA générative comme ChatGPT ou aux extensions de navigateur pour l'écriture assistée, les candidats ont trouvé de nouvelles façons de tricher et de tirer parti de la technologie pour se faufiler dans un test à distance en ligne s'il n'est pas correctement surveillé.

C'est pourquoi la plupart des organisations qui sélectionnent des candidats en ligne veillent également à ce que leurs évaluations soient sûres et sécurisées - et à ce que ces tests donnent des résultats exacts. Pour ce faire, elles s'associent à un partenaire réputé pour la surveillance des tests en ligne.

En l'absence d'un système de sécurité adéquat, la tricherie désavantage non seulement les candidats honnêtes, mais sape également le processus d'embauche en permettant à des personnes non qualifiées de progresser sur la base de représentations frauduleuses.

Innovations en matière de surveillance des examens à distance : Comment contrôler les candidats qui ne respectent pas les règles du jeu ?

Pour décourager et détecter la tricherie dans les évaluations en ligne, les organisations emploient plusieurs stratégies pour préserver l'intégrité et la validité du processus :

Environnements de test sécurisés : Les organisations utilisent des plates-formes de test sécurisées dotées de fonctions permettant d'empêcher les accès non autorisés et de garantir que les participants ne peuvent pas quitter la fenêtre du navigateur d'évaluation. Ces plateformes comprennent souvent une fonctionnalité de verrouillage du navigateur pour limiter l'accès aux sites web et aux applications externes pendant le test.

Surveillance automatisée : Les solutions de surveillance automatisée utilisent des algorithmes d'intelligence artificielle pour surveiller les candidats à distance en temps réel. Ces systèmes détectent les comportements suspects tels que le fait de détourner le regard de l'écran, d'essayer de communiquer avec d'autres personnes ou d'utiliser des aides non autorisées. Les surveillants peuvent intervenir si des irrégularités sont détectées, par exemple en émettant des avertissements ou en mettant fin à la session d'examen.

Banques de questions aléatoires : Pour minimiser le risque de tricherie par la collaboration ou le partage des réponses, les entreprises utilisent souvent des banques de questions aléatoires. Chaque candidat reçoit un ensemble unique de questions sélectionnées parmi un grand nombre, ce qui réduit la probabilité que les candidats accèdent à des évaluations identiques et partagent leurs réponses.

Limites de temps et sections chronométrées : La mise en place de limites de temps pour chaque section du test permet d'empêcher les candidats de consulter des ressources externes ou de demander de l'aide pendant l'évaluation. En outre, les contraintes de temps encouragent les candidats à se concentrer sur une réponse rapide et précise aux questions, ce qui réduit les possibilités de tricherie.

Vérification de l'identité : Des mesures robustes de vérification de l'identité, telles que la technologie de reconnaissance faciale ou la vérification de la carte d'identité délivrée par le gouvernement, garantissent que la personne qui passe le test est bien le candidat inscrit. Cela permet d'éviter les usurpations d'identité et de garantir l'authenticité des résultats des tests.

Logiciel de détection du plagiat : Pour les composantes écrites des tests linguistiques, les entreprises utilisent des logiciels de détection du plagiat afin d'identifier les cas de contenu copié ou non original. Cela permet de préserver l'intégrité des réponses écrites et de s'assurer que les candidats démontrent leurs propres compétences linguistiques.

Pipplet : Équilibrer la prévention de la tricherie et la fluidité des tests en ligne

Contrairement à la plupart des services de surveillance où la configuration peut mettre les candidats mal à l'aise, le système avancé de surveillance en ligne de Pipplet est conçu pour favoriser la confiance entre les candidats et les employeurs en garantissant un processus d'évaluation équitable et transparent :

1) Vérification de l'identité

Visual Monitoring garantit que la personne qui passe le test est bien celle qui est censée le faire, réduisant ainsi le risque d'usurpation d'identité.

Stripe Identity renforce cette assurance en vérifiant régulièrement l'identité de la personne qui passe le test, ajoutant ainsi une autre couche de confiance grâce à des vérifications cohérentes.

2) Gestion des comportements

Focus Track maintient l'intégrité du test en s'assurant que les candidats restent dans l'environnement de test, signalant ainsi leur engagement à l'égard du sérieux du test.

Copy-Paste Protection préserve l'authenticité des réponses, ce qui permet aux employeurs de s'assurer de l'originalité des compétences et des connaissances des candidats.

Extension Protection empêche l'utilisation d'aides non autorisées, ce qui favorise l'égalité des chances pour tous les candidats.

Double Human Invigilation ajoute une perspective humaine nuancée au processus, démontrant aux deux parties que les tests sont équitables et contrôlés de manière approfondie.

3) Rapports contextualisés

Unusual Behavior Notification informe les employeurs de tout manquement potentiel à l'intégrité, démontrant ainsi leur vigilance dans le maintien des normes.

Access to Responses assure la transparence du processus d'évaluation, permettant aux employeurs d'examiner le contexte détaillé des notes obtenues par les candidats.

Collectivement, ces caractéristiques montrent que l'employeur accorde de l'importance à un processus d'évaluation légitime et qu'il respecte l'expérience du candidat, renforçant ainsi la confiance mutuelle.

Conclusion

La tricherie reste un problème important. Cependant, les employeurs et les établissements d'enseignement se tournent de plus en plus vers des services innovants de tests linguistiques en ligne tels que Pipplet pour garantir l'intégrité des évaluations.

La mise en œuvre d'une combinaison de ces mesures peut aider les employeurs à décourager efficacement la tricherie tout en favorisant l'équité et la précision des évaluations des candidats.

How to Combat New Forms of Cheating in Online Language Testing

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 22 Apr 2024 12:36:06 GMT

For many companies and academic institutions, making the switch from traditional on-site testing to remote online testing isn’t easy, especially with concerns about cheating. Test takers can find ways to cheat, but the latest advancements in online test proctoring ensure these don’t go undetected.

Online assessments saw a rise in popularity during and after the COVID pandemic. Language testing, in particular, is reportedly experiencing an “unprecedented boom in remote test administration,” according to a 2023 study published in Language Assessment Quarterly .

Coinciding with this growth in popularity, however, are concerns around test security. Cheating undermines the accuracy and reliability of assessments, ultimately leading to a misrepresentation of candidates' skills.

One common scenario where cheating occurs is when candidates attempt to use external resources or receive unauthorized assistance. With easy access to generative AI like ChatGPT or assistive writing browser extensions, test takers have found new ways to cheat and take advantage of technology to slip through an online remote test if not properly monitored.

For this reason, most organizations that screen applicants online also work to ensure their assessments are safe and secure – and that such tests yield accurate results. They do so by aligning with a reputable partner in online test proctoring.

Without a proper security system, cheating not only disadvantages honest candidates but also undermines the hiring process by allowing unqualified individuals to advance based on fraudulent representations.

Innovations in Remote Test Proctoring: How to Keep Errant Test Takers in Check

To deter and detect cheating in online assessments, organizations employ several strategies to uphold the integrity and validity of the process:

Secure testing environments: Organizations use secure testing platforms equipped with features to prevent unauthorized access and ensure test-takers cannot navigate away from the assessment browser window. These platforms often include lockdown browser functionality to restrict access to external websites and applications during the test.

Automated proctoring: Automated proctoring solutions use AI algorithms to monitor test-takers remotely in real-time. These systems detect suspicious behaviors such as looking away from the screen, attempting to communicate with others, or using unauthorized aids. Proctors can intervene if irregularities are detected, such as by issuing warnings or terminating the test session.

Randomized question banks: To minimize the risk of cheating through collaboration or sharing of answers, companies frequently utilize randomized question banks. Each test-taker receives a unique set of questions selected from a large pool, reducing the likelihood of candidates accessing identical assessments and sharing answers.

Time limits and timed sections: Implementing time limits for each section of the test helps prevent candidates from consulting external resources or seeking assistance during the assessment. Additionally, time constraints encourage test-takers to focus on answering questions promptly and accurately, reducing the opportunity for cheating.

Identity verification: Robust identity verification measures, such as facial recognition technology or government-issued ID verification, ensure that the individual taking the test is indeed the registered candidate. This helps prevent impersonation and ensures the authenticity of test results.

Plagiarism detection software: For written components of language tests, companies use plagiarism detection software to identify instances of copied or unoriginal content. This helps maintain the integrity of written responses and ensures that candidates demonstrate their own language proficiency skills.

Pipplet: Balancing Cheating Prevention and Smooth Online Test Experience

Unlike most proctoring services where the setup can make test takers feel uncomfortable, Pipplet’s advanced online proctoring system is built to foster trust between test takers and employers by ensuring a fair and transparent assessment process:

1) Identity Verification

Visual Monitoring provides assurance that the person taking the test is the one who is supposed to, reducing the risk of impersonation.

Stripe Identity reinforces this by regularly verifying the test taker’s identity, adding another layer of trust through consistent checks.

2) Behavior Management

Focus Track maintains test integrity by ensuring that candidates remain within the testing environment, signaling commitment to the test's seriousness.

Copy-Paste Protection preserves the authenticity of the responses, giving employers confidence in the originality of candidates’ skills and knowledge.

Extension Protection prevents the use of unauthorized aids, promoting an equal playing field for all candidates.

Double Human Invigilation adds a nuanced human perspective to the process, demonstrating to both parties that the testing is fair and thoroughly monitored. In written and spoken recordings, language examiners are able to detect and flag various unusual behavior such as a suspicious difference between skills, possible AI content, and relatedness of the answer to the question at hand. Any flagged suspicious behavior are then further investigated and confirmed by Pipplet's internal review team.

3) Contextualized Reporting

Unusual Behavior Notification keeps employers informed of any potential integrity breaches, showing vigilance in maintaining standards.

Access to Responses allows for transparency in the evaluation process, enabling employers to review the detailed context behind candidates' scores.

Collectively, these features show that the employer values a legitimate assessment process and respects the candidate's experience, thereby strengthening mutual trust.

Conclusion

Cheating continues to pose a significant challenge. However, employers and educational institutions are increasingly turning to innovative online language testing services like Pipplet to uphold the integrity of assessments.

Implementing a combination of these measures can help employers deter cheating effectively while promoting fairness and accuracy in candidate evaluations.

Briser les barrières de manière responsable : Élargir l'accès aux tests de langue grâce à la surveillance automatisée

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 22 Apr 2024 12:34:27 GMT

Vérifier les compétences linguistiques d'un candidat à un poste dans une autre partie du monde ? Les employeurs peuvent être assurés d'un environnement en ligne sécurisé pour le candidat, tout en recevant des résultats précis. Tout cela grâce à la surveillance automatisée.

Le monde interconnecté d'aujourd'hui offre le cadre idéal pour une campagne de recrutement véritablement mondiale. Les entreprises ont désormais accès à un vivier de talents plus vaste que jamais. Toutefois, cette diversité accrue s'accompagne d'un défi : sélectionner efficacement des candidats provenant de différentes régions géographiques.

Pour surmonter cet obstacle et s'assurer qu'ils sélectionnent les candidats les plus qualifiés, les meilleurs employeurs se tournent vers les outils d'évaluation linguistique en ligne. Ces outils permettent d'évaluer les compétences linguistiques des candidats indépendamment de leur localisation ou de leur fuseau horaire, ce qui permet aux équipes de recrutement de procéder à des évaluations approfondies au-delà des frontières géographiques traditionnelles.

Les tests linguistiques en ligne ne se contentent pas de rationaliser le processus de sélection, ils éliminent également les barrières géographiques pour les candidats à l'emploi.

En s'appuyant sur des plateformes d'évaluation linguistique en ligne, les entreprises peuvent simplifier leurs processus de recrutement et identifier les candidats qui possèdent les compétences linguistiques nécessaires pour exceller dans des fonctions qui requièrent une communication multilingue. Cette approche permet aux organisations de prendre des décisions d'embauche éclairées et de constituer des équipes diversifiées et compétentes, capables de répondre aux exigences du marché mondial d'aujourd'hui.

Contrôle automatisé des tests de compétence linguistique en ligne : Un gain pour les employeurs et les candidats

Les entreprises doivent continuellement évaluer et affiner leurs procédures de tests linguistiques en ligne afin de limiter les risques et de garantir une expérience positive pour les candidats tout en identifiant efficacement les meilleurs talents.

Les employeurs qui souhaitent obtenir des résultats rapides, précis et fiables font un pas supplémentaire en faisant appel à des services d'examen en ligne, et ce pour plusieurs raisons :

Sécurité des tests : Les services de surveillance en ligne offrent des mesures de sécurité solides pour empêcher la tricherie et garantir l'intégrité des tests de compétences linguistiques . Des fonctionnalités telles que la surveillance par intelligence artificielle, la vérification de l'identité et des environnements de navigation sécurisés dans la plupart des solutions de surveillance en ligne permettent de détecter et de décourager les comportements malhonnêtes, préservant ainsi la validité des résultats de l'examen.

Commodité : Les employeurs peuvent administrer des tests de compétences linguistiques à distance, ce qui évite aux candidats de devoir se rendre dans des centres de test. Cette commodité permet aux employeurs et aux candidats de gagner du temps et d'économiser des ressources, en rationalisant le processus d'évaluation et en permettant une sélection efficace d'un plus grand nombre de candidats.

Accessibilité mondiale : Les services d'examen en ligne permettent aux employeurs d'atteindre des candidats dans le monde entier, en surmontant les barrières géographiques et en élargissant le vivier de talents. Cette accessibilité mondiale facilite le recrutement de candidats bilingues ou multilingues qui possèdent les compétences linguistiques nécessaires pour occuper des postes internationaux ou interculturels.

Évolutivité : Pipplet, un nom de confiance dans les services de tests linguistiques en ligne avec surveillance automatisée, offre des solutions évolutives qui peuvent accueillir simultanément un grand nombre de candidats. Qu'il s'agisse de sélectionner quelques candidats ou de mener des campagnes de recrutement à grande échelle, les employeurs peuvent compter sur ces services pour répondre efficacement aux exigences de l'embauche.

Précision et cohérence : En normalisant les évaluations des compétences linguistiques par le biais de services tels que Pipplet, les employeurs s'assurent que tous les candidats sont évalués selon les mêmes critères et dans des conditions comparables. Cela favorise l'équité et la cohérence des évaluations des candidats, ce qui permet aux employeurs de prendre des décisions d'embauche éclairées, basées sur des données fiables et objectives.

Des informations sur les données : Les services d'évaluation en ligne fournissent souvent des analyses détaillées et des informations sur les performances des candidats, y compris des scores pour différentes compétences linguistiques et des classements comparatifs. Les employeurs peuvent exploiter ces données pour identifier les candidats les plus performants, évaluer les domaines à améliorer et adapter les stratégies de recrutement en conséquence.

Conformité et considérations juridiques : L'utilisation de services d'évaluation linguistique en ligne réputés comme Pipplet peut aider les employeurs à se conformer aux réglementations et aux normes industrielles régissant les tests de compétences linguistiques.

Dans l'ensemble, les employeurs devraient envisager de faire appel à un prestataire de services tel que Pipplet pour réaliser des évaluations de compétences linguistiques équitables, sûres et efficaces, que l'évaluation vienne compléter une campagne de recrutement, un programme de formation ou un audit de compétences.

Ce qui différencie les tests de langue en ligne surveillés de Pipplet

L'approche unique de Pipplet en matière de sécurité des tests en ligne permet une surveillance discrète et respectueuse des activités des candidats pendant les évaluations en ligne. Le système de surveillance avancé respecte des normes rigoureuses sans créer une atmosphère stressante pour le candidat.

Les mesures de vérification d'identité de Pipplet, par exemple, sont capables de prévenir, de détecter et d'informer les administrateurs des tentatives d'usurpation d'identité. Cela permet de s'assurer que la personne assignée au test est la même que celle qui le commence et le termine.

Dans l'ensemble, les fonctionnalités permettent d'équilibrer le besoin d'intégrité et le confort du candidat :

1) Vérification de l'identité

Visual Monitoring s'assure que l'environnement de test reste intact, en prenant des clichés comme confirmation discrète. Stripe Identity , quant à lui, compare les identifiants des candidats à leurs selfies afin de vérifier leur identité en toute tranquillité.

2) Gestion du comportement

Focus Track est comme une douce tape sur l'épaule, rappelant gentiment aux candidats de rester sur leur tâche s'ils s'éloignent de la fenêtre de test. Copy-Paste Protection est une sentinelle silencieuse contre le plagiat, garantissant que chaque réponse est authentiquement rédigée, tandis que Extension Protection bloque discrètement les aides à l'écriture, favorisant l'originalité sans distraction. Pour ajouter une touche humaine, Double Human Invigilation fait appel à des examinateurs qui notent discrètement toutes les particularités pour les examiner. Il s'agit d'un processus complet mais discret.

3) Rapports contextualisés

Unusual Behavior Notification est un coup de pouce courtois aux administrateurs concernant les anomalies des tests, fournissant des mises à jour par e-mail et sur le tableau de bord, tandis que l'accès aux réponses offre une fenêtre transparente pour passer en revue toutes les réponses aux tests, détaillées mais soigneusement compilées sur le tableau de bord.

Conclusion

L'adoption de l'évaluation linguistique en ligne avec surveillance automatisée, comme Pipplet, change la donne. En relevant des défis courants tels que les problèmes de sécurité des tests, les questions techniques et les obstacles à l'accessibilité, la surveillance en ligne facilite non seulement l'évaluation équitable et efficace des candidats, mais élargit également l'accès aux tests linguistiques pour les individus du monde entier.

Pipplet offre aux employeurs une approche fiable et simplifiée de l'évaluation des compétences linguistiques des candidats. Grâce à des fonctionnalités telles que la vérification de l'identité, la gestion du comportement et les rapports contextualisés, Pipplet permet d'identifier en toute confiance les meilleurs talents, de constituer des équipes diversifiées et de répondre aux exigences des lieux de travail multiculturels d'aujourd'hui.

Breaking Down Barriers Responsibly: Expanding Access to Language Testing with Automated Proctoring

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 22 Apr 2024 12:32:39 GMT

Screening a job candidate’s language skills in another part of the world? Employers can rest assured of a secure online environment for the test taker while receiving accurate results. All that thanks to automated proctoring.

Today's interconnected world provides the perfect setting for a truly global recruitment drive. Companies now have access to a broader pool of talent than ever before. However, with this increased diversity comes the challenge of effectively screening candidates from different geographic regions .

To overcome this hurdle and ensure that they are selecting the most qualified candidates, top employers are turning to online language assessment tools . These tools provide a solution for gauging candidates' language skills regardless of their location or time zone, allowing recruitment teams to conduct thorough evaluations beyond traditional geographic boundaries.

Online language tests not only streamline the screening process – they also break down geographic barriers for job candidates.

By leveraging online language assessment platforms, companies can streamline their recruitment processes and identify candidates who possess the language proficiency necessary to excel in roles that require multilingual communication. This approach enables organizations to make informed hiring decisions and build diverse, skilled teams capable of meeting the demands of today's global marketplace.

Automated Proctoring in Online Language Proficiency Tests: A Win for Employers and Candidates

Companies must continually assess and refine their online language testing procedures to mitigate risks and ensure a positive experience for candidates while effectively identifying top talent.

Employers who want quick, accurate and reliable results take the extra step of enlisting online proctoring services for several reasons:

Test security: Online proctoring services offer robust security measures to prevent cheating and ensure the integrity of language proficiency tests . Features such as AI-powered monitoring, identity verification, and secure browser environments in most online proctoring solutions help detect and deter dishonest behaviors, safeguarding the validity of test results.

Convenience: Employers can administer language proficiency tests remotely, eliminating the need for candidates to travel to testing centers. This convenience saves time and resources for both employers and candidates, streamlining the assessment process and enabling efficient screening of a larger pool of applicants.

Global accessibility: Online proctoring services allow employers to reach candidates worldwide, overcoming geographical barriers and expanding the talent pool. This global accessibility facilitates the recruitment of bilingual or multilingual candidates who possess the language skills necessary for international or cross-cultural roles.

Scalability: Pipplet, a trusted name in online language testing services with automated proctoring, offers scalable solutions that can accommodate a high volume of test takers simultaneously. Whether screening a few candidates or conducting large-scale recruitment drives, employers can rely on these services to handle the demands of hiring efficiently.

Accuracy and consistency: By standardizing language proficiency assessments through services like Pipplet, employers ensure that all candidates are evaluated using the same criteria and under comparable conditions. This promotes fairness and consistency in candidate evaluations, enabling employers to make informed hiring decisions based on reliable and objective data.

Data insights: Online assessment services often provide detailed analytics and insights into candidates' performance, including scores for different language skills and comparative rankings. Employers can leverage this data to identify top performers, assess areas for improvement, and tailor recruitment strategies accordingly.

Compliance and legal considerations: Using reputable online language assessment services like Pipplet can help employers ensure compliance with relevant regulations and industry standards governing language proficiency testing.

Overall, employers should consider a service provider like Pipplet for conducting fair, secure, and efficient language proficiency assessments, whether the assessment is to complement a recruitment drive, a training program, or a skills audit.

What Makes Pipplet’s Proctored Online Language Tests Different

Pipplet’s unique approach to online test security allows for a discreet and respectful monitoring of test takers’ activities during online assessments. The advanced proctoring system follows rigorous standards without creating a stressful atmosphere for the candidate.

Pipplet’s identity verification measures, for example, is able to prevent, detect, and notify administrators of impersonation attempts. This ensures that the person assigned to the test is the same one who starts and completes it.

Overall, the features balance the need for integrity with the candidate's comfort:

1) Identity Verification

Visual Monitoring ensures the test environment remains untampered, taking snapshots as quiet confirmations. Stripe Identity , meanwhile, compares the candidates’ IDs against their selfies to keep their identity in check without fuss.

2) Behavior Management

Focus Track is like a soft tap on the shoulder, gently reminding candidates to stay on task if they stray from the test window. Copy-Paste Protection is the silent sentinel against plagiarism, ensuring each answer is authentically crafted, while Extension Protection discreetly blocks writing aids, promoting originality without distraction. To add a human touch, Double Human Invigilation enlists examiners who quietly note any peculiarities for review. This is thorough yet unobtrusive.

3) Contextualized Reporting

Unusual Behavior Notification is a courteous nudge to administrators about test anomalies, providing updates via email and dashboard, while Access to Responses offers a transparent window to review all test responses, detailed yet neatly compiled on the dashboard.

Conclusion

The adoption of online language assessment with automated proctoring, like Pipplet, is a game-changer. In addressing common challenges such as test security concerns, technical issues, and accessibility barriers, online proctoring not only facilitates fair and efficient candidate evaluations but also expands access to language testing for individuals worldwide.

Pipplet offers employers a reliable and streamlined approach to screening candidates' language skills. With features like identity verification, behavior management, and contextualized reporting, Pipplet can confidently identify top talent, build diverse teams, and meet the demands of today's multicultural workplaces.

Intégrité des tests de compétence linguistique à distance : Le rôle de la surveillance en ligne

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 16 Apr 2024 09:20:09 GMT

Le succès obtenu par la fraude est comme une maison construite sur le sable. Elle s'effondre sous le poids de sa propre fausseté. Cette maxime ne pourrait être plus vraie à l'ère de l'apprentissage et des tests digitaux. Les institutions et les organisations doivent maintenir leur niveau d'excellence et d'intégrité lorsqu'elles mesurent les compétences d'une personne, qu'il s'agisse de compétences linguistiques ou techniques. Après tout, dans une économie fondée sur les compétences et le mérite, les données vérifiables telles que les résultats d'examens constituent une source de vérité sur les capacités d'une personne.

L'importance de l'intégrité dans les évaluations à distance en ligne

Il est essentiel de préserver l'intégrité des évaluations en ligne grâce à la surveillance à distance. Il en va de la réputation de l'institution et des candidats qui, avant d'entrer dans le programme ou la profession de leur choix, doivent prouver leur fiabilité et la véracité de leurs résultats d'examen et de leurs diplômes.

Il n'est pas étonnant que les concepts de qualifications et de crédibilité partagent une racine liée à la fiabilité et à l'intégrité. En renforçant vos qualifications grâce aux rigueurs des tests en ligne, vous pouvez renforcer votre crédibilité.

En outre, un comportement malhonnête pendant les examens en ligne peut avoir des répercussions importantes pour les candidats. Par exemple, lors d'un test de compétence linguistique en 2023 - exigé dans le cadre de l'admission à l'université dans certains pays - des cas de malhonnêteté académique ont entraîné l'annulation d'offres de recrutement de la part d'établissements d'enseignement supérieur.

Le défi consiste donc à trouver des moyens nouveaux et plus fiables de protéger l'intégrité des examens en ligne et de maintenir la confiance du public dans le système de test.

Défis communs des évaluations à distance sans contrôle en ligne

Sans un système de surveillance à distance adéquat, les évaluations en ligne sont sujettes à des violations de la sécurité et de l'éthique. Voici quelques obstacles auxquels les facilitateurs de tests en ligne sont souvent confrontés :

Failles techniques dans le logiciel ou la plateforme de test : En raison des caractéristiques limitées de certaines plateformes d'apprentissage et de test, elles ouvrent involontairement une porte aux participants pour qu'ils trichent. Il s'agit par exemple de méthodes souples pour se connecter au portail de test, de l'absence de détecteur d'activité sur l'écran ou le clavier, ou encore de l'utilisation non réglementée d'un gadget secondaire tel qu'un appareil mobile.

L'absence de restrictions concernant l'accès aux références : Les antisèches digitales sont facilement accessibles aux candidats aux examens en ligne lorsqu'ils passent un examen non surveillé. Outre les outils en ligne, les étudiants peuvent également avoir accès à des ressources imprimées non autorisées, telles que des manuels et des notes, en l'absence d'un surveillant ou d'un facilitateur d'examen.

Tricherie de groupe : Lors d'un test traditionnel en personne, les participants sont priés de ranger leurs appareils mobiles afin d'éviter toute communication avec d'autres personnes. Les tests en ligne, en revanche, permettent aux participants de communiquer facilement sur des gadgets secondaires pour discuter et partager leurs réponses avec leurs pairs par e-mail, par téléphone ou par message.

Absence de vérification de l'identité : À l'ère de la numérisation des empreintes digitales et de la reconnaissance faciale, il arrive encore qu'une autre personne se substitue à un candidat lors d'examens pour lesquels le processus de vérification de l'identité n'a pas été mis en place.

Les avantages de la surveillance en ligne pour les évaluations à distance

Les services de surveillance en ligne offrent généralement des avantages qui renforcent considérablement l'intégrité et la sécurité des évaluations à distance :

Fonctions avancées de surveillance et de sécurité : La plupart des services de surveillance en ligne intègrent des outils logiciels sophistiqués qui surveillent étroitement l'activité des candidats. En mettant en œuvre des procédures de connexion rigoureuses et en utilisant des méthodes de vérification telles que la reconnaissance biométrique ou l'analyse de la saisie clavier, ces services comblent efficacement les lacunes techniques qui facilitent la tricherie. Ils peuvent détecter et empêcher l'utilisation d'applications ou de navigateurs non autorisés pendant le test, garantissant ainsi que l'environnement de test est sécurisé et à toute épreuve.

Restriction complète sur le matériel non autorisé : Les services de surveillance en ligne peuvent restreindre l'accès aux antisèches digitales et à d'autres ressources non autorisées. Les surveillants peuvent surveiller l'environnement de l'étudiant par le biais de leur webcam et s'assurer qu'il n'utilise pas de manuels, de notes ou d'appareils secondaires. Ce niveau de surveillance dissuade les étudiants d'accéder à du matériel non autorisé, ce qui favorise un environnement de test équitable.

Prévention de la tricherie en groupe : Grâce à leurs capacités de surveillance en temps réel, les services de surveillance en ligne rendent pratiquement impossible la communication entre étudiants dans le but de tricher. La plupart des logiciels peuvent détecter des activités inhabituelles, telles que l'ouverture d'applications de chat ou d'e-mails, ou une présence inattendue dans la salle. Certains services permettent également de verrouiller le navigateur de l'étudiant, l'empêchant ainsi d'accéder à des outils de communication ou à des sites web externes.

Vérification robuste de l'identité : S'appuyant sur les dernières technologies de reconnaissance faciale et de numérisation des empreintes digitales, les services de surveillance en ligne garantissent que la personne inscrite à l'examen est bien celle qui le passe. Ces services procèdent à une vérification de l'identité à plusieurs étapes du processus d'examen, depuis la connexion initiale jusqu'aux contrôles aléatoires pendant l'examen. Cela permet de réduire considérablement le risque d'usurpation d'identité et de garantir la validité des résultats de l'évaluation.

Les logiciels de surveillance disponibles sur le marché aujourd'hui offrent différentes combinaisons de ces caractéristiques communes et, par conséquent, différents niveaux de sévérité dans l'identification et le contrôle de la tricherie et de la fraude. Lors du choix d'un logiciel de surveillance pour les tests en ligne, les organisations doivent choisir la solution qui correspond à leurs priorités en matière de fiabilité et de sécurité, tout en tenant compte de l'impact sur l'expérience des candidats.

Le test d'aptitudes linguistiques de Pipplet avec contrôle en ligne

Le logiciel d'évaluation des compétences linguistiques en ligne de Pipplet est renforcé par des fonctionnalités de sécurité, conçues pour empêcher la tricherie et la fraude dans le cadre d'un test en ligne à distance, tout en maintenant une expérience fluide et non intrusive pour le candidat au test. Le système de surveillance avancé présente plusieurs avantages, tant pour les candidats que pour les administrateurs de tests :

1) Vérification de l'identité

Stripe Identity scanne une pièce d'identité valide et exige des selfies en temps réel pour déverrouiller le test, afin de s'assurer que la personne qui passe le test est bien le candidat enregistré.

Visual Monitoring prend des photos du candidat par le biais de sa webcam à intervalles réguliers tout au long du test, afin de s'assurer que les conditions du test sont respectées. Ce processus se déroule de manière transparente et silencieuse en arrière-plan, sans interrompre la personne qui passe le test.

2) Gestion du comportement

Focus Track alerte et suit le candidat lorsqu'il quitte la fenêtre de test, afin de s'assurer qu'il ne s'écarte pas de sa tâche.

Copy-Paste Protection désactive et détecte les tentatives de copier-coller afin de garantir l'originalité des réponses.

Extension Protection bloque les extensions d'aide à la rédaction telles que Grammarly, afin de préserver l'authenticité des connaissances du candidat.

Avec la fonctionnalité Double Human Invigilation , les examinateurs humains signalent les comportements inhabituels pour une inspection plus approfondie par une équipe de révision interne. Cette surveillance humaine garantit également que les actions innocentes de candidats bien intentionnés ne sont pas mal interprétées.

3) Rapports contextualisés

Le système de Unusual Behavior Notification informe les administrateurs des violations manifestes par courrier électronique et sur le tableau de bord, ce qui permet d'agir rapidement.

Grâce à la fonctionnalité Access to Responses , les administrateurs peuvent passer en revue toutes les réponses et tous les instantanés, ce qui leur permet d'avoir une vue d'ensemble du processus de passation du test.

L'ensemble de ces fonctionnalités garantit que l'évaluation en ligne se déroule de manière équitable et intègre, tout en étant non intrusive et respectueuse de l'expérience du candidat. Les administrateurs de tests bénéficient d'outils de surveillance et de reporting robustes, et les candidats bénéficient d'un environnement de test équitable où ils peuvent montrer leurs véritables capacités sans inquiétude.

Conclusion

Dans l'ensemble, la surveillance en ligne permet non seulement de lutter contre la tricherie, mais aussi de renforcer la crédibilité des évaluations à distance.

En mettant en œuvre des solutions de surveillance robustes, telles que celles proposées par Pipplet, les institutions peuvent préserver la fiabilité de leurs évaluations et s'assurer que les résultats académiques reflètent réellement les connaissances et les compétences d'un individu.

Integrity in Remote Language Proficiency Tests: The Role of Online Proctoring

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 16 Apr 2024 08:51:40 GMT

Success achieved through deceit is like a house built on sand. It will collapse under the weight of its own falsehood. This maxim couldn’t be truer in the age of digital learning and testing. Institutions and organizations must maintain their standard of excellence and integrity when measuring a person’s proficiency, whether in terms of language or technical skills. After all, in a skills- and merit-based economy, verifiable data such as examination results serve as a source of truth about a person’s capabilities.

The Importance of Integrity in Online Remote Assessments

Upholding the integrity of online assessments through remote proctoring is essential. At stake is the reputation of the institution and the test takers who – before entering a chosen program or profession – must prove their mettle and the veracity of their test results and credentials.

It’s no wonder that the concepts of credentials and credibility share a root word linked to believability and integrity. Building up your credentials through the rigors of online testing can lead to building up your credibility.

Moreover, dishonest behavior during online exams can have significant repercussions for test takers. For example, in a 2023 language proficiency test – required as part of university admission in some countries – cases of academic dishonesty have resulted in offers of placement being rescinded by higher education institutions.

The challenge, therefore, is to find newer and more reliable ways of protecting the integrity of online exams and maintaining people’s trust in the testing system.

Common Challenges of Remote Assessments Without Online Proctoring

Without a proper remote proctoring system in place, online assessments become prone to security violations. Below are a few hurdles that online test facilitators commonly face:

Technical loopholes in the testing software or platform: Because of the limited features of some learning and testing platforms, they unknowingly open a gateway for participants to cheat. Some examples are lenient methods for logging into the testing portal, the lack of a screen or keyboard activity detector, and the unregulated use of a secondary gadget such as a mobile device.

The lack of restrictions against accessing references: Digital cheat sheets are easily available to online test takers when taking an unproctored exam. Apart from online tools, however, students might also have access to unauthorized printed resources, such as textbooks and notes, in the absence of a test monitor or facilitator.

Group cheating: In a traditional in-person set-up, test takers are instructed to put away their mobile devices to prevent communication with interlopers. Online testing, however, makes it easy for participants to communicate on secondary gadgets to discuss and share answers with their peers through email, calls, or instant messaging.

Lack of identity verification: In the age of fingerprint scanning and facial recognition, cases of another person standing in for a test taker still happen at exams that skip the identity verification process.

The Benefits of Online Proctoring in Remote Assessments

Addressing the challenges above, online proctoring services generally offer benefits that significantly enhance the integrity and security of remote assessments:

Advanced monitoring and security features: Most online proctoring services incorporate sophisticated software tools that closely monitor test-takers' activity. By implementing stringent login procedures and using verification methods such as biometric recognition or keystroke analysis, these services effectively close the technical loopholes that facilitate cheating. They can detect and prevent the use of unauthorized applications or browsers during the test, ensuring that the testing environment is secure and tamper-proof.

Comprehensive restriction on unauthorized materials: Online proctoring services can restrict access to digital cheat sheets and other unauthorized resources. Proctors can monitor the test taker's environment through their webcam, ensuring that no textbooks, notes, or secondary devices are being used. This level of supervision deters students from accessing unauthorized materials, promoting a fair testing environment.

Prevention of group cheating: With real-time monitoring capabilities, online proctoring services make it nearly impossible for students to communicate with peers for the purpose of cheating. Most software can detect unusual activity, such as the opening of chat applications, emails, or an unexpected presence in the room. Some services also include the ability to lock down the test taker's browser, preventing them from accessing communication tools or external websites.

Robust identity verification: Leveraging the latest in facial recognition and fingerprint scanning technologies, online proctoring services ensure that the person registered for the test is the one actually taking it. These services conduct identity verification at multiple stages of the testing process, from the initial login to random checks during the exam. This significantly mitigates the risk of impersonation and upholds the validity of the assessment results.

Proctoring software in the market today offer different combinations of these common features and thus also offer varying levels of severity in identifying and controlling cheating and fraud. When choosing proctoring for online testing, organizations must choose the solution that fits their priorities for reliability and security, while considering the impact on the test-taker experience.

Inside Pipplet’s Language Proficiency Test with Online Proctoring

Pipplet’s online language proficiency testing software is reinforced with test security features, designed to prevent cheating and fraud in a remote, online test setting while maintaining a smooth and non-intrusive experience for the test taker. The advanced proctoring system presents several benefits for both test takers and test administrators:

1) Identity Verification

Stripe Identity scans a valid ID and requires real-time selfies to unlock the test, ensuring the person taking the test is the registered candidate.

Visual Monitoring takes photos of the test taker through their webcam at regular intervals throughout the test, ensuring the test conditions are respected. This process occurs seamlessly and quietly in the background, without interrupting the test taker.

2) Behavior Management

Focus Track alerts and tracks when the candidate leaves the test window, ensuring they stay on task.

Copy-Paste Protection disables and detects copy-paste attempts to ensure responses are original.

Extension Protection blocks writing assistance extensions like Grammarly, maintaining the authenticity of the test-taker's knowledge.

With Double Human Invigilation , human examiners flag unusual behaviors for further inspection by an internal review team. This human oversight also ensures that innocent actions by well-meaning test takers aren’t misinterpreted.

3) Contextualized Reporting

The Unusual Behavior Notification system informs administrators of clear violations via email and dashboard, allowing for prompt action.

With the Access to Responses feature, administrators can review all responses and snapshots, providing a comprehensive overview of the test-taking process.

These features collectively ensure that the online assessment is conducted fairly and with integrity, while also being non-intrusive and respectful of the candidate’s experience. Test administrators benefit from robust monitoring and reporting tools, and test takers are provided a fair testing environment where they can showcase their true capabilities without worry.

Conclusion

Overall, online proctoring not only deters cheating but also enhances the credibility of remote assessments.

By implementing robust proctoring solutions, such as those offered by Pipplet, institutions can safeguard the reliability of their assessments and ensure that academic achievements truly reflect an individual’s knowledge and skills.

La touche humaine dans la surveillance automatisée : Équilibrer la technologie et la surveillance humaine dans les tests en ligne

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 19 Mar 2024 17:22:21 GMT

La manière dont un employeur traite les candidats à l'emploi influence leur expérience globale. Laissez-les dans un environnement de test stérile, sans la chaleur du contact humain, et vous verrez l'intérêt des candidats diminuer.

Le rôle du contact humain dans le processus de surveillance automatisée des évaluations en ligne n'est pas seulement une mesure de l'efficacité technologique ; c'est un reflet des valeurs de l'entreprise et du respect qu'elle porte à ses employés potentiels. Cette approche centrée sur l'humain est essentielle pour améliorer la marque de l'employeur et maintenir l'intérêt des candidats.

Cette touche humaine commence par une communication personnalisée avant l'évaluation, où les candidats reçoivent des instructions claires et des ressources pour se préparer. Il peut s'agir d'une séance d'orientation ou d'une ligne directe avec une personne de soutien, ce qui rend le processus moins intimidant et plus accueillant.

Parallèlement, l'offre d'un soutien en temps réel pendant l'évaluation par le biais de surveillants humains peut atténuer l'anxiété liée à des problèmes techniques ou à des instructions peu claires. Ce soutien permet aux candidats de se sentir valorisés et respectés, ce qui renforce l'image positive de l'employeur.

During candidate screening, most people prefer humans to technology.

Lorsque les candidats savent qu'un contrôle humain fait partie du processus d'évaluation, ils sont susceptibles de percevoir l'évaluation comme plus transparente et plus juste. En fait, une enquête de 2023 a montré que 7 travailleurs sur 10 préféreraient avoir une "touche humaine" dans le recrutement plutôt que d'être soumis à une sélection de candidats principalement axée sur la technologie.

Faire ressortir le meilleur des candidats

La présence d'éléments humains dans un processus par ailleurs automatisé peut réduire de manière significative le stress et l'anxiété associés aux tests à enjeux élevés. Le fait de savoir qu'une personne est disponible pour aider peut rendre l'environnement de test plus favorable et moins stérile.

L'intégration d'une touche humaine dans les processus automatisés de surveillance des évaluations en ligne est bénéfique pour maintenir l'intégrité et l'équité et pour s'assurer que les candidats reçoivent un soutien pendant qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes.

En outre, cette approche renforce la marque employeur de l'entreprise et la positionne comme une destination privilégiée pour les talents à la recherche d'un environnement de travail favorable et respectueux.

Équilibrer la technologie et la surveillance humaine

L'intégration de la touche humaine dans la surveillance automatisée vise à équilibrer la technologie et la surveillance humaine afin de garantir l'équité, l'intégrité et la fiabilité des environnements de test en ligne . Cet équilibre est crucial pour plusieurs raisons :

Détecter et traiter les problèmes techniques. Les systèmes automatisés peuvent surveiller les candidats pour détecter d'éventuels comportements de tricherie, mais ils peuvent mal interpréter des actions innocentes ou rencontrer des problèmes techniques. Les surveillants humains peuvent intervenir pour évaluer ces situations avec plus de précision, prendre des décisions éclairées et traiter les problèmes techniques que les systèmes automatisés ne peuvent pas résoudre.

Réduire les faux positifs. Les outils de surveillance automatisés peuvent signaler comme suspectes des activités inoffensives ou sans rapport avec l'examen. Une surveillance humaine peut examiner ces incidents pour déterminer leur pertinence par rapport à l'intégrité académique, ce qui réduit le stress des candidats et garantit que les étudiants honnêtes ne sont pas injustement pénalisés.

Renforcer la sécurité des examens. Si les systèmes automatisés excellent dans la surveillance simultanée d'un grand nombre de candidats, les humains sont plus aptes à interpréter le contexte et les nuances de comportement. La combinaison des deux peut renforcer la sécurité et l'intégrité du processus de test, en détectant des méthodes de tricherie sophistiquées qui pourraient échapper à la détection automatique.

Fournir des aménagements. Les systèmes automatisés peuvent ne pas répondre entièrement aux besoins de tous les candidats, en particulier ceux qui souffrent d'un handicap ou qui ont besoin d'arrangements spéciaux. Les surveillants humains peuvent offrir un soutien personnalisé, en veillant à ce que l'environnement d'examen soit équitable et accessible à tous.

Maintien de la confiance et de l'équité. La présence d'une surveillance humaine dans le cadre d'une surveillance automatisée contribue à maintenir la confiance entre les parties prenantes, notamment les étudiants, les éducateurs et les institutions. Elle les rassure sur le fait que le processus d'examen est non seulement sûr et efficace, mais aussi équitable et tient compte des divers besoins et circonstances des candidats.

Considérations éthiques et protection de la vie privée. La surveillance automatisée soulève des inquiétudes quant au respect de la vie privée et à la surveillance. La surveillance humaine peut contribuer à garantir que les pratiques de collecte de données et de contrôle sont conformes aux normes éthiques et respectent le droit à la vie privée des candidats à l'examen.

La mise en œuvre d'une approche équilibrée de la surveillance automatisée implique de former les surveillants humains à travailler efficacement avec la technologie, d'établir des protocoles d'intervention clairs et de revoir et mettre à jour en permanence les procédures afin de refléter les meilleures pratiques en matière d'éducation et de technologie.

Cette approche permet non seulement d'améliorer l'efficacité des tests en ligne, mais aussi de rendre l'expérience de l'examen plus humaine et plus respectueuse.

Comment Pipplet allie l'automatisation et le contact humain

Dans la vaste étendue des évaluations numériques, Pipplet tisse la chaleur de la surveillance humaine dans le tissu de son système avancé de surveillance en ligne .

Vérifications en temps réel automatisées

La vérification d'identité , complétée par l'intégration de Pipplet avec Stripe Identity, garantit que la personne assignée au test est bien celle qui a commencé et terminé le test.

La fonction Focus Track dissuade les candidats de quitter la fenêtre de test et affiche un rappel automatique lorsque leur attention est détournée.

La protection contre le copier-coller désactive et détecte les tentatives de copier-coller de contenu, agissant comme une main invisible qui guide les candidats vers l'originalité et les éloigne de la tentation de la duplication.

La protection contre les extensions désactive les extensions de navigateur d'aide à la rédaction comme Grammarly, fixant discrètement des limites pour laisser briller les capacités authentiques du candidat au test sans améliorations artificielles.

Contrôles assistés par l'homme

Les examinateurs humains de Pipplet, qui évaluent les tests, servent de surveillants humains. Forts de leur expertise linguistique, ils signalent les comportements et modèles inhabituels dans les réponses, tels que les différences suspectes entre les questions, le contenu possible de l'IA et le lien entre le contenu et la question posée.

En tant que couche supplémentaire de vigilance humaine, toutes les violations et tous les comportements inhabituels signalés sont examinés et vérifiés par l'équipe de révision interne de Pipplet avant d'être signalés à l'administrateur du test.

Conclusion

L'intégration d'une touche humaine dans les systèmes de surveillance automatisés tels que Pipplet s'apparente à un mélange harmonieux du meilleur de la technologie et de l'humanité. Elle témoigne d'un engagement à préserver la dignité et le respect des candidats, en les reconnaissant non seulement comme des candidats à un examen, mais aussi comme des individus dotés de traits et de nuances uniques.

Pipplet intègre cet élément humain en fournissant un suivi personnalisé et attentif, allant de la vérification des identités avec une précision empathique à la gestion des comportements avec une présence guidante.

Cette approche attentive peut transformer le processus souvent froid des tests en ligne en une expérience invitante, favorisant un sentiment d'attention et de valeur qui trouve un écho auprès des candidats. Dans un monde de plus en plus numérique, maintenir cet équilibre ne consiste pas seulement à améliorer un processus, mais aussi à permettre aux participants de se concentrer sur l'essentiel.

The Human Touch in Automated Proctoring: Balancing Technology and Human Oversight in Online Testing

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 19 Mar 2024 16:15:16 GMT

How an employer treats job applicants will influence their overall candidate experience. Leave them in a sterile testing environment without the warmth of human touch – and you’ll see candidate interest decline.

The role of human touch in the process of automated proctoring during online assessments is not just a measure of technological efficiency; it's a reflection of the company's values and respect towards potential employees. This human-centric approach is pivotal in enhancing the employer brand and maintaining candidate interest.

This human touch begins with personalized communication before the assessment, where candidates receive clear instructions and resources to prepare. This could include an orientation session or a direct line to a support person, making the process feel less daunting and more welcoming.

Meanwhile, offering real-time support during the assessment through human invigilators can alleviate anxiety associated with technical issues or unclear instructions. This support ensures that candidates feel valued and respected, reinforcing a positive image of the employer.

During candidate screening, most people prefer humans to technology.

When candidates know that human oversight is part of the evaluation process, they're likely to perceive the assessment as more transparent and fair. In fact, a 2023 survey showed 7 in 10 workers would rather have the ‘human touch’ in recruitment than be subjected to a predominantly tech-centric candidate screening.

Bringing out the best in test takers through online testing

The presence of human elements in an otherwise automated process can significantly reduce the stress and anxiety associated with high-stakes testing. Knowing there's a person available to help can make the testing environment feel more supportive and less sterile.

Incorporating the human touch into automated proctoring processes for online assessments is beneficial for maintaining integrity and fairness and ensuring candidates receive support while they give their best.

Moreover, the approach enhances the company’s employer brand and positions the company as a preferred destination for talent seeking supportive and respectful work environments.

Balancing technology and human oversight in online proctoring

The integration of the human touch in automated proctoring aims to balance technology and human oversight to ensure fairness, integrity, and reliability in online testing environments. This balance is crucial for several reasons:

Detecting and addressing technical Issues. Automated systems can monitor test takers for potential cheating behaviors, but they might misinterpret innocent actions or face technical glitches. Human invigilators can step in to evaluate these situations more accurately, make informed decisions, and address technical issues that automated systems cannot resolve.

Reducing false positives. Automated proctoring tools might flag harmless or unrelated activities as suspicious. Human oversight can review these incidents to determine their relevance to test integrity, reducing stress for test takers and ensuring that honest students aren't unjustly penalized.

Enhancing test security. While automated systems excel at monitoring large numbers of test takers simultaneously, humans are better at interpreting context and nuances in behavior. Combining both can strengthen the security and integrity of the testing process, detecting sophisticated cheating methods that might evade automated detection.

Maintaining trust and fairness. The presence of human oversight in automated proctoring helps maintain trust between employer and candidates. It reassures them that the testing process is not only secure and efficient but also fair and considerate of the diverse needs and circumstances of test takers.

Ethical considerations and privacy. Depending on the level of information collected by automated proctoring, it can raise concerns about privacy and surveillance. Human oversight can help ensure that data collection and monitoring practices adhere to ethical standards and respect test takers' privacy rights.

Implementing a balanced approach to automated proctoring involves training human invigilators to work effectively with technology, establishing clear protocols for intervention, and continuously reviewing and updating procedures to reflect best practices.

This approach not only enhances the effectiveness of online testing but also supports a more humane and considerate examination experience.

How Pipplet blends automation and human touch

In the vast expanse of digital assessments, Pipplet weaves the warmth of human oversight into the fabric of its advanced online proctoring system .

AI-based real-time checks

Identity Verification complemented by Pipplet’s integration with Stripe Identity ensures that the person assigned to the test is indeed the person who started and completed the test.

Focus Track dissuades candidates from leaving the test window and displays an automated reminder when their attention drifts.

Copy-Paste Protection disables and detects attempts to copy and paste content, acting like an invisible hand guiding candidates towards originality and away from the temptation of duplication.

Extension Protection disables assistive writing browser extensions like Grammarly, quietly setting boundaries to let the test taker’s genuine capabilities shine without artificial enhancements.

Human-assisted checks

Pipplet’s human examiners , who assess the tests, serve as human invigilators. Equipped with their language expertise and assessment experience, they detect unusual behavior and patterns in recorded responses such as suspicious differences between questions, possible AI content, and content relatedness with the question asked.

As an extra layer of human invigilation, all violations and unusual behavior detected and flagged by examiners are investigated by Pipplet's internal review team before reporting to the test administrator.

How Can Pipplet Help?

The integration of a human touch within automated proctoring systems like Pipplet is akin to a harmonious blend of the best of technology and humanity. It demonstrates a commitment to maintaining the dignity and respect of candidates, recognizing them not just as test-takers but as individuals with unique traits and nuances.

Pipplet interlaces this human element by providing personalized and attentive monitoring, from verifying identities with empathetic precision to managing behaviors with a guiding presence.

This mindful approach can turn the oftentimes cold process of online testing into an inviting experience, fostering a sense of care and value that resonates with candidates. In a world that's increasingly digital, maintaining this balance is not just about enhancing a process – but also about enabling participants to focus on what matters.

L'essence du langage : Plus que des mots

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 15 Mar 2024 15:46:25 GMT

La langue transcende la simple communication ; elle est le fondement de la connexion humaine et de l'innovation. À l'ère de la mondialisation, les compétences linguistiques ne sont pas seulement des atouts personnels, mais des nécessités mondiales. Nous allons nous pencher sur les multiples facettes de la langue et sur les possibilités qu'elle offre.

Le pouvoir de la communication

La langue est la pierre angulaire de la communication, car elle nous permet de partager des pensées, des idées, des émotions et des informations. Avec plus de 7 000 langues parlées aujourd'hui , chacune facilite l'expression unique de la culture et de l'identité. Une communication efficace par le biais de la langue est vitale pour la cohésion sociale et la coopération, des études montrant que les barrières linguistiques peuvent avoir un impact significatif sur le travail d'équipe et la productivité. Une enquête révèle que 90 % des dirigeants d'entreprises internationales pensent que si la communication transfrontalière s'améliorait dans leur entreprise, les bénéfices, le chiffre d'affaires et les parts de marché s'amélioreraient également.

Exprimer l'inexprimable

Le langage nous permet d'articuler des pensées complexes et des concepts abstraits, ce qui rend possible le partage et l'élargissement des connaissances. L'hypothèse Sapir-Whorf, également connue sous le nom d' hypothèse de la relativité linguistique , suggère que la langue que nous parlons façonne nos processus de pensée et notre perception de la réalité. Cette interconnexion souligne l'importance de favoriser la diversité linguistique dans les milieux éducatifs et professionnels afin d'améliorer la créativité et les compétences en matière de résolution de problèmes.

Tissu social et identité culturelle

En tant qu'outil social, la langue joue un rôle essentiel dans la formation et l'orientation des relations sociales. C'est par la langue que l'héritage culturel est transmis, préservant l'identité des communautés à travers les générations. L'UNESCO souligne le rôle essentiel de la langue dans le maintien de la diversité culturelle . Près de la moitié des langues du monde sont en effet menacées d'extinction, ce qui risque d'entraîner la perte de l'identité et des connaissances culturelles.

Le multilinguisme : Rapprocher les marchés commerciaux grâce à la langue

Dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, le multilinguisme est devenu une compétence essentielle. C'est ce qu'indique la Commission européenne : "Avec la technologie et la mondialisation qui ouvrent les marchés tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'UE, les entreprises doivent intégrer le multilinguisme et l'accepter comme une règle plutôt que comme un avantage facultatif.

Le rapport souligne qu'en adoptant le multilinguisme et des solutions innovantes , telles que l'intercompréhension entre langues similaires et des outils technologiques comme les traductions automatiques, les organisations peuvent étendre leur portée mondiale et renforcer la coopération internationale.

Le rôle de la langue dans l'innovation et l'éducation

La langue est essentielle à l'innovation et à l'éducation, car elle sous-tend le transfert de connaissances et la pensée critique. La croissance du marché mondial de l'apprentissage en ligne, qui devrait atteindre 325 milliards de dollars d' ici à 2025, souligne l'importance de la langue dans la promotion d'un enseignement accessible et interculturel. Cette expansion reflète non seulement l'évolutivité des plates-formes numériques, mais aussi le rôle essentiel que joue l'apprentissage en ligne dans la promotion d'une éducation accessible et interculturelle.

En outre, le marché de l'apprentissage des langues en ligne devrait atteindre 38,7 milliards de dollars d'ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé de 20,8 % entre 2023 et 2030. Cette hausse est propulsée par la demande de communication multilingue dans un monde globalisé, l'expansion du secteur de l'apprentissage en ligne et l'intégration de l'IA dans l'éducation. Des facteurs tels que l'augmentation des investissements dans le secteur de l'éducation, l'augmentation de la pénétration d'Internet et des smartphones, et la préférence des entreprises multinationales pour une main-d'œuvre multilingue devraient alimenter les opportunités du marché.

Individualité et identité personnelle

La langue façonne notre identité et la façon dont nous nous percevons et percevons les autres. Les personnes bilingues font souvent état d'un sentiment de double identité, reflétant l' impact profond de la langue sur le développement personnel. Cette dualité enrichit les expériences et les perspectives personnelles, offrant une compréhension plus large du monde.

How Can Pipplet Help?

L'essence de la langue est sa capacité inégalée à nous relier, à façonner notre réalité et à ouvrir les portes à des possibilités infinies. C'est plus qu'un simple outil de communication. Favoriser la maîtrise d'une langue n'est pas seulement un atout personnel, c'est aussi une nécessité collective. Dans une économie mondialisée, les compétences linguistiques sont essentielles au développement personnel et professionnel.

Pipplet permet aux organisations de naviguer dans les complexités d'un monde multilingue, en offrant des évaluations linguistiques en ligne dans plus de 40 langues afin d'améliorer la communication mondiale, de favoriser un environnement de travail inclusif et d'améliorer la qualité de vie des employés.

En évaluant avec précision les compétences linguistiques à l'oral, à l'écrit, à la lecture et à l'écoute, Pipplet permet aux entreprises et aux établissements d'enseignement de maximiser leur portée internationale et leur connectivité culturelle.

Découvrez comment nos solutions d'évaluation linguistique en ligne peuvent aider votre entreprise ou votre établissement d'enseignement à exploiter pleinement l'essence de la langue .

The Essence of Language: More Than Just Words

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 27 Feb 2024 14:29:33 GMT

Language transcends mere communication; it's the bedrock of human connection and innovation. In this era of globalization, linguistic skills are not just personal assets but global necessities. Let's delve into the multifaceted essence of language and the opportunities it unlocks.

The Power of Communication

Language is the cornerstone of communication, enabling us to share thoughts, ideas, emotions, and information. With over 7,000 languages spoken today , each facilitates unique expressions of culture and identity. Effective communication through language is vital for social cohesion and cooperation, with studies showing that language barriers can significantly impact teamwork and productivity. A survey reveals that 90% of global business executives believe that if cross-border communication were to improve at their company, then profit, revenue, and market share would all improve as well.

Expressing the Inexpressible

Language allows us to articulate complex thoughts and abstract concepts, making it possible to share and expand knowledge. The Sapir-Whorf hypothesis, also known as linguistic relativity hypothesis , suggests that the language we speak shapes our thought processes and perception of reality. This interconnection underscores the importance of fostering linguistic diversity in educational and professional settings to enhance creativity and problem-solving skills.

Social Fabric and Cultural Identity

As a social tool, language is instrumental in forming and navigating social relationships. It's through language that cultural heritage is passed down, preserving the identity of communities across generations. UNESCO highlights the critical role of language in maintaining cultural diversity , with nearly half of the world's languages at risk of extinction, threatening the loss of cultural identity and knowledge.

Multilingualism: Bridging Business Markets Through Language

In today's interconnected world, multilingualism has become a crucial skill. The European Commission reports: “With technology and globalization opening up markets both within the EU and outside, companies need to incorporate multilingualism and accept it as a rule rather than as a beneficial optional advantage.”

The report emphasizes that by embracing multilingualism and innovative solutions , such as intercomprehension between similar languages and technology tools like machine translations, organizations can expand their global reach and enhance international cooperation.

The Role of Language in Innovation and Education

Language is crucial for innovation and education, underpinning knowledge transfer and critical thinking. The global e-learning market's projected growth to $325 billion by 2025 underscores its significance in fostering accessible, cross-cultural education. This expansion reflects not just the scalability of digital platforms but also the essential role language plays in enabling comprehensive understanding and global connectivity in learning.

Additionally, the online language learning market is expected to reach $38.7 billion by 2030, growing at a CAGR of 20.8% from 2023–2030. This surge is propelled by the demand for multilingual communication in a globalized world, the expanding e-learning sector, and AI integration in education. Factors such as increased education sector investment, rising internet and smartphone penetration, and multinational companies' preference for a multilingual workforce are anticipated to fuel market opportunities.

Individuality and Personal Identity

Language shapes our identity and how we perceive ourselves and others. Bilingual individuals often report a sense of dual identity, reflecting the profound impact of language on personal development. This duality enriches personal experiences and perspectives, offering a broader understanding of the world.

The Essence of Language in Our Globalized World

The essence of language is its unparalleled ability to connect us, shape our reality, and open doors to endless possibilities. It’s more than just a tool for communication. Fostering language proficiency becomes not just a personal asset but a collective necessity. In a globalized economy, linguistic skills are essential for personal and professional development.

How Can Pipplet Help?

Pipplet empowers organizations to navigate the complexities of a multilingual world, offering online language assessments in over 40 languages to enhance global communication, foster inclusive work environments, and optimize educational outcomes. By precisely evaluating language proficiency across speaking, writing, reading, and listening, Pipplet enables businesses and educational institutions to maximize their international reach and cultural connectivity.

Discover how our online language assessment solutions can support your workplace or educational institution in embracing the full essence of language.

Recruiters' Quick Guide to Seasonal Hiring in the Gig Economy

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 05 Sep 2023 12:46:49 GMT

Unlock the potential of seasonal hiring with this focused overview. Discover how the gig economy and smart tech solutions can streamline your recruitment process.

The festive season is a global phenomenon, and for recruiters across the EMEA region, UK, and USA, it signals a surge in hiring especially in retail, e-commerce, and service industries. Whether it's Black Friday sales in the United States, Christmas markets in the UK, or end-of-year festivities in Europe, the demand for gig workers is universal. A study by Mastercard estimates the global gig economy generates $455 billion in gross volume in 2023.

But how do you efficiently process a high volume of applications and documents ? In this article, we explore the role of the gig economy in festive season hiring across different regions and how technology, including Pipplet's online language assessments , can streamline the recruitment process.

The Gig Economy: A Global Perspective

The gig economy is a global force, reshaping the way companies hire, especially during peak seasons. According to Forbes , the gig economy is expanding three times faster than the total U.S. workforce. We've also incorporated insights from TeamStage 's 2023 collection of gig economy demographics and trends.

Why the Gig Economy?

Global Flexibility: Gig workers offer the flexibility to scale operations globally.
Cross-Border Talent: Access to a diverse talent pool across different regions.
Localized Skills: Need customer service reps fluent in German for your Berlin market or English for the UK? The gig economy has you covered.

Data-Driven Insights

Young Workforce: 38% of gig workers are aged 18-34, making them a vital part of the gig economy.
Satisfaction Levels: 76% of gig workers are very satisfied with their choice of flexible work.
Financial Earnings: About 20% of full-time gig workers report earnings over $100,000.

The Challenge: Efficient Onboarding

The influx of applications can be overwhelming. Traditional hiring methods are time-consuming and often inefficient when dealing with high volumes. This is where technology comes in.

HR Tech to the Rescue

AI-Powered Screening: Automate the initial stages of candidate screening.
Chatbots for Queries: Handle FAQs and basic queries, freeing up human resources for more complex tasks.
Digital Document Verification: Speed up the verification process with digital solutions.

Pipplet: Your Partner in Scalable, Globalized Hiring

When hiring at scale, language competency is often a key criterion, especially in customer-facing roles. Pipplet offers a comprehensive online language assessment solution that is:

Efficient: Assess multiple candidates simultaneously.
Reliable: Accurate assessments across more than 40 languages .
Convenient: Web-based platform for easy access and integration with your existing HR tools .

How Pipplet Fits In

Large-Scale Assessments: Ideal for assessing a large number of gig workers.
Real-World Contexts: Tests speaking, writing, reading, and listening skills in real-world scenarios.
Quick Turnaround: Get results fast and make timely hiring decisions.

Conclusion

The gig economy is reshaping the landscape of festive season hiring. With the right technology, recruiters can streamline the hiring process and onboard gig workers efficiently. Pipplet's language assessment solutions offer a scalable and reliable way to ensure you're hiring the right talent for the job.

Key Takeaways

The gig economy is integral to tackling hiring surges, including festive season hiring.
Technology can streamline the recruitment process.
Pipplet offers scalable language assessment solutions for efficient hiring.

For more insights on scalable hiring solutions, contact us at Pipplet .

How HR Can Support Upskilling Initiatives for an AI-Ready Workforce

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 29 Aug 2023 14:42:13 GMT

As the world of work shifts and artificial intelligence (AI) takes center stage, organizations must stay ahead of the curve and adapt. LinkedIn's chief economist, Karin Kimbrough, has noted that AI is impacting middle-tier jobs and encourages companies to "bring their workers along on the AI journey so they can upskill."

In this article, we'll discuss how employers can navigate the AI revolution, with a specific focus on the role of HR in upskilling the workforce to ensure employees stay relevant and competitive.

The AI Revolution: Tackling Challenges and Seizing Opportunities

AI technologies like OpenAI's ChatGPT have driven significant advancements in automation and efficiency. However, they also pose challenges to the job market, as noted by Kimbrough, with professionals such as accountants, researchers, and copywriters at risk of being affected.

As AI continues to reshape the job market, companies need to invest in talent development, address skill gaps proactively, and prepare their workforce for success.

A recent report from Salesforce , based on a survey of 11,000 workers across 11 markets, provides insights into how the workforce perceives the role of generative AI in their jobs. According to the survey, only 1 in 10 say their day-to-day role currently involves AI skills, even though there is considerable excitement about the prospect of using AI in the workplace. Salesforce found that 58% of workers were excited about using AI, while only 42% were worried about it replacing their jobs.

Despite the potential for job replacement, AI should be used as a tool to empower the workforce, according to Sujith Abraham, Salesforce ASEAN's senior vice president and general manager. He emphasizes the importance of responsible development and implementation of AI technology, including human participation.

The AI Journey: A Team Effort

Navigating the AI revolution requires collaboration between employers and HR professionals to develop an adaptive and future-proof workforce. By investing in education and training, organizations can ensure their teams stay ahead of the curve and continue to add value.

Abraham from Salesforce stresses the need for enabling employees with hard and soft skills to use AI solutions embedded in everyday systems and work applications. This includes understanding the parameters for working with AI, identifying suitable use cases, validating AI-generated responses, and spotting red flags in generated content.

By providing employees with the necessary training and support, they can integrate AI into their daily work routines, creating a more efficient and productive workforce. After all, our collective success in the AI journey depends on our ability to adapt and grow together in this exciting era.

Training Employees to Harness AI's Potential

Integrating AI into daily tasks can unlock new possibilities and boost efficiency. Here are some tips for training employees to work seamlessly with AI:

How Can Pipplet Help?

Looking for ways to boost efficiency and reliability in your HR and hiring processes? Embrace the AI revolution with Pipplet, a digital language assessment platform that utilizes AI for rapid and accurate language evaluations in 40+ languages.

Our platform offers both human-graded evaluations for in-depth insights and AI-powered assessments for quick results, accommodating your organization's unique needs. As you upskill your workforce and navigate the AI landscape, let Pipplet streamline your language testing needs. Get in touch today !

Wie Hyatt die Gastfreundschaft mit mehrsprachigem Personal neu definiert: Eine Pipplet-Erfolgsgeschichte.

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Thu, 29 Jun 2023 13:43:12 GMT

Entdecken Sie, wie die Hyatt Hotels Corporation mit Hilfe von Pipplet bei der Rekrutierung außergewöhnlichen Gästeservice für eine vielfältige, multikulturelle Kundschaft sicherstellt.

In der Welt des Gastgewerbes zählt jede Interaktion. Von der Buchung bis zum Auschecken prägt jedes Gespräch das Gästeerlebnis.

Das weltweit tätige Unternehmen Hyatt Hotels Corporation geht noch einen Schritt weiter, indem es mehrsprachige Mitarbeiter einsetzt - ein wesentlicher Aspekt seiner internationalen Dienstleistungen und seines Betreuungskonzepts.

Dara Omriko, Leiter der Rekrutierungsabteilung im Hyatt Services Centre, gibt Einblicke in den Einstellungsprozess und die wichtige Rolle von Pipplet dabei.

Der Goldstandard: Hyatts Schwerpunkt auf mehrsprachigen Talenten

Mit mehr als 1.250 Hotels und All-inclusive-Hotels in 75 Ländern auf sechs Kontinenten ist das Hyatt Service Centre in Mainz, Deutschland, das Herzstück des Remote-Gästeservices in Europa, Nordafrika und dem Nahen Osten. Die Mitarbeiter des Service Centre beherrschen über zehn Sprachen, darunter Englisch, Deutsch, Französisch, Tschechisch und Arabisch.

Omriko unterstreicht: "Im Hyatt Services Centre legen wir bei der Einstellung von Mitarbeitern besonderen Wert auf Sprachkenntnisse und effektive, kundenorientierte Kommunikationsfähigkeiten. Jeder Gast erwartet einen luxuriösen und authentischen Service, zu dem auch Interaktionen in seiner Muttersprache per E-Mail, Anruf oder Chat gehören. Unser Ziel ist es, diese Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern sie ständig zu übertreffen."

Jenseits manueller Bewertungen

Vor Pipplet bewertete das Hyatt Services Centre die Sprachkenntnisse der Bewerber in einem ersten Telefoninterview und einem zweiten Gespräch mit dem Regionaldirektor. Als jedoch die Zahl der Einstellungen im Jahr 2023 anstieg und in den ersten Monaten das Einstellungsvolumen von 2022 übertraf, wurden die Grenzen und Risiken der manuellen Sprachbewertung deutlich.

Außerdem führten mehrere Interviewer zu unterschiedlichen Interpretationen und subjektiven Entscheidungen über die Sprachkenntnisse eines Bewerbers, eine Herausforderung, mit der man 2022 häufig konfrontiert war.

Omriko erläuterte: "Angesichts des erheblichen Einstellungsanstiegs suchten wir nach einer Lösung, die den Beurteilungsprozess glättet, objektive Bewertungen liefert und uns in die Lage versetzt, gerechtere und zuverlässigere Einstellungsentscheidungen zu treffen."

Pipplet: Die Lösung zur Sprachbewertung für Gastgewerbe und Kundenservice

Nachdem wir mehrere Anbieter von Tests in Betracht gezogen hatten, erwies sich Pipplet als die beste Lösung für die Bedürfnisse von Hyatt. Pipplet zeichnete sich durch seine umfassende Sprachabdeckung , Ferntests und seine Glaubwürdigkeit als Tochtergesellschaft von ETS Global , dem offiziellen Anbieter der standardisierten Tests TOEIC, TOEFL und GRE, aus.

Die branchenspezifischen Tests für den Kundenservice von Pipplet bieten außerdem ein realistisches Verständnis für den aktiven Sprachgebrauch der Kandidaten in einem Hyatt-Umfeld. Omriko erklärt: "Wenn wir sehen, wie die Kandidaten auf reale Situationen reagieren, z. B. bei der Beantwortung von Kunden-E-Mails oder Telefonanrufen, erhalten wir ein klares Bild davon, wie sie im Job auftreten könnten."

Bevor Pipplet unternehmensweit eingeführt wurde, führte Omriko einen internen Test durch und stellte fest, dass die Bewertungen fair, realistisch und aufschlussreich waren. Folglich erwies sich Pipplet als sicheres, zuverlässiges Arbeitsmodell für die Beurteilung mehrsprachiger Talente.

Die Kraft der Sprachassessments von Pipplet bei Hyatt

Pipplet hat den Einstellungsprozess bei Hyatt erheblich gestärkt. Omriko erklärt: "Nach dem ersten Telefoninterview schicke ich den Pipplet-Test an den Bewerber. Innerhalb von 24 Stunden erhalte ich eine gründliche Auswertung und eine Bescheinigung der Sprachkenntnisse. Mit diesen Ergebnissen können wir zuversichtlich in die nächste Einstellungsphase gehen.

"Unser anfängliches Problem, dass die Interviewer die Sprachkenntnisse eines Bewerbers unterschiedlich interpretierten und lange darüber diskutierten, gibt es jetzt nicht mehr."

Die Ergebnisse ermöglichen es Omriko auch, die Sprachniveaus der Bewerber auf der Grundlage des CEFR genau zu bestimmen, wobei in der Regel Kenntnisse auf C-Niveau bevorzugt werden, aber auch B1- und B2- Niveau je nach der erforderlichen Sprache in Betracht gezogen werden. Die schnellen Ergebnisse von Pipplet sparen Zeit, vereinfachen Diskussionen und bieten eine solide Grundlage für Einstellungsentscheidungen.

"Setzen Sie bei Sprachprüfungen auf Technologie", rät Omriko. "Ein zertifiziertes externes Tool gewährleistet eine professionelle Bewertung, die die Grundlage für objektive Einstellungsentscheidungen bildet. Es ist nicht nur eine Zeitersparnis, sondern auch ein entscheidender Vorteil für Personalverantwortliche und Bewerber."

Durch die Integration von Pipplet hat Hyatt seinen Sprachbewertungsprozess umgestaltet, die Effizienz gesteigert und die Subjektivität reduziert.

Wie kann Pipplet Ihren Einstellungsprozess verbessern?

Stellen Sie mehrsprachige Mitarbeiter ein, haben aber Schwierigkeiten, deren Sprachkenntnisse zu bewerten? Ziehen Sie eine zertifizierte externe Lösung wie Pipplet in Betracht. Pipplet wird von über 1.500 Arbeitgebern, darunter Hyatt und Amazon, geschätzt und ist die führende Lösung zur Sprachbewertung am Arbeitsplatz.

Pipplet bietet einen zuverlässigen, rationalisierten Bewertungsprozess, der wertvolle Zeit spart und sichere Einstellungsentscheidungen ermöglicht.

Machen Sie einen proaktiven Schritt hin zu einer effizienten und zuverlässigen Einstellung von Mitarbeitern im Kundenservice. Kontaktieren Sie uns noch heute .

High-Volume Recruitment Infographic: Statistics You Should Know in 2023

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 19 Jun 2023 17:12:46 GMT

These statistics highlight the challenges faced by high-volume recruiters, such as managing a large number of applicants, finding quality talent, and reducing time-to-hire. They also emphasize the importance of strategies like streamlining processes, investing in technology, and focusing on the quality of hires.

How Can Pipplet Help?

Pipplet is the leading language assessment tool, designed to simplify high-volume recruiting . It's trusted by top employers such as Amazon, Wipro, Shopify, and Hyatt Hotels.

Use Pipplet to assess job-ready candidates and identify those proficient in your required languages, thereby efficiently narrowing down your applicant pool based on critical requirements.

With Pipplet, you can not only streamline your hiring process, but also make confident and reliable decisions. We believe that recruitment, even at scale, should never be overwhelming or require a compromise on quality or efficiency. Contact us today .

Hyatt redéfinit l'hôtellerie avec un personnel multilingue : Une histoire de réussite avec Pipplet

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 12 Jun 2023 09:09:40 GMT

Découvrez comment Hyatt Hotels Corporation offre à sa clientèle diversifiée et multiculturelle une qualité de service exceptionnelle, en utilisant Pipplet pour ses recrutements.

Dans le monde de l'hôtellerie, chaque interaction compte. Depuis la réservation jusqu’à la fin du séjour, chaque point de contact façonne l'expérience du client.

Pilier mondial de l'industrie de l’hôtellerie, la Hyatt Hotels Corporation va plus loin dans ses services en s'appuyant sur un personnel multilingue , un aspect essentiel de leurs services internationaux et de leur objectif de prendre soin de leur clientèle.

Dara Omriko, responsable du recrutement au Hyatt Services Centre, partage ses réflexions sur l’évolution de leur processus de recrutement et le rôle clé joué désormais par Pipplet.

L'étalon-or : L'accent mis par Hyatt sur les talents multilingues

Avec plus de 1 250 hôtels et propriétés tout compris dans 75 pays sur six continents, le Hyatt Services Centre, basé à Mayence (Allemagne) est au cœur des services à distance pour les clients en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient. Les collaborateurs du centre maîtrisent plus de dix langues, dont l'anglais, l'allemand, le français, le tchèque et l'arabe.

Dara Omriko souligne : "Au Hyatt Services Centre, notre processus de recrutement met l'accent sur la maîtrise des langues et sur des compétences de communication efficaces , centrées sur le client. Chaque client s'attend à un service luxueux et authentique, avec des interactions dans sa langue maternelle par courriel, par téléphone ou par tchat. Notre mission est non seulement de répondre à ces attentes, mais de les surpasser.

Aller au-delà des évaluations manuelles

Avant d’utiliser Pipplet, le Hyatt Services Centre évaluait les compétences linguistiques des candidats lors d'un premier entretien téléphonique, puis lors d'un second entretien avec le directeur régional. Cependant, lorsque le recrutement s'est accéléré en 2023, dépassant dès les premiers mois le volume de recrutement de 2022, les limites et les risques des évaluations linguistiques manuelles sont devenus évidents.

La multiplicité des intervieweurs conduisait notamment à des interprétations différentes et à des décisions subjectives sur les compétences linguistiques des candidats.

Dara Omriko explique : "Confrontés à une augmentation significative des recrutements, nous avons donc cherché une solution qui faciliterait le processus d'évaluation, fournirait des évaluations objectives et nous permettrait de prendre des décisions de recrutement plus justes, plus fiables et plus rapides."

Pipplet : Le test de langue parfaitement adapté au secteur de l'hôtellerie et aux métiers du service à la clientèle

Après avoir étudié plusieurs fournisseurs d'évaluation, Hyatt a choisi Pipplet pour 3 raisons majeures : le nombre de langues évaluées (au-delà de 40) , sa facilité (le test se passe à distance et sans RDV) , et sa crédibilité (Pipplet fait partie d'ETS , le fournisseur officiel des tests standardisés TOEIC, TOEFL et GRE).

Les tests Pipplet pour le service à la clientèle , et spécifiques au secteur de l’hôtellerie, offrent également une compréhension réaliste de l'utilisation active de la langue par les candidats dans un environnement Hyatt. Comme l'explique Dara Omriko, "voir comment les candidats réagissent dans des situations réelles, comme répondre aux courriels ou aux appels téléphoniques des clients, nous donne une idée précise de la façon dont ils se comporteront dans leur travail".

Avant de déployer Pipplet à l'échelle de l'entreprise, Dara Omriko a procédé à un essai interne et a constaté que les évaluations étaient justes, réalistes et pertinentes. Par conséquent, Pipplet s'est avéré être un modèle de travail sûr et fiable pour l'évaluation des talents multilingues.

La puissance des évaluations linguistiques Pipplet chez Hyatt

Pipplet a considérablement renforcé le processus d'embauche de Hyatt. Comme l'explique Dara Omriko, "Désormais, après le premier entretien téléphonique, j'envoie le test Pipplet au candidat. Dans les 24 heures, je reçois une évaluation approfondie et un certificat de compétence linguistique. Ces résultats nous permettent de passer en toute confiance à l'étape suivante du recrutement.

"Notre problème initial, qui consistait à avoir des interprétations différentes et des discussions prolongées sur les compétences linguistiques d'un candidat parmi les intervieweurs, n'existe plus.

Les résultats permettent également à Dara Omriko d'identifier précisément les niveaux de compétence des candidats sur la base du CECRL , en privilégiant généralement les compétences de niveau C, mais en envisageant également les niveaux B1 et B2 en fonction de la langue requise. L’obtention rapide du résultat permettent à Hyatt de gagner du temps, de simplifier les discussions et de fournir une base solide pour les décisions d'embauche.

"Adoptez la technologie pour les évaluations linguistiques", conseille Dara Omriko. "Un outil externe certifié garantit une évaluation professionnelle qui constitue la base de décisions d'embauche objectives. Il ne s'agit pas seulement d'un gain de temps ; cela change la donne pour les recruteurs et les candidats.

En intégrant Pipplet, Hyatt a transformé son processus d'évaluation linguistique, en augmentant l'efficacité et en réduisant la subjectivité.

Comment Pipplet peut-il améliorer votre processus de recrutement ?

Vous recrutez du personnel multilingue, mais vous avez du mal à évaluer ses compétences linguistiques ? Pensez à une solution externe certifiée comme Pipplet. Bénéficiant de la confiance de plus de 1 500 employeurs, dont Hyatt et Amazon, Pipplet est la première solution d'évaluation linguistique sur le lieu de travail.

Pipplet offre un processus d'évaluation fiable et rationalisé, permettant de gagner un temps précieux et de prendre des décisions d'embauche en toute confiance.

Faites un pas en avant vers un recrutement efficace et fiable dans le domaine du service à la clientèle. Contactez-nous dès aujourd'hui .

How Hyatt Redefines Hospitality with Multilingual Staff: A Pipplet Success Story

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 12 Jun 2023 07:41:34 GMT

Discover how Hyatt Hotels Corporation assures exceptional guest services for a diverse, multicultural clientele, using Pipplet for recruitment.

In the world of hospitality, every interaction counts. From booking to checkout, each conversation shapes the guest experience.

Global industry stalwart Hyatt Hotels Corporation takes their services a step further by leveraging a multilingual staff , an essential aspect of their international services and purpose of care.

Dara Omriko, recruitment lead at Hyatt Services Centre, shares insights into their recruitment process and Pipplet's instrumental role in it.

The Gold Standard: Hyatt's Emphasis on Multilingual Talent

With more than 1,250 hotels and all-inclusive properties in 75 countries across six continents, Hyatt’s Service Centre, based in Mainz, Germany, the heart of remote guest services across Europe, North Africa, and the Middle East. The Centre's associates are proficient in over ten languages, including English, German, French, Czech, and Arabic.

Omriko highlights, "At the Hyatt Services Centre, our hiring process prioritizes language proficiency and effective, customer-centric communication skills . Every guest expects luxurious and authentic service, which includes interactions in their native language via email, call, or chat. Our mission is to not only meet these expectations but surpass them consistently."

Moving Beyond Manual Assessments

Before Pipplet, Hyatt Services Centre evaluated candidates' language skills during an initial phone interview and a second interview with the regional director. However, as they ramped up hiring in 2023, outpacing their recruitment volume in 2022 within the first few months, the limitations and risks of manual language assessments became apparent.

Furthermore, multiple interviewers led to varying interpretations and subjective decisions about a candidate's language proficiency, a challenge they frequently encountered in 2022.

Omriko explained, "Facing a significant hiring increase , we sought a solution that would smooth out the assessment process, provide objective evaluations, and enable us to make fairer and more reliable hiring decisions."

Pipplet: The Language Assessment Solution for Hospitality and Customer Service

After considering several assessment providers, Pipplet emerged as the best fit to Hyatt’s needs. Pipplet stood out for its comprehensive language coverage , remote testing , and credibility as a subsidiary of ETS Global , the official provider of standardized tests TOEIC, TOEFL, and GRE.

Pipplet's industry-specific customer service tests also offer a realistic understanding of candidates’ active use of the language in a Hyatt setting. As Omriko explains, "Seeing how candidates respond to real-life situations, like answering customer emails or phone calls, gives us a clear picture of how they might perform on the job."

Before rolling out Pipplet company-wide, Omriko ran an internal trial and saw that the assessments were fair, realistic, and insightful. Consequently, Pipplet proved itself as a safe, reliable working model for assessing multilingual talent.

The Power of Pipplet Language Assessments at Hyatt

Pipplet has significantly solidified Hyatt's hiring process. As Omriko explains, "Now, after the initial phone interview, I’ll send the Pipplet test to the candidate. Within 24 hours, I receive a thorough evaluation and language proficiency certification. These results allow us to confidently proceed to the next recruitment stage.”

“Our initial challenge of having different interpretations and prolonged discussions about a candidate's language proficiency among interviewers—that no longer exists."

The results also allow Omriko to precisely identify candidates' proficiency levels based on the CEFR , typically preferring C-level skills but also considering B1 and B2 levels based on the language required. Pipplet's rapid results save time, simplify discussions, and provide a solid foundation for hiring decisions.

"Embrace technology for language assessments," advises Omriko. "A certified external tool ensures a professional evaluation, which forms the basis for objective hiring decisions. It's not just a time-saver; it’s a game-changer for both recruiters and candidates."

Incorporating Pipplet, Hyatt has transformed their language assessment process, boosting efficiency and reducing subjectivity.

How Can Pipplet Elevate Your Recruitment Process?

Are you hiring multilingual staff but struggling to evaluate their language skills? Consider a certified external solution like Pipplet . Trusted by over 1,500 employers including Hyatt and Amazon, Pipplet is the leading language assessment solution for the workplace.

Pipplet offers a reliable, streamlined assessment process, saving valuable time and enabling confident hiring decisions.

Take a proactive step towards efficient and reliable customer service hiring. Contact us today .

How Armatis Standardized Their Recruitment for Multilingual Customer Service, with Pipplet

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 22 May 2023 16:36:42 GMT

Discover how Pipplet helps Armatis, a major player in international customer relations, optimize its recruitment process.

Armatis has been specializing in outsourced customer relations since 1989. As a company 'made in France' with a global presence (11 sites in France and 11 sites abroad), Armatis provides comprehensive support to partners in various sectors, including e-commerce, fashion, energy, telecoms, and public services. With a team of 9,000 experts, Armatis is driven by a shared vision of 'Your Customer First,' prioritizing excellence and customer satisfaction.

Every day, Armatis' customer service representatives cater to a diverse customer base, communicating in seven languages: English, French, Spanish, Portuguese, Italian, German, and Dutch. To ensure their representatives have the necessary language skills, Armatis relies on Pipplet's assessments, which offer a standardized and efficient method for evaluating candidates.

We sat down with Laure Carreyre, recruitment manager at Armatis Bordeaux, to gain valuable insights into the company's recruitment process and its successful integration of Pipplet.

A Reliable Hiring Process for Effective Customer Service

The hiring process at Armatis starts with an evaluation of candidates' computer skills for managing mail and chat support. They also assess essential soft skills like customer-oriented communication, empathy, problem-solving, and adaptability.

For positions requiring specific language skills , candidates may undergo the Pipplet assessment.

According to Carreyre, "Candidates' language skills mentioned on their CVs may not always be accurate because it's difficult to accurately gauge one's own language level. With Pipplet, we can objectively assess candidates' ability to meet our clients' language expectations."

Since 2018, Armatis has relied on Pipplet for foreign language assessments, using it not just in France but also in their offices in Poland and Portugal. By using Pipplet, Armatis ensures a standardized and dependable hiring process across multiple locations.

Hiring Based on Skills, Not Diplomas

Armatis acknowledges that a candidate's potential cannot always be accurately assessed based on their diploma or prior experience. By placing emphasis on key skills, the company's recruiters can widen their candidate search and concentrate on the qualities required for effective customer support .

To enhance the hiring process, Armatis offers integrated onboarding and role-specific training to candidates, ensuring a comprehensive and all-encompassing experience. This approach enables new recruits to begin their roles under optimal conditions.

"At Armatis, we prioritize equal opportunities by recruiting without relying on CVs," explains Carreyre. "Additionally, we provide comprehensive training to all our new recruits, covering their job responsibilities and associated products."

Tailored Recruitment & Rewards Based on Language Proficiency

Armatis' recruitment managers have the flexibility to determine the required language skills. They usually prioritize candidates with C1 and C2 levels in the CEFR , but sometimes accept B2-level candidates as well. Candidates with the highest proficiency often receive permanent contracts. The recruiter can easily access and share the Pipplet test reports with the candidates.

To ensure excellent service quality, Armatis encourages its staff to improve their language skills. At Armatis Bordeaux, new hires who demonstrate foreign language proficiency in the Pipplet test receive a language premium based on their results. B2-level profiles receive a bonus of 70 euros, while C-level profiles receive 150 to 200 euros, depending on the language's rarity in the market.

In this way, Armatis values employees' language skills right from the recruitment process.

Armatis and Pipplet: A Partnership Based on Trust and Support

Armatis chose Pipplet for its talent acquisition and management needs based on the reliability of its assessments and its availability in all the required languages. The exceptional technical support provided by Pipplet, with access to human assistance instead of automated chatbots, enables recruiters and candidates to promptly address and resolve queries. This not only safeguards the company's employer brand but also ensures a seamless candidate experience.

As Carreyre expressed, "We have a great relationship with Pipplet. Whenever I have a question, I receive a quick response from someone who understands and efficiently resolves the issue. It's not a robot; the support is much more efficient and pleasant!"

Additionally, the Pipplet multilevel test is designed to cater to both native and non-native speakers, striking the right balance between test difficulty and accessibility. This approach guarantees an objective assessment of candidates, making Pipplet an indispensable component of the recruitment process.

In Conclusion

Pipplet has been instrumental in helping Armatis streamline its multilingual recruitment for its customer-facing positions, ensuring consistent and high-quality support for its high-profile brands. By providing accurate language assessments and unparalleled technical support, Pipplet continues to be a key player in Armatis' success in the competitive global market.

How Can Pipplet Help?

At Pipplet, we know that a multilingual workforce enhances communication, operations, and customer satisfaction.

Use Pipplet's language assessments to standardize and streamline your recruitment process across 40+ languages , receive evaluation reports, and gain insights into candidates' communication skills and on-the-job performance.

Learn more about how Pipplet can enhance your winning formula for customer service hiring .

Armatis a standardisé son recrutement multilingue, avec Pipplet

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 22 May 2023 16:22:18 GMT

Découvrez comment Pipplet aide Armatis, acteur majeur de la relation clients à l’international, à optimiser son processus de recrutement.

Armatis est spécialisée dans la relation externalisée depuis 1989. Entreprise “made in France” à dimension internationale (11 sites en France et 11 sites à l’international), Armatis accompagne ses partenaires des secteurs du e-commerce, de la mode, de l’énergie, des télécoms, du service public… sur l’ensemble du parcours clients. 9000 experts partagent ainsi une vision commune “Your Custormer First” orientée vers l’excellence et la satisfaction client.

Au quotidien, les représentants du service client s'occupent d'une clientèle diversifiée parlant sept langues : anglais, français, espagnol, portugais, italien, allemand et néerlandais. Pour s'assurer que ses chargé.e.s de clientèle possèdent les compétences requises, Armatis s'appuie sur une méthode standardisée et efficace d'évaluation des candidat.e.s. C'est là que les évaluations linguistiques de Pipplet entrent en jeu.

Nous nous sommes entretenus avec Laure Carreyre, responsable du recrutement chez Armatis Bordeaux, pour vous donner un aperçu du processus de recrutement de l'entreprise et de son succès avec Pipplet.

Un processus de recrutement standardisé pour le service client multilingue

Le processus de recrutement d'Armatis commence par une évaluation des compétences informatiques des candidat.e.s pour la gestion du courrier et du chat, ainsi que des compétences non techniques essentielles telles que la communication orientée client, l'empathie, la résolution de problèmes et la capacité d'adaptation.

Pour les postes nécessitant des compétences linguistiques spécifiques , les candidat.e.s peuvent ensuite se voir proposer l’évaluation Pipplet.

Comme l'explique Mme Carreyre, “Souvent, les compétences en langues étrangères indiquées par les candidat.e.s sur leur CV n’est pas exact, car chacun sait combien il est difficile d’avoir une idée précise de son propre niveau de langue. Grâce à Pipplet, on offre aux candidat.e.s une évaluation objective qui vérifie leur capacité à répondre aux attentes de nos clients dans une langue étrangère."

Depuis 2018, Armatis fait confiance à Pipplet pour ses évaluations en langues étrangères, l'intégrant à son système de recrutement non seulement en France, mais aussi dans ses bureaux en Pologne et au Portugal. Avec Pipplet, Armatis obtient facilement un aperçu clair des compétences en langues étrangères des candidat.e.s, garantissant un processus d'embauche standardisé et fiable sur plusieurs sites.

Une sélection basée sur les compétences, par sur les diplômes

Armatis reconnaît qu'un diplôme ou une expérience antérieure n'est pas toujours le meilleur indicateur du potentiel d'un.e candidat.e. En se concentrant sur les compétences clés , les recruteurs sont non seulement en mesure d'élargir leur champ de recherche de candidat.e.s, mais aussi de se concentrer sur les qualités nécessaires pour offrir un support client efficace.

Sitôt le processus d'embauche terminé, commence un parcours d'intégration qui permet aux nouvelles recrues de prendre en main leur rôle dans les meilleures conditions.

"Chez Armatis, on recrute sans CV pour permettre l’égalité des chances. Et l’on apporte à toutes nos nouvelles recrues une formation complète sur leur nouveau métier et sur les produits associés,” explique Mme Carreyre.

Un recrutement et une reconnaissance liés aux compétences linguistiques

En ce qui concerne les compétences linguistiques, les responsables du recrutement d'Armatis disposent de la souplesse nécessaire pour établir le niveau de référence. Bien qu'ils se concentrent principalement sur les niveaux C1 et C2 du référentiel CECRL , ils acceptent aussi parfois les candidat.e.s de niveau B2. Les candidat.e.s ayant les niveaux de compétence les plus élevés se voient généralement proposer des contrats permanents. Dans ce cas, les rapports des tests Pipplet sont facilement accessibles par le recruteur et peuvent aisément être partagés avec les candidat.e.s.

Afin d'assurer une qualité de service optimale à ses clients, Armatis encourage son personnel à améliorer ses compétences linguistiques. À Armatis Bordeaux, par exemple, les nouvelles recrues qui ont démontré lors du test Pipplet leur capacité à travailler en langue étrangère sont reconnues en leur accordant dès l'embauche une prime linguistique basée sur leurs résultats aux tests. Les profils de niveau B2 reçoivent une prime de 70 euros, tandis que ceux de niveau C reçoivent de 150 euros à 200 euros en fonction de la langue et de sa rareté sur le marché.

Ainsi, Armatis valorise les compétences linguistiques de ses employé.e.s dès le processus de recrutement.

Armatis et Pipplet : Un partenariat basé sur la confiance et le soutien

En matière d'acquisition et de gestion des talents, Armatis a choisi Pipplet non seulement pour la fiabilité de ses évaluations, pour le nombre de langues disponibles (plus de 40) et pour la qualité du support client, au quotidien. Ce dernier permet aux recruteurs d’Armatis, mais aussi aux candidat.e.s eux-mêmes/elles-mêmes, d’obtenir rapidement une réponse à leurs questions, protégeant ainsi la marque employeur d’Armatis et garantissant une expérience candidat sans faille.

Comme le dit Mme Carreyre, "Nous entretenons avec Pipplet de très bonne relation. Quand j'ai un problème, j'ai toujours quelqu'un qui me répond, qui comprend et qui résout le problème. Plutôt vite, même. Et ce n'est pas un robot ; c'est tellement plus efficace, et plus agréable aussi !”

De plus, le test Pipplet s'adresse aussi bien aux locuteurs natifs qu'aux locuteurs étrangers, ce qui permet d'avoir le bon l'équilibre entre difficulté du test et accessibilité. Cette approche garantit que les candidat.e.s sont évalué.e.s de manière objective, ce qui fait de Pipplet un élément indispensable du processus de recrutement d'Armatis.

En conclusion

En intégrant Pipplet dans ses processus, Armatis a pu rationaliser son parcours de recrutement multilingue pour les postes service client, garantissant ainsi un soutien constant et de haute qualité aux marques de renom qui leur font confiance. Via la qualité de ses évaluations linguistiques et via une assistance technique inégalée, Pipplet continue d'être un acteur clé du succès d'Armatis sur un marché mondial très compétitif.

Comment Pipplet peut-il vous aider ?

Chez Pipplet, nous savons qu'une équipe de relation client réellement multilingue améliore de manière spectaculaire la communication, les opérations et la satisfaction des clients.

Utilisez les évaluations linguistiques de Pipplet pour standardiser et rationaliser votre processus de recrutement dans plus de 40 langues , recevez des rapports d'évaluation et prenez des décisions RH éclairées et objectives.

Pour en savoir plus Pipplet pour le service client, consultez notre site Internet .

Qualifying Diverse Profiles & Skills in Volume Recruitment

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 09 May 2023 15:23:33 GMT

High-volume recruitment often poses a significant challenge for companies, especially in a tight labor market. Organizations must fill numerous positions simultaneously while ensuring each candidate has the required skills.

Embracing this challenge as an opportunity, recruiters are not only streamlining the hiring process but also expanding the candidate pool by considering profiles they might have previously overlooked . This approach enables companies to source candidates at scale while fostering a rich and diverse workforce, ultimately driving innovation and enhancing their competitive edge.

This article discusses strategies and methods for qualifying a wide variance of profiles in volume hiring:

Best Practices for Volume Hiring with a Diverse Candidate Pool

High-volume recruitment presents both opportunities and challenges. It allows organizations to address talent needs quickly, but it also requires rigorous qualification processes to identify the right candidates.

Considering diverse profiles has become a strategic advantage for 71% of recruiters , as they tap into a wider talent pool due to the tight labor market. By overlooking factors such as resume gaps, lack of industry experience, missing requirements, and job hopping, companies are increasing their chances of finding unique skill sets and perspectives that can drive success.

To efficiently select candidates from a diverse pool without compromising quality, consider these best practices:

Embrace Technology: In today's digital age, you can't afford to ignore the role of technology in recruitment. Leveraging tools like applicant tracking systems (ATS) can help sift through a high volume of resumes, reducing the time spent on manual sorting.
Implement Structured Interviews: Consistency is key when interviewing multiple candidates. Utilizing structured interview techniques can ensure impartiality, allowing you to make an apples-to-apples comparison and select the best fit for the job. For hiring customer support agents, check out our article on Best Tips for Interviewing Customer Service Representatives .
Prioritize Skills Assessments: Objective skills assessments help measure candidates' abilities, covering a wide variety of skills such as technical, problem-solving, and language proficiency .
Invest in Training and Onboarding: Don't th row the baby out with the bathwater by overlooking the importance of training and onboarding. Developing comprehensive programs can bridge any skill gaps, ensuring that new hires hit the ground running.

The Importance of Assessing Communication and Language Skills

In an increasingly globalized market, communication skills and language proficiency are crucial components for narrowing down a diverse candidate pool .

These skills are essential for almost any position, particularly customer-facing roles, and are among the top skills that employers seek in job candidates. Employers want team members who can successfully comprehend what is being asked of them and communicate effectively, both internally and with clients, in a specific language. Therefore, when faced with a diverse pool of candidates, prioritizing these skills anchors the selection process around essential abilities required for various roles.

Assessing a candidate's communication and language skills can be accomplished through a variety of methods:

Standardized Tests: Tools like Pipplet, TOEIC, and IELTS can provide an impartial measurement of a candidate's language proficiency, ensuring a level playing field for all applicants.
Tailored Assessments: Developing customized language tests can h elp gauge a candidate's proficiency in industry-specific jargon and communication styles.
In-Person Evaluation: While time-consuming, conducting in-person language evaluations can offer invaluable insights into a candidate's verbal communication skills and cultural fit.
Practical Scenario-based Questions: Language tests that use practical scenarios can assess candidates' ability to actively communicate and interact in a foreign language, as opposed to multiple-choice tests that merely evaluate language knowledge.

How Can Pipplet Help?

Pipplet is a valuable tool for standardizing and digitizing language assessments in high-volume recruitment. Over 1,500 top employers use this platform to maintain consistency and efficiently find the best candidates.

The Pipplet assessment evaluates 40+ languages , covering both oral and written language skills through professional scenarios . With industry-specific tests available , Pipplet ensures candidates possess the right blend of language proficiency and business-oriented communication.

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Managing Fit, Friction & Drop-Off in High-Volume Recruitment

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 02 May 2023 11:47:19 GMT

High-volume recruitment involves several interconnected factors that significantly impact the success of a campaign. These factors include candidate fit, both positive and negative friction in the hiring process, and drop-off rates.

Focusing on candidate fit is essential, but it's equally crucial to prioritize the candidate experience to ensure healthy engagement. On one hand, thorough assessments and checks are necessary to ensure the best candidate selection. On the other hand, excessive friction may lead to candidate drop-off. The key is to find the sweet spot between efficiency and thoroughness.

In this article, we take a closer look at these three key factors:

Candidate Fit: The Foundation of High-Volume Recruitment

Candidate fit is a multifaceted concept that encompasses not only a candidate's hard skills and qualifications but also their cultural fit, adaptability, and potential for growth within a company. With several qualities that define a good fit, it’s understandable that 65% of recruiters report that their biggest challenge is identifying and attracting candidates who possess the right combination of attributes.

The Importance of Defining Fit & Quality Criteria

To maintain candidate fit and quality, it's crucial to establish a clear set of criteria that defines an ideal candidate for a specific role. These criteria should be based on a thorough analysis of the job requirements and the company's values and culture. For most high-volume positions, such as customer service and retail jobs, hiring managers would require language skills, problem-solving and empathy as key traits to look for .

By identifying the desired skills, experiences, and personal attributes, recruiters can streamline the hiring process and improve the overall quality of the candidate pool.

Diversifying Recruitment Strategies

In order to attract quality candidates, recruiters should employ a diverse range of recruitment strategies. This includes:

Targeted advertising: Use data-driven insights to create tailored job ads that resonate with the target audience.
Networking: Attend industry events, job fairs, and conferences to connect with potential candidates and build a talent pipeline.
Social media recruiting: Leverage platforms like LinkedIn, Facebook, and Twitter to share job openings and showcase the company culture. Almost 90% of applicants find job openings through social media, and 52% of workers believe that, in an increasingly remote work environment, company culture is just as important as ever.
Employee referrals: Encourage existing employees to refer qualified candidates from their network by offering incentives and rewards. As expressed by Wipro who spoke at our Better Hiring webinar , employees who refer someone are more likely to have a good understanding of the company culture and job requirements and that will result definitely in high-quality candidates who are more likely to perform in their role.

The Role of Assessments in Ensuring Candidate Fit

In high-volume recruitment, assessments play a vital role in filtering out candidates who lack the skills and competencies required for a specific role. By incorporating assessment tools such as language skills tests , aptitude tests, situational judgment tests, and personality questionnaires, recruiters can objectively evaluate candidates and make more informed hiring decisions. Moreover, assessment data can be used to predict candidate performance and identify areas where training and development might be needed.

Emphasizing Candidate Experience

Lastly, a positive candidate experience can make all the difference in attracting and retaining quality talent. It also affects your employer brand, with 83% of candidates sharing their poor experiences with friends and family and 54% taking to social media to voice their discontent. By designing a seamless, engaging, and transparent recruitment process, recruiters can leave a lasting impression on candidates and set the stage for a successful onboarding experience.

Friction: The Good, The Bad, and The Balance

Friction generally refers to the extra effort or burden placed on candidates during the recruitment process. Good friction in particular refers to the intentional steps and challenges that candidates must navigate during the recruitment process to demonstrate their suitability for a role. By incorporating good friction, recruiters can effectively gauge a candidate's motivation, skills, and cultural fit. Examples of good friction include:

Skills assessments : Language skills tests, aptitude tests, and job-specific tasks that measure a candidate's ability to perform in customer service or retail roles.
Video interviews: Pre-recorded or live video interviews can offer insights into a candidate's communication skills, demeanor, and overall fit for the company culture.
Realistic job previews: By providing candidates with an authentic glimpse of the job, recruiters can assess their interest and ability to handle the day-to-day responsibilities.

On the flip side, bad friction comprises unnecessary obstacles that hinder the recruitment process and deter even the most qualified candidates. High-volume recruitment is particularly susceptible to bad friction due to the large number of applicants and the need for streamlined processes. Some examples of bad friction include:

Lengthy application forms: Excessively long forms with repetitive or irrelevant questions can frustrate candidates and lead to drop-offs. Indeed reports that 42% of job seekers find lengthy application processes to be the most frustrating aspect of finding a new job.
Slow response times: Delays in communication or feedback can create uncertainty and diminish candidates' enthusiasm for the role. 56% of candidates do not receive any feedback following their interview, while only 38% of candidates typically receive further information other than the date and location prior to their interview.
Poorly designed user interfaces: Inaccessible or unintuitive application portals can result in candidates abandoning the process altogether.

Tips for Optimizing Good Friction & Mitigating Bad Friction

To strike the right balance between good and bad friction, recruiters must:

Evaluate the application process: Regularly review and refine the recruitment process to identify and eliminate sources of bad friction.
Select the most relevant assessments for the role: With several assessment types available in the market, it’s important to prioritize and select based on their overall usefulness to an organization. Asking candidates to sit an irrelevant or poorly constructed test means you end up with data that is ultimately worthless. See Pipplet’s Guide on Choosing Screening Tests Based On Your Needs .
Prioritize candidate-centric design: Ensure that the application process is user-friendly, accessible, and compatible with different devices.
Monitor candidate feedback: Collect feedback from candidates and use their insights to fine-tune the recruitment process.
Focus on meaningful interactions: Engage candidates with relevant, thought-provoking challenges that allow them to showcase their skills and potential.

Drop-off: Tackling the Achilles' Heel of High-Volume Recruitment

Candidate drop-off is an inevitable aspect of the high-volume recruitment process. However, excessively high drop-off rates can signal underlying issues that need to be addressed. According to Glassdoor , the typical candidate drop-off rate is 80%. To tackle drop-off effectively, recruiters must first understand its root causes, which can range from a poor candidate experience to a lack of clarity in the job description or misaligned expectations.

Strategies for Preventing Premature Candidate Drop-off

By implementing targeted strategies, recruiters can mitigate candidate drop-off and keep applicants engaged throughout the recruitment journey. Some key approaches include:

Setting clear expectations: Ensure that job descriptions accurately convey the roles and responsibilities, as well as the skills and qualifications required. This helps candidates to self-assess their suitability and reduces the likelihood of drop-off due to mismatched expectations. According to Jobvite , the top reason for leaving a job within the first 90 days is that the day-to-day role was not as expected. Meanwhile according to a McKinsey survey, job growth (79%), pay (78%), learning opportunity (75%) and aligned skill set (75%) were the four top priorities for frontline workers.
Enhancing candidate engagement: Use a mix of personalized communication, prompt feedback, and regular updates to keep candidates informed and invested in the recruitment process.
Offering a seamless application process: Streamline the application process by reducing the number of steps, simplifying forms, and offering easy access to relevant information.
Leveraging technology: Utilize recruitment software and automation tools to automate routine tasks, such as screening resumes and scheduling interviews, thus allowing recruiters to focus on building relationships with candidates and reducing the risk of drop-off due to delays or miscommunication.

Analyzing and Learning from Drop-off Metrics

To continuously improve the recruitment process and minimize candidate drop-off, recruiters should regularly monitor and analyze drop-off metrics, e.g. through a drop-off analysis. By identifying trends, patterns, and potential problem areas, they can make data-driven adjustments to their recruitment strategy and enhance the overall candidate experience. Key drop-off metrics to track include:

Application completion rates: Assess the proportion of candidates who start the application process and successfully submit their application.
Stage-specific drop-off rates: Identify the stages in the recruitment process where the highest number of candidates disengage.
Time-to-drop-off: Analyze the time it takes for candidates to drop off after initiating the application process or reaching a specific stage.
Reasons for drop-off: Collect feedback from candidates who dropped off to gain insights into their reasons for disengaging from the process.

In Conclusion

In high-volume recruitment, success hinges on a recruiter's ability to navigate the interconnected dynamics of candidate quality, friction, and drop-off. By delving deeper into these key factors and implementing targeted strategies, recruiters can craft an optimal hiring process that delivers exceptional results that can keep up with the hyper-competitive talent market, especially in customer service and retail industries.

Championing Candidate Fit: To ensure the long-term success of an organization, recruiters must prioritize candidate fit and quality by defining clear criteria for ideal candidates, employing diverse recruitment strategies, utilizing effective assessment tools, and fostering a positive candidate experience.
Balancing Friction: Walking the fine line between good and bad friction requires constant vigilance and a deep understanding of the recruitment process. Recruiters must carefully design meaningful challenges that enable candidates to demonstrate their potential while minimizing obstacles that may deter even the most qualified applicants.
Reducing Drop-off: To tackle the complex issue of candidate drop-off, recruiters need to identify and address its root causes. By setting clear expectations, enhancing candidate engagement, streamlining the application process, and leveraging technology, they can reduce drop-off rates and retain top talent throughout the recruitment journey.
Embracing Continuous Improvement: High-volume recruitment is an ever-evolving landscape, and recruiters must be open to learning from their successes and setbacks. By regularly monitoring and analyzing key metrics, gathering candidate feedback, and making data-driven adjustments, they can continually refine their hiring process and stay ahead of the competition.

Mastering this delicate dance between candidate quality, friction, and drop-off in high-volume recruitment is a challenging yet rewarding endeavor. By understanding their intricate interplay and adopting a proactive, data-driven approach, recruiters can create a seamless, candidate-centric hiring process that sets the stage for a successful and thriving workforce in the customer service and retail sectors. Through diligence and adaptability, the art of high-volume recruitment can truly be mastered, paving the way for lasting organizational success.

How can Pipplet help?

If foreign language proficiency and communication skills are vital for your hiring process, try Pipplet. This 30-minute online test evaluates multiple candidates using industry-specific, scenario-based questions. Receive detailed reports on their abilities and their responses for potential job performance insights. Efficiently identify top candidates based on language skills, even with a high volume of applicants.

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Why Your High-Volume Recruitment Process Needs Friction

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 02 May 2023 11:39:24 GMT

Or at least some of it! If you’re torn between adding layers for ensuring best-fit and removing barriers for an easy-breezy hiring process, this article is for you.

For companies with high-volume recruitment needs, creating a fast and efficient hiring process is synonymous with keeping up with the hyper-competitive talent market and filling positions quickly. After all, speed fills. And as a result, the concept of "frictionless" recruitment has become the industry buzzword, with companies looking for ways to reduce barriers to entry and make it as easy as possible for candidates to apply.

However, it's also important to recognize that not all friction is bad, and in high-volume recruitment, adding a bit of "good friction" can actually help companies identify the most qualified and motivated candidates and make better-informed hiring decisions.

In this article, we'll take a closer look at good friction versus bad friction , and explore some of the ways in which it can improve the quality of the hiring process and ultimately lead to better outcomes for both employers and candidates.

Understanding & Optimizing Good Friction

Good friction consists of necessary steps and measures that add value to the hiring process by contributing to the identification and selection of high-quality, right-fit candidates . These elements may slow down the recruitment process to some extent, but they ultimately lead to better long-term outcomes.

In today's job market, which is highly competitive and driven by candidates, there is a prevalent phenomenon known as the "Apply Anyways" candidate culture. This culture is adversely impacting the speed and quality of hiring processes. According to studies by Jobvite and Spark Hire , 65% of recruiters find it challenging to identify and attract qualified candidates in high-volume recruiting. However, 73% of recruiters have identified that the top obstacle to their speed of hiring is the lack of qualified candidates despite a high volume of applicants. This confirms that the increasing number of unqualified applicants is causing a slower time to hire, which is a significant pain point for recruiters, HR professionals, and hiring managers worldwide.

This further highlights the importance of good friction in high-volume recruitment in creating a deliberate process that balances the need for speed and efficiency with the need to attract and identify the best candidates. Without proper screening and filtering mechanisms, a high volume of unqualified candidates can slow down the hiring process and make it more difficult for recruiters to identify the best-fit and motivated candidates. By deliberately designing some friction into the recruitment process, recruiters can ensure that only the most qualified candidates move forward, thereby reducing the overall time to hire and improving the quality of hires.

Examples of Good Friction in High-Volume Recruiting

Comprehensive job descriptions: A detailed job description is essential for attracting the right candidates, as it clearly outlines the role's responsibilities, qualifications, and desired skills.
Standardized assessments: Implementing highly relevant skill tests and assessments can provide objective insights into a candidate's abilities, allowing organizations to make informed hiring decisions. It’s also important to ensure that these assessments are not too difficult or too easy.
Structured interviews: Conducting interviews with a consistent set of questions tailored to the job requirements can lead to a more objective evaluation of candidates, reducing the influence of personal biases.
Background checks and reference checks: These checks are crucial for verifying a candidate's credentials and ensuring that they have the necessary skills and experience to perform the role effectively.
Collaborative decision-making: Involving multiple stakeholders in the hiring process enables diverse perspectives and helps identify candidates who are not only qualified for the role, but also a good match for the company culture .

Understanding & Reducing Bad Friction

Bad friction, on the other hand, encompasses unnecessary obstacles that slow down the hiring process without contributing to better outcomes. These elements can create a negative candidate experience and potentially deter top talent from considering your organization.

This can include anything from excessively long application processes to slow response times, a lack of transparency about the hiring process, irrelevant or excessive testing or assessments , overly rigid screening criteria, or poorly structured interviews. Indeed reports that 42% of job seekers find lengthy application processes to be the most frustrating aspect of finding a new job.

Bad friction can create a negative candidate experience and lead to disengagement, ultimately resulting in missed opportunities to attract and hire top talent. It can also cause delays in the hiring process and increase the time-to-fill for open positions. In some cases, bad friction may even result in unhealthy candidate drop-off rates altogether or your candidates accepting offers from competing organizations.

To mitigate bad friction, companies should aim to identify and eliminating any unnecessary steps or obstacles in the process, communicating clearly and frequently with candidates, and maintaining transparency throughout the recruitment process.

Examples of Bad Friction in High-Volume Recruiting

Lack of clarity in job advertisements - Unclear or poorly written job advertisements can create confusion among potential candidates and may result in a high number of unsuitable applicants. To reduce this friction, ensure that your job advertisements are well-structured, concise, and accurately describe the position, requirements, and expectations.
Inadequate use of technology - Failing to utilize technology effectively can lead to manual and time-consuming processes, such as sifting through resumes or managing interview schedules. Adopting technology-driven solutions , such as applicant tracking systems ( ATS ) or AI-powered recruitment tools, can automate repetitive tasks and streamline the recruitment process.
Ambiguous selection criteria - If your selection criteria are unclear or inconsistent, hiring managers may struggle to identify the most suitable candidates, leading to a prolonged decision-making process. Establish clear, objective, and standardized criteria for evaluating candidates to reduce subjectivity and ensure that all stakeholders are aligned in their assessment of potential hires.
Poorly organized onboarding process - A disorganized onboarding process can lead to delays in integrating new hires into the company and may contribute to higher attrition rates. Streamline your onboarding process by developing a structured plan that includes all necessary paperwork, training, and introductions to key team members. By creating a smooth onboarding experience , you can help new hires feel more welcome and better prepared for their roles.
Inadequate feedback mechanisms - Failing to provide timely and constructive feedback to candidates can result in a negative experience and may damage your employer brand. Develop a feedback mechanism that ensures candidates receive prompt and transparent communication throughout the hiring process. This can help build trust and demonstrate that your organization values and respects its candidates.

In Conclusion

In high-volume recruitment, finding the right balance between a thorough hiring process and a quick turnaround time is crucial. While it's important to take the time to vet candidates and find the best fit, the market is competitive and great candidates may be snatched up quickly. This is where understanding the distinction between good and bad friction becomes essential.

Good friction involves necessary steps that contribute to selecting high-quality, right-fit candidates . While these measures may slow down the process, they lead to better long-term outcomes for both the organization and its employees. On the other hand, bad friction consists of unnecessary obstacles that hinder the efficiency of the hiring process without yielding better results. These challenges can create negative experiences for candidates, potentially deterring top talent from considering your organization and increasing the risk of losing them to competitors.

By reducing bad friction while maintaining good friction, organizations can achieve several benefits. This includes improving candidate experience, faster hiring process, higher quality of hires, lower attrition rates, and increased efficiency, resulting in cost savings and more streamlined recruitment processes.

How can Pipplet help?

If foreign language proficiency and communication skills are vital for your hiring process, try Pipplet . This 30-minute online test evaluates multiple candidates using industry-specific, scenario-based questions. Receive detailed reports on their abilities and their responses for potential job performance insights. Efficiently identify top candidates based on language skills, even with a high volume of applicants.

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The High-Volume Recruiter’s Guide to Agile Sourcing & Recruitment Success

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 02 May 2023 11:31:30 GMT

Navigating the dynamic talent landscape requires businesses to continually refine their recruitment strategies to stay competitive. High-volume recruitment presents unique challenges, as organizations need to efficiently source and hire numerous employees within tight deadlines while maintaining quality standards.

In this quest for best-fit talent, Agile methodology has emerged as a crucial tool for recruitment success. In this article, we examine the Agile methodology for recruitment, explore its specific applications in sourcing, and provide a pragmatic, step-by-step guide for integrating this approach into your hiring process.

What is Agile and Its Role in Recruiting?

Agile methodology is a versatile approach designed to help organizations succeed in ever-changing environments by effectively responding to new challenges and opportunities.

Introduced in 2001 by innovative software developers for project management and software development, the Agile methodology emphasizes ongoing communication and feedback among project participants. This open dialogue allows teams to identify necessary adjustments, make informed decisions, and achieve better results. Although it began in software development, Agile has since been adopted in various functions, including HR and recruitment, where it offers significant advantages.

Agile recruiting emphasizes effective teamwork and continuous progress by dividing projects into smaller, manageable tasks. In the following sections, we will explore how to incorporate these principles into recruitment, focusing on the sourcing process.

Why Consider Agile Recruiting for High-Volume Roles?

Hiring numerous employees quickly involves many moving parts, and many hiring managers lack a well-organized process for success. Industries like customer service and retail often require companies to rapidly fill large numbers of roles to meet business demand, for long-term or seasonal, but traditional recruitment methods fall short. Manually reviewing resumes is time-consuming, and job requirements are often unclear.

Common traditional hiring pitfalls include:

Failure to define performance criteria (only 40% of employers test candidates’ skills or general abilities)
Insufficient outreach during talent acquisition
Ineffective job descriptions and interview questions (e.g., when interview questions do not relate to clear performance criteria)

Agile recruiting overcomes these obstacles by creating a responsive and efficient hiring strategy, ensuring a qualified candidate pipeline and enabling organizations to adapt to changing needs and market conditions.

A Gartner survey reports that an Agile approach has helped 70% of recruitment leaders attract top talent and can lead to up to a 31% increase in recruiter productivity. With Agile making waves in talent acquisition, let's examine its application and benefits to sourcing.

What is Agile Sourcing?

Agile sourcing is a flexible approach that allows businesses to act swiftly without sacrificing quality, streamlining candidate searches and scaling up hiring efforts as needed.

This approach is built on three interconnected pillars: processes , teams , and technology— with sourcers, hiring managers, and sourcing leads collaborating closely to achieve shared goals.

Processes - With iterative and incremental processes, agile sourcing enables organizations to adapt quickly to change. Breaking down the recruitment process into smaller, manageable stages for continuous assessment and improvement enables teams to adapt to evolving talent needs, market trends, and stakeholder feedback, ensuring a more effective sourcing strategy.

Teams - With a heavy emphasis on teamwork and collaboration, key players in agile sourcing include:

Sourcers (Development Teams): Professionals responsible for identifying and engaging potential candidates. Their research and outreach directly impact candidate quality.
Hiring Managers (Customers): Individuals or teams defining role requirements and qualifications, working closely with sourcers to identify and hire the right candidates.
Sourcing Leads (Scrum Masters): Facilitators of the Agile Sourcing process, ensuring team members have resources, support, and guidance to achieve their goals, while maintaining open communication between all stakeholders.

Technology - Innovative tools and platforms can enhance sourcing efforts, streamline processes, and effectively identify top talent. Key technologies in agile sourcing include:

Applicant Tracking Systems (ATS): Platforms that manage and organize candidate information, aiding sourcers and hiring managers in tracking progress and making informed decisions.
Automated Tools: Solutions that eliminate manual tasks and optimize the sourcing process from search to screening, enabling sourcers to efficiently identify and engage potential candidates.
Social Media and Networking Platforms: Utilizing networks like LinkedIn, Facebook, and industry-specific forums helps sourcers access a wider talent pool, extending their reach and increasing the likelihood of finding the ideal candidate.

Step-by-Step Guide to Implementing Agile Sourcing for High-Volume Recruitment:

Kick-Off Meeting - Take a step back by starting with a kick-off meeting to establish the context, market realities, and objectives of your campaign. Identify your high-priority roles and the essential skills required for each position. Ensure transparency and alignment between hiring managers and sourcers. Remember: misalignment is the root of all evil in recruiting.
Focus on Stakeholder Satisfaction - Prioritize satisfying stakeholders by providing quality new hires. Keep your primary goal in mind: delivering the best-fit talent available, regardless of your organization's size.
Assemble Your Team and Divide Responsibilities - Gather your team and delegate tasks according to specific, timely objectives. Establish hiring goals, such as the number of headcounts needed, the ratio of external hires required, and conversion rates from candidate funnels. Emphasize tracking and measuring all aspects of the process to identify challenges, failures, and successes, enabling continuous improvement.
Leverage Technology for Sourcing and Assessments - Integrate advanced technology solutions and automated marketing tools to enhance your sourcing efforts. Adopt digital assessment tools to filter applications based on key requirements, casting a wider net and finding fit and motivated candidates faster.
Customize Your Agile Framework - Maintain flexibility in your Agile framework and be open to adjusting your methodology as needed to optimize results.
Work in Sprints - Allocate specific timeframes to each task and set goals for each sprint. For instance, dedicate two sprints to mapping external candidates, including a sourcing hackathon to energize your team.
Conduct Daily Scrum Meetings - Hold daily meetings to monitor progress and provide direct feedback to sourcers. Focus on adjusting sourcing strategies as needed to ensure alignment with sprint goals.
Foster a Continuous Improvement Culture - Encourage a culture of continuous learning and improvement by sharing resources such as articles, podcasts, new tools, and best practices. Rotate roles within the team to build diverse perspectives and skillsets, and consider incorporating hands-on learning experiences to foster a growth mindset.

In Conclusion

Agile holds the potential to transform the way organizations manage high-volume recruitment, revolutionizing industries such as customer service and retail. By embracing Agile methodologies, companies can significantly enhance efficiency, speed, and overall success when faced with the challenge of hiring a large workforce. More than just streamlining the hiring process, this innovative approach fosters collaboration, continuous improvement, and adaptability—crucial elements in today's ever-evolving talent landscape.

Whether you fully commit to Agile or incorporate select aspects of it, the key takeaway is that continuous innovation and learning are vital. Regardless of your preferred approach or strategy, it’s essential to avoid relying on outdated methods that no longer compete with those of your rivals. Keep in mind that your competitors are likely targeting the same talent pools and may be filling their roles more rapidly, effectively, and intelligently.

How Can Pipplet Help?

If you’re hiring for high-volume roles which require language proficiency and communication skills, Pipplet can provide invaluable support. Used by over 1,500 employers, Pipplet's online language tests provide an efficient automated screening solution, enhancing recruiter productivity and reducing required intervention. With industry-specific tests in over 40 languages, Pipplet ensures you identify top candidates with the right skills, accelerating your efforts and boosting recruitment success.

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IA et l'Avenir des Équipes de Travail Multilingues : Une Nouvelle Ère de Collaboration Mondiale

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 24 Apr 2023 09:49:53 GMT

Comment les technologies ChatGPT et GPT-4 d'OpenAI transforment la maîtrise des langues et les technologies d'évaluation linguistique

Dans un monde de plus en plus connecté, la nécessité d'une main-d'œuvre multilingue n'a jamais été aussi cruciale. Les technologies d'intelligence artificielle (IA), telles que ChatGPT d'OpenAI et l'architecture GPT-4, deviennent des catalyseurs dans le développement des effectifs mondiaux, entraînant une nouvelle ère de collaboration qui transcende les barrières linguistiques. Comme le dit l'adage, "une image vaut mille mots", mais en matière de communication, la capacité de parler la même langue peut être inestimable.

IA et traitement du langage naturel

L'une des avancées les plus significatives de l'IA ces dernières années concerne le traitement du langage naturel (TLN). Le TLN, un sous-domaine de l'intelligence artificielle, se concentre sur l'interaction entre les ordinateurs et les humains à travers le langage naturel. Grâce à des modèles puissants comme ChatGPT, alimenté par GPT-4, les technologies de maîtrise et d'évaluation des langues ont connu une évolution sans précédent. Ces outils permettent non seulement aux individus de communiquer sans problème dans différentes langues, mais également de rationaliser l'évaluation et le développement des compétences linguistiques sur le lieu de travail.

La traduction automatique, une application clé du TLN, a considérablement évolué au cours de la dernière décennie. Les méthodes précédentes, telles que la traduction automatique basée sur des règles et la traduction automatique statistique, produisaient souvent des traductions moins précises et manquant de fluidité. Cependant, l'avènement de la traduction automatique neuronale et l'application de modèles tels que GPT-4 ont considérablement amélioré la qualité des traductions, les rendant plus précises contextuellement et plus proches des traductions humaines.

Un autre aspect crucial du TLN est l'analyse des sentiments, qui permet à l'IA de comprendre et d'interpréter les émotions, les opinions et les attitudes dans un texte écrit ou parlé. En tirant parti de l'analyse des sentiments, les entreprises peuvent évaluer la satisfaction et les réactions des clients plus efficacement, ce qui conduit à une meilleure prise de décision et à des améliorations des produits ou services.

Les chatbots et assistants virtuels alimentés par l'IA, tels que ChatGPT, révolutionnent également le support client et l'engagement. Ces systèmes de TLN avancés peuvent comprendre et répondre aux requêtes des utilisateurs dans plusieurs langues, fournissant une assistance en temps réel et réduisant la nécessité d'une intervention humaine. Par conséquent, les organisations peuvent offrir un support efficace et personnalisé à un plus large éventail de clients dans le monde entier.

Le TLN a également progressé dans l'extraction d'informations et la synthèse de documents, aidant les professionnels à accéder et à traiter de grands volumes de données multilingues plus efficacement. En automatisant l'extraction d'informations essentielles et la condensation de textes volumineux, l'IA peut économiser du temps et des ressources, permettant aux professionnels de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Dans le domaine de l'apprentissage des langues, les outils de TLN pilotés par l'IA peuvent offrir des expériences d'apprentissage personnalisées, adaptant le contenu au niveau de compétence et au style d'apprentissage de chaque individu. Ces outils peuvent également générer des commentaires sur la prononciation, la grammaire et le vocabulaire, permettant aux apprenants d'améliorer leurs compétences linguistiques de manière plus efficace.

Le rôle de l'IA, d'OpenAI et de ChatGPT dans les technologies d'évaluation linguistique

Les technologies d'évaluation linguistique ont été révolutionnées par les avancées de l'IA, en particulier grâce à ChatGPT d'OpenAI et à l'architecture GPT-4. Ces développements ont conduit à des méthodes d'évaluation plus efficaces, précises et fiables qui aident les organisations et les éducateurs à mieux comprendre et développer les compétences linguistiques de leur main-d'œuvre et de leurs étudiants. Par exemple, un rapport du Educational Testing Service (ETS) a révélé que les méthodes d'évaluation adaptatives pilotées par l'IA peuvent réduire la durée des tests jusqu'à 50% tout en maintenant des niveaux élevés de précision. Voici les avantages potentiels de l'intégration de l'IA, en particulier de ChatGPT et GPT-4 d'OpenAI, dans les tests de langues :

Évaluations objectives alimentées par l'IA : L'un des principaux avantages de l'utilisation de l'IA dans les tests de langues est la capacité de minimiser la subjectivité humaine dans les évaluations. Traditionnellement, les évaluations linguistiques reposaient fortement sur des évaluateurs humains, ce qui pouvait entraîner des incohérences et des biais. Les systèmes alimentés par l'IA, tels que ChatGPT, peuvent analyser la grammaire, la prononciation et le vocabulaire, offrant une méthode d'évaluation de la maîtrise des langues plus objective et efficace.

Tests adaptatifs : L'IA joue également un rôle essentiel dans les tests adaptatifs, où les questions sont adaptées au niveau de compétence de chaque individu . En utilisant des algorithmes pour analyser les réponses précédentes, les méthodes d'évaluation adaptatives pilotées par l'IA peuvent créer une évaluation plus personnalisée et précise des compétences linguistiques. Cette approche permet d'économiser du temps et des ressources, comme le démontre un rapport du Educational Testing Service (ETS) qui a révélé que les méthodes d'évaluation adaptatives pilotées par l'IA peuvent réduire la durée des tests jusqu'à 50% tout en maintenant des niveaux élevés de précision.

Correction automatique des dissertations : ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils alimentés par l'IA ont réalisé des progrès significatifs dans la correction automatique des dissertations. Ces systèmes peuvent désormais évaluer efficacement le langage écrit en évaluant des aspects que la cohérence, l'organisation et la qualité des arguments. En plus de la notation, l'IA peut fournir des commentaires détaillés sur les domaines à améliorer, aidant les apprenants à affiner leurs compétences en rédaction.

Évaluation de la langue parlée : Le rôle de l'IA dans les tests de langues s'étend également à l'évaluation de la langue parlée. Les technologies avancées de reconnaissance vocale et de traitement du langage naturel peuvent évaluer divers aspects de la compétence en langue orale, notamment la prononciation, la fluidité et l'intonation. En fournissant des commentaires en temps réel, les outils pilotés par l'IA permettent aux apprenants d'apporter des améliorations ciblées dans leurs compétences en langue parlée.

Détection et prévention de la tricherie : L'IA, OpenAI et ChatGPT peuvent également contribuer à l'intégrité des tests de langues en détectant et en prévenant la tricherie. En utilisant des algorithmes d'apprentissage automatique, les systèmes IA peuvent identifier des schémas de tricherie ou des irrégularités dans les réponses des candidats, les signalant pour un examen plus approfondi. Cette application garantit un environnement de test équitable et standardisé pour tous les participants.

Applications réelles de ChatGPT d'OpenAI et de GPT-4

ChatGPT d'OpenAI, alimenté par l'architecture GPT-4, a eu un impact transformateur sur diverses applications réelles impliquant la communication et la collaboration multilingues. En permettant une interaction fluide entre les langues et en automatisant les tâches liées à la langue, ChatGPT et GPT-4 sont devenus des outils essentiels dans de nombreux secteurs et industries.

Traduction et interprétation en temps réel : L'une des applications les plus remarquables de ChatGPT et GPT-4 est la traduction et l'interprétation en temps réel. Ces systèmes alimentés par l'IA facilitent la communication entre les personnes issues de différents horizons linguistiques, leur permettant de travailler ensemble de manière fluide. Des entreprises comme Skype et Zoom ont intégré des fonctionnalités de traduction alimentées par l'IA dans leurs plateformes, comblant les lacunes de communication lors des réunions virtuelles et des collaborations mondiales.

Support client : Les chatbots et les assistants virtuels pilotés par l'IA, tels que ChatGPT, révolutionnent le support et l'engagement client. En comprenant et en répondant aux requêtes des utilisateurs dans plusieurs langues , ces systèmes fournissent une assistance en temps réel, réduisant ainsi la nécessité d'une intervention humaine. Cette capacité permet aux organisations de proposer un support efficace et personnalisé à un plus grand nombre de clients dans le monde entier, améliorant ainsi leur expérience client globale.

Localisation de contenu : ChatGPT et GPT-4 ont apporté des contributions significatives à la localisation de contenu, permettant aux entreprises d'adapter leur contenu à différentes langues et contextes culturels. En automatisant la traduction et l'adaptation des supports marketing, des sites Web et des interfaces utilisateur, les outils linguistiques alimentés par l'IA aident les entreprises à atteindre et à résonner avec un public mondial plus large.

Surveillance des médias sociaux : Les entreprises utilisent de plus en plus ChatGPT et GPT-4 pour surveiller les plateformes de médias sociaux et analyser le contenu généré par les utilisateurs dans plusieurs langues. En suivant le sentiment de la marque, les mentions et les tendances à travers les langues, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur leur clientèle internationale et prendre des décisions plus éclairées.

Apprentissage en ligne et tutorat en langues : Les plateformes d'apprentissage des langues pilotées par l'IA exploitent la puissance de ChatGPT et GPT-4 pour offrir des expériences d'apprentissage personnalisées. Ces plateformes peuvent adapter le contenu au niveau de compétence, au style d'apprentissage de l'individu et même générer des commentaires sur la prononciation, la grammaire et le vocabulaire. En rendant l'apprentissage des langues plus accessible et efficace, ces outils pilotés par l'IA démocratisent l'éducation et aident les individus à développer leurs compétences linguistiques de manière plus efficace.

Analyse de texte multilingue : Dans le domaine de la recherche et de l'analyse de données, ChatGPT et GPT-4 sont utilisés pour l'analyse de texte multilingue. En automatisant l'extraction d'informations essentielles, la synthèse et la modélisation de sujets dans différentes langues, les outils de traitement du langage naturel alimentés par l'IA peuvent aider les professionnels à traiter de grands volumes de données multilingues de manière plus efficace.

Défis et avenir de l'IA dans la compétence linguistique pour une nouvelle ère de collaboration mondiale

Il est essentiel de se rappeler que, bien que l'IA ait fait des avancées considérables dans le domaine de la compétence linguistique et des tests, il y a encore place à l'amélioration. Comme dit le proverbe, "Rome ne s'est pas construite en un jour", et le développement d'outils linguistiques alimentés par l'IA est un processus continu. Des défis tels que les expressions idiomatiques, les nuances culturelles et l'utilisation du langage spécifique au contexte présentent encore des obstacles à surmonter pour l'IA.

L'impact de l'IA sur les effectifs multilingues promet d'inaugurer une nouvelle ère de collaboration mondiale. À mesure que les technologies de traitement du langage naturel, telles que ChatGPT et GPT-4, continueront d'évoluer, nous pouvons nous attendre à des progrès encore plus importants dans la compétence linguistique et les tests, réduisant encore davantage les barrières linguistiques et favorisant la coopération internationale. Le monde se rétrécit, et avec l'aide de l'IA, les lacunes linguistiques se comblent, ouvrant la voie à un avenir où la langue n'est plus un obstacle, mais un pont vers un monde plus connecté.

Créativité Linguistique Pilotée par l'IA : Comment l'IA Ouvre de Nouvelles Possibilités dans le Langage et la Littérature

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 24 Apr 2023 08:05:16 GMT

Dans cet article, nous explorons le potentiel créatif de la technologie OpenAI et ChatGPT en matière de langage et de littérature, notamment la poésie générée par IA, le récit et d'autres formes d'expression linguistique.

Ces dernières années, le monde est en effervescence avec les avancées en intelligence artificielle (IA). Un domaine où l'IA a commencé à avoir un impact significatif est le traitement du langage naturel (NLP), ouvrant une boîte de Pandore de possibilités créatives en matière de langage et de littérature. À la tête de ce mouvement, OpenAI avec sa technologie de pointe ChatGPT, basée sur l'architecture GPT-4. Dans cet article, nous explorons comment la créativité linguistique pilotée par l'IA pousse les limites dans différentes formes d'expression linguistique, de la poésie et du récit à la compétence linguistique.

Poésie générée par IA : une muse moderne

La fusion de l'IA et de la poésie représente un tournant novateur dans l'expression créative. La poésie générée par IA résulte de l'entraînement de modèles linguistiques avancés, comme GPT-4, sur de vastes quantités de littérature existante, y compris de la poésie. Ces modèles apprennent des motifs, des structures et des styles, leur permettant de générer de nouveaux contenus qui imitent la poésie écrite par l'homme. En fournissant des indices ou en sélectionnant des paramètres spécifiques, les utilisateurs peuvent guider l'IA dans la génération de poèmes qui s'alignent sur leur vision créative.

La poésie générée par IA peut servir de source d'inspiration pour les poètes, aider à surmonter le blocage de l'écrivain, explorer de nouveaux styles et thèmes, et démocratiser le monde de la poésie. Des plateformes comme Poet.AI d'OpenAI facilitent la création de poésie générée par IA, permettant aux utilisateurs de collaborer avec l'IA pour élaborer des poèmes d'une profondeur et d'une émotion surprenantes. Des exemples comme le poème "Scaffold" de GPT-3 démontrent le potentiel des œuvres générées par IA pour toucher les lecteurs sur un niveau plus profond.

Cependant, le mariage de l'IA et de la poésie présente également des défis. Les critiques soutiennent que la poésie générée par IA manque de profondeur émotionnelle, d'expériences personnelles et de contexte culturel qui caractérisent la grande littérature. Des préoccupations concernant l'originalité, l'authenticité et le potentiel du contenu généré par IA pour diluer la valeur de l'expression créative humaine persistent.

Réinvention de la narration : l'intelligence artificielle dans la fiction

Le stylo peut être plus fort que l'épée, mais peut-il tenir tête à l'IA ? ChatGPT d'OpenAI a fait des progrès significatifs dans la réinvention de la narration et la transformation de la façon dont la fiction est écrite en générant des récits cohérents et captivants adaptés à des indices ou des genres spécifiques. Cette technologie révolutionnaire, développée par OpenAI, s'appuie sur des capacités avancées de traitement du langage naturel pour créer des récits qui ressemblent de près à des textes écrits par des humains, redéfinissant ainsi le rôle de l'IA dans l'écriture de fiction.

En fournissant des indices ou en spécifiant des genres, les utilisateurs peuvent collaborer avec ChatGPT pour élaborer des histoires qui correspondent à leurs préférences, ouvrant de nouvelles possibilités dans la narration. Cette réinvention s'étend au rôle de l'IA dans le processus d'écriture, les auteurs utilisant ChatGPT comme partenaire créatif pour générer des idées, développer des intrigues ou créer des brouillons entiers qui peuvent être affinés et polis ultérieurement. En conséquence, OpenAI et ChatGPT élargissent considérablement les horizons créatifs des écrivains et favorisent l'innovation dans l'écriture de fiction.

Au-delà de servir d'outil pour les écrivains, les capacités narratives de ChatGPT ont des applications plus larges dans le divertissement et l'éducation, telles que la création de récits interactifs pour les jeux vidéo, le développement de contenus captivants pour les campagnes marketing ou la génération de matériaux éducatifs avec des intrigues personnalisées. D'autres exemples réels comprennent la publication de "AIDungeon", un jeu de narration interactif alimenté par les modèles de langage d'OpenAI. De plus, les auteurs et les scénaristes exploitent de plus en plus l'IA pour affiner et améliorer leur production créative, bouleversant le processus d'écriture traditionnel. Ces applications démontrent la polyvalence d'OpenAI et de ChatGPT dans la révolution de la narration et le rôle de l'IA dans diverses industries.

Compétence linguistique : l'IA en tant que prodige linguistique

La créativité linguistique pilotée par l'IA, comme ChatGPT, a un impact significatif sur la compétence linguistique, fournissant des outils puissants pour la communication multilingue et accélérant l'apprentissage des langues. Alors que ChatGPT et des modèles d'IA similaires continuent de perfectionner leurs compétences de traitement du langage naturel, ils sont de plus en plus intégrés dans des plateformes et des applications visant à favoriser la compréhension et la collaboration mondiale.

Duolingo, une application populaire d'apprentissage des langues, est un exemple parfait de l'impact de l'IA sur la compétence linguistique. La plateforme a signalé une augmentation de 129 % des utilisateurs actifs quotidiens en 2020 après avoir intégré des modèles de langage alimentés par l'IA dans sa plateforme (source : Duolingo). Ces modèles d'IA améliorent l'expérience utilisateur en fournissant des parcours d'apprentissage personnalisés, des commentaires en temps réel et des exercices adaptatifs adaptés aux besoins et aux progrès individuels de l'apprenant. En conséquence, les utilisateurs peuvent atteindre un plus haut niveau de compétence linguistique en moins de temps, faisant de l'IA une ressource précieuse pour les apprenants de langues.

La créativité linguistique pilotée par l'IA abat également les barrières linguistiques en facilitant la communication multilingue. Les outils de traduction alimentés par l'IA deviennent de plus en plus précis, permettant une communication fluide entre les locuteurs de différentes langues. De plus, les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l'IA, capables de comprendre et de générer du texte dans plusieurs langues, aident les entreprises et les organisations à s'engager avec des publics mondiaux, favorisant la compréhension et la collaboration interculturelles.

Dans le domaine de l'éducation, l'IA révolutionne les méthodologies d'apprentissage des langues. Les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent analyser de vastes quantités de données pour identifier des modèles de langage et des erreurs courantes, aidant les éducateurs à développer des stratégies d'enseignement plus efficaces. Les outils pilotés par l'IA peuvent également être utilisés pour l'évaluation de la langue en temps réel, fournissant des informations précieuses pour les enseignants et les élèves afin d'optimiser le processus d'apprentissage.

Le revers de la médaille : les limites de la créativité de l'IA et le débat sur la propriété créative

La créativité linguistique pilotée par l'IA est fascinante, mais elle a des limites. Le contenu généré par l'IA manque souvent de la compréhension nuancée des émotions humaines, du contexte culturel et des expériences subjectives qui caractérisent la grande littérature. Les implications éthiques du contenu généré par l'IA et les préoccupations concernant le plagiat jettent une ombre sur ce domaine. L'authenticité des œuvres générées par l'IA est remise en question, et la valeur de l'originalité et de la perspective humaine unique peut être diluée, posant des défis pour le monde de l'art et de la littérature.

Le débat sur la propriété des œuvres générées par l'IA se concentre sur la question de qui détient les droits de propriété intellectuelle. Les lois traditionnelles sur la propriété intellectuelle ont été conçues pour protéger les droits des créateurs humains, mais l'avènement du contenu généré par l'IA a bouleversé les choses. Certains soutiennent que les développeurs d'IA ou les entreprises derrière la technologie d'IA devraient détenir les droits, tandis que d'autres affirment que les utilisateurs qui fournissent des indices ou des prompts à l'IA devraient détenir les droits. Il y a également ceux qui proposent que les œuvres générées par l'IA devraient être considérées comme des biens publics.

Le rôle des créateurs humains dans les œuvres générées par l'IA est également débattu. Certains considèrent l'IA comme un partenaire créatif qui peut augmenter l'imagination humaine. Dans ce scénario de collaboration, le créateur humain conserve un degré significatif de contrôle créatif et devrait donc être propriétaire des droits sur l'œuvre. Si le contenu généré par l'IA est produit avec une intervention humaine minimale, la question de la propriété devient plus floue. Les droits doivent-ils toujours être attribués à l'utilisateur humain, ou devraient-ils être partagés entre l'utilisateur humain et le système d'IA ou ses développeurs ?

L'avenir de la créativité linguistique pilotée par l'IA

Le potentiel créatif de l'IA, en particulier de ChatGPT d'OpenAI et de l'architecture GPT-4, réécrit les règles en matière de langage et de littérature. De la poésie et de la narration à la compétence linguistique, l'IA ouvre de nouvelles possibilités dans l'expression linguistique. Cependant, il est essentiel d'aborder ce nouveau monde avec un regard critique, en évaluant les mérites et les limites de la créativité pilotée par l'IA pour s'assurer que la touche humaine reste au cœur de notre expression culturelle. Alors que nous naviguons dans ce territoire inexploré, une chose est claire : l'avenir de la créativité linguistique pilotée par l'IA est une histoire qui ne fait que commencer à se dérouler.

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Le rôle de l'IA dans la recherche sur l'acquisition du langage: avancées dans la compréhension linguistique

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 24 Apr 2023 08:05:00 GMT

Dans cet article, nous discutons de la façon dont la technologie OpenAI est utilisée pour faire avancer la recherche en acquisition de langage et linguistique, contribuant ainsi à une compréhension plus approfondie de la façon dont les humains apprennent et traitent le langage."

À mesure que le monde devient de plus en plus connecté, la communication devient de plus en plus importante. Des conversations informelles aux communications professionnelles, le langage joue un rôle crucial dans la façon dont nous nous connectons et transmettons des informations. Ces dernières années, l'intelligence artificielle (IA) est devenue un outil précieux pour faire progresser la compréhension linguistique. Dans cet article, nous explorerons comment l'IA, en particulier la technologie OpenAI et ChatGPT, est utilisée pour faire avancer la recherche en acquisition de langage et en linguistique, contribuant ainsi à une compréhension plus approfondie de la façon dont les humains apprennent et traitent le langage.

Le carrefour de l'IA, d'OpenAI, de ChatGPT et de la recherche en acquisition de langage

OpenAI est une organisation de recherche de premier plan qui se concentre sur le développement d'une IA sûre et bénéfique. L'une de ses contributions les plus significatives au domaine de la linguistique est le modèle de langage GPT-4, qui intègre des techniques avancées de traitement du langage naturel (NLP) , s'appuyant sur le succès de son prédécesseur GPT-3, et permettant de nouvelles études sur l'acquisition et la maîtrise du langage.

La recherche en acquisition de langage est un domaine interdisciplinaire qui vise à comprendre comment les humains acquièrent et traitent le langage. Elle tire des enseignements de divers domaines tels que la linguistique, la psychologie, les neurosciences, l'informatique et l'éducation. L'objectif principal de cette recherche est d'identifier les processus cognitifs et linguistiques impliqués dans l'apprentissage et l'utilisation du langage, notamment comment les enfants acquièrent leur première langue, comment les adultes apprennent une deuxième langue et comment le cerveau traite et représente le langage.

Les chercheurs en acquisition de langage utilisent diverses méthodes pour étudier le langage, telles que l'observation de l'utilisation du langage dans des environnements naturels, la réalisation d'expériences dans des environnements contrôlés et l'analyse de données linguistiques à l'aide d'outils informatiques tels que l'IA et le NLP. En étudiant les processus d'acquisition de la langue, les chercheurs visent à mieux comprendre comment les humains communiquent et comment le langage façonne notre pensée et notre comportement.

L'IA, en particulier la technologie OpenAI et ChatGPT, contribue de manière significative à la recherche en acquisition de langage en offrant de nouvelles façons d'analyser et de comprendre les données linguistiques. ChatGPT, un grand modèle de langage basé sur l'architecture GPT-3.5, engage des conversations avec les utilisateurs, fournissant aux chercheurs une mine de données pour étudier l'acquisition du langage. En analysant les schémas et les structures des conversations naturelles, les chercheurs peuvent acquérir des connaissances sur la façon dont les humains acquièrent et traitent le langage.

Un autre avantage de l'IA dans la recherche en acquisition de langage est sa capacité à simuler de manière plus précise les processus d'acquisition du langage. À mesure que les modèles d'IA deviennent plus sophistiqués, ils peuvent mieux imiter les capacités de traitement du langage humain, conduisant à des connaissances plus approfondies sur la façon dont les humains apprennent et traitent le langage.

Avantages de l'utilisation de l'IA dans la recherche en acquisition de langage

Analyse de grands ensembles de données: l'IA peut analyser rapidement et avec précision d'énormes quantités de données linguistiques. Cela est particulièrement utile pour l'analyse de grands ensembles de données d'échantillons de langage, qui seraient difficiles et longs à analyser manuellement.
Reconnaissance de motifs: l'IA peut identifier des modèles et des tendances dans les données linguistiques qui pourraient ne pas être immédiatement évidents pour les chercheurs humains. Cela peut aider les chercheurs à identifier des corrélations entre différents aspects de l'utilisation du langage et à acquérir des connaissances sur les processus d'acquisition de la langue.
Simulation des processus d'acquisition de la langue: l'IA peut simuler les processus d'acquisition de la langue, permettant aux chercheurs de tester différentes théories et hypothèses sur la façon dont les humains apprennent et traitent le langage. Cela peut aider à affiner notre compréhension des processus d'acquisition de la langue et à développer de nouveaux modèles d'apprentissage linguistique.
Amélioration des capacités de traitement du langage: à mesure que les modèles d'IA deviennent plus sophistiqués, ils peuvent mieux imiter les capacités de traitement du langage humain. Cela peut conduire à des connaissances plus approfondies sur la façon dont les humains apprennent et traitent le langage et au développement de modèles linguistiques plus précis.
Apprentissage personnalisé de la langue : les chatbots alimentés par l'IA peuvent fournir des commentaires personnalisés sur les compétences linguistiques et aider les apprenants à améliorer leur maîtrise d'une langue. Cela peut être particulièrement utile pour les apprenants de langues qui n'ont pas accès à un tuteur humain ou qui ont besoin de pratiquer leurs compétences linguistiques dans un environnement à faible pression.

Exemples concrets de l'impact de l'IA sur la recherche en acquisition de langage

Exemple 1 : Étude sur les processus d'acquisition de langage chez les enfants

Dans une étude publiée dans la revue Nature, des chercheurs ont utilisé l'IA pour analyser un large corpus d'échantillons de langage provenant d'enfants à différents stades de développement du langage. Les chercheurs ont découvert que les processus d'acquisition de langage chez les enfants étaient beaucoup plus complexes que ce que l'on pensait auparavant, avec plusieurs systèmes cognitifs et linguistiques travaillant ensemble. L'étude a montré que l'IA peut être utilisée pour détecter des changements subtils dans le développement du langage et pour mieux comprendre comment les enfants acquièrent le langage.

Exemple 2 : Prédiction de la gravité et du type d'aphasie

Une étude publiée dans la revue PLOS ONE a utilisé l'IA pour analyser des échantillons de langage provenant de personnes atteintes d'aphasie, un trouble du langage causé par des lésions cérébrales. Les chercheurs ont découvert que l'IA pouvait prédire avec précision la gravité et le type d'aphasie en se basant sur les échantillons de langage, offrant ainsi des connaissances précieuses sur les mécanismes sous-jacents du trouble. Cette étude a démontré le potentiel de l'IA pour aider au diagnostic et au traitement des troubles du langage.

Exemple 3 : Amélioration de la maîtrise d'une langue grâce aux chatbots

Des chatbots alimentés par l'IA, comme ChatGPT, sont utilisés pour améliorer la maîtrise d'une langue pour les locuteurs non natifs. Par exemple, l'application d'apprentissage des langues Duolingo utilise des chatbots alimentés par l'IA pour dialoguer avec les utilisateurs et fournir des commentaires personnalisés sur leurs compétences linguistiques. Les chatbots peuvent reconnaître des schémas dans l'utilisation de la langue par l'utilisateur et adapter leurs commentaires en conséquence. Cette approche a montré qu'elle améliorait la maîtrise d'une langue de manière plus efficace que les méthodes traditionnelles d'apprentissage des langues.

Conclusion

L'IA, en particulier la technologie OpenAI et ChatGPT, fait progresser la recherche en acquisition de langage et contribue à une compréhension plus approfondie de la façon dont les humains apprennent et traitent le langage. En analysant de vastes quantités de données et en simulant les processus d'acquisition de la langue, les chercheurs peuvent tester des théories et des hypothèses et acquérir de nouvelles connaissances sur l'acquisition et la maîtrise de la langue. À mesure que les modèles d'IA continuent de s'améliorer, nous pouvons nous attendre à encore plus de percées significatives dans ce domaine - de l'amélioration des méthodes d'enseignement des langues à la diagnostic et au traitement des troubles du langage en passant par le développement de meilleurs systèmes de traduction automatique dans les années à venir.

Abattre les barrières de communication : Le rôle croissant de l'IA dans la traduction et l'interprétation des langues

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 24 Apr 2023 08:04:43 GMT

Comment la technologie de l'IA telle que OpenAI et GPT-4 améliore les services de traduction et d'interprétation, facilite la communication interculturelle et abat les barrières linguistiques.

Alors que le monde devient de plus en plus interconnecté, la nécessité d'une communication interculturelle efficace est primordiale. Un obstacle courant que nous rencontrons est le défi de surmonter les barrières linguistiques. Cependant, avec l'avènement de l'intelligence artificielle (IA), le paysage des services de traduction et d'interprétation linguistique est en train de changer radicalement. OpenAI, un acteur majeur de l'industrie de l'IA, a développé des technologies de pointe telles que ChatGPT et GPT-4 qui révolutionnent la manière dont nous communiquons à travers les divisions linguistiques .

OpenAI, ChatGPT et GPT-4 : Des changemeneurs dans les services de traduction et d'interprétation

Nous avons parcouru un long chemin depuis les jours où la traduction et l'interprétation linguistique dépendaient uniquement de l'expertise humaine. Grâce à l'intelligence artificielle, la donne a changé. Les outils alimentés par l'IA ont non seulement rendu les services de traduction et d'interprétation plus efficaces, mais ils ont également contribué à l'exactitude et à la rapidité de ces services.

ChatGPT est un modèle de langage très avancé qui a été entraîné sur de vastes quantités de données textuelles. Cela lui permet de comprendre et de générer du texte qui est presque indiscernable du contenu écrit par un humain. C'est un bond en avant pour les services de traduction, car cela permet à des personnes de différents horizons linguistiques d'interagir et de communiquer facilement.

GPT-4, le successeur de ChatGPT, a porté les capacités de l'IA dans la traduction et l'interprétation linguistique à des hauteurs encore plus grandes. Comme le dit le dicton, la pratique rend parfait - et GPT-4 a été entraîné sur un ensemble de données encore plus grand que ses prédécesseurs, améliorant encore sa fluidité et sa compréhension de différentes langues.

L'impact de l'IA sur la communication interculturelle

En un mot, les technologies d'IA telles que ChatGPT et GPT-4 abattent les barrières de communication qui ont depuis longtemps entravé les échanges interculturels. Dans un monde globalisé où la collaboration internationale est le nom du jeu, l'importance d'une communication transparente ne peut être surestimée.

Pour les entreprises, ces avancées dans les services de traduction et d'interprétation alimentés par l'IA ont été une aubaine. Selon un rapport de Grand View Research, le marché mondial des services linguistiques devrait atteindre 72,2 milliards de dollars d'ici 2027, l'IA jouant un rôle important dans cette croissance. La capacité à communiquer efficacement avec des clients et des partenaires potentiels dans leur langue maternelle peut être un facteur déterminant pour le succès de l'entreprise.

Une étude de CSA Research a révélé que 75 % des consommateurs préfèrent acheter des produits dans leur langue maternelle et que 60 % n'achètent que rarement ou jamais sur des sites Web en anglais uniquement. Ces statistiques soulignent l'importance des outils de traduction alimentés par l'IA pour étendre la portée du marché et répondre aux préférences diverses des consommateurs.

De plus, les outils de traduction alimentés par l'IA ne comblent pas seulement le fossé entre différentes langues, mais contribuent également à une compréhension plus profonde de cultures diverses. Une enquête menée par la Commission européenne a montré que 62 % des répondants estimaient que la connaissance d'autres langues peut améliorer la compréhension culturelle. En fournissant des traductions précises, les technologies d'IA telles que ChatGPT et GPT-4 aident les gens de différentes parties du monde à apprécier les coutumes, les traditions et les perspectives des uns et des autres.

L'impact de la traduction et de l'interprétation linguistique alimentées par l'IA dans différents secteurs

Explorons quelques exemples concrets de la manière dont les outils alimentés par l'IA tels que ChatGPT et GPT-4 améliorent les services de traduction et d'interprétation linguistique, et comment ils impactent la communication interculturelle dans différents secteurs :

Entreprises et commerce : Les entreprises mondiales comptent sur une communication efficace pour établir et maintenir des relations avec des partenaires, des clients et des consommateurs de différents horizons linguistiques. Avec des outils de traduction et d'interprétation alimentés par l'IA, les réunions, les négociations et les présentations internationales peuvent être facilitées en temps réel. Par exemple, une entreprise américaine collaborant avec un fournisseur chinois peut utiliser des services d'interprétation alimentés par l'IA lors de conférences vidéo pour assurer une communication précise et éviter les malentendus, favorisant ainsi un partenariat plus fluide. Les entreprises utilisent également ChatGPT et GPT-4 pour traduire des contrats, des e-mails et d'autres documents importants, facilitant ainsi les transactions et les partenariats transfrontaliers.
Support client : Les entreprises qui ciblent les marchés internationaux et une clientèle mondiale sont confrontées au défi de construire la satisfaction des clients et de favoriser la fidélité à la marque dans différentes cultures et langues. L'intégration de ChatGPT et GPT-4 dans leurs systèmes de support client pour offrir des traductions en temps réel permet aux agents de support client d'aider les clients dans leur langue maternelle.
Santé : Dans le domaine médical, une communication claire est essentielle pour des diagnostics précis et des traitements efficaces. Des outils d'interprétation linguistique alimentés par l'IA sont utilisés pour combler les écarts linguistiques entre les patients et les prestataires de soins de santé. Par exemple, si un patient hispanophone se rend dans un hôpital aux États-Unis, un interprète linguistique alimenté par l'IA peut aider à une communication en temps réel entre le patient et le prestataire de soins de santé, assurant un échange d'informations précis et de meilleurs résultats pour les patients.
Éducation : Avec la montée de l'apprentissage en ligne et des programmes d'éducation internationaux, les outils de traduction alimentés par l'IA sont devenus essentiels pour créer des environnements d'apprentissage inclusifs. Les étudiants qui ne sont pas des locuteurs natifs d'anglais peuvent bénéficier de traductions générées en temps réel de conférences et de matériaux éducatifs. Cela leur permet d'accéder à des connaissances et à des opportunités qui auraient été autrement difficiles en raison des barrières linguistiques.
Tourisme et voyages : Les barrières linguistiques peuvent être décourageantes pour les voyageurs explorant des destinations étrangères. Les applications de traduction alimentées par l'IA sont de plus en plus utilisées pour aider les touristes à communiquer avec les habitants, comprendre les panneaux et les menus, et se repérer dans des environnements inconnus. Par exemple, un touriste français visitant le Japon peut utiliser une application de traduction basée sur l'IA pour communiquer avec les habitants, demander des directions et mieux comprendre la culture japonaise pendant son voyage.
Médias sociaux et création de contenu : Les créateurs et les influenceurs de différents pays peuvent désormais atteindre des audiences mondiales avec l'aide d'outils de traduction alimentés par l'IA. En générant des traductions précises de leur contenu, ils peuvent partager leurs idées, perspectives et expériences avec un public diversifié, favorisant la compréhension et l'appréciation interculturelles. Par exemple, un YouTuber brésilien peut utiliser des sous-titres générés par l'IA pour rendre son contenu accessible aux téléspectateurs anglophones, élargissant ainsi sa portée et son impact.

Ces exemples montrent comment les technologies d'IA telles que ChatGPT et GPT-4 transforment la manière dont nous communiquons à travers les barrières linguistiques, facilitant la communication interculturelle et favorisant la compréhension dans différents secteurs à travers le monde.

Conclusion

En conclusion, à mesure que le monde devient de plus en plus connecté, l'IA joue un rôle crucial dans la transformation de la manière dont nous communiquons à travers les barrières linguistiques, facilitant la communication interculturelle et favorisant la compréhension dans différents secteurs à travers le monde. Les technologies révolutionnaires d'OpenAI comme ChatGPT et GPT-4 ne changent pas seulement l'industrie des services de traduction et d'interprétation linguistique, mais favorisent également la compréhension et la coopération à l'échelle mondiale.

Comme le disait Nelson Mandela : "Si vous parlez à un homme dans une langue qu'il comprend, cela va à sa tête. Si vous lui parlez dans sa langue, cela va à son cœur." Il est clair que l'IA ouvre la voie à un monde où la communication transcende les barrières linguistiques et où les connexions affectives prospèrent.

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Lutter contre les biais linguistiques : Les efforts de l'IA pour promouvoir la diversité et l'inclusion linguistiques.

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 24 Apr 2023 08:04:27 GMT

Un examen approfondi de la façon dont OpenAI, ChatGPT et GPT-4 abordent les biais linguistiques et favorisent la diversité linguistique dans les technologies de test de langage pilotées par l'IA.

Introduction

Dans le monde mondialisé d'aujourd'hui, l'importance de la diversité linguistique et de l'inclusion ne peut être surestimée. Comme le dit le proverbe, "la langue est la clé de la culture", et avec plus de 7 000 langues parlées dans le monde, il est clair que notre monde est une riche toile de cultures. Ces dernières années, l'intelligence artificielle (IA) a réalisé des progrès significatifs dans le traitement du langage naturel (NLP) , permettant une large gamme d'applications. Cependant, les systèmes d'IA ont souvent été critiqués pour perpétuer les biais linguistiques, ce qui peut exacerber les inégalités sociales. Un rapport récent de l'UNESCO a conclu que la diversité linguistique dans l'IA joue un rôle crucial dans la préservation et la promotion du patrimoine culturel et dans la promotion de la compréhension mondiale.

Cet article explore les mesures que les technologies d'IA, en particulier OpenAI, ChatGPT et GPT-4, prennent pour lutter contre les biais linguistiques et promouvoir la diversité linguistique et l'inclusion dans leurs technologies de test de langage pilotées par l'IA.

Le défi linguistique de l'IA : Lutter contre les biais et promouvoir la diversité

Les systèmes alimentés par l'IA, tels que le ChatGPT et le GPT-4 d'OpenAI, ont rendu possible pour les gens du monde entier d'engager des conversations en temps réel avec des machines, ouvrant de nouvelles opportunités pour l'éducation, la communication et l'évaluation de la compétence linguistique. Cependant, comme une épée à double tranchant, l'expertise de l'IA dans le traitement du langage naturel a également apporté son lot de défis.

De nombreux systèmes d'IA ont été trouvés pour présenter des biais linguistiques, qui sont enracinés dans les données utilisées pour les former. Comme le dit le dicton populaire, "des données pourries donnent des résultats pourris", ce qui signifie que si les données alimentées dans le système d'IA sont biaisées, les résultats le seront probablement aussi. Le problème avec ces données est double :

Biais de représentation : les modèles d'IA apprennent à partir d'énormes quantités de données textuelles, qui sont généralement sourcées à partir d'Internet. Ces données englobent une large gamme de contenus, notamment des articles de presse, des sites Web, des livres et des publications sur les réseaux sociaux. Cependant, le contenu disponible sur Internet ne représente pas toujours équitablement toutes les langues, cultures ou perspectives. La majorité du contenu en ligne est en anglais ou dans quelques autres langues dominantes, tandis que de nombreuses langues ou dialectes plus petits sont sous-représentés. Par conséquent, les modèles d'IA formés sur ces données sont meilleurs pour comprendre et traiter l'information dans ces langues dominantes et peuvent avoir du mal avec celles moins représentées. Cela crée un biais en faveur de certaines langues et cultures, ce qui peut limiter l'utilité de l'IA pour les personnes issues de milieux linguistiques diversifiés.
Biais inhérent : les données utilisées pour former les modèles d'IA contiennent souvent des biais et des stéréotypes prévalents dans la société. Par exemple, des biais de genre, de race et culturels peuvent être trouvés dans le langage utilisé dans les articles de presse, les livres et les publications sur les réseaux sociaux. Lorsque les modèles d'IA apprennent à partir de ces données biaisées, ils absorbent involontairement ces biais et les perpétuent dans leurs résultats. Cela peut conduire à des résultats biaisés, renforcer des stéréotypes ou même discriminer certains groupes. Par exemple, une étude de 2020 du AI Ethics Lab a conclu que les modèles de langage perpétuent souvent des stéréotypes de genre et de race, conduisant à des résultats biaisés et limitant l'efficacité des tests de compétence linguistique pilotés par l'IA (source).

Lutter contre les biais linguistiques : les initiatives de diversité linguistique d'OpenAI

Les initiatives de diversité linguistique en IA jouent un rôle crucial dans la lutte contre les biais linguistiques et la promotion d'un environnement plus inclusif. Ces initiatives se concentrent sur différents aspects du développement de l'IA, de la collecte de données et de la formation des modèles à l'ajustement fin et à la collaboration avec des experts. Voici quelques-unes des principales initiatives entreprises par les développeurs et chercheurs en IA pour promouvoir la diversité linguistique et lutter contre les biais :

Diversification des données d'entraînement : Pour créer des modèles d'IA capables de mieux comprendre et de répondre à une plus grande variété de langues et de dialectes, les développeurs utilisent des ensembles de données plus diversifiés et représentatifs. En incorporant des données textuelles de différents horizons linguistiques, les systèmes d'IA peuvent être plus inclusifs et utiles pour les personnes de différents contextes culturels.
Détection et atténuation des biais : Les chercheurs travaillent à développer des algorithmes et des techniques pour identifier les biais dans les modèles d'IA et atténuer leurs effets. Par exemple, l'ajustement fin des modèles d'IA à l'aide d'entrées externes de réviseurs humains peut aider à minimiser les biais dans les résultats. En fournissant des directives qui abordent explicitement les pièges et les défis potentiels liés aux biais, les réviseurs peuvent aider à affiner les modèles d'IA pour garantir des résultats plus équilibrés.
Collaboration active avec des experts : La collaboration avec des linguistes, des anthropologues et des experts culturels peut aider les développeurs d'IA à mieux comprendre les nuances des différentes langues, dialectes et cultures. Cette collaboration peut guider le développement de systèmes d'IA plus sensibles aux besoins des communautés diverses, favorisant ainsi la diversité linguistique et l'inclusion.
Investissement dans les langues à ressources limitées : Les développeurs d'IA investissent de plus en plus dans la recherche et le développement pour les langues à ressources limitées, qui ont historiquement été sous-représentées dans les systèmes d'IA. En élargissant le champ des technologies d'IA pour inclure ces langues, les développeurs peuvent contribuer à combler la fracture numérique et offrir un accès plus équitable aux services et solutions alimentés par l'IA.
Promotion de systèmes d'IA multilingues : Le développement de modèles d'IA capables de traiter et de comprendre simultanément plusieurs langues peut considérablement favoriser la diversité linguistique. En créant des systèmes d'IA multilingues, les développeurs peuvent garantir que les personnes de différents horizons linguistiques peuvent accéder et bénéficier de technologies alimentées par l'IA sans barrière linguistique.
Construction de modèles d'IA éthiques et équitables : Les développeurs d'IA se concentrent sur les aspects éthiques des systèmes d'IA, en veillant à ce qu'ils respectent les principes d'équité, de responsabilité et de transparence. En concevant des modèles d'IA en gardant ces principes à l'esprit, les développeurs peuvent minimiser les biais linguistiques et créer des systèmes qui respectent la diversité linguistique et l'inclusion.
Initiatives en open-source : Certains développeurs d'IA publient leurs modèles et leurs ensembles de données en open-source, permettant aux chercheurs et aux développeurs du monde entier de contribuer à la lutte contre les biais linguistiques. Ces efforts collaboratifs peuvent contribuer à accélérer le développement de systèmes d'IA qui favorisent la diversité linguistique et remettent en question les biais intégrés dans les données actuelles.

En mettant en œuvre ces initiatives de diversité linguistique, les développeurs d'IA peuvent créer des technologies alimentées par l'IA plus inclusives, favorisant une plus grande diversité linguistique et luttant contre les biais linguistiques à l'échelle mondiale.

Impact dans le monde réel : Combler le fossé linguistique

OpenAI et d'autres développeurs d'IA ont mis en place diverses initiatives pour promouvoir la diversité linguistique et lutter contre les biais linguistiques à l'échelle mondiale. Ces efforts ont conduit à la création de technologies alimentées par l'IA qui peuvent avoir un impact réel sur le monde. Voici quelques exemples :

GPT-3 d'OpenAI : GPT-3 d'OpenAI est un modèle d'IA de pointe avec une capacité multilingue impressionnante. Il peut comprendre et générer du texte dans plusieurs langues, notamment l'anglais, l'espagnol, le français, l'allemand, l'italien, le néerlandais, et bien d'autres. Cette prise en charge multilingue permet aux utilisateurs de différents horizons linguistiques de bénéficier de services et de ressources alimentés par l'IA dans leur langue maternelle, favorisant la diversité linguistique et réduisant les barrières linguistiques.
Services de traduction alimentés par l'IA : Les services de traduction alimentés par l'IA, tels que Google Translate et DeepL, ont révolutionné la façon dont les gens communiquent au-delà des barrières linguistiques . En utilisant des modèles d'IA avancés qui prennent en charge plusieurs langues, ces services permettent aux utilisateurs de traduire du texte et de comprendre du contenu dans différentes langues avec un haut degré de précision. Cela a facilité la communication interculturelle, promu la diversité linguistique et aidé à briser les barrières linguistiques à travers le monde.
IA dans l'éducation : Les plates-formes d'apprentissage linguistique alimentées par l'IA, telles que Duolingo et Rosetta Stone, ont facilité l'apprentissage et la pratique de nouvelles langues pour les gens. En proposant des cours dans une large gamme de langues, ces plates-formes favorisent la diversité linguistique et rendent l'apprentissage des langues plus accessible aux personnes de différents horizons. Les outils de compétence linguistique d'OpenAI ont également permis un accès plus équitable à l'éducation et aux opportunités d'emploi pour les personnes dont l'anglais n'est pas la langue maternelle, réduisant les barrières linguistiques et favorisant l'inclusion. De plus, les systèmes de tutorat en langue assistés par l'IA, tels qu'iTalki et Preply, connectent les apprenants de langues avec des locuteurs natifs, favorisant ainsi davantage la diversité linguistique et l'échange interculturel.
IA pour les langues à ressources limitées : Des projets comme l'initiative Masakhane visent à développer des technologies d'IA spécifiquement pour les langues africaines, dont beaucoup sont considérées comme des langues à ressources limitées. En investissant dans la recherche et le développement pour les langues sous-représentées, les développeurs d'IA favorisent la diversité linguistique et veillent à ce que les avantages des technologies d'IA atteignent davantage de communautés à travers le monde.
IA pour la préservation des langues : Les technologies d'IA sont également utilisées pour aider à préserver les langues en danger. Par exemple, le projet Endangered Languages, une initiative de collaboration entre Google et le Conseil culturel des Premières Nations, utilise l'IA pour documenter et revitaliser les langues en danger. En exploitant la puissance de l'IA, ces projets aident à préserver la diversité linguistique et le patrimoine culturel pour les générations futures.

Conclusion

La route pour combattre les biais linguistiques et promouvoir la diversité linguistique dans les technologies de test de langues pilotées par l'IA est loin d'être simple, mais les efforts d'OpenAI, en particulier avec ChatGPT et GPT-4, ouvrent la voie vers un avenir plus inclusif et équitable. Ces exemples concrets montrent comment les initiatives de diversité linguistique d'OpenAI et d'autres technologies d'IA favorisent une plus grande diversité linguistique et luttent contre les biais linguistiques à l'échelle mondiale.

En investissant dans la recherche, la collaboration et le développement de technologies d'IA inclusives, les développeurs font des progrès significatifs pour créer un monde plus diversifié et inclusif sur le plan linguistique. En affinant continuellement les modèles d'IA pour minimiser les biais et en incorporant des ensembles de données linguistiques diversifiés, ces technologies avancées ont le potentiel de briser les barrières linguistiques, de promouvoir la compréhension mondiale et de veiller à ce que personne ne soit laissé derrière.

La préservation et la revitalisation des langues : Comment l'IA aide les langues en danger

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 24 Apr 2023 08:04:13 GMT

Explorer comment l'intelligence artificielle, en particulier OpenAI et GPT-4, agit comme un phare d'espoir pour les voix qui disparaissent.

Dans le melting-pot de cultures que représente notre monde, les langues agissent comme des ponts qui nous relient les uns aux autres, chacune portant son histoire, son identité unique et sa signification culturelle. Comme le dit le dicton, "une langue n'est pas seulement un moyen de communication, mais un véhicule d'identité culturelle".

Cependant, bon nombre de ces trésors linguistiques sont désormais au bord de l'extinction. L'UNESCO estime que près de la moitié des 7 000 langues du monde sont en danger. Alors que nous nous efforçons de préserver et de revitaliser ces langues, l'intelligence artificielle (IA) est appelée à jouer un rôle important, offrant un soutien précieux aux efforts de préservation et de revitalisation des langues, en particulier pour les langues peu connues et en danger.

Dans cet article, nous explorerons comment les technologies de pointe de l'IA, telles que GPT-4 d'OpenAI, contribuent à ces efforts.

Un tournant technologique pour l'enseignement des langues

L'IA, ou l'intelligence artificielle, a fait des vagues dans diverses industries, et l'enseignement des langues ne fait pas exception. Les innovations telles que GPT-4 d'OpenAI repoussent les limites du traitement du langage naturel (NLP) , permettant des interactions plus précises et humaines entre l'IA et les utilisateurs. Cela ouvre la porte à de nouvelles possibilités dans l'apprentissage des langues , en particulier en ce qui concerne la revitalisation des langues en danger.

Pour les langues en danger, cela signifie que plus de personnes peuvent accéder aux ressources et apprendre ces langues, même si elles ne font pas partie de la communauté de locuteurs natifs. Cette exposition accrue peut aider à insuffler une nouvelle vie aux langues en déclin, les protégeant contre les effets du temps.

Décrypter le code avec la documentation linguistique alimentée par l'IA

"Le savoir, c'est le pouvoir", et la première étape pour préserver les langues en danger est de les documenter. Ce processus implique l'enregistrement, la transcription et l'analyse de la grammaire, du vocabulaire et de la phonétique d'une langue. L'IA, en particulier les modèles de traitement du langage naturel (NLP) comme GPT-4 d'OpenAI , peut apporter une aide précieuse pour automatiser et accélérer le processus de documentation. En analysant des échantillons de texte et de discours, ces modèles d'IA peuvent rapidement générer des données linguistiques, permettant aux chercheurs et linguistes de créer des archives complètes des langues en danger.

Ces technologies peuvent être utilisées pour analyser des données linguistiques existantes, telles que des enregistrements ou des documents écrits, et générer de nouvelles ressources linguistiques basées sur ces informations. Cette approche peut aider à gagner du temps et des ressources dans le processus de documentation, permettant aux chercheurs et linguistes de créer des archives complètes des langues en danger.

Mettre les gaz dans l'apprentissage et la revitalisation des langues

Une fois qu'une langue est documentée, la prochaine étape consiste à promouvoir sa revitalisation en encourageant l'apprentissage et l'utilisation. Dans le cas de GPT-4 d'OpenAI, il peut générer des matériaux éducatifs tels que des exercices de grammaire, des listes de vocabulaire et des passages de lecture adaptés à une langue spécifique. De plus, OpenAI peut être utilisé pour développer des applications d'apprentissage des langues, des chatbots ou même des tuteurs virtuels comme ChatGPT, rendant les ressources linguistiques plus accessibles et offrant aux apprenants de nombreuses occasions de pratiquer leurs compétences.

Par exemple, l'Islande travaille à préserver sa langue maternelle, l'islandais, face à une digitalisation rapide et des craintes d'extinction potentielle. En partenariat avec OpenAI, le gouvernement islandais vise à utiliser GPT-4 pour protéger et promouvoir sa langue, en créant éventuellement des ressources pour d'autres langues à faibles ressources. En formant d'abord GPT-4 pour des applications islandaises complexes, permettant au pays d'interagir avec les modèles OpenAI dans sa langue maternelle, ils l'appliqueront ensuite aux assistants vocaux tels qu'Embla et aux chatbots parlant islandais pour les sites web. Découvrez comment l'Islande utilise GPT-4 pour préserver sa langue.

L'apprentissage des langues personnalisé avec l'IA

L'une des applications les plus prometteuses de l'IA dans l'enseignement des langues est le développement d'outils d'apprentissage des langues personnalisés. ChatGPT, par exemple, peut engager les utilisateurs dans des conversations en temps réel, simulant un environnement d'apprentissage plus authentique. Ce "partenaire de conversation virtuel" offre aux apprenants l'opportunité de pratiquer et de perfectionner leurs compétences linguistiques, tout en recevant un feedback instantané.

En combinant cette approche interactive avec la capacité de l'IA à analyser les modèles linguistiques, les chercheurs et les éducateurs peuvent développer des matériaux d'apprentissage des langues plus efficaces, même pour les langues qui ont des ressources limitées ou qui sont moins parlées. Cela change la donne pour les langues en danger, car cela contribue à combler le fossé entre l'enseignement traditionnel des langues et l'ère numérique.

Abattre les barrières avec la traduction

Alors que le monde devient de plus en plus connecté, la traduction joue un rôle essentiel dans la promotion de la compréhension et de la communication interculturelles. La technologie de l'IA, telle que GPT4, fait des progrès significatifs dans la traduction automatique, permettant la traduction de contenu entre les langues en danger et les langues plus largement parlées.

En abattant les barrières linguistiques , les outils de traduction alimentés par l'IA peuvent contribuer aux efforts de revitalisation des langues et faciliter l'apprentissage des langues en fournissant des ressources dans des formats plus accessibles, dans différents contextes, de l'université à la communication quotidienne.

Suivi des progrès avec l'évaluation linguistique

Il est essentiel d'avoir un moyen fiable de suivre les progrès et d'évaluer le succès des initiatives de préservation. L'évaluation linguistique objective et impartiale joue un rôle crucial dans cette entreprise.

GPT-4 d'OpenAI offre une solution puissante pour développer des tests standardisés pour les langues en danger, grâce à sa capacité à générer une large gamme de matériel d'évaluation, tels que des exercices de compréhension de lecture, des tests d'écoute et des sujets de conversation, adaptés à différents niveaux de compétence.

De plus, les évaluations linguistiques alimentées par l'IA peuvent être adaptées aux apprenants individuels, ajustant le niveau de difficulté et le contenu en fonction des performances de l'apprenant. Cette approche personnalisée garantit que les évaluations mesurent précisément la compétence tout en fournissant aux apprenants des commentaires et des conseils précieux pour l'amélioration.

La route à suivre

Le potentiel de l'IA pour soutenir les efforts de préservation et de revitalisation des langues est immense. Cependant, il reste encore beaucoup à faire avant que l'IA puisse s'attaquer de manière exhaustive aux défis auxquels sont confrontées les langues en danger. La construction de modèles d'IA pour les langues moins connues nécessite une collecte et une analyse de données importantes, ce qui peut être difficile à réaliser. De plus, la technologie de l'IA doit être accessible aux communautés parlant des langues en danger, garantissant que les avantages de ces innovations atteignent ceux qui en ont le plus besoin.

En résumé, la technologie de l'IA telle que ChatGPT et GPT4 d'OpenAI offre de grandes promesses dans le domaine de l'éducation et de la préservation des langues. Alors que nous avançons vers l'ère numérique, ces outils peuvent être une bouée de sauvetage pour les langues en danger, contribuant à garantir que notre patrimoine linguistique mondial reste vivant et diversifié pour les générations à venir.

L'évolution des évaluations linguistiques : l'impact de l'IA sur les tests de langue standardisés.

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 24 Apr 2023 08:04:05 GMT

AI, y compris ChatGPT d'OpenAI et GPT-4, est en train de changer le paysage des tests de langues standardisés

L'émergence de l'intelligence artificielle (IA) a suscité des discussions intrigantes sur sa capacité à transformer divers domaines, en particulier le monde des tests et des évaluations linguistiques . OpenAI, un nom renommé dans le domaine, a développé des technologies de traitement du langage naturel (NLP) telles que ChatGPT et GPT-4, qui sont destinées à remodeler l'avenir des évaluations de langue standardisées.

Comme le dit le proverbe, "le changement est la seule constante", et cela est particulièrement vrai en ce qui concerne l'intersection de l'IA et de l'éducation linguistique. Dans cet article, nous plongerons dans la façon dont l'IA, y compris le révolutionnaire ChatGPT d'OpenAI basé sur l'architecture GPT-4, transforme les tests de langue standardisés.

Les tests de langue standardisés : la fondation de la croissance

Les tests de langue sont utilisés à la fois dans des contextes éducatifs et professionnels pour évaluer la compétence linguistique et évaluer la capacité des individus à communiquer efficacement dans une langue seconde.

Les tests de langue standardisés sont la pierre angulaire de l'évaluation de la compétence linguistique, fournissant une évaluation uniforme et cohérente des compétences linguistiques dans des populations diverses. Ces tests mesurent les capacités de lecture, d'écriture, d'écoute et de parole, facilitant ainsi une communication efficace dans une langue donnée. Les avantages des tests de langue standardisés incluent des comparaisons de performances équitables pour les personnes passant le test, qui sont cruciales pour le placement académique, la certification professionnelle et les processus d'immigration.

Dans un contexte éducatif, les tests de compétence linguistique sont souvent utilisés pour les admissions à l'université, les programmes d'apprentissage des langues et la certification linguistique. Les tests de langue standardisés fournissent une mesure objective de la compétence linguistique des étudiants et peuvent aider les établissements scolaires et universitaires à s'assurer que les étudiants possèdent les compétences linguistiques nécessaires pour réussir dans un contexte académique. Par exemple, les étudiants postulant à une université anglophone peuvent avoir besoin de passer le TOEFL ou l'IELTS pour démontrer leur compétence en anglais. De même, les programmes de certification linguistique tels que le DELE pour l'espagnol ou le DELF pour le français fournissent une manière standardisée d'évaluer la compétence linguistique et de certifier les compétences linguistiques des individus à des fins académiques et professionnelles.

Dans un contexte professionnel, les tests de langue standardisés sont souvent utilisés pour la prise de décisions en matière d'embauche et de promotion, les programmes de formation linguistique et l'évaluation des compétences linguistiques à des fins professionnelles. Les tests de langue standardisés fournissent une méthode objective pour les entreprises d'évaluer les compétences linguistiques des employés potentiels et de déterminer s'ils ont les compétences linguistiques nécessaires pour exercer efficacement leurs fonctions professionnelles. Par exemple, les entreprises peuvent exiger que les employés passent le TOEIC ou le BULATS pour évaluer leur compétence en anglais pour la communication commerciale mondiale. Les entreprises disposant d'équipes de support client multilingues peuvent administrer le Pipplet pour le recrutement dans plusieurs langues. En outre, les tests de langue standardisés peuvent être utilisés pour évaluer les besoins de formation linguistique et évaluer l'efficacité des programmes de formation linguistique pour les employés.

Dans l'ensemble, les tests de langue standardisés sont un outil précieux pour les contextes éducatifs et professionnels, fournissant une mesure objective de la compétence linguistique et aidant les individus à démontrer leurs compétences linguistiques à des fins académiques, professionnelles et personnelles.

Les impacts prometteurs de l'IA dans les tests de langue standardisés

Les technologies de l'IA telles que ChatGPT et GPT-4 pourraient révolutionner les tests de langue standardisés de plusieurs manières remarquables :

Rapidité et efficacité : Le temps est essentiel, et cela est particulièrement vrai en matière d'évaluation linguistique. Les évaluations linguistiques traditionnelles nécessitent des correcteurs humains pour évaluer manuellement les réponses écrites ou parlées, ce qui peut être long et coûteux.

En revanche, les modèles de langage alimentés par l'IA peuvent analyser et traiter de grandes quantités de données beaucoup plus rapidement que les évaluateurs humains, ce qui permet une administration et une évaluation des tests plus rapides. Par exemple, les évaluations linguistiques générées par l'IA pourraient fournir un retour d'information instantané sur les réponses des candidats, éliminant ainsi le besoin d'une notation manuelle. Cela pourrait réduire considérablement le temps et les ressources nécessaires pour évaluer la compétence linguistique. Les candidats n'ont plus besoin d'attendre des jours, voire des semaines, pour recevoir leurs résultats, car la technologie de l'IA peut évaluer les réponses et fournir des scores en une fraction du temps qu'il faut aux correcteurs humains.

De plus, l'IA peut automatiser divers aspects des tests de langue standardisés, tels que l'administration et la notation des tests, permettant ainsi aux enseignants humains de se concentrer sur d'autres aspects de l'éducation linguistique. Ce passage à l'automatisation peut libérer des ressources et réduire le temps nécessaire pour les tests, ce qui conduit finalement à un processus d'évaluation linguistique plus efficace.

En outre, les évaluations linguistiques alimentées par l'IA pourraient potentiellement être administrées à distance, permettant aux candidats de passer l'examen depuis n'importe où avec une connexion Internet. Cela pourrait réduire considérablement le temps de déplacement et les frais associés aux évaluations linguistiques traditionnelles, les rendant plus accessibles et rentables.

Adaptabilité : L'incorporation de l'IA dans les tests de langue pourrait conduire à des évaluations plus flexibles et adaptatives. Les modèles alimentés par l'IA pourraient potentiellement modifier la difficulté des questions en fonction des performances en temps réel d'un candidat, offrant ainsi une expérience de test personnalisée. Les tests de langue standardisés traditionnels suivent généralement un format rigide, avec des questions prédéfinies et des niveaux de difficulté fixes standardisés pour tous les candidats. Cette structure peut être limitante, car elle peut ne pas refléter de manière précise les compétences linguistiques individuelles des candidats.

En revanche, les évaluations linguistiques alimentées par l'IA pourraient être plus dynamiques et personnalisées, avec la capacité de s'adapter aux performances en temps réel d'un candidat. Au fur et à mesure que le candidat progresse dans l'examen, les modèles de langage alimentés par l'IA peuvent évaluer ses réponses et modifier le niveau de difficulté des questions suivantes en conséquence.

Par exemple, si un candidat répond correctement à une série de questions difficiles, le système d'IA pourrait augmenter la difficulté des questions suivantes pour continuer à défier le candidat. En revanche, si un candidat a du mal à répondre correctement à une question, le système d'IA pourrait ajuster le niveau de difficulté des questions suivantes pour offrir de meilleures chances de réussite.

Cette approche adaptative pourrait offrir plusieurs avantages. Tout d'abord, elle pourrait offrir une expérience de test plus personnalisée, adaptée aux besoins et aux capacités individuelles du candidat. De plus, elle pourrait conduire à une évaluation plus précise des compétences linguistiques d'un candidat, car le test serait calibré sur son niveau de compétence spécifique.

Précision : l'un des principaux défis de l'évaluation linguistique a toujours été la subjectivité inhérente à l'évaluation des réponses d'un candidat. Cependant, avec ChatGPT, le terrain de jeu est nivelé. Les modèles de langage alimentés par l'IA peuvent analyser de grandes quantités de données et identifier des schémas, ce qui permet une évaluation plus précise et fiable de la compétence linguistique.

Un avantage potentiel de l'IA dans les tests de langue est la capacité à identifier et corriger les erreurs dans les évaluations linguistiques. Par exemple, les algorithmes d'IA pourraient signaler des erreurs ou des incohérences potentielles dans les questions ou les réponses des tests, conduisant à des évaluations plus précises. Cela pourrait aider à éliminer les biais potentiels et garantir que les évaluations linguistiques sont plus cohérentes et fiables.

Un autre avantage de l'IA dans les tests de langue est la capacité à fournir des évaluations plus objectives et cohérentes de la compétence linguistique. Les correcteurs humains peuvent être influencés par divers facteurs, tels que des préjugés personnels ou la subjectivité, ce qui peut conduire à des variations dans les résultats d'évaluation. Les modèles de langage alimentés par l'IA, en revanche, fournissent une évaluation plus objective, garantissant que tous les candidats sont évalués selon les mêmes critères, conduisant à des résultats plus cohérents et fiables.

De plus, les évaluations linguistiques alimentées par l'IA peuvent offrir une évaluation plus nuancée de la compétence linguistique, permettant l'évaluation simultanée de plusieurs compétences, telles que les capacités de lecture, d'écriture, d'écoute et de parole. Cette approche multidimensionnelle pourrait conduire à une évaluation plus précise de la compétence linguistique globale d'un candidat, plutôt que d'une compétence spécifique.

Coût : L'intégration de l'IA dans les tests de langue standardisés a le potentiel d'impact sur le coût des évaluations linguistiques, les rendant finalement plus accessibles et abordables pour les apprenants de langue.

Les évaluations linguistiques traditionnelles peuvent être coûteuses en raison des dépenses liées au développement, à l'administration et à l'évaluation des tests, ainsi que des coûts associés à l'embauche de correcteurs humains pour évaluer les réponses écrites ou parlées. Cependant, les évaluations linguistiques alimentées par l'IA peuvent réduire considérablement le temps et les ressources nécessaires pour l'administration et l'évaluation des tests, ce qui peut potentiellement entraîner une baisse des coûts.

Par exemple, les évaluations linguistiques générées par l'IA pourraient fournir un retour d'information instantané sur les réponses des candidats, éliminant ainsi le besoin d'une notation manuelle et réduisant les coûts associés à l'embauche de correcteurs humains. De plus, les modèles de langage alimentés par l'IA peuvent analyser et traiter de grandes quantités de données rapidement et avec précision, réduisant le temps et les ressources nécessaires pour l'administration des tests.

De plus, les évaluations linguistiques alimentées par l'IA peuvent être administrées à distance, permettant aux candidats de passer l'examen depuis n'importe où avec une connexion Internet. Cela pourrait réduire considérablement le temps de déplacement et les dépenses associées aux évaluations linguistiques traditionnelles, les rendant plus accessibles et rentables.

Une perspective équilibrée : saisir les opportunités et aborder les préoccupations

Bien que l'intégration de l'IA dans les tests de langue standardisés présente des possibilités passionnantes en termes de précision, d'efficacité et d'adaptabilité, il est essentiel de maintenir une perspective équilibrée sur sa mise en œuvre. Il est crucial de peser les avantages potentiels par rapport aux risques et préoccupations associés aux évaluations linguistiques alimentées par l'IA. Certaines préoccupations importantes comprennent :

Potentiel de biais : Les biais dans les modèles de langage alimentés par l'IA peuvent résulter de l'utilisation de jeux de données biaisés ou de la conception des algorithmes , ce qui peut perpétuer des stéréotypes ou des inégalités systémiques existantes.

Par exemple, si un modèle de langage alimenté par l'IA est entraîné sur des ensembles de données qui surestiment une langue ou une culture particulière, il peut ne pas évaluer avec précision la compétence des locuteurs d'autres milieux linguistiques ou culturels. Ce biais peut conduire à des évaluations de compétence linguistique inexactes, aboutissant finalement à des résultats injustes pour les candidats.

Une autre source potentielle de biais est la conception du modèle de langage alimenté par l'IA lui-même. La conception des algorithmes d'IA peut introduire des biais si les données utilisées pour entraîner les modèles contiennent des biais implicites ou si les modèles utilisent des ensembles de données non représentatifs ou restreints. Par exemple, si un modèle de langage alimenté par l'IA est conçu pour reconnaître des modèles de parole de régions ou de dialectes spécifiques, il peut ne pas évaluer avec précision les locuteurs d'autres régions ou dialectes, conduisant à des évaluations injustes.

Pour atténuer ces risques, il est essentiel de développer des modèles de langage alimentés par l'IA en utilisant des ensembles de données diversifiés représentant un large éventail de milieux linguistiques et culturels. De plus, les modèles doivent être testés de manière exhaustive pour identifier d'éventuels biais et les corriger en conséquence.

De plus, il est essentiel de surveiller et d'évaluer continuellement les évaluations linguistiques alimentées par l'IA pour identifier et corriger les éventuels biais qui peuvent survenir. La surveillance humaine est cruciale dans ce processus, car les éducateurs et les administrateurs de tests humains peuvent fournir un aperçu des biais potentiels et garantir que les évaluations sont conformes aux normes éducatives et éthiques.

Confidentialité et sécurité des données personnelles des candidats : Lors de l'utilisation d'évaluations linguistiques alimentées par l'IA, des données personnelles telles que les réponses des candidats, les enregistrements vocaux ou vidéo et les données biométriques peuvent être collectées et stockées à des fins d'évaluation.

Il est essentiel de veiller à ce que la collecte, le stockage et l'utilisation des données personnelles soient conformes aux lois et réglementations sur la protection des données. L'utilisation des données personnelles doit être transparente et claire pour les candidats, et ils doivent être informés des données qui sont collectées, de la manière dont elles seront utilisées et de la manière dont elles seront stockées. De plus, les candidats doivent avoir le contrôle sur leurs données personnelles, comme la possibilité d'y accéder, de les corriger ou de les supprimer, et de donner ou de refuser leur consentement pour leur utilisation.

En outre, il est essentiel de veiller à ce que les données personnelles soient stockées de manière sécurisée et protégées contre tout accès, vol ou utilisation non autorisés. Cela peut être réalisé grâce à l'utilisation de chiffrement approprié et de contrôles d'accès, tels que l'authentification à deux facteurs et le chiffrement des données, pour empêcher tout accès non autorisé.

Une autre source potentielle de préoccupation est l'utilisation des données personnelles à des fins non intentionnelles, telles que pour la publicité ciblée ou le profilage. Il est crucial de veiller à ce que les données personnelles soient utilisées uniquement à des fins prévues, telles que l'évaluation de la compétence linguistique, et qu'elles ne soient pas partagées ou vendues à des tiers sans le consentement explicite des candidats.

Pour atténuer ces risques, il est essentiel d'établir des politiques et des procédures claires de protection des données et de réaliser régulièrement des audits et des évaluations de la confidentialité et de la sécurité des données des évaluations linguistiques alimentées par l'IA. De plus, il est essentiel de fournir des informations claires et transparentes aux candidats sur l'utilisation de leurs données personnelles, leurs droits et la manière dont ils peuvent exercer ces droits.

Supervision humaine et protection des données : Meilleures pratiques pour les évaluations de langues alimentées par l'IA

Il est crucial d'établir des meilleures pratiques et des lignes directrices claires pour le développement, la mise en œuvre et l'évaluation des évaluations de langues alimentées par l'IA. Ces meilleures pratiques devraient inclure des considérations telles que la protection des données, l'identification et la mitigation des biais, ainsi que la supervision humaine continue.

Par exemple, les meilleures pratiques pourraient impliquer l'utilisation de jeux de données diversifiés pour les modèles d'IA, le test et la validation continus des modèles, et une supervision humaine continue pour garantir que les modèles d'IA sont conformes aux normes éducatives et éthiques. De plus, les meilleures pratiques devraient garantir que les données personnelles collectées lors des évaluations de langues alimentées par l'IA sont sécurisées, utilisées de manière transparente et conformes aux lois et réglementations en matière de protection des données.

La supervision humaine est également nécessaire pour assurer la mise en œuvre éthique et responsable des évaluations de langues alimentées par l'IA. Les enseignants et les administrateurs de tests humains peuvent fournir un aperçu critique des biais potentiels, des inexactitudes ou des erreurs qui peuvent survenir dans les évaluations, et garantir que les évaluations sont développées et évaluées sur la base de normes éthiques et éducatives.

Les enseignants et les administrateurs de tests humains peuvent également fournir un soutien et des conseils supplémentaires aux candidats qui peuvent avoir des difficultés avec la maîtrise de la langue ou faire face à d'autres défis pendant le processus d'évaluation. Ce soutien peut inclure la fourniture de ressources supplémentaires, d'aménagements ou d'interventions pour garantir que les candidats sont évalués de manière équitable et précise.

De plus, la supervision humaine peut apporter une touche humaine au processus d'évaluation de langue, assurant ainsi une expérience de test plus personnalisée et empathique pour les candidats.

Dans l'ensemble, la mise en œuvre éthique et responsable des évaluations de langues alimentées par l'IA nécessite une combinaison de meilleures pratiques et de supervision humaine. L'établissement de meilleures pratiques et de lignes directrices claires, ainsi que l'assurance que les enseignants et les administrateurs de tests humains sont impliqués dans le développement, la mise en œuvre et l'évaluation des évaluations, peuvent garantir que les évaluations sont développées et évaluées sur la base de normes éthiques et éducatives et que les candidats sont évalués de manière équitable et précise.

Conclusion

À mesure que l'IA continue d'évoluer, les façons dont nous abordons les tests de langues standardisés évolueront également. Le travail novateur d'OpenAI avec ChatGPT et GPT-4 constitue un exemple parfait de la façon dont l'IA peut révolutionner les méthodes d'évaluation traditionnelles, les rendant plus précises, efficaces et adaptables.

Bien qu'il reste encore des obstacles à surmonter, tels que les préoccupations concernant les biais de l'IA et la nécessité d'une supervision humaine, l'avenir des tests de langues semble plus brillant que jamais. Alors que la technologie avance, le mariage de l'IA et de l'évaluation linguistique promet d'ouvrir un monde de possibilités, aidant les éducateurs et les organisations à mieux comprendre et à soutenir les apprenants de langues du monde entier.

OpenAI et l'accessibilité : autonomiser les personnes handicapées grâce aux solutions linguistiques pilotées par l'IA

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 24 Apr 2023 08:03:55 GMT

Dans cet article, nous examinons comment la technologie d'OpenAI est utilisée pour développer des outils linguistiques et des applications qui soutiennent les personnes handicapées, favorisant ainsi une plus grande inclusion et une plus grande autonomie.

L'ère numérique a révolutionné notre façon de vivre, de travailler et de communiquer. Cependant, pour le milliard de personnes en situation de handicap dans le monde, naviguer dans le paysage numérique peut souvent présenter des défis uniques. L'intelligence artificielle (IA) est prête à changer cette réalité en développant des outils linguistiques et des applications qui soutiennent les personnes aux besoins divers, favorisant une plus grande inclusion et une plus grande autonomie. OpenAI, avec ses technologies innovantes comme GPT-4 et ChatGPT, est à l'avant-garde de cette révolution de l'accessibilité, autonomisant les personnes en situation de handicap grâce à des solutions linguistiques pilotées par l'IA.

Combler le fossé de communication avec l'IA

La communication est la pierre angulaire de l'interaction humaine, et avoir des moyens diversifiés pour se connecter est essentiel pour les personnes en situation de handicap. Grâce à la puissance de l'IA et du traitement du langage naturel (NLP) , des outils avancés tels que GPT-4 et ChatGPT d'OpenAI brisent les barrières et transforment la façon dont les personnes aux capacités diverses accèdent et interagissent avec le monde qui les entoure.

ChatGPT : Une aide précieuse (ou une paire d'yeux) pour un contenu accessible

Pour les personnes atteintes de déficiences visuelles, l'accès au contenu écrit peut être une tâche ardue. ChatGPT d'OpenAI répond à ce défi en transformant le texte en format audio ou en fournissant des descriptions textuelles du contenu visuel. Les applications concrètes de ChatGPT comprennent des partenariats avec des développeurs pour créer des solutions de synthèse vocale personnalisées pour les sites web, les applications et les livres électroniques, garantissant ainsi que les utilisateurs atteints de déficiences visuelles puissent accéder plus facilement à l'information.

Un autre exemple est Be My Eyes , une application mobile créée en 2015 qui relie les utilisateurs aveugles ou ayant une basse vision à des bénévoles voyants via un système simple d'assistance vidéo en temps réel. Récemment, l'application a intégré GPT-4 pour élargir son service de base pour Be My Eyes Virtual Volunteer. Cet outil a repris le cadre d'un logiciel de détection visuelle, utilisé dans des fonctionnalités telles que la détection de portes dans iOS 16, et l'a combiné avec la complexité linguistique de GPT-4. Le résultat est un outil piloté par l'IA qui agit comme un guide touristique, un blogueur culinaire, un assistant personnel et plus encore. Il fournit une assistance complexe et imitant l'humain, apportant un nouveau niveau de profondeur et d'interaction individualisée aux outils d'accessibilité en utilisant le modèle linguistique d'IA hyper-réaliste d'OpenAI.

GPT-4 : Élever l'art de la conversation

La communication efficace peut être un défi pour les personnes en situation de handicap, telles que les troubles de la parole ou de l'ouïe, les troubles d'apprentissage ou les limitations physiques. GPT-4 d'OpenAI élève les solutions linguistiques pilotées par l'IA à de nouveaux sommets, permettant aux personnes aux besoins diversifiés de s'engager dans des interactions significatives.

Par exemple, GPT-4 peut être intégré à des technologies d'assistance telles que des dispositifs de communication augmentative et alternative (CAA), permettant aux personnes ayant des troubles de la parole de s'exprimer plus naturellement et plus facilement. De plus, les capacités avancées de compréhension du langage de GPT-4 peuvent être utilisées dans des outils éducatifs pour les personnes ayant des troubles d'apprentissage, les aidant à comprendre plus efficacement des informations complexes.

Le chemin vers un avenir diversifié et accessible

Alors que les solutions linguistiques pilotées par l'IA comme GPT-4 et ChatGPT d'OpenAI font des progrès significatifs pour soutenir les personnes en situation de handicap, il reste encore un long chemin à parcourir. Selon une enquête de WebAIM, 96,3 % des pages d'accueil des 1 million de sites web les plus consultés présentaient des erreurs d'accessibilité détectables en 2020. Alors que ces technologies continuent d'évoluer, il est crucial de veiller à ce que les besoins diversifiés de la communauté des personnes en situation de handicap restent une priorité absolue.

L'IA a le potentiel de combler le fossé de l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap, créant ainsi une société plus inclusive et plus équitable. En adoptant la puissance de l'intelligence artificielle et du traitement du langage naturel, nous n'ouvrons pas seulement des portes pour ceux aux besoins diversifiés, mais nous posons également les bases pour un avenir plus accessible pour tous.

En conclusion, les solutions linguistiques pilotées par l'IA telles que GPT-4 et ChatGPT d'OpenAI jouent un rôle de plus en plus important dans l'autonomisation des personnes en situation de handicap. En répondant aux défis uniques de communication et d'accessibilité auxquels sont confrontées les personnes aux besoins diversifiés, ces technologies de pointe favorisent une plus grande inclusion, indépendance et diversité dans le monde numérique. Avec des applications concrètes telles que des solutions de synthèse vocale, des dispositifs de communication augmentative et alternative, et des outils éducatifs alimentés par GPT-4 et ChatGPT, l'avenir de l'accessibilité pilotée par l'IA s'annonce prometteur.

L'avenir de l'éducation linguistique: comment l'IA personnalise l'expérience d'apprentissage

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 24 Apr 2023 08:03:45 GMT

Exploration de l'impact de l'intelligence artificielle, en particulier OpenAI et GPT-4, sur l'apprentissage et l'enseignement des langues

L'éducation linguistique a toujours été un aspect crucial du développement personnel et professionnel, et avec le monde devenant de plus en plus interconnecté, son importance n'a cessé de croître. Comme le dit le vieil adage, "la nécessité est mère de l'invention", et la demande pour une éducation linguistique plus efficace a conduit à des innovations révolutionnaires dans le domaine. L'une de ces innovations est l'utilisation de la technologie d'intelligence artificielle (IA) dans l'apprentissage personnalisé des langues. Cet article explorera comment l'IA, y compris la technologie OpenAI, transforme l'éducation linguistique et améliore les résultats d'apprentissage .

Une nouvelle frontière : l'IA dans l'éducation linguistique

La recherche en IA a fait des avancées significatives ces dernières années, et l'un des domaines où son impact est le plus visible est l'éducation linguistique. OpenAI, une organisation de recherche axée sur le développement de systèmes d'IA de pointe, a été un pionnier dans ce domaine. Le lancement de GPT-4, la dernière itération de la série Generative Pre-trained Transformer, a encore renforcé le rôle de l'IA dans la révolution de l'apprentissage des langues, grâce à sa remarquable capacité à comprendre et générer du texte semblable à celui d'un humain.

ChatGPT : un tuteur personnel de langue alimenté par l'IA

Parmi les nombreuses applications de l'IA dans l'éducation linguistique, ChatGPT se distingue comme un exemple parfait. En tant que chatbot construit sur le cadre GPT-4, ChatGPT offre aux utilisateurs un moyen interactif et engageant de pratiquer leur langue cible. En simulant des conversations réelles, ChatGPT permet aux apprenants de "plonger dans le grand bain" et de perfectionner leurs compétences linguistiques dans un environnement favorable et réactif.

Des parcours d'apprentissage sur mesure : répondre aux besoins individuels

La technologie de l'IA, y compris GPT-4 d'OpenAI, a le potentiel d'analyser le niveau de compétence d'un utilisateur, ses préférences d'apprentissage et ses objectifs linguistiques, ouvrant la voie à une éducation linguistique vraiment personnalisée. En créant des parcours d'apprentissage sur mesure qui évoluent avec les progrès de l'apprenant, l'éducation linguistique alimentée par l'IA garantit que chaque individu peut se concentrer sur ses points faibles et développer ses points forts, conduisant à une expérience d'apprentissage plus efficace et enrichissante .

Un retour d'information en temps réel : un ingrédient essentiel pour le succès

L'un des avantages les plus marquants de l'IA dans l'éducation linguistique est la capacité à fournir un retour d'information en temps réel. Les outils alimentés par l'IA, tels que ChatGPT, peuvent rapidement identifier les erreurs de grammaire, de syntaxe et de prononciation, offrant aux apprenants des corrections et des explications pendant qu'ils pratiquent. Ce retour d'information immédiat permet aux apprenants de "corriger les défauts" dans leurs compétences, en veillant à ce qu'ils puissent progresser avec confiance et efficacité.

Conclusion : La technologie de l'IA façonne l'avenir de l'éducation linguistique

L'intégration de la technologie de l'IA dans l'éducation linguistique a débloqué une multitude d'opportunités pour l'apprentissage des langues personnalisé. Avec des solutions alimentées par l'IA telles que GPT-4 et ChatGPT, les apprenants ont désormais accès à des parcours d'apprentissage sur mesure, des sessions de pratique interactives et des commentaires en temps réel, créant une expérience d'apprentissage des langues unique qui était autrefois inimaginable.

Comme le dit l'adage, "voir, c'est croire", et les succès de nombreux apprenants en langues qui ont adopté la technologie de l'IA témoignent de son potentiel transformateur. À mesure que l'apprentissage des langues alimenté par l'IA devient de plus en plus accessible et abordable, il est clair que l'avenir de l'éducation linguistique est plus brillant que jamais, en grande partie grâce à l'intelligence artificielle.

Découvrez comment Pipplet utilise l'IA pour rendre le recrutement efficace et facile !

Transformer les tests de langue avec l'IA : une nouvelle ère pour l'industrie

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 24 Apr 2023 08:03:33 GMT

L'émergence d'OpenAI et de GPT-4 a fait sensation dans le secteur de la langue , marquant le début d'un nouveau chapitre dans les techniques de test de langue. Ce modèle avancé d'IA a révolutionné la façon dont les examens de langue sont élaborés, évalués et notés.

Dans cet article, nous allons plonger dans la façon dont l'IA, en particulier GPT-4 d'OpenAI, est en train de remodeler l'avenir des examens de langue et son rôle en tant qu'acteur clé dans le domaine.

Mais commençons par le commencement : qu'est-ce qu'OpenAI et GPT-4 ? Et en quoi ont-ils un lien avec le secteur de la langue ?

OpenAI, une organisation innovante en intelligence artificielle, est acclamée pour avoir développé des modèles de langage de pointe qui repoussent continuellement les limites de l'innovation en IA.

Leur dernier triomphe, GPT-4 (pour Generative Pre-trained Transformer 4), est le plus récent membre de la série ChatGPT et surpasse ses prédécesseurs en termes de performance et d'adaptabilité. Construit sur l'architecture GPT-4, ChatGPT démontre des capacités exceptionnelles de compréhension et de génération de langage, en faisant un outil indispensable pour divers secteurs, notamment l'éducation, la recherche et la communication .

La puissance de GPT-4 a des implications considérables pour le secteur de la langue et les organisations offrant des services de langue, car il peut comprendre et produire du texte semblable à celui d'un être humain, facilitant une communication plus efficace et débloquant de nouvelles opportunités pour l'apprentissage et l'évaluation de la langue.

Les avantages de l'amélioration des tests de langue avec GPT-4

Les tests de langue servent de mesure cruciale de la compétence linguistique et de la compréhension d'une personne. Alors que les tests de langue traditionnels, généralement évalués par des experts humains, sont confrontés à des processus longs et fastidieux ainsi qu'à des incohérences potentielles, GPT-4, armé de ses capacités avancées de traitement du langage, est destiné à révolutionner ce domaine.

Voici comment il peut potentiellement améliorer les tests de langue :

Création de tests efficace : La capacité de GPT-4 à générer un texte semblable à celui d'un être humain lui permet de créer des questions de test de langue diverses, engageantes et contextuellement pertinentes, rationalisant ainsi le processus de développement de test.
Évaluation automatisée : Il peut évaluer rapidement les réponses aux tests, fournissant des résultats précis et cohérents, ce qui élimine les erreurs et les biais humains.
Tests adaptatifs : Il peut adapter la difficulté et le contenu des questions de test de langue en fonction des performances du candidat, assurant ainsi une expérience de test personnalisée.
Retour d'information en temps réel : Il offre des commentaires instantanés sur les réponses aux tests, aidant les apprenants à cibler leurs faiblesses et favorisant une culture d'apprentissage continu.
Évaluation objective : Ses capacités d'évaluation linguistique sont dépourvues de biais humains, garantissant une évaluation juste et objective des réponses aux tests.
Conversations simulées : Il peut engager des conversations contextuellement sensibles et semblables à la vie réelle avec les utilisateurs, offrant ainsi un environnement de test plus authentique.

Les applications de GPT-4 pour les acteurs majeurs du secteur de la langue

Les capacités impressionnantes de GPT-4 et ses applications potentielles dans l'évaluation linguistique ont suscité l'intérêt des établissements d'enseignement et des organismes de certification linguistique à travers le monde. Voici quelques applications notables :

Plateformes d'apprentissage de langue : Les plateformes d'apprentissage de langue en ligne ont commencé à exploiter GPT-4 pour renforcer leurs pratiques d'évaluation, offrant des expériences d'apprentissage sur mesure et des commentaires instantanés. Un exemple remarquable est Speak, une application d'éducation linguistique qui utilise la reconnaissance et la génération de la parole d'OpenAI pour fournir un tutorat en IA par le biais de conversations orales ouvertes.
Tests standardisés de langue : Les organisations responsables des tests standardisés de langue, tels que le TOEFL et l'IELTS, explorent l'intégration de GPT-4 dans leurs processus d'évaluation. Chez Pipplet, nous avons créé Talent AI pour les tests de pré-emploi dans les rôles de service clientèle à fort volume. Pour en savoir plus sur la façon dont nous avons utilisé notre expertise dans les tests notés par des humains avec les capacités de GPT-4 pour améliorer le processus de recrutement, visitez Talent AI.

Défis et perspectives d'avenir de GPT-4 dans les tests de langue

Bien que GPT-4 ait démontré un potentiel impressionnant dans la révolution des tests et de l'évaluation linguistique, tout n'est pas facile. Alors que les organisations et les entreprises envisagent d'adopter ce modèle d'IA sophistiqué, il est essentiel de prendre en compte les préoccupations concernant la manipulation ou la mauvaise utilisation potentielle du contenu généré par l'IA et les considérations éthiques entourant les tests de langue basés sur l'IA.

Défis

Confidentialité et sécurité des données : L'utilisation croissante de l'IA dans l'évaluation linguistique suscite des préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des données. Les organisations doivent respecter des protocoles stricts de protection des données lors de l'utilisation de GPT-4, en protégeant les informations personnelles et les résultats des tests des utilisateurs.
Considérations éthiques : Alors que l'IA joue un rôle de plus en plus important dans l'évaluation, les considérations éthiques prennent une place centrale. Il est essentiel de veiller à ce que GPT-4 ne perpétue pas les biais ou la discrimination, en maintenant l'équité et l'objectivité dans les tests de langue.
Intégration technique : La fusion de GPT-4 avec les systèmes d'évaluation existants peut présenter des défis techniques pour certaines organisations. Les entreprises doivent investir dans une infrastructure et une expertise adaptées pour permettre une intégration fluide et exploiter pleinement son potentiel.
Implications de coûts : Bien que GPT-4 puisse potentiellement réduire les coûts associés à la création et à l'évaluation manuelle des tests, les organisations doivent peser l'investissement initial nécessaire pour implémenter et maintenir le modèle d'IA.

Perspectives d'avenir

Malgré ces obstacles, l'avenir de GPT-4 dans les tests de langue semble prometteur. Voici quelques possibilités pour l'avenir :

Améliorations continues du modèle : À mesure que la recherche en IA progresse, nous pouvons nous attendre à des améliorations continues de ses capacités, améliorant encore l'efficacité et la précision de l'évaluation linguistique.

Une collaboration accrue : L'adoption croissante de GPT-4 dans les tests de langue devrait encourager la collaboration entre les établissements d'enseignement, les organismes de certification linguistique et les chercheurs en IA, entraînant des pratiques d'évaluation plus raffinées et innovantes.
Expansion à d'autres compétences linguistiques : Bien qu'il ait prouvé son efficacité dans l'évaluation des compétences en écriture et en lecture, les futures itérations pourraient également être précieuses pour évaluer les compétences en expression orale et en compréhension orale, offrant ainsi une solution d'évaluation linguistique complète.
Parcours d'apprentissage personnalisés : À mesure qu'il continue de se développer, il peut ouvrir la voie à des parcours d'apprentissage encore plus personnalisés, permettant aux apprenants de recevoir des orientations et des ressources adaptées à leurs besoins et objectifs linguistiques individuels.

Les défis et les perspectives d'avenir de GPT-4 dans les tests et l'évaluation linguistique mettent en évidence à la fois les obstacles potentiels et les possibilités passionnantes qui se présentent. Alors que les organisations et les entreprises exploitent sa puissance, ou toute autre outil d'IA ou d'automatisation, il est essentiel de relever ces défis pour garantir des évaluations linguistiques justes, objectives et efficaces pour tous.

De plus, à mesure qu'il évolue et surmonte les obstacles qu'il rencontre, il est prêt à devenir une partie intégrante de l'avenir des tests de langue. Avec la technologie de l'IA en constante évolution, nous pouvons nous attendre à encore plus d'applications révolutionnaires dans le domaine de l'évaluation linguistique.

AI and the Future of Multilingual Workforces: A New Era of Global Collaboration

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 21 Apr 2023 12:41:14 GMT

How OpenAI's ChatGPT and GPT-4 are transforming language proficiency and testing technologies

In today's increasingly connected world, the need for a multilingual workforce has never been more critical. Artificial intelligence (AI) technologies, such as OpenAI's ChatGPT and the GPT-4 architecture, are becoming catalysts in the development of global workforces, driving a new era of collaboration that transcends language barriers. As the saying goes, "a picture is worth a thousand words," but when it comes to communication, the ability to speak the same language can be priceless .

AI and Natural Language Processing

One of the most significant AI advancements in recent years has been in the field of natural language processing (NLP) . NLP , a subfield of artificial intelligence, focuses on the interaction between computers and humans through natural language. With powerful models like ChatGPT, powered by GPT-4, language proficiency and testing technologies have witnessed an unprecedented evolution. These tools not only allow individuals to communicate seamlessly across languages but also streamline the assessment and development of language skills in the workplace.

Machine translation, a core application of NLP, has evolved dramatically in the past decade. Earlier methods, such as rule-based and statistical machine translation, often produced translations that were less accurate and lacked fluency. However, the advent of neural machine translation and the application of models like GPT-4 have significantly improved the quality of translations, making them more contextually accurate and closer to human-like translations.

Another crucial aspect of NLP is sentiment analysis, which allows AI to understand and interpret emotions, opinions, and attitudes in written or spoken text. By leveraging sentiment analysis, businesses can gauge customer satisfaction and feedback more effectively, leading to better decision-making and improvements in products or services.

AI-powered chatbots and virtual assistants, such as ChatGPT, are also revolutionizing customer support and engagement. These advanced NLP systems can understand and respond to user queries in multiple languages, providing real-time assistance and reducing the need for human intervention. Consequently, organizations can offer efficient and personalized support to a broader range of customers worldwide.

NLP has also made strides in information extraction and document summarization, helping professionals access and process large volumes of multilingual data more efficiently. By automating the extraction of critical information and condensing lengthy texts, AI can save time and resources, enabling professionals to focus on higher-value tasks.

In the realm of language learning, AI-driven NLP tools can provide personalized learning experiences, adapting content to an individual's proficiency level and learning style. These tools can also generate feedback on pronunciation, grammar, and vocabulary, allowing learners to improve their language skills more effectively.

The Role of AI, OpenAI, and ChatGPT in Language Testing Technologies

Language testing technologies have been revolutionized by advancements in AI, particularly through OpenAI's ChatGPT and the GPT-4 architecture. These developments have led to more efficient, accurate, and reliable assessment methods that help organizations and educators better understand and develop the language skills of their workforce and students. For instance, a report by the Educational Testing Service (ETS) found that AI-driven adaptive testing methods can reduce test length by up to 50% while maintaining high accuracy levels. Below we list the potential benefits of integrating AI, particularly OpenAI’s ChatGPT and GPT-4, in language testing:

AI-Powered Objective Assessments: One of the key benefits of using AI in language testing is the ability to minimize human subjectivity in evaluations. Traditionally, language assessments relied heavily on human evaluators, which could result in inconsistencies and biases. AI-powered systems, such as ChatGPT, can analyze grammar, pronunciation, and vocabulary, offering a more objective and efficient method for assessing language proficiency.

Adaptive Testing: AI also plays a pivotal role in adaptive testing, where questions are tailored to an individual's ability level. By using algorithms to analyze previous responses, AI-driven adaptive testing methods can create a more personalized and accurate assessment of language skills. This approach saves both time and resources, as demonstrated by a report from the Educational Testing Service (ETS) that found AI-driven adaptive testing methods can reduce test length by up to 50% while maintaining high accuracy levels.

Automated Essay Scoring: OpenAI's ChatGPT and other AI-powered tools have made significant strides in automated essay scoring. These systems can now effectively evaluate written language by assessing aspects such as coherence, organization, and argument quality. In addition to grading, AI can provide detailed feedback on areas for improvement, helping learners refine their writing skills.

Spoken Language Assessment: AI's role in language testing extends to spoken language assessment as well. Advanced speech recognition and NLP technologies can evaluate various aspects of oral language proficiency, including pronunciation, fluency, and intonation. By providing real-time feedback, AI-driven tools enable learners to make targeted improvements in their spoken language skills.

Cheating Detection and Prevention: AI, OpenAI, and ChatGPT can also contribute to the integrity of language testing by detecting and preventing cheating. Using machine learning algorithms, AI systems can identify patterns of cheating or irregularities in test-taker responses, flagging them for further review. This application ensures a fair and standardized testing environment for all participants.

OpenAI's ChatGPT and GPT-4 in Real-World Applications

OpenAI's ChatGPT, powered by the GPT-4 architecture, has had a transformative impact on various real-world applications involving multilingual communication and collaboration. By enabling seamless interaction across languages and automating language-related tasks, ChatGPT and GPT-4 have become integral tools in numerous industries and sectors.

Real-time Translation and Interpretation: One of the most prominent real-world applications of ChatGPT and GPT-4 is real-time translation and interpretation. These AI-powered systems facilitate communication between people from different linguistic backgrounds, allowing them to work together seamlessly. Companies like Skype and Zoom have integrated AI-powered translation features into their platforms, bridging the communication gap in virtual meetings and global collaborations.

Customer Support: AI-driven chatbots and virtual assistants, such as ChatGPT, are revolutionizing customer support and engagement. By understanding and responding to user queries in multiple languages, these systems provide real-time assistance, reducing the need for human intervention. This capability allows organizations to offer efficient and personalized support to a broader range of customers worldwide, enhancing their overall customer experience.

Content Localization: ChatGPT and GPT-4 have made significant contributions to content localization, enabling businesses to adapt their content to suit various languages and cultural contexts. By automating the translation and adaptation of marketing materials, websites, and user interfaces, AI-powered language tools help businesses reach and resonate with a wider global audience.

Social Media Monitoring: Companies are increasingly using ChatGPT and GPT-4 to monitor social media platforms and analyze user-generated content in multiple languages. By tracking brand sentiment, mentions, and trends across languages, businesses can gain valuable insights into their international customer base and make more informed decisions.

E-learning and Language Tutoring: AI-driven language learning platforms harness the power of ChatGPT and GPT-4 to provide personalized learning experiences. These platforms can adapt content to an individual's proficiency level, learning style, and even generate feedback on pronunciation, grammar, and vocabulary. By making language learning more accessible and efficient, these AI-powered tools are democratizing education and helping individuals develop their language skills more effectively.

Multilingual Text Analysis: In the field of research and data analysis, ChatGPT and GPT-4 are being used for multilingual text analysis. By automating the extraction of critical information, summarization, and topic modeling across languages, AI-powered NLP tools can help professionals process large volumes of multilingual data more efficiently.

Challenges and the Future of AI in Language Proficiency for a New Era of Global Collaboration

It's essential to remember that while AI has made leaps and bounds in the realm of language proficiency and testing, there is still room for improvement. As the saying goes, "Rome wasn't built in a day," and the development of AI-powered language tools is an ongoing process. Challenges such as idiomatic expressions, cultural nuances, and context-specific language use still present hurdles for AI to overcome.

AI's impact on multilingual workforces promises to usher in a new era of global collaboration. As NLP technologies like ChatGPT and GPT-4 continue to evolve, we can expect even more significant strides in language proficiency and testing, further reducing language barriers and fostering international cooperation. The world is getting smaller, and with AI's helping hand, the linguistic gaps are closing, paving the way for a future where language is no longer an obstacle but a bridge to a more connected world.

AI-Driven Linguistic Creativity: How AI is Unlocking New Possibilities in Language and Literature

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 21 Apr 2023 12:40:54 GMT

In this article, we explore the creative potential of OpenAI and ChatGPT technology in language and literature, including AI-generated poetry, storytelling, and other forms of linguistic expression.

In recent years, the world has been buzzing with the advancements in artificial intelligence (AI). One area where AI has started making a significant impact is natural language processing (NLP), opening up a Pandora's box of creative possibilities in language and literature. Leading the charge is OpenAI with its cutting-edge ChatGPT, based on the GPT-4 architecture. In this article, we explore how AI-driven linguistic creativity is pushing the envelope in various forms of linguistic expression, from poetry and storytelling to language proficiency.

AI-Generated Poetry: A Modern-Day Muse

The fusion of AI and poetry represents a groundbreaking shift in creative expression. AI-generated poetry results from training advanced language models, like GPT-4, on vast amounts of existing literature, including poetry. These models learn patterns, structures, and styles, enabling them to generate new content that mimics human-written poetry. By providing prompts or selecting specific parameters, users can guide the AI in generating poems that align with their creative vision.

AI-generated poetry can serve as a source of inspiration for poets, help overcome writer's block, explore new styles and themes, and democratize the world of poetry. Platforms like OpenAI's Poet.AI facilitate the creation of AI-generated poetry, allowing users to collaborate with AI to craft poems with surprising depth and emotion. Examples like GPT-3's poem "Scaffold" demonstrate the potential for AI-generated works to resonate with readers on a deeper level.

However, the marriage of AI and poetry also has its challenges. Critics argue that AI-generated poetry lacks the emotional depth, personal experiences, and cultural context that characterize great literature . Concerns about originality, authenticity, and the potential for AI-generated content to dilute the value of human creative expression persist.

Storytelling Reinvented: Artificial Intelligence in Fiction

The pen may be mightier than the sword, but can it hold its own against AI? OpenAI's ChatGPT has been making significant strides in reinventing storytelling and transforming the way fiction is written by generating coherent and engaging narratives tailored to specific prompts or genres. This breakthrough technology, developed by OpenAI, relies on advanced natural language processing capabilities to create narratives closely resembling human-written text, thereby redefining the role of AI in writing fiction.

By providing prompts or specifying genres, users can collaborate with ChatGPT to craft stories that align with their preferences, opening up new possibilities in storytelling. This reinvention extends to the role of AI in the writing process, with authors using ChatGPT as a creative partner to generate ideas, develop plotlines, or create entire drafts that can be further refined and polished. As a result, OpenAI and ChatGPT are significantly expanding the creative horizons of writers and fostering innovation in fiction writing.

Beyond serving as a tool for writers, ChatGPT's storytelling abilities have broader applications in entertainment and education, such as creating interactive narratives for video games, developing engaging content for marketing campaigns, or generating educational materials with customized storylines. Other real-world examples include the publication of " AIDungeon ", an interactive storytelling game powered by OpenAI's language models. Additionally, authors and screenwriters are increasingly leveraging AI to refine and enhance their creative output, turning the traditional writing process on its head. These applications demonstrate the versatility of OpenAI and ChatGPT in revolutionizing storytelling and the role of AI in various industries.

Language Proficiency: AI as a Linguistic Prodigy

AI-driven linguistic creativity, like ChatGPT, is significantly impacting language proficiency, providing powerful tools for multilingual communication and accelerating language learning. As ChatGPT and similar AI models continue to refine their natural language processing skills, they are increasingly being integrated into platforms and applications aimed at fostering global understanding and collaboration.

Duolingo , a popular language learning app, serves as a prime example of AI's impact on language proficiency. The platform reported a 129% increase in daily active users in 2020 after integrating AI-powered language models into its platform (source: Duolingo). These AI models enhance the user experience by providing personalized learning paths, real-time feedback, and adaptive exercises tailored to the learner's individual needs and progress. As a result, users can achieve a higher degree of language proficiency in a shorter amount of time, making AI a valuable resource for language learners.

AI-driven linguistic creativity is also breaking down language barriers by facilitating multilingual communication. AI-powered translation tools are becoming increasingly accurate, enabling seamless communication between speakers of different languages. Furthermore, AI-powered chatbots and virtual assistants, which can understand and generate text in multiple languages, are helping businesses and organizations engage with global audiences, fostering cross-cultural understanding and collaboration.

In the realm of education, AI is revolutionizing language learning methodologies. Machine learning algorithms can analyze vast amounts of data to identify language patterns and common errors, helping educators develop more effective teaching strategies. AI-driven tools can also be used for real-time language assessment, providing valuable insights for both teachers and students to optimize the learning process.

The Flip Side of the Coin: AI's Creative Limitations and Debate on Creative Ownership

AI-driven linguistic creativity is fascinating, but it has limitations. AI-generated content often lacks the nuanced understanding of human emotions, cultural context, and subjective experiences that inform great literature. The ethical implications of AI-generated content and concerns about plagiarism cast a shadow over this field. The authenticity of AI-generated works is under scrutiny, and the value of originality and the unique human perspective may be diluted, posing challenges to the art and literary world.

The debate about the ownership of AI-generated works centers on the question of who holds the intellectual property rights. Traditional IP laws were designed to protect the rights of human creators, but the advent of AI-generated content has thrown a wrench into the works. Some argue that the AI developers or the companies behind the AI technology should own the rights, while others contend that the users who provide input or prompts to the AI should own the rights. There are also those who propose that AI-generated works should be considered public domain.

The role of human creators in AI-generated works is also debated. Some view AI as a creative partner that can augment human imagination. In this collaborative scenario, the human creator retains a significant degree of creative control and should, therefore, own the rights to the work. If AI-generated content is produced with minimal human intervention, the question of ownership becomes murkier. Should the rights still be attributed to the human user, or should they be shared between the human and the AI system or its developers?

The Future of AI-Driven Linguistic Creativity

The creative potential of AI, particularly OpenAI's ChatGPT and the GPT-4 architecture, is rewriting the rulebook when it comes to language and literature. From poetry and storytelling to language proficiency, AI is unlocking new possibilities in linguistic expression. However, it's essential to approach this brave new world with a critical eye, evaluating the merits and limitations of AI-driven creativity to ensure that the human touch remains at the heart of our cultural expression. As we navigate this uncharted territory, one thing is clear: the future of AI-driven linguistic creativity is a story that's just beginning to unfold.

Find out how Pipplet is using AI to transform the world of recruitment!

AI's Role in Language Acquisition Research: Advancing Linguistic Understanding

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 21 Apr 2023 12:40:26 GMT

In this article we discuss how OpenAI technology is being used to advance research in language acquisition and linguistics, contributing to a deeper understanding of how humans learn and process language.

As the world becomes more connected, communication has become increasingly important. From casual conversations to professional communication, language plays a crucial role in how we connect and convey information. In recent years, artificial intelligence (AI) has become a valuable tool for advancing linguistic understanding. In this article, we will explore how AI, particularly OpenAI and ChatGPT technology, is being used to advance research in language acquisition and linguistics, contributing to a deeper understanding of how humans learn and process language.

The Crossroads of AI, OpenAI, ChatGPT and Language Acquisition Research

OpenAI is a leading research organization that focuses on developing safe and beneficial AI. One of its most significant contributions to the field of linguistics is the GPT-4 language model, which incorporates advanced natural language processing ( NLP ) techniques, building on the success of its predecessor GPT-3, and enabling further studies on language acquisition and proficiency.

Language acquisition research is an interdisciplinary field that seeks to understand how humans acquire and process language. It draws insights from various fields like linguistics, psychology, neuroscience, computer science, and education. The main objective of this research is to identify the cognitive and linguistic processes involved in learning and using language, including how children acquire their first language, how adults learn a second language , and how the brain processes and represents language.

Language acquisition researchers use various methods to study language, such as observing language use in natural settings, conducting experiments in controlled environments, and analyzing language data using computational tools like AI and NLP. By studying language acquisition processes, researchers aim to gain a deeper understanding of how humans communicate and how language shapes our thinking and behavior. AI has also been used for reinforcing language preservation , a step very crucial for endangered languages.

AI, particularly OpenAI and ChatGPT technology, is making significant contributions to language acquisition research by providing new ways to analyze and understand language data. ChatGPT, a large language model based on the GPT-3.5 architecture, engages in conversations with users, providing researchers with a wealth of data to study language acquisition. By analyzing the patterns and structures of natural conversations, researchers can gain insights into how humans acquire and process language.

Another advantage of AI in language acquisition research is its ability to simulate language acquisition processes more accurately. As AI models become more sophisticated, they can better mimic human language processing capabilities, leading to deeper insights into how humans learn and process language.

Advantages of Using AI in Language Acquisition Research

Analysis of large datasets: AI can analyze vast amounts of language data quickly and accurately. This is particularly useful for analyzing large datasets of language samples, which would be difficult and time-consuming to analyze manually.
Pattern recognition: AI can identify patterns and trends in language data that might not be immediately apparent to human researchers. This can help researchers to identify correlations between different aspects of language use and to gain insights into language acquisition processes.
Simulation of language acquisition processes: AI can simulate language acquisition processes, allowing researchers to test different theories and hypotheses about how humans learn and process language. This can help to refine our understanding of language acquisition processes and to develop new models of language learning.
Improved language processing capabilities: As AI models become more sophisticated, they can better mimic human language processing capabilities. This can lead to deeper insights into how humans learn and process language and to the development of more accurate language models.
Personalized language learning: AI-powered chatbots can provide personalized feedback on language skills and help learners to improve their proficiency in a language. This can be particularly useful for language learners who don't have access to a human tutor or who need to practice their language skills in a low-pressure environment.

Real-World Examples of AI's Impact on Language Acquisition Research

Example 1: Study on Children's Language Acquisition Processes

In a study published in the journal Nature , researchers used AI to analyze a large corpus of language samples from children at various stages of language development. The researchers found that children's language acquisition processes were much more complex than previously thought, with multiple cognitive and linguistic systems working together. The study showed that AI can be used to detect subtle changes in language development and gain a better understanding of how children acquire language.

Example 2: Predicting the Severity and Type of Aphasia

A study published in the journal PLOS ONE used AI to analyze language samples from individuals with aphasia, a language disorder caused by brain damage. The researchers found that AI could accurately predict the severity and type of aphasia based on language samples, providing valuable insights into the disorder's underlying mechanisms. This study demonstrated the potential of AI to aid in the diagnosis and treatment of language disorders.

Example 3: Improving Language Proficiency through Chatbots

Chatbots powered by AI, like ChatGPT, are being used to improve language proficiency for non-native speakers. For example, Duolingo, a language learning app, uses AI-powered chatbots to engage with users in conversation and provide personalized feedback on their language skills. The chatbots can recognize patterns in the user's language use and tailor their feedback accordingly. This approach has been shown to improve language proficiency more effectively than traditional language learning methods.

Conclusion

AI, particularly OpenAI and ChatGPT technology, is advancing language acquisition research and contributing to a deeper understanding of how humans learn and process language. By analyzing vast amounts of data and simulating language acquisition processes, researchers can test theories and hypotheses and gain new insights into language acquisition and proficiency . As AI models continue to improve, we can expect even more significant breakthroughs in this field–-from improving language teaching methods, to diagnosing and treating language disorders, to developing better machine translation systems—in the years to come.

Breaking Down Communication Barriers: AI's Growing Role in Translation and Language Interpretation

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 21 Apr 2023 12:40:02 GMT

How AI technology like OpenAI and GPT-4 is enhancing translation and interpretation services, facilitating cross-cultural communication, and breaking down language barriers.

As the world becomes increasingly interconnected, the need for efficient cross-cultural communication is paramount. One common hurdle that we face is the challenge of bridging language barriers. However, with the dawn of artificial intelligence (AI), the landscape of translation and language interpretation services is undergoing a sea change. OpenAI, a prominent player in the AI industry, has developed cutting-edge technologies such as ChatGPT and GPT-4 that are revolutionizing the way we communicate across linguistic divides.

OpenAI, ChatGPT, and GPT-4: Game Changers in Translation and Interpretation Services

We've come a long way from the days when translation and language interpretation were solely reliant on human expertise. Thanks to artificial intelligence, the tables have turned. AI-powered tools have not only made translation and interpretation services more efficient, but they have also contributed to the accuracy and speed of these services.

ChatGPT is a highly advanced language model that has been trained on vast amounts of text data. This enables it to understand and generate text that is almost indistinguishable from human-written content. This is a giant leap for translation services, as it allows people from different linguistic backgrounds to interact and communicate with ease.

GPT-4, the successor to ChatGPT, has taken the capabilities of AI in translation and language interpretation to even greater heights. As the saying goes, practice makes perfect – and GPT-4 has been trained on an even larger dataset than its predecessors, further enhancing its fluency and understanding of various languages.

The Impact of AI on Cross-Cultural Communication

In a nutshell, AI technologies like ChatGPT and GPT-4 are breaking down communication barriers that have long hindered cross-cultural exchanges. In a globalized world where international collaboration is the name of the game, the importance of seamless communication cannot be overstated.

For businesses, these advancements in AI-powered translation and interpretation services have been a boon. According to a report by Grand View Research , the global language services market is expected to reach $72.2 billion by 2027, with AI playing a significant role in this growth. The ability to communicate effectively with potential clients and partners in their native languages can be a make-or-break factor for business success.

A study by CSA Research found that 75% of consumers prefer to buy products in their native language, and 60% rarely or never buy from English-only websites. These statistics underscore the importance of AI-driven translation tools in expanding market reach and catering to diverse consumer preferences.

Moreover, AI-driven translation tools are not only bridging the gap between different languages but are also contributing to a deeper understanding of diverse cultures. A survey conducted by the European Commission showed that 62% of respondents believed that knowing other languages can improve cultural understanding. By providing accurate translations, AI technologies like ChatGPT and GPT-4 are helping people from different parts of the world to appreciate each other's customs, traditions, and perspectives.

Impact of AI-Powered Translation and Language Interpretation in Various Sectors

Let's delve into some concrete examples of how AI-powered tools like ChatGPT and GPT-4 are enhancing translation and language interpretation services, and how they impact cross-cultural communication in various sectors:

Business and Trade: Global businesses rely on effective communication to establish and maintain relationships with partners, clients, and customers from diverse linguistic backgrounds . With AI-driven translation and interpretation tools, international meetings, negotiations, and presentations can be facilitated in real-time. For example, a US-based company collaborating with a Chinese supplier can use AI-powered interpretation services during video conferences to ensure accurate communication and avoid misunderstandings, fostering a smoother partnership. Companies are also using ChatGPT and GPT-4 to translate contracts, emails, and other important documents, facilitating smoother cross-border transactions and partnerships.
Customer Support: Companies tapping international markets and a global customer base face the challenge of building customer satisfaction and fostering brand loyalty across different cultures and languages. Integrating ChatGPT and GPT-4 into their customer support systems to offer real-time translations enables customer support agents to assist customers in their native languages.
Healthcare: In the medical field, clear communication is essential for accurate diagnoses and effective treatments. AI-powered language interpretation tools are being utilized to bridge language gaps between patients and healthcare providers. For instance, if a Spanish-speaking patient visits a hospital in the United States, an AI language interpreter can assist in real-time communication between the patient and the healthcare provider, ensuring accurate information exchange and better patient outcomes.
Education: With the rise of online learning and international education programs, AI-powered translation tools have become vital for creating inclusive learning environments. Students who are non-native English speakers can benefit from real-time AI-generated translations of lectures and educational materials. This allows them to access knowledge and opportunities that would have been otherwise difficult due to language barriers.
Tourism and Travel: Language barriers can be daunting for travelers exploring foreign destinations. AI-powered translation apps are increasingly being used to help tourists communicate with locals, understand signs and menus, and navigate through unfamiliar environments. For example, a French tourist visiting Japan can use an AI-based translation app to communicate with locals, ask for directions, and better understand Japanese culture during their trip.
Social Media and Content Creation: Creators and influencers from different countries can now reach global audiences with the help of AI translation tools. By generating accurate translations of their content, they can share their ideas, perspectives, and experiences with a diverse audience, promoting cross-cultural understanding and appreciation. For example, a Brazilian YouTuber can utilize AI-generated subtitles to make their content accessible to English-speaking viewers, broadening their reach and impact.

These examples demonstrate how AI technologies like ChatGPT and GPT-4 are transforming the way we communicate across language barriers, facilitating cross-cultural communication, and promoting understanding in various sectors around the world.

Conclusion

As the world becomes more and more connected, AI is playing a crucial role in transforming the way we communicate across language barriers, facilitating cross-cultural communication, and promoting understanding in various sectors around the world. OpenAI's groundbreaking technologies like ChatGPT and GPT-4 are not only changing the translation and language interpretation services industry but are also fostering global understanding and cooperation.

In the words of Nelson Mandela, "If you talk to a man in a language he understands, that goes to his head. If you talk to him in his language, that goes to his heart." It's clear that AI is paving the way for a world where communication transcends linguistic barriers, and heart-to-heart connections flourish.

Combating Language Bias: AI's Efforts to Promote Linguistic Diversity and Inclusion

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 21 Apr 2023 12:39:38 GMT

A close look at how OpenAI, ChatGPT, and GPT-4 are addressing language bias and fostering linguistic diversity in AI-driven language testing technologies

Introduction

In today's globalized world, the importance of linguistic diversity and inclusion cannot be overstated. As the saying goes, "language is the key to culture," and with over 7,000 languages spoken worldwide, it's clear that our world is a rich tapestry of cultures. In recent years, artificial intelligence (AI) has made significant strides in natural language processing (NLP), enabling a wide range of applications, such as language learning and standardised testing . However, AI systems have often faced criticism for perpetuating language bias, which can exacerbate social inequalities. A recent UNESCO report found that linguistic diversity in AI has a crucial role in preserving and promoting cultural heritage and fostering global understanding.

This article explores the steps that AI technologies, particularly OpenAI, ChatGPT, and GPT-4, are taking to address language bias and promote linguistic diversity and inclusion within their AI-driven language testing technologies.

The AI Language Challenge: Addressing Bias and Promoting Diversity

AI-powered systems, such as OpenAI's ChatGPT and GPT-4, have made it possible for people worldwide to engage in real-time conversations with machines, opening up new opportunities for education , communication, and language proficiency assessments. However, like a double-edged sword, AI's prowess in natural language processing has also come with its fair share of challenges .

Many AI systems have been found to exhibit language bias, which is rooted in the data used to train them. As the popular idiom goes, "garbage in, garbage out," meaning that if the data fed into the AI system is biased, the output will likely be biased as well. The issue with this data is twofold:

Representation Bias: AI models learn from vast amounts of text data, which is typically sourced from the internet. This data encompasses a wide range of content, including news articles, websites, books, and social media posts. However, the content available on the internet is not always a fair representation of all languages, cultures, or perspectives. The majority of online content is in English or a few other dominant languages, while many smaller languages or dialects are underrepresented. As a result, AI models trained on this data are better at understanding and processing information in these dominant languages and might struggle with less-represented ones. This creates a bias towards certain languages and cultures, which can limit AI's usefulness for people from diverse linguistic backgrounds.
Inherent Bias: The data used to train AI models often contains biases and stereotypes that are prevalent in society. For instance, gender, racial, and cultural biases can be found in the language used in news articles, books, and social media posts. When AI models learn from this biased data, they inadvertently absorb these biases and perpetuate them in their outputs. This can lead to AI systems producing biased results, reinforcing stereotypes, or even discriminating against certain groups. For example, a 2020 study by the AI Ethics Lab found that language models often perpetuate gender and racial stereotypes, leading to biased outputs and limiting the effectiveness of AI-driven language proficiency testing (source).

Fighting Language Bias: OpenAI's Linguistic Diversity Initiatives

AI's linguistic diversity initiatives play a critical role in fighting language bias and fostering a more inclusive environment. These initiatives focus on various aspects of AI development, from data collection and model training to fine-tuning and collaboration with experts. Here are some key initiatives being undertaken by AI developers and researchers to promote linguistic diversity and combat bias:

Diversifying Training Data: To create AI models that can better understand and cater to a wider range of languages and dialects, developers are sourcing more diverse and representative data sets. By incorporating text data from various linguistic backgrounds, AI systems can be more inclusive and useful for people from different cultural contexts.
Bias Detection and Mitigation: Researchers are working on developing algorithms and techniques to identify biases in AI models and mitigate their effects. For instance, fine-tuning AI models using external input from human reviewers can help minimize bias in the outputs. By providing guidelines that explicitly address potential pitfalls and challenges tied to bias, reviewers can assist in refining the AI models to ensure more balanced outcomes.
Active Collaboration with Experts: Engaging with linguists, anthropologists, and cultural experts can help AI developers better understand the nuances of different languages, dialects, and cultures. This collaboration can guide the development of AI systems that are more sensitive to the needs of diverse communities, ultimately fostering linguistic diversity and inclusion.
Investing in Low-Resource Languages: AI developers are increasingly investing in research and development for low-resource languages, which have historically been underrepresented in AI systems. By expanding the scope of AI technologies to include these languages, developers can help bridge the digital divide and offer more equitable access to AI-driven services and solutions.
Promoting Multilingual AI Systems: Developing AI models capable of processing and understanding multiple languages simultaneously can significantly promote linguistic diversity. By creating multilingual AI systems, developers can ensure that people from diverse linguistic backgrounds can access and benefit from AI-driven technologies without linguistic barriers.
Building Ethical and Fair AI Models: AI developers are focusing on the ethical aspects of AI systems, ensuring that they adhere to principles of fairness, accountability, and transparency. By designing AI models with these principles in mind, developers can minimize language bias and create systems that respect linguistic diversity and inclusion.
Open-Source Initiatives: Some AI developers are releasing their models and data sets as open-source resources, enabling researchers and developers worldwide to contribute to the fight against language bias. These collaborative efforts can help accelerate the development of AI systems that promote linguistic diversity and challenge the biases embedded in the current data.

By implementing these linguistic diversity initiatives, AI developers can create more inclusive AI-driven technologies, fostering greater linguistic diversity and combating language bias on a global scale.

Real-World Impact: Bridging the Language Divide

OpenAI and other AI developers have implemented various initiatives to promote linguistic diversity and combat language bias on a global scale. These efforts have led to the creation of AI-driven technologies that can have a significant real-world impact. Here are a few examples:

OpenAI's GPT-3: OpenAI's GPT-3 is a cutting-edge AI model with an impressive multilingual capability. It can understand and generate text in several languages, including English, Spanish, French, German, Italian, Dutch, and more. This multilingual support enables users from diverse linguistic backgrounds to engage with AI-driven services and resources in their native languages, promoting linguistic diversity and reducing language barriers.
AI Translation Services: AI-driven translation services, such as Google Translate and DeepL , have revolutionized the way people communicate across language barriers. By using advanced AI models that support multiple languages, these services enable users to translate text and understand content in different languages with a high degree of accuracy. This has facilitated cross-cultural communication, promoted linguistic diversity, and helped break down language barriers worldwide.
AI in Education: AI-driven language learning platforms, such as Duolingo and Rosetta Stone, have made it easier for people to learn and practice new languages. By offering courses in a wide range of languages, these platforms foster linguistic diversity and make language learning more accessible to people from diverse backgrounds. OpenAI’s language proficiency tools have also enabled more equitable access to education and job opportunities for non-native English speakers, reducing language barriers and fostering inclusivity. Moreover, AI-assisted language tutoring systems, such as iTalki and Preply, connect language learners with native speakers, further promoting linguistic diversity and cross-cultural exchange.
AI for Low-Resource Languages: Projects like the Masakhane initiative aim to develop AI technologies specifically for African languages, many of which are considered low-resource languages. By investing in research and development for underrepresented languages, AI developers are promoting linguistic diversity and ensuring that the benefits of AI technologies reach more communities around the globe.
AI for Language Preservation: AI technologies are also being used to help preserve endangered languages. For example, the Endangered Languages Project, a collaborative effort by Google and the First Peoples' Cultural Council, uses AI to document and revitalize endangered languages. By harnessing the power of AI, these projects help preserve linguistic diversity and cultural heritage for future generations.

Conclusion

The road to combating language bias and promoting linguistic diversity in AI-driven language testing technologies is far from straightforward, but OpenAI's efforts, particularly with ChatGPT and GPT-4, are paving the way for a more inclusive and equitable future. These real-world examples demonstrate how OpenAI's linguistic diversity initiatives and other AI technologies are fostering greater linguistic diversity and combating language bias on a global scale.

By investing in research, collaboration, and the development of inclusive AI-driven technologies, developers are making significant strides towards creating a more linguistically diverse and inclusive world. By continuously refining AI models to minimize bias and incorporating diverse linguistic data sets, these advanced technologies have the potential to break down language barriers, promote global understanding, and ensure that no one is left behind

Language Preservation and Revitalization: How AI is Aiding Endangered Languages

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 21 Apr 2023 12:39:13 GMT

Exploring how artificial intelligence, particularly OpenAI and GPT4, serves as a beacon of hope for vanishing voices

In the melting pot of cultures that is our world, languages act as bridges that connect us to one another, each carrying its unique history, identity, and cultural significance. As the saying goes, "a language is not just a way of communication, but a vessel of cultural identity."

However, many of these linguistic treasures are now teetering on the brink of extinction. UNESCO estimates that nearly half of the world's 7,000 languages are endangered. As we strive to preserve and revitalize these languages, artificial intelligence (AI) is stepping up to the plate, offering valuable support for language preservation and revitalization efforts, particularly for lesser-known and endangered languages.

In this article, we will delve into how cutting-edge AI technologies, like OpenAI’s GPT-4, are aiding these efforts.

A Technological Turning Point for Language Education

AI, or artificial intelligence, has been making waves in various industries, and language education is no exception. Innovations such as OpenAI's GPT4 are pushing the envelope in natural language processing (NLP), allowing for more accurate and human-like interactions between AI and users. This has opened the door to new possibilities in language learning, especially when it comes to revitalizing endangered languages.

For endangered languages, this means more people can access resources and learn these languages, even if they aren't part of the native-speaking community. This increased exposure can help to breathe new life into declining languages, safeguarding them against the sands of time.

Cracking the Code with AI-Powered Language Documentation

"Knowledge is power" and the first step in preserving endangered languages is documenting them. This process involves recording, transcribing, and analyzing a language's grammar, vocabulary, and phonetics. AI, particularly natural language processing (NLP) models like OpenAI’s GPT-4, can lend a helping hand in automating and accelerating the documentation process. By analyzing text and speech samples, these AI models can swiftly generate linguistic data, empowering researchers and linguists to create comprehensive records of endangered languages.

These technologies can be used to analyze existing language data, such as recordings or written documents, and generate new language resources based on that information. This approach can help save time and resources in the documentation process, empowering researchers and linguists to create comprehensive records of endangered languages.

Putting the Pedal to the Metal in Language Learning and Revitalization

Once a language is documented, the next order of business is to promote its revitalization by encouraging learning and usage. In the case of OpenAI's GPT-4, it can generate educational materials such as grammar exercises, vocabulary lists, and reading passages tailored to a specific language. Additionally, OpenAI can be harnessed to develop language learning apps, chatbots, or even virtual tutors like ChatGPT, making language resources more accessible and providing learners with ample opportunities to practice their skills.

For example, Iceland is working to preserve its native language, Icelandic, amidst rapid digitalization and concerns of potential extinction. Partnering with OpenAI, the government of Iceland aims to use GPT-4 to protect and promote its language, potentially creating resources for other low-resource languages. By first training GPT-4 for complex Icelandic applications, enabling the country to interact with OpenAI models in their native language, they will then apply it to voice assistants like Embla and Icelandic-speaking chatbots for websites. Read more about how Iceland is using GPT-4 to preserve its language .

Personalized Language Learning with AI

One of the most promising applications of AI in language education is in the development of personalized language learning tools . ChatGPT, for example, can engage users in real-time conversations, simulating a more authentic learning environment. This "virtual conversation partner" offers learners the opportunity to practice and refine their language skills, all while receiving instantaneous feedback.

By combining this interactive approach with AI's ability to analyze linguistic patterns, researchers and educators can develop more effective language learning materials, even for languages that have limited resources or are less widely spoken. This is a game-changer for endangered languages, as it helps bridge the gap between traditional language education and the digital era.

Breaking Down Barriers with Translation

As the world becomes more connected, translation plays an essential role in promoting cross-cultural understanding and communication. AI technology, such as GPT4, is making significant advancements in machine translation, enabling the translation of content between endangered languages and more widely spoken languages.

By breaking down language barriers, AI-powered translation tools can contribute to language revitalization efforts and facilitate language learning by providing resources in more accessible formats, in various contexts, from academia to everyday communication.

Tracking Progress with Language Assessment

It's essential to have a reliable way to track progress and evaluate the success of preservation initiatives. Objective and impartial language assessment plays a crucial role in this endeavor.

OpenAI's GPT-4 offers a powerful solution for developing standardized tests for endangered languages, with its ability to generate a wide range of assessment materials, such as reading comprehension exercises, listening tests, and speaking prompts, catering to various proficiency levels.

Furthermore, AI-driven language assessments can be tailored and adapt to individual learners, adjusting the difficulty level and content based on the test-taker's performance. This personalized approach ensures that assessments accurately measure proficiency while providing learners with valuable feedback and guidance for improvement.

The Road Ahead

The potential of AI in supporting language preservation and revitalization efforts is immense. However, there's still a long way to go before AI can comprehensively tackle the challenges faced by endangered languages. Building AI models for lesser-known languages requires extensive data collection and analysis, which can be difficult to achieve. Moreover, AI technology must be made accessible to communities with endangered languages, ensuring that the benefits of these innovations reach those who need them most. AI also needs to get over biases , which can be a problem.

In a nutshell, AI technology like OpenAI's ChatGPT and GPT4 holds great promise in the realm of language education and preservation. As we march forward into the digital age, these tools can be a lifeline for endangered languages, helping to ensure that our global linguistic heritage remains vibrant and diverse for generations to come.

OpenAI and Accessibility: Empowering Individuals with Disabilities through AI-Driven Language Solutions

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 21 Apr 2023 12:38:57 GMT

In this article, we examine how OpenAI technology is being employed to develop language tools and applications that support individuals with disabilities, fostering greater inclusion and independence.

The digital age has revolutionized the way we live, work, and communicate. However, for the 1 billion individuals with disabilities globally , navigating the digital landscape can often present unique challenges. Artificial intelligence (AI) is poised to change that narrative by developing language tools and applications that support people with diverse needs, fostering greater inclusion and independence. OpenAI, along with its groundbreaking technologies like GPT-4 and ChatGPT, is at the forefront of this accessibility revolution, empowering individuals with disabilities through AI-driven language solutions.

Bridging the Communication Gap with AI

Communication is the cornerstone of human interaction, and having diverse means to connect is essential for people with disabilities. Through the power of AI and natural language processing (NLP), advanced tools like OpenAI's GPT-4 and ChatGPT are breaking down barriers and transforming the way people with diverse abilities access and engage with the world around them.

ChatGPT: A Helping Hand (or A Pair of Eyes) for Accessible Content

For individuals with visual impairments, accessing written content can be a daunting task. OpenAI's ChatGPT addresses this challenge by transforming text into an audio format or providing textual descriptions of visual content. Real-world applications of ChatGPT include partnering with developers to create custom text-to-speech solutions for websites, apps, and e-books, ensuring that users with visual impairments can access information more easily.

Another prime example is Be My Eyes , a mobile application established in 2015 that links users who are blind or have low vision to sighted volunteers through a simple system of real-time, video-chat assistance. Recently, the app integrated GPT-4 to expand its foundational service for Be My Eyes Virtual Volunteer. This tool has taken the framework of a visual detection software, used in features like iOS 16's Door Detection, and combined it with the language complexity of GPT-4. The result is an AI-driven tool that acts as a tour guide, food blogger, personal assistant, and more. It provides complex, human-mimicking assistance, bringing a new level of depth and individualized interaction to accessibility tools using OpenAI's hyper-realistic AI language model.

GPT-4: Elevating the Art of Conversation

Effective communication can be a struggle for individuals with disabilities, such as speech or hearing impairments, learning disabilities, or physical limitations. OpenAI's GPT-4 takes AI-driven language solutions to new heights, allowing people with diverse needs to engage in meaningful interactions.

For instance, GPT-4 can be integrated into assistive technologies like augmentative and alternative communication (AAC) devices, enabling people with speech impairments to express themselves more naturally and fluidly. Additionally, GPT-4's advanced language understanding capabilities can be employed in educational tools for individuals with learning disabilities, helping them to comprehend complex information more effectively.

The Path to a Diverse and Accessible Future

While AI-driven language solutions like OpenAI's GPT-4 and ChatGPT are making significant strides in supporting individuals with disabilities, there is still a long road ahead. According to a WebAIM survey , 96.3% of homepages of the top 1 million websites had detectable accessibility errors in 2020. As these technologies continue to evolve, it's crucial to ensure that the diverse needs of the disability community remain a top priority.

AI has the potential to bridge the accessibility gap for people with disabilities, creating a more inclusive and equitable society. By embracing the power of artificial intelligence and natural language processing, we are not only opening doors for those with diverse needs, but also laying the groundwork for a more accessible future for all. Not only will this enable people with disabilities see the world around them differently, but also be a part of a multilingual world by opening new doors for them.

In conclusion, AI-driven language solutions like OpenAI's GPT-4 and ChatGPT are playing an increasingly important role in empowering individuals with disabilities. By addressing the unique communication and accessibility challenges that people with diverse needs face, these cutting-edge technologies are fostering greater inclusion, independence, and diversity in the digital world. With concrete applications such as text-to-speech solutions, augmentative and alternative communication devices, and educational tools powered by GPT-4 and ChatGPT, the future of AI-driven accessibility looks bright.

Find out how Pipplet is using AI to transform recruitment!

The Evolution of Language Assessments: AI's Impact on Standardized Language Testing

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 21 Apr 2023 12:38:41 GMT

How AI including OpenAI’s ChatGPT and GPT-4 are Changing the Landscape of Standardized Language Testing

The emergence of artificial intelligence (AI) has prompted intriguing discussions about its capacity to transform various fields, especially the world of language testing and assessments . OpenAI, a renowned name in the field, has developed natural language processing (NLP) technologies like ChatGPT and GPT-4, which are poised to reshape the future of standardized language assessments.

As the saying goes, "change is the only constant," and that's especially true when it comes to the intersection of AI and language education . In this article, we'll dive into how AI including OpenAI's revolutionary ChatGPT, based on the GPT-4 architecture, is transforming standardized language testing.

Standardized Language Testing: The Foundation for Growth

Language tests are used in both educational and business contexts to evaluate language proficiency and assess individuals' ability to communicate effectively in a second language.

Standardized language testing is the cornerstone of language proficiency evaluation, providing a consistent and uniform assessment of language skills across diverse populations. These tests measure reading, writing, listening, and speaking abilities, facilitating effective communication in a given language. The benefits of standardized language testing include fair performance comparisons for test-takers, which are crucial for academic placement, professional certification, and immigration processes.

In an educational context, language proficiency tests are often used for university admissions, language learning programs, and language certification. Standardized language tests provide an objective measure of students' language proficiency and can help schools and universities ensure that students have the language skills necessary to succeed in academic settings. For example, students applying to an English-speaking university may need to take the TOEFL or IELTS to demonstrate their proficiency in English. Similarly, language certification programs such as the DELE for Spanish or DELF for French provide a standardized way to evaluate language proficiency and certify individuals' language skills for academic and professional purposes.

In a business context, standardized language testing is often used for hiring and promotion decisions, language training programs, and for assessing language skills for business purposes. Standardized language tests provide an objective way for companies to evaluate potential employees' language skills and determine if they have the necessary language skills to perform job duties effectively. For example, companies may require employees to take the TOEIC or BULATS to assess their English language proficiency for global business communication. Companies with multilingual customer support teams may administer the Pipplet for recruitment in several languages. Additionally, standardized language tests can be used to assess language training needs and evaluate the effectiveness of language training programs for employees.

Overall, standardized language testing is a valuable tool for both education and business contexts, providing an objective measure of language proficiency and helping individuals demonstrate their language skills for academic, professional, and personal purposes.

The Promising Impacts of AI in Standardized Language Testing

AI technologies like ChatGPT and GPT-4 could revolutionize standardized language testing in several noteworthy ways:

Speed & Efficiency: Time is of the essence, and that's especially true when it comes to language assessment. Traditional language assessments require human graders to evaluate written or spoken responses manually, which can be time-consuming and costly.

In contrast, AI-powered language models can analyze and process large amounts of data much faster than human evaluators, allowing for quicker test administration and evaluation. For example, AI-generated language assessments could provide instant feedback on test-takers' responses, eliminating the need for manual grading. This could significantly reduce the time and resources required to evaluate language proficiency. Test-takers no longer need to wait days or even weeks to receive their results, as AI technology can evaluate responses and provide scores in a fraction of the time it takes human graders.

Furthermore, AI can automate various aspects of standardized language testing, such as test administration and scoring, allowing human educators to focus on other aspects of language education. This shift towards automation can free up resources and reduce the time needed for testing, ultimately leading to a more efficient language assessment process.

In addition, AI-powered language assessments could potentially be administered remotely, allowing test-takers to take the exam from anywhere with an internet connection. This could significantly reduce travel time and expenses associated with traditional language assessments, making it more accessible and cost-effective.

Adaptability: Incorporating AI in language testing may lead to more flexible and adaptive assessments. AI-driven models could potentially modify question difficulty based on a test-taker's real-time performance, offering a personalized testing experience. Traditional standardized language tests typically follow a rigid format, with pre-set questions and fixed difficulty levels that are standardized for all test-takers. This structure can be limiting, as it may not reflect the individual test-taker's language skills accurately.

By contrast, AI-driven language assessments could be more dynamic and personalized, with the ability to adapt to a test-taker's real-time performance. As a test-taker progresses through the exam, AI-powered language models can assess their answers and modify the difficulty level of subsequent questions accordingly.

For example, if a test-taker answers a series of challenging questions correctly, the AI system could increase the difficulty of the subsequent questions to continue to challenge the test-taker. On the other hand, if a test-taker struggles to answer a question correctly, the AI system could adjust the difficulty level of subsequent questions to provide a better chance of success.

This adaptive approach could offer several benefits. Firstly, it could provide a more personalized testing experience, tailored to the test-taker's individual needs and abilities. Additionally, it could lead to a more accurate assessment of a test-taker's language skills, as the test would be calibrated to their specific proficiency level.

Accuracy: One of the major challenges in language assessment has always been the inherent subjectivity involved in grading a test-taker's responses. However, with ChatGPT, the playing field is leveled. AI-powered language models can analyze large amounts of data and identify patterns, enabling a more precise and reliable evaluation of language proficiency.

One potential benefit of AI in language testing is the ability to identify and correct errors in language assessments. For example, AI algorithms could flag potential errors or inconsistencies in test questions or responses, leading to more accurate assessments. This could help to eliminate potential biases and ensure that language assessments are more consistent and reliable.

Another benefit of AI in language testing is the ability to provide more objective and consistent evaluations of language proficiency. Human graders can be influenced by various factors, such as personal biases or subjectivity, which can lead to variations in assessment results. AI-powered language models, on the other hand, provide a more objective evaluation, ensuring that all test-takers are assessed based on the same criteria, leading to more consistent and reliable results.

Moreover, AI-powered language assessments can offer a more nuanced evaluation of language proficiency, allowing for the assessment of multiple skills simultaneously, such as reading, writing, listening, and speaking abilities. This multifaceted approach could lead to a more accurate evaluation of a test-taker's overall language proficiency, rather than just a specific area.

Cost: The integration of AI in standardized language testing has the potential to impact the cost of language assessments, ultimately making it more accessible and affordable for language learners.

Traditional language assessments can be costly due to the expenses associated with developing, administering, and evaluating tests, as well as the costs associated with hiring human graders to assess written or spoken responses. However, AI-powered language assessments can significantly reduce the time and resources required for test administration and evaluation, potentially resulting in lower costs.

For example, AI-generated language assessments could provide instant feedback on test-takers' responses, eliminating the need for manual grading, and reducing the costs associated with hiring human graders. Additionally, AI-powered language models can analyze and process large amounts of data quickly and accurately, reducing the time and resources required for test administration.

Furthermore, AI-powered language assessments can be administered remotely, allowing test-takers to take the exam from anywhere with an internet connection. This could significantly reduce travel time and expenses associated with traditional language assessments, making it more accessible and cost-effective.

A Balanced Perspective: Embracing Opportunities and Addressing Concerns

While the integration of AI in standardized language testing presents exciting possibilities for accuracy, efficiency, and adaptability, it is essential to maintain a balanced perspective on its implementation. It is crucial to weigh the potential benefits against the risks and concerns associated with AI-powered language assessments. Some significant concerns include:

Potential for bias: Bias in AI -powered language models can result from the use of biased data sets or the algorithms' design, which can perpetuate existing stereotypes or systemic inequalities.

For example, if an AI-powered language model is trained on data sets that over-represent a particular language or culture, it may not accurately assess the proficiency of speakers from other linguistic or cultural backgrounds. This bias can lead to inaccurate assessments of language proficiency , ultimately resulting in unfair outcomes for test-takers.

Another potential source of bias is the design of the AI-powered language model itself. The design of AI algorithms can introduce biases if the data used to train the models contains implicit biases or if the models use non-representative or narrow data sets. For instance, if an AI-powered language model is designed to recognize speech patterns from specific regions or dialects, it may not accurately assess speakers from other regions or dialects, leading to unfair evaluations.

To mitigate these risks, it is crucial to develop AI-powered language models using diverse data sets that represent a wide range of linguistic and cultural backgrounds. Additionally, the models should be tested extensively to identify any potential biases and corrected accordingly.

Moreover, it is essential to monitor and evaluate AI-powered language assessments continually to identify and correct any biases that may arise. Human oversight is critical in this process, as human educators and test administrators can provide insight into potential biases and ensure that the assessments align with educational and ethical standards.

Privacy and security of test-takers' personal data: When using AI-powered language assessments, personal data, such as test-takers' responses, voice or video recordings, and biometric data, may be collected and stored for evaluation purposes.

It is essential to ensure that the collection, storage, and use of personal data are compliant with data protection laws and regulations. The use of personal data must be transparent and clear to test-takers, and they should be informed of the data that is being collected, how it will be used, and how it will be stored. Additionally, test-takers should have control over their personal data, such as the ability to access, correct, or delete it, and to provide or withhold consent for its use.

Moreover, it is essential to ensure that personal data is stored securely and is protected from unauthorized access, theft, or misuse. This can be achieved through the use of appropriate encryption and access controls, such as two-factor authentication and data encryption, to prevent unauthorized access.

Another potential source of concern is the use of personal data for unintended purposes, such as for targeted advertising or profiling. It is crucial to ensure that personal data is used only for its intended purpose, such as for evaluating language proficiency, and that it is not shared or sold to third parties without explicit consent from test-takers.

To mitigate these risks, it is essential to establish clear data protection policies and procedures and to conduct regular audits and assessments of the AI-powered language assessments' data privacy and security. Additionally, it is critical to provide clear and transparent information to test-takers about the use of their personal data, their rights, and how they can exercise those rights.

Human Oversight & Data Privacy: Best Practices for AI-Powered Language Assessments

It is crucial to establish clear best practices and guidelines for the development, implementation, and evaluation of AI-powered language assessments. These best practices should include considerations such as data privacy, bias identification and mitigation, and ongoing human oversight.

For example, best practices could involve the use of diverse data sets for AI models, continuous testing and validation of models, and ongoing human oversight to ensure that the AI models align with educational and ethical standards. Additionally, best practices should ensure that personal data collected during AI-powered language assessments is secure, transparently used, and compliant with data protection laws and regulations.

Human oversight is also necessary to ensure the ethical and responsible implementation of AI-powered language assessments. Human educators and test administrators can provide critical insight into potential biases, inaccuracies, or errors that may arise in the assessments, and ensure that the assessments are developed and evaluated based on ethical and educational standards.

Human educators and test administrators can also provide additional support and guidance to test-takers who may struggle with language proficiency or face other challenges during the assessment process. This support can include providing additional resources, accommodations, or interventions to ensure that test-takers are evaluated fairly and accurately.

Moreover, human oversight can provide a human touch to the language assessment process, ensuring a more personalized and empathetic testing experience for test-takers.

Overall, the ethical and responsible implementation of AI-powered language assessments requires a combination of best practices and human oversight. Establishing clear best practices and guidelines, and ensuring that human educators and test administrators are involved in the development, implementation, and evaluation of the assessments, can ensure that the assessments are developed and evaluated based on ethical and educational standards and that test-takers are evaluated fairly and accurately.

Conclusion

As AI continues to evolve, so too will the ways in which we approach standardized language testing. OpenAI's groundbreaking work with ChatGPT and GPT-4 serves as a prime example of how AI can revolutionize traditional assessment methods, making them more accurate, efficient, and adaptable.

While there are still hurdles to overcome, such as concerns about AI bias and the need for human oversight, the future of language testing appears to be brighter than ever. As technology marches on, the marriage of AI and language assessment promises to open up a world of possibilities, helping educators and organizations alike to better understand and support language learners around the globe.

The Future of Language Education: How AI is Personalizing the Learning Experience

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 21 Apr 2023 12:38:32 GMT

Exploring the impact of artificial intelligence, particularly OpenAI and GPT-4, on language learning and teaching

Language education has always been a crucial aspect of personal and professional development, and with the world becoming more interconnected, its importance has only grown. As the old saying goes, "necessity is the mother of invention," and the demand for more effective language education has led to groundbreaking innovations in the field. One such innovation is the use of artificial intelligence (AI) technology in personalized language learning. This article will delve into how AI, including OpenAI technology, is transforming language education and improving learning outcomes.

A New Frontier: AI in Language Education

AI research has made significant strides in recent years, and one of the areas where its impact is most apparent is language education. OpenAI, a research organization focused on developing cutting-edge AI systems, has been a trailblazer in this field. The launch of GPT-4, the latest iteration of the Generative Pre-trained Transformer series, has further cemented AI's role in revolutionizing language learning, thanks to its remarkable ability to understand and generate human-like text.

ChatGPT: A Personal Language Tutor Powered by AI

Among the many applications of AI in language education, ChatGPT stands out as a prime example. As a chatbot built on the GPT-4 framework, ChatGPT offers users an interactive and engaging way to practice their target language . By simulating real-life conversations, ChatGPT allows learners to "dive in at the deep end" and hone their language skills in a supportive and responsive environment.

Tailor-made Learning Paths: Catering to Individual Needs

AI technology, including OpenAI's GPT-4, has the potential to analyze a user's proficiency level, learning preferences, and language objectives, paving the way for truly personalized language education. By creating customized learning paths that evolve alongside the learner's progress, AI-powered language education ensures that each individual can focus on their areas of weakness and build on their strengths, leading to a more effective and fulfilling learning experience.

Real-time Feedback: An Essential Ingredient for Success

One of the standout advantages of AI in language education is the ability to provide real-time feedback. AI-powered tools, like ChatGPT, can swiftly identify errors in grammar, syntax, and pronunciation, offering learners corrections and explanations as they practice . This immediate feedback allows language learners to "iron out the kinks" in their skills, ensuring that they can progress confidently and efficiently.

The Takeaway: AI Technology is Shaping the Future of Language Education

The integration of AI technology into language education has unlocked a wealth of opportunities for personalized language learning. With AI-driven solutions such as GPT-4 and ChatGPT, learners now have access to tailor-made learning paths, interactive practice sessions, and real-time feedback, creating a unique language learning experience that was once unimaginable.

As the saying goes, "seeing is believing," and the success stories of countless language learners who have embraced AI technology are a testament to its transformative potential. As AI-powered language learning becomes increasingly accessible and affordable, it's clear that the future of language education is brighter than ever, thanks in large part to artificial intelligence.

Transforming Language Testing with AI: A New Dawn for the Industry

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 21 Apr 2023 12:38:19 GMT

The emergence of OpenAI and GPT-4 has made a considerable splash in the language sector, marking the beginning of a fresh chapter in language testing techniques. This advanced AI model has revamped the way language exams are crafted, evaluated, and scored.

In this article, we'll dive into how AI, particularly OpenAI’s GPT-4, is reshaping the future of language examinations and its role as a key player in the field.

But first things first: What are OpenAI and GPT-4? And what do they have to do with the language sector?

OpenAI, a trailblazing organization in artificial intelligence, is acclaimed for developing cutting-edge language models that continually push the boundaries of AI innovation.

Their latest triumph, GPT-4 (short for Generative Pre-trained Transformer 4) , is the newest member of the ChatGPT series and outshines its predecessors in terms of performance and adaptability. Built on the GPT-4 architecture, ChatGPT demonstrates exceptional language understanding and generation abilities, making it an indispensable tool for various sectors, including education, research, and communication.

GPT-4's prowess has far-reaching implications for the language sector and organizations offering language services, as it can comprehend and produce human-like text, facilitating more effective communication and unlocking new opportunities for language learning and assessment.

The Upside of Enhancing Language Testing with GPT-4

Language tests serve as a crucial measure of an individual's language proficiency and understanding. While traditional language tests, typically assessed by human experts, grapple with time-consuming processes and potential inconsistencies, GPT-4, armed with its advanced language processing capabilities, is set to be a game-changer in this domain.

Here's how it can potentially elevate language tests:

Efficient Test Creation: GPT-4's ability to generate human-like text empowers it to create diverse, engaging, and contextually relevant language test questions, streamlining the test development process.
Automated Assessment: It can swiftly evaluate test responses, providing accurate and consistent results, which eliminates human error and bias.
Adaptive Testing: It can tailor the difficulty and content of language test questions based on a candidate's performance, ensuring a personalized testing experience.
Real-Time Feedback: It offers on-the-spot feedback on test responses, helping learners pinpoint their weaknesses and fostering a culture of continuous learning.
Objective Evaluation: Its language assessment capabilities are devoid of human biases, ensuring a fair and objective appraisal of test responses.
Simulated Conversations: It can engage in lifelike, context-sensitive conversations with users, providing a more genuine testing environment.

Applications of GPT-4 for Major Players in the Language Sector

The impressive capabilities of GPT-4 and its potential applications in language assessment have piqued the interest of educational institutions and language certification bodies across the globe. Here are some notable applications:

Language Learning Platforms: Online language learning platforms have begun harnessing GPT-4 to bolster their assessment practices, offering tailored learning experiences and instant feedback. A standout example is Speak, a language education application that utilizes OpenAI’s speech recognition and generation to deliver AI tutoring through oral, open-ended conversations.
Standardized Language Tests: Organizations responsible for standardized language tests , such as TOEFL and IELTS, are exploring the integration of GPT-4 into their assessment processes. At Pipplet, we created Talent AI for pre-employment testing in high-volume customer service roles. To learn more about how we leveraged our expertise in human-graded tests with GPT-4’s capabilities to enhance the recruitment process, visit Talent AI .

Challenges and Future Prospects of GPT-4 in Language Testing

While GPT-4 has demonstrated impressive potential in revolutionizing language testing and assessment , it's not all smooth sailing. As organizations and companies consider adopting this sophisticated AI model, addressing concerns about the potential misuse or manipulation of AI-generated content and ethical considerations surrounding AI-driven language testing is essential.

Challenges

Data Privacy and Security: The growing use of AI in language assessment raises concerns about data privacy and security. Organizations must commit to strict data protection protocols when using GPT-4, safeguarding users' personal information and test results.
Ethical Considerations: As AI plays an increasing role in assessment, ethical considerations take center stage . It's vital to ensure that GPT-4 doesn't perpetuate biases or discrimination, maintaining fairness and objectivity in language testing.
Technical Integration: Merging GPT-4 with existing assessment systems may present technical challenges for some organizations. Companies must invest in suitable infrastructure and expertise to enable seamless integration and tap into its full potential.
Cost Implications: While GPT-4 could potentially reduce costs associated with manual test creation and assessment, organizations must weigh the initial investment needed to implement and maintain the AI model.

Future Prospects

Despite these hurdles, the future of GPT-4 in language testing looks bright. Here are some forward-looking possibilities:

Continuous Model Improvements: As AI research progresses, we can expect ongoing enhancements in its capabilities, further boosting the efficiency and accuracy of language assessment.
Greater Collaboration: The rising adoption of GPT-4 in language testing is likely to encourage collaboration among educational institutions, language certification bodies, and AI researchers, resulting in more refined and inventive assessment practices.
Expansion to Other Language Skills: Although it has proven its effectiveness in assessing writing and reading skills, future iterations might also be valuable for evaluating speaking and listening skills, offering a comprehensive language assessment solution.
Personalized Learning Pathways: As it continues to develop, it may pave the way for even more personalized learning pathways, enabling learners to receive tailored guidance and resources based on their individual language needs and goals.

The challenges and future prospects of GPT-4 in language testing and assessment highlight both the potential stumbling blocks and the exciting opportunities that lie ahead. As organizations and companies harness its power, or any AI or automation tool for that matter, it's crucial to tackle these challenges to ensure fair, objective, and effective language assessments for all.

Moreover, as it evolves and overcomes the obstacles it encounters, it is poised to become an integral part of the future of language testing. With AI technology constantly advancing, we can look forward to even more groundbreaking applications in the world of language assessment.

Building a World-Class Workforce: The Importance of Language Tests in Volume Hiring for International Expansion

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 03 Apr 2023 07:42:07 GMT

In today's interconnected world, it's vital for companies to speak the same language as their customers and partners. As organizations embark on the journey of international expansion , language assessments have emerged as a powerful tool for high-volume recruitment.

In sectors like customer service and retail, where high-volume hiring is the name of the game, these assessments have become a crucial ingredient for success .

So, let's take a deep dive into why language assessments are the key to unlocking global growth:

In conclusion, language assessments are an invaluable asset for high-volume recruitment during international expansion. They facilitate effective communication, enhance customer experience, streamline recruitment, foster a multilingual workforce, and boost brand reputation.

By embracing the importance of language assessments, companies can truly thrive in today's global marketplace. So, as you embark on your journey towards international market expansion, remember that language assessments are the secret sauce to unlocking global success. Don't miss out on this opportunity to build a world-class workforce that speaks the language of your customers and partners around the globe. Learn more about Pipplet language assessments for recruitment , available in 40+ languages.

Navigating High-Volume Recruitment: Expert Tips for Balancing Speed, Quality, and Technology

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 28 Mar 2023 12:55:15 GMT

Recruiting in today's hyper-competitive talent market can be a daunting task, especially for those in high-volume recruitment. With the need to fill roles in a narrow timeframe, recruiters find themselves in a constant battle between speed and quality. On one hand, there's a need to fill roles as quickly as possible, while on the other hand, recruiters also need to ensure that the candidates are the best fit for the job.

To add to the complexity, recruiters must navigate the world of technology and automation tools , which can leave some recruiters feeling uneasy. The concern is that the use of advanced tools may take away the human touch from the recruitment process, leading to a less personalized experience for candidates.

But here's the thing: recruitment technology and automation tools can actually enhance the human touch, freeing up time and resources to focus on evaluating candidates holistically.

In fact, a recent survey found that 86% of recruiters believe that recruitment technology has positively impacted their hiring process, while 83% of candidates are comfortable with the use of recruitment technology during the hiring process.

So how can recruiters strike the perfect balance of speed and quality while embracing the benefits of automation and recruitment technology?

We pulled some practical advice from our recent webinar with recruitment experts.

Wipro Romania’s senior team leader, Laura Covaci, suggests that recruiters “approach quantity and quality separately and recognize the importance of both strategies.”

Covaci adds, “Data-driven recruiting, online assessments, and streamlined recruitment processes are the best ways to address the ‘quantity’ part, and it's understandable that people may be concerned that by doing that, we might be losing the human aspect of the recruitment process when using automated tools.

“But the reality is that using such advanced recruitment techniques and all their benefits is actually helping us to free up time and resources to focus on evaluating candidates holistically, not only experience and skills, which an automated tool might be very helpful and in handy but also their potential for growth, fit for the company's culture, values, and long-term goals.”

For 5CA’s assessment lead Elzette Strasheim, it’s important to delineate which roles speed and efficiency are of the essence.

For high-volume roles, such as multilingual candidates for customer service positions, Strasheim recommends “ automating the process as much as possible at the beginning of the recruitment process. ”

“Within the context of 5CA, especially for our high-volume roles, the need for saving time and implementing automation is bigger at the beginning of the process to try and get all the ticks off the bucket list so that y ou can really start spending time with the candidate.

“Spanish and Portuguese-speaking roles are some of the roles where we get a lot of applications, and for these roles, we already automate a lot of the decisions using our applicant tracking system . We also integrate our assessments with the ATS so that that part is taken care of almost by itself and, therefore, enable our recruiters to have time to really spend time in the interview getting to know the candidates, knowing that the rest of the checks are already done, and to try and also within that process really qualitatively and quantitatively determining whether this candidate is fit for the role.”

This balancing act with speed and quality is definitely no easy feat, especially when it comes to high-volume recruitment. Ultimately the secret lies in a tailored approach that combines automation and technology, especially at the beginning of hiring process, while maintaining the human touch where it matters, like in the interview and the final hiring decision.

By utilizing recruitment technology and tailoring their approach to the specific needs of each rol e, recruiters can increase their hiring efficiency and empower their organization with quality talent.

Discover how 5CA, a leading customer services BPO company, manages volume hiring with Pipplet . Read more

[Webinar Replay] Better Hiring for Customer Service: How to Screen & Win Top Talent

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Thu, 16 Mar 2023 13:35:51 GMT

Featuring recruitment experts from top customer service employers, this roundtable is packed with insights and tips to inspire your hiring strategy for customer service roles

Speakers

Elzette Strasheim, Assessment Lead at 5CA
Laura Covaci, Senior Team Leader at Wipro
Diana-Florentina Truica, Talent Sourcing Specialist at Accenture Romania
Moderator: Karina Anvarova, International Business Development Manager at ETS Global B.V.
Host: Carine Aubin, Sales Director at Pipplet

Transcript & Timestamps

Get notified about the next webinar. Join our mailing list today .

Predicting Future Job Performance in Volume Hiring: Why It Matters and Tools to Help You Succeed

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 13 Mar 2023 09:00:18 GMT

As a high-volume recruiter, your goal is to fill multiple roles quickly, but that shouldn't come at the cost of sacrificing quality over quantity . Hiring top talent that aligns with your organization's values and contributes to the team is equally important, as poor quality hires can have negative impacts on your workforce, decreasing morale and productivity.

To ensure that you select the best-suited candidates, including performance prediction in your hiring criteria can help you identify those who are most likely to succeed in the role. Defining the skills required for the role and what you value in people is also crucial, even for entry-level positions. Matching candidates with the company's key competencies and needs is essential to ensure the long-term success of your recruitment efforts .

In high-volume recruitment, the stakes are high, particularly when supporting a company that’s looking to enter new markets, expand operations or capture new or seasonal business opportunities. The cost of hiring someone who does not perform well, even in entry-level positions, can be detrimental to your recruitment efforts and the company’s growth, costing time and money.

To address these challenges, this blog post explores the benefits and effective methods of predicting future performance in high-volume recruitment. Read on to learn how to predict future performance, improve your hiring decisions, and support the long-term success of your recruitment efforts.

Advantages of Using Predictive Tools in High-Volume Recruitment

Time and resource-saving

Identifying the candidates who are most likely to succeed in the role saves you time and resources by reducing the number of candidates you need to interview, shortlisting only those with the potential to perform well.

Informed hiring decisions

Gain valuable insights into a candidate's potential job performance, allowing you to make informed hiring decisions. With a large pool of candidates, it's easy to make mistakes and hire someone who is not the right fit for the role. Predictive tools can help you avoid this by identifying the candidates who possess the skills and experience you require.

Reduced turnover

Early turnover is a common challenge in high-volume recruitment, and it can be costly for your organization. By hiring the right candidates, you can minimize the risk of turnover, reducing the time and resources you need to spend on training new employees.

High-quality workforce

Poor quality hires negatively impact your existing workforce, decreasing morale and employee output, while also making it hard to forecast future workforce needs. By hiring the right candidates using predictive tools, you can ensure that you are maintaining a high-quality workforce that will help your organization succeed.

Better alignment with company values

Predictive tools can help you identify candidates who align with your organization's values and contribute to the team. This is especially important for high-volume recruitment, where it's easy to fall into the trap of prioritizing quantity over quality. By using predictive tools, you can ensure that you are hiring candidates who not only have the necessary skills but also align with your organization's culture and values.

Effective Methods to Predict Future Job Performance

Behavioral Assessments

Behavioral assessments involve asking candidates questions that elicit specific examples of their past behavior and performance. By analyzing how candidates handled situations in the past, employers gain insights into how they might perform in similar situations in the future. This approach can reveal a candidate's motivation, fit, and specific details about their past behavior, making it a powerful predictor of job performance.

Skills Tests

Skill tests are utilized to evaluate job candidates on their specific abilities required for the position. Language proficiency , cognitive ability, and work preferences are some of the aspects that recruiters assess through these tests. Targeted skill assessments can help identify the most qualified candidates for skill-specific roles. These assessments are designed to focus on crucial skills, such as typing or language proficiency, and provide candidates with an understanding of the expected skill level. This enables candidates to self-disqualify if their skills do not meet the job requirements and allows you to benchmark their performance against your top performers.

Cognitive Ability Tests

Cognitive ability tests assess candidates' mental aptitude, problem-solving skills, and ability to learn new information. These tests can be useful in roles that require analytical or strategic thinking.

Personality Tests

Personality tests provide insight into candidates' behavioral tendencies, values, and work preferences. Employers can use this information to determine whether a candidate is a good fit for a particular role or organizational culture.

Predictive Analytics

Recruiters can use predictive analytics to analyze data from previous hires to identify patterns and characteristics that have led to successful hires in the past. This data can then be used to identify candidates who are likely to perform well in the future. Predictive analytics is a powerful tool for identifying candidates with a high potential for success.

How to Integrate Predictive Tools into the Hiring Process

By using a combination of these methods, recruiters can efficiently screen and assess a large number of candidates and make informed hiring decisions. It is important to ensure that the assessments used are job-related and that the recruitment process is consistent across all candidates. This helps reduce the risk of bias and ensure that the best candidates are hired for the job.

Here's an example of how one can integrate predictive tools into the hiring process. Let's say that your company is looking to hire a large number of customer service representatives for your call center. In particular, the company wants candidates who can provide excellent customer service for English and Spanish-speaking customers, resolve issues efficiently, and deal with difficult customers while under pressure. For this kind of requisition, the hiring process can look something like this:

Initial screening: After a dvertising the job opening and receiving a large number of applications, conduct an initial screening using a Pipplet language skills test . This step is crucial for ensuring that the candidates have the language skills necessary to communicate effectively with customers who speak different languages , in this case English and Spanish.
Behavioral assessment: Candidates who pass the skills screening are then given a behavioral assessment test to assess their soft skills, personality traits and work styles. The test might include questions related to problem-solving, adaptability, and stress management. This step helps to predict how well the candidates will perform in a fast-paced and demanding work environment. The test might include scenarios that the customer service representatives are likely to encounter, such as handling a difficult customer or resolving a technical issue. This step helps to ensure that candidates with the necessary soft skills and emotional intelligence move on to the next stage of the recruitment process.
Interview: When volume hiring, scheduling interviews for multiple applicants can be time-consuming. Automating the scheduling process can help streamline this step, while still ensuring that the actual interviews are conducted by humans. Another option for mass hiring is to invite applicants to record video responses to predetermined questions, which can be reviewed by hiring teams or evaluated by technology. In this high-volume hiring process, the only two stages that require human input are the interviews and the final hiring decision. Automation can be used for all other stages of recruitment.
Hooray! They got hired. Candidates should be encouraged to provide feedback and share their satisfaction rating regarding the hiring process, especially their experience with the assessments. Specifically, candidates should be asked to evaluate the clarity of the instructions provided and the level of difficulty of the assessments. This feedback is crucial for the company to continuously improve its internal processes and ensure that the assessments are appropriately calibrated. It also demonstrates the company's commitment to enhancing the candidate experience and providing a fair and transparent hiring process.

For high-volume jobs that require language proficiency, use Pipplet. Our industry-specific tests, such as Customer Service and Retail , feature role-specific tasks and scenarios, allowing you to evaluate candidates' language proficiency and communication skills in a realistic setting.

5 Tools You Need In Your Volume Hiring Survival Kit

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Wed, 01 Mar 2023 13:20:38 GMT

Recruiting for high-volume positions can be a daunting task, involving an overwhelming number of applications to review, interviews to schedule, and candidates to assess within a limited timeframe. Traditional, analog hiring processes that require a high degree of manual intervention can exacerbate this challenge.

Additionally, high-volume recruitment requires effectively communicating with and providing a positive experience to a large number of candidates. While recruiting has traditionally relied on individual conversations, building 1-on-1 relationships with each candidate in a high-volume environment is impractical. Instead, the focus should be on building relationships at scale. This is where technology comes in.

According to an Aptitude Research report , 82% of companies with high-volume hiring needs plan to increase their investment in technology to streamline the process. While the definition of a 'high volume' varies from one company to another, selecting the appropriate tools to augment your process remains crucial.

In this blog post, we've listed essential tools for recruiters to manage volume hiring efficiently. These tools can also be integrated into your human resource management software (HRM) or recruitment management system (RMS) to streamline the process, improve candidate experience, and achieve better hiring outcomes.

Recruitment Marketing Tools

Recruitment marketing tools provide a range of capabilities, including job distribution, social media marketing, employer branding, and candidate relationship management. This type of recruiting software helps organizations create a consistent and compelling brand message that resonates with job seekers. According to a CareerArc study , 86% of job seekers research potential employers on social media, and 91% of recruiters said recruitment marketing tools improved their recruitment strategy.

Candidate Attraction: Recruitment marketing tools allow recruiters to create engaging job postings and share them on various platforms, including social media , email, and job boards . By reaching a wider audience, recruiters can attract more qualified candidates, including passive candidates who may not be actively searching for a new role.
Employer Branding: Recruitment marketing tools enable recruiters to showcase their company culture, values, and benefits, building a strong employer brand. In a study by CareerArc, 75% of job seekers said they consider an employer's brand before applying for a job, indicating that a strong employer brand can attract top talent.
Analytics and Tracking: Recruitment marketing tools provide recruiters with insights into their recruitment metrics, including the number of views, clicks, and applications received. These insights can help recruiters measure the effectiveness of their recruitment campaigns and make data-driven decisions to improve their recruitment strategy.

Skills Assessment Software

Skills assessment software, alternatively called skills screening tools, is a valuable solution for recruiters seeking to manage high volumes of applications without compromising on the quality of hires. By conducting the testing and grading process with skills assessment software, recruiters can effectively evaluate candidate qualifications without the need for extensive manual assessments, which traditionally require significant recruiter intervention. According to an Aberdeen Group study, using pre-employment assessments can lead to a 36% year-over-year improvement in the quality of hire and a 34% reduction in the time-to-fill a position.

Increased Efficiency: By using skills assessment software, recruiters can screen high volumes of applications based on critical skills, remove unqualified and unmotivated candidates, and focus their time and effort on the top candidates. It also removes recruiter intervention during the testing and grading process, enabling them to focus their efforts on other critical tasks.
Objective Evaluation: Skills assessment software provides standardized tests that can objectively measure the candidate's skills including language skills . These tests have consistent and uniform criteria for evaluation, ensuring that all candidates are evaluated using the same criteria, eliminating potential bias and subjectivity in the evaluation process.
Data-Driven Decision Making: Skills assessment software provides objective data to recruiters that they can use to make informed hiring decisions. The software generates scores and reports that give recruiters a clear view of the candidate's skills and aptitude, helping them identify top performers and eliminate unqualified candidates.

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If you are filling roles with language proficiency requirements, use Pipplet to screen applicants based on language skills . With one click, you can send tests to as many applicants and get reliable results to identify quality candidates early on in the process . 40+ languages and ATS integrations available. Learn more about Pipplet

Video Interviewing Tools

Video interviewing tools are software applications that enable high-volume recruiters to conduct screening and interviews with candidates remotely. These tools have become increasingly popular, especially with the rise of remote work. According to a Software Advice survey, 60% of job candidates are comfortable with video interviews, and 67% of recruiters said video interviewing reduced their time-to-hire.

Time and Cost Savings: Video interviewing tools can save high-volume recruiters valuable time and resources by allowing them to screen and interview candidates from anywhere without having to coordinate in-person interviews. This also eliminates the need for travel expenses, making the recruitment process more cost-effective.
Evaluation of Soft Skills: Video interviews provide high-volume recruiters with a better opportunity to evaluate candidates' soft skills , including communication, interpersonal skills, and overall demeanor. By assessing these critical aspects, recruiters can make better hiring decisions and select the most suitable candidates for the role.
Improved Candidate Experience: Candidates appreciate the convenience of video interviews, and it provides them with a better experience as they can complete the interview from the comfort of their own home. This can lead to higher candidate satisfaction and overall engagement throughout the hiring process.

Applicant Tracking System (ATS)

An ATS is a type of recruitment software that automates resume screening, interview scheduling, and follow-up emails for recruiters and hiring managers. This tool is essential for high-volume recruiters who need to save time on administrative tasks and focus on strategic recruitment activities, such as building relationships with potential candidates. The importance of an ATS is widely evident, particularly for fast-growing companies, with a JobScan study revealing that 99% of Fortune 500 organizations use ATSs for hiring , with 86% claiming that it helps them fill positions more quickly.

Efficiency: Through the use of an ATS, recruiters can automate administrative and repetitive tasks, allowing them to handle large volumes of applications efficiently and redirect their valuable time toward more strategic recruitment activities.
Improved candidate experience: Recruiters, especially those handling volume hiring, face the challenge of keeping a large volume of candidates engaged throughout the hiring process. An ATS can help alleviate this challenge by streamlining the application process, providing timely communication and personalized feedback to candidates, and automating administrative tasks. This results in reduced delays and bottlenecks, leading to a positive candidate experience throughout the entire hiring process.
Data-driven Insights: An ATS provides recruiters with data-driven insights into the hiring process, allowing them to track and analyze recruitment metrics like time-to-hire, source of hire, and cost-per-hire. These insights help recruiters make more informed decisions, identify areas for improvement, and ultimately, make more successful hires.

HR Analytics Tools

HR analytics tools are software or platforms that enable organizations to analyze and interpret HR data for better decision-making. These tools can also identify trends and opportunities to improve the hiring process, and provide insights into various HR metrics, such as recruitment performance (time-to-fill, cost-per-hire, source-of-hire, etc.), employee turnover, and workforce diversity, among others.

Improved Quality of Hire: HR analytics tools track and analyze the performance of new hires, allowing recruiters to identify the best sources of top talent and refining recruitment strategies to improve the quality of future hires.
Better Candidate Experience: HR analytics tools enable recruiters to track and analyze candidate interactions, identifying areas where the candidate experience can be improved. This helps recruiters provide a more personalized and engaging experience to candidates, resulting in better engagement and higher acceptance rates.
Improved Diversity and Inclusion: HR analytics tools provide insights into workforce diversity and inclusion, allowing recruiters to identify areas for improvement and refine recruitment strategies to attract a more diverse pool of candidates.

High-volume recruiting can be overwhelming, but with the right tools, it doesn't have to be . By leveraging technology, recruiters can focus on their core strengths – finding the right candidates for the job. So why not give these tools a try and see how they can help you make a significant difference in your hiring process?

Les 5 plus grands défis des recruteurs en 2023

Thu, 05 Jan 2023 15:02:50 GMT

Le rôle du recruteur a évolué de façon spectaculaire au cours des dernières années.

Avec l'essor des nouvelles technologies, on attend désormais des recruteurs qu'ils soient des experts en tout, notamment en sourcing, en médias sociaux et en analyse de données.

Puis, dans le contexte de la guerre des talents qui s'est étendue à l'échelle mondiale du fait du télétravail, ils sont souvent garants de l'expérience candidat, du début à la fin du processus.

Ces bouleversements majeurs du marché redéfinissent les défis auxquels les recruteurs sont confrontés, et l'ordre de leurs priorités.

Pour vous aider à vous préparer à une nouvelle année de recrutements réussis, nous avons interrogé les principaux leaders du recrutement pour connaître les défis qu'ils prévoient pour l'année 2023 et leurs stratégies éprouvées pour les surmonter.

Top 5 des Challenges en termes de recrutement d'acquisition de talent en 2023 :

Trouver les meilleurs talents - Dans un marché du travail tendu, il peut être difficile de trouver des candidats possédant les compétences et l'expérience requises. Les recruteurs doivent faire preuve de créativité dans leurs stratégies de sourcing et utiliser tous les outils à leur disposition pour identifier les meilleurs candidats.
Optimiser l'expérience candidat - Les candidats d'aujourd'hui s'attendent à une expérience simplifiée et personnalisée tout au long du processus de recrutement. Les recruteurs doivent être en mesure de communiquer efficacement avec les candidats et de les tenir informés de l'état d'avancement de leur candidature.
Se tenir informé.e des évolutions technologiques - Le paysage du recrutement évolue constamment avec l'introduction de nouvelles technologies. Les recruteurs doivent être proactifs et se renseigner sur les nouveaux outils et les utiliser pour améliorer l'efficacité de leur travail.
Gérer le rejet - Les recruteurs doivent faire face à de nombreux rejets, tant de la part de candidats qui ne sont pas intéressés par le poste que de la part de gestionnaires d'embauche qui ne sont pas les candidats qui leur sont présentés. Contre vents et marées, il est important pour les recruteurs de conserver une attitude positive et de garder confiance.
Respecter les délais - Le processus de recrutement peut être long, et il y a souvent des délais stricts à respecter. Cela peut être un défi pour les recruteurs, qui doivent jongler avec de multiples priorités et veiller à ce que tous les candidats soient traités équitablement.

Au milieu de ces défis, comment les meilleurs recruteurs parviennent-ils à continuer progresser ? Retrouvez dans cet ebook leurs meilleures tactiques et leurs astuces pour un recrutement réussi. Pour illustrer chacun des 50+ conseils présentés, vous découvrirez l'histoire d'un recruteur faisant face à un point sensible, ce qu'il a mis en œuvre et les résultats obtenus.

Cliquez ici pour télécharger cet ebook (gratuit)

5 Biggest Recruiting Challenges in 2023

Tue, 03 Jan 2023 13:03:33 GMT

The role of the recruiter has evolved dramatically over the past few years. With the advent of technology, recruiters are now expected to be experts in sourcing, social media, and data analytics. Then against the backdrop of the global war for talent, they are often responsible for managing the candidate experience from start to finish.

These major market shifts have reshaped and will continue to shape the priorities and challenges recruiters face. To help you gear up for a new year of hiring, we surveyed top recruitment leaders to find out what challenges they predict for the year and their proven strategies to overcome them.

Top 5 Challenges in Recruitment and Talent Acquisition in 2023

Sourcing top talent — In a tight labor market, it can be difficult to find candidates with the right skills and experience. Recruiters must be creative in their sourcing strategies and use all the tools at their disposal to identify the best candidates.
Managing the candidate experience — Candidates today expect a streamlined and personalized experience throughout the recruitment process. Recruiters must be able to effectively communicate with candidates and keep them updated on the status of their applications.
Keeping up with technology — The recruitment landscape is constantly changing with the introduction of new technologies. Recruiters must be proactive in learning about new tools and using them to improve the efficiency of their work.
Dealing with rejection — Recruiters deal with a lot of rejection, both from candidates who are not interested in the role and from hiring managers who don’t select their candidates. It’s important for recruiters to maintain a positive attitude and keep their confidence high.
Meeting deadlines — The recruitment process can be lengthy, and there are often strict deadlines that need to be met. This can be challenging for recruiters, who need to juggle multiple priorities and ensure that all candidates are treated fairly.

In light of these challenges, how do top leaders get ahead? Discover their brilliant tactics and tips for successful hiring in this essential ebook . Each of the 50+ tips featured in this ebook comes with a recruiter's inside story of their particular pain point, implementation, and results.

Download the free ebook here.

Accelerate how you recruit multilingual candidates with Pipplet: the story of customer-relations specialist Odity

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Wed, 25 May 2022 17:52:42 GMT

Odity, an expert in outsourced customer relations with operations in several countries, wanted to increase efficiency and reliability in how it chose its multilingual partners. Odity chose Pipplet to ensure that its candidates were fluent in both spoken and written English, with tangible benefits for the recruitment process and the quality of customer relations.

Odity Group is an expert in all forms of customer relations and knowledge, providing customized outsourced customer service to more than 250 brands worldwide, and in 20 different languages. The group's clients are international brands, including some in the luxury-goods sector and others in the consumer-goods sector. To ensure customers an impeccable quality of service, accurate assessment of oral and written proficiency in foreign languages is a crucial step in recruitment of Odity's future employees.

Key stats:

Headquartered in France
Present in 9 countries (France, China, United States, Italy, Belgium, United Kingdom, South Africa, Japan, and Madagascar)
2,000 employees
250 clients in the luxury, premium, banking, and insurance sectors

Charlotte Joubier, Odity’s Chief Experience Officer, explains how Pipplet has saved valuable time for its sourcing teams and helped them to better meet customer expectations.

Language proficiency evaluation: a challenge for efficiency and customer reassurance

In a sector that has seen soaring staff turnover, sourcing employees skilled in multiple languages requires patience and planning.

“In the past, recruiters handled language tests in person,” explains Charlotte Joubier. “This posed two problems:

The assessment remained subjective, since it was tied to the recruiter's own impressions and mastery of the language.
What’s more, we had no documentation. If a client raised a serious concern with meaning or syntax, we had no proof of the employee's level of fluency at the time of recruitment.”

Confronted with these challenges, Odity wanted to streamline its language assessment to save time and have proof of language proficiency to present to its customers when needed.

A “turnkey” solution, deployable on a large scale

In early 2021, Odity tested Pipplet and one of its competitors. “Now, we’re very happy to work with Pipplet,” Charlotte Joubier. “It’s a pleasant, easy-to-use tool.”

Pipplet's teams have built a customized test to meet Odity's specific needs—especially for its luxury customers. Already used in two countries, it will soon be adapted in all languages for use in the group's various markets.

“This test is very useful for our important recruitment decisions. We can more accurately assess the level of candidates’ language skills before recruiting. On the candidate's side, some candidates declare that they are fluent in the language, whereas the test shows that their level is more intermediate; this gives them a clear and objective vision of their level and the progress they need to make.”

“It’s also a tool that facilitates decision-making on training or coaching programs based on each candidate’s profile. In fact, if we have a crush on candidates who are still a little ‘green’ in terms of language skills, we sometimes suggest that the client make an exception—even if that means we need to provide additional training.”

Another of Pipplet's strengths is that the test assesses both written and oral language skills. “Our teams provide written and oral customer support; the same people handle both to better manage the flow. It's not an option: every candidate has to be equally good at speaking and writing English.”

An integrated tool upstream of the recruitment process

Pipplet saves Odity's recruitment teams valuable time with their candidate selection. “It’s integrated from the very start of the recruitment process, ” explains Charlotte Joubier. “When a CV fits with our expectations, we send the candidate the Pipplet test before even scheduling a meeting. If he or she passes the test, we then talk by phone to evaluate the way the candidate expresses himself or herself. Only then do we proceed with the in-person interview.”

“Using Pipplet upstream is proving to be very efficient, as we used to have to haul in candidates to take tests on site. That took time and resources; obviously, we work much faster now!”

Thanks to Pipplet, Odity also has a recorded written and oral evaluation of the candidate's language level. “With each candidate's file, we have access to their evaluation report, their overall score, and details of their answers. This allows us to measure tangible skills as well as understand how they organize their ideas and arguments.”

Finally, having a reliable language assessment tool has proven to be an asset that Oddity can tout to its own prospective clients.

Pipplet's response to Odity's challenges

After almost a year of using Pipplet, Odity says the results have been very pleasing. Odity’s teams have become more efficient in their recruitment process and now have proof of their employees' level, certified by a trusted third party. The responsibility of assessing language levels no longer lies with the recruiters, with a stronger guarantee of quality. With a tool like Pipplet, they can focus on the quality of the customer experience and the optimal organization of teams across languages. Pipplet also allows them to consider diversifying the number of languages offered within their teams without risk, thereby strengthening their overall competitiveness. Moreover, they can use the same solution to test the level of their current employees for internal training and development!

Want to see how Pipplet can help your own recruitment efforts? Contact us today to discuss how our language assessments can fit into your recruitment process.

[Discover] Pipplet pre-hiring tests for Customer Service Representatives

Accélérer le recrutement de profils multilingues grâce à Pipplet : l’expérience d’Odity, spécialiste de la relation client

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Wed, 25 May 2022 06:51:44 GMT

Odity, expert de la relation client externalisée implanté dans plusieurs pays, voulait gagner en efficacité et en fiabilité dans la sélection de ses candidats multilingues. Pour s’assurer de leur maîtrise de la langue à l’oral comme à l’écrit, Odity a choisi Pipplet, avec des bénéfices tangibles sur le processus de recrutement, et sur la qualité de la relation client.

Expert de la connaissance et de la relation client sous toutes ses formes, le groupe Odity fournit un service client externalisé sur-mesure à plus de 250 marques partout dans le monde, dans 20 langues différentes. Marques internationales, ses clients appartiennent pour une part au monde du luxe, et pour une part au secteur de la grande consommation. S’assurer de la maîtrise des langues étrangères, à l’oral et à l’écrit, constitue une étape cruciale dans le recrutement des futurs collaborateurs d’Odity, afin de garantir aux clients une qualité de service irréprochable.

Chiffres clés :

Siège en France
Présence dans 9 pays (France, Chine, États-Unis, Italie, Belgique, Royaume-Uni, Afrique du Sud, Japon, Madagascar)
2 000 collaborateurs
250 références clients luxe, premium, banque et assurance

Charlotte Joubier, Chief Experience Officer chez Odity, nous explique comment Pipplet a fait gagner un temps précieux aux équipes sourcing et a permis de répondre encore mieux aux attentes des clients.

Tester la maîtrise des langues, un enjeu d’efficacité et de réassurance client

Sur un secteur dans lequel le turnover est important, le sourcing des collaborateurs maîtrisant une ou plusieurs langues nécessite du temps et de l’anticipation.

« Auparavant, le recruteur effectuait le test de langue en face-à-face », explique Charlotte Joubier. « Cela posait deux problèmes :

l’appréciation restait subjective, puisque liée à l’impression du recruteur et à sa maîtrise de la langue,
par ailleurs, nous n’avions pas de trace écrite. S’il y avait ensuite un problème grave d’expression ou de syntaxe remonté par un client, nous n’avions pas de preuve attestant du niveau du collaborateur au moment de son recrutement. »

Face à ces enjeux, Odity voulait gagner en temps et en efficacité sur l’évaluation des langues, et disposer d’un justificatif de niveau de langue à présenter si besoin à ses clients.

Une solution “clé en main”, déployable à large échelle

Début 2021, Odity a testé Pipplet ainsi qu’une solution concurrente, afin de choisir le bon partenaire. Et c’est Pipplet qui a été retenu. « Nous sommes ravis de collaborer avec Pipplet, sourit Charlotte Joubier. L’outil est sympa et facile à prendre en main. »

Les équipes Pipplet ont construit un questionnaire sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques d’Odity, notamment pour ses clients luxe. Déjà utilisé dans deux pays, il sera bientôt adapté dans toutes les langues pour être utilisé sur les différents marchés du groupe.

« Ce test est très utile pour piloter notre recrutement. Nous évaluons avec précision le niveau de langue avant de recruter un profil. Côté candidats, certains déclarent maîtriser couramment la langue alors que le test montre que leur niveau est intermédiaire. Cela donne une vision claire et objective de leur niveau et des progrès à effectuer. »

« C’est aussi un outil qui facilite la prise de décision quant à des programmes de formation ou d’accompagnement selon les profils. En effet, si l’on a un coup de cœur sur une personnalité un peu “limite” d'un point de vue linguistique, nous proposons parfois au client de faire une exception, quitte à prévoir une formation complémentaire. »

Autre atout de Pipplet : le test permet d’évaluer la maîtrise de la langue non seulement à l’écrit, mais aussi à l’oral. « Nos équipes apportent du support client à l’écrit et à l’oral ; ce sont les mêmes personnes qui s’occupent des deux afin de mieux gérer les flux. Ce n’est donc pas une option : chaque candidat doit être aussi bon à l’écrit qu’à l’oral. »

Un outil intégré en amont du processus de recrutement

Pipplet fait gagner un temps précieux aux équipes d’Odity dans la sélection des candidatures. « Pipplet est intégré dès le début du processus de recrutement » , explique Charlotte Joubier. « À réception d’un CV, s’il correspond à nos attentes, nous envoyons au candidat le test Pipplet, avant même d’envisager une rencontre. S’il réussit le test, nous échangeons ensuite par téléphone pour évaluer la façon dont le candidat s’exprime. Enfin, nous basculons en entretien physique. »

« Utiliser Pipplet en amont s’avère très efficace, car auparavant nous étions obligés de faire venir les candidats sur site pour réaliser les tests. Cela mobilisait du temps et des ressources : clairement, on va beaucoup plus vite désormais ! »

Grâce à Pipplet, Odity dispose d’une évaluation écrite et orale du niveau en langue du candidat. « Sur le profil de chacun, nous avons accès à son rapport d’évaluation, son score global ainsi que le détail des réponses. Elles nous permettent de bien mesurer les compétences réelles du candidat, sa manière d’organiser ses idées et ses arguments. »

Enfin, disposer d’un outil fiable de vérification du niveau de langue est un atout lors des appels d’offre : Odity met désormais en avant son utilisation de Pipplet auprès de ses prospects et clients.

La réponse de Pipplet aux défis d’Odity

Après bientôt un an d’utilisation de Pipplet par Odity, le bilan est très positif. Les équipes Odity ont gagné en efficacité dans leur processus de recrutement et disposent désormais d’une preuve de niveau de leurs collaborateurs, attestée par un tiers de confiance. La responsabilité d’évaluer le niveau des langues n’incombe plus aux recruteurs, avec une garantie de qualité renforcée à la clé. Grâce à une solution comme Pipplet, ils peuvent se concentrer sur la qualité de l’expérience proposée à leurs clients et l’organisation optimale des équipes entre les différentes langues. Pipplet leur permet aussi d’envisager de diversifier sans risque le nombre de langues proposées au sein de leurs équipes et donc de renforcer leur compétitivité.

Vous souhaitez profiter aussi des avantages de Pipplet ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter ensemble de la manière dont nos tests linguistiques peuvent s’intégrer dans votre processus de recrutement.

Consultez les tests de recrutement Pipplet pour le service client .

[NOUVEAU] Test de communication écrite dans le cadre de la relation client (CS / CX)

Mon, 16 May 2022 09:22:57 GMT

La communication est cruciale lorsqu'il s'agit du service à la clientèle (CS) et de l'expérience client (CX). Parce que votre équipe CS / CX:

représente votre entreprise,
traite les problèmes quotidiens de vos clients,
détient le pouvoir de transformer les potentiels détracteurs en promoteurs fidèles.

La satisfaction et la fidélité de vos clients sont en jeu. En d'autres termes : à travers la relation client, c’est de la pérennité de votre entreprise qu’il s’agit !

Pour gagner du temps et économiser des ressources, des milliers d'entreprises ont commencé ces dernières années à gérer leur relation clients uniquement à l’écrit (tchat et email).

Ainsi, Pipplet a été sollicité par ses clients - notamment certains spécialistes de la relation client, tels que 5CA, Accenture et Wipro - pour créer un nouveau test évaluant spécifiquement les compétences en communication écrite, afin de les aider à recruter les meilleurs chargé.e.s de clientèle.

Après des mois de recherche et de développement, nous sommes heureux d'annoncer que le premier test linguistique pour le service client, entièrement basé sur les compétences en communication écrite, est désormais disponible !

Le test de communication écrite dans le lien de la relation client (CS/CX) est conçu pour simuler des situations auxquelles un agent de service clientèle devra vraiment faire face. Les candidats devront écrire une courte dissertation sur un sujet apparenté, puis répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes par chat et par e-mail.

Ce test évalue les compétences en communication écrite des candidats (orthographe, vocabulaire), selon l'échelle internationale CECRL allant du niveau A1 au niveau C2. Il vous permettra en outre d'obtenir des informations sur leurs compétences spécifiques orientées CS et CX (attitude positive, registre de langue, clarté, etc.).

Le test Pipplet de communication écrite dans le cadre de la relation client, en bref :

évaluation par un être humain, en ligne, en 30 minutes et sans rendez-vous
questions ouvertes, basées sur le CS/CX, permettant aux candidats de s'exprimer
résultats en moins de 24 heures
pour les locuteurs natifs et non natifs !
disponible en 40 langues.

Recrutez en fonction des faits, et non des impressions. Avec Pipplet, évitez les erreurs de recrutements au sein de votre équipe CS / CX !

Des questions ? Contactez-nous . Par ailleurs, consultez les tests Pipplet pour le service client .

[NOW AVAILABLE] Written Communication Test for Customer Service (CS/CX)

Mon, 16 May 2022 09:22:41 GMT

Communication is crucial when it comes to customer service (CS) and customer experience (CX). This is because your CS/CX team:

Represents your company,
Deals with everyday customers’ problems,
Has the power to turn potential detractors into loyal promoters.

Your customers’ satisfaction and loyalty are at stake. In other words, your company’s future is on the line!

To save time and resources, thousands of companies have switched to using only written communication in their customer service departments over the past few years. We received requests from existing customers, notably from some of the biggest names in the business, such as 5CA, Accenture and Wipro, to create a new test to support them in recruiting for customer service roles, focusing entirely on written communication.

We are pleased to announce that after months of research and development, the next generation of our Customer Service test, fully based on written communication skills, is now available!

Pipplet’s Written Communication Test for Customer Service (CS/CX) is designed to simulate situations that a customer service agent will really have to deal with. Candidates will be asked to respond to clients and solve their issues in both chat and email form, and also to write a short essay on a related topic.

This test assesses your candidates’ written communication skills (spelling, vocabulary), according to the CEFR scale from A1 to C2, and gives you insights into their CS and CX-oriented soft skills (positive attitude, language register, clarity…).

In brief:

Human assessment, online, in 30 minutes and without appointment
100% CS/CX-based and open-ended questions, allowing candidates to express themselves
Results within 24 hours
Available in 40 languages
For native and non-native speakers!

Recruit based on facts—not impressions. With Pipplet, avoid costly mis-hires in your CS/CX team.

Any questions? Contact us .

[Discover] Pipplet pre-hiring tests for Customer Service Representatives

Hiring for Customer Service: A Guide to Recruiting Top Talent

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Thu, 05 May 2022 09:52:41 GMT

Those conducting customer-facing positions are of critical importance to the success of any business. They are often the only point of contact for customers and ultimately represent the brand. This point can be easily overlooked in the context of broader company operations. Leadership teams may encourage certain values and behaviors, but those in frontline roles have the most opportunity to convey this culture to customers.

This article highlights the critical stages of customer service representative recruitment. Doing so illustrates the function of each step and how these efforts can converge to enhance future customer-satisfaction levels.

Define what skill-set you need

First and foremost, businesses must understand the kinds of talent desired and what pre-ordained experiences they expect candidates to have. Through this methodology, employers can locate candidates who have the right technical skills and personality traits conducive to the business' ethos.

Providing an applicant's style is compatible with company culture, judgments can then be made on technical capability. CSRs should embody all key competencies usually associated with interactive customer roles. Core strengths such as good communication, approachability, patience, and attentiveness should be considered a given.

However, it's also vital not to over-filter the selection lens. Companies grow by receptivity to new approaches, so demanded skills shouldn't be overly prescriptive. Indeed, opening doors to those with slightly less sector experience can provide platforms for innovation and dynamism. Those who have worked in different industries or alternate professions may inject new energy and enterprise. Therefore, recruiters should balance the potential to inspire, and specific knowledge already acquired.

The Benefits of Multilingual Language Skills

Whether you operate in a single country or internationally, there is a need for multilingual customer service staff . We live in multicultural societies; by offering customers the opportunity to converse in their native tongue, you break down barriers.

These skills are particularly beneficial to technical industries like consumer electronics, gaming, and digital services. Customers often need to use more of their thought power to solve the problem they may be calling about. E-commerce is another industry that benefits as customers may reside overseas, be visiting the country of operation, or perhaps not speak fluently in the operational language.

Multilingual customer service representatives eliminate obstacles by making services accessible and increasing customer satisfaction and retention. Satisfied customers are also likely to recommend the company to friends and family. Seamless customer experience is key to any business and serves as a growth accelerator, taking the business to new heights.

[Get inspired ��] How Amazon is leveraging its multilingual customer service, thanks to Pipplet

Create an attractive job description

This process of creating a job description can take considerable levels of time and focus. It's essential to clearly, and concisely, articulate what defines the business. In essence, a job description is a sales pitch to prospective applicants . For companies in their formative stages, with little brand exposure, positioning this with impact can be challenging.

It's worth considering elements of the role that overlap with existing internal positions. In this way, businesses can extrapolate key features they know to be already relevant to the advertised job. Furthermore, configuring job descriptions to current internal processes provides a platform for onward consistency and operational slickness.

Recruiters should also consider the deployment of language and tone. Successful enterprises embrace diversity and ensure business literature is written in inclusive handwriting. It's imperative that gender-neutral and generally sensitive terminology is applied. Studies have also shown that emphasizing job 'must-haves' can dilute interest from female applicants. A Harvard Business Review study even suggested that of the reasons why women wouldn't apply for a particular role, the 'must have' element accounted for 78% of responses . Therefore, in similarity to points raised earlier, fixation on specific skills and knowledge should be avoided.

Spread the Message Where it Counts

The location of job advertisements hugely influences applicants' caliber, type, and volume. Simplistically, the more astutely positioned a job posting is , the more relevant the applicant profile.

Marketplace giants such as Indeed provide the apparatus to hit huge audiences, but this rarely materializes into effective applicant leads. In the customer service bracket, quality over quantity should always be championed. Job board sites can often garner far better candidate matches to role remits. Sites such as Support Driven and CX Accelerator should be appropriately reviewed as options.

There's also space for more tailored, deliberate approaches through channels such as LinkedIn. This allows recruiters to effectively vet candidates before contact and search through captive pools of candidates. This also facilitates personalizing messages, which resonate more with potential applicants.

When reaching out, recruiters should demonstrate personability and restraint. A transparent, honest, and human interaction will correlate to well-informed decisions on job suitability.

Applicant Evaluation

Candidate evaluation processes should emerge long before the interview stage. These capability checkpoints operate as excellent tools for minimizing wasted time and costs.

→ Read our complete guide about pre-employment tests

Customer representative roles need individuals to read, digest, and manipulate information accordingly. These disciplines will need to be translated to written and verbal customer exchanges in challenging circumstances. By positioning a subtle request into adverts, recruiters can identify those who've reviewed thoroughly via the content of their response.

It's also worth incorporating a basic screening question to help judgments on communication skills. By presenting an open question, away from technical aspects of the CSR role, a firm grasp on interactive tone and capability can be acquired. A simple, written exercise can illuminate recruiters on how individuals conduct themselves in customer relationships.

[Get inspired ��] How 5CA Streamlines The Hiring of Multilingual Customer service agents, with Pipplet

The big interview

Designed to identify the best talent , interviews should not focus too linearly on the daily operational functions of a Customer Service Representative. Although this provides a formal opportunity to discuss job specifics, considerable attention should be attributed to value-based conversations.

Probing questions based on conceptual understanding, rather than one-dimensionally focused on technical knowledge, allows businesses to interview more effectively. Here, interviewers need to frame candidate responses in the context of business culture. In this scenario, recruiters for CSR positions will be keen to observe answers delivered with empathy and emotional intelligence.

Asking questions like, 'What does good customer service look like for you?' Invite candidates to apply deeper rationale and more reflective cognitive approaches. These topics will always trump question-sets exclusively focused on the task.

Questions that encourage story-telling are also a helpful ploy to help coax out a candidate's true customer service capability. Apart from showcasing their ability to sell a narrative, this can also serve as a vehicle to demonstrate charisma and engagement level.

Onboarding

When a decision is finally reached, with applicant and business-aligned, onboarding can begin . Getting this right is an essential step towards successful integration, subsequent strong performance in the role, and future retention.

If recruitment has been executed well, new employees should be receptive to the company’s principles. However, procedures, processes, and policies should be appropriately explained and emphasized.

A full debrief on products and services offered is essential, with a good holistic understanding of the business department activity. Colleagues must grasp other functions, which may help form solutions for customer issues moving forward.

Tethering them to a trusted employee for some time may also be beneficial, as they will often provide context on new surroundings and the company culture.

Probationary Period

Most companies offer a probationary period to new employees to ensure they are a good fit and excel at their position. This is the final step in the recruitment process before a full contract is offered. This time should therefore be utilized optimally.

Ongoing support and training should be offered to the new customer service agent to perform the required tasks efficiently and effectively. While the applicant may have previous experience in customer service-based roles, they may not know the processes of their new organization or the products they are offering support on.

Ongoing training is essential in technical customer service roles, where new and emerging products and hardware evolve. Product training with each new update allows representatives to offer the best service more quickly, and deal with more customers in a day while keeping customer satisfaction high.

As mentioned, in the onboarding section above, a buddy system should be extended throughout the probationary period, offering the new customer service representative a trusted single point of contact for queries, constructive criticism and advice.

Once the probationary period is completed, the probationer may be offered a contract to stay with the company, should their work be of a satisfactory standard. This is the point at which feedback can be given on their work to date to help them further excel and progress.

[Get inspired ��] How Shopify is Improving Multilingual Support with Pipplet

In Summary

Hiring a customer service representative should be an involved and expertly coordinated process. The service-orientated core skills that all candidates should be equipped with are essential to in-role success. However, it's also imperative that individuals fit the bill in company culture and direction.

By sculpting accurate and inclusive job descriptions and marketing the role to appropriate audiences, recruiters can source viable candidates for interviews. At this stage, a competency and values-focus approach highlights those aligned to the business vision.

However, the interview is not the termination point of analysis. Efforts should be made to support shortlisted candidates through a test project, examining their credentials in real-world scenarios. This process allows the organization time to assess the candidates in a live setting before offering employment.

Finally, a well-structured onboarding schedule encourages individuals to embrace business processes and routines. This will enable the successful candidate to navigate their probationary period with minimal discomfort, allowing them to integrate and excel.

As the leading language assessment solution on the market, Pipplet is on-hand to assist recruiters in screening candidates for all departments, including customer service.

For more information on how Pipplet can help you recruit top talent, click the link to discover more .

[Discover] Pipplet pre-hiring tests for Customer Service Representatives

Service client : guide complet pour embaucher les meilleurs talents

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 02 May 2022 09:41:24 GMT

Les équipes de service client sont d'une importance capitale pour la réussite de votre entreprise. Elles sont souvent le seul point de contact avec vos client.e.s et représentent l’entreprise au quotidien. Certes, la direction encourage et véhicule certaines valeurs et certains comportements, mais les chargé.e.s de clientèle sont ceux.celles qui occupent les rôles en première ligne et ont le plus de chances de partager cette culture auprès des client.e.s.

Cet article vise à mettre en évidence les étapes critiques du recrutement des chargé.e.s de clientèle. Chaque étape détaille comment ces efforts peuvent améliorer le niveau de satisfaction de la clientèle.

Définissez les compétences dont vous avez besoin

Avant tout, l’entreprise doit identifier le type de candidat.e à rechercher : compétences, expérience, traits de personnalité … Définir la liste des compétences et des aptitudes nécessaires est important, à la fois en termes de savoir-faire et de savoir-être.

Les chargé.e.s de clientèle doivent en effet incarner les compétences clés associées aux rôles relationnels, pour lesquels une bonne communication, une facilité d’accès, la patience et l’attention portée aux autres sont des qualités évidentes.

Cependant, il est essentiel de ne pas trop se limiter à des critères de sélection “a priori”. Les entreprises qui prospèrent le plus sont réceptives aux nouvelles approches ; les compétences exigées ne doivent donc pas être trop normatives. En effet, rester ouvert à des candidat.e.s ayant un peu moins d'expérience dans le secteur peut apporter innovation et dynamisme. Les collaborateur.rice.s qui ont travaillé dans des secteurs différents ou exercé d'autres professions peuvent insuffler une énergie et un esprit d'entreprise renouvelé. Les recruteur.se.s doivent donc trouver le bon équilibre entre les connaissances déjà acquises et le potentiel d'apprentissage du.de la candidat.e.

Focalisez-vous sur des candidat.e.s multilingues

Que vous opériez dans un seul pays ou à l'échelle internationale, il est important de disposer d'un service client multilingue . Nous vivons dans des sociétés multiculturelles ; en permettant aux client.e.s et aux consommateur.trice.s de dialoguer avec votre entreprise dans leur langue maternelle, vous faites tomber les barrières.

Ces compétences sont particulièrement utiles aux industries technologiques comme l'électronique grand public, les jeux vidéos ou mobiles, l’e-commerce et les services numériques, dont les client.e.s résident à l'étranger ou parlent différentes langues.

Dans ces entreprises, les chargé.e.s du service client éliminent les obstacles en résolvant les problèmes rencontrés par les clients, afin d’augmenter la satisfaction et la fidélisation. Car bien sûr, des client.e.s satisfait.e.s seront plus susceptibles de recommander l'entreprise autour d'eux. Fournir une expérience client sans faille est donc essentiel et constitue presque à coup sûr un accélérateur de croissance pour l’entreprise.

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Créez une description de poste accrocheuse

La création d'une description de poste est une des étapes clés du processus de recrutement, qui exige beaucoup de temps et de concentration. En effet, c’est cela qui doit décider les meilleurs profils à proposer leur candidature. L’offre d’emploi doit donc être accrocheuse et attractive !

Dans ce document, la présentation claire et concise de l'entreprise doit figurer en bonne place, afin de positionner celle-ci dans l’esprit des candidats. Au-delà des missions spécifiques du poste, il est intéressant de présenter les missions en interaction avec d’autres fonctions de l’entreprise. Avec un enjeu clé : démontrer la cohérence organisationnelle et la fluidité opérationnelle.

Les recruteur.se.s ne doivent pas oublier de tenir compte du langage et du ton. Aujourd’hui, les entreprises qui réussissent donnent une place importante à la diversité et veillent à ce que les publications commerciales soient rédigées dans une écriture inclusive. Il est donc impératif d'appliquer une terminologie non genrée.

Concernant la description des missions et surtout du profil recherché, des études ont montré que le fait de mettre l'accent sur des "indispensables" pouvait faire fuir des candidat.e.s pourtant qualifié.e.s. En effet, il a été établi que, sur une annonce d’emploi assortie d’un rôle très (trop?) précisément défini, 78 % des femmes -pourtant qualifiées- ne postulaient pas . La raison : pensant que certaines compétences leur manquaient, elles ne se sentaient pas légitimes pour candidater. Ainsi, nous vous conseillons d’éviter de mettre l'accent sur des compétences et des connaissances spécifiques.

Diffusez votre offre au bon endroit

Les plateformes sur lesquelles sont diffusées vos offres d'emploi influencent énormément le profil, le type et le volume des candidat.e.s. En termes simples, plus une offre d'emploi est astucieusement positionnée, plus le profil des candidat.e.s sera pertinent .

Les plus gros sites de recherche d’emploi tels qu'Indeed sont attirants, car ils fournissent le moyen de toucher des audiences énormes. Mais attention : cela se traduit rarement par des profils de qualité.

Or, dans le domaine du service client, il vaut mieux privilégier la qualité à la quantité. Ainsi, les sites d'emploi spécialisés permettent souvent d'obtenir de bien meilleures adéquations entre les candidat.e.s et les rôles à pourvoir. Des sites tels que Support Driven et CX Accelerator sont donc de bonnes options à considérer.

Des approches plus personnalisées par le biais de canaux tels que LinkedIn sont également possibles. LinkedIn permet notamment aux recruteur.se.s d’examiner le profil des candidat.e.s avant de les contacter, ce qui permet de personnaliser les messages afin de les rendre plus impactants.

Lorsqu'il.elle.s prennent contact avec des candidat.e.s soigneusement ciblé.e.s, les recruteur.se.s doivent faire preuve de convivialité et de retenue. Une interaction transparente, honnête et humaine aura de meilleures chances d’aboutir.

Évaluez les candidat.e.s pré-sélectionné.e.s

Le processus d'évaluation des candidat.e.s doit intervenir bien avant l'étape de l'entretien. Tester et contrôler leurs aptitudes réelles est essentiel pour minimiser les pertes de temps et les coûts. C’est le rôle des tests de pré-embauche.

Lire notre dossier complet sur les tests de pré-embauche

Le rôle de chargé.e.s de clientèle nécessite des personnes capables de lire, digérer et manipuler les informations correctement. Leurs interactions avec les client.e.s se traduiront par des échanges écrits et verbaux, dans des circonstances parfois tendues et difficiles. Par conséquent, en cherchant à explorer cela dès le moment de la candidature, les recruteurs pourront identifier -à travers les réponses obtenues- les candidat.e.s qui y ont prêté attention.

Pour cela, ajouter une question permettant de juger les compétences du.de la candidat.e en termes de communication vaut la peine. Comment connaître le comportement et les capacités d'interaction du.de la candidat.e ? Via une question ouverte qui expose une situation fictive, d’un client faisant appel à un.e chargé.e de clientèle pour régler un problème. Ce simple exercice écrit peut éclairer les recruteur.se.s sur la manière dont les individus se comportent dans les relations avec les client.e.s.

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Préparez minutieusement le contenu des entretiens

Servant à identifier les meilleur.e.s candidat.e.s , les entretiens ne doivent pas excessivement se concentrer sur les tâches opérationnelles quotidiennes du rôle. Bien qu'il s'agisse d'une occasion formelle de discuter des spécificités du poste, une attention particulière doit être accordée aux valeurs des candidat.e.s.

Des questions approfondies pour mesurer l’empathie et la compréhension conceptuelle, plutôt qu'axées uniquement sur les connaissances techniques, permettent aux recruteur.euse.s de mener des entretiens plus efficaces. Ici, les intervieweur.se.s doivent recadrer les réponses des candidat.e.s dans le contexte de la culture d'entreprise. Par exemple, les recruteur.se.s pour les postes de chargé.e.s de clientèle souhaiteront observer des réponses fournies avec empathie et intelligence émotionnelle.

En posant des questions telles que "À quoi ressemble un bon service client pour vous ?", invitent les candidat.e.s à appliquer un raisonnement approfondi et des approches cognitives réfléchies. Cette approche sera toujours plus riche d’enseignements, que les questions exclusivement axées sur la tâche elle-même.

Les questions qui encouragent la narration d'histoires sont également un stratagème utile pour faire ressortir les capacités d'un.e candidat.e en matière de service client. En plus de mettre en évidence sa capacité à raconter une histoire, elles peuvent également servir à démontrer leur charisme et leur niveau d'engagement.

Investissez sur l'intégration de vos nouvelles recrues

Lorsque le.a candidat.e et l'entreprise se sont alignés, et qu'une décision d’embauche a été prise, l'intégration peut alors commencer. Bien penser les choses en amont est une étape essentielle pour une intégration réussie , de bonnes performances ultérieures dans le rôle et une bonne rétention.

Si le recrutement a été bien mené, les nouvelles recrues devraient être réceptives aux principes et à la culture de l'entreprise. Cependant, les procédures, processus et politiques doivent tout de même bien être expliqués, avec pédagogie.

Une présentation complète des produits et services de l’entreprise est essentielle, pour que la nouvelle recrue comprenne parfaitement l'activité, son contexte, ses contraintes et les besoins de ses clients. Les responsables clientèle doivent aussi bien comprendre les fonctions de leurs collègues, car c’est ce qui leur permettra de trouver des solutions toujours pertinentes aux problèmes des clients.

Pensez aussi à jumeler chaque nouvelle recrue avec un.e employé.e de confiance, sur une durée de plusieurs mois. Grâce à ce système, le parrain / la marraine pourra apporter au.à la nouveau.elle chargé.e de clientèle de précieuses informations et des conseils pour mieux s’immerger dans son nouvel environnement de travail.

Faites de la période d'essai un vrai tremplin !

La plupart des entreprises offrent une période d'essai aux nouvelles recrues, pour s'assurer qu'elles conviennent bien et qu'elles sont en mesure de réussir dans leur poste. On n’y pense pas souvent ainsi, mais il s'agit en réalité de la dernière étape du processus de recrutement avant que le CDI entre réellement en vigueur. Cette période doit donc être utilisée de façon optimale.

Un soutien et une formation continus doivent être proposés au.à la nouvel.le chargé.e du service client, pour qu'il.elle puisse monter rapidement en compétences et accomplir les tâches requises de manière efficace. Même si le.a nouveau.elle employé.e a déjà eu une expérience en service client, il.elle ne connaît pas encore bien les processus de votre entreprise ni les produits sur lesquels il.elle offre une assistance.

La formation continue est essentielle dans les rôles de service client technique, pour lesquels les produits et matériels nouveaux et émergents sont en constante évolution. À chaque nouvelle mise à jour de vos produits et services, une formation permet aux chargé.e.s de clientèle de savoir comment faire évoluer leur discours, et ainsi gagner du temps tout en maintenant la satisfaction client élevée.

Comme mentionné plus haut, il est conseillé de prolonger le système de binôme tout au long de la période d'essai. L’objectif : offrir au.à la nouveau.lle représentant.e du service client un contact de confiance au quotidien pour toutes ses questions et demandes de conseils, qui pourra lui fournir des suggestions et des conseils constructifs.

Une fois la période d'essai terminée, la nouvelle recrue fait désormais pleinement partie des équipes ! N’oubliez pas de lui apporter un feedback détaillé sur son travail, afin de l'aider à se dépasser et à progresser, et d’identifier comment l’entreprise peut l’accompagner à devenir meilleur.e.

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En résumé

L'embauche d'un.e chargé.e de service client doit être un processus coordonné par des expert.e.s. S’il est bien sûr essentiel que tou.te.s les candidat.e.s doivent posséder les compétences requises, il est tout aussi impératif qu’ils.elles correspondent à la culture et aux valeurs de l'entreprise.

En façonnant des descriptions de poste précises et inclusives et en communiquant le rôle aux publics appropriés, vous réussirez, en tant que recruteur.se.s, à attirer des candidat.e.s de qualité.

Même si la phase d’entretiens vous permettra d’évaluer et de comparer vos candidat.e.s pour identifier les meilleur.e.s, pensez aussi à les tester et à examiner leurs réflexes dans le cadre de mises en situation. La réussite de ces tests vous permettra alors, en toute sérénité, de lui proposer un emploi.

Enfin, comme nous l’avons exposé, la clé pour favoriser la réussite de l’embauche est un programme d'intégration structuré pour encourager les nouvelles recrues à adopter les processus et les routines de l'entreprise. Ainsi, vos nouvelles recrues pourront traverser leur période d'essai sans inconfort, de s'intégrer facilement et d'exceller rapidement dans leurs nouvelles fonctions.

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En tant que solution d'évaluation linguistique de référence, Pipplet est là pour aider les recruteur.se.s à présélectionner les candidat.e.s multilingues, notamment pour le service client.

Pour plus d'informations, cliquez ici pour en découvrir davantage. Par ailleurs, consultez les tests Pipplet pour le service client .

Comment réussir l'intégration de vos nouvelles recrues Relation client ?

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 25 Apr 2022 08:35:03 GMT

Réussir l'intégration de vos nouvelles recrues au sein de l'équipe Relation client est capital. Ce faisant, vous vous assurez qu'elles apprennent leur rôle rapidement et vous augmentez vos chances de les voir rester dans votre entreprise. Une étude menée par Brandon Hall Group a révélé qu'un processus d'intégration efficace peut améliorer la rétention des nouveaux.lles employé.e.s de 82 % et leur productivité de plus de 70 %.

Pour y parvenir, l'idéal est d'avoir une stratégie d'intégration et de suivre l'efficacité du processus de bout en bout. Cet article explique comment réussir l'intégration de vos nouveaux.lles embauché.e.s au sein du service clientèle.

Présentez chaque nouvelle recrue au reste de l'équipe

Dès leur premier jour, présenter les arrivant.e.s aux membres de l'équipe les aidera à se sentir accueilli.e.s, inclus.e.s et plus à l'aise avec leurs collègues. Même s'il.elle.s ne se souviendront pas tout de suite des noms de chacun, il.elle.s connaîtront déjà des visages et seront plus enclins à leur poser toutes les questions qu'il.elle.s pourraient avoir.

Ces premières présentations sont très utiles, car elles favorisent l'esprit d'équipe et la création de relations de confiance dès le départ. En facilitant cela, les nouvelles recrues se familiarisent plus rapidement avec l'entreprise et seront plus enclines à y rester.

Présentez vos valeurs et votre culture d'entreprise

Embaucher des personnes qui correspondent bien aux valeurs et à la culture de votre entreprise est une bonne pratique, à laquelle on n’accorde parfois pas assez d’importance. La promotion des valeurs et de la culture de votre entreprise doit commencer dès la phase de recrutement. Les candidat.e.s potentiel.le.s doivent pouvoir accéder aux informations correspondantes avant de postuler pour le rôle. Assurez-vous d'avoir une page dédiée aux carrières contenant des éléments d'information sur les conditions de travail et sur l’ADN de votre entreprise. Investissez dans une vidéo qui présente la culture et les valeurs de votre entreprise.

Dès que vos nouveaux.lles employé.e.s ont pris leurs fonctions, une part importante de l'intégration consiste à présenter vos valeurs et votre culture pendant leur initiation, leur formation et même par la suite. La culture d'entreprise est un facteur essentiel pour 46 % des demandeurs d'emploi, et 86 % d'entre eux éviteront de postuler auprès d’entreprises ayant mauvaise réputation. Il est donc essentiel de cultiver une culture d'entreprise positive, qui facilitera le recrutement et la rétention.

Incluez les valeurs de l'entreprise dans le processus de formation. Le fait de se sentir lié aux valeurs de votre entreprise encourage les nouveaux.lles. employé.e.s à s'investir au quotidien.

Veillez à ce que les nouvelles recrues aient un sentiment d'appartenance en les faisant participer à des activités qui favorisent l'esprit d'équipe et l'inclusion. Utilisez les canaux sociaux pour les aider à apprendre à connaître leur équipe et l'organisation dans son ensemble.

Laissez-les se familiariser avec votre base de connaissances et vos données

Fournissez aux nouveaux.lles employé.e.s des documents de référence couvrant toutes les informations essentielles dont il.elle.s ont besoin pour remplir efficacement leur rôle. Bien sûr, il.elle.s ne pourront pas mémoriser toutes les données s'y trouvant, mais il.elle.s pourront s'y référer en cas de question. En outre, pensez au format : 83 % des travailleur.se.s préfèrent une vidéo quand il s’agit de se faire expliquer ce qu'il.elle.s doivent faire.

Il est utile de créer une base de connaissances sur tout ce qui concerne le travail dans l'entreprise. Cela peut inclure des informations sur la paie, les vacances, les valeurs et les processus de l'entreprise. Créez également une base de connaissances portant spécifiquement sur le rôle pour lequel la personne a été embauchée. Ce document peut inclure des réponses aux questions fréquemment posées et les bonnes pratiques, des indicateurs de réussite et des exemples de scénarios et la façon de les aborder.

Enfin, envisagez de créer des comptes fictifs grâce auxquels les nouveaux.lles employé.e.s pourront se familiariser avec vos systèmes et vos données sans commettre d'erreurs ni apporter de modifications au système réel. Cela les aidera à apprendre le rôle rapidement, en toute sécurité et sans stress.

Attribuez-leur un.e binôme (ou un parrain / une marraine)

Qu'ils aient ou non de l'expérience dans le domaine du service client, vos nouvelles recrues auront besoin de temps pour s'acclimater à leur nouvel environnement et apprendre les systèmes et processus propres à l'entreprise. Leur attribuer un.e binôme est un excellent moyen de les mettre en confiance et d’accélérer le processus d'apprentissage.

Un.e binôme ou un.e mentor.e pour les nouveaux.lles employé.e.s est quelqu'un qui occupe le même poste et qui a lui.elle-même suivi le processus. Idéalement, il ne s'agit pas d'une personne en position d'autorité, comme un.e manager ou un.e responsable d'équipe, car un.e nouveau.lle venu.e se sentira plus à l'aise avec un.e égal.e. Il.Elle pourra ainsi poser toutes ses questions dans un contexte peu stressant.

Sélectionnez vos binômes avec soin, en veillant à ce qu'il.elle.s soient accueillant.e.s et désireux.ses d'apporter un soutien concret aux nouveaux.lles employé.e.s dans l'entreprise. L’idéal est que cela se fasse sur la base du volontariat pour garantir que les personnes sélectionnées sont réellement impliquées dans le processus.

En plus d'aider les nouveaux membres à apprendre leur rôle, les binômes peuvent également contribuer aux aspects informels de leur adaptation, par exemple en passant les pauses déjeuner avec eux.elles et en leur faisant visiter le lieu de travail. Cela contribuera à une impression positive de votre entreprise et à faire en sorte qu'il.elle.s se sentent les bienvenu.e.s sur le lieu de travail dès leur premier jour.

Faites en sorte qu'il.elle.s se sentent suffisamment à l'aise pour poser des questions

Personne n'est capable de tout savoir pour faire son travail efficacement dès le premier jour. Une fois que vos représentant.e.s du service clientèle s'engagent activement auprès des client.e.s, répondent aux questions, traitent les réclamations et naviguent dans les systèmes, il y aura inévitablement des moments où il.elle.s auront besoin d'aide ou auront des questions.

Pour que vos nouveaux.lles employé.e.s apprennent les ficelles du métier le plus rapidement possible et que vous puissiez maintenir des niveaux élevés de service client, vous devez leur permettre de poser des questions. Encouragez les nouvelles recrues à poser des questions pendant leur formation initial,e pour une montée en compétences plus rapide. Créez une culture d'entreprise bénéfique et inclusive pour les nouveaux.lles arrivant.e.s. Vos nouveaux.lles chargé.e.s de clientèle doivent se sentir suffisamment en confiance pour demander de l'aide à n'importe quel membre de l'équipe.

Suivez leur processus d'intégration

Identifiez les indicateurs qui vous permettront de suivre et de mesurer le processus d'intégration. Cela vous donnera la vision nécessaire pour déterminer si votre approche fonctionne ou s'il faut l'améliorer.

Si vous fournissez aux nouveaux.lles employé.e.s des documents relatifs à l'intégration par email, vérifiez que ces derniers sont bien ouverts et lus. Vous pouvez peut-être définir un ensemble de tâches d'initiation et créer un système de suivi pour vérifier qu'elles sont accomplies.

Organisez des entretiens individuels réguliers avec les nouvelles recrues pendant les premières semaines. Profitez de ce moment pour leur poser des questions sur le processus d'intégration, afin d'évaluer leur degré d'intégration et identifier ce qui pourrait être amélioré.

Conseils pour l'intégration des employé.e.s du service clientèle à distance

L'intégration des agent.e.s de service client à distance ressemble beaucoup à l'intégration des employé.e.s de bureau. Cependant, certaines opérations peuvent être plus délicates lorsqu'elles sont effectuées à distance. Il convient donc d'y réfléchir soigneusement.

Lire l’article : Comment 5CA optimise l'embauche d'agent.e.s de service clientèle multilingues, avec Pipplet

Pour les salariés du service clientèle à distance, la prise en main des outils et des argumentaires, ainsi que la montée en compétences sur les produits ou services de l’entreprise, obligent le management à accompagner de près l’intégration. Via des “doubles écoutes” par exemple ou des sessions de quizz qui permettront de mesurer l’assimilation des connaissances par la nouvelle recrue.

Et bien sûr, tous les conseils destinés aux travailleurs à distance s'appliquent également aux représentants du service clientèle à distance. Par exemple, créez un calendrier d'intégration pour les employé.e.s à distance afin de pouvoir suivre chaque étape. Ce calendrier doit comprendre quand les documents sont envoyés, quand les réunions d'équipe d'introduction ont lieu, et ce qui se passe chaque jour pendant les premières semaines.

Veillez à ce que vos supports de formation soient attrayants, car cela permettra de compenser le manque d'interaction en face à face. Assurez-vous de donner la priorité aux activités de teambuilding à distance et contactez régulièrement vos nouvelles recrues.

Une stratégie d'intégration, assortie d'outils et d'indicateurs permettant de mesurer sa réussite avec chaque nouveau.lle collaborateur.rice, devient alors très utile. Cette règle s'applique que leur rôle soit à distance ou en personne. Les recherches montrent clairement que les entreprises disposant d'un processus d'intégration standardisé enregistrent une productivité supérieure de 50 % .

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Utilisez les conseils de cet article pour vous aider à créer un processus d'intégration réussi pour les nouveaux.lles

représentant.e.s du service clientèle. Pour vous aider, Pipplet propose une solution d'évaluation linguistique qui aide les recruteur.se.s à mesurer et à améliorer le langage et la communication des employés, à l'écrit comme à l'oral, lors de la phase d'intégration. Consultez les tests Pipplet pour le service client .

How to Successfully Onboard New Customer Service Team Members

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 22 Apr 2022 08:29:14 GMT

Successfully onboarding new team members will ensure they learn the role faster and are more likely to stick out the job in your company. Research by Brandon Hall Group found that a strong onboarding process can improve new hire retention by 82 % and productivity by over 70 %.

For sure, it would be best if you had a strategy for onboarding and tracking the efficacy of the process over time. This post explains how to successfully onboard new customer service team members.

Introduce your New Customer Service Recruits to Team Members

Introducing the starters to team members will help them feel welcomed, included, and more comfortable in the company of their co-workers, starting from their first day. Although they might not remember everyone's names straight away, they will likely recognize faces and feel more comfortable approaching these people with any questions they may have during the challenging first few weeks on the job.

Those initial introductions will go a long way, fostering teambuilding and forming new relationships from the very start. Facilitating this will ensure that new starters settle in much quicker and be much more likely to stick around.

Showcase Your Values and Company Culture

Hopefully, you have hired people who are a good match for your company's values and culture. Showcasing your company values and culture should begin at the recruitment stage. Potential candidates should be able to access information about these elements of your company before they apply for the role. Ensure you have a careers' page packed with information about what it's like working for your company. Invest in a video to showcase your company culture and values.

Once your new employees start in their role, an important part of onboarding is to showcase your values and culture during their induction, training and beyond. Company culture is an essential factor for 46% of jobseekers, and a massive 86% of jobseekers will avoid companies with a bad reputation. Therefore, creating an appealing company culture for jobseekers, new starters, and existing employees is vital, as this will help with recruitment and retention.

Include company values as part of the training process. Feeling connected to your company values will encourage new employees to invest in the success of your business.

Ensure that new starters feel a sense of belonging from day one by involving them in activities that foster team building and inclusion. Use social channels to help them connect with their team and the broader organization.

Let them Get to Know Your Knowledge Base and Data

Provide new starters with master documents covering all the essential information they need to carry out their roles effectively. Of course, they will not be able to memorize all the information in this, but it will provide them with something they can refer to whenever a question arises. Also, it is worth having in mind that 83% of workers prefer a video to be shown what they need to do.

It's helpful to create a knowledge base around everything related to working in the company. This may include information about payroll, holidays, company values and processes. In addition to this, create a knowledge base document that specifically relates to the role you have hired them for. This document may include answers to commonly asked questions and best practices, success metrics and example scenarios and how to deal with them.

In addition, consider creating dummy accounts where new starters can get to know your systems and data without making any errors or changes to the live system. This will help them learn the role quickly and safely, in a stress-free way.

Give them a Buddy

Whether your new employees have experience in customer service roles or not, it will take them time to acclimate to the new environment and learn company specific systems and processes. Pairing new employees up with a buddy is an excellent way to make them feel comfortable and speed up the learning process.

A buddy or mentor for new employees should be somebody who works in the same role and has been through the process themselves. Ideally, this would not be someone in a position of authority, such as a manager or team leader, as a new starter will feel more comfortable with an equal. This will enable them to ask any questions in a low-stress relationship.

Select your buddies carefully, ensuring they are friendly and willing to provide hands-on support to new starters in the company. Ideally, this should be a voluntary role to ensure those selected are engaged in the process.

In addition to helping your new starters learn their roles, buddies can also help with informal aspects of acclimatization, such as spending lunch breaks with them and showing them around the workplace. This will help give a good impression of your company and ensure they feel welcome in the workplace from the very first shift.

Make them Feel Comfortable Asking Questions

Nobody is capable of learning everything to do their job effectively on day one. Once your customer service representatives actively engage with customers, answer questions, deal with complaints, and navigate the systems, there will inevitably be times when they need help or have questions.

To ensure your new starters learn the ropes as quickly as possible, so you can maintain high levels of customer service, you should empower them to ask questions. Encourage new employees to ask questions during their initial training to get the most out of it. Create a company culture that is helpful and inclusive to new starters. Your new customer service employees should feel comfortable asking anyone in the team for help if they need it. This can be achieved by fostering a friendly and welcoming environment.

Track their Onboarding Process

Create a basic set of metrics that will allow you to track and measure the onboarding process. This will give you the insight you need to see whether your approach is working or where any improvements may be made.

If you provide new employees with onboarding materials via email, track whether these are being opened and read. Perhaps set a series of induction tasks and create a tracking system to monitor whether these are being completed.

Perhaps hold one-to-ones with new employees every week for the first few weeks. Use this time to ask them questions relating to the onboarding process, so you can assess how well they're settling in.

Tips For Onboarding Remote Customer Service

Onboarding remote customer service employees will include many similarities with hiring office employees. However, teambuilding and onboarding can be trickier when done remotely. As such, this is something that should be carefully thought through.

Also read: How 5CA streamlines the hiring of multilingual customer service agents, with Pipplet

For remote customer service employees, getting to grips with the tools and sales pitches, as well as increasing their skills in the company's products or services, requires management to provide close support for integration. This can be done through “double listening” sessions, for example, or through quizzes to measure the assimilation of knowledge by the new recruit.

And of course, all the tips for remote workers apply for remote Customer Service Representatives as well. For example, you can create an onboarding timeline for remote employees so that you can track each element. Have a schedule for when materials will be sent out, when introductory team meetings will occur, and what will happen each day for the first few weeks.

Ensure your training materials are highly engaging, as this will help to compensate for the lack of face-to-face interaction. Be sure to prioritize remote teambuilding activities and contact your new starters regularly.

It would help if you had a strategy for onboarding, with tools and metrics for measuring its success with each new starter. This applies whether their role is remote or in-person. Research clearly shows that companies with a standardized onboarding process experience 50% greater productivity .

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Use the tips in this article to help you create a successful onboarding process for new customer service representatives. To assist you, Pipplet provides a language assessment solution that helps recruiters evaluate and improve employee language and communication, both written and oral, while onboarding.

[Discover] Pipplet pre-hiring tests for Customer Service Representatives

Relation client : 3 conseils pour mieux sélectionner vos futur.e.s chargé.e.s de clientèle

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 15 Apr 2022 14:35:21 GMT

Fournir un excellent service client est essentiel au succès de toute entreprise. En effet, 84 % des organisations qui œuvrent à l'amélioration de leur service clientèle font état d'une augmentation de leurs revenus, ce qui atteste de son importance. Par conséquent, il est indispensable d'embaucher les meilleures personnes, car elles seront la vitrine de votre entreprise.

Cet article présente nos conseils en matière de conduite d’entretien pour vous aider à embaucher les meilleurs profils pour le poste.

N°1 Observer le.a candidat.e

Lors d'un entretien avec un.e candidat.e (quel que soit le rôle), il est essentiel de l’observer tout au long du processus, pendant qu'il.elle patiente avant l'entretien et pendant l'interview proprement dite. Vous obtiendrez ainsi des indices importants sur son comportement et son attitude générale. Observez son apparence, son langage corporel et sa façon de se comporter et de communiquer.

L'un des éléments clés à observer est la confiance en soi et l'ouverture avec laquelle il.elle communique. La communication est essentielle pour le poste, c'est donc l'occasion d'évaluer comment il.elle interagit avec autrui.

Lorsque vous posez des questions aux candidat.e.s, observez leur capacité à écouter et à traiter les informations que vous leur avez fournies. En tant que chargé.e.s de service clientèle, il.elle.s auront à écouter les client.e.s et traiter les informations fournies. C'est ainsi qu'il.elle.s pourront fournir une aide et les conseils appropriés.

Observez la capacité de vos candidat.e.s à répondre aux questions en fournissant des informations précieuses et pertinentes. Sont-ils concis.es ou prennent-il.elle.s trop de temps pour en venir au fait ? Le temps est critique dans un environnement de service à la clientèle, il est donc crucial de fournir des informations pertinentes de manière claire et concise.

Observez la façon dont vos candidat.e.s se comportent et voyez s'il.elle.s paraissent agréables et professionnel.le.s. Il s'agit d'un indicateur clé d'un bon responsable de service client. S'il.elle.s peuvent démontrer ce professionnalisme lors d'un entretien, qui est en soi une situation stressante, c'est une bonne indication qu'ils excelleront dans le rôle.

Si vous n'êtes pas convaincu.e, vous devez procéder à une évaluation approfondie de votre candidat.e. Une étude récente publiée par Harvard Business Review montre qu'un bon service à la clientèle peut augmenter de 140 % les dépenses des client.e.s .

N°2 Tester leurs capacités à résoudre des problèmes

Les capacités de résolution de problèmes sont fondamentales pour le service client. Un.e bon.ne conseiller.ère clientèle peut aider les client.e.s de manière indépendante, rapide et efficace. De nombreuses personnes qui contactent le service client s'adressent à l'entreprise pour lui faire part d'un problème qu'elles rencontrent. Vos représentant.e.s doivent être doué.e.s pour la résolution de problèmes et de conflits lorsqu'il.elle.s sont confronté.e.s à des client.e.s mécontent.e.s.

Il est donc essentiel d'évaluer les capacités de résolution de problèmes pendant le processus de recrutement. Préparez des questions qui exigent des capacités de résolution de problèmes. Demandez à vos candidat.e.s de décrire des situations où il.elle.s ont utilisé des compétences en résolution de problèmes dans le passé, dans le cadre professionnel ou en-dehors.

Lorsque votre candidat.e répond à ce type de questions, recherchez des preuves de sa capacité à résoudre les problèmes de manière logique. Demandez des détails. Soyez attentif à ce qu'il.elle vous révèle sur sa façon d'aborder les problèmes. Une bonne réponse consistera à décrire la situation et le moment où elle s'est produite, puis la façon dont il.elle a abordé le problème et l’issue.

N°3 Évaluer ses traits de personnalité et de gestion des conflits

Au cours du processus d'entretien, il est vital d'évaluer les compétences relationnelles de vos candidat.e.s, notamment dans des situations tendues.

Traits de personnalité

Observez si vos candidat.e.s présentent les traits de personnalité que vous recherchez chez un.e agent.e du service client. La personne semble-t-elle convenir à votre entreprise ? Donne-t-elle l'impression d'être amicale et sympathique ?

Vous pouvez également poser des questions qui évaluent des caractéristiques de personnalité spécifiques ou rechercher des preuves de ces qualités dans les réponses à d'autres questions. Certains traits de personnalité sont évidents, comme le fait de savoir si un.e candidat.e est patient.e ou non. Si il.elle répond à vos questions avant que vous ayez fini de les poser ou si vous êtes sans cesse interrompu.e, c’est rarement bon signe : cela peut traduire un manque de patience et une piètre capacité d’écoute. En définitive, ce n'est pas le type de personne que vous voulez voir interagir avec vos clients.

Gestion des conflits

En outre, la capacité à résoudre des conflits est indispensable aux chargé.e.s de clientèle. Une personne possédant de bonnes aptitudes à la résolution de conflits restera calme sous la pression et ne prendra pas la colère ou la critique des interlocuteurs à titre personnel. Recherchez des candidat.e.s qui sont à l'aise dans leurs réponses aux questions lors des entretiens, car c'est la preuve qu'ils restent calmes sous la pression.

Posez des questions ouvertes qui exigent des candidat.e.s d'expliquer ce qu'il.elle.s feraient dans une situation concrète. Il peut s'agir de leur manière de gérer des clients en colère, ou de décrire ce qu'il.elle.s ont fait précédemment dans d'autres types de situations. Cela vous permettra de déterminer leur capacité à gérer les conflits.

BONUS : les questions à poster en entretien, à un.e chargé.e de clientèle

Poser les bonnes questions en entretien vous aidera à obtenir les informations dont vous avez besoin pour évaluer si un.e candidat.e possède les compétences et aptitudes requises par un rôle au service client. Nous vous proposons ici quelques exemples de questions d'entretien parfaitement adaptées aux postes de service à la clientèle. Vous pouvez vous en inspirer ou les adapter en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise ou du poste à pourvoir.

Questions pour évaluer le niveau d’intérêt pour la fonction de service client

Pourquoi le service à la clientèle est-il important ?
En tant que consommateur, avez-vous déjà fait l'expérience d'un mauvais service client, et qu'auriez-vous fait pour l'améliorer ?
À l’inverse, pouvez-vous décrire une situation dans laquelle vous avez bénéficié d'un excellent service client ?
Décrivez une situation dans laquelle vous avez fourni une qualité de service à la clientèle exceptionnelle.
Selon vous, quelles sont les compétences requises pour un poste de service à la clientèle ?
Pourquoi voulez-vous rejoindre le service clientèle de notre entreprise ?
Expliquez les principales phases du parcours client.

Questions pour évaluer les compétences en communication

Avez-vous déjà éprouvé des difficultés à comprendre un.e client.e ou sa demande, et si oui, comment avez-vous fait face à cette situation ?
Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû utiliser des compétences particulières en communication pour gérer un problème avec un.e client.e.
Décrivez une situation dans laquelle la communication était essentielle pour accomplir une tâche au sein d'une équipe.
Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû gérer un problème avec un produit ou un service pour un.e client.e, et comment vous l'avez résolu.

Questions pour évaluer la capacité à résoudre des problèmes

Décrivez une situation dans laquelle vous avez eu affaire à un.e client.e exigeant.e.
Comment gérez-vous le conflit ?
Décrivez une situation dans laquelle vous avez résolu efficacement le problème d'un.e client.e.
Comment géreriez-vous une situation dans laquelle un.e client.e potentiel.le a eu des expériences négatives avec d'autres entreprises et est venu.e nous voir pour trouver une solution ?
Comment recommandez-vous de traiter les commentaires clients négatifs ?
Expliquez comment vous traiteriez un client très en colère ou énervé.

Questions pour évaluer les compétences relationnelles et les traits de personnalité

Expliquez ce que signifie l'empathie dans un contexte de service à la clientèle.
Décrivez une occasion dans laquelle vous avez travaillé en équipe, pour répondre au besoin d’un client.
Pourquoi voulez-vous ce poste ?
Où vous voyez-vous dans cinq ans ?
Quelles sont vos forces ?
Quelles sont vos faiblesses ?
Préférez-vous travailler de façon indépendante ou en équipe ?
Comment faites-vous pour rester calme dans des situations de haute pression ?
Décrivez-vous en trois mots.
Parlez-moi d'une occasion dans laquelle vous avez dû gérer efficacement votre temps pour respecter une échéance.

Vous l’avez compris, poser les bonnes questions lors de l'entretien d’embauche vous aidera à évaluer efficacement les candidat.e.s par rapport aux compétences et aux attributs recherchés. Chaque question que vous posez est une occasion d'évaluer la façon dont il se comporte, comment il comprend son rôle, et comment il se projette dans son rôle au sein de votre entreprise.

L'expérience a montré que mener des entretiens approfondis lors du recrutement d'un.e chargé.e du service clientèle est essentiel pour constituer une équipe solide.

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De plus en plus d'entreprises, opérant dans différents pays, attendent des représentant.e.s du service clientèle qu'il.elle.s soient multilingues et qu'il.elle.s puissent utiliser leurs compétences de communication dans plusieurs langues. Heureusement, l'outil de test linguistique de Pipplet aide les recruteur.se.s à évaluer les compétences linguistiques et de communication, tant écrites qu'orales, avant même de leur faire passer des entretiens aux candidats. Une solution très efficace pour investir à bon escient le temps de vos recruteur.se.s.

Vous voulez en savoir plus sur Pipplet pour les recruteur.se.s ? Il vous suffit de cliquer ici . Par ailleurs, consultez les tests Pipplet pour le service client .

Our 3 Best Tips for Interviewing Customer Service Representatives

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 15 Apr 2022 14:28:35 GMT

Providing excellent customer service is crucial to the success of any business. In fact, 84% of organizations working to improve customer service report an increase in revenue, which shows it matters. Therefore, it is vital to hire outstanding professionals to be the face of your business. This post will provide interview tips to help you hire the right people for the position.

#1 Observe The Candidate

When interviewing candidates for any role, observing them throughout the interview process is essential. This includes while they are waiting to speak with you and during the interview itself. Doing so will provide vital clues about their behavior and overall demeanor. Observe their appearance, body language and how they conduct themselves and communicate.

One of the key things to observe is how confidently and openly they communicate. Communication is vital to the role, so this is your opportunity to assess how well they interact with people.

When asking candidates questions, observe how well they listen and process the information you have given them. As customer service representatives (CSRs), they will need to listen to customers and process their details. Hence, they can effectively support them and provide appropriate support and advice.

Observe your candidates’ ability to respond to questions by providing valuable and relevant information. Are they concise, or do they take too long to get to the point? Time is critical in a customer service environment, so providing relevant information clearly and concisely is crucial.

Observe how your candidates conduct themselves and whether they come across as personable and professional. This is a marker of a good customer service representative, so if they can demonstrate it at an interview, which in itself is a pressured situation, then this is a good indication they will excel in the role.

If you are not convinced, you must conduct a thorough evaluation of your candidates, consider the following fact. A recent study published by Harvard Business Review shows that good customer service can increase customer spending at transactional businesses by 140% .

#2 Question Their Problem-Solving Capabilities

Problem-solving skills are fundamental in a customer service role. A good customer service representative can assist those in need independently, quickly and decisively. Many people who contact customer support are approaching the business with a problem or issue they are facing. Your representatives must be adept at problem-solving and conflict resolution when faced with unhappy customers.

It is therefore vital to assess for problem-solving skills during the recruitment process. Craft questions that require evidence of problem-solving capabilities. Ask your interviewees to describe situations where they have used problem-solving skills in the past. This could either be when they have had to solve a customer’s problem at work or a more general, life-based situation.

When your candidate answers questions like these, look for evidence of their ability to work through issues logically. Pay attention to what they tell you about how they approach problems. A good answer will convey what the situation was and when it occurred, how they approached the problem, and the outcome.

#3 Assess their Conflict Resolution and Personality Traits

During the interview process, it’s vital to assess soft skills. Although you will have assessed for these skills, to some degree, during the application process, it is essential to reaffirm them during an interview.

Conflict Resolution

Conflict resolution is crucial for customer service representatives. An individual with good conflict resolution skills will stay calm under pressure and not take anger or criticism personally. Look for candidates who are comfortable answering questions at interviews because this is evidence of staying calm under pressure.

Ask behavioral questions that require candidates to explain what they would do in a specific situation. That could be how they deal with angry customers, or describe what they have done previously in other scenarios. This will allow you to determine how well they deal with conflict.

Personality traits

In addition, observe whether your candidates have the personality traits you are looking for in a customer service representative.

Does the person seem like they would be a good fit for your company? Do they come across as friendly and personable?

You can also ask interview questions that assess specific personality traits, or look for evidence of these traits in answers to other questions. Some personality traits may be obvious, such as whether a candidate has the patience or not. If they begin answering your questions before you have finished asking them or interrupt you, for example, this is not a good sign. It shows they lack patience and are unable to listen effectively. This is not the type of person you want to interact with your customers.

BONUS: Example Questions

Asking the right interview questions will help you get the information you need to assess whether a candidate has the right skills and aptitude for your customer service role. Here, we will outline some example interview questions which are ideal for customer service positions. Use them for inspiration, or adapt them to suit the specific needs of your company or the role advertised.

Questions to gauge passion for, and understanding of, customer service

Why is customer service important?
What do you think customer service involves?
Have you ever experienced bad customer service, and what would you have done to improve it?
Describe a situation where you have provided outstanding customer service
What skills do you think are required in a customer service role?
Why do you want to be a customer service representative in our company?
Can you explain the key phases of the customer journey?
Can you describe a time when you have experienced excellent customer service?

Questions to assess for communication skills

Have you ever found it difficult to understand a customer or their request, and if so, how did you deal with this?
Can you describe a situation where you had to use practical communication skills when dealing with a customer?
Can you describe a situation when communication was essential to complete a task as part of a team?
Can you tell me about a time when a customer approached you with an issue they had with a product or service, and how you resolved it?

Questions to assess for problem-solving skills

Can you describe a situation where you dealt with a demanding customer?
How do you deal with conflict?
Can you describe a time when you effectively solved a customer’s problem?
How would you handle a situation where a prospective customer has had bad experiences with other companies and has come to us looking for a solution?
Can you explain how you would deal with negative feedback?
Can you explain how you would deal with a customer who was very angry or upset?

Questions to assess for soft skills and personality traits

Can you explain what empathy means in a customer service context?
Can you describe a time when you have worked as part of a team?
Why do you want this job?
Where do you see yourself in five years?
What are your strengths?
What are your weaknesses?
Do you prefer to work independently or as part of a team?
How do you remain calm in high-pressure situations?
Can you describe yourself in three words?
Can you tell me about a time when you have had to manage time effectively to meet a deadline?

Asking the right questions at the interview will help you effectively assess candidates against the skills and attributes you seek. Thoroughly evaluate a candidate, and pay close attention to how they present themselves and respond to every question. Each question you ask is an opportunity to assess soft skills and personality traits. Communication is key in customer service, so be sure to determine how each candidate interacts throughout the interview and listen to the information they provide. Following our tips will help you find the best people for the job.

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Experience has shown that conducting thorough interviews when recruiting a customer service representative is essential to building a strong customer relationship team. Assessing hard and soft skills is essential to recruit the best profiles for the job. More and more companies, operating in different countries, expect customer service representatives to be multilingual and to be able to use their communication skills in several languages. Fortunately, Pipplet’s language testing tool helps recruiters assess language and communication skills, both written and oral, at the application stage.

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Structurer un processus d'évaluation efficace pour le recrutement de chargés de relation client

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 22 Mar 2022 18:17:53 GMT

Les entreprises qui publient des annonces pour recruter des chargés de relation client reçoivent souvent des centaines de candidatures. Précisément, 2,8 millions de personnes aux États-Unis travaillent comme chargés du service client. Ce métier connaît un taux de turnover de 30 à 40 % , soit près de 15 % de plus que la moyenne nationale, tous secteurs confondus.

Néanmoins, comme dans d’autres métiers, il n’est pas simple de trier parmi le flot de candidatures reçues. C’est pourquoi l'évaluation des compétences techniques et personnelles d'un candidat à un poste de chargé de clientèle est une bonne pratique qui vous permettra d'économiser du temps et des ressources, et de vous assurer que seuls les meilleurs candidats parviennent à l'étape de l'entretien.

Voici comment procéder.

Évaluation des compétences linguistiques et de communication

La communication est au cœur du service client. Vos chargés de relation client doivent parler couramment la langue de vos clients afin de garantir une communication aisée et une bonne compréhension. Il devient ainsi essentiel aux entreprises avec une clientèle internationale d'embaucher des chargés de relation client multilingues.

L'évaluation des compétences linguistiques et rédactionnelles vous aide à présélectionner les candidats en vue d'un entretien en se basant sur des normes spécifiques.

Lettres de motivation, dissertations et questions sur les compétences

Il existe plusieurs façons d'évaluer les compétences linguistiques et écrites des employés potentiels. Une façon d'évaluer les compétences écrites est de poser des questions basées sur les compétences rédactionnelles dans le cadre du processus de candidature. Par exemple, vous pouvez demander aux candidats de rédiger une lettre de motivation pour candidater. Toutefois, cette approche implique la lecture de longs documents, qui prend beaucoup de temps et ne permet d’évaluer que les compétences écrites. Un rapide entretien oral de qualification permet cette même évaluation pour les qualités d’expression orale.

Outils spécialisés

Un autre moyen consiste à utiliser des outils spécialisés conçus pour les recruteurs afin de tester les compétences linguistiques orales et écrites des candidats.

La solution Pipplet permet de tester les compétences en langues à l’oral et à l'écrit à distance, et vous aide donc à filtrer les candidats potentiels en fonction de leur niveau. Les candidats passent le test en ligne, et vous obtenez les résultats en 24 heures seulement.

L'un des avantages de ces tests dans le cadre du processus de candidature est qu'ils permettent d'éliminer les candidat.e.s qui ne sont pas réellement impliqués dans le processus, car ils nécessitent du temps et plus d'efforts de la part du candidat. Cette approche permet de s'assurer que seuls les candidats les plus motivés parviennent au stade de l'entretien.

Tester les compétences relationnelles pour la relation client

Selon une étude de LinkedIn, 92 % des recruteurs estiment que les compétences relationnelles sont au moins aussi importantes que les compétences techniques, voire plus.

Ces recruteurs ont raison : une étude récente de l'institut McKinsey affirme que 70 % des décisions de vos clients reposent sur la façon dont ils estiment que votre entreprise les a traités.

Pourquoi ces compétences sont-elles si importantes ?

Une chose est sûre : il est bien plus facile de former les employés à l'utilisation d'un outil CRM que sur des compétences relationnelles telles que le travail d'équipe, l'empathie, la patience et l'humour.

Il est donc nécessaire de bien identifier en amont les compétences relationnelles dont vous avez besoin chez un.e responsable de la relation client. Il s'agit généralement de compétences telles que la résolution de problèmes, le travail d'équipe, l'écoute et la communication, et de qualités personnelles telles que l'empathie, la confiance, la patience et la résilience.

Il existe ensuite plusieurs façons de les évaluer. Les voici.

Test de personnalité

Un test de personnalité en ligne vous permettra de découvrir vos candidats avant de les rencontrer ; beaucoup mieux qu'à travers un CV. Les questionnaires de personnalité peuvent vous aider à déterminer si un.e candidat s'adaptera facilement à votre entreprise et s'il possède les qualités requises pour réussir dans le poste. Vous pouvez mesurer des indicateurs de comportement spécifiques avec un questionnaire de personnalité permettant de révéler les traits de caractère. Vous pourrez ainsi évaluer si un candidat possède des qualités telles que la résolution de problèmes, l'empathie, la flexibilité, la motivation, la résilience, et bien plus encore.

QCM sur les compétences

Une autre manière de tester les compétences générales de vos candidat.e.s est d'inclure un questionnaire basé sur les compétences dans votre processus de candidature. Cela vous permet d'élaborer des questions spécifiques au rôle et à votre environnement professionnel. Vous pouvez proposer aux candidats des scénarios hypothétiques et leur demander de choisir la réponse la plus probable parmi une série de réponses à choix multiples. L'avantage d'utiliser un questionnaire basé sur les compétences est qu'il indique comment un candidat réagirait dans des situations quotidiennes propres à votre service client.

Tester des compétences informatiques

Le service à la clientèle a évolué au rythme des avancées technologiques. Surtout au cours des 20 dernières années. Aujourd'hui, les chargés de relation client doivent posséder des compétences techniques suffisantes pour remplir leur rôle dans un environnement où des outils tels que le chat en direct, les médias sociaux et les systèmes de gestion de la relation client sont couramment utilisés.

Si vos chargés de clientèle fournissent une assistance technique aux clients, vous pouvez également rechercher des candidats possédant des compétences informatiques avancées. Une fois que vous avez défini les compétences techniques que doit posséder un conseiller client, il est judicieux de tester les candidats potentiels pendant le processus de candidature.

Comme pour les langues et les compétences rédactionnelles, vous pouvez utiliser des tests en ligne pour évaluer les compétences techniques et informatiques de vos futur.e.s employé.e.s. Vous gagnerez ainsi du temps en éliminant, avant le début des entretiens, les candidats qui ne répondent pas aux normes requises.

Une autre façon de tester les aptitudes techniques de vos candidat.e.s consiste à poser une série de questions techniques ciblées dans votre formulaire de candidature, en rapport direct avec le poste. Cela vous aidera à évaluer si un.e candidat.e possède les connaissances théoriques et la compréhension des systèmes et de la technologie qu'il sera amené à utiliser. Toutefois, l'inconvénient de cette approche est que vous n'évaluerez pas les compétences pratiques requises.

Présélectionner les candidats vous fera gagner du temps

Un bon processus d'évaluation des compétences générales et spécifiques des candidat.e.s vous fait économiser du temps et des ressources, en filtrant les candidats qui ne possèdent pas les compétences et les connaissances requises.

La meilleure manière de tester les compétences de vos candidat.e.s avant l'entretien est d'utiliser des tests en ligne conçus pour évaluer des compétences telles que les langues, les compétences rédactionnelles et les compétences techniques. Il s'agit également de s'assurer que les candidat.e.s présélectionnés possèdent les compétences techniques requises pour remplir le rôle.

Pipplet est là pour vous aider

Il est essentiel d'avoir un processus clair pour l'évaluation des candidat.e.s pour tout rôle, y compris celui de chargé.e de relation client. Heureusement, Pipplet fournit une solution d'évaluation linguistique qui aide les recruteurs à évaluer les compétences linguistiques et de communication, écrites comme orales, au stade de la candidature.

Consultez les tests Pipplet pour le service client .

How to Implement a Good Assessment Process for Recruiting Customer Service Representatives

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 22 Mar 2022 18:07:14 GMT

When advertising for customer service representatives, it is common for businesses to receive hundreds of applications. To be exact, 2.8 million people in the US work as customer service reps, and the industry has a turnover of 30-40% , which is almost 15% more than the national average.

Nevertheless, as in other jobs, it is not easy to sort through the amount of applications received for each opening position. This is why evaluating an applicants' soft and hard skills before the interview is best practice and will save you time and resources. It will also ensure only the best candidates get through to the interview stage.

In this article, we explain how to do this.

Language and Communications skills Assessment

Communication is at the heart of customer service. Your customer service representatives must speak fluently in your customers' language to ensure ease of communication and comprehension. And when the company has a global customer base; it is essential to hire multilingual customer service representatives.

Testing language and assessing writing skills help you shortlist candidates for interviews with a specific language and writing proficiency standard.

Cover letters, Essay, and Competency Style Questions

There are several ways you can evaluate and assess prospective employees' language and writing skills. One way of assessing written skills is by setting essay style or competency-based questions as part of the application process. You could also request that candidates write a cover letter to support their application. However, the downside to this approach is that it can be time-consuming to review lengthy written documents, and you’ll be able to assess the written skills only.

Specialized Tools

Another way is by using specialized tools designed for the recruiters to test candidates' oral and written language skills.

Pipplet's screening tool allows you to test oral and written language skills at a distance. This helps you filter prospective candidates according to language level. Candidates can take the test online, and the results are received in as little as 24 hours.

An advantage of using tests as part of the application process is that it will help to filter out applicants who are not committed to the process and driven to get the job, because it adds a layer that requires more time and effort. This approach ensures only the most passionate applicants make it to the interview stage.

Testing Soft Skills

According to research by LinkedIn , 92% of recruiters believe that soft skills matter at least as much as hard skills, or perhaps even more.

Why are such skills critical?

And they are right: a recent study by the McKinsey institute claims that 70% of your customer's decisions are based on how they feel your business treated them. Indeed, it’s easier to train employees’ hard skills like using a CRM system, for example, than things like teamwork, empathy, patience, and humor.

First, you should identify the soft skills you need in a customer service representative. This would typically include skills like problem-solving, teamwork, listening and communication, and personal qualities such as empathy, confidence, patience, and resilience.

Then you can assess them. There are several ways you can do this.

Personality Testing

An online personality test will allow you to get to know your candidates better before meeting them than you would be able to with a CV alone. Personality questionnaires can help you determine if a candidate will fit your company and have the attributes required to succeed in the role. You can measure specific behavior indicators with a personality questionnaire to reveal characteristics. It will allow you to assess whether a candidate has traits such as problem-solving, empathy, flexibility, motivation, resilience, and much more.

Competency Multiple Choice Q&A

Another way to test the soft skills of your candidates is by including a competency-based questionnaire as part of your application process. This will allow you to craft questions based on the specific role advertised and your business environment. You can provide candidates with hypothetical scenarios and ask them to select their most likely response from a set of multiple-choice answers. The upside of using a competency-based questionnaire is that it should indicate how a candidate would respond in everyday customer service situations.

Testing Computer Skills

Customer service has evolved in line with technological advancements. Today's client facing representatives must have sufficient technical skills to carry out their roles in an environment where tools such as live chat, social media, and CRM systems are commonly used to support customers.

If your customer service representatives provide technical support to customers, you may also want to look for candidates with superior IT skills.

Once you have outlined the technical skills that a customer service representative must have, it's a good idea to test prospective candidates during the application process.

As with language and writing, you can use online tests to assess prospective employees' technical and IT skills. Doing so will save you time by filtering out candidates who do not meet the required standards before interviewing begins.

Another way to test the technical aptitude of your candidates is by asking a series of targeted technical questions on your application form, which relate directly to the role. This will help you gauge whether a candidate has the theoretical knowledge and understanding of the systems and technology they will be using. However, the downside to this approach is that you won't be assessing the practical skills required.

Filtering Candidates will Save you Time

Having a good evaluation process for assessing candidates' soft and hard skills will help save you time and resources. This ensures applicants are filtered out where the required skills, knowledge, and attitude are lacking.

The best way to test the hard skills of your applicants before the interview is by using online tests designed to assess skills such as language , writing, and technical skills. As well as ensuring those shortlisted have the required hard skills to carry out the role.

How Pipplet Can Help

It is essential to have a solid approach to the applicant evaluation for any role, including a customer service representative. Fortunately, Pipplet provides a language assessment solution that helps recruiters evaluate language and communication, both written and oral at the application stage.

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Recrutement de chargés de relation client : où publier vos offres d'emploi ?

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 22 Mar 2022 17:26:48 GMT

Lorsque vous recrutez pour vos équipes de relation client, il ne suffit pas de publier une offre d'emploi et d’espérer qu’ensuite tout se déroule comme par magie. En effet, une étude montre que 57 % des clients ne feront plus affaire avec votre entreprise s'ils ont eu une mauvaise expérience avec votre service client. Par conséquent, identifier les bons profils de relation clientèle est déterminant.

Il existe une multitude de viviers de talents. Utilisez-les pour maximiser la couverture de votre recherche et trouver les meilleurs candidats possibles, possédant les compétences requises.

Cet article présente les meilleurs endroits où chercher vos chargés de relation client.

Utilisez votre réseau personnel et professionnel

Comme le dit le dicton, l'important n'est pas ce que vous connaissez, mais qui vous connaissez.

Votre réseau personnel et professionnel doit être considéré comme une ressource de grande valeur pour le recrutement. En utilisant votre réseau, vous favorisez les recommandations personnelles et réduisez donc le risque d’un recrutement inadéquat. Au sein de votre réseau, contactez les personnes ayant eu des responsabilités dans les secteurs du support client, de la relation client ou du service client pour obtenir des recommandations. Vous pouvez également demander à des consultants, des entrepreneur.se.s ou des partenaires commerciaux, c'est-à-dire à toute personne avec laquelle vous entretenez une relation commerciale positive. C'est aussi un excellent moyen de trouver des personnes ayant fait leurs preuves.
Vos équipes actuelles est aussi une excellente ressource pour trouver de nouveaux employés. Certaines entreprises offrent des primes de cooptation, encourageant ainsi leurs employés à conseiller des candidat.e.s solides issus de leurs réseaux personnels ou professionnels.
Recruteurs externes et chasseurs de têtes : pensez aussi à faire appel à eux. Ces professionnels peuvent faire le gros du travail pour vous, en vous trouvant des candidats de qualité et en vous mettant en contact avec des personnes qui correspondent aux compétences que vous recherchez.

En plus de vos réseaux professionnels, pensez aux personnes de votre entourage qui pourraient vous aider. Il peut s'agir de personnes à la recherche d'un emploi ou qui peuvent vous mettre en contact avec des candidat.e.s potentiels. En bref, parlez de ces opportunités autour de vous, et vous pourriez avoir de bonnes surprises.

Faites des recherches en ligne

Internet est le plus grand réservoir de talents pour les chargés de relation client. Examinons quelques exemples des meilleurs endroits sur le web pour trouver des responsables du service clientèle :

Saviez-vous que LinkedIn compte plus de 740 millions de membres dans le monde et près de 55 millions d'entreprises enregistrées ? En tant que tel, c'est l'endroit idéal où aller lorsque vous recherchez à embaucher. Vous pouvez y publier des offres d'emploi, trouver facilement des candidats potentiels et entrer en contact avec eux, même si vous n’êtes pas en phase d'embauche. Il s'agit de créer des liens qui vous seront utiles par la suite.

Le module "Groupes" est aussi un excellent espace à explorer sur LinkedIn. Les personnes s’y retrouvent par secteur d’activité, y partagent du contenu, posent des questions et publient des offres d'emploi. Voici quelques-uns des principaux groupes liés à la relation client (en anglais) :

De nombreux groupes sont liés à un secteur d'activité très spécifique. Faites des recherches pour trouver les plus pertinents pour votre organisation et devenez membre.

Sites d'offres d'emploi dans le domaine de la relation client

Les sites d'offres d'emploi spécialisés dans la relation client et le support client sont un excellent moyen de trouver des chargé.e.s de relation client en veille professionnelle active.

Les sites Web suivants constituent un vaste vivier de représentant.e.s du service clientèle :

Multilingualvacancies.com est idéal pour les postes de service clientèle qui exigent de parler plusieurs langues.
Indeed est très apprécié des demandeurs d'emploi, et vous pouvez y trouver des candidat.e.s pour presque tous les postes.
SuccessCOACHING est un site d'offres d'emploi dédié aux professionnels du service clientèle.
Google for jobs vous permet de publier vos offres d'emploi de manière à ce qu'elles soient vues directement par les utilisateurs du moteur de recherche.

Sites de freelances

En 2017, les États-Unis comptaient 57,3 millions de personnes travaillant en freelance , chiffre qui devrait passer à 90 millions d'ici à 2028. Il s'agit d'un vivier important de personnes aux talents et compétences variés, y compris la relation client.

Des sites comme Upwork et PeoplePerHour constituent aussi une excellente ressource si vous recherchez des professionnels de la relation client pour une mission temporaire ou à distance. Vous pouvez y rechercher vous-mêmes des personnes possédant les compétences requises ou publier des offres d'emploi. Les personnes sur ces sites travaillent généralement à leur compte, ce qui est idéal pour des recrutements temporaires ou ponctuels. De plus, ces sites sont utiles pour découvrir et entrer en contact avec des personnes talentueuses et les employer sans engagement, testant ainsi si elles correspondent bien à votre entreprise. Vous pourrez toujours leur proposer de les embaucher à titre permanent par la suite.

Pensez à vos stagiaires

De nombreuses entreprises proposent des programmes de stages aux étudiants et aux jeunes diplômé.e.s des écoles et des universités. Si vous ne considérez pas ces stagiaires comme de potentiel.e.s futurs employés, ou si vous n'en accueillez pas du tout, vous passez à côté d'un vivier de talents de qualité.

Au cours de leur stage, donnez-leur l'occasion de s'essayer aux tâches du service à la clientèle. !

Permettez à vos stagiaires d'assumer des responsabilités dans les échanges avec vos clients, et vous pourriez être agréablement surpris. Non seulement vous leur offrirez une expérience significative, mais cela sera aussi un investissement pour votre entreprise. Cherchez à créer un programme de stage enrichissant qui vise à préparer les personnes à un emploi potentiel dans votre entreprise à la fin de leur stage.

En offrant la possibilité d'un emploi en fin de stage, vous encouragez la motivation et la productivité de vos stagiaires. Cela vous permet de tirer le maximum de valeur pendant leur stage et après.

Vos stagiaires peuvent également être considérés comme un élément de valeur de votre réseau professionnel à partir duquel vous pouvez obtenir des recommandations pour d'autres candidats potentiels.

Exploitez les événements

Si vous recherchez des chargé.e.s de relation client, des chefs d'équipe ou des cadres, les conférences, les salons et les événements sectoriels peuvent être un excellent moyen de développer votre réseau avec d'autres personnes du secteur et de rencontrer des candidats potentiels. Les relations que vous établissez lors de ce type d'événements pourront être mises à profit ultérieurement. Aux États-Unis, la conférence annuelle de l'Institute of Customer Service ( Institute of Customer Service Annual Conference ) et la conférence annuelle du CSGUK sont deux événements liés au service client. En France, le salon Stratégie client est l’événement-clé du secteur de la relation client.

Lorsque vous vous préparez pour une conférence ou un événement, vérifiez à l'avance la liste des participants inscrits. Notez les personnes avec lesquelles vous souhaitez entrer en contact, afin de structurer vos efforts de networking le jour de la conférence et de ne rien laisser au hasard.

Pensez en termes de qualité des connexions plutôt que de quantité. Il vaut mieux établir des liens personnels que de traiter la journée comme un événement de speed networking. Ce n'est pas une course pour récolter le plus de cartes de visite possible, mais plutôt un moment pour créer des liens afin de laisser une impression durable.

Nous vous conseillons d’ajouter des notes aux cartes de visite que vous récupérez. Notez ce dont vous avez discuté avec chaque personne, cela vous aidera à vous rafraîchir la mémoire plus tard. N'oubliez pas d'envoyer des emails de suivi aux contacts intéressants que vous avez établis et à les relancer le jour où vous avez une opportunité professionnelle intéressante à leur partager.

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Comme nous l'avons montré dans cet article, il existe de nombreux moyens de chercher des candidats lorsque vous recrutez des représentants du service clientèle. C'est pourquoi une bonne méthodologie est essentielle.

La recherche en ligne et l'utilisation de sites tels que les sites de freelance, les réseaux sociaux et les sites d'emploi vous aideront à adresser un large réservoir de talents. Saisissez toutes les occasions de parler de votre entreprise, de présenter votre offre et ce que vous recherchez. Cela peut inclure votre réseau personnel, les événements du secteur et, bien sûr, votre réseau professionnel.

Lorsque vous êtes prêt pour démarrer la sélection de nouveaux talents pour un poste de relation client, évaluez leurs compétences linguistiques et de communication avec Pipplet. Comme Shopify par exemple , faites gagner du temps à vos recruteurs et sélectionnez les candidats les plus qualifiés pour servir et fidéliser vos clients.

Consultez les tests Pipplet de pré-embauche pour le service client .

Best Places to Look for Customer Service Representatives: where to post your vacancies?

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 22 Mar 2022 16:12:28 GMT

When hiring customer service representatives, don’t just post a job ad and hope for the best. That is because a rough estimate shows that 57% of customers will stop doing business with you if they have a poor customer service experience. Therefore, finding the right customer service representative is a crucial step for your business.

There is a wealth of talent pools available. Utilizing these will help you maximize your reach and source the best possible candidates for your role. This article outlines the best places to look for customer service representatives.

Use Your Personal and Professional Network

As the saying goes, it’s not what you know, but who you know that counts.

Your personal and professional network should be viewed as a valuable resource for recruitment. The advantage of using your network to find talent is that individuals come with personal recommendations, which can be seen as a reduced risk for recruitment. Reach out to customer support managers or directors within your network for recommendations. You can also ask any consultants, contractors, or business partners – pretty much anyone with whom you have a positive business relationship. This is an excellent way to source highly recommended people with a proven track record.
Your current staff are an excellent resource for sourcing new employees. Some companies offer incentives for referrals, encouraging existing team members to recommend strong candidates from their personal or professional networks.
External recruiters, researchers, and headhunters : also consider drawing on them. These professionals can do the hard work for you, sourcing high-quality candidates and connecting you with people who match the skill set you are looking for.

In addition to your professional networks, consider people within your reach who may assist you. These could either be individuals seeking job opportunities or people who can connect you with potential candidates. Ask around, and you might be pleasantly surprised at the outcome.

Do Your Research Online

The internet is the most expansive talent pool for customer service representatives. Whether you’re advertising or headhunting, the web is the quickest way to reach a significant number of potential candidates. Let’s look at some examples of the best places on the web for sourcing customer service personnel:

Did you know that LinkedIn has more than 740 million members worldwide and nearly 55 million registered companies? With such a pool of resources, it is no wonder the platform is such a hit with employers.

LinkedIn is a social network for professionals. As such, it’s the ideal place to go when you’re looking to hire. You can post jobs on LinkedIn or easily find potential candidates and network with them, whether you’re currently hiring or not. It’s about building connections that will help you down the line.

An excellent area to explore on LinkedIn are “Groups”. Here people within similar fields of work share content, ask questions and post job ads. These are some of the top groups for customer service:

Many customer service groups are industry-specific, so search to find those most relevant to your organization and join.

Customer support job boards

Specialist customer support job boards are a great place to look for customer service representatives who actively seek new opportunities. Try the following websites for a large talent pool of customer service representatives:

Multilingualvacancies.com is great for customer service roles that require additional languages.
Indeed is a top-rated site amongst jobseekers, where you can find people to suit almost any position.
SuccessCOACHING is a job board specifically designed for customer service professionals.
Google for jobs allows you to post your vacancies where they will be seen directly by people using the search engine.

Freelance sites

In 2017, the United States had 57.3 million freelancers , which is expected to rise to 90 million by 2028. This is a significant pool of people with various talents and skills, and a good number of them work in customer service, earning US$ 36,695 a year .

Sites like Upwork and PeoplePerHour are a great resource if you’re looking for casual or remote customer service professionals. Here you can search for people with the relevant skill set or post jobs. People on these sites typically work on a self-employed basis, which is ideal if you need temporary or ad hoc workers. However, they are useful for discovering and connecting with talented individuals and hiring, without commitment, to see if they’re a good fit for your company. You can always offer to take them on permanently later.

Consider Your Interns

Many companies have internship programs for college or university students or recent graduates. However, not all organizations nurture these interns for future employment in the company. If you’re not viewing your interns as potential employees or not currently taking on interns at all, you are missing out on a quality talent pool.

The role of an intern doesn’t have to end with making coffee, running errands and shadowing other employees. Consider giving these individuals the opportunity to try their hand at customer service tasks within your company. Remember, these tend to be educated and competent individuals!

Allow your interns to take on tasks with greater responsibility, and you might be pleasantly surprised. Not only will you be offering them significant experience, but you can view this as an investment. Look to create a nurturing internship program that aims to prepare people for potential employment in your company at the end of their placement.

By offering the possibility of a job at the end of the placement, you will be incentivizing dedication and productivity from your interns. This allows you to get maximum value from them during their internship and beyond. Your interns can also be viewed as a valuable part of your professional network, from which you can gain referrals for other potential candidates.

Use Conferences

If you’re looking for Customer service managers, team leaders, or executives, conferences and industry events can be a great place to network with others in the industry and meet potential candidates face-to-face. Even if you’re not currently hiring, the connections you build at events like these can be called upon later down the line. Examples of customer service events like these include the Institute of Customer Service Annual Conference and the CSGUK annual conference .

When preparing for a conference or event, check in advance for a list of registered attendees. Make notes of people you want to connect with, as this can structure your networking efforts on the day, so you don’t leave everything to chance.

Think in terms of quality connections rather than quantity. Establishing personal connections with people is much better than treating it as a speed networking event. Don’t race to collect as many business cards as possible, but instead, take the time to form connections with people, so you leave a lasting impression. That being said, don’t spend all your time at one table, either. Move around the room to meet new people.

It’s a good idea to make some notes to accompany any business cards you collect. Jot down what you discussed with each person, which will help jog your memory later. Remember to send follow-up emails to meaningful connections you made.

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As we have shown in this article, there are many places you can look when you are hiring customer service representatives. That’s why it’s so crucial to remain methodological.

Online research and use of sites such as freelance sites, social networks and job boards will help you reach a vast talent pool. Take all opportunities to talk about your business, what you offer and what you’re looking for wherever possible. This may include your network, any industry events you attend and, of course, your professional network.

When you’re ready to start screening new talent for a customer service role, assess their language and communication skills with Pipplet. Like Shopify, for example , start saving your recruiters’ time and select even better candidates to serve your customers and build loyalty.

[Discover] Pipplet pre-hiring tests for Customer Service Representatives

Comment Jobmania recrute des Chargé.es d'Assistance pour Europ Assistance, grâce à Pipplet

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 18 Mar 2022 17:39:38 GMT

Jobmania est l’agence de recrutement des étudiant.es en France. Sa mission initiale : recruter, pour les entreprises, les meilleur.es candidat.es en stage, alternance et job étudiant. L’agence accompagne chaque candidat.e dans son processus de recrutement en lui donnant des conseils sur leur recherche de poste, leur CV ou bien leur attitude en entretien. Ponctuellement, des coachings employabilité sont organisés par les consultant.es Jobmania .

En 2021, Jobmania a étendu son offre en incluant des postes en CDD et CDI.

Thomas Rottier, Consultant en Recrutement chez Jobmania, nous raconte.

2021 fut l’année d’un nouveau cap, comment cela s’est-il passé ?

Depuis 2010, Jobmania accompagne les étudiant.es dans leur recherche de stage, d'alternance et d'emploi étudiant.

Mais l’année dernière, Jobmania a franchi un nouveau cap en s’insérant dans le marché de l’emploi. Désormais, nous aidons nos clients à recruter les meilleur.es candidat.es en CDD et CDI. Par exemple, nous venons de fêter notre 150ème recrutement pour Europ Assistance !

En quoi les langues étrangères sont-elles importantes dans votre activité ?

Nous avons des clients qui opèrent à l'international et qui ont donc besoin de recruter des profils multilingues.

Chez Europ Assistance (leader européen de l'assistance aux voyageurs présent dans 200 pays), par exemple, les Chargé.es d'Assistance se doivent de parler plusieurs langues dont l’anglais, pour pouvoir répondre aux demandes des assuré.es. Cette compétence linguistique est primordiale pour Europ Assistance, mais aussi pour de nombreux autres partenaires.

C’est pourquoi, lors de nos processus de recrutement, nous portons une importance particulière au niveau de langues des candidat.es.

Pourquoi avez-vous été intéressé par Pipplet initialement ?

Pour répondre aux demandes de nos partenaires, il nous fallait un outil pour tester le niveau en langues étrangères des candidat.es. Ne parlant pas de toutes les langues en interne, nous nous sommes tournés vers un outil externe.

Nous nous sommes aperçus qu’il y avait peu d’acteurs sur le marché de l’évaluation des langues et surtout peu évaluant la linguistique ET la mise en situation professionnelle.

Pipplet nous a donc séduits par sa pluralité de langues et son rapport qualité-prix intéressant.

Après quelques mois d’utilisation, que pensez-vous de Pipplet ?

Avec Pipplet, l’évaluation des candidat.es est un peu sévère, mais ce n’est pas une mauvaise chose, car cela certifie que les candidat.es retenu.es ont un très bon niveau.

Si vous deviez recommander Pipplet à vos contacts, que diriez-vous ?

Pour moi, Pipplet est un outil très intéressant pour tester les langues étrangères. Aujourd'hui, il nous est devenu indispensable.

Le niveau des correcteurs.trices est bon, nous avons confiance dans leurs évaluations. De plus, l’obtention d’une certification pour nos candidat.es est un atout pour nous, mais aussi pour eux !

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Vous pensez que Pipplet peut vous aider dans vos recrutements multilingues ?

Envoyez-nous un message , nous serons ravis de vous aider !

Par ailleurs, consultez les tests de recrutement Pipplet pour le service client .

How 5CA Streamlines Hiring of Multilingual Customer Service Agents, with Pipplet

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 18 Mar 2022 11:16:45 GMT

Working from home has become a truly mainstream phenomenon since the COVID-19 pandemic. However, 5CA has been ahead of the game here with over 15 years of experience, as one of the world leaders for remote customer service outsourcing. Their mission: providing work-from-home CX (Customer experience) agents in 70+ languages, to serve a wide range of clients with a specific focus on the gaming, e-commerce and tech industries.

With their tried-and-tested remote operations model, 5CA is adept at sourcing and deploying the best multilingual talent, without being limited by geography. With this winning formula, it is no surprise that 5CA has experienced such spectacular growth in the last 2 years.

In this article, Levi Donaire, recruitment manager at 5CA, shares how the company has successfully found ways of streamlining its recruitment process, thanks to Pipplet.

Key Figures:

created in 1998
employees: over 1,000
nearly 15,000 candidates assessed with Pipplet in 25+ languages

The Need to Level Up 5CA's Recruitment Game to Recruit the Best Multilingual Customer Service Agents

The increased acceptance of remote working by employers as well as the explosive growth in the gaming and e-commerce sectors has meant that 5CA’s business has grown tremendously, with the company taking on one major client per month, and offering 100 position openings at any given time.

From its origins, 5CA’s staff operate in several languages:

High volume languages such as English and Spanish, where there are a lot of applications to sift through,
Low volume languages such as German and Japanese, where native speakers are harder to come by.

Before 2019, 5CA had an established approach to assessing the language abilities of potential candidates. As a recruitment manager, Levi recalls :

'At 5CA, we have always had a very international team. This meant we had native speakers for every language we'd recruit agents for. Although they weren't necessarily HR people but operational staff and quality assurance people, they did have the knowledge to assess language skills."

However, as 5CA's client base started to grow exponentially and the volume of candidates they needed to assess increased, the company realized there was a need to rethink processes.

“The old way of doing things worked, but it wasn't certified, whereas using a professional third-party service would ensure more objective recruitment” , Levi remembers.

“Pipplet was that solution, and its major drawcard was the use of the CEFR framework which would offer greater legitimacy and allow us to standardize our recruitment expectations. At the end of the day, we realized our old approach was not only too subjective at times but also too time-consuming”, Levi explained.

Making Recruitment More Time-Efficient

When you ask Levi about the biggest benefit of Pipplet for 5CA, she doesn’t hesitate long: recruitment time-efficiency. Although internal staff could still assess more accurately certain nuances, she notes that Pipplet assessment has guaranteed a high level of accuracy without compromising on quality .

Levi elaborates on this point: ‘’There are only around 5% of Pipplet assessments that we prefer to have a second check done. But even when double checks are required, Pipplet is more time-efficient than our previous approach” .

When she’s asked to quantify how much time recruiters have saved since the introduction of Pipplet, Levi estimates that each recruiter in the company saves on average 24 hours each week. In other words, it’s more than a half-time job saved per recruiter!

Enhancing the Candidate Experience

Levi mentions that, since 5CA incorporated Pipplet, there are also benefits for the candidates themselves:

“Using Pipplet has helped improve the candidate experience. The interface is very clear and easy to use. And the communication between our recruitment team and potential candidates has been streamlined.”

“As we pave the way for Pipplet's integration into a new recruiting system, we are looking forward to making communication even smoother”

Improving Customer Satisfaction

Since the adoption of Pipplet, the HR team at 5CA also noticed positive feedback from 5CA's customers.

While Levi reported having to manage some clients' expectations in terms of language skills, having run some tests using native language speakers of their own, they reported being very impressed with Pipplet as a recruitment solution.

“Our clients sometimes struggle to understand how Pipplet works. However, once we explain and allow them to run their own tests, they realize the value of this assessment. The team at Pipplet have been great at listening to our customer requests and feedback, and promptly implementing innovations. Our client experience has been excellent so far.

When looking to the future, we hope to use Pipplet to assess skills beyond language abilities, like typing speed.”

The Growing Importance of Pipplet in 5CA’s Hiring Process

In 2019, 5CA integrated Pipplet into their recruitment process as a way of streamlining their approach and ensuring that they could find the best talent fast. At that time, Pipplet was only introduced at a later stage of the recruitment process after the candidate had applied, completed an initial assessment and been called for an interview.

However, by 2021 5CA's recruitment team realized that having a candidate fail the Pipplet assessment after having gone through three other stages was a waste of time.

They, therefore, decided that it made more sense to have Pipplet as the first and only assessment for scarce languages.

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Pipplet's Take on 5CA's Recruitment Challenges

Recruiting multilingual customer service agents has become an increasing necessity for companies that work globally, such as the prestigious brands that work with 5CA (Rovio, Epic Games, RK Games, Bang & Olufsen, Recharge.com…).

While assessing a candidate's language skills during the recruitment process can be pretty time-consuming for recruiters, Pipplet offers the potential to save precious time for them, with a high level of accuracy, as is demonstrated in the case of 5CA.

Thanks to the adoption of Pipplet, 5CA has been able to streamline and speed up their recruitment process, as well as improve experiences for their customers and the candidates themselves.

Want to take your hiring process to new heights through the integration of Pipplet? Our team can definitely help! Get in touch with us today.

[Discover] Pipplet Pre-Hiring Tests for Customer Service Representatives

Comment 5CA rationalise le recrutement d'agents multilingues pour le service client, avec Pipplet

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 18 Mar 2022 11:16:39 GMT

Avec la pandémie de COVID-19, le travail à distance est entré dans les mœurs. 5CA, l'un des leaders mondiaux de l'externalisation du service client à distance, avait une longueur d'avance dans ce domaine, depuis plus de 15 ans. La mission de l’entreprise : fournir des agents de service client à distance, dans plus de 70 langues, pour un large éventail de clients allant du secteur du gaming, à celui du commerce électronique, des produits technologiques et des services numériques.

Grâce à son modèle de prestation à distance, 5CA est capable de trouver et de déployer les meilleurs talents multilingues, où qu’ils soient localisés, sans aucune barrière géographique. Avec cette formule gagnante, 5CA a connu une croissance spectaculaire au cours des deux dernières années.

Dans cet article, Levi Donaire, responsable du recrutement chez 5CA, revient sur cette transformation et explique comment l'entreprise a réussi à rationaliser son processus de recrutement, grâce à Pipplet.

Chiffres clés :

5CA a été créé en 1998
nombre d’employés : plus de 1.000
près de 15.000 candidats évalués avec Pipplet dans 25+ langues

Le besoin renouveler ses pratiques de recrutement pour sélectionner les meilleurs agents de service client multilingues

Le déploiement accru du travail à distance et la croissance explosive des secteurs des jeux et du commerce électronique ont entraîné depuis 2020 une croissance considérable de l'activité de 5CA, qui signe un nouveau client clé chaque mois et a en permanence 100 postes ouverts au recrutement.

Depuis ses origines, le personnel de 5CA travaille en plusieurs langues :

les langues à fort volume comme l'anglais et l'espagnol, où il y a beaucoup de candidatures à passer au crible,
les langues rares, ou à faible volume, comme l'allemand et le japonais, où les locuteurs natifs sont plus difficiles à trouver.

Avant 2019, 5CA avait une approche établie pour évaluer les capacités linguistiques des candidats potentiels. En tant que responsable du recrutement, Levi se souvient :

”Chez 5CA, l’équipe a toujours été très internationale. Et nous avions donc des locuteurs natifs dans toutes les langues pour lesquelles nous recrutions des agents. Bien qu'ils n’appartiennent pas nécessairement au service RH, mais qu’il s’agisse parfois de personnel opérationnel et de personnes chargées de l'assurance qualité, ces salariés avaient les connaissances nécessaires pour évaluer les compétences linguistiques des candidats.”

Cependant, lorsque la clientèle de 5CA a commencé à croître de manière exponentielle et que le volume de candidats a explosé, l'entreprise a cherché à repenser ses processus.

Aussi, "même si l'ancienne façon de faire fonctionnait, elle n'était pas certifiée. C’est pour ces raisons que le recours à un service tiers professionnel, garantissant un recrutement plus objectif, a été envisagé" , se souvient Levi.

" Pipplet était cette solution et son principal atout était l'utilisation du cadre du CECRL. Se baser sur ce référentiel offrait une plus grande légitimité et nous permettait de standardiser nos attentes en matière de recrutement. En fin de compte, nous nous sommes rendus compte que notre ancienne approche était non seulement parfois trop subjective, mais aussi chronophage" , explique Levi.

Rendre le recrutement plus efficace

Lorsque vous demandez à Levi quel est le plus grand avantage de Pipplet pour 5CA, elle n'hésite pas longtemps : le gain de temps au cours du recrutement !

Bien qu’il arrive encore que le personnel interne soit mobilisé pour évaluer certaines nuances, elle note que l'évaluation Pipplet a permis de scaler le processus d’évaluation, en garantissant un haut niveau de précision et sans concession sur la qualité. Levi développe ce point : ''Il n'y a qu'environ 5 % des évaluations Pipplet pour lesquelles nous demandons une seconde vérification. Et même avec ces doubles contrôles, Pipplet est plus efficace en termes de temps que notre approche précédente" .

Lorsqu'on lui demande de quantifier le temps que les recruteurs ont gagné depuis la mise en place de Pipplet, Levi estime que chaque recruteur de l'entreprise gagne en moyenne… 24 heures par semaine. En d'autres termes, c'est plus d'un mi-temps de gagné par recruteur !

Améliorer l'expérience des candidats

Levi mentionne que l’intégration de Pipplet par 5CA apporte également des avantages aux candidats :

"L'utilisation de Pipplet a permis d'améliorer l'expérience des candidats. L'interface est très claire et facile à utiliser. Et la communication entre notre équipe de recrutement et les candidats potentiels a été simplifiée."

"Alors que nous ouvrons la voie à l'intégration de Pipplet avec notre nouvel ATS (Applicant Tracking System, logiciel de suivi des candidats), nous sommes impatients de rendre encore plus fluide la communication entre candidats et recruteurs."

Améliorer la satisfaction des clients

Depuis l'adoption de Pipplet, l'équipe RH de 5CA a également remarqué les retours positifs de la part de ses clients.

Les attentes de certains clients de 5CA, en termes de compétences linguistiques, sont évidemment très élevées. Après leur avoir fait réaliser quelques tests par des locuteurs natifs, Levi raconte qu’ils ont déclaré être très impressionnés par Pipplet en tant que solution de recrutement.

"Nos clients ont parfois du mal à comprendre le fonctionnement de Pipplet. Cependant, une fois que nous leur avons expliqué et permis d'effectuer leurs propres tests, ils se rendent compte de la valeur de cette évaluation.

Par ailleurs, l'équipe de Pipplet a toujours été très à l'écoute de nos demandes et des commentaires de nos clients, et a rapidement mis en œuvre des innovations. Notre expérience client jusqu’à aujourd’hui est excellente. À l'avenir, nous espérons même utiliser Pipplet pour évaluer des compétences autres que linguistiques, comme la vitesse de frappe."

L'importance croissante de Pipplet dans le processus d'embauche de 5CA

En 2019, 5CA a intégré Pipplet dans son processus de recrutement afin de rationaliser son approche de recrutement et de savoir identifier rapidement les meilleurs talents.

Au début, Pipplet n'était introduit qu'à un stade ultérieur du processus de recrutement, après que le candidat ait postulé, effectué une évaluation initiale et été convoqué à un entretien.

Cependant, en 2021, l'équipe de recrutement de 5CA a réalisé qu'un candidat échouant à l'évaluation Pipplet après avoir déjà passé trois entretiens était une énorme perte de temps.

Les aptitudes linguistiques étant une compétence clé pour ses agents de service client, 5CA a décidé de positionner Pipplet en toute première étape du processus, pour toutes les langues “rares” (càd, hors anglais et espagnol). Avec un gain de temps considérable !

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Comment Pipplet relève les défis de recrutement de 5CA

Recruter des chargé.e.s de clientèle multilingues est devenu une nécessité croissante pour toutes les entreprises qui travaillent à l'échelle mondiale, tels que les prestigieux clients de 5CA (Rovio, Epic Games, RK Games, Bang & Olufsen, Recharge.com...).

Si l'évaluation des compétences linguistiques d'un candidat au cours du processus de recrutement peut être assez chronophage pour les recruteurs, Pipplet leur offre la possibilité de gagner un temps précieux, avec un haut niveau de précision, comme le démontre l’expérience de 5CA.

Grâce à l'adoption de Pipplet, 5CA a pu rationaliser et accélérer son processus de recrutement, tout en améliorant l'expérience de ses clients et des candidats !

Votre entreprise souhaite porter son processus de recrutement à un niveau supérieur, par l’évaluation des aptitudes linguistiques de vos candidats ? Pipplet peut certainement vous aider ! Prenez contact avec nous dès aujourd'hui.

Consultez les tests de recrutement Pipplet pour le service client .

Recrutement de chargé.e.s de clientèle : 5 conseils pour rédiger une annonce d’emploi attractive

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 15 Mar 2022 10:03:47 GMT

Offrir un service client de qualité est essentiel à la réussite d'une entreprise. Pourtant, avec environ 58 % des profils Service Client qui envisagent actuellement de quitter leur poste, on ne peut qu’être préoccupé.e.s, car chacun sait combien des employé.e.s sous-qualifié.e.s et démotivé.e.s peuvent nuire terriblement à l'expérience client).

Ce contexte montre à quel point il est crucial de capter l'intérêt de la main-d'œuvre et d’assurer ensuite sa rétention. Face à cet enjeu, une bonne description de poste est essentielle pour attirer les meilleur.e.s candidat.e.s.

Cet article explique, étape par étape, comment créer une description de poste attractive pour les personnes cherchant à obtenir un poste de conseiller.ère.s clientèle.

1. Choisissez un bon intitulé de poste

L'intitulé du poste doit être mûrement réfléchi pour attirer des personnes expérimentées et qualifiées.

Certaines entreprises n’hésitent pas à présenter le poste sous un jour plus intéressant et attrayant, via des intitulés “putaclic”. Il s'agit toutefois d'une stratégie risquée. Elle peut dissuader des personnes qualifiées qui considèrent cela de mauvais goût ou condescendant, ou passent simplement à côté, sans reconnaître qu'il s'agit d'un poste de service client.

L'intitulé du poste doit être explicite afin d'attirer les bon.ne.s. candidat.e.s, en s'alignant sur les fonctions exercées dans des entreprises similaires où il.elle.s ont peut-être déjà travaillé. Il faut en effet être reconnaissable pour être en mesure d’attirer les candidat.e.s possédant les compétences et l'expérience requises.

Vous pouvez tout à fait utiliser un langage un peu plus sophistiqué dans l'intitulé du poste, car cela flatte l'ego des intéressé.e.s. Par exemple, vous pouvez remplacer le titre habituel de « représentant.e du service clientèle » par quelque chose comme « coordinateur.trice du support clientèle ». De même, vous pouvez remplacer « agent.e du service clientèle » par « spécialiste de l'expérience client ». Ces termes donneront aux candidat.e.s le sentiment d'être plus important.e.s, compétent.e.s et valorisé.e.s. Mais cet habillage doit être utilisé avec modération.

2. Suscitez l'intérêt pour l'équipe et l'entreprise

Si le bon intitulé de poste incite les personnes concernées à cliquer sur votre offre d'emploi, l'étape suivante consiste à donner envie de lire et de postuler.

Pour cela, appuyez-vous sur la première section de votre annonce ; elle permet de se démarquer et de faire bonne impression. Vous pouvez y présenter votre entreprise en mettant en avant ses valeurs fondamentales et sa culture, tout en démontrant pourquoi le service à la clientèle est essentiel à votre activité.

Saviez-vous que la culture d'entreprise est un facteur important pour 46 % des candidat.e.s ?

Lorsque vous rédigez cette section, réfléchissez donc aux raisons pour lesquelles les personnes pourraient vouloir rejoindre votre entreprise. Qu'est-ce qui en fait un endroit où il fait bon travailler ?

la culture de votre entreprise
le niveau de rémunération, les primes ou avantages supplémentaires offerts à vos employé.e.s
les prix reçus, distinctions et résultats exceptionnels obtenus
un parcours de formation ambitieux
des locaux exceptionnels
la possibilité de travail à distance
les client.e.s prestigieux avec lesquels vous travaillez
les avantages liés au secteur d'activité
et les informations liées à l'éthique ou aux valeurs de l’entreprise

Outre les informations fournies, la formulation est essentielle. Utilisez un langage et des adjectifs accrocheurs pour donner envie et inspirer. Un langage adapté vous permettra de transmettre la culture de votre entreprise et de séduire les candidat.e.s possédant les traits de personnalité que vous recherchez.

3. Donnez des détails sur le rôle

Ensuite, vous pouvez donner des précisions sur le rôle spécifique du poste. Le terme de “service client” couvre un large éventail de tâches, alors décrivez clairement les missions du poste. Cela permettra aux personnes de déterminer si elles possèdent les compétences requises et, espérons-le, d'éviter que trop de candidat.e.s non qualifié.e.s ne postulent.

Lorsque vous rédigez l’offre, pensez à préciser les éléments suivants :

Sous quelle forme l'assistance à la clientèle se déroule-t-elle : chat en ligne, email, téléphone ou en personne ?
Y-a-t il des tâches administratives en plus du temps passé avec les clients ?
Faudra-t--il diagnostiquer ou résoudre des problèmes ?
Quels systèmes, outils et équipements sont utilisés ?

Il est essentiel d'énumérer clairement les principales tâches requises. Mais vous voudrez peut-être ajouter quelques responsabilités possibles ou occasionnelles pour vous ménager une marge de manœuvre. Vous pouvez également inclure des informations sur le déroulement d’une journée de travail, tels que les horaires et les pauses.

4. Décrivez le.la chargé.e de clientèle idéal.e

Vient ensuite la spécification du profil recherché. Cette section décrit votre candidat.e idéal.e et ses compétences, expériences et qualités. Cela permet aux personnes d'évaluer si elles répondent à vos exigences avant de postuler, et cela vous permet d'évaluer les candidat.e.s.

Répartissez cette section dans les catégories suivantes :

Exigences indispensables

Ici, il vous faut énumérer toutes les compétences, les qualités et l'expérience qui ne sont pas négociables. Le.la candidat.e doit impérativement réunir ces conditions pour être pris.e en considération pour le poste. En fonction du poste spécifique et de votre entreprise, il peut s'agir d'une certification, de la maîtrise d'une langue, d'un lieu, du droit légal de travailler, de la connaissance d'un produit spécifique, de compétences techniques, de qualifications ou d'un certain nombre d’années d’expérience.

Compétences et qualités souhaitables

Vous devez inclure toutes les compétences que vous souhaiteriez que les meilleur.e.s candidat.e.s possèdent, mais qui ne sont pas indispensables à 100 % pour remplir le rôle. En fonction du poste, il peut s'agir d'une expérience antérieure dans un poste similaire, de compétences ou de connaissances techniques secondaires, d'une expérience de management ou de vente, de compétences de travail à distance, de langues supplémentaires ou d'un certain niveau d'études.

Il ne faut pas être trop pointilleux. Si une compétence ou un attribut n'est pas essentiel à 100 % pour le poste, ne le classez pas dans la catégorie « indispensables ». Certaines personnes ne postuleront pas à un poste si elles ne remplissent pas tous les critères, et vous pourriez donc passer à côté de candidat.e.s de qualité.

Aptitudes facultatives

En plus de ces deux catégories principales, vous pouvez également inclure une section « Attributs qu'il serait bon d'avoir ». Vous pouvez y énumérer des attributs ou des compétences qui ne sont pas forcément nécessaires pour le poste, mais qui seraient un plus. Cela peut encourager à postuler certaines personnes qui ne remplissent pas tous les critères, mais qui pensent qu'elles pourraient convenir à l'entreprise ou au poste.

5. Donnez des instructions claires sur comment postuler

Terminez votre annonce d’emploi par des instructions claires sur comment postuler. Cela peut sembler évident, mais c'est une étape importante pour ne pas risquer de perdre des candidat.e.s par manque de clarté ou par frustration. Vous pouvez préciser les dates de candidature et décrire le processus de recrutement.

Précisez aussi si vous souhaitez une lettre de motivation et expliquez ce que vous espérez y trouver. Y a-t-il une question spécifique que vous souhaitez poser ou des informations détaillées que vous voulez y voir figurer ? Acceptez-vous les CV ou les candidat.e.s doivent-ils remplir un formulaire de candidature, ou simplement vous envoyer le lien URL de leur profil LinkedIn ?

Il est conseillé d'indiquer dans cette section les coordonnées d'un contact, au cas où quelqu'un souhaiterait obtenir plus d'informations sur le poste, l'entreprise ou la procédure de candidature.

Enfin, si vous disposez d'informations complémentaires sur votre site web, incluez un lien vers celui-ci.

Pipplet vous aide à recruter pour votre service client multilingue

Aux États-Unis, les activités de service à la clientèle devraient connaître une croissance d'environ 362 000 emplois par an au cours des dix prochaines années.

Dans un secteur connu pour son taux élevé de rotation du personnel, comment vous assurez-vous, dans votre entreprise, de recruter les bonnes personnes ?

En suivant la structure et les conseils de cet article, vous pouvez créer l'offre d'emploi/la description de poste parfaite et attirer les meilleur.e.s chargé.e.s de clientèle dans votre entreprise.

Spécialiste de l’évaluation des candidats dans leur capacité à s’exprimer et à communiquer en langue étrangère, avec notamment un test spécifique pour les métiers de la relation client, Pipplet aide les entreprises à prendre les bonnes décisions en matière de recrutement. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous ou créez un compte pour découvrir par vous-mêmes la puissance de la solution Pipplet.

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5 tips for Creating Job Descriptions that Attract the Best Customer Service Representatives

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Tue, 15 Mar 2022 10:03:46 GMT

Delivering consistently good customer service is vital in a successful business. Under-skilled and dispassionate employees can ruin the customer experience. Furthermore, approximately 58% of customer service representatives plan to leave their roles and do something different. How can you ensure you catch the interest of the workforce and achieve high levels of retention?

That’s why it’s so essential to hire the right people. A good job description is critical to attracting the best candidates for your role. This article will explain step-by-step how to create a fantastic job description for customer service representatives.

1. Create a Good Job Title

It’s essential to carefully consider the job title to attract experienced and qualified people. Some companies clickbait their job titles for a customer service role to make them more appealing.

However, this is a risky strategy. It may deter qualified individuals because they view it as tacky, condescending, or perhaps scroll past, not recognizing it as a customer service role.

Your job title should be direct and clear to attract suitable applicants, aligning with roles at similar companies where potential applicants may have worked previously. It should be recognizable, drawing in applicants with relevant skills and experience.

There is nothing wrong with using slightly fancier language in the job title, as this will appeal to people’s egos. For example, you could switch the standard ‘customer service representative’ title for something like ‘customer support coordinator.’ Similarly, you could trade ‘customer service agent’ for something like ‘customer experience specialist.’ These terms will make people feel more important, competent, and valued.

2. Get People Excited About the Team and Company

While the right job title will encourage relevant people to click on your job ad, the next step is to keep them reading and encourage an application. As such, the first section of your ad allows you to stand out and make a good impression. Here, you can sell your company by highlighting its core values and company culture while demonstrating why customer service is essential to your business.

Did you know that company culture is an important consideration for 46% of applicants ?

When writing this section, consider why people might want to join your company – what makes it a great place to work? Essential information includes:

Description of your company culture
Excellent pay rates or any bonuses or special perks you offer employees
Any awards, outstanding results, or glowing reviews
Any special training employees receive
Outstanding office facilities
Remote working opportunities
Brag about enticing customers or brands you work with
Industry benefits
Special info about your company ethos or values

As well as the information provided, the way it is written is essential. Use exciting language and adjectives to get people pumped about the possibility of working for your company. With clever language, you can convey your company culture and appeal to people with the personality traits you desire.

3. Give Details About the Role

Next, you can give the details of the specific job role. Customer service representatives cover a wide range of tasks, so clearly outline the type of work required in your position. This will allow people to determine whether they have the right skill set and hopefully avoid too many unsuitable candidates applying.

Did you know that 68 % of customers consider politeness to be important when dealing with a customer representative?

When writing the job description, consider the following:

What format is customer support delivered in – web chat, email, phone or in-person?
Are there other admin roles involved besides customer contact time?
Will they be required to troubleshoot or problem solve?
What systems and equipment will they be using?

It’s essential to list all of the crucial tasks required clearly, but perhaps you want to add some possible or occasional tasks to leave room for flexibility. You may also want to include aspects of the working day, such as shift times and breaks.

4. Describe The Ideal Applicant

Next comes your persona specification. This section describes your ideal candidate and the skills, experience, and qualities you seek. This gives people the opportunity to assess whether they meet your requirements before applying, and it provides you with something to evaluate candidates.

Break this section down into the following groups:

Essential requirements

Here it would help if you listed all of the skills, qualities, and experience which are non-negotiable. These are the things a candidate must demonstrate to be considered for the role. Depending on the specific position, and your company, this may include licensing, language, location, legal right to work, product knowledge, technical skills, specific qualifications, or a certain amount of experience.

Desirable skills and qualities

Here should include all of the things you would want the top candidates to have but are not 100% essential to carry out the role. Depending on the job, this may include previous experience in a similar position, secondary technical skills or knowledge, leadership experience, sales experience, remote working skills, additional languages, or a certain level of education.

The key here is not to be too picky. If a skill or attribute is not 100% essential to the role, do not categorize it as ‘essential.’ Some people will not apply for a position if they do not meet all the criteria, so you could miss out on quality candidates if you don’t get this section right.

Optional abilities

In addition to these two main categories, you can also include a ‘would be nice to have, section. Here you can list attributes or skills not necessarily needed for the role, but you would be happy to see in a candidate. The benefit of this addition is that it may encourage some people to apply if they don’t quite meet all the criteria but feel they could be a good fit for the company or role.

5. Give clear Instructions on How to Apply

End your job description with clear instructions on applying for the position. This may sound obvious, but it’s important to get it right, or you risk losing applicants to confusion or frustration. It would be best to list the relevant application dates and clearly explain your application process while providing relevant links.

Consider whether you require a cover letter and explain what you want to see in this. Is there a specific question you want answering or detailed information you need to see in this? Do you accept CVs, or are applicants required to complete an application form?

It’s a good idea to provide contact details in this section for an appropriate person, should anyone want more information on the role, company, or application process.

In addition to this essential information, you can also add more details about the timeline or interview process. If you have any further information on your website, direct the applicant with a link.

Attract More Applicants, and Assess Them to Hire the best Ones

Customer service in the USA is an industry expecting employment growth of circa 362 000 year-on-year for the next ten years. Even though this is a modest number in comparison to other sectors, applicants require a specific skill set and personality traits.

How can you ensure you catch the right people in an industry known for employee circulation?

By following the structure and advice in this article, you can create the perfect job post/description for and attract quality customer service representatives. Make sure you create a good job title, get people excited about your company, provide precise details on the role, outline the ideal applicant and provide clear instructions on applying.

With the support of our tests and knowledge, we help clients make the right recruitment decisions. Pipplet provides tools, support, and information to determine all applicants' oral and written language skills, not just customer service representatives. Signup today for free to learn more about Pipplet.

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The Importance of Effective Multilingual Language Skills for Customer Support

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Thu, 03 Mar 2022 14:24:29 GMT

In an increasingly globalized world, it's vital that companies can support their customers adequately wherever they are and, in any language, they may speak. This post will explore the importance of effective multilingual customer support and explain how to provide excellent service in multiple languages.

Multilingual Customer Support: Why Your Company Needs it?

Providing customers with a support representative who speaks their native language massively improves their experience. It allows them to communicate efficiently and helps them feel more comfortable while eliminating the potential frustration of language barriers. Providing multilingual customer support can help you build a good reputation in diverse communities. Let's look at some of the key reasons your company needs multilingual customer support.

Customers are Loyal to Companies with Native Language Customer Support

According to a recent research by Intercom , which surveyed both SaaS customers and support team leads, 29% of businesses have lost customers because they don't offer multilingual support. From the customer perspective, 70% of end-users surveyed said they felt more loyal to companies that provide support in their native language. This demonstrates that multilingual customer support is a significant factor in retaining customers and should be a key priority for businesses.

Multilanguage Support Can Overcome Other Product Weaknesses

A great product alone will not compensate for weaknesses in customer support. However, where there are weaknesses in a product – which is the case for most – providing excellent customer support can increase tolerance of issues amongst customers.

Research has found that customers are more likely to tolerate issues with a product if they can interact with customer support in their native language. Language barriers heighten customers' frustrations when they reach the point of contact with customer support. Eliminating this issue helps de-escalate tensions and ensure adequate solutions are reached sooner.

Few Companies Offer Customer Support in Various Languages

While many companies theoretically offer customer support in multiple languages, end users cannot often access support in their native language. Multilingual support, therefore, allows you to differentiate your business and stand out from competitors. According to the Intercom survey, 35% of end-users stated that they would be willing to switch products to deal with a company offering support in their native language.

How to offer excellent multilingual customer support

If your company targets global customers, you must have a strategy to provide support in your customers' preferred language. Doing this well will allow you to attract and retain more customers.

Identify key markets

Knowing your markets and customers well is essential if you want to meet their needs adequately. While it may not be practical for you to translate everything, begin by identifying high priority markets and start there. Look at the regions you are operating in and determine which languages you need to support. It's a good idea to initially prioritize those with a high ROI potential.

Localize your help center

Today's customers are more willing than ever to help themselves, so be sure to provide them with quality resources to enable this. Make sure your help center documentation is available in multiple languages so customers can attempt to resolve their issues before making contact. This will help you streamline your support team and put resources into resolving more technical matters.

Provide your support team with translation tools

It is not practical to hire dedicated native speakers for every market you operate in. Translation tools can empower support representatives to effectively communicate with customers in their preferred language. Examples of translation tools include Deepl , Lokalise and Google Translate. While these apps may not be failproof, they are excellent tools for those offering text-based customer support such as web chat services.

Use chatbots to streamline services

Using AI applications like chatbots can help you to streamline your support. Such apps can triage customer questions in multiple languages, asking clarifying questions to adequately direct the customer to the appropriate team. Often, this allows for support or relevant information to be provided in the appropriate language without the need for human interaction.

Hire multilingual support reps

Hiring multilingual support reps allows you to provide customer service for various languages. Identify the key markets and languages spoken and begin there. Use tools that help you assess language competencies at the hiring stage to ensure the best possible candidates. Pipplet's online solution lets you evaluate a candidate's oral and written language skills using professional scenarios. When it comes to excellent service, nothing beats the ability to have natural conversations in your native language with a human being.

What Industries Offer Multilingual Customer Support?

As the world becomes more globalized, many industries are finding a need for multilingual customer support. Where companies operate on a global level, they must consider all their avenues of communication and ensure these are adapted to customers speaking many different languages. This includes website information, product documentation, web chat, email, video, and phone support. The following industries are perhaps leaders in this area.

Digital services and Consumer electronics

Companies offering SaaS applications, hardware products, electronics, and software increasingly provide multilingual customer support since their products and services are often used globally. Being able to provide adequate technical support is crucial in this industry. Therefore, it is essential that customers communicate with representatives in their preferred language to resolve any issues they may face. Being unable to access the appropriate technical support can often render a product or service useless to end users in this industry.

Gaming

The global nature of the gaming market requires companies within it to be multilingual at their core. Whether it be support for partners, developers, distributors, retailers, or end-users, technical, product, supply chain and player support are essential. Operators in this space often have support teams for specific global territories and require customer service representatives with multilingual skills.

E-commerce

Providing multilingual customer support can help a retailer open up to the international market and significantly increase sales. Online retailers need to provide multilingual customer support on various platforms, including web chat, email, and phone. Retail customers must access product information in their preferred language prior to sale, receive product documentation and correspondence in their language once a purchase has been made, and access after-sales support in the appropriate language.

Medical and healthcare

It is a legal requirement for medical and healthcare organizations to provide multilingual support to their patients in some countries. As such, this is an industry that prioritizes this. Where it is not a matter of compliance, it is still a pressing concern that patients can communicate in their native language. The most crucial benefit is reducing misunderstandings, which can lead to serious consequences.

Travel and hospitality

This is amongst the most obvious example of where global interactions occur. The hospitality and travel industry have constant communication with customers and guests, including voice calls, emails, and web interactions. Having multilingual customer support improves the guest experience and can help to increase bookings while reducing cancellations.

In an increasingly globalized world, providing multilingual customer support will give you the edge over competitors, helping you attract and retain more customers.

How Pipplet can help

Pipplet is a world-class language assessment solution, that will help your recruiters save precious time and hire the best candidates! Pipplet advises on how to assemble a team of proficient multilingual customer support representatives. This will help your customers find their way and make your company competitive in the global market.

Using the strategies outlined in this post, you can begin to offer outstanding multilingual customer support. Whatever industry you're in, if you operate in multiple markets, it's worth considering how multilingual support can benefit your customers and business.

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L'importance clé des compétences multilingues pour votre service client

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Thu, 03 Mar 2022 14:23:45 GMT

Dans une économie mondialisée, il est désormais essentiel aux entreprises d'apporter un accompagnement adéquat à leurs client.e.s, où qu'il.elle.s se trouvent et quelle que soit leur langue. Cet article explore l'importance d'un support client multilingue efficace et explique comment fournir un excellent service client dans plusieurs langues.

Service client multilingue : pourquoi votre entreprise en a-t-elle besoin ?

Ce n’est pas difficile à imaginer : fournir aux client.e.s un.e interlocuteur.trice qui parle leur langue maternelle améliore considérablement leur expérience. Cela les aide à se sentir plus à l'aise et leur permet de communiquer efficacement, tout en éliminant la frustration potentielle liée à la barrière de la langue. C’est pourquoi offrir un support client multilingue peut vous aider à vous forger une bonne réputation dans diverses communautés. Examinons quelques-unes des principales raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d'une assistance clientèle multilingue.

Les client.e.s sont fidèles aux entreprises offrant un support client dans leur langue

Selon une étude récente d’Intercom, menée auprès de client.e.s SaaS et de responsables d'équipes support, 29 % des entreprises ont perdu des client.e.s parce qu'elles n'offraient pas de support multilingue.

Du point de vue des clients, 70 % des utilisateur.trice.s finaux.les interrogé.e.s ont déclaré qu'il.elle.s se sentaient plus fidèles aux entreprises qui offrent un support dans leur langue maternelle. Cela démontre clairement l'importance de l'assistance multilingue pour la fidélisation des client.e.s, qui devrait être une priorité pour toutes les entreprises commerciales.

L'assistance multilingue peut pallier les faiblesses du produit

Un excellent produit ne peut à lui seul compenser les faiblesses du support client. Cependant, lorsqu'un produit présente des faiblesses, ce qui est très souvent le cas, un excellent support client peut rendre les client.e.s plus tolérant.e.s envers les problèmes rencontrés.

Des recherches ont montré que les client.e.s sont plus susceptibles de supporter les problèmes liés à un produit s'ils peuvent interagir avec le support client dans leur langue maternelle. À l’inverse, les barrières linguistiques lors des interactions avec le service clientèle ont tendance à accentuer les frustrations des clients. L'élimination de ce problème permet de désamorcer les tensions et de fidéliser plus facilement les clients.

Peu d'entreprises offrent un support client en plusieurs langues

Bien que de nombreuses entreprises offrent théoriquement un support client en plusieurs langues, les utilisateur.trice.s finaux.les n’ont souvent pas accès à une assistance dans leur langue maternelle. Proposer un support multilingue permet donc à votre entreprise de se différencier et de se démarquer de ses concurrents.

Selon la récente enquête d'Intercom , 35 % des utilisateur.trice.s finaux.les ont déclaré qu'il.elle.s seraient prêt.e.s à changer de produit pour avoir affaire à une entreprise offrant une assistance dans leur langue maternelle. Éloquent !

Comment offrir un excellent service clientèle multilingue ?

Si votre entreprise vise une clientèle internationale, vous vous devez d’avoir une stratégie pour fournir une assistance dans la langue de vos client.e.s. En agissant de la sorte, vous pourrez attirer et fidéliser davantage de client.e.s.

Identifier vos marchés clés

Bien connaître vos marchés et vos client.e.s est essentiel si vous voulez répondre à leurs besoins de manière adéquate. Si tout traduire n'est pas toujours envisageable, commencez par identifier les marchés hautement prioritaires et partez de là.

Analysez les régions dans lesquelles vous opérez et déterminez les langues que vous devez prendre en charge. Évidemment, il est judicieux de donner la priorité à celles qui présentent un fort potentiel de retour sur investissement et de croissance.

Localiser votre centre de support

Aujourd'hui, les client.e.s ont pris l'habitude de résoudre leurs problèmes eux-mêmes (via les FAQ ou les bases de connaissances), alors assurez-vous de leur fournir des ressources de qualité.

Veillez à ce que la documentation de votre centre d'assistance soit disponible en plusieurs langues afin qu'il.elle.s puissent tenter de résoudre eux-mêmes leur problème avant de prendre contact avec vous. Cela vous permettra d’optimiser votre équipe d'assistance et de consacrer cette ressource à la résolution de questions plus techniques et plus spécifiques.

Équiper votre équipe d'assistance d'outils de traduction

Engager des personnes dont la langue maternelle est celle des marchés sur lequel vous opérez n'est parfois pas une solution envisageable. C’est pourquoi d’autres solutions sont possibles.

Les outils de traduction peuvent permettre aux représentants du service d'assistance de communiquer efficacement avec les client.e.s dans leur langue préférée. Deepl , Lokalise ou encore Unbabel en sont des exemples. Même si ces applications ne sont pas infaillibles, elles constituent d'excellentes solutions alternatives pour une assistance client basée sur le texte, comme les services de chat en ligne.

Utiliser les chatbots pour optimiser les services

L'utilisation d'applications d'IA (intelligence artificielle) comme les chatbots peut vous aider à simplifier votre service d'assistance.

Ces applications peuvent faire le tri des questions des client.e.s dans plusieurs langues, en posant des questions de clarification pour orienter le.la client.e vers la bonne équipe. Avec une telle solution, vous pourrez souvent fournir une assistance ou des informations pertinentes dans la langue appropriée sans qu'une interaction humaine ne soit nécessaire.

Embaucher des chargé.e.s de clientèle multilingues

Embaucher des agents de support multilingues, ou en tout cas avoir des chargés de clientèle spécialisés dans différentes langues, vous permet de fournir un service clientèle plus performant. Identifiez les principaux marchés et les langues parlées et commencez par là.

Utilisez des outils qui vous aident à évaluer les compétences linguistiques au stade de l'embauche pour vous assurer de recruter les meilleurs candidat.e.s possibles. La solution Pipplet est de celles-ci, permettant d'évaluer à distance les compétences linguistiques orales et écrites d'un.e candidat.e à l'aide de scénarios professionnels.

Quels secteurs doivent offrir un support client multilingue ?

Appartenant à des secteurs d'activité qui opèrent au niveau mondial, de nombreuses entreprises ont besoin d'offrir une assistance clientèle multilingue.

Pour ce faire, elles doivent prendre en compte l’ensemble de leurs moyens de communication et s'assurer qu'ils sont adaptés à des client.e.s parlant plusieurs langues différentes. Cela comprend les informations sur leur site web, la documentation de leurs produits, le chat en ligne, les emails, la vidéo ou encore l'assistance téléphonique. Les industries suivantes sont plus particulièrement concernées.

Services numériques, SaaS et fabricants d’électronique grand public

Les entreprises proposant des applications SaaS, du matériel informatique, des produits électroniques et des logiciels se doivent de fournir un support client multilingue, car leurs produits et services sont utilisés dans le monde entier.

Dans ce secteur, au-delà d’un service clientèle à dominante commerciale, il est crucial de pouvoir également fournir de l’assistance technique (souvent appelée Customer success). Il est donc essentiel que les clients puissent communiquer avec les représentants dans leur langue de choix pour résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés. L'impossibilité d'accéder à l'assistance technique appropriée peut souvent rendre un produit ou un service inutile pour les utilisateur.trice.s finaux.ales.

Jeux vidéo

La nature internationale du marché du gaming (= jeux vidéo) exige des entreprises du secteur qu'elles soient multilingues à la base. Qu'il s'agisse de l'assistance aux partenaires, aux développeurs, aux distributeurs, aux revendeurs ou aux utilisateur.trice.s finaux.ales, le support technique, le support produit, la logistique et le support aux joueurs sont essentiels.

Les éditeurs eux-mêmes, mais aussi l’ensemble des opérateurs de ce secteur, ont souvent des équipes d'assistance couvrant des zones géographiques spécifiques et ont besoin d’un service clientèle possédant les compétences linguistiques requises.

E-commerce

Offrir une assistance clientèle multilingue peut aider un e-commerçant à s'ouvrir au marché international et à augmenter considérablement ses ventes. Les distributeurs en ligne doivent fournir une assistance multilingue aux client.e.s sur diverses plateformes, notamment le chat en ligne, les emails et le téléphone.

Les client.e.s doivent pouvoir accéder aux informations sur les produits dans leur langue de choix avant la vente, recevoir la documentation sur les produits et la correspondance dans leur langue une fois l'achat effectué, et accéder au service après-vente dans la langue appropriée.

Santé

Dans certains pays, les centres médicaux et les hôpitaux sont tenus par la loi de fournir une assistance multilingue à leurs patient.e.s. Ce secteur d'activité en fait donc une priorité. Lorsqu'il ne s'agit pas d'une question de conformité, il demeure primordial que les patient.e.s puissent communiquer dans leur langue maternelle. L'avantage le plus évident est de réduire les malentendus, qui peuvent évidemment avoir de graves conséquences.

Tourisme et hôtellerie

C'est l'un des exemples les plus évidents d'interactions internationales. Les secteurs de l'hôtellerie et du tourisme communiquent en permanence avec les client.e.s, notamment via des appels vocaux, des emails et des interactions en ligne. Un support client multilingue améliore l'expérience des client.e.s et contribue à augmenter les réservations tout en réduisant le risque d’annulation.

Dans le contexte de mondialisation croissante, fournir un support client multilingue vous donnera un avantage sur vos concurrents, vous aidant à attirer et à fidéliser plus de client.e.s.

Pipplet peut vous aider

Pipplet est une solution d'évaluation linguistique qui aidera vos recruteur.se.s à gagner un temps précieux et à embaucher les meilleur.e.s candidat.e.s ! Accompagnant déjà de nombreux clients du secteur de la relation clients, Pipplet dispose des solutions pour vous aider à constituer une équipe d’agent.e.s multilingues performant.e.s, et à rendre votre entreprise plus compétitive sur le marché mondial.

Grâce aux stratégies décrites dans cet article, il n’est pas compliqué de poser les premiers jalons pour commencer à offrir à vos clients une assistance multilingue. Quel que soit votre secteur d'activité, si vous opérez sur plusieurs marchés, examiner comment l'assistance multilingue peut profiter à vos clients et à votre entreprise.

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The In-demand Skill Set of a Customer Service Representative

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Thu, 03 Mar 2022 13:47:52 GMT

In an increasingly technical environment, an emerging skill set deviates from that which was traditionally required of customer service representatives. This post will highlight and explore some of the soft and hard skills that are most in-demand in a customer service environment.

Soft Vs Hard Skills

What's the difference between soft and hard skills, and which are more important? Hard skills are measurable abilities that can be learned through education or on-the-job training. They tend to be specific to a particular job role. Examples of hard skills include computing skills, graphic design, accounting and data analysis.

On the other hand, soft skills are transferrable skills and abilities that apply to most job roles. This category includes a combination of social and interpersonal skills and general employability skills. Examples include planning, teamwork, time management and communication. Soft skills can be developed through targeted training or organically over time through experience.

Within the customer service sector , specific soft and hard skills are more in-demand than others.

Essential soft skills for a customer service representative

While soft skills tend to be helpful in all roles, some are essential for customer service representatives. So, while things like time management, teamwork, and confidence are necessary, we will focus on specific problem-solving skills that give a customer service representative the edge.

Conflict management

Conflict is inevitable in the customer service industry. If it is mismanaged, it can escalate into a significant issue for the business. Customer service representatives must have effective conflict management and resolution skills, avoiding and resolving conflict efficiently. This requires a degree of empathy to detect potential conflict early and fix it before it escalates or de-escalates a situation where needed.

Persuasion

Persuasion skills are advantageous in a customer service environment. The ability to persuade customers to make a purchase, extend a contract or stick with the company when they are considering leaving is so valuable to a business. It helps to boost both customer acquisition and retention.

Goal-oriented

Being goal-oriented is a critical trait often overlooked outside of sales environments. But it is an extremely valuable trait in any customer service environment. If a representative is goal-oriented, they are more likely to adopt company values and work towards the business's goals. This translates into building positive relationships with customers, providing good customer service, retaining customers and working towards business and individual targets.

Decision-making

A representative must have good decision-making skills to solve customer problems and respond quickly. They must weigh up the options quickly and decide on the best course of action. It's vital they understand the options available to them and what is beyond their post. This will allow them to effectively resolve any issues within their capability, while only escalating issues where it is right to do so. When a customer service representative has good decision-making skills, this presents customers with confidence and competence, leaving a lasting impression whether they are contacted with a query or complaint.

Essential hard skills for a customer service representative

Customer service representatives are increasingly working in more technical environments. As such, a range of hard skills is becoming increasingly desirable within this field, which will be the focus of this section.

Communication

This one may seem obvious, but while the term is quite broad, specific communication elements are essential for a customer service representative. They must be able to communicate clearly to be understood easily by customers. That includes being concise and able to operate in a time-efficient manner. Furthermore, being a confident communicator and having the ability to adapt tone appropriately to meet customer needs is essential. Additionally, being able to converse in several languages is crucial in today's globalized customer service environment.

The elements of communication which are most desired in an employee will depend on the specific customer service environment. For example, body language will be less critical in a call center than in a face-to-face customer service setting like retail.

CRM systems & Customer service tools

Customer relationship systems are integral to the customer service environment. They allow a business to store customer data, track interactions and share information with colleagues. A customer service representative needs to understand the importance of such systems and be competent in their use. While training can be given for the particular system, a customer service representative should understand the importance and have experience with CRM systems.

Many options are available that include LiveAgent, Freshdesk, SysAid, Kustomer, Zoho Desk, Zendesk Support Suite, LiveChat, Intercom... However, the focus should be on the use of operational CRMs. These differ from their collaborative and analytical counterparts by connecting the departments of a company, giving everyone access to up-to-date customer information.

Product knowledge

The best customer service representatives have in-depth knowledge of the product or service they are working with. An in-depth understanding of the product allows a representative to provide the best possible information, advice, and solutions. A customer service representative should understand how a product operates, know what makes it stand out from competitors, understand common issues and be aware of any shortcomings it may have. This makes the difference between a representative who can just listen to a customer and one who can offer the best possible customer service by providing in-depth explanations or offering solutions to any issues a customer may be facing.

Specific technical skills (optional)

Depending on the products and services a customer service representative is working with, there are a range of additional technical skills that may be highly desirable. Those representing technical service providers would benefit from having the specific skills needed for this role. This may include things like Java programming language and troubleshooting. For technology products, for example, if a customer service representative has technical skills specific to the products and services they represent, they will be better equipped to resolve customer queries and problems.

How Pipplet can help

Historically, there were fewer hard skills required for a customer service role. However, as the world becomes increasingly technical, there is a growing need for customer service representatives to have a broader and more specialized skill set. This being said, soft skills –specifically those relating to problem-solving – are as crucial as ever.

As a world-class language assessment solution, Pipplet helps you find the right fit for your customer service team. Our tests and knowledge are invaluable, especially in a world where services are increasingly outsourced. We provide support and information to determine the skill set required when hiring a customer service representative.

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Les compétences clés d’un.e chargé.e de relation clients

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Thu, 03 Mar 2022 13:47:44 GMT

Ces deux dernières décennies, de nouvelles compétences se sont ajoutées à ce qui était traditionnellement exigé des chargé.e.s de clientèle. Cet article explore et met en lumière les compétences générales et spécifiques les plus demandées dans le domaine de la relation client.

Compétences relationnelles (soft skills) vs. compétences techniques (hard skills)

Quelle est la différence entre les compétences relationnelles et les compétences techniques, et lesquelles sont les plus importantes ?

Les compétences relationnelles sont des capacités polyvalentes qui s'appliquent à la plupart des emplois. Elles combinent compétences sociales ou interpersonnelles et compétences générales. La planification, le travail en équipe, la gestion du temps et la communication en sont des exemples. Ces compétences peuvent être développées par une formation ciblée ou naturellement, au fil du temps, par l'expérience.

En revanche, les compétences techniques sont des capacités mesurables pouvant être acquises lors des études ou par une formation continue. Elles ont tendance à être liées à un rôle professionnel. Les compétences informatiques, la conception graphique, la comptabilité et l'analyse des données en sont des exemples.

Dans le secteur du service à la clientèle , certaines compétences relationnelles et techniques sont plus recherchées que d'autres.

Compétences relationnelles essentielles pour un.e conseiller.e clientèle

Si les compétences comportementales sont utiles dans tous les rôles, certaines sont essentielles pour les chargé.e.s de clientèle. Ainsi, bien que des éléments tels que la gestion du temps, le travail d'équipe et la confiance en soi soient nécessaires, nous allons nous concentrer sur les compétences spécifiques de résolution de problèmes qui sont un atout pour les responsables du service clientèle.

Gestion des conflits

Les conflits sont inévitables dans l’activité de service client. Mal gérés, ils peuvent dégénérer en un problème important pour l'entreprise. Les conseiller.e.s clientèle doivent avoir les compétences nécessaires en matière de gestion et de résolution des conflits, afin de les éviter et de les résoudre efficacement. Cela exige un certain degré d'empathie permettant de détecter rapidement un conflit potentiel et de le résoudre avant qu'il ne s'aggrave ou de désamorcer une situation tendue.

Persuasion

Les compétences en matière de persuasion sont aussi particulièrement utiles pour la relation clients. La capacité à persuader les client.e.s de faire un achat, de prolonger un contrat ou de rester dans l'entreprise lorsqu'il.elle.s envisagent de la quitter ou de résilier est extrêmement précieuse. Elle permet de stimuler l'acquisition et la fidélisation des client.e.s.

Focalisation

Être orienté vers un objectif est une caractéristique essentielle souvent négligée en dehors des environnements commerciaux. Pourtant, il s'agit d'un atout particulièrement important dans le domaine du service à la clientèle. Si un.e conseiller.e est focalisé.e sur un objectif, il.elle est plus susceptible d'adopter les valeurs de l'entreprise et de travailler à l’obtention d’un résultat. Cela se traduit par l'établissement de relations positives avec les client.e.s, la fourniture d'une bonne qualité de service, la fidélisation des client.e.s et la réalisation d'objectifs commerciaux et individuels.

Prise de décision

Vos conseiller.e.s clientèle doivent être capables de prendre de bonnes décisions pour résoudre les problèmes des client.es et réagir rapidement. Ils.elles doivent évaluer les options de manière rapide et décider du meilleur plan d'action. Il est essentiel qu'ils.elles comprennent les options qui s'offrent à eux.elles, et celles qui ne relèvent pas de sa compétence. Cela leur permettra de résoudre efficacement les problèmes dans la limite de leurs capacités, et de ne faire remonter que ceux qui le nécessitent vraiment. Lorsqu'un.e chargé.e de clientèle possède de bonnes aptitudes décisionnelles, il.elle inspire confiance aux client.e.s et laisse une impression durable, qu'il s'agisse d'une question ou d'une plainte.

Compétences techniques essentielles pour un.e chargé.e de relation clients

Les chargé.e.s de relation clients travaillent dans des environnements de plus en plus techniques. C'est pourquoi une série de compétences spécialisées sont devenues très recherchées dans ce domaine.

Communication

Cela peut sembler une évidence, mais si le terme est très vaste, des éléments de communication spécifiques sont essentiels pour tout.e responsable relation clients. Il.elle doit être capable de communiquer clairement pour être compris.e facilement par les client.e.s. Cela implique d'être concis.e et capable d'agir de manière efficace et réactive. En outre, il est essentiel d'être un.e interlocuteur.trice confiant.e et d'avoir la capacité d'adapter le ton de manière appropriée pour répondre aux besoins des client.e.s. Enfin, il est crucial de pouvoir converser en plusieurs langues, afin de s’adapter à la clientèle.

Les éléments de communication les plus recherchés chez un.e employé.e dépendent de l'environnement spécifique du service clientèle. Le langage corporel sera ainsi moins important dans un centre d'appels que dans un service client en face à face, comme la vente au détail, par exemple.

CRM et outils de gestion de service clients

Les systèmes informatiques de gestion de la relation client (CRM) font partie intégrante de l'environnement du service client. Ils permettent à une entreprise de stocker des données sur ses client.e.s, de suivre l’ensemble des interactions et de partager des informations entre collègues. Un.e chargé.e de service client doit comprendre l'importance de ces systèmes et être compétent.e dans leur utilisation. Bien qu'une formation puisse être dispensée pour chacun de ces outils, un.e conseiller.ère clientèle doit comprendre l'importance des systèmes CRM et avoir une expérience de leur utilisation.

De nombreuses solutions sont disponibles sur le marché, notamment LiveAgent, Freshdesk, SysAid, Kustomer, Zoho Desk, Zendesk Support Suite, LiveChat, Intercom... Toutefois, l'accent doit être mis sur l'utilisation de CRM opérationnels. Ceux-ci se distinguent de leurs homologues collaboratifs et analytiques en connectant les services d'une entreprise, permettant à chaque collaborateur qui intervient auprès du client d'accéder à des informations client actualisées en permanence et donc toujours à jour.

Connaissance du produit

Les meilleur.e.s chargé.e.s de clientèle ont une connaissance approfondie du produit ou du service distribué par leur entreprise. Une réelle compréhension du produit lui permet de fournir les meilleures informations, conseils et solutions possibles. Les agents du service client doivent comprendre le fonctionnement de chaque produit, savoir ce qui le distingue de ses concurrents, comprendre les problèmes courants et être conscient de ses éventuelles lacunes. Cela fait toute la différence entre un.e représentant.e qui se contente d'écouter un.e client.e et celui qui peut offrir le meilleur service possible en fournissant des explications poussées ou en proposant des solutions aux problèmes auxquels le.la client.e peut être confronté.e.

Compétences techniques spécifiques (le cas échéant)

En fonction des produits et services distribués par l’entreprise, toute une série de compétences techniques supplémentaires peuvent être hautement souhaitables chez les chargé.e.s de relation client. Les agent.e.s représentant des fournisseurs de services techniques ont tout intérêt à posséder des compétences spécifiques poussées, notamment quand il s’agit de produits ou services à forte composante technologique. Cela peut inclure des éléments comme le langage de programmation Java et le dépannage. Si un.e chargé.e clientèle possède des compétences techniques spécifiques aux produits et services de l’entreprise, il.elle sera mieux équipé.ee pour résoudre avec polyvalence à toutes les questions que les client.es peuvent être amené.e.s à se poser.

Pipplet est là pour vous aider

Par le passé, les compétences techniques requises pour un poste de service à la clientèle étaient peu nombreuses. Mais à mesure que le monde devient de plus en plus technique, les chargé.e.s de clientèle doivent disposer d'un ensemble de compétences plus large. Pourtant, les compétences relationnelles, en particulier celles liées à la résolution de problèmes, sont plus cruciales que jamais.

En tant que solution d'évaluation linguistique de renommée mondiale, Pipplet vous aide à recruter dans votre équipe de service client les meilleurs talents. Nos tests et nos connaissances sont inestimables, en particulier dans un monde où les services sont de plus en plus externalisés.

Vous souhaitez découvrir Pipplet ou nous faire part de vos besoins ? Contactez-nous !

Consultez les tests de recrutement Pipplet pour le service client .

Comment Shopify a dopé son support multilingue, avec Pipplet

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 28 Feb 2022 11:07:08 GMT

Dans le paysage de l'après-COVID-19, proposer une assistance multilingue est désormais une obligation pour toutes les entreprises commerciales. Aujourd'hui plus que jamais, elles doivent être en mesure d’interagir avec chaque client dans sa propre langue. Mais comment une entreprise peut-elle fournir à ses clients une assistance de qualité si son équipe support ne parle pas leur langue ? C'est un défi que Shopify a relevé avec Pipplet.

Shopify est une plateforme de commerce tout-en-un qui permet de lancer rapidement une activité e-commerce. Shopify a commencé à utiliser Pipplet en 2018 pour pouvoir embaucher des employés, pour son service client, sur des langues étrangères non parlées par ses recruteurs .

Chiffres clés :

création : 2006
employés : 7.000+
clients : plusieurs millions d'e-commerçants
chiffre d'affaires : 2,9 milliards de dollars américains (2020)
800+ candidats évalués avec Pipplet en 2021

Melissa Hurley, responsable du recrutement chez Shopify, raconte son expérience avec Pipplet et la façon dont l'outil a grandement amélioré le processus de recrutement de Shopify pour les postes liés au support multilingue.

Relever les nouveaux défis d'une entreprise digitale en forte croissance

Dès le départ, Shopify a été considérée comme une entreprise à fort potentiel. Mais sa croissance, déjà forte à ses débuts, est devenue fulgurante avec l'explosion de l’e-commerce après 2010.

Dans les débuts, le support dans les langues autres que l'anglais était offert par le personnel d'assistance anglophone qui maîtrisait également d’autres langues.

« Cette solution convenait à petite échelle. Mais au fur et à mesure du développement de Shopify, le besoin d’apporter aux marchands une assistance multilingue aussi poussée qu’en anglais n'a cessé de croître, » se souvient Melissa.

Le défi consistait à recruter pour le Service Client un personnel efficace, capable non seulement de lire couramment, mais aussi de communiquer et d'écrire couramment en langues étrangères. « Après avoir commencé par un support en anglais, nous avons ensuite proposé un support en français et en espagnol. En 2018, en réponse à la demande toujours croissante de nos marchands dans d'autres langues, l'étape suivante a été de constituer des équipes multilingues capables d'offrir le niveau élevé d'assistance qui faisait déjà la réputation de Shopify. Sur cette base, nous avons constitué une équipe à part entière, capable d’interagir avec nos marchands dans le monde entier, » explique Melissa.

« Le défi était de nous assurer qu’on embauchait des personnes à la fois capables de représenter l'entreprise et d’offrir un soutien adéquat aux marchands, quelle que soit la langue. » C'est dans ce contexte que Shopify entend parler pour la première fois de Pipplet, en 2018.

Une solution qui accompagne l'évolution rapide de Shopify

En tant que plateforme e-commerce utilisée par plusieurs millions d'entreprises dans le monde, Shopify doit communiquer avec des commerçants du monde entier.

« En 2018, nous avons fait la promesse à nos nouveaux marchands internationaux de leur offrir la qualité de support que nous offrions déjà en langue anglaise. C'était un énorme défi. Pipplet nous a aidés à établir cette confiance. »

« Désormais, l'équipe de support client est présente dans presque toutes les parties du globe, y compris en Irlande, au Canada et en Nouvelle-Zélande, et sert nos clients n’importe où dans le monde. »

Évaluer les candidats dans plus de 10 langues

Melissa revient aussi sur les améliorations constantes de l'outil depuis 2018 : « Vous avez vraiment été vraiment formidables pour élargir votre sélection de langues. Au début, il y avait quelques lacunes linguistiques, mais vous avez entendu nos besoins et le nombre de langues disponibles n'a cessé de croître et de répondre à nos besoins. »

« Aujourd'hui, nous testons les candidats avec Pipplet dans 13 langues dont le français, le chinois mandarin, l'espagnol, l'anglais, le portugais du Brésil, le néerlandais, l'allemand, l'italien, le coréen, le japonais, le danois, le suédois et occasionnellement le turc. »

« Nos équipes multilingues ont connu une croissance très rapide… Cette année a vu une forte augmentation par rapport à l'année dernière. Si vous prenez l'année 2018 [lorsque nous nous sommes inscrits à Pipplet], par rapport à maintenant, l’activité a considérablement augmenté. »

Faciliter la vie du recruteur, y compris la prise de décision

La fluidité qu’offre Pipplet permet d'évaluer des centaines de candidats très facilement. « En 2018, avant Pipplet, nous avions testé une autre solution de test linguistique, mais Pipplet l’a avantageusement remplacée. L’outil est fluide, nécessite peu d’effort de la part des recruteurs et offre un processus très autonome, » explique-t-elle.

Pour Melissa, l'un des principaux avantages de Pipplet est de mesurer de manière cohérente et objective le niveau linguistique, ce qui lui permet de s’en servir comme norme d'évaluation pour tous les candidats. « C’est une mesure fiable et stable à laquelle nous pouvons soumettre tous nos candidats. Cela nous permet de prendre des décisions cohérentes et informées. »

En tant que responsable du recrutement au sein d’une entreprise en pleine croissance, un autre élément réjouit Melissa : « Votre support est tellement efficace ! J'ai eu affaire à beaucoup d'outils différents et vous avez toujours été au top dans nos échanges. »

Un outil d'évaluation au service de l'expérience candidat

Melissa Hurley rappelle que Shopify a toujours investi pour offrir la meilleure expérience candidat possible, car elle est une des clés pour bien répondre aux besoins des commerçants. Selon elle, l'expérience candidat offerte par Pipplet se marie bien avec Shopify, et le rayonnement que l’entreprise veut avoir sur le monde.

« Nous sommes très centrés et axés sur l'humain. Nous ne voulons surtout pas créer de frictions supplémentaires pour nos candidats. Au contraire, nous voulons nous assurer qu’ils comprennent très clairement ce que nous attendons d'eux, pour leur faciliter la tâche. Ils postulent pour un rôle, mais nous postulons aussi en tant qu'entreprise. Nous voulons que cela se reflète dans la façon dont nous organisons leur processus de recrutement, » explique-t-elle.

Shopify apprécie particulièrement l'approche de Pipplet visant à rendre l'expérience sur la plateforme en ligne aussi fluide que possible.

« Tous les retours que je reçois de la part des candidats indiquent que le test est bien conçu et agréable. C’est une valeur ajoutée à l'expérience que nous voulons offrir à tous nos candidats tout au long du processus d'embauche chez Shopify. »

La réponse de Pipplet aux défis de Shopify

Garantir une expérience client sans faille peut être un véritable défi pour les services numériques qui se développent à l'échelle mondiale. C'est pourquoi la mission des équipes de recrutement est déterminante. Grâce à des solutions comme Pipplet, les spécialistes RH et les recruteurs des entreprises à forte croissance peuvent bénéficier d'une validation plus rapide des compétences orales et écrites des candidats, même dans des langues qu'ils ne maîtrisent pas. Ils peuvent ainsi prendre de meilleures décisions d'embauche.

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Vous souhaitez profiter aussi des avantages de Pipplet ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter ensemble de la manière dont nous pouvons intégrer nos tests linguistiques dans votre processus de recrutement.

Multilingual Recruitment: How Shopify Was Able to Expand its International Operations Thanks to Pipplet

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 28 Feb 2022 10:55:28 GMT

In the post-COVID-19 business landscape, providing multilingual support is no longer just a plus – it is a must for every business. Now more than ever, companies need to be able to communicate with every single customer in their own language. But, how can a company ensure that they can provide quality support in several languages without having a staff that speaks all the required languages? This is a challenge that Shopify has sought to tackle by using Pipplet.

Shopify is an all-in-one commerce platform that allows users to quickly launch businesses and sell products to customers both online and offline. In 2018, Shopify started using Pipplet, making it possible for their English-based recruitment team to hire employees for roles in languages that they could not speak, understand, or otherwise assess on their own.

Key Figures:

created in 2006
employees: over 7,000
customers: millions of merchants
turnover: 2.9 billion U.S. dollars (2020)
nearly 800 candidates assessed with Pipplet in 13 languages (2021)

Melissa Hurley, a recruitment manager at Shopify, talks about her experience with Pipplet and how the tool has greatly improved Shopify’s recruitment process for multilingual support-related roles.

Serving the new challenges of a fast-growing digital business

Right from the start, Shopify has been seen as a promising company. But the growth, which was already strong in its early days became meteoric with the explosion of e-commerce after 2010.

Before the shift towards scaling multilingual support for merchants, support in languages outside of English was offered by support staff hired for English roles who also happened to be multilingual.

“While this was a suitable solution on a small scale, as Shopify has continued to grow there's been an ever-increasing desire and need to support merchants outside of English-only support,” Melissa remembers.

For this reason, the recruitment team sought out a functional means to enable easy communication with their merchants around the globe. The challenge was to find strong support staff who could not just read fluently, but also communicate and write fluently in the language hired to support. “We started with English support. Then, it moved to French and Spanish support. In 2018, as a response to the ever-growing demand from our merchants for support in additional languages, the next step was to begin building out multilingual teams up to offer the same high level of support that Shopify's been known for. We took the step to make the team official to support our more merchants worldwide,” explains Melissa.

“The problem we were trying to solve was how to ensure that we are hiring someone who can adequately represent the company and support the merchants properly in the language they are hired for.” It was against this backdrop, in 2018, that Shopify first heard about Pipplet.

A solution that supports Shopify’s scalability

As an e-commerce platform used by millions of businesses worldwide, Shopify has to communicate with business owners from around the world.

“In 2018, we made a promise to our new international merchants that we're going to give them top-notch quality level support that we already offer in English. It was a big challenge. Pipplet helped us build that trust.”

“Now the customer support team is located in almost all parts around the globe, including Ireland, Canada, and New Zealand.”

Assess candidates in 10+ languages

Melissa remembers the constant improvements of the tool since they started using it back in 2018: “You guys have been really great at expanding your language selection. I do remember that, at the beginning, there were some language gaps. But, you guys heard that loud and clear, and the language base that we can choose from has continued to expand and meets our needs adequately.”

“Today we test candidates with Pipplet in 13 languages including French, Mandarin Chinese, Spanish, English, Brazil Portuguese, Dutch, German, Italian, Korean, Japanese, Danish, Swedish, and occasionally Turkish.”

“Our multilingual teams have been a very quickly growing team over the last few years…. This year, we have sent a large increase from last year. If you go from 2018, when we signed up [to Pipplet] to now, the usage has gone up dramatically.”

Making recruiter’s life easier, including decision-making

Pipplet’s seamless design makes it easy to assess hundreds of candidates without a hitch. “In 2018 we used another tool to fill in the language gaps until Pipplet but, Pipplet is by far a top competitor. It's seamless, a very low lift for the recruiters, and a very hands-off process,” she says.

According to Melissa, one of the biggest benefits of the tool is that it allows her to have a consistent measure of success that would serve as an evaluation standard for all candidates.

“It [Pipplet] is very consistent and one of the biggest benefits is, we have a very specific tool that we can go back and say, ‘here's a consistent measure of success that we're gonna hold all of our candidates to in terms of a standard of evaluation. And it allows for consistency in that – consistent, informed decision-making.”

As a recruitment manager in a fast-growing company, Melissa also enthuses over one particular detail: “Your support. It's been so good! I've dealt with a lot of different tools and you guys have been top-notch in terms of how those relationships can go.”

An assessment tool that serves the candidates’ experience

Melissa Hurley reveals that curating a state-of-the-art experience for candidates ensures that the company gets hands-on experts to meet merchants' language needs. According to her, the candidate experience offered by Pipplet blends well with Shopify and the reflection that they want to have on the world.

“We're very human-centered and human-focused. We never want to have additional friction for our candidates. We want to make sure that we can highlight what to expect from them very clearly, that we can make things smooth for them. They're applying to us for a role, but we're also applying to them as a company. And so, we want that to be reflected in how we curate their experiences,” she says.

Shopify particularly appreciates Pipplet's approach to making the experience on the digital platform as seamless as possible.

“All the feedback I get from candidates mention that the test is well-designed and pleasant. Which is an added value to the experience we want to offer to all our candidates throughout the hiring process at Shopify.”

Pipplet’s take on Shopify's challenges

Ensuring a seamless customer experience can be a real challenge for digital services expanding globally. That’s why the mission of recruitment teams is pivotal. Thanks to solutions like Pipplet, HR specialists and recruiters in fast-growing companies can enjoy faster validation on candidates' oral and written fluency, even in languages they don’t speak, and thus make better hiring decisions.

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If you would like to enjoy all of the above benefits, visit our website and get in touch with us today and let’s discuss how we can integrate effective language skills testing into your recruitment process.

[Discover] Pipplet pre-hiring tests for Customer Service

Pre-Employment Tests: Everything You Need to Know

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 21 Feb 2022 16:51:10 GMT

Talent is the fuel that drives any successful company. When the right people, with the right skills are recruited at the right time, business will thrive. Steve Jobs advised: “Go after the cream of the cream. A small team of A+ players can run circles around a giant team of B and C players.”

So, how do you find the A+ players for your company? There are numerous things that HR leaders need to factor into talent acquisition, and each company will have different specifics, depending on industry, size and objectives. However, to guarantee a successful hiring process, some common features can be sought in new recruits across the board.

Through this set of articles, we will discuss the benefits and challenges of the hiring process, and how data can assist in helping you find the very best talent out there. We will also talk about what pre-employment tests should look for, and how companies decide which attributes are desirable for their teams.

Why hiring the best is worth the effort

The average company in the UK spends minimum £3000 on every employee they recruit – and that’s before the employee receives a penny of their salary. That’s called the cost per hire . When recruiting large teams, this cost can stack up. And if you recruit the wrong person, it’s money down the drain.

That’s not all. Recruiting the wrong person can cause:

Poorer staff morale, leading to a decline in productivity. In one survey, 39% of respondents said that poor morale was the biggest consequence of a bad hire.
Resignations throughout a team
Poorer work quality, resulting in profit loss.
Wasted management time. Dealing with issues caused by a ‘poor performance’ employee can take up to 70% more time than a ‘high performance’ employee.

With this in mind, it’s critical that hiring goes well, every time. Every employee hired should be a ‘high performer’ in his/her role. Why? A 2017 McKinsey study of more than 600,000 professionals found that high performers are 400% more productive than average ones. Furthermore, talented employees can:

Improve overall team morale
Help boost profits and bottom lines
Contribute to the company’s future
Build better, longer lasting client relationships
Offer unique insights and expertise
And much more…

In an ideal world, this ‘star employee’ falls right into our laps and takes the job we offer them. But it’s not quite that simple…

Common problems in recruiting

During the 2016 Conference Board’s survey of global CEOs, “Failure to attract and retain top talent” was the number-one issue – even more important than economic growth and competitive intensity. This just serves to demonstrate us how important CEOs consider talent acquisition to be for business success. But the recruitment process is riddled with challenges that can hinder hiring top talent. In fact, an enormous 82% of Fortune 500 companies don’t believe they recruit highly talented people.

Common problems faced in talent acquisition are:

An increase in the number of applications received . A 2021 survey of 250 hiring decision makers discovered that 60% were receiving more applications from people who normally worked in other sectors. This is partly due to the economic fallout from the global pandemic. Recruiters are therefore bound to spend less time viewing each application, and may miss those ‘star few’ due to the sheer volume of work to get through.
Fraudulent resumes. With 40% of applicants admitting to lying on their resume, from their language abilities to their employment history, it can be a minefield trying to sort fact from fiction. You can read more about fraudulent resumes here.
Poor quality applications due to inefficient recruitment strategy. If you post jobs to a marketplace that doesn’t attract your ideal candidate, you’ll be unlikely to find them. Smart recruiting can drastically improve the quality of applicants.
Passive applicants. It is estimated that 45% of workers are passive candidates, meaning they aren’t actively seeking a new job. This can frustrate the recruitment process, as great candidates might appear, but may not be ready to take the job if offered.

A great way to overcome some of these challenges and sort the passive, fraudulent or inadequate applications from the superstars, is to use pre-employment tests.

What pre-employment tests look for

You may have heard of pre-employment tests, but are wondering, how exactly does it work, and, what is the purpose of pre-employment tests ?

Pre-employment testing is the process of determining who your best candidates are before they even reach the interview room. High quality testing can look for the skills, knowledge, language abilities, cognition and emotional intelligence of each candidate.

You can then use this data derived from pre-employment testing to determine:

Who the best candidates are
Who is being dishonest on their resume
Any potential training needs for each candidate
How that candidate will fit into your company

Here’s a breakdown of some of the components of pre-employment testing.

1. Culture Fit

The values, beliefs and behaviors of your candidate will need to align with the company ethos and existing team setup. This is known as culture fit. Culture fit is a critical consideration during recruitment, as a poorly chosen hire can disrupt teams, decrease overall productivity and may not stay in the job long. Pre-employment testing can help to identify and analyze culture fit before making any hiring decision. You can read more about culture fit here .

2. Emotional Intelligence

The emotional intelligence of employees refers to how they self-regulate, self-motivate, empathize and build relationships. Testing for emotional intelligence helps you to find candidates who can make sound judgements and work in teams more easily, weeding out those who are impulsive or short-tempered. Find out more about emotional intelligence here .

3. Language

In a globalized workforce, having good language and communication skills is vital, and being multilingual has never been so sought after. Pre-employment testing can assess the language skills of each candidate using CEFR analysis , helping employers find the best communicators. You can read more about assessing languages here .

4. Cognition

It’s not just about what your candidate knows, but about how they think and the way they make decisions and solve problems. Cognition tests can give hiring managers a better idea of how a candidate thinks thanks to pre-employment testing. .

5. Knowledge & Skills

In some roles, the candidate won’t be required to have pre-existing knowledge and skills, especially if you offer a comprehensive training program. In others, pre-existing knowledge and skills is vital. For example, if you’re hiring for a patient-facing healthcare role, you may require specific training and qualifications to be undertaken by candidates before applying. Customized pre-employment testing can ask individuals specific, job-based questions that assess their theoretical knowledge and make sure they are best suited for the job.

How pre-employment tests data is used

The data derived from pre-employment testing can help you shrink a pile of 200 applications down to 20 or less, thanks to the number of attributes and qualities you can accurately test for. Not only that, but you can weed out the dishonest resumes before they ever step foot inside an interview room, saving you time and money. Plus, you can seamlessly make pre-employment testing part of the candidate experience , which is now an important topic of your employer branding.

The key to success is achieving a thorough job analysis, and, from there, selecting the right pre-employment testing for your requirements.

We have now talked about what pre-employment testing is, why it’s important, what it can help you to assess, and how the data can be used. Now we want to tell you about Pipplet.

Pipplet can help

Pipplet is an innovative, modern solution in order for assessing the language skills of your candidates. With more than 40 languages available to test for, you gain insight into the skills of multilingual candidates all in one place. Pipplet gives each applicant an internationally recognized CEFR score, helping you to see who your future star employees are. Whether you’re recruiting for one position, or one hundred, Pipplet can assist, in a few clicks.

Learn more about Pipplet, or click here to sign up .

Tests de pré-embauche : tout ce que vous devez savoir

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 21 Feb 2022 16:51:08 GMT

Le talent est le carburant qui fait avancer toute entreprise performante. Lorsque les bonnes personnes, dotées des bonnes compétences, sont recrutées au bon moment, l'entreprise prospère. Steve Jobs conseillait : « Cherchez la crème de la crème. Une petite équipe de joueur.se.s de catégorie A+ peut largement surpasser une équipe géante de joueur.se.s de catégorie B et C. »

Mais comment trouver les joueur.se.s de catégorie A+ pour votre entreprise ? Les responsables RH doivent tenir compte de nombreux éléments dans l'acquisition de talents, avec des spécificités différentes chaque entreprise en fonction de son secteur, de sa taille et de ses objectifs. Cependant, pour garantir la réussite du processus de recrutement, certaines caractéristiques recherchées sont communes à toutes les nouvelles recrues.

Dans cette série d'articles, nous discuterons des avantages et des défis du processus d'embauche, et de comment les données peuvent vous aider à dénicher les meilleurs talents. Nous parlerons également de ce que les tests de pré-embauche doivent rechercher, et de la façon dont les entreprises décident des attributs souhaitables pour leurs équipes.

A quoi sert-il de recruter les meilleurs ?

Une entreprise moyenne au Royaume-Uni dépense au minimum 3 000 £ pour le recrutement d'un.e employé.e, et ce, avant même que l'employé.e ne reçoive le moindre centime de son salaire. C'est ce qu'on appelle le coût par embauche . Lors du recrutement de grandes équipes, ce coût peut vite s'accumuler. Et si vous recrutez la mauvaise personne, c'est de l'argent jeté par les fenêtres.

Et ce n'est pas tout. Recruter la mauvaise personne peut entraîner :

Une baisse du moral du personnel, provoquant une baisse de la productivité. Dans une enquête, 39 % des personnes interrogées ont déclaré qu’un moral bas était la principale conséquence d'une erreur de recrutement.
Des démissions au sein d'une équipe.
Une baisse de la qualité du travail, entraînant un manque à gagner.
Une perte de temps pour la direction. Le traitement des problèmes causés par un.e employé.e « peu performant.e » peut prendre jusqu'à 70 % de temps de plus qu'avec un.e employé.e « très performant.e ».

Dans cette optique, il est essentiel que le recrutement se passe bien, et ce systématiquement. Chaque employé.e embauché.e doit être très performant.e dans son rôle. Pourquoi ? Une étude McKinsey de 2017 portant sur plus de 600 000 professionnels a révélé que les employé.e.s très performant.e.s sont 400 % plus productifs que les employé.e.s moyen.ne.s. En outre, les employé.e.s talentueux.euses peuvent :

Améliorer le moral général de l'équipe
Favoriser l'augmentation des bénéfices et des résultats
Contribuer à l'avenir de l'entreprise
Établir de meilleures relations clients qui durent plus longtemps
Offrir un point de vue et une expertise uniques
Et bien plus encore...

Dans un monde idéal, cet.te « employé.e vedette » nous tombe dessus et accepte le poste que nous lui proposons. Mais ce n'est pas si simple...

Problèmes courants en matière de recrutement

Lors de l'enquête 2016 du Conference Board auprès des PDG du monde entier, « l'incapacité à attirer et à retenir les meilleurs talents » constituait le principal problème, cité avant même la croissance économique et l'intensité de la concurrence. Cela nous montre à quel point les PDG considèrent que l'acquisition de talents est importante pour la réussite de l'entreprise. Mais le processus de recrutement est truffé de difficultés qui viennent contrarier l'embauche des meilleurs talents. D’ailleurs, 82 % des entreprises du classement Fortune 500 ne pensent pas qu'elles recrutent des personnes extrêmement talentueuses.

Les problèmes courants rencontrés dans l'acquisition de talents sont les suivants :

Volume écrasant de candidatures. Une enquête menée en 2021 auprès de 250 décideur.se.s en matière d'embauche a révélé que 60 % d'entre eux.elles recevaient davantage de candidatures de personnes provenant d'autres secteurs. Cela s'explique en partie par les retombées économiques de la pandémie mondiale. Les recruteur.se.s sont donc amené.e.s à passer moins de temps à examiner chaque candidature, et risquent de passer à côté des perles rares en raison du volume d’informations à traiter.
CV frauduleux. Comme 40 % des candidat.e.s admettent avoir menti sur leur CV, qu'il s'agisse de leurs compétences linguistiques, de leur âge ou de leurs antécédents professionnels, il peut être difficile de distinguer la réalité de la fiction. Vous pouvez en savoir plus sur les CV frauduleux ici.
Candidatures de mauvaise qualité dues à une stratégie de recrutement inefficace. Si vous publiez des offres d'emploi sur un espace qui n’est pas consulté pas votre candidat.e idéal.e, vous aurez peu de chances de le trouver. Un recrutement intelligent fait une grande différence dans la qualité des candidat.e.s.
Candidat.e.s passif.ve.s. On estime que 45 % des salarié.e.s sont des candidat.e.s passif.ve.s, c'est-à-dire qu'il.elle.s ne recherchent pas activement un nouvel emploi. Cela peut compliquer le processus de recrutement, car d'excellent.e.s candidat.e.s peuvent se présenter, alors qu'il.elle.s ne sont peut-être pas prêt.e.s à accepter le poste s'il leur est proposé.

Un excellent moyen de surmonter certains de ces défis et de trier les candidatures passives, frauduleuses ou inadéquates des superstars, est de recourir à des tests de pré-embauche.

A quoi servent les tests de pré-embauche

Vous avez peut-être entendu parler des tests de pré-embauche, mais vous vous demandez comment ils fonctionnent exactement et quelle est leur utilité précise .

Les tests de pré-embauche constituent le processus qui permet de déterminer qui sont vos meilleur.e.s candidat.e.s avant même qu'ils ne se présentent pour passer un premier entretien. Des tests de haute qualité permettent de valider les compétences, les connaissances, les capacités linguistiques, la capacité cognitive et l'intelligence émotionnelle de chaque candidat.e.

Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour déterminer :

qui sont les meilleurs candidat.e.s.
qui a menti sur son CV.
quels sont les besoins de formation potentiels de chaque candidat.e.
comment ce.tte candidat.e s'intégrera dans votre entreprise.

Voici une analyse de certaines des composantes des tests de pré-embauche.

1. L’adéquation culturelle

Les valeurs, croyances et comportements de votre candidat.e doivent correspondre à l'éthique de l'entreprise et à la composition de l'équipe existante. C'est ce qu'on appelle l'adéquation culturelle. Cette compatibilité culturelle est un élément essentiel à prendre en compte lors du recrutement, car une personne mal choisie peut perturber une équipe, réduire la productivité globale et ne pas rester longtemps en poste. Les tests de pré-embauche peuvent aider à identifier et à analyser l'adéquation culturelle avant de prendre une décision finale. Vous pouvez en savoir plus sur l' adéquation culturelle ici .

2. L’intelligence émotionnelle

L'intelligence émotionnelle des employé.e.s fait référence à la façon dont ils s'autorégulent, s'auto-motivent, font preuve d'empathie et établissent des relations. Le test d'intelligence émotionnelle vous aide à trouver des candidat.e.s capables de porter des jugements avisés et de travailler en équipe plus facilement, en écartant les personnes impulsives ou colériques. Vous pouvez en savoir plus sur l' intelligence émotionnelle ici .

3. Le language

Dans une main-d'œuvre mondialisée, il est essentiel de posséder de bonnes compétences linguistiques et de communication, et le multilinguisme est une qualité plus que jamais recherchée. Les tests de pré-embauche peuvent évaluer les compétences linguistiques de chaque candidat.e en utilisant l'analyse CECR, permettant ainsi aux employeur.se.s de trouver les meilleur.e.s communicant.e.s. Vous pouvez en savoir plus sur l'évaluation des langues ici .

4. La capacité cognitive

Les connaissances de votre candidat.e ne sont pas les seules à prendre en compte, sa façon de penser et la manière dont il.elle prend des décisions et résout les problèmes sont très importantes. Les tests de capacité cognitive peuvent donner aux responsables du recrutement une meilleure idée de la façon dont un.e candidat.e pense.

5. Les connaissances et les compétences

Dans certains rôles, il ne sera pas nécessaire que le.la candidat.e ait des connaissances et des compétences préexistantes, surtout si vous proposez un programme de formation complet. Dans d'autres cas, ces connaissances et compétences sont essentielles. Par exemple, si vous recrutez un professionnel de santé au contact des patient.e.s, vous pouvez exiger que les candidat.e.s suivent une formation et acquièrent des qualifications spécifiques avant de postuler. Un test de pré-embauche personnalisé peut poser aux individus des questions spécifiques, axées sur le poste, qui permettent d'évaluer leurs connaissances théoriques et de s'assurer qu'il.elle.s sont les mieux adapté.e.s au poste.

Comment utiliser les données des tests de pré-embauche

Les données issues des tests de pré-embauche peuvent vous aider à passer d'une pile de 200 candidatures à 20 ou moins, grâce au nombre d'attributs et de qualités que vous pouvez tester avec précision. De plus, vous pouvez éliminer les CV frauduleux ou malhonnêtes avant même que les candidat.e.s ne mettent un pied dans une salle d'entretien, vous faisant gagner du temps et de l'argent. De plus, vous pouvez intégrer de manière fluide les tests de pré-embauche dans l'expérience du.de la candidat.e , renforçant ainsi votre image de marque en tant qu'employeur.

La clé de la réussite est de réaliser une analyse approfondie du poste et, à partir de là, de choisir les tests de pré-embauche adaptés à vos besoins .

Nous venons de décrire les tests de pré-embauche, pourquoi ils sont importants, ce qu'ils peuvent vous aider à évaluer et comment les données peuvent être utilisées. Nous voulons maintenant vous parler de Pipplet.

Pipplet est là pour vous aider

Pipplet est une solution innovante et moderne pour évaluer les compétences linguistiques de vos candidat.e.s. Avec plus de 40 langues disponibles pour les tests, vous obtenez un aperçu des compétences des candidat.e.s multilingues en un seul endroit. Pipplet attribue à chaque candidat.e un score CECR internationalement reconnu, qui vous permet de savoir qui sont vos futur.e.s employé.e.s vedettes. Que vous recrutiez pour un poste ou pour cent, Pipplet peut vous aider, en quelques clics.

Cliquez ici pour en savoir en plus sur Pipplet , ou cliquez ici pour vous inscrire .

Repérer les CV frauduleux, grâce aux tests de pré-embauche

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 14 Feb 2022 17:31:32 GMT

Le fondateur d'Apple, Steve Jobs , a déclaré : « Le secret de ma réussite tient dans nos efforts exceptionnels pour embaucher les meilleures personnes au monde. » Savoir dénicher les talents exceptionnels est probablement le rêve de tout responsable du recrutement.

Mais recruter est plus compliqué que cela. Et sans les bons outils et les bonnes ressources, il existe un risque réel d'embaucher le.la mauvais.e candidat.e, encore et encore. Et ce pour une raison bien précise : certain.e.s d'entre eux.elles ne sont simplement pas ceux.elles qu’il.elle.s prétendent être sur le papier.

Dans cet article, nous allons voir comment séparer les CV légitimes des CV malhonnêtes, et identifier les meilleurs talents dans un océan de candidatures.

Les CV ne sont pas toujours ce qu'ils semblent être

Les CV ne disent pas toujours la vérité. D'ailleurs, 40 % des personnes avouent avoir menti sur leur CV à un moment donné (enquête Indeed, 2021). Pensez un instant à ce que cela signifie : sur 100 candidat.e.s qui postulent à un poste, seul.e.s 60 d'entre eux.elles sont entièrement honnêtes quant à leurs compétences, leurs qualifications et leur expérience.

Plus inquiétant encore : une enquête réalisée par Checkster (une société de vérification des références) révèle que 78 % des personnes ayant postulé à un poste au cours des six derniers mois seraient prêtes à se poser la question d’“améliorer” leur prochaine candidature.

Les fausses déclarations peuvent être mineures ou majeures, suivant le.la candidat.e et le poste auquel il.elle postule. Par exemple, dans cette même étude :

60 % des candidat.e.s qui ont menti (ou envisageraient de mentir) sur leur CV, l'ont fait en exagérant leurs compétences en langues étrangères.
41 % ont déclaré avoir occupé un poste de directeur alors que ce n'était pas le cas.
50 % ont déclaré avoir travaillé dans une entreprise plus longtemps qu'en réalité.
Et 39 % ont menti sur l'université dans laquelle il.elle.s ont obtenu leur diplôme.

Certaines de ces questions, comme la durée en poste dans une entreprise ou l'université fréquentée, peuvent être facilement vérifiées. Une simple référence de l'employeur et un certificat de diplôme permettent de valider la véracité. Mais lorsqu'il s'agit de compétences, de connaissances linguistiques et d'expérience, distinguer la réalité des mensonges est moins évident.

Pourquoi les candidats mentent-ils sur leur CV ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une personne est susceptible d'être malhonnête sur son CV :

Pour prendre de l'avance. En exagérant ses performances, ses compétences ou ses connaissances linguistiques, le.la candidat.e peut prendre de l'avance sur ses concurrents et augmenter ses chances d'être invité.e à un entretien.
Problèmes financiers. Un.e candidat.e qui est au chômage depuis un certain temps peut avoir des difficultés financières, le.la poussant à mentir sur son CV dans l’espoir d'obtenir un emploi. Il.elle peut également exagérer le salaire qu'il gagnait dans son précédent poste pour tenter de persuader le nouvel employeur d'égaler ou d'augmenter son salaire dans sa nouvelle fonction.
Ralentissement économique. En période de crise économique et de chômage endémique, les gens postulent à n'importe quel emploi et retouchent souvent leur CV pour l'adapter à la spécification du poste, quitte à être malhonnêtes. Ils peuvent même dire qu'ils ont occupé un emploi récent alors que ce n'est pas le cas, par crainte que les trous dans leur CV ne renvoient une image négative d'eux.
Mesures disciplinaires antérieures. Si un.e candidat.e a fait l'objet de mesures disciplinaires dans un emploi précédent, il.elle peut omettre cette information dans son CV ou la modifier pour s'assurer que le nouvel employeur ne l'apprenne pas.
Peur de la discrimination. Malheureusement, des recherches ont montré que les responsables du recrutement ont deux fois plus de chances d'appeler les candidat.e.s issu.e.s de minorités lorsque ceux-ci « blanchissent » leur CV. Par « blanchir », nous entendons supprimer les informations qui pourraient révéler leur origine ethnique. Si un.e candidat.e craint d'être victime de discrimination, il.elle peut modifier son CV, par exemple en remplaçant le nom de l'université étrangère où il.elle a fait ses études par une université locale.
Brûler les étapes. La plupart des travailleur.euse.s honnêtes savent qu'il.elle.s doivent gravir les échelons, suivre des formations et acquérir des compétences pour obtenir des promotions et accéder à des postes plus importants. Mais certains préfèrent éviter le dur labeur nécessaire pour obtenir des postes de plus haut niveau, et gagner du temps en falsifiant leur CV.

Comment résoudre ce problème ?

Compte tenu de l'ampleur des fausses informations qui peuvent figurer dans un CV, de l'âge du.de la candidat.e à son parcours professionnel en passant par ses compétences et ses connaissances en langues étrangères, il peut être extrêmement difficile pour les recruteur.euse.s de les repérer . Parfois, les mensonges ne sont repérés qu'une fois la personne recrutée, et l'entreprise doit débourser de l'argent pour former le.la nouvel.le employé.e, ou trouver son.sa remplaçant.e, et recommencer tout le processus de recrutement.

Heureusement, des tests de pré-embauche choisis soigneusement et menés au bon moment (avant que la personne n'atteigne le stade de l'entretien en personne) peuvent réduire drastiquement les risques.

Les tests de pré-embauche consistent à tester les compétences, les aptitudes, l'intelligence émotionnelle , les capacités linguistiques, la capacité cognitive et les connaissances au tout début du processus de recrutement. Souvent, ils permettent d'éliminer les candidatures malhonnêtes avant même qu'un.e responsable du recrutement ne gaspille du temps lors d’un entretien.

Le résultat ? Des CV intègres et de meilleure qualité qui reflètent réellement le talent de la personne. Ainsi, l'entreprise gagne du temps et de l'argent, tout en recrutant uniquement les meilleurs talents.

Spécialisé sur la maîtrise des langues étrangères, Pipplet propose des tests très efficaces.

Pipplet est là pour vous aider

Pipplet est un test de pré-embauche spécialisé pour l’évaluation des compétences linguistiques des candidat.e.s dans plus de 40 langues et réalisable en ligne. Comme nous l'avons déjà mentionné, l'un des mensonges les plus courants sur un CV concerne les compétences en langues étrangères. C'est pourquoi Pipplet se révèle particulièrement utile pour filtrer les candidat.e.s et exclure les CV mensongers.

Quel que soit le rôle pour lequel vous recrutez ou le secteur d'activité de votre entreprise, Pipplet peut vous aider. Cliquez ici pour vous inscrire dès aujourd'hui.

How Pre-Employment Testing Can Spot Fraudulent Resumes

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 14 Feb 2022 17:26:18 GMT

Apple founder Steve Jobs once said, “The secret of my success is that we have gone to exceptional lengths to hire the best people in the world.” This is, undoubtedly, the dream of any hiring manager - that talent will fall right into our laps and go on to help our companies thrive.

But recruitment is much more complicated than that, and without the right tools and resources, there’s a real risk of hiring the wrong candidate time and time again. For one reason: some of whom are truly not the person they claimed to be on paper.

In this article, we will talk about how to separate the genuine resumes from the dishonest ones, and identify the very best talent within a sea of applicants.

Resumes aren’t always as they seem

Resumes aren’t always telling the truth. In fact, 40% of people have lied on their resumes at some point (Indeed survey, 2021). Think about that for a moment – if 100 people apply for an advertised position, it is estimated that only 60 of them are being honest about their skills, qualifications and experience.

More alarmingly, another survey made by Checkster (a reference-check company) has found that 78% of people who had applied for a role in the last 6 months, would consider misrepresenting themselves on an application.

Misrepresentations can be minor or major, depending on the candidate and the position being applied for. For example, in this same study:

60% of candidates who have lied (or would consider lying) on their resume, have done so by exaggerating their foreign language abilities.
41% have said they held a Director title when they did not.
50% said they’d worked at a company longer than they actually had.
And 39% lied about which university they attended.

Some of these issues, such as length of time working at a previous company or the university they attended, can be easily proven or disproven. A simple employer reference and degree certificate would clarify the issue. But when it comes to skills, language abilities and experience, it can be a little harder to spot the truth from the lies.

Why do candidates lie?

There are numerous reasons why someone may be dishonest on their resume. Some of these are:

To get ahead. Exaggerating achievements, skill sets or language skills can put the candidate ahead of competing candidates, increasing their chances of being invited to interview.
Financial trouble. A candidate who has been out of work for a while might be experiencing financial hardship, leading them to lie on their resume to try and get any job they can. They may also exaggerate how much they earned in their previous role in an attempt to persuade the new employer to match or raise the candidate’s salary in their new role.
Economic downturn. During times of economic hardship and mass unemployment, people will apply for any job going, and often alter their resumes to fit the job specification, even if it means being dishonest. They may even say they have been in recent employment when in fact they have not, out of fear that resume gaps might reflect poorly on them.
Previous disciplinary action. If a candidate has experienced disciplinary action in a previous role, they may leave this job information out of their resume or make edits to ensure the new employer doesn’t find out about it.
Fear of discrimination. Unfortunately, research has shown that hiring managers are twice as likely to call minority candidates if they ‘whiten’ their resume. By ‘whitening’, we mean deleting information that might give away their race or ethnicity. If a candidate fears they may be discriminated against, they may make resume changes, such as swapping the name of a foreign university they attended for a local one.
Wanting to cut corners. Most honest workers know they have to climb the ladder, complete training and skill-up to gain promotions and superior titles. But some would rather skip the hard graft and get the more senior positions by telling a few resume lies.

How can this be solved with pre-employment testing?

Given the enormous breadth of lies that can be told on a resume, from a candidate’s age and employment history to their skill sets and foreign language abilities, it can be incredibly difficult for recruiters to spot them . Sometimes, the lies are only spotted after the person has been successfully recruited - costing the company money in either training up the new employee or finding their replacement; thus beginning the entire recruitment process again.

But pre-employment testing can do the hard work before anyone reaches the in-person interview stage.

Pre-employment testing is the process of testing skills, attitudes, emotional intelligence , language abilities, cognition and knowledge at the very beginning of the recruitment process. So, if 200 applications are received for one job posting, pre-employment testing can weed out the dishonest applications before a hiring manager even looks at them.

The result? Higher quality, honest resumes that truly reflect the talent of the individual.

In summary, while it is expected that almost half of all applicants will lie or misrepresent themselves on their resume, these candidates can be spotted early with the right tools and technology.

Thus, the company saves time and money, while benefiting from recruiting only the very best talent out there.

Pipplet can help

Pipplet is a pre-employment test that utilizes cutting edge technology to assess the language skills of each candidate , separating the real resumes from the fraudulent ones. As already mentioned, one of the most common lies told on a resume is foreign language ability. This is why Pipplet is especially useful, because it can assess more than 300 languages, giving candidates a universally recognized CERF score. Pipplet can be accessed online by any candidate, anywhere in the world, and involves asking a series of customized questions that help hiring managers to filter candidates.

No matter which role you are hiring for, or which industry your company is in, Pipplet can help. Click here to sign up today .

Tests de pré-embauche : 5 questions pour définir votre besoin

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 11 Feb 2022 16:51:26 GMT

Chacun s’accorde sur le fait que les tests préalables à l'embauche contribuent à un processus de recrutement plus performant. D’ailleurs, selon un rapport Talent Board de 2018 sur l'expérience candidat, 91 % des entreprises les utilisent. Cependant, leur utilité globale pour une organisation dépend de la qualité et du type de tests. Faire passer aux candidat.e.s des tests non pertinents ou mal construits ne permet que de récolter des données sans aucune valeur.

Cet article énonce 5 questions clés pour vous aider à déterminer quel test de recrutement convient le mieux à votre organisation.

1. Quelles compétences clés recherchons-nous ?

Avant toute chose, vous devez connaître les compétences requises pour le poste pour lequel vous recrutez.

Aujourd'hui, plus que jamais, les compétences sont plus importantes que la formation ou le niveau d'expérience. Rien que l'année dernière, LinkedIn a remonté une augmentation de 21 % des offres d'emploi précisant des compétences et des responsabilités plutôt que des qualifications, et en 2020 une augmentation de 40 % du nombre de postes ne nécessitant pas de diplôme par rapport à 2019. Le phénomène COVID-19 a exacerbé cette évolution. De nombreuses personnes se sont retrouvées au chômage et leurs compétences transférables sont devenues le point de mire des recruteurs.

“Quelles sont les compétences nécessaires ?” est donc la question importante. Une fois que vous le savez, vous pouvez formuler un test de pré-embauche qui évalue ces compétences chez les candidat.e.s, et identifie en même temps les éventuels besoins de formation. Par exemple, si vous recrutez pour un centre d'appels international, vous recherchez probablement des candidat.e.s multilingues. Ces compétences linguistiques peuvent alors être testées avant tout entretien. S'il.elle échoue au test, vous pouvez décider de ne pas lui faire passer d'entretien, ce qui fera gagner du temps à vos équipes et économiser de l'argent à l’entreprise.

2. Quels sont « mes critères indispensables » et mes « critères souhaitables » ?

C'est une chose de dresser la liste des compétences et des qualités de votre candidat.e idéal.e, et c'en est une autre de les séparer en « indispensables » et « souhaitables » par une analyse poussée du poste .

Lorsque vous établissez ces listes, il est important de réfléchir à la formation que vous pourriez offrir à ceux qui ne remplissent pas tous les critères souhaitables. Par exemple, lorsque vous recrutez pour un poste administratif dans le secteur financier, vous pouvez souhaiter que le.la candidat.e sache utiliser un logiciel de comptabilité particulier. Le test de pré-embauche vous permet de déterminer a) si il.elle sait utiliser ce logiciel et b) son niveau de compétence de l'utilisation de ce logiciel.

Ces données vous aident à déterminer si un cours de formation suffirait à l'aider à affiner ses compétences dans l'utilisation de ce logiciel. Elles vous permettent également de séparer les candidat.e.s les plus solides des plus faibles, et à les classer par ordre de compétences existantes et de besoins de formation.

3. Quelles sont les compétences linguistiques requises pour le poste ?

Les compétences linguistiques sont sans doute l'une des compétences les plus recherchées par les employeur.euse.s.

De multiples études ont montré que dans un contexte de mondialisation croissante de la main-d'œuvre, le besoin de salariés multilingues est croissant. Parler plusieurs langues peut améliorer les relations avec les clients, accroître la productivité des équipes et faciliter les relations avec les fournisseurs, les parties prenantes et les collègues à l'étranger. Même si le poste pour lequel vous recrutez n'exige pas de parler plusieurs langues, cela reste un attribut souhaitable. D'autres études ont montré que les personnes multilingues sont plus créatives, ont un QI plus élevé et font preuve de plus d'empathie.

L'ajout d'un test linguistique à votre processus de pré-embauche peut faire toute la différence dans la qualité des candidat.e.s que vous intégrerez dans votre processus de recrutement.

4. Quels attributs personnels doivent être alignés avec la culture de l'entreprise ?

Une étude portant sur 312 entreprises a fait ressortir que 46 % des nouveaux employés avaient été licenciés ou avaient démissionné dans les 18 mois. 11% d'entre eux sont partis parce que leurs compétences n'étaient pas compatibles avec le rôle. La majorité est partie en raison de problèmes personnels. Fait inquiétant, 82% des responsables ont admis avoir repéré des « signaux d'alarme » au cours du processus de recrutement, mais ont choisi de les ignorer, peut-être par impatience de voir les postes pourvus.

Par conséquent, avant de commettre cette erreur (souvent coûteuse), il est essentiel de bien réfléchir aux qualités personnelles dont le.la candidat.e a besoin pour le poste en question, et à celles qui sont nécessaires à l'adéquation culturelle. Ces qualités peuvent être les suivantes : soif d'apprendre, capacité à établir des relations, honnêteté, ambition et responsabilité.

Grâce aux tests d'intelligence émotionnelle, de capacité cognitive et de personnalité, vous pouvez découvrir la véritable nature de vos candidat.e.s avant même de les rencontrer, ce qui vous permet d'éliminer les personnes incompatibles et de vous focaliser sur ceux.celles qui sont susceptibles de bien s'intégrer.

5. Quelles sont les connaissances requises pour le poste ?

Certaines fonctions ne nécessitent que très peu de connaissances préalables et les entreprises sont heureuses de former les nouveaux.elles employé.e.s et de les armer de toutes les connaissances pertinentes dans le cadre du processus d'intégration. D'autres rôles exigent une grande quantité de connaissances préalables.

Par exemple, si vous recrutez un poste dans la santé comportant un contact direct avec les patients, vous pouvez exiger que le.la candidat.e ait des connaissances et des qualifications en matière de contrôle des maladies infectieuses, de santé et de sécurité et d'utilisation de certains équipements médicaux. Lorsque vous recrutez pour un poste, réfléchissez bien aux connaissances préexistantes que vous exigez du.de la candidat.e, puis formulez un test de pré-embauche qui les évalue.

Parfois, les candidat.e.s peuvent prétendre posséder des connaissances qu'ils n'ont pas. Sur ce point, des recherches ont montré que 40 % des professionnels mentent sur leur CV. Ne pas repérer ces mensonges peut mettre en danger votre entreprise, votre réputation et vos clients. Les tests de pré-embauche permettent d'éliminer ces candidat.e.s.

Une fois que vous savez quelles questions poser, les tests de pré-embauche peuvent vous aider à passer d'une énorme pile de candidatures à une pile beaucoup plus gérable de candidat.e.s correspondant vraiment au profil recherché.

Nous allons maintenant vous expliquer comment Pipplet peut vous aider dans cette tâche.

Pipplet et votre entreprise

Pipplet est un test de pré-embauche qui évalue les compétences linguistiques de vos candidat.e.s. Si les compétences linguistiques (tant pour la langue maternelle que pour les langues étrangères) sont importantes pour les postes que vous pourvoyez, Pipplet peut vous aider.

Pipplet vous donnera la possibilité de tester les compétences linguistiques de vos employés, avant même les entretiens. Vous recevrez ensuite sous 24h un rapport détaillé sur les compétences du.de la candidat.e ! De plus, Pipplet peut tester des candidat.e.s en grand nombre. Si vous êtes inondé.e de CV et que vous les testez avec Pipplet, vous obtiendrez une liste des candidat.e.s les plus intéressant.e.s en fonction de leurs compétences linguistiques. Pour en savoir plus sur Pipplet et créer un compte, cliquez ici .

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5 Questions That Determine Which Pre-Employment Tests You Need

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 11 Feb 2022 16:45:12 GMT

It is commonly accepted that pre-employment tests assist in a more successful recruitment process. That is why, according to the 2018 Talent Board Candidate Experience Research Report, 91% of companies are using them. But the quality and type of pre-employment tests can determine their overall usefulness to an organization. Asking candidates to sit an irrelevant or poorly constructed test means you end up with data that is ultimately worthless.

In this article, we will describe 5 questions you can ask yourself to help determine which pre-employment test is right for your organization.

1. What are the key skills we’re looking for?

First and foremost, you need to know the skill sets required for the role you are recruiting for.

Now, more than ever, skills are more desirable than education or level of experience. In the past year alone, LinkedIn has reported a 21% increase in job postings advertising skills and responsibilities over qualifications, and in 2020 there was a 40% increase in the number of positions that don’t require a degree compared to 2019. Covid-19 played a role in this. With masses of people finding themselves unemployed, their transferable skills became the number one focus for recruiters looking to fill spaces.

So, which skills are needed? Once you know this, you can formulate a pre-employment test that assesses the pre-existing skills of candidates from all backgrounds, while also identifying training needs. For example, if you are recruiting for an international call center, one desirable skill might be that candidates are multilingual. These language skills can then be tested before the interview, so that you know exactly what the candidate’s language ability is. If they don’t pass the test, you might decide not to proceed with the interview process, saving you time and money.

2. What are my ‘must haves’, and my ‘nice to haves’

It’s one thing listing the skills and attributes of your ideal candidate, and quite another separating these into ‘essentials’ and ‘desirables’ via an in-depth job analysis .

When determining these lists, it’s important to think about what training you might be able to offer those who don’t meet all of the desirable criteria, and how pre-employment testing could help you to identify those training needs. For example, when recruiting for an admin role within the financial sector, a desirable skill might be that the candidate can use a particular accounting software. You can then use pre-employment testing to determine a) whether they can use this software and b) the skill level of using this software.

Knowing this data helps you to determine whether or not the candidate would benefit from a training course to help them refine their skills in using this software. It also helps you separate the strongest candidates from the weakest, and rank them in order of existing skills and training needs.

3. What are the language abilities required for the role?

Language abilities are arguably one of the most sought-after skills wanted by employers.

Multiple studies have shown that there is a genuine need for multilingual employees in an increasingly globalized workforce. Speaking several languages can improve customer relationships, increase team productivity and aid relationships with suppliers, stakeholders and colleagues overseas. Even if the role you are recruiting for does not require multiple languages to be spoken, it is still a desirable attribute. Studies have shown multilingual people can be more creative, have a higher IQ and possess more empathy.

Adding a language test to your pre-employment process can make a world of difference to the quality of candidates you interview.

4. What personal attributes align with the company culture?

A study of 312 companies demonstrated that 46% of new employees were fired or quit within 18 months. 11% of them left because their skills were not compatible with the role. Most of them left due to interpersonal problems. Alarmingly, 82% of managers admitted they spotted ‘red flags’ during the recruitment process but chose to ignore them, possibly in desperation to get the roles filled.

So, before making this (often costly) mistake, it’s crucial that you consider which personal attributes the candidate needs for the position in question, and which attributes are needed for ‘culture fit’. These attributes could include - eagerness to learn, ability to build relationships, honesty, ambition, and accountability.

Thanks to emotional intelligence, cognitive and personality testing, you can discover the true nature of your candidates before you’ve even met them, allowing you to weed out the misfits and interview those who are likely to settle in well.

5. Is knowledge important for this role?

Some roles require very little pre-existing knowledge, and companies are happy to train new employees and equip them with all relevant knowledge as part of the induction process. Other roles require a huge amount of pre-existing knowledge.

For example, if you are recruiting for a patient facing healthcare role, you may require the candidate to have pre-existing knowledge and training in infectious disease control, health and safety and using certain medical equipment. When hiring for a role, think carefully about what pre-existing knowledge you need the candidate to have, and then formulate a pre-employment test that assesses this. Sometimes, candidates can say they have knowledge when they don’t. In fact, research has shown that 40% of people lie on their resumes . Failing to spot those lies can put your company, reputation and customers at risk. Pre-employment tests weed these candidates out, leaving you with people who are appropriately qualified for the role.

It’s clear that, once you know which questions to ask, pre-employment testing can help you to bring a huge pile of applications down to a much smaller pile of highly desirable candidates.

Now we want to tell you about how Pipplet can help with that.

How can Pipplet help?

Pipplet is a pre-employment test that assesses the language abilities of your candidates. If you have decided that language ability (both native and foreign) is important for the roles you are recruiting for, Pipplet can help.

Pipplet will give you the opportunity to test the language skills of your employees before they reach the interview stage. You will receive in-depth reports about the candidate’s skills, and can test for more than 40 languages! Plus, Pipplet can test candidates in bulk, spanning multiple roles, so even if you are inundated with resumes, Pipplet can sort through them for you and give you a list of the most desirable candidates based on their language abilities.

To find out more about Pipplet and set up an account , click here.

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Que révèlent les données de pré-embauche sur vos candidats ?

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Thu, 10 Feb 2022 09:07:34 GMT

Grâce à internet, il est devenu plus facile et plus rapide que jamais de postuler à un emploi. Les économies fluctuantes, la hausse du chômage dans certaines régions, et les confinements liés au Covid, on rendu vraiment tentant pour un.e candidat.e de postuler à tout (et parfois n'importe quoi) dans l'espoir de trouver un emploi.

Une étude récente de Glassdoor estime qu'en moyenne, une entreprise reçoit 250 candidatures pour chaque offre d'emploi. Or, nombre de ces candidat.e.s ne prêtent pas attention à la spécification ou au rôle du poste (selon TheLadder, les candidat.e.s ne consacrent que 76,7 secondes à lire une description de poste). Sans parler des candidat.e.s qui postulent dans l'espoir que les employeur.euse.s ne remarqueront pas leur manque de qualifications… Résultat : moins de 50 % des candidatures répondent aux spécifications du poste.

Cet afflux de candidature a des conséquences directes sur la productivité des recruteurs et leur capacité à identifier les meilleurs candidat.e.s.

à l’étape du screening, les recruteur.euse.s doivent effectuer un tri de CV fastidieux mais ultra-rapide (ils.elles avouent n’accorder en moyenne que 6,25 secondes à chaque CV).
ensuite, au cours du processus de sélection, ils.elles sont de plus en plus nombreux.ses à s’appuyer sur les tests de pré-embauche pour gagner du temps et faire les meilleurs choix.

Dans cet article, nous examinons comment les tests de pré-embauche permettent d’éliminer les candidat.e.s “hors-scope” et d’identifier les professionnel.le.s qui apporteront le plus de valeur ajoutée à votre entreprise. Nous verrons également ce que les données de chaque test de pré-embauche peuvent vous apprendre sur vos candidat.e.s.

Tester les compétences

L’évaluation des compétences permet de tester les performances d'un.e candidat.e dans les tâches auxquelles il.elle est susceptible d'être confronté.e dans le cadre de son futur poste.

Par exemple, si vous recrutez du personnel administratif, un test de compétences typique portera sur la dactylographie, la lecture, la rédaction et l'utilisation de divers logiciels. Si vous recrutez des travailleur.se.s sociaux.les, ils.elles devront montrer qu'ils.elles sont capables de rédiger un rapport, d'évaluer les risques et d'identifier des dangers spécifiques. Avec le bon test pré-recrutement, vous pouvez tester les compétences via des scénarios réels, vous permettant d'obtenir des données précises et significatives.

Ces informations vous aident ensuite à :

identifier les candidat.e.s qui atteignent et dépassent un seuil minimal requis,
rejeter les candidatures qui ne répondent pas à l'ensemble des compétences requises,
identifier les besoins en formation de chaque candidat.e,
savoir quel.le.s candidat.e.s peuvent être opérationnel.le.s dès le départ,
minimiser les risques pour la santé et la sécurité associés aux erreurs commises par des employé.e.s peu qualifié.e.s.

Tester les connaissances

Les tests de connaissances professionnelles permettent de mesurer l'expertise théorique ou technique d'un.e employé.e potentiel.le dans un domaine précis. Par exemple, si un organisme de soins de santé recrute de nouveaux aides-soignant.e.s, il recherche des recrues avec un bon niveau de connaissances sur le contrôle des maladies infectieuses, les dispositifs médicaux ou les soins aux patient.e.s. Toutes ces connaissances peuvent être vérifiées au cours du processus d'embauche.

Les données issues des tests de connaissances ont une grande valeur, car elles permettent de :

s’assurer que le seuil minimum de connaissances requises est atteint,
identifier les éventuels besoins de formation,
éliminer les candidatures frauduleuses (telles que celles avec de fausses qualifications).

Tester la langue

La langue est une compétence fondamentale dont les employé.e.s ont besoin, quel que soit leur rôle ou leur secteur d'activité. Une bonne maîtrise du langage permet une meilleure communication au sein de l'équipe, un meilleur moral au niveau de l'entreprise, une meilleure expérience client et des résultats organisationnels plus rentables.

Lorsque vous testez les compétences linguistiques de vos candidat.e.s, les données obtenues vous permettent d’évaluer :

la maîtrise et la précision des compétences linguistiques d'un.e candidat.e,
les compétences écrites et orales du.de la candidat.e dans des situations réelles,
ses points forts et ses points faibles en matière de langue orale, écrite et lue,
son score CECR (référentiel européen reconnu au niveau international),
si la candidature est frauduleuse (par exemple, si le.la candidat.e a demandé à un.e ami.e de remplir son formulaire de candidature pour lui, afin de contourner tout problème linguistique),
si le.la candidat.e est multilingue ; dans ce cas, vous pouvez évaluer chacune de ses langues et déterminer celle dans laquelle il est le plus fort.

Tester la capacité cognitive

Les tests de capacité cognitive consistent à évaluer des compétences telles que la résolution de problèmes, la pensée critique et la manière dont le candidat traite les informations et les applique à une tâche. Ces tests sont des indicateurs précis des compétences professionnelles , beaucoup plus que les entretiens. Selon une étude de NACE , 70 % des employeur.se.s recherchent des candidat.e.s avec des compétences en matière de résolution de problèmes, et 63 % des candidat.e.s avec des compétences analytiques.

Mesurer ces compétences au moyen d'une série de questions tirées de scénarios réels vous permet de :

comparer certains attributs cognitifs entre les candidat.e.s, comme la façon dont ils abordent un problème ou évaluent des informations,
obtenir un meilleur aperçu des attributs d'un.e candidat.e en s'éloignant des seules compétences et connaissances,
trouver le talent brut en matière de cognition,
observer comment les candidat.e.s travaillent dans des scénarios réels.

Tester l'intelligence émotionnelle

L'intelligence émotionnelle fait référence à la manière dont une personne exploite ses émotions pour accomplir une tâche ou élaborer une stratégie. De plus en plus d’employeurs souhaitent recruter des personnes dotées d'une intelligence émotionnelle élevée. Pour tester l'intelligence émotionnelle, ils.elles recherchent des éléments tels que la maîtrise de soi, la motivation personnelle, l'empathie, les compétences sociales et la conscience de soi. Il existe de nombreux tests dans ce domaine, mais malgré leurs limites les tests d'auto-évaluation restent les plus populaires (lors de ces tests, le.la candidat.e évalue ses propres capacités et attributs).

Ces données peuvent ensuite vous aider à :

obtenir un aperçu plus personnalisé de la façon dont le.la candidat.e pense, se comporte et ressent,
découvrir comment son type de personnalité et son intelligence émotionnelle peuvent s'intégrer au reste de l'équipe,
identifier les risques potentiels, tels qu'un manque de savoir-être, pouvant avoir un impact négatif sur les activités de l'équipe,
identifier les besoins de formation potentiels,
rejeter les candidatures qui risquent d'être nuisibles à l'entreprise.

En bref, la variété des tests de pré-embauche disponibles et les données qu’ils permettent de collecter amènent les recruteur.se.s. à prendre des décisions d’embauche plus objectives et mieux éclairées. Avec un bénéfice de taille : ils aident à réduire drastiquement les risques d’“erreurs de casting”.

Une compétence rarement évaluée formellement, alors que son impact potentiel est énorme, est la compétence linguistique des profils multilingues.

Pipplet pour les tests linguistiques

Comme nous l'avons déjà mentionné plus haut, des centaines de candidat.e.s peuvent postuler pour un même poste, et nombreux sont ceux qui ne conviennent pas au profil recherché.

Dans le cas d’un poste multilingue à pourvoir, les capacités linguistiques orales et écrites sont essentielles, car la nouvelle recrue sera amenée à communiquer fréquemment dans une langue autre que sa langue maternelle. C’est pourquoi, si un candidat ne possède pas les compétences adéquates, il doit donc être rapidement écarté du processus de recrutement. Et ce, avant même de passer des entretiens.

Pipplet a été créé pour cela.

Pipplet est un outil d'évaluation linguistique moderne et innovant qui met en évidence vos meilleurs candidats. Grâce à une technologie de test avancée et à une communauté d'experts natifs, Pipplet produit des rapports précis et vous remonte les données qui comptent. Vous pouvez ainsi rapidement et facilement évaluer et repérer les meilleurs talents, leurs points forts, leurs besoins en formation et leur adéquation au poste.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Pipplet ou créer un compte, cliquez ici .

What can Pre-employment Data Tell You About your Candidates?

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Thu, 10 Feb 2022 09:03:06 GMT

Thanks to the Internet, apply for jobs has become easier and faster than ever before. Fluctuating economies, rising unemployment in some areas, and Covid-related confinements have all made it really tempting for a candidate to apply to anything (and sometimes everything) in the hopes of finding a job.

A recent study by Glassdoor estimates that on average, a company receives 250 applications for every job opening. Yet many of these candidates don't even pay attention to the job needs or requirements. (According to Ladders, candidates spend only 76.7 seconds reading a job description.) Then there are all the candidates who apply in hopes that employers won't notice their lack of qualifications... The result? Fewer than 50% of applications actually meet the given job specifications.

This influx of applications has had a direct impact on recruiters' productivity and their ability to select the best candidates.

During the screening stage, recruiters must perform tedious yet hasty CV sorting. (they admit to spending an average of only 6.25 seconds on each CV).
Then, during the selection process, more and more of them rely on pre-employment tests to save time and narrow down the best candidates.

In this article, we'll explore how pre-hire testing can be used to filter out "inapplicable applicants" and identify those professionals who are likely to add the most value to your organization. We'll also look at what the data from each pre-employment test can tell you about your candidates.

Testing Skills

Skill tests can show you how well a candidate performs in tasks that they are likely to be faced with during their employment.

For example, if you are hiring admin staff, a typical skill test might involve typing, reading, writing and using various software packages. If you are hiring social care staff, they might need to show they can write a report, assess risk and identify safeguarding hazards. With the right pre-employment testing software, you can test skills in real-world scenarios, giving you more accurate, meaningful data. This data can then help you to:

Identify candidates who meet and excel the minimum skill set threshold
Dismiss applications that don’t meet the required set of skills
Identify training needs in individual candidates
Know which candidates can hit the ground running
Minimize health and safety risks associated with mistakes made by poorly skilled workers

Testing Knowledge

Job knowledge testing measures a prospective employee’s theoretical or technical expertise in the field they are applying to. For example, if a healthcare organization were to recruit new healthcare assistants, they may be required to have a certain level of knowledge about infectious disease control, medical devices or patient care, which can be screened for during the hiring process.

The data derived from knowledge tests can be highly valuable. It ensures:

The minimum threshold requirement for knowledge is being met
Any training needs are identified
Fraudulent applications (such as those with fake qualifications) are weeded out

Testing Language

Language is a fundamental skill employees need, regardless of their job role or industry. High quality language enables better team communication, better company morale, an improved customer experience and more profitable organizational results. When you test for language skills, the data you receive will tell you:

The fluency and accuracy of a candidate’s language skills
The candidate’s written and oral skills in real-life situations
Their strengths and weaknesses when it comes to oral, written and reading language
Their CEFR score (an internationally recognised scoring system for language)
If the application is fraudulent (for example, if they got a friend to write the application for them, to bypass any language concerns)
If the applicant is multilingual. In such case, you can assess each of their languages and determine which they are strongest in.

Testing Cognition

Testing cognition means assessing skills like problem-solving, critical thinking analytics, and how the candidate processes information and applies this to a task. These tests are much more accurate predictors of job performance than interviews. According to one study , 70% of employers search for applicants with problem-solving skills, and 63% look for applicants with analytical skills. Being able to measure these skills through a series of real-life scenario questions enables you to:

Compare certain cognitive attributes between candidates, such as the way they approach a problem or evaluate information.
Gain more insight into the attributes of a candidate, away from skills and knowledge alone.
Find the diamond in the rough when it comes to cognition.
See how applicants work in real-life simulated scenarios.

Testing Emotional Intelligence

Emotional intelligence refers to the way a person applies emotions to a task or strategy. People with high emotional intelligence are desired by employers. To test for emotional intelligence, employers look for components like self-regulation, self motivation, empathy, social skills and self awareness. Many tests exist in this field, but self-reporting tests are the most popular. This means that the candidate scores their own abilities and attributes. The data can then help you to:

Gain a more personal insight into the way the candidate thinks, behaves and feels.
See how their personality type and emotional intelligence might fit with the rest of a team.
Identify any potential risks, such as lacking social skills required for team activities
Identify any potential training needs
Dismiss candidates who are going to be toxic to the company

In short, the variety of pre-employment tests available today and the data they allow recruiters to collect are helping them make more objective and better-informed hiring decisions. The biggest benefit is the drastic reduction in people landing the wrong roles.

For multilingual candidates, language skills are rarely formally assessed, yet their potential impact is enormous.

Pipplet for language test

As we’ve discussed, hundreds of candidates can apply for the same position, yet many of them don't even meet the basic expectations.

In the case of a multilingual role, oral and written language skills are essential as the new recruit will be required to communicate frequently in a language that is not their own native tongue. When candidates don't have the right skills, they should be quickly filtered out of the recruitment process—long before interviews are held.

Pipplet can help you do this.

Pipplet is an innovative, modern language assessment tool that highlights who your best candidates are. Utilizing state of the art testing technology, and a strong community of language native experts, Pipplet will produce accurate reports that show you the data that matters. You can quickly and easily assess this data and spot your star candidates, their strengths, their training needs and their suitability for the role.

If you would like to learn more about Pipplet or sign up for an account, click here.

L'importance de la capacité à communiquer, et comment l’évaluer lors du recrutement ?

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Thu, 10 Feb 2022 08:56:14 GMT

C’est une évidence : la communication est vitale dans toute entreprise. Elle constitue la base de la satisfaction et de la fidélisation des client.e.s, génère un impact déterminant sur le moral des équipes, les revenus de l'entreprise et sa réputation globale sur le marché. C'est pourquoi, quel que soit le poste pour lequel vous recrutez, il est essentiel de viser des candidat.e.s possédant d’excellentes compétences communicationnelles et relationnelles.

Dès lors, pour les recruteurs, l’enjeu est clair : comment s'assurer de recruter des candidat.e.s possédant des aptitudes de communication fortes ?

Les 5 clés de la communication sur le lieu de travail

Selon une étude de Salesforce , basée sur des résultats d’études quantitatives, un.e bon.ne communicateur.rice dans le monde des affaires possède les attributs suivants :

S’exprimer avec un langage clair

Que vous recrutiez des représentant.e.s du service client, des vendeur.se.s, du personnel médical ou des consultant.e.s, dès lors qu'il s'agit de rôles en interaction avec la clientèle ou le public, la clarté est indispensable. Dans l’étude Salesforce consacrée au service client, la capacité à répondre efficacement et clairement aux questions est la qualité la plus importante. Car elle suppose de a) bien connaître l’activité de l’entreprise, ses produits et ses clients-cibles, b) être capable d’utiliser des mots et des phrases clairs et concis dans la langue des clients, c) d’éviter d'utiliser du jargon, de marmonner ou de parler trop vite. Au-delà du service client, dans la quasi-totalité des rôles la nécessité de clarté est omniprésente dans le travail en équipe, dans la supervision d'autres personnes et dans la conduite des opérations.

Savoir être maître de soi

Quel que soit le rôle pour lequel vous recrutez, il est important que le.la candidat.e puisse faire preuve d'une bonne maîtrise de soi, même dans des situations stressantes. En pratique, cela consiste à savoir réguler son langage et à gérer ses émotions. Il.elle doit être capable de s'adresser aux membres de l'équipe, aux responsables, aux parties prenantes et aux client.e.s de manière impartiale, calme et polie, même lorsqu'il.elle se retrouve confronté.e à de grands défis.

Avoir le sens de l'humain

Vos candidat.e.s doivent posséder d'excellentes compétences relationnelles et savoir dialoguer à un niveau humain, c’est-à-dire avec empathie. Pour interagir en harmonie, l’être humain a besoin de se sentir écouté et compris, que ce soit en interne (avec ses supérieurs hiérarchiques ou ses équipes) ou avec les parties prenantes externes (clients, prospects, partenaires, journalistes…). Bien entendu, ceci est particulièrement important pour les rôles en contact avec l’extérieur (client.e.s, partenaires, fournisseurs).

Être positif

Savoir employer un langage positif apparaît aussi comme un élément primordial, car l’énergie et le dynamisme sont des éléments qui se communiquent essentiellement par le langage. Une intelligence émotionnelle élevée et d'excellentes compétences linguistiques permettent d'identifier les problèmes de manière posée, et d’orienter les échanges vers une solution positive. Une attitude positive améliore également le moral et la productivité de l'équipe. D’autres études montrent (telles que celle de Proofhub ) que les employé.e.s préfèrent les styles de management positifs et empathiques. Évoluer dans un contexte positif et optimiste motive les collaborateurs à travailler plus dur et à rester plus longtemps à leur poste. Recrutez des personnalités sachant parler et écrire en utilisant un langage positif.

Être poli.e

Être courtois sur le lieu de travail est bien entendu toujours apprécié. Mais qu'est-ce qui définit la politesse ? Ce sont les modèles culturels qui déterminent la différence entre les mauvaises manières et les bonnes. La langue joue un rôle particulièrement important à cet égard, de même que l'engagement en faveur de l'inclusion et la sensibilité religieuse et culturelle. Savoir employer la retenue, la tolérance, la prudence dans les rapports humains, et témoigner du respect en toute circonstance à ses interlocuteurs est une aptitude qui permet d’instaurer des relations basées sur l’harmonie et la confiance.

L'importance de la langue dans les rôles orientés client

Nous avons vu pourquoi l’aptitude à communiquer joue un rôle important sur tous les postes. Mais elle est tout particulièrement importante pour les rôles liés à la clientèle, car elle impacte de manière directe le taux de conversion, la fréquence d'achat et le taux de fidélisation des client.e.s.

Compte tenu des complexités de la communication, une bonne maîtrise de la langue est la garantie d’une communication polie, efficace, claire, humaine et positive. Nous avons tous reçu, à un moment ou à un autre, un appel téléphonique d'un.e télévendeur.télévendeuse qui maîtrisait mal notre langue, rendant difficile et improbable tout engagement, réponse ou action de notre part.

À l'inverse, une personne capable de converser librement et poliment a plus de chances de retenir notre intérêt et de remplir sa mission, qu'il s'agisse de vendre un produit, de faire remplir un questionnaire ou d'informer un.e client.e d'une mise à jour.

Les avantages d’avoir un personnel multilingue

Nous vivons dans une société mondialisée :

au Royaume-Uni, les habitant.e.s parlent plus de 300 langues, dont le polonais, le punjabi, l'arabe, le bengali et le français,
en France, de nombreuses langues sont également parlées, souvent originaires de pays voisins (comme l'allemand, le flamand, le basque et l'italien),
aux États-Unis, on compte plus de 350 langues parlées, dont un impressionnant 12% pour l'espagnol.

Étant donné que de nombreuses organisations ont des bureaux, du personnel et des client.e.s dans plusieurs pays, il est logique que les employé.e.s soient capables d’échanger à la fois en interne avec leurs collègues et à l’externe avec les clients. Cela garantit une communication optimale à tout moment, sans barrières linguistiques.

Dès aujourd’hui, pensez à prioriser l'évaluation des capacités linguistiques et/ou communicationnelles au cours du processus de recrutement. Pour cela aussi, les tests de pré-embauche sont utiles.

Pipplet pour les évaluations linguistiques

Pour évaluer correctement vos candidats qui seront amenés à communiquer hors de leur langue maternelle, pensez à évaluer leurs aptitudes écrites et orales, ainsi que leurs compétences en communication. C’est ce qu’offre Pipplet.

Pipplet est une solution innovante qui permet d'évaluer les capacités linguistiques de vos futurs employés. Que vous recrutiez pour un ou 100 postes, Pipplet vous facilite la tâche, via un examen professionnel évalué par des examinateurs natifs. Après l'évaluation, Pipplet fournit au recruteur des données précises et pertinentes sur chaque candidat.e, afin de pouvoir les comparer et choisir les meilleurs talents.

Pour en savoir plus sur Pipplet, cliquez ici , ou contactez-nous pour toute question.

The growing Importance of Language, And How To Assess It in Recruitment

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Thu, 10 Feb 2022 08:50:24 GMT

Excellent communication is a vital component to any business. Not only does it improve customer satisfaction and retention, but helps boost team morale, company revenue and its overall reputation in the market. This is why when hiring employees for any role, it’s crucial you find candidates with exceptional language and communication skills. The question that we are asking in this article is - how can employers ensure they find candidates that possess top quality language and communication skills?

Defining excellent communication in the workplace

According to Salesforce, there are several data-backed attributes that make a good communicator in business. These are as follows:

Clear language

Clarity is important across the board - whether you are hiring customer service representatives, salespeople, medical personnel or consultants. When it comes to customer facing roles, clarity is especially crucial. In one study, 33% of customers said that the ability to answer questions efficiently and clearly is the most important skill a customer service representative can have. To achieve this, the representative must a) know what they are selling and to who, b) be able to speak fluently in the customer’s language and use words and sentences that are clear and concise, and c) avoid jargon, mumbling or speaking too quickly. In other roles, clarity is part of the framework for teamwork, supervising others, and general business operations.

Self control

No matter which role you are hiring for, it is important that the candidate can work well under pressure and present good self control. Part of this process is regulating language and dealing with emotions. They should be able to speak to team members, managers, stakeholders and customers in a fair, cool, polite manner, even when facing great challenges.

The human touch

Your candidates should have excellent interpersonal skills and know how to converse on a human level. This is especially important if they are in a customer facing role, because Salesforce study has shown that for customers the representative ‘acting and speaking in a human way’ was in the top5 most important quality they can possess.

Positivity

The ability to use positive language is of vital importance in business. This involves using high emotional intelligence and excellent language skills to identify problems and redirect the narrative towards a positive solution. Positivity also boosts team morale and productivity. Studies have shown (source: Proofhub) that positive and empathic management styles are preferred by employees, helping them to work harder and stay in their jobs longer. Knowing how to speak and write using positive language is a key factor in that.

Courtesy

Being polite in the workplace is always appreciated. But what constitutes politeness? Cultural constructs tend to determine how and what differentiates bad manners from good ones. Language plays a particularly big part in this, as well as a commitment to inclusivity and religious and cultural sensitivity. Excellent training packages for staff should consider the various ways customers can experience particular phrases or words, especially those that don’t cross-cultural barriers.

The importance of language in customer facing roles

We have discussed why language plays an important part in all roles. But in customer facing roles, it is particularly important because it directly affects customer purchase and retention rates.

Having a good grasp of the native language of the customers can ensure communication is polite, effective, clear, human and positive. At some point in our lives, all of us have received a cold call from a customer representative with a poor grasp of language, making it difficult and undesirable to engage, respond or take action.

Conversely, a person with excellent English, cultural sensitivity and the ability to converse freely and politely is more likely to retain customer interest and fulfill their brief, whether it be selling a product, completing a questionnaire or informing a customer of an update.

Shopify realized how important language assessment is for their customer service.

The benefits of multilingual staff

We live in a globalized society. In the United Kingdom, more than 300 languages are spoken by residents, including Polish, Punjabi, Arabic, Bengali and French. In France, there are also a wide range of languages spoken, often originating from neighboring countries (such as German, Flemish, Basque, and Italian). And in the United States, there are more than 350 languages spoken with an enormous 12% speaking Spanish.

Given that many organizations have offices, staff and customers in multiple countries, it only makes sense that employees can speak the native language, as well as some of the other common languages spoken in that region. This ensures optimal communication at all times, without the language barriers.

It makes sense, therefore, that assessing language during the recruitment process should take priority. This is where pre-employment testing can help.

Pipplet for language assessment

When hiring candidates for your available roles, it is vital that you can properly assess their understanding of written and verbal language, and demonstrate excellent communication skills in realistic scenarios.

Pipplet allows you to do this. Pipplet is an innovative language assessment solution that enables you to assess the language capabilities of future employees. Whether you are hiring for 1 role or 100, Pipplet makes it easy. After the assessment, Pipplet gives you accurate, meaningful data on each candidate, so that you can pick the best of the best for each position.

To find out more about Pipplet, just click here, or contact us for any question.

Mieux intégrer les tests de pré-embauche dans l'expérience candidat

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Wed, 09 Feb 2022 16:18:27 GMT

Quel que soit le secteur d'activité pour lequel vous recrutez, votre objectif est d'embaucher les meilleurs talents pour votre équipe. Le véritable défi consiste toutefois à trouver ces personnes.

De nombreux processus d'embauche ne permettent tout simplement pas d'évaluer si un.e candidat.e est le bon choix, se basant souvent sur des jugements personnels ou sur les chiffres indiqués sur un CV. Lorsqu’on sait que chaque offre d'emploi reçoit en moyenne 250 candidatures , passer ces dernières au crible pour trouver la perle rare peut donner l’impression de se retrouver dans un " no man's land ". Heureusement, les tests de pré-embauche sont là pour vous aider.

Dans cet article, nous examinerons ce que sont les tests de pré-embauche et comment les intégrer de manière transparente dans le processus de recrutement afin qu'ils constituent une partie importante de l'expérience du.de la candidat.e.

Qu'entend-on par “tests de pré-embauche” ?

Les tests de pré-embauche permettent à une entreprise d'évaluer les aptitudes des candidat.e.s potentiel.le.s à occuper un poste spécifique au moyen d'une série de questions et de tâches. Ces tests ne laissent pas de place à l'erreur humaine et aux préjugés inconscients et permettent d'évaluer objectivement les traits et caractéristiques de la personnalité, les capacités cognitives, le langage, les connaissances professionnelles, le comportement et les compétences du/de la candidat.e.

En 2020, déjà 80 % des entreprises du classement Fortune 500 utilisaient des tests de pré-embauche, et ce chiffre ne peut que croître. Le coût d’un recrutement raté s'élève à environ 30 % du salaire de la nouvelle recrue, c’est pourquoi les entreprises ne peuvent se permettre de rater leurs recrutements.

À bien des égards, les tests de pré-embauche peuvent apporter de la valeur à votre processus d'embauche et font partie intégrante de l’expérience candidat.

Comment les tests de pré-embauche sont en train de transformer le processus de recrutement

Les tests préalables au recrutement ont pour but de perfectionner le processus d'embauche, afin d'éviter à l'entreprise de perdre du temps avec des candidat.e.s inadaptés et de permettre aux recruteurs de prendre des décisions plus éclairées. Les tests fournissent des résultats bien plus objectifs et concrets que les préférences personnelles et émotionnelles, pour comparer les candidat.e.s entre eux.

Après, bien sûr, les tests de pré-embauche ne remplacent pas la connexion humaine nécessaire à la réussite d'un entretien, mais ils sont là pour la soutenir.

La meilleure façon d'utiliser les tests de recrutement de manière optimale est de déterminer les compétences, les caractéristiques et les comportements dont votre entreprise a besoin. Cela peut dépendre du style d'entreprise, ainsi que des exigences du poste à pourvoir . Plus vous en saurez sur ce rôle, meilleure sera l'intégration des tests de pré-embauche dans votre processus d'embauche.

En fin de compte, un processus d'embauche optimisé réduit le turnover, augmente la productivité et améliore le moral des équipes. De plus, en tant que recruteur, vous pourrez prendre des décisions d'embauche avisées avec beaucoup plus de confiance et de tranquillité d'esprit.

Améliorer l'expérience candidat

Souvent, les processus de recrutement sont jalonnés de multiples étapes, de questions inutiles et d'informations répétées. 78 % des candidat.e.s à l'embauche considèrent que le processus d'embauche est représentatif de la valeur que l'entreprise accorde à ses employé.e.s. Alors que la pénurie de compétences se fait sentir dans le monde entier et que les entreprises se battent pour attirer les meilleurs talents, votre entreprise ne peut pas se permettre de décourager les candidat.e.s avec un processus d'embauche médiocre.

Bien que les tests de recrutement soient de plus en plus populaires, certain.e.s candidat.e.s les trouvent stressants. Pour créer un test de pré-embauche qui fonctionne pour votre entreprise, il est essentiel de toujours garder à l'esprit le parcours du.de la candidat.e. Concevez-le en prenant en compte votre image de marque et en fonction du type de candidat.e que vous cherchez à embaucher. Non seulement cela informera le.la candidat.e sur votre entreprise et l'aidera à en savoir plus sur vous, mais cela permettra de repérer les candidat.e.s inadéquats.

Cependant, les tests de pré-embauche ne s'arrêtent pas là. Le nombre d'entreprises qui embauchent des employé.e.s à distance augmente rapidement, en raison des nombreux avantages de ce processus. Les tests de pré-embauche vous permettent de tester un grand nombre de candidat.e.s, dans le monde entier, 100 % en ligne. Si votre activité n'est pas limitée à un lieu précis, les tests de pré-recrutement peuvent vous permettre de trouver les candidat.e.s parfait.e.s dans des endroits que vous n'auriez jamais auparavant envisagés, et d’étendre ainsi votre zone de recherche.

Les tests de pré-embauche limitent les risques juridiques

Comme pour tout processus, il est possible que les candidat.e.s fassent appel de votre décision devant les tribunaux . Toutefois, en garantissant que votre décision a été prise sur la base d'informations objectives et concrètes plutôt que sur des préjugés personnels, les tests de pré-embauche réduisent considérablement ce risque.

De fait, des tests de pré-embauche bien organisés peuvent éliminer une grande partie des préjugés du processus d'embauche. En substance, les minorités et les groupes protégés peuvent être choisis en fonction de leurs compétences, de leurs aptitudes et de leur adéquation culturelle, et ne plus être stigmatisés.

Vous avez donc compris pourquoi les tests de pré-embauche sont importants et comment ils peuvent être intégrés au processus d'embauche, améliorant ainsi l'expérience candidat.

Nous allons maintenant vous expliquer comment Pipplet peut vous aider dans ce processus.

À propos de Pipplet

Pipplet est une plateforme innovante qui vous aide à optimiser le processus de recrutement via des tests linguistiques qui sont partie prenante de l'expérience candidat. Dans notre monde de plus en plus connecté, de nombreux postes exigent de la part des candidat.e.s des compétences linguistiques fortes . Pipplet teste ces compétences avec précision. Alors que de nombreuses entreprises se sentent submergées de candidatures, les tests linguistiques de Pipplet peuvent rapidement transformer une pile de candidat.e.s en une liste dont les compétences ont été objectivement évaluées.

Désormais, pensez à utiliser Pipplet pour recruter, en envoyant vos tests à 1, 10 ou 500 candidats, en quelques clics. Inscrivez-vous à Pipplet dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons prendre en charge vos besoins. .

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Photo credits: Pexels, Tima Miroshnichenko

How to Make Pre-employment Testing Part of the Candidate Experience

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Wed, 09 Feb 2022 15:58:27 GMT

Across the recruitment landscape, regardless of industry, your goal is to hire the best people for your team. Finding that person, however, is where the real challenge lies.

Many interview processes are simply not set up to assess whether a candidate is the right fit or not, often relying on to personal judgments or on numbers on a CV. Considering, on average, each corporate job opening receives 250 applications , it really can feel like ‘no man's land’ when sifting through them in the hopes one might stand out. Fortunately, pre-employment testing can help.

In this article, we will look at what pre-employment screening is, and how it can be seamlessly integrated into the recruitment process so that it is a valued part of the candidate experience.

What is pre-employment Testing?

Pre-employment testing allows a business to provide potential candidates with a series of questions and tasks to assess their suitability for a specific role. Cutting out elements of human error and unconscious bias, pre-employment tests assess personality traits and characteristics, cognitive abilities, language, job knowledge, behavior and skills.

As of 2020, 80% of Fortune 500 companies were using pre-employment testing, with that number only expecting to grow. Perhaps more than ever before, businesses need to hire the right person the first time. Especially as the cost of recruiting a bad employee is sitting at around 30% of that employee's salary . Which, for many businesses, is less of a mistake and more of a threat.

In many ways, pre-employment testing can bring value to your hiring process, as well as how to ensure the process is fun and engaging to your candidates.

How Pre-employment Testing is Reshaping the Hiring Process

Pre-employment screening is all about refining the hiring process, so that you, as a business, don’t waste time with unsuitable candidates and can make more informed decisions. Tests provide objective results that are much more tangible for comparison with other candidates than personal preferences and emotions.

At the same time, the pre-employment tests don’t replace the human to human connection required for a successful interview. But rather, they support it.

The key to utilizing pre-employment testing to its fullest capacity is establishing which desired skills, traits and behaviors your business needs. This can be down to the style of business, as well as the requirements for the role in question . The more you know about said role, the better pre-employment screening will integrate into your hiring process.

Ultimately, with a more streamlined process for hiring, turnover decreases, productivity increases and morale improves. What’s more, as a hiring manager, you can make decisions on hiring with far more confidence and peace of mind.

Improving the Candidate Experience

Many hiring processes are rife with multiple stages, pointless questions and repeated information. 78% of candidates in the hiring process believe that the hiring process is a reflection of how the company values its employees. With skills shortages flaring up across the globe and a great battle for top talent raging, your business can’t afford to put candidates off with a poor hiring process.

While pre-employment tests are becoming more popular, there are some candidates who find not just pre-employment tests stressful, but the hiring process as a whole. The key to creating a pre-employment test that works for your business is to keep the candidate journey in mind. Design it around your brand and the type of candidate you’re looking to hire. Not only will this inform the candidate all about your business and help them to learn more about you, but it will set apart unsuitable candidates.

But pre-employment screening doesn’t stop there. The number of businesses hiring remote workers globally is growing rapidly , due to the many benefits it presents. Pre-employment testing allows you to test candidates from around the world, 100% online, in bulk. If your business is not limited to location, pre-employment testing could allow you to find the perfect candidates in places you may have never even considered.

Pre-Employment Testing Reduces Legal Risks

As with any process, there is the potential that candidates may appeal your decision in court . However, pre-employment tests actually reduce the legal risk to your business by ensuring your decision is made based on concrete information, rather than personal bias.

In fact, pre-employment testing can remove a great deal of bias from the hiring process, if set up properly. Essentially, minorities and protected groups can be chosen on the merit of their skills, abilities and cultural fit.

We have now looked at why pre-employment testing is important and how it can be integrated into the hiring process, as part of the candidate experience.

We now want to tell you about how Pipplet can assist in this process.

About Pipplet

Pipplet is an innovative platform that helps you to streamline the recruitment process and make pre-employment language testing a meaningful part of the candidate experience. As the world grows more connected day by day, many roles require candidates to have appropriate language skills . Pipplet accurately tests this. With many businesses feeling overloaded with applications, Pipplet’s language testing can quickly turn a pile of candidates into a neat row of suitable hires.

With the ability to choose from various packages, your business can use Pipplet to recruit for any role, whether you have one vacancy or hundreds. Sign up to Pipplet today to find out more about how we can take care of your pre-employment testing needs.

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Photo credits: Pexels, Tima Miroshnichenko

[CPF] Pipplet communique sur sa procédure d'enregistrement aux répertoires nationaux

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Mon, 07 Feb 2022 15:59:05 GMT

Ce vendredi 4 février 2022, France Compétences a notifié à Pipplet sa décision de refus d’enregistrement aux répertoires nationaux. Pipplet FLEX n’est donc plus éligible au CPF. Et cela restera le cas au moins jusqu’à avril, prochaine date de passage réaliste en commission.

Nous sommes déçus et tristes pour nos organismes de formations partenaires qui sont laissés dans une situation difficile. Et bien entendu, nous sommes décidés à faire tous les efforts nécessaires pour obtenir cet agrément.

Aujourd’hui, pour permettre à chacun de comprendre la situation, nous avons souhaité partager en toute transparence le processus et les échanges que nous avons eus avec le régulateur (France Compétences) au cours des trois dernières années.

Attachez vos ceintures, c’est parti !

Étape 1 (octobre 2019) - Premier dossier ... et "faux départ"

Suite à la création de France Compétences, est annoncée la fin de validité des certifications pour fin 2020. Pipplet dépose son premier dossier de renouvellement.

Décision 1er dossier : report

Survient la crise du Covid. Compte tenu du contexte, France Compétences prend la décision de prolonger d’un an la validité des certifications. Notre dossier de renouvellement est donc retiré.

Rendez-vous au printemps 2021.

Étape 2 (juin 2021) - Second dossier... et refus

Comme recommandé par France Compétences, Pipplet soumet un nouveau dossier en juin 2021, répondant mieux aux critères d’agrément, précisés entre-temps.

Après plus de 2 mois de silence, France Compétences demande fin août à Pipplet des précisions sur son dossier, que nous apportons dès le début septembre.

S’écoulent à nouveau 2 mois, sans nouvelles de France Compétences.

Fin octobre, nous apprenons par des voies indirectes que notre dossier va être présenté lors de la commission du 9 novembre.

Décision 2ème dossier : refus

Dix jours plus tard, France Compétences nous notifie le refus de notre dossier.

Interpelant immédiatement France Compétences sur les motifs du refus, nous recevons le 26 novembre la lettre qui les détaille.

Consulter cette lettre

Trois motifs y sont évoqués :

Critère #1 : L’adéquation entre les compétences visées et le marché de l’emploi.

Selon France Compétences, Pipplet n’a pas démontré que les langues étaient une compétence importante à l’emploi. En effet, nous avons considéré que ceci relevait du bon sens et ne l’avons pas particulièrement remonté dans notre dossier.

Critère #2 : La qualité du référentiel de compétences est insuffisante.

L’entièreté de Pipplet repose sur le référentiel européen nommé CECRL. Il est utilisé par toutes les universités d’Europe, par la Direction d’information légale et administrative du Premier Ministre, et bien sûr par le ministère de l’Éducation Nationale. La Commission des Titres d’Ingénieurs se base également sur ce référentiel pour valider les diplômes. En résumé, ce référentiel étant un standard européen, reconnu à l’international, n'avons pas jugé utile de le paraphraser.

Critère #3 : Les modalités d'organisation des épreuves d'évaluation et les procédures de contrôle sont insuffisamment décrites.

Certes, il est nécessaire de mettre en place des procédures de contrôle efficaces. C'est pourquoi Pipplet avait commencé à déployer des procédures d’audit, de validation et de surveillance des organismes agréés, depuis déjà plus d’un an. Mais ce critère n’existant pas lors du dépôt initial, nous n’avions donc pas particulièrement insisté dessus dans le dossier.

Dès réception, nous nous remettons donc au travail pour préparer un nouveau dossier.

En novembre, nous obtenons une réunion avec deux représentants de France Compétences, afin de les amener à clarifier leurs attentes et de pouvoir ainsi répondre au mieux aux critères d'enregistrement.

Étape 3 (décembre 2021) - Troisième dossier... et refus

Nous bâtissons donc un troisième dossier d’agrément, axé sur la pertinence des compétences en langue, sur notre évaluation professionnelle, et sur la reconnaissance de la qualité de nos évaluations/certifications par des formateurs et des recruteurs de premier plan. En effet, quelle meilleure preuve de la valeur d’usage de notre certification, que son utilisation par de grands groupes tels que Renault, Total, Accenture, Decathlon ou Vinci pour leurs recrutements et leurs formations linguistiques ?

Un mois à peine après la notification du refus, nous redéposons un dossier répondant point par point à chacun des motifs de refus de France Compétences, et dédié à la certification en langue anglaise uniquement. Nous sommes confiants et impatients.

Par la suite, nous ne recevons aucune nouvelle de France Compétences malgré nos relances.

Nous sommes informés qu’une commission doit avoir lieu fin janvier et nous espérons (sans en être sûr.e.s) que le dossier Pipplet y sera examiné. Dans l’intervalle, nous répondons aux inquiétudes de nos 1 400 organismes de formation partenaires, en les rassurant et leur demandant un peu de patience.

Le 26 janvier, une nouvelle liste des certifications acceptées est publiée...

Pipplet n’y figurant pas, nous contactons France Compétences afin de savoir si notre dossier a été présenté et examiné en commission.

Aucune réponse, malgré plusieurs relances.

Dans l’attente, nous répondons aux questions et aux inquiétudes de nos organismes partenaires en leur donnant le peu d’informations dont nous disposons.

Décision 3ème dossier : refus

Vendredi 4 février 2022, nous recevons la lettre notifiant le refus du dossier Pipplet et exposant les motifs de refus.

Consulter cette lettre

En synthèse, les motifs sont les mêmes qu’en décembre, France Compétences spécifiant que l’argumentation et les preuves apportées sont insuffisantes :

Critère #1 : L’adéquation des connaissances et des compétences visées par rapport aux besoins du marché du travail est insuffisamment démontrée.
Critère #2 : Les référentiels de compétences ne revêtent pas les caractéristiques d’une certification relevant du répertoire spécifique.
Critère #3 : La mise en place de procédures de contrôle de l'ensemble des modalités d'organisation des épreuves d'évaluation est partiellement décrite.

Plus encore que le refus précédent, celui-ci nous questionne. Selon la Caisse des Dépôts, citée par le magazine Capital , Pipplet était en 2021 la certification en langue la plus utilisée en France, et la troisième certification professionnelle au global.

En effet :

faut-il encore, en 2022, prouver l’intérêt de la langue anglaise en milieu professionnel ? (critère #1)
faut-il aussi, en 2022, prouver la pertinence du référentiel de compétences européen (CECRL), reconnu par les instances de l’état, et internationalement autant par les organismes de formation que par les recruteurs ? (critère #2)
quant au critère #3 : il est bien sûr possible d’aller toujours plus loin dans l’exposé des mesures de contrôle, donc nous comprenons qu’il y ait matière à discuter. Cependant, notre certification Pipplet FLEX répond déjà à l’ensemble des critères qui ont été demandés jusque-là.

�� Votre opinion nous intéresse

Vous souhaitez témoigner sur l’apport de Pipplet pour vos clients et leurs apprenants ?

Nous vous proposons de cliquer sur le bouton ci-dessous.

Et maintenant ?

Il est évident que les soucis “d’arnaque au CPF” de l’année 2021 ont été un enjeu majeur de la revalidation des certificateurs. Et nous partageons totalement la conviction qu’il est important d'assainir le secteur de la formation professionnelle. Pour référence, Pipplet n'a accepté que 60% des demandes d’agrément provenant d’organismes de formation. Ce qui signifie que nous en avons refusé 40%. Certains organismes refusés par Pipplet avaient pourtant reçu de l’État le certificat “Qualiopi” attestant de la qualité de leur formation...

Que devons/pouvons-nous faire de plus, à notre niveau ?

Pour Pipplet “seulement” 40% de l’activité est impactée, car les tests de recrutement pour des entreprises internationales constituent heureusement la majeure part de notre activité. Ces organisations de premier plan (Renault, Total, Zalando, Eiffage, Marionnaud, Accenture, l’OCDE…) nous font confiance pour évaluer leurs milliers de candidats chaque année.

Mais quid des organismes de formation ? Dans cette forte incertitude, leur activité est stoppée ou au mieux très ralentie. Une chose est sûre : cela aura des impacts forts sur leur santé économique, l’avenir de leurs salariés, et bien entendu leurs apprenants. C’est un secteur économique entier qui est déstabilisé par ces décisions.

Comment sortir de cette impasse, préjudiciable au secteur de la formation professionnelle que paradoxalement France Compétences cherche à réformer ?

Plusieurs solutions nous semblent possibles, faisant écho à celles proposées par Pierre Courbebaisse, Président des Acteurs de la Compétence (ex-FFP) dans sa tribune du 1er février 2022.

Les voici :

Définir une liste claire, précise et objective de critères d’acceptation.
Intégrer dans le processus de sélection des modalités d’échange et de communication avec les certificateurs qui demandent l’agrément.
Offrir plus de transparence sur l’identité des décisionnaires et sur le processus et les dates de sélection

Le changement est nécessaire. Et urgent.

- - -

→ Voir la publication LinkedIn de Baptiste Derongs, cofondateur et directeur de Pipplet, sur ce sujet.

Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle, et pourquoi vos employés en ont-ils besoin ?

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Fri, 04 Feb 2022 15:56:55 GMT

L'intelligence émotionnelle désigne la capacité à percevoir, contrôler et évaluer les émotions dans le cadre de certaines tâches, par exemple résoudre des problèmes, travailler en équipe ou gérer des projets.

Ce terme a été inventé dans les années 1980 par les psychologues Howard Gardner, Peter Salovey et John Mayer, qui ont émis l'hypothèse que l'intelligence émotionnelle peut être soit une faculté innée, soit une aptitude qui peut être apprise et renforcée avec le temps.

Au cours des dernières décennies, l'importance d'une bonne intelligence émotionnelle sur le lieu de travail dans le but d'améliorer les relations, les résultats et, en fin de compte, les revenus a été largement reconnue. De fait, le Forum économique mondial a classé l'intelligence émotionnelle parmi les dix compétences professionnelles les plus importantes pour 2020 . Et ce constat est encore plus vrai dans l'environnement de travail hybride qui s’est généralisé avec la pandémie de Covid-19.

Il est donc important de pouvoir reconnaître une intelligence émotionnelle développée chez les employé.e.s lors du processus d'embauche. Mais comment s'y prendre exactement ?

Dans cet article, nous nous penchons sur l'intelligence émotionnelle, ses avantages sur le lieu de travail et comment les tests de pré-embauche peuvent aider à l'identifier.

Les personnes dotées d'une intelligence émotionnelle élevée

Aujourd’hui, l'intelligence émotionnelle est une caractéristique tellement recherchée que 75 % des responsables du recrutement la jugent plus importante que le QI.

En 2011, une analyse de plus de 1 100 études sur l'intelligence émotionnelle au travail a confirmé que cette aptitude est un meilleur indicateur de performance au travail que les capacités cognitives. Mais qu'est-ce qui fait que les personnes dotées d'une intelligence émotionnelle élevée apportent autant au monde de l’entreprise ?

Avant d'explorer pourquoi l'intelligence émotionnelle est si prisée, passons en revue les traits qui la composent.

L'intelligence émotionnelle peut être décomposée en 5 sous-catégories :

La conscience de soi : la faculté à évaluer et à réfléchir sur ses forces et ses faiblesses, ses valeurs, ses motivations et ses craintes.
La gestion de soi : la faculté à contrôler son humeur et à corriger les impulsions ou les émotions suscitées.
L’empathie : la faculté à voir un autre point de vue autre que le sien, mais aussi à percevoir les sentiments des autres en imaginant être à leur place.
Le savoir-vivre : la faculté d'interagir avec les autres, d'entrer en relation avec eux et d'établir des relations avec eux. Ceci est particulièrement important pour le travail en équipe.
La motivation personnelle : la faculté de se motiver, de se fixer des objectifs et des exigences et de les atteindre sans y être poussé ou forcé.

Les personnes qui possèdent ces qualités ont tendance à :

Prendre de meilleures décisions
Identifier les problèmes plus en amont
Résoudre les conflits plus efficacement
Écouter, réfléchir et répondre aux commentaires constructifs
Garder leur calme sous la pression
Diriger avec confiance et assurance
Mieux travailler en équipe

À l'inverse, les personnes ayant un faible niveau d'intelligence émotionnelle ont tendance à :

Avoir du mal à assumer leur responsabilité et rejeter la faute sur autrui ou jouer les victimes.
Refuser de travailler en équipe ou rencontrer des difficultés à entretenir des relations au travail.
Critiquer ou mépriser les autres.
Avoir un style de communication passif-agressif ou conflictuel.
Prendre des décisions de manière impulsive.
Avoir du mal à supporter la pression.
Avoir du mal à se faire apprécier et respecter par les autres.

Il est facile de comprendre comment une personne très intelligente sur le plan émotionnel peut apporter une réelle valeur ajoutée à une équipe, par rapport à une personne qui en serait dépourvue et qui causerait souvent des problèmes ou nuirait à la productivité. Les rôles qui bénéficient particulièrement d'être confiés à des personnes émotionnellement intelligentes sont les suivants :

Conseiller.ère.s services client / centres d'appels
Vendeur.se.s
Personnel de santé en contact direct avec les patients
Employé.e.s en magasin en contact avec la clientèle
Consultant.e.s
Managers et responsables d'équipe dans tous les secteurs

Comment mesurer l'intelligence émotionnelle ?

Il est important de déterminer le niveau d'intelligence émotionnelle des employé.e.s que vous recrutez. L'un des moyens d'y parvenir est d'effectuer un test préalable à l'embauche.

L'intelligence émotionnelle est un vaste sujet qui fait l'objet d'études universitaires depuis des décennies. Les théories sur la meilleure façon de la mesurer sont donc nombreuses.

Il existe trois méthodes principales pour évaluer l'intelligence émotionnelle :

L'auto-évaluation : la personne évalue elle-même ses traits de caractère et ses comportements.
Les rapports d'autrui : d'autres personnes décrivent les traits et les comportements de la personne.
Les tests d'aptitudes : ces tests mesurent les compétences ou les aptitudes de la personne.

Chaque type de test a ses avantages et ses inconvénients.

Toutefois, nous considérons qu'il vaut mieux éviter les auto-évaluations, pour les raisons fondamentales suivantes :

Le.a candidat.e risque de donner la réponse qu'il pense que l'employeur souhaite entendre, afin de se mettre en valeur.
Le.a candidat.e peut sincèrement croire qu'il possède des traits de caractère qu'il n'a pas, comme la résilience ou des qualités relationnelles.
L'interprétation personnelle de ces traits ainsi que les biais culturels peuvent avoir un impact direct sur l’auto-évaluation.

Là encore, les tests qui tiennent compte de ces limites et les surmontent afin de garantir l'objectivité peuvent offrir les meilleurs résultats en matière d'évaluation de l'intelligence émotionnelle.

Nous avons vu pourquoi l'intelligence émotionnelle est importante. Les avantages pour votre entreprise d'embaucher des employé.e.s doué.e.s d'intelligence émotionnelle sont nombreux. Pensez, pour vous y aider, à exploiter tout le potentiel des tests de pré-embauche.

À propos de Pipplet

Un.e candidat.e ne peut exploiter son intelligence émotionnelle à son plein potentiel au sein d'une équipe que s'il possède également les bonnes compétences linguistiques.

Pipplet est un moyen simple, rapide et précis de tester les compétences linguistiques et communicationnelles avant d’embaucher un.e candidat.e. Si vous recrutez pour des postes qui nécessitent une forte intelligence émotionnelle (comme les services client ou les soins de santé), l'utilisation de Pipplet vous aidera à trouver les perles rares. Lorsque vous êtes submergé de candidatures pour un poste spécifique, Pipplet vous permet d'éliminer facilement les candidat.e.s inadapté.e.s et de vous concentrer sur les plus meilleurs profils.

Choisissez parmi plusieurs formules. Inscrivez-vous à Pipplet aujourd'hui , ou contactez-nous pour nous partager vos besoins.

What is emotional intelligence, and why do employees need it?

Fri, 04 Feb 2022 15:54:04 GMT

Emotional intelligence refers to the ability to perceive, control and evaluate emotions within the context of certain tasks, such as when we problem-solve, work in teams or manage a project.

The term was coined in the 1980s by psychologists Howard Gardner, Peter Salovey and John Mayer, who hypothesized that emotional intelligence is either an inborn characteristic, or something that can be learned and strengthened over time.

In recent decades, there has been a highlighted importance of having good emotional intelligence in the workplace to aid better relationships, results and - ultimately - revenue. In fact, The World Economic Forum ranked emotional intelligence as one of the top 10 most important workplace skills for 2020 . And this is even more true in the hybrid work environment that emerged with the Covid-19 pandemic.

There’s benefit, therefore, in spotting high emotional intelligence in employees during the hiring process. But how exactly can that be done?

In this article we will look more at emotional intelligence, its benefits within the workplace, and how pre-employment testing can help to identify it.

People with a High Emotional Intelligence

These days, high emotional intelligence is such a sought after trait, that 75% of hiring managers value it more than IQ. And in 2011, a review of over 1,100 studies on workplace emotional intelligence confirmed that emotional intelligence is a better indicator of work performance than cognitive ability. But why? What is it about highly emotionally intelligent people that benefits the workforce so much?

Before exploring why emotional intelligence is so valued, we should describe its components.

Emotional intelligence can be broken down into 5 different sub categories including:

Self awareness : The ability to evaluate and reflect on one’s strengths and weaknesses, values, motivators and fears.

Self-management : The ability to control one’s mood and redirect any impulses or triggered emotions.

Empathy : The ability to see another point of view, but to also sense the feelings of others by imagining being in their shoes.

Social skills: The ability to interact with, relate to, and build relationships with others. This is especially important in team work.

Self motivation : The ability to drive oneself forward, set goals and standards and meet them without being pushed or forced.

People who possess these components are known to:

Make better decisions
Solve problems more effectively
Resolve conflicts
Listen, reflect on and respond to constructive feedback
Keep cool under pressure
Lead with more confidence
Work better in teams

Conversely, people with a low level of emotional intelligence might:

Have trouble taking personal responsibility and blame others or play the victim
Refuse to work as a team, or have problems maintaining working relationships
Be overly critical or dismissive to others
Have passive-aggressive or high conflict communication styles
Make decisions based on impulse
Struggle under pressure
Struggle to be liked and respected by others

You can see, therefore, how a highly emotionally intelligent person can add real value to a team, in comparison to a person with low emotional intelligence, who will often cause disruption or hinder productivity. Roles that might particularly benefit from being filled with emotionally intelligent people are:

Customer services / call center jobs
Salespeople
Front line healthcare workers
Customer facing retail workers
Consultants
Managers and team leaders across all sectors

How Is Emotional Intelligence Measured?

When hiring employees, you will want to know how emotionally intelligent they are. One way of doing this is to perform a pre-employment test.

Emotional intelligence is an enormous topic which has been studied by academics for decades. Therefore, there are many theories as to how it should be measured.

There are 3 main ways to assess emotional intelligence. These are:

Self report - where the person self-reports on their own traits and behaviors
Other report - where other people report on a person’s traits and behaviors
Ability tests - These measure the person’s skills or abilities.

Each type of test has its strengths and limitations.

But we consider that self reports should be avoided, for deep reasons:

the candidate could try to “big himself up”, in order to give the answer they feel the employer is looking for.
the candidate can genuinely believe himself to have traits that he/she doesn’t - such as resilience or interpersonal skills.
furthermore, the individual interpretation of these traits and their meanings, along with any cultural influences , can affect the answers given.

Again, tests that consider these limitations and work around them to guarantee objectivity can offer the best results when testing for emotional intelligence.

There’s no doubt that emotional intelligence is a valued asset within the employment process and that employees with emotional intelligence can benefit a team. The important thing for hiring managers to know is that emotional intelligence can be effectively tested for, as long as the right parameters are in place.

We have now discussed why emotional intelligence is important, how it benefits your company to hire emotionally intelligent employees, and how pre-employment testing can help.

About Pipplet

Emotional intelligence can only be properly applied to a team if the candidate also possesses good language skills.

Pipplet is an easy, fast and accurate way to test for language skills before committing to hiring a candidate. If you’re hiring for roles that you feel will benefit from emotionally intelligent employees (such as customer services or healthcare) then using Pipplet will help you find the diamonds in the rough when it comes to their language abilities. When you are overloaded with applications for a particular job, you can use Pipplet to screen out the unsuitable candidates, helping you to focus on the best few.

With various packages to choose from, you can use Pipplet to recruit for one role, or hundreds. Sign up to Pipplet today and help us to take care of all your pre-employment testing needs.

Les traits de personnalité qui font un.e expert.e du service client

Thu, 03 Feb 2022 16:33:30 GMT

Selon les statistiques 86 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une excellente expérience client. Ce qui prouve une chose importante : un.e client.e satisfait.e de son expérience est prêt.e à acheter plus cher vos produits & services.

En effet, augmenter la satisfaction client permet d'améliorer les performances commerciales, de favoriser l'efficacité des opérations et de développer l'image de marque de l’entreprise. Malgré tous ces avantages, les employeurs accordent-ils toujours l'attention nécessaire aux compétences des collaborateurs qui en sont responsables ?

Cet article se penche sur les traits de personnalité requis pour un.e représentant.e du service clientèle. En outre, il démontre l’importance de l’impact de ces caractéristiques sur le parcours du.de la client.e, sur son activité future et ses habitudes de consommation. Dans cette optique, voici six traits de personnalité que vous devriez rechercher lors du recrutement d'un.e conseiller.ère service client.

L’intelligence émotionnelle

Pour un.e représentant.e service client compétent.e, l'une des compétences essentielles est de réussir à comprendre ce que ressent un.e client.e. Et cette compréhension doit avoir lieu le plus tôt possible dans l'interaction. Cette compétence, définie sous le terme générique d'intelligence émotionnelle, englobe un ensemble d’aptitudes :

être réceptif.ve aux signaux et indicateurs sociaux permet à un.e opérateur.trice d'identifier rapidement les émotions , même si elles sont négatives.
cultiver la conscience de soi, pour faciliter la compréhension des déclencheurs émotionnels personnels et permettre au professionnel de toujours répondre de manière appropriée, en évitant la confrontation et en contrôlant ses sentiments internes.
savoir établir des relations fondées sur l'honnêteté et le respect avec les client.e.s, c’est-à-dire faire preuve de transparence, être attentif aux commentaires des client.e.s et leur prêter une oreille empathique, pour instaurer un rapport de confiance et d'intégrité.

Toutes ces attitudes sont essentielles pour bâtir une réputation enviable sur le marché, assurer la satisfaction de vos clients et faire croître vos ventes.

L’extraversion

Les personnes qui irradient la positivité, l'amabilité et la disponibilité seront vraisemblablement les candidat.e.s idéaux.les pour un poste de responsable service client.

Elles parviennent à créer des liens instantanés avec les client.e.s, et l'énergie de leur style de communication suscite naturellement la confiance des client.e.s et les rassure . Elles s'épanouissent dans les contextes sociaux, et n’ont ainsi aucun problème à s’intégrer au reste de l'équipe.

De plus, il s'agit de personnes ouvertes aux idées nouvelles et prêtes à adopter de meilleures méthodes de travail. Elles ont donc une attitude positive à l'égard du changement et défendent avec enthousiasme les nouveaux concepts.

Malgré tous ces avantages, les recruteurs doivent pourtant faire preuve d'une certaine prudence. En effet, la nature impulsive des extravertis les amène parfois à prendre des décisions irréfléchies ou à accepter certaines tâches ou projets trop rapidement. À l’inverse, on dit souvent les introvertis plus méthodiques dans leurs approches, ce qui vient compenser leur manière d’être, plus effacée.

Le souci du détail

Nous avons déjà évoqué brièvement la nécessité de prêter attention aux détails. Prendre en compte tous les éléments d'une demande client se traduit par des interactions efficaces et apporte de l’authenticité à l’approche. Dans le cas d'une réclamation client, le contact a très probablement été établi sur la base d'informations manquantes ou d'un manque de connaissance.

La capacité d'écoute est donc souvent un ingrédient indispensable à la réparation et au rétablissement de la relation client.

De plus, dans un rôle de contact permanent avec la clientèle, la capacité à rester attentif aux détails est essentielle. Cela permet à l’agent.e de réduire les sentiments de monotonie ou de répétitivité, et donc de conserver un niveau d'énergie constant.

La patience

Dans un rôle de conseiller de relation client, la capacité à attendre, à écouter et à traiter les informations est essentielle.

Les chargé.e.s de clientèle compétents comprennent le lien direct entre des clients à l’aise et l'augmentation des ventes et la satisfaction client. Ainsi, il.elle.s reconnaissent que les clients souhaitent exprimer des détails, des pensées et des opinions sans être interrompus.

Aussi tentant que cela puisse être, il.elle.s savent résister à la tentation d'intervenir ou de prendre la parole, même s'il.elle.s ont l'impression de connaître la réponse.

Ces personnes sont conscientes de la dynamique des connaissances : elles reconnaissent que les clients peuvent ne pas être au courant des procédures de l'entreprise et qu’il est normal qu’ils ne comprennent pas pourquoi certains événements se sont produits. En outre, elles sont là pour aider les collègues qui ont des lacunes ou des questions. Ce sont des personnes disposées à consacrer du temps à l'encadrement et à la formation continue, et à mener cette activité avec patience et compassion.

L’autodiscipline

Cette caractéristique se manifeste sous différentes formes . C’est par l’autodiscipline que les représentant.e.s de service client peuvent faire des besoins clients une priorité absolue , entraînant ainsi des résultats positifs. Si les besoins des clients peuvent être quantifiés à l'échelle de l'entreprise, l’augmentation de la satisfaction client suivra naturellement.

La rigueur dans leur interaction avec les client.e.s permet aux représentants de services compétents de déterminer ce qui « fonctionne bien » dans leurs échanges. En construisant un modèle efficace avec une approche planifiée, les responsables de service client peuvent régulièrement dépasser les attentes et fournir des services de plus en plus personnalisés. Cela permet aux entreprises d’analyser en profondeur le comportement des client.e.s et de créer des solutions personnalisées pour fidéliser et développer leur clientèle.

Enfin, faire preuve de souplesse et de disponibilité peut grandement contribuer au fonctionnement de l'entreprise, aussi bien dans les processus clients (externes) que dans les processus internes. Démontrer de l'agilité face aux demandes inattendues ou complexes des client.e.s accroît grandement la probabilité d’aboutir à une solution. En outre, l’aptitude des agents du service client à s’adapter à des ajustements fréquents et impromptus de son modèle de travail, contribue à renforcer l'ensemble des opérations.

L’optimisme

L'optimisme est souvent sous-estimé alors qu’ il peut exercer une influence considérable sur les interactions avec les client.e.s.

Une attitude positive, énergique où « tout est possible » permet de convertir de simples opportunités en des prospects concrets. Elle permet également d’aborder les problèmes en pensant qu’ils peuvent être surmontés , quelles que soient leur taille et leur complexité.

Les dirigeant.e.s ne doivent pas non plus sous-estimer les avantages d'avoir un individu optimiste au sein d'une équipe. Ces personnes sont capables de stimuler l'ambition au milieu de la médiocrité, le dynamisme à partir de la passivité et l'innovation au sein de la pensée unique. Cette caractéristique joue un rôle essentiel dans le maintien du rythme et de la résilience au sein des équipes.

En conclusion

Un.e candidat.e possédant tous les traits de caractère susmentionnés serait le complément idéal d'une équipe de service client, quel que soit le secteur d'activité.

Il est important de se rappeler que nombre de ces caractéristiques sont innées plutôt qu'acquises et donc difficiles à apprendre. Une personne à l'esprit véritablement positif, extravertie et facile d'accès cochera un grand nombre de ces cases. Et si une personne souhaite vraiment aider les autres, il y a de fortes chances qu'elle fasse un bon chargé de clientèle.

Malheureusement, nombreux sont ceux.celles qui postulent à des postes de service en pensant qu'il s'agit d'une série d'interactions simples entre le.a client.e et l'opérateur.trice. Ceci est, bien entendu, un mythe. D'autant que la tendance est de plus en plus vers des principes d'analyse et de fidélisation de la clientèle, ainsi que de la maîtrise du service.

Les recruteurs ne doivent pas faire de compromis lors de leur recherche de personnes compétentes pour ce rôle. Ils sont encouragés à recourir aux traits énumérés ci-dessus pour les aider lors de leurs processus décisionnels. Par ailleurs, ils disposent également d'un large éventail de services pour les aider à identifier les traits de caractère et les niveaux de compétences de chaque candidat.e.

Pipplet peut vous aider à recruter les meilleurs responsables de service client. Sa solution d’évaluation linguistique aide les recruteurs à identifier les aptitudes de votre candidat.e, et ce, dans plus de 30 langues. Envie d’en savoir plus ? N’hésitez pas à nous contacter .

Personality Traits that Make a Customer Service Expert

Thu, 03 Feb 2022 16:29:58 GMT

Happy customers will spend more with your business, this is backed by stats that claim 86% of buyers are willing to pay more for an excellent customer experience. Driving customer satisfaction will elevate commercial performance, support operational efficiency, and positively grow a company’s brand profile. However, do employers always appropriately consider the competency of colleagues who are accountable for service delivery?

This article intends to probe into what traits are desirable in a Customer Service Representative (CSR). Furthermore, it demonstrates how these characteristics impact the customer journey tangibly and how this may affect their future activity and spending pattern. In light of this, here are six personality traits that you should look for when recruiting a CSR.

Emotional Intelligence

One of the central skills needed to be a high-performing CSR is tapping into exactly how a customer feels. And, the sooner into the interaction, the better! This competency can be defined under the umbrella term, ‘emotional intelligence,’ and is delivered through a series of developed personality traits.

Being receptive to social cues allows an operator to identify different emotions swiftly , even when they are negative. Competent self-management techniques enable the CSRs to respond to such frustrations in a lucid & controlled manner. Heightened self-awareness facilitates an understanding of personal emotional triggers, helping the individual to suitably navigate these in the pursuit of customer satisfaction. This also mitigates against confrontation, as internal feelings can be controlled whilst a problem is being addressed.

Another elusive skill set within this bracket is the aptitude for building customer relationships based on honesty and respect . By providing transparency, being attentive to customer feedback detail, and lending an empathetic ear, individuals can create a sense of trust and integrity. This is essential for maintaining a desirable marketplace reputation and securing continual growth of sales.

Extraversion

Those who radiate positivity, friendliness, and approachability will most likely be ideal candidates for a CSR position. Their natural aura creates instant connections with customers, and the energy of their communication style fosters client confidence and assurance . These individuals thrive in social situations, allowing them to integrate seamlessly into the wider team.

Also, they’ll likely be receptive to new ideas and keen to embrace improved ways of working. This accommodates great attitudes towards change management processes and offers the opportunity for them to champion fresh concepts enthusiastically.

However, recruiters should proceed with some caution. Due to their impulsive nature, extroverts can sometimes make rash decisions or commit naively to certain tasks or projects. Introverts are more likely to be more methodical in their approach but offer less on the role’s primary function.

Attentiveness

We’ve already fleetingly referenced the need for attention to detail. Being engaged on the multiple components of a customer query makes for efficient interactions and offers a certain genuineness to their approach. In the instance of a customer complaint, there’s every chance that contact has been made based on missed information or lack of awareness. Attentiveness is often a salient ingredient towards repairing and recovering a customer relationship .

Furthermore, if in a perpetually intensive customer-facing role, the capability to maintain focus on detail is critical. This helps to reduce feelings of monotony or repetitiveness and therefore enhances customer service consistency and energy levels.

Patience

An ability to wait, listen, and process information is critical in this sector. Competent CROs will understand the linkage between customer comfortability and increased sales and satisfaction performance. In this way, they appreciate the requirement for customers to express details, thoughts, and opinions. As difficult as it may be, operators will resist the temptation to interject or override, even if they feel they’re aware of the necessary response .

These individuals will also consider knowledge dynamics between themselves, peers, and customers. They’ll acknowledge that not all customers are familiar with company procedures and cannot comprehend why certain events have transpired. Furthermore, there is a desire to support colleagues who may have learning gaps or be confused with specific job role elements. These individuals are happy to set aside time to coach, upskill, and conduct this activity with patience and compassion.

Discipline

This trait can take several forms . Discipline accommodates the CSRs in maintaining an exclusive focus on the customer requirement . This will produce positive outcomes. If customer needs can be quantified at a business-wide level, positive customer satisfaction scores can only follow.

Discipline during customer interaction enables strong service representatives to envisage what ‘good looks like’ in their communication exchanges. By building a successful framework in a pre-planned approach, CSRs can regularly exceed expectations and provide increasingly bespoke services. This enables businesses to dive deep into how customers behave and create personalized solutions to retain and grow their client base.

Finally, a propensity to be disciplined in offering flexibility and availability can hugely support business functionality. This can manifest in both customer and internal processes. By being agile when dealing with abstract or challenging customer demands, the likelihood of delivering a solution is significantly increased. Furthermore, if a CSR can conform to frequent, impromptu working pattern adjustments, they’ll serve to support the broader operation.

Optimism

Perhaps sometimes an under-valued trait, but optimism can hugely influence customer interactions . A positive, energetic, and ‘anything can happen’ attitude converts cold opportunities into tangible lead generation. It also facilitates the hope that any issue can be overcome , no matter how considerable in size and complexity.

Leaders should also not underestimate the benefit of the optimistic individual in the context of the team. These types of CSRs can enthuse ambition amidst mediocrity, dynamism out of passivity, and innovation from single-mindedness. This characteristic offers an integral role in maintaining the pace and resilience of any business.

Conclusion

Ultimately, a candidate harnessing all of the above traits would be a perfect addition to any customer services team in any industry. Although this may be relatively challenging to acquire, it’s important to remember that many of these characteristics are innate rather than learned behaviors. A genuinely positive-minded, outgoing, and approachable person will serve to tick a lot of the boxes articulated. In essence, if there is an individual with a clear intention to help people, there’s every chance that they’ll make a good customer service operator.

Unfortunately, some apply for service roles as they believe it involves a series of simple interactions between customer and operator. This is, of course, a myth. No less because, as time passes, we progress ever closer towards the principles of customer analysis, retention, and service mastery.

Recruiters should not, and must not, compromise in their quest to find suitable individuals for this role. They’re encouraged to use the listed characteristics above to support them in decision-making processes. Also, they also have a wide range of services they can use to help them determine the traits and skill levels of their candidates.

Pipplet is a company that can help you on the path to hiring the best CSRs. We help you determine the aptitude of your candidate, in 30+ languages. Our website is full of facts, tips, and offers for you to consider.

Choosing your CSR is a hugely important decision that can impact the growth and development of your company. Therefore, think about the qualities you need and use the right tools to uncover them in your candidates. Do a thorough selection because you want to make sure you make the right decision.

Pourquoi l’adéquation culturelle est importante quelle que soit l’équipe

Thu, 03 Feb 2022 16:28:12 GMT

Qu'est-ce qui définit la culture d'un lieu de travail ? Est-ce l'ambiance ? Les efforts et la contribution de l'équipe ? Une philosophie et une attitude communes ?

Ou peut-être tous ces éléments à la fois !

Ce qui est sûr, c'est que la culture du lieu de travail, et la capacité à trouver des employé.e.s qui sauront s'y intégrer, sont essentielles à la réussite d'une entreprise. D'ailleurs, une étude du groupe Robert Walters a montré que 97 % des professionnel.le.s du recrutement conviennent de l’importance de la compatibilité culturelle entre professionnel.le.s et employeurs et que 90 % des employé.e.s se renseignent sur la culture d'une entreprise avant de postuler.

Cet article examine ce qu'on entend par adéquation culturelle (en anglais “culture fit”) et comment y parvenir.

Pourquoi recrutons-nous en fonction de la culture ?

Le concept d' adéquation culturelle fait l'objet d'un débat depuis un certain temps parmi les recruteur.se.s. Il s'agit essentiellement de prendre en compte l'influence du.de la candidat.e sur l'équipe actuelle et la culture de l'entreprise lors du processus de recrutement. Ses valeurs, ses croyances, ses comportements et son expérience sont identifiés et mesurés dans le contexte de l'entreprise pour laquelle il.elle postule. Vous avez peut-être déjà été témoin d’une équipe auparavant performante et heureuse ébranlée par le caractère nocif d'un.e seul.e employé.e. C'est pourquoi des tests de pré-embauche qui mesurent avec précision la compatibilité culturelle sont si importants.

L'idée d'une « compatibilité culturelle » remonte aux années 1980. Dans son article du New York Times intitulé « Devinez qui ne s'adapte pas au travail » ( Guess Who Doesn’t Fit In at Work ), la chercheuse Lauren Rivera explique que tout est parti de la prise en compte que l'adéquation de la personnalité d'un.e candidat.e augmenterait la probabilité qu'il.elle se sente investi.e dans son travail et l'inciterait à travailler plus dur et à rester plus longtemps dans l'entreprise.

En 1989, la professeure Jennifer Chatman de l'université de Berkeley a publié un article visant créer un modèle d'adéquation personne-organisation en faisant correspondre les valeurs du.de la candidat.e aux profils de valeurs de l'organisation.

Dans cet article, elle pose une série de questions importantes sur la culture, notamment

Les caractéristiques individuelles sont-elles durables ?
Les valeurs organisationnelles doivent-elles être fortes pour influencer différents types de personnes ?
Les caractéristiques individuelles sont-elles susceptibles de transparaître malgré des valeurs fortes ?

En complément de ces recherches, la Society for Industrial and Organizational Psychology (SIOP) a également publié en 2007 un recueil d'études sur l'adéquation au lieu de travail.

Ces dernières années, la composante diversité et égalité de l'adéquation culturelle a fait l'objet d'un examen minutieux, impliquant des ajustements au niveau de l’identification de la culture. Au fur et à mesure de l'évolution des recherches sur la compatibilité culturelle et des nombreux modèles proposés, les organisations ont commencé à élaborer leurs propres interprétations et méthodes de recrutement.

Mais ces méthodes sont-elles toujours efficaces ?

Les problèmes liés à l'embauche en fonction de la culture d'entreprise

La tentation de recruter « quelqu'un qui me ressemble » est un problème évident du recrutement en fonction de l'adéquation culturelle. Cette partialité inconsciente peut en effet alimenter les préjugés et la discrimination sur le lieu de travail, et même aller jusqu’à mettre certaines entreprises dans l'embarras juridique.

C'est pourquoi certaines organisations emploient l'expression « ajout culturel » plutôt qu’ « adéquation culturelle ». Il convient de s'attaquer aux préjugés inconscients en posant des questions inclusives qui déterminent réellement l'alignement culturel d'une personne avec l'entreprise, et d'évaluer comment sa culture peut apporter une valeur ajoutée à l'équipe.

:Facebook en est un exemple concret. L'entreprise détermine l'adéquation de la culture en examinant dans quelle mesure un candidat.e s'aligne sur ses cinq valeurs fondamentales. Le groupe a également mis au point un programme de formation à la « gestion des biais inconscients », suivi volontairement par la quasi-totalité des cadres supérieurs. En conséquenc , le rapport 2020 sur la diversité de Facebook montre une augmentation constante du recrutement de femmes et de minorités noires et ethniques.

Lorsque vous recrutez en fonction de l'adéquation culturelle sans avoir recours à des tests standardisés, vous risquez (inconsciemment) d'embaucher toujours le.a même candidat.e. Traditionnellement, certains recruteur.se.s utilisaient le « test de la bière » pour départager deux candidat.e.s également qualifié.e.s : « Avec lequel des deux préfèrerais-je boire un coup ? ». Mais c'est une erreur, car cela peut conduire à une équipe insipide composée des mêmes types de personnalité. Au final, non seulement ce manque de diversité est discriminatoire envers les minorités, mais il peut aussi déprécier l'équipe dans son ensemble. En effet, des recherches ont montré que les équipes diversifiées sont réellement plus intelligentes, et que les candidat.e.s avec les QI les plus élevés recherchent les entreprises dont les équipes sont diversifiées ! Par conséquent, avoir un responsable du recrutement qui évalue l'adéquation culturelle sur la base de son instinct peut conduire à la stagnation et à une baisse des performances.

Alors, comment savoir quelles questions poser et comment correctement évaluer l'adéquation culturelle d'un.e candidat.e ? Et comment éviter certains des pièges les plus courants dans lesquels les recruteur.se.s peuvent tomber lorsqu'ils essaient de trouver des candidat.e.s qui correspondent aux valeurs de l'entreprise ?

C'est là que les tests de pré-embauche entrent en jeu.

La valeur ajoutée des tests de pré-embauche

Plutôt que de faire de vagues suppositions sur les personnes susceptibles de correspondre aux valeurs d'une équipe ou d'une entreprise, les tests de pré-embauche peuvent fournir des données utiles, objectives et précises pour vous aider à prendre des décisions éclairées en matière de recrutement.

Les tests de pré-embauche posent aux candidat.e.s des questions spécifiques et personnalisées au cours du processus d'embauche. Leurs réponses vous permettent de faire des choix de recrutement éclairés, exempts de préjugés inconscients et de discrimination.

En outre, en adoptant simplement les bons outils de recrutement, vous pouvez jouer un rôle dans l'augmentation de la rentabilité et de la réputation de votre entreprise.

Conclusion

Lorsque vous avez besoin de données précises et significatives sur la compatibilité d'un.e candidat.e avec la culture d'entreprise, les tests de pré-embauche constituent une aide précieuse. En 2022, l'utilisation d'outils d'évaluation lors du processus d'embauche change véritablement la donne en vous permettant de prendre des décisions de recrutement objectives, impartiales et fiables.

En ce qui concerne les compétences linguistiques , saviez-vous que seul un tiers des candidat.e.s qui prétendent parler « couramment » une langue étrangère la parle effectivement couramment ?

S'appuyant sur un encadrement 100% humain Pipplet , évalue les compétences linguistiques de vos candidat.e.s en moins de 24h. Chaque candidat.e est rigoureusement évalué.e en ligne, à travers des scénarios interactifs réels. Aujourd'hui, les recruteur.se.s de plus de 1 500 entreprises mondiales ont déjà choisi Pipplet : TikTok, Shopify, Accenture, OCDE, Zalando... Pipplet est disponible dans plus de 30 langues.

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Going further: From culture fit to culture add

Thu, 03 Feb 2022 16:24:41 GMT

What defines a workplace culture? Is it the atmosphere? The efforts and input of the team? A shared philosophy and attitude?

Or perhaps, all of the above!

What we do know is that workplace culture, and finding employees who fit into this culture, is vital to a company’s overall success. In fact, one study has shown that 97% of professionals agree that cultural fit between professionals and employers is important and 90% of employees research a company’s culture before applying.

In this article we will explore what we mean by culture fit and how to successfully achieve it.

Why Do We Hire For Culture?

Within recruitment, the concept of ‘culture fit’ has been an area of debate for some time. In essence, it is the process of hiring with mindfulness towards how the candidate influences the current team and company culture. Their values, beliefs, behaviors and experience are identified and measured in the context of the company they’re applying to work for. You may have witnessed first hand how the toxic traits of one employee can unravel an otherwise high performing, happy team. This is why pre-employment tests that accurately measure culture fit are so important.

The idea of ‘culture fit’ goes back as far as the 1980s. Researcher Lauren Rivera wrote in her New York Times article, " Guess Who Doesn’t Fit In at Work ” that the original hypothesis was that considering a candidate’s personality fit would increase the likelihood of them feeling attached to their job, make them work harder and stay with the company longer.

A 1989 paper by Professor Jennifer Chatman of the University of Berkeley published a paper aiming to create a model of person-organization fit that matched the candidate’s values with organizational value profiles. In this paper, Chatman asks a series of important questions about culture, including:

How enduring are individual characteristics?
How strong must organizational values be in order to influence different types of people?
How likely is it that individual characteristics will shine through despite strong values?

Adding to this research, the Society for Industrial and Organizational Psychology (SIOP) also released a collection of studies in 2007 on fit in the workplace.

In more recent years, the diversity and equality component of culture fit has come under scrutiny, meaning further adjustments to identifying culture have been made. As the broad research on cultural fit has evolved, and as many differing models of culture fit have been offered, organizations have started drawing their own interpretations and methods of hiring.

But do they always work?

The Problems With Hiring For Culture Fit

An obvious problem with hiring for culture fit is the temptation to hire ‘someone like me’.

This dangerous unconscious bias can fuel workplace prejudice and discrimination, even putting some companies in legal hot water.

For this reason, the phrase ‘culture fit’ has been adjusted by some organizations to ‘culture add’. This means addressing unconscious bias and asking inclusive questions that genuinely determine a person’s cultural alignment with the company, and assess how their culture can add more value to the team.

An example of this in action has been demonstrated by Facebook. Facebook determines culture fit by seeing how well a candidate aligns with their five core values. They also developed a “managing unconscious bias” training program, which almost 100% of senior leadership have voluntarily completed. Consequently, Facebook’s 2020 diversity report shows a steady increase in recruiting black and ethnic minorities and women.

When hiring for culture fit without any standardized testing, there’s a risk that you might (unconsciously) keep hiring the same candidate over and over again. Traditionally, some recruiters would use the ‘beer test’ when choosing between two equally qualified candidates - “which one of the two would I rather have a beer with?”. But this is a mistake because that can lead to a stale team full of the same personality types. And at the end of the day, not only this lack of diversity is discriminatory to minorities, but can actually devalue the team as a whole. This is because research has shown that diverse teams are literally smarter, and that candidates with the highest IQs will seek out companies with diverse teams ! Therefore, relying on your hiring manager to assess culture fit based on instinct could lead to stagnation and poorer performance.

So, how do you know which questions to ask and how to properly assess a candidate for culture fit? And how do you avoid some of the common pitfalls recruiters can fall into when trying to find candidates that align with the business values?

This is where pre-employment testing comes in.

Pre Employment Testing for Culture Add

Rather than making vague guesses as to who might align with a team or company’s values, pre-employment testing can give you valuable, objective and accurate data that helps you make important recruitment decisions.

Pre-employment testing is the process of asking specific, customized questions to candidates in the hiring process. From their answers, you can make informed recruitment choices, free from unconscious bias and discrimination. Not only that, you can play a role in actively increasing your company’s profitability and reputation - all from implementing the right recruitment tools.

Conclusion

As we discussed, when needing accurate and meaningful data on a candidate’s culture fit, pre-employment testing can definitely help. In 2022, using assessment tools during the hiring process is a real game-changer when you want to make objective, unbiased and safe hiring decisions.

On the field of language skills , did you know that hardly one third of applicants who pretend to be “fluent” in a foreign language are in fact REALLY fluent?

Relying on a 100% human supervision, Pipplet assesses your candidates’ language abilities in less than 24 hours. Each candidate is thoroughly assessed online, through real-life interactive scenarios. Today, recruiters from more than 1,500 global companies have already chosen Pipplet: Tiktok, Shopify, Accenture, OECD, Zalando… Pipplet is available in more than 30 languages.

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L’objectif des tests de pré-embauche : que recherche-t-on ?

Wed, 26 Jan 2022 13:04:28 GMT

Marc Benioff (fondateur et PDG de Salesforce.com) déclarait un jour : « Acquérir les bons talents est la clé la plus importante de la croissance. Le recrutement était - et est toujours - la chose la plus importante que nous faisons. » Lorsqu'on mesure l'impact des recrutements sur une équipe ou une entreprise, on peut imaginer la hauteur du défi auquel sont confrontés les recruteurs au quotidien.

Cela peut paraître simple dit comme ça, mais trouver les bon.ne.s candidat.e.s pour des postes précis est loin d’être une tâche facile. Comment déterminer qui sont les personnes intelligentes ? Savoir si leur personnalité correspond à l'éthique de votre entreprise ou si ils.elles possèdent le discernement nécessaire pour mener à bien leur mission ?

Les tests de pré-embauche sont là pour vous aider.

Un objectif : n’embaucher que des employés de talent

De nombreuses études au fil des ans montrent que le fait d'investir dès le départ dans des personnes très compétentes améliore les performances de leur équipe et la réussite globale de l'entreprise. Ces « employé.e.s de talent » sont moteurs et engendrent une part importante des résultats de l'organisation, quel que soit le secteur d'activité. On estime d’ailleurs que les 5 % d'employé.e.s les plus performants sont à l'origine de 25 % des résultats de l'entreprise. Imaginez maintenant si l'ensemble de votre personnel appartenait à cette catégorie !

Mais la question demeure. Comment identifier ces employé.e.s exceptionnel.le.s ? Et comment évaluer précisément et concrètement leurs performances, leur maîtrise des langues et leur style de communication avant qu'ils ne signent leur contrat d’embauche ? C'est là qu'interviennent les tests de pré-embauche...

Jadis, les recruteurs devaient se contenter de logiciels peu performants ou de ressources hors ligne pour tester les compétences et les capacités linguistiques de leurs candidat.e.s. Cette méthodologie était fondée sur une compréhension limitée des sciences cognitives, des indicateurs de personnalité et de l'application des compétences dans le monde réel. De plus, la technologie était loin d’être au niveau et ne permettait pas une optimisation du processus.

Aujourd’hui, les progrès technologiques et une recherche plus avancée sur la psychologie des employé.e.s ont permis d’établir des évaluations préalables à l'embauche beaucoup plus fiables.

Voici les éléments auxquels prêter attention lorsque vous effectuez des tests de pré-embauche :

Personnalité et compatibilité culturelle

Les valeurs, les croyances et les comportements des employé.e.s ont un impact énorme sur l'efficacité d'une équipe dans son ensemble, et par extension, sur la réussite de l’entreprise. Une étude de la Society of Human Resource Management, publiée dans la Harvard Business Review en 2015, estime que placer un.e employé.e dont la culture est mal adaptée à une organisation peut coûter à celle-ci entre 50 et 60 % du salaire annuel de cette personne.

Pour tester la compatibilité culturelle d’un.e candidat.e, il est nécessaire de faire appel à des techniques éprouvées. Pour se faire une idée précise de la manière dont il.elle s'adaptera à l'équipe actuelle et à la dynamique de l'entreprise, il faudra lui poser des questions approfondies sur ses antécédents, ses valeurs et ses croyances.

L'adéquation culturelle est d’autant plus importante s’il s’agit d’un recrutement pour un poste multilingue nécessitant de communiquer avec des personnes du monde entier. Vous devez vous assurer que l’attitude, les valeurs et la culture de votre recrue s'aligneront sur les valeurs des personnes avec lesquelles il.elle interagira au quotidien.

L'appréciation de la situation

Savoir qu'un.e employé.e a de l'expérience dans l'accomplissement de tâches similaires ou des connaissances sur un sujet est une chose, constater ses compétences par vous-même en est une autre. Il est important d’évaluer les compétences d’un.e candidat.e dans le cadre de scénarios réels qu’il.elle serait amené.e à rencontrer dans son futur poste. Que votre entreprise soit spécialisée dans le commerce de détail, la santé, le conseil ou autre, tester les capacités de discernement en situation des candidat.e.s vous permettra de prendre la décision la plus avisée quant à leur embauche.

Aptitudes cognitives

Environ 80 % des entreprises du classement Fortune 500 ont recours à des tests cognitifs lors de leur processus d'embauche. Le principal facteur mesuré lors de ces évaluations est la façon dont une personne pense et réfléchit. L’entreprise ne se focalise pas sur les connaissances de l’éventuelle recrue, mais sur ses capacités à résoudre des problèmes, son raisonnement verbal, son esprit critique, sa compréhension de la lecture et son processus de prise de décision. En évaluant ces aptitudes, le.la recruteur.euse obtient une meilleure idée du potentiel de carrière du.de la candidat.e et de la valeur individuelle qu'il.elle apportera à son équipe.

Intelligence émotionnelle

Outre le jugement et les facultés intellectuelles, vous pouvez également évaluer l'intelligence émotionnelle de votre future recrue. Ce terme, communément appelé EI ( emotional intelligence ), mesure la capacité d'une personne à identifier, évaluer et gérer les sentiments personnels d'autres personnes et groupes. Cette qualité est particulièrement importante si votre employé.e est appelé.e à jouer un rôle dans la relation avec la clientèle et doit résoudre des problèmes dans des situations de pression ou de stress émotionnel.

Compétences

Et enfin, vous devez être en mesure de mesurer les compétences d'une recrue, comme les langues (écrites et orales), le calcul et l'analyse de données. Les ensembles de compétences plus ou moins spécialisées à tester dépendront du secteur dans lequel vous évoluez. Par exemple, si votre organisation est un magasin en ligne avec plusieurs centres d'appels répartis dans plusieurs pays, vous pouvez évaluer les compétences en communication client des candidat.e.s ainsi que leur capacité à traiter des données confidentielles, à gérer des feuilles de calcul et à générer des ventes.

Des connaissances plus approfondies : de meilleurs résultats

L'époque où l'on en savait très peu sur les candidat.e.s potentiel.le.s avant de les recruter, et où l’on devait se reposer exclusivement sur ses intuitions et sur sa propre analyse est révolue. Aujourd'hui, il est possible de concevoir des analyses préalables à l'embauche sophistiquées, précises et conviviales. Une connaissance aussi approfondie d'un.e candidat.e vous aidera à prendre des décisions éclairées quant à son intégration générale dans l'entreprise. Ce type de recrutement réduit les risques de turn-over élevé, de processus RH coûteux et de déséquilibre des compétences au sein des équipes. Pour cela, Pipplet peut aider !

Comment Pipplet peut vous aider

Pipple t est un moyen innovant et moderne de tester les capacités linguistiques et communicationnelles de vos futures recrues. Utiliser Pipplet dans votre processus de recrutement vous permet de tester davantage que les compétences relationnelles et techniques. Les compétences intellectuelles, sociales et de jugement de vos candidats sont également évaluées de manière approfondie au moyen de scénarios interactifs réels dans plus de 30 langues.

Vous embauchez plus d'une personne ? Aucun problème. Pipplet utilise une technologie exhaustive pour vous permettre d'évaluer 1 ou 100 employé.es potentiel.le.s avant qu'ils.elles apposent leur signature en bas du contrat. Obtenez des rapports détaillés, précis et confidentiels pour vous aider à embaucher les personnes les plus performantes et regardez votre entreprise croître grâce au talent des employé.e.s dans lesquels vous investissez.

N'hésitez pas à nous contacter dès aujourd'hui si vous avez des questions. Vous pouvez aussi tester Pipplet dès maintenant en quelques clics et gratuitement.

The purpose of pre-employment testing: What are we looking for?

Wed, 26 Jan 2022 12:50:18 GMT

Marc Benioff ( Salesforce.com founder and CEO) once said, "Acquiring the right talent is the most important key to growth. Hiring was - and still is - the most important thing we do." When looking at the impact of hires on a team or a company, one can measure the height of the challenge faced by recruiters face, on a daily basis.

But, despite this seemingly simple premise, finding the right people to fill job roles is no easy task. How do you determine who is a good fit? How do you conclude that their personality will fit with your business ethos or that they possess the situational judgement to complete tasks flawlessly?

Pre-employment testing can definitely help.

Find a ‘star employee’ every time

Numerous studies over the years have shown that investing in high performance individuals from the get-go enhances team performance and overall business success. The ‘star employees’ in any workforce across any industry tend to drive a significant proportion of organizational results. In fact, it is thought that the top 5% of outstanding employees account for 25% of organizational output. Imagine if your entire workforce was of that caliber!

But the question remains. How do you find the best of the best? And how do you accurately and tangibly measure their performance, language, and communication style before anyone signs a contract? This is where high quality pre-employment testing comes in…

Back in the day, recruiters were limited to basic software or offline resources to test candidates’ skillsets and language capabilities. This methodology was based on a limited understanding of cognitive science, personality indicators and real-world application of skills. Not to mention, the technology simply wasn’t there to streamline the process.

But thanks to advances in tech and greater research into workforce dynamics, pre-employment checks are now more reliable.

Here’s what you should look out for when conducting pre-employment tests:

Personality and Culture Fit

The values, beliefs and behaviors of employees have a tremendous impact on the overall effectiveness of a team - and by extension, a company’s success. According to research by The Society of Human Resource Management, published in the Harvard Business Review in 2015, the consequence of placing an employee with ‘poor culture fit’ can cost an organization between 50-60% of the person’s annual salary.

Testing for a good culture fit requires state-of-the-art technology. By asking in-depth questions that look at the background, values and beliefs of the interviewee, employers can gain more insight into how they’d fit with the current team and company dynamic.

Culture fit is especially important if you are placing candidates in multilingual positions requiring communication with people around the globe. You need to know that their attitude, values, and culture will align with the values of those they interact with on a day-to-day basis.

Situational Judgement

It’s one thing knowing that an employee has experience in completing similar tasks or knowledge about a subject - it’s quite another being able to see their skills for yourself. As part of pre-employment checks, it’s important you can assess skills within real-world scenarios that the employee would be faced with when working for your company. Whether your business is retail, healthcare, consulting, or something else, testing the situational judgement of employees helps you make a more informed decision about hiring them.

Cognitive Ability

Approximately 80% of the Fortune 500 companies utilize cognitive testing during the hiring process . The principal factor measured in pre-employment cognitive tests is how an individual thinks. In this process, you’re less interested in what they know and more interested in their problem solving skills, verbal reasoning, critical thinking, reading comprehension and decision-making process. By assessing these equalities, you gain deeper insight into your potential employee’s career potential and the individual value they bring to your team.

Emotional Intelligence

As well as judgement and cognition, you can also consider assessing the emotional intelligence of a future employee. This term is commonly known as EI and measures a person’s ability to identify, evaluate and manage the personal feelings of other people and groups. This is especially important if your employee will be in a customer facing role, with the task of problem-solving during pressured or stressful emotional situations.

Skills

Last but not least, you must be able to measure the skills of an employee. Language (both written and oral), numeracy and data analysis will be some of the core skills you wish to test for. The more niche skill sets you test for will depend on the industry you are in. For example, if your organization is online retail with a number of call centers in operation spanning multiple countries, you can assess the customer communication skills of potential employees as well as their ability to handle confidential data, manage spreadsheets and make sales.

Deeper Knowledge: Better Results

Gone are the days when you know very little about potential candidates before hiring. Now, pre-employment checks can be designed with intricacy, accuracy, and usability. Having such thorough knowledge about a candidate can help you make better decisions about their overall fit. Doing this reduces the chances of high employee turnover, costly HR processes and disbalanced skill-sets within teams. Pipplet can help…

How Pipplet can help

Pipplet is a modern way of testing future potential employees' language & communications skills. When using Pipplet in your recruitment process, you can test for more than hard and soft skills . The cognitive, social and judgement skills of your candidates are thoroughly assessed through real-life, interactive scenarios in more than 30 languages.

Hiring more than one person? No problem. Pipplet utilizes comprehensive technology so that you can assess 1 or 100 potential employees before signing the dotted line. Get detailed, accurate, confidential reports to help you hire the highest performing individuals and watch your business go from strength to strength thanks to the caliber of employees you invest in.

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[Retail] Recrutement de profils multilingues : un défi relevé par Marionnaud, avec Pipplet

Fri, 21 Jan 2022 09:57:48 GMT

"Ce qui rend l'outil fascinant, c'est la façon dont tout est déployé : les questions posées aux candidats, la convivialité de l'interface (pour le candidat et le recruteur) et le rapport d'évaluation. Avec ce rapport détaillé, j'obtiens beaucoup d'informations sur le candidat, bien au-delà de l’évaluation linguistique. Au global, Pipplet nous aide à prendre les bonnes décisions de recrutement".

Paula Martinez _ Marionnaud

Pour tirer meilleur parti de la flexibilité et de la richesse interculturelle, les environnements de travail internationaux nécessitent de solides compétences linguistiques. Cependant, dans une chaîne de parfumeries qui recrute pour ses fonctions centrales des personnes bilingues, il est parfois difficile d'avoir une vision claire des compétences linguistiques des candidats, en raison d’un manque de solutions d’évaluation.

C'est le défi relevé par Marionnaud, qui a choisi Pipplet pour tester ses candidats.

Créée en 1972, Marionnaud fait partie de la chaîne de produits de beauté AS Watson et constitue aujourd’hui le 3ème distributeur de produits de santé et de beauté en Europe.

Chiffres clés :

4 000+ employés
1 000+ magasins
présence dans 10 pays d'Europe (dont la France, l'Italie, l'Autriche, la Suisse, la Hongrie, la Roumanie, la République tchèque et la Slovaquie).

Paula Martinez et Sandra Jiménez font partie de l'équipe RH internationale de Marionnaud et sont chargées de l'acquisition et de la gestion des talents pour les postes centraux. Dans cet échange, elles parlent de l'utilisation de Pipplet au sein de leurs processus de recrutement, et expliquent comment l'outil a simplifié leur travail de recruteuses.

La nécessité de recruter des professionnels multilingues

En tant qu’enseigne leader des produits de beauté en Europe, Marionnaud a été confrontée au défi de recruter des professionnels de haut niveau pour ses équipes internationales (finance, marketing, juridique...). Pour cela, l'équipe internationale de recrutement RH a cherché à mettre en place un processus de sélection adapté.

"Nous disposons de plusieurs équipes internationales : RH, finance, marketing et juridique, toutes internationales et basées en France. Tous les recrutements dans ces équipes sont de notre ressort.”

“Au fil du temps, deux langues sont devenues clés dans nos recrutements : l'anglais (pour les rôles finance, marketing et business) et l'allemand (pour l'équipe juridique), même si d'autres langues -comme l'italien ou le roumain- peuvent également être importantes selon les fonctions.”

“Pour apporter un soutien efficace aux unités commerciales locales [dans les pays], les équipes internationales doivent posséder de solides compétences linguistiques, en plus de leurs capacités techniques. Il fallait donc trouver un moyen efficace pour évaluer ces compétences au cours du processus d'embauche. " - explique Paula.

Tester tôt les langues dans le processus de recrutement

L'anglais s'imposant comme langue de communication universelle, l’équipe recrutement de Marionnaud s’est mise à utiliser l'anglais dès le premier entretien. Bien sûr, une évaluation linguistique plus profonde est prévue au cours du processus de recrutement, pour s’assurer que le candidat dispose bien du niveau requis par ses futures fonctions.

"Bien que nous soyons basées en Espagne, tous nos entretiens se déroulent en anglais. Du coup, notre premier entretien (téléphonique) est comme un premier test de langue. Si nous voyons que la personne ne parvient pas à se débrouiller en anglais, elle est écartée du process" , révèle Paula.

"Après l'étape de sélection par téléphone, il peut y avoir encore deux entretiens à distance. Puis l'équipe qui recrute (par exemple la fonction Finance) s'entretient avec le candidat. Si l’entretien est positif, nous procédons alors à l'évaluation détaillée de ses compétences linguistiques, avec Pipplet.”

“Dans le cas de l'allemand, ce que nous faisons parfois, c'est d’abord de demander à notre équipe commerciale en Autriche ou en Suisse d'appeler le candidat afin d'avoir une courte conversation avec lui. Ensuite, nous procédons au test approfondi", explique Paula Martinez.

Pipplet, un outil d'évaluation qui évalue bien plus que les capacités linguistiques

"En recherchant sur Internet une solution de tests d'anglais, j'avais trouvé plusieurs produits. Mais ce qui m’a plu chez Pipplet, c’est la manière dont Pipplet fonctionne : une évaluation 100% humaine, de toutes les dimensions de la langue (écouter, lire, écrire et parler) par des experts natifs. Et puis c’est une société française (comme Marionnaud),"- se souvient Paula.

"Avant, nous utilisions un service testant le candidat à l’oral via un entretien par téléphone, et à l’écrit en lui demandant d'écrire un email. L'inconvénient de cette méthode était son manque de fiabilité ; il y avait parfois des soupçons de triche."

Sandra Jiménez assure que l'outil d'évaluation linguistique Pipplet lui facilite la vie en tant que recruteur.

Ce que Paula confirme : "ce n'est pas seulement la simplicité et le gain de temps que Pipplet nous apporte en tant que recruteurs. Ce qui rend l'outil fascinant, c'est la façon dont tout est déployé : les questions posées aux candidats, la convivialité de l'interface (pour le candidat et le recruteur) et le rapport d'évaluation. Avec ce rapport détaillé, j'obtiens beaucoup d'informations sur le candidat, bien au-delà de l’évaluation linguistique. Au global, Pipplet nous aide à prendre les bonnes décisions de recrutement", déclare Paula.

La voie à suivre pour les futures réussites

Pipplet est en permanente évolution. Le pôle linguistique et l’équipe technique travaillent au quotidien pour améliorer la pertinence du test et la qualité de l’expérience, côté administrateur et côté candidat. Bien sûr, beaucoup reste encore à faire…

Si elles avaient une baguette magique, comment amélioreraient-elles Pipplet ?

"Je pense que, pour l'instant, la plateforme est parfaite pour nous" , - dit Sandra Jiménez.

De son côté, Paula Martinez a deux souhaits : "Il y a une fois où j'ai eu l’impression d’attendre longtemps pour la notation. Pourrait-on faire en sorte que les notes arrivent plus rapidement ?” . "Aussi, est-ce qu’il serait possible de fixer un délai au candidat pour faire son test ?" [NDLR : Ces 2 pistes ont été transmises à l’équipe produit, les réflexions sont déjà en cours]

L'avis de Pipplet sur les défis de Marionnaud

Quand les capacités linguistiques sont un critère clé de la sélection des candidats, cela complexifie souvent le processus de recrutement, car il faut tester ces aptitudes en début de processus, en s’appuyant sur des mises en situation professionnelles. En optant pour Pipplet, l'équipe internationale RH de Marionnaud est parvenue à résoudre ce problème.

Comme chez Marionnaud, Pipplet apporte aux grandes entreprises une aide déterminante pour recruter les professionnels multilingues dont elles ont besoin pour interagir avec leurs clients et leurs filiales, quelle que soit la région, faisant gagner un temps précieux aux équipes de recrutement, au quotidien. Aujourd’hui, la valeur ajoutée que Marionnaud tire de Pipplet aide ses équipes RH à accompagner la croissance de ses activités.

L'expansion récente en Chine est le nouveau mouvement stratégique de la prestigieuse marque européenne de parfumeries. Nul doute que Pipplet saura jouer un rôle actif dans ce nouveau chapitre de l’histoire de Marionnaud !

[Retail] Multilingual Corporate Recruitment : A Challenge Marionnaud Combats Using Pipplet

Fri, 21 Jan 2022 09:55:37 GMT

In a multinational working environment, language skills fosters flexibility and adept intercultural communication. However, for a beauty retail chain like Marionnaud, hiring competent bilinguals to serve in corporate roles in their various business units across the globe can be tasking with lack of language assessment devices to test candidates language skills.

This is the challenge taken up by Marionnaud’s HR international team, which has chosen Pipplet to test candidates.

Created in 1972, Marionnaud is part of AS Watson's beauty chain and 3rd biggest health and beauty retailer in Europe.

Key figures:

4,000+ employees
more than 1,000 stores in 10 countries across Europe (incl. France, Italy, Austria, Switzerland, Hungary, Romania, Czech Republic, and Slovakia)

Paula Martinez and Sandra Jiménez are part of Marionnaud's HR international team and are in charge of Talent Acquisition and Talent Management for corporate roles. In this article, they talk about the use of Pipplet in the recruitment process, and explain how the tool has simplified their jobs as recruiters.

The Need to Hire Top-Notch Professionals and Competent Speakers

As a major beauty brand in Europe, Marionnaud was faced with the challenge to find competent professionals to fill employee roles in their international teams (finance, marketing, legal…). Hence, the international HR recruitment team strive to facilitate a simplified and trustworthy selection process.

"We have different international teams; HR business, finance, marketing, and legal, all international and based in France. All recruitments in these teams are our responsibilities. Over time two languages have become key criteria for recruitment: English (for finance, marketing, and business roles) and German (for the legal team). Other languages can also be important, like Italian or Romanian.

"To provide effective support to the local business units, international teams need to have complete language skills in addition to their technical abilities. We had to find a convenient way to assess those skills during the hiring process. " – explains Paula.

Unearthing Highly-Competent Bilinguals for Corporate Roles

With English gaining traction as a universally-used language of communication, Marionnaud started to use English to test recruits from the very first interview. However, there was the need to also test their bilingual skills to serve language roles in the various business units across the retail chain.

"Although we are based in Spain, all our interviews are in English. So, our first interview is like a first language test. If we see that the person cannot manage in English, we let her go, " - reveals Paula.

"After the phone screening stage, there can be two more remote interviews. Then the specific team (like finance, for instance) interview the candidate. And in case they like him/her, we proceed with the assessment of his/her foreign language abilities."

"In the case of the German, sometimes what we do is to ask our business unit in Austria or Switzerland to call the candidate in order to have a short conversation or their first interview. If the language skill is fair, we proceed with the test to evaluate their complete capabilities, " – says Paula.

An innovative Assessment Tool: Transforming Recruitment Criteria

"Searching the Internet, I looked for an English Test app, found different solutions. I liked Pipplet since it was a French company (so is Marionnaud), and I also liked how Pipplet works: a 100% human assessment of all dimensions of language (listening, reading, writing and speaking) by native language experts, "- Paula reveals.

"Before, we used a service based on in-person interview (by phone), testing the candidate’s written skills by asking him/her to write an email). The downside of this method was that it wasn't completely reliable."

The HR team at Marionnaud describes Pipplet as “an effective, fast, and professional tool for evaluating candidates” . Marionnaud especially admires Pipplet's interface as it provides them with usability, transparency, reports, and detailed information on candidates' performance.

Sandra reveals that the language assessment tool makes life easy as a recruiter. For Paula, it’s more than this. "It's not just the simplicity and time-saving factor Pipplet brings to recruiters. What makes the tool fascinating is how everything is deployed: the questions candidates are asked, the usability of the interface (for the candidate and the recruiter) and the report we receive afterwards. With Pipplet detailed report, I get a lot of information on the candidate, far beyond the strict language assessment. It helps us to take the right hiring decisions,"- states Paula.

The Way Forward For Future Success Stories

If they had a magic wand, how would they improve Pipplet? "I think that, for now, the platform is perfect for us, " - says Sandra.

On her side, Paula has two wishes: "There was one time I waited a bit long for the grading. It would be helpful if the grades come in quickly." "Also, it would also be great to set a deadline to the candidate for doing the test, " – says Paula.

Pipplet ‘s View on Marionnaud’s Challenges

The HR recruitment process can be challenging, especially when language abilities of candidates are a crucial recruitment criteria. Thanks to Pipplet’s language assessment tool, Marionnaud international HR team can easily verify candidates' real ability to work in a foreign language (English, German, and also Italian or Romanian), and save a lot of time on a daily basis. The recent expansion of Marionnaud in China is the new strategic move of the European beauty brand. No doubt that Pipplet can play an active role in that new chapter of this epic story!

With more than 30 different languages imputed in Pipplet’s widely used solution, organizations can now recruit the professionals they need to interact with their clients and branches no matter the region. Pipplet integrates a seamless interface and evaluation technique to help businesses find competent speakers to serve their customers better.

5 raisons d’améliorer le recrutement de vos équipes de Relation client

Wed, 12 Jan 2022 17:38:55 GMT

Repensez aux derniers recrutements effectués par votre entreprise pour son service client. A-t-elle pu trouver les profils qualifiés dont elle avait besoin, en ayant préalablement vérifié qu’elles disposaient des compétences nécessaires à leurs missions ? Ces recrutements ont-ils apporté un vrai succès et contribué à la réussite de votre entreprise ?

Parmi les entreprises qui recrutent pour leur service client, peu nombreuses sont celles qui ont fait évoluer en profondeur leurs méthodes de recrutement ces dernières années. Pourtant, la qualité de l’expérience clients (en anglais, CX pour “Customer Experience”) a progressivement pris une importance déterminante sur la perception de votre marque par vos consommateurs. Et ils ont aujourd’hui à votre égard des attentes très élevées. C’est pourquoi la façon dont votre entreprise recrute ses équipes de relation client doit s’adapter.

Cet article revient sur l’importance stratégique de la relation client pour toutes les marques et ses conséquences sur le recrutement des équipes qui en sont chargées.

Les nouvelles exigences des consommateurs

Selon une étude de Genesys : "Si le contact oral reste le canal le plus fréquent pour interagir avec le service client, le chat en ligne a gagné en popularité pendant la crise Covid. Il est désormais utilisé par plus d'un tiers des consommateurs en Europe. De plus, environ un consommateur européen sur cinq (21 %) utilise également des chatbots et des bots vocaux.

"Les consommateurs européens sont exigeants quant à la qualité d’expérience client. Plus de 67 % d'entre eux affirment qu'une entreprise n’est performante que si son service client est excellent. Pourtant, 40 à 70 % d'entre eux relèvent qu’interagir avec le service client est souvent une source de stress. Pour les entreprises du secteur de la relation client, il n'a jamais été aussi important de comprendre le besoin des clients, de rendre les parcours clients clairs et intuitifs, et d'offrir une interaction faisant preuve d’écoute et d’empathie."

Ces chiffres doivent interpeller les entreprises : en effet, la corrélation est évidente entre les besoins spécifiques des clients et le processus de recrutement auquel les candidats à ces fonctions sont confrontés. Par conséquent, les départements RH doivent réinventer certains modes de fonctionnement, et envisager de nouvelles façons d'attirer, d'évaluer et de former leurs nouvelles recrues.

Des pratiques de recrutement parfois archaïques

La plupart des entreprises utilisent encore d’anciennes plateformes de recherche d'emploi, les formulaires de candidature et les techniques d'entretien traditionnels. Pourtant, des services de recrutement et d’évaluation modernes permettent de dénicher les compétences essentielles à cette fonction, telles que les compétences linguistiques et relationnelles.

Et cela a des conséquences concrètes, empêchant de nombreuses entreprises d’exploiter leur véritable potentiel et limitant leur rentabilité. L’approche des recruteurs doit donc évoluer, pour faire en sorte que les nouveaux talents de l’entreprise disposent des compétences dont elle a besoin aujourd'hui mais aussi dans un avenir proche.

Comment savoir si votre entreprise peut améliorer son processus de recrutement pour ses agents du service client ? Voici les questions à vous poser :

Disposez-vous d’outils innovants pour publier vos offres d’emploi et pour piloter/gérer votre processus de recrutement ?
Votre entreprise teste-t-elle les compétences linguistiques de chaque potentielle nouvelle recrue ?
Comment évalue-t-elle leurs compétences relationnelles (à l’écrit et à l’oral) ?
Votre entreprise a-t-elle mis en place des outils pour éviter le traitement manuel des candidatures ?
Votre processus de recrutement est-il associé aux processus opérationnels connexes (formation, talent management…) ?
Votre entreprise a-t-elle fait évoluer au cours des 12 derniers mois les questions posées en entretien ?

Si vous répondez non à ces questions, il est important pour votre entreprise de commencer dès aujourd'hui à réinventer son processus de recrutement.

L’impact de la pandémie Covid

En matière de relation client, tout porte à croire que certains changements qui ont eu lieu pendant la pandémie Covid sont irrémédiables.

Selon une enquête récente de Salesforce : "82 % des consommateurs projettent de continuer à contacter le service client au même rythme que pendant la pandémie, et 10 % supplémentaires affirment qu’ils le contacteront encore plus fréquemment. Pourtant, seulement 36 % des services client se sentent pleinement préparés à gérer une augmentation des contacts et assistances. "

La pandémie a changé à jamais la façon dont les consommateurs s'attendent à ce que les services client soient à leur disposition. En revanche, toutes les entreprises n’ont pas encore pris la mesure de ce basculement, et de la nécessite de proposer aux consommateurs des échanges plus personnalisés et plus humains.

La conséquence concrète de ces changements durables est la nécessité de faire évoluer -de façon tout aussi pérenne- les processus d'embauche et la mission du service client dans votre entreprise.

L’importance déterminante du relationnel et de l’aisance linguistique

La barrière de la langue est un écueil central pour la relation client. Lorsque le contact au service client est transmis à un agent humain, celui-ci doit posséder les compétences linguistiques suffisantes pour apporter des réponses satisfaisantes à chaque client, à l’oral et à l’écrit.

Avec un impact direct sur la rentabilité : dans le cadre de l'enquête de Common Sense Advisory , près des trois quarts (74%) des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient plus susceptibles d'effectuer un deuxième achat si l'assistance après-vente était proposée dans leur langue maternelle.

Ainsi, faire évoluer rapidement les pratiques de recrutement de votre entreprise devrait vous permettre de doper votre potentiel non seulement sur le marché national, mais aussi sur des marchés internationaux. Mais cela nécessite une nouvelle approche du recrutement, répondant à l’attente élevée en matière de compétences linguistiques, en particulier pour les équipes de services client.

L'avenir de votre entreprise est en jeu

Vous l’avez compris, le personnel que vous embauchez pour le service client a un vrai impact sur l'avenir de votre entreprise. Par conséquent, prendre le temps de recruter de solides équipes et allouer suffisamment de ressources à leur activité constituera pour votre entreprise un investissement d’avenir.

Au lendemain du Covid, l'excellence du service client est plus que jamais un facteur déterminant pour fidéliser vos consommateurs.

Également, en s'implantant sur des marchés étrangers, disposer des compétences linguistiques adéquates sera une condition sine qua non pour permettre à votre entreprise de s'imposer sur ces nouveaux marchés.

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Cet article vous parle, et vous souhaitez faire évoluer vos pratiques de recrutement pour vos équipes de relation client ? Vous vous interrogez sur la mise en place d’évaluations des capacités linguistiques et relationnelles chez vos candidats ? N’hésitez pas à nous contacter , un expert du recrutement de profils relation client sera ravi d’échanger avec vous.

Les 5 priorités RH en 2022, selon Gartner

Mon, 10 Jan 2022 11:30:00 GMT

Le travail hybride est de plus en plus répandu et oblige les entreprises à revoir leur mode de fonctionnement. Cette nouvelle façon de travailler implique d'importantes restructurations et modifie complètement les relations entre employeur et employé·e.s. Ainsi, 65 % des cadres RH s'attendent à des transformations majeures de leur entreprise en 2022, soit une hausse de 11 % par rapport à l’année précédente.

Les départements RH se retrouvent face à de grands défis dont l'intégration numérique et la transformation des effectifs.

Le rapport de Gartner liste 5 principales priorités pour les responsable·s RH en 2022. Les voici.

Développer les aptitudes et compétences nécessaires à une organisation hybride

Près de 40 % des cadres RH déclarent ne pas être capables de suivre l'évolution rapide des exigences de la société.

Depuis 2018, les compétences requises pour les postes dans la vente, la finance et les technologies de l'information ont vu une augmentation de 6,3 % par an. De plus, près de 90 % des cadres RH se disent préoccupé·e·s par le turnover de leurs employés en 2022, qui sous-entend une concurrence croissante pour acquérir et fidéliser les profils qualifiés et compétents.

Ces données impliquent que les responsables et directeur·rice·s des ressources humaines doivent dorénavant porter leur attention sur le développement de leurs propres employé·e·s, selon une approche de management basée sur les compétences.

Gartner recommande les quatre principes fondamentaux suivants pour le développement d'une main-d'œuvre basée sur les compétences :

Partager la responsabilité des compétences à travers toute l'organisation
Recueillir des données dynamiques sur les compétences
Utiliser les compétences, et pas uniquement les rôles, dans les décisions relatives aux talents
Intégrer les compétences dans le processus de gestion des talents

Pour résumer, pour améliorer leurs chances de réussite en termes d’organisation, les entreprises doivent agir sur des facteurs qu'elles peuvent contrôler. Analyser des données relatives à l’évolution des besoins en compétences dans l'ensemble de l'organisation permet aux entreprises de mieux s'adapter et de trouver des solutions plus souples.

Organiser une gestion du changement plus efficace

Les employé·e·s sont fatigué·e·s de tous les changements qu’il·elle·s ont subis pendant la crise Covid. Cette lassitude a une incidence sur leur motivation, leur sentiment d'inclusion, leur confiance dans le leadership, ainsi que sur leur performance et leurs capacités d'innovation. En conséquence, les responsables RH recherchent la bonne formule pour mettre en place avec efficacité une nouvelle organisation.

Le rapport Gartner montre que la capacité des responsables RH à influencer le changement au quotidien, à favoriser la confiance et à créer une cohésion au sein de leurs équipes repose en partie sur les expériences positives des employé·e·s face au changement.

Les responsables RH sont là pour donner aux employé·e·s les moyens de mettre en place des changements positifs déterminants dans l'organisation. Gartner préconise d’encourager des « moments de vérité » pour permettre aux responsables d'évaluer l’impact des changements quotidiens, mais aussi globaux, sur leurs équipes et de pousser les employé·e·s à façonner leurs propres expériences de changement.

Ce système permet aux employé·e·s eux-mêmes d’influencer la conception et la mise en œuvre des stratégies de gestion du changement organisationnel.

Renforcer le leadership d’aujourd’hui et demain

Le rôle des responsables de niveau intermédiaire (communément appelé middle-management ) est essentiel pour souder les équipes, gérer efficacement les crises et instaurer la confiance au sein d'une organisation. Pourtant, Gartner rapporte que seuls 24 % des responsables RH estiment que leurs méthodes pour développer le middle-management sont efficaces.

Dans le contexte actuel, les responsables RH considèrent que l'empathie est désormais un critère important pour développer les meilleurs managers intermédiaires.

Même s’il est vrai que les managers manquent parfois d'empathie, les responsables RH estiment que cette compétence instaure un climat de confiance avec les employé·e·s en plaçant les personnes au-dessus des processus, en adoptant un mode de pensée axé sur la croissance, en créant la transparence, en favorisant une culture de la demande plutôt que de l'exigence, en préservant la confidentialité et en replaçant la pensée des employé·e·s dans son contexte.

C'est pourquoi il est important et urgent d'imaginer aujourd'hui ce que sera le leadership de demain, et de donner les moyens aux managers intermédiaires d’y parvenir.

Définir une stratégie pour le futur du travail

La pandémie a obligé les responsables des ressources humaines à repenser la gestion de leurs effectifs. D'une certaine manière, cette évolution leur a été imposée. Les responsables RH sont nombreux·ses à avoir eu du mal à appréhender la création d’une stratégie pour leur main-d'œuvre future. En témoigne le fait que 49 % des responsables des ressources humaines ne disposent toujours pas d'une telle stratégie.

Ces deux dernières années ont vu apparaître un certain nombre de nouvelles tendances et de nouveaux impacts. L'augmentation du télétravail a changé la donne. Les compétences essentielles ne sont plus synonymes de rôles et les organisations mettent davantage l'accent sur la résilience.

Les responsables des ressources humaines ont identifié deux nouveaux impératifs pour élaborer un plan stratégique pour l'avenir du travail :

Examiner les tendances pour comprendre comment elles influencent les activités et les capacités principales de l'entreprise ou créent de nouvelles opportunités.
Préparer les employeurs et leurs employé·e·s aux changements technologiques et sociaux susceptibles de modifier sensiblement les besoins en talents, sur le marché du travail.

Se concentrer sur ces deux nouveaux impératifs permettra aux responsables RH d'identifier les compétences nécessaires pour demain, en fonction des tendances et des influences.

Équité, diversité et inclusion

Les responsables RH reconnaissent un manque de diversité dans les postes de direction. D’ailleurs, 36 % des responsables RH avouent avoir du mal à obliger le management à respecter les objectifs d'équité, diversité et inclusion (EDI). Un programme EDI est indispensable, car il vise à promouvoir la représentation de ceux et celles qui sont historiquement ou systématiquement sous-représentés.

Les analystes de Gartner concluent que le manque de diversité a un impact négatif sur la confiance des employé·e·s dans leurs dirigeant·e·s. Les employé·e·s souhaitent se voir représenté·e·s par des dirigeant·e·s et des managers qui leur ressemblent. Or, une majorité d'employé·e·s pensent que les dirigeant·e·s de leur entreprise sont en retard lorsqu'il s'agit de promouvoir les talents sous-représentés.

Les employé·e·s issus des minorités sont les plus susceptibles d'occuper des postes en présentiel et sont moins représenté·e·s à mesure que l'on monte les échelons de l'organisation. C’est à la direction des ressources humaines de faciliter une approche EDI pour aboutir à une responsabilisation mieux partagée, à des comportements constructifs et à de vrais résultats.

Cette liste des cinq priorités 2022 des responsables RH a été établie par Gartner après une enquête menée auprès de plus de 500 responsables RH, dont 36 % de directeur·rice·s ou responsables des ressources humaines dans tous les secteurs d'activité et dans 60 pays. Vous pouvez accéder au rapport complet ici .

Cette synthèse a été rédigée par Pipplet, la solution d'évaluation linguistique de référence qui aide les recruteurs à gagner du temps et à embaucher les meilleurs candidats. Cliquez ici pour en savoir plus sur Pipplet. Vous pouvez également nous contacter .

5 Reasons to Improve the Recruitment of your Customer Relations Team

Wed, 05 Jan 2022 08:51:40 GMT

Think back to the last recruitments your company carried out for its customer service. Was it possible to find the qualified profiles the company needed, making sure they had the necessary skills for their work? Have these recruitments brought real success and contributed to bringing your business forward?

Among companies that recruit for their customer service, few have made any major changes to their recruiting methods in recent years. However, the quality of customer experience (CX) has gradually taken on a decisive importance when it comes to the perception of your brand by your consumers. And these days, customers have very high expectations of you. This is why the way your business recruits its customer relations teams has to adapt.

This article goes over the strategic importance of customer relations for any brand, their effects on the recruitment of the teams responsible for it and give you tips to improve your hiring process.

New Consumer Demands

According to a study by Genesys “While voice contact remains the most frequent channel for interacting with customer service, online chat has grown in popularity during the Covid-19 crisis. Now it’s used by more than a third of consumers in Europe. Moreover, roughly one in five European consumers (21%) also use chatbots and voice bots.

"When it comes to the quality of the customer experience, European consumers are demanding. More than 67% of them agree that a company only performs well if its customer service is excellent. At the same time, 40 to 70% of them note that interacting with customer service is often a source of stress. For companies in the customer relations sector, it has never been more important to understand the customers’ needs, to make their journey clear and intuitive, and to offer an interaction that demonstrates attention and empathy. "

These figures should bring companies to action, since there is an obvious correlation between the specific needs of customers and the recruitment process that candidates for these functions are confronted with. Consequently, HR departments must redesign certain operating practices as well as consider new ways of attracting, evaluating and training their new recruits.

The sometimes archaic recruitment practices

Most companies are still using old platforms for job searches, outdated application forms, and traditional interview techniques. Conversely, most modern recruitment and assessment services are helping uncover essential skills for a given job, such as interpersonal skills and language skills.

And this has real and tangible consequences that prevent many companies from achieving their full potential and limit their profitability. As such, the approach to recruiters has to evolve in order to ensure that the new talent in the company has the skills they need not only today but also in the coming future.

How do you know whether your company can improve its recruitment process for its customer service agents? Here are a few questions to ask yourself:

Do you have any innovative tools to publish your job offers and to direct/manage your recruitment process?
Does your company test for language skills with each potential new recruit?
How does the company evaluate their interpersonal skills (written and oral)?
Does your company have tools in place to avoid processing applications manually?
Is your recruitment process connected with operational processes (training, talent management…)?
Has your company updated its interview questions in the last 12 months?

If you answer ‘no’ to these questions, it’s important for your company to begin redesigning its recruitment process starting today.

The Impact of the Covid pandemic

When it comes to customer relations, everything indicates that some changes from the Covid-19 pandemic are here to stay.

According to a recent survey by Salesforce “82% of consumers plan to continue to contact customer service at the same rate as they did during the pandemic, and an additional 10% state that they will contact customer service even more frequently. However, only 36% of customer services feel completely ready to handle an increase in contact and assistance.”

The pandemic has forever changed the ways that consumers expect customer services will be available to them. However, not all companies have made such a switch despite the need to offer consumers more personalized and more human interactions.

The concrete result of these lasting changes is the need to change and adapt the hiring processes and mission of customer service in your business in an equally long-lasting way.

The decisive importance of human relations and linguistic fluency

The language barrier remains a major pitfall for customer relations. When the customer service contact is passed on to a human agent, the latter must possess sufficient language skills in order to provide satisfactory answers to each customer, both orally and in writing.

With a direct impact on profitability: In the Common Sense Advisory survey , nearly three-quarters (74%) of respondents stated they were more likely to make a second purchase if after-sales assistance/service was offered in their native language.

Thus, rapidly changing your company's recruiting practices should enable you to boost your potential not only in your domestic market, but also in international markets. But this requires a new approach to recruiting and meeting the high expectation for language skills, especially for customer service teams.

The future of your business is at stake

You get the point here. The staff you hire for customer service has a real impact on the future of your business. As a result, taking the time to build strong teams and allocate the right resources to them will be an investment in your business for the future.

In the aftermath of Covid-19, the quality and excellence of your company’s customer service is a determining factor in retaining your consumers now more than ever.

Additionally, when setting up in foreign markets, having the appropriate language skills is an indispensable element for your business to establish itself in these new markets.

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Does this article speak to you, and do you want to change your recruitment practices for your customer relations teams? Are you wondering about the implementation of interpersonal and language and skill assessments for your candidates? Don’t hesitate to contact us . An expert in recruiting customer relationship profiles will be happy to talk to you.

Top 5 HR Priorities of 2022, According to Gartner

Wed, 05 Jan 2022 08:37:22 GMT

The growing popularity of hybrid work has forced companies to rethink the way they operate. This is leading to major restructuring and completely changing the way employees and employers relate. In fact, 65% of HR executives are expecting major business transformations in 2022 (up 11% from 2021).

Among the biggest challenges for HR departments: digital integration and workforce transformation.

Here’s a look at the top 5 priorities for HR leaders in 2022, according to Gartner’s report.

Build critical skills and competencies for a hybrid organization

Nearly 40% of HR executives say they are unable to keep up with the rapidly changing demands of society.

Since 2018, skills needed for sales, finance, and information technology positions have increased 6.3% annually. Additionally, nearly 90% of HR executives are concerned about employee turnover in 2022, which implies growing competition for talented and trained employees.

With this to consider, to manage talent more effectively HR executives and HR managers are expected to focus first in 2022 on developing the skills of their employees, through a skills-based management approach.

Gartner recommends these four fundamental principles to guide the development of a skills-based workforce:

Share accountability for skills across the organization
Collect dynamic skills data
Use skills, not just roles, in talent decisions
Incorporate skills into the talent management process

In brief, companies can improve their chances of organizational success by acting on factors they can control. By paying close attention to analyzing data about changing skills requirements across the organization, companies will be able to better adapt and find more flexible solutions.

Organizational and design change management

With so many changes in recent months, employees have become fatigued. Employee fatigue affects their intent to work in an organization, their feeling of inclusion, their trust in leadership, and their performance and talent for innovation. As a result, many HR leaders are looking for a formula to help them effectively implement organizational design.

Gartner reports that HR leaders' ability to influence day-to-day change, foster trust, and create cohesion in their teams depends in part on employees' positive experiences with change.

HR leaders are expected to empower their employees to make positive and impactful changes in the organization. By fostering what Gartner calls "moments of truth," leaders will be able to assess the impact of day-to-day and higher-level change on their teams and encourage employees to shape their own change experiences.

This way, employees will be able to directly influence the design and implementation of organizational change management strategies.

Strengthen the current and future leadership

The role of mid-level leaders is critical to team cohesion, effective crisis management, and building trust within an organization. Despite this, Gartner reports that only about 24% of HR leaders believe their methods for developing mid-level leaders are effective.

In today's corporate environment, HR executives believe empathy becomes important to develop the best mid-level leaders.

Of course, it is true that leaders may sometimes lack empathy skills . But HR leaders believe that such skills build trust with employees by putting people above the processes, adopting a growth mindset, creating transparency, fostering a culture of asking rather than demanding, maintaining confidentiality, and contextualizing employee thinking. This is why it is important and urgent to imagine today what the "leadership of the future" will be tomorrow, and empower mid-level leaders in that direction.

A clear strategy for the future of work

Human resource managers have been forced to rethink their workforce planning because of the pandemic. In a way, they have been subjected to this evolution. Many have struggled to understand how to create a future workforce strategy. As evidence of this, 49% of HR leaders still do not have a specific strategy for the future of work.

A number of new trends and impacts have emerged during the pandemic. This has led to many new best practices being developed and adopted by the top recruiters . With the increase of telecommuting, critical skills are no longer synonymous with roles, and organizations are placing more emphasis on resiliency.

To develop a strategic plan for the future of work, HR managers have identified two new imperatives:

Looking at trends and figuring out how they impact the company's core business and capabilities or create new opportunities.
Preparing employers and their employees for technological, social and labor market changes that could significantly alter talent needs.

By focusing on these two new imperatives, HR leaders can identify needed skills based on specific trends and environmental influences on business operations.

Diversity, Equity, and Inclusion

HR leaders recognize a lack of diversity in the executive ranks. In fact, 36% of HR executives say they have difficulty holding management accountable to Diversity, Equity and Inclusion (DE&I) goals. A DE&I program is essential for companies as it aims to promote representation, especially of those who have been historically or systematically underrepresented.

Gartner concludes in its reports that a lack of diversity negatively impacts employees' trust in their leaders. Employees need to see themselves represented by leaders who look like them. However, a majority of employees believe that their company's leaders lag behind when it comes to promoting underrepresented talent.

Minority employees are the most likely to hold frontline positions and less likely represented as you move up an organization. HR Leadership can facilitate adoption of a DE&I approach that can lead to more consistent accountability, meaningful behavior and outcomes.

This list of five top HR priorities has been compiled by Gartner after surveying over 500 HR leaders, 36% of whom were Chief Human Resource Officers or Heads of Human Resources in all industries and in 60 countries. You can access the full report here .

This synthesis has been written by Pipplet, the benchmark language assessment that helps recruiters s ave time and hire the best candidates. Click here if you want to learn more about Pipplet. You can also contact us .

Recruteurs : 4 raisons de ne pas évaluer vous-même les compétences linguistiques de vos candidats

Thu, 16 Dec 2021 13:32:18 GMT

Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises ont besoin d'embaucher des candidats capables de communiquer en langues étrangères. Les recruteurs en sont pleinement conscients : selon le cadre stratégique européen pour l'éducation et la formation (ici, en anglais ), 40 % d’entre eux soulignent l'importance des langues pour la réussite des futurs diplômés. C’est pourquoi au cours des dernières années, de plus en plus d’entreprises ont intégré l’évaluation linguistique dans leur processus d'embauche.

Pour évaluer les compétences linguistiques de leurs candidats, les recruteurs utilisent différentes méthodes. Si certains sont déjà passés aux tests objectifs (évaluant en profondeur ou seulement par QCM), d'autres préfèrent encore évaluer eux-mêmes le niveau de langue de leurs candidats, lors d'un entretien.

Pourtant, cette pratique encore bien répandue concède plusieurs limites.

Voici quatre raisons pour lesquelles les recruteurs ne devraient pas évaluer eux-mêmes les compétences linguistiques d'un candidat, en particulier lors d'un entretien d'embauche.

Offrir un processus de recrutement identique pour tous les candidats

Les recruteurs souhaitent embaucher les meilleurs candidats. Cependant, chacun le sait, il est facile de se laisser influencer par des perceptions personnelles et des préjugés involontaires (appelés “biais”). Même en tant que recruteur.

Ainsi, au sein de vos équipes de recrutement, laisser l'évaluation des compétences linguistiques à la discrétion de chaque recruteur risque d’aboutir à de profondes différences d'appréciation, dus aux biais individuels.

Pourtant, il est nécessaire d’avoir des attentes homogènes et cohérentes :

au niveau global dans l’entreprise
et surtout sur le même poste (par exemple pour un centre de relation clients qui recrute des dizaines de conseillers chaque année)

Lorsque plusieurs recruteurs sont impliqués dans l’évaluation des candidats, comment s’assurer qu’ils évaluent ces derniers selon un barème commun, notamment lorsqu’il s’agit des compétences linguistiques ? Ensuite, comment classer vos candidats et pouvoir sélectionner les meilleurs, s’ils ne sont pas tous évalués sur un pied d'égalité ?

Pour minimiser ce risque et garantir une réelle objectivité, les solutions d'évaluation linguistiques basées sur les données font partie des innovations récentes qui transforment la vie des recruteurs. En s’appuyant sur ces solutions, ils s’évitent de compromettre l'égalité entre les candidats, sont en mesure d'identifier plus précisément les meilleurs candidats et rendent leur processus de recrutement plus efficace.

Éviter les jugements fondés sur l'intuition et minimiser les incohérences participe à l’enjeu de renforcer l’image de marque employeur ainsi que la performance de votre processus d'embauche.

Évaluer l’ensemble des compétences clés

Souvent, la maîtrise de l'oral est la seule compétence mesurée lors d'un entretien d'embauche. Ainsi, lorsque l'évaluation linguistique est laissée à la seule appréciation de l'interviewer, il est possible que certaines compétences (par exemple, l'écriture) soient négligées. Pourtant, sur de nombreux postes (notamment ceux en relation directe avec la clientèle), les compétences linguistiques nécessaires concernent à la fois la communication orale et la communication écrite…

Selon les auteurs de “Performance-based assessment of expertise : How to decide if someone is an expert or not” (ici, en anglais ), les experts sont capables de percevoir des différences subtiles qu'un non-expert risque de négliger. Ainsi, dans le domaine des langues, il est peu probable qu’un non-linguiste puisse faire la différence entre un bon et un excellent candidat.

Par ailleurs, un linguiste sera aussi plus apte à évaluer les quatre domaines de compétences linguistiques (compréhension écrite / orale et expression écrite / orale) car il s’appuiera sur une norme professionnelle : le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL). Le standard CECRL permet ainsi d’attribuer à chaque candidat un niveau spécifique, selon un barème commun, et de pouvoir comparer ensuite les candidats entre eux.

L'utilisation de solutions d'évaluation linguistique dédiées, en particulier celles développées par des experts linguistiques, est donc recommandée. Elles offriront une analyse des compétences écrites et orales d'un candidat selon le CECRL, en tenant compte du contexte, des sujets, des tâches, ainsi que des descriptions échelonnées des compétences de communication utilisées ici. En évaluant l’ensemble des candidats selon un même référentiel, vous garantirez la cohérence de vos évaluations.

S’assurer que 100% des candidats sont évalués

Quand, au sein d’une entreprise, il est prévu que les langues soient testées au cours des entretiens, il arrive que le candidat soit très rapidement testé, voire… ne soit pas réellement évalué.

En effet, dans le premier cas, il peut arriver que la personne qui réalise les entretiens ne soit pas suffisamment à l’aise pour mener une évaluation linguistique profonde. Ainsi souvent on bascule dans l’autre langue pendant quelques minutes avant de revenir au français, pour pouvoir cocher la case “j’ai testé le candidat sur son anglais”.

Dans le second cas, les recruteurs qui se succèdent dans le processus d’entretien ne savent pas toujours exactement sur quoi ont porté les entretiens précédents. Parfois aussi, la tâche d’évaluer le candidat sur ses langues n’a pas été clairement attribuée à l’un ou à l’autre. Ainsi il n’est pas rare qu’un candidat passe entre les mailles du filet et ne soit pas du tout testé au cours de la phase d’entretiens.

C’est pourquoi des approches alternatives peuvent être considérées. En ajoutant au processus d'embauche une étape dédiée à l'évaluation linguistique, le recruteur peut s’assurer qu'aucun candidat n'a été oublié au cours du processus de sélection.

Optimiser son temps et sa valeur ajoutée

Le processus de sélection comporte souvent plusieurs étapes. Votre équipe de recrutement et vos managers opérationnels y passent beaucoup de temps, un temps précieux. C’est pourquoi leur frustration est grande lorsqu’ils ont investi un temps conséquent sur des candidats qui finalement ne sont pas retenus.

De ce fait, vous recherchez en permanence des moyens de détecter le plus tôt possible les candidats qui, de toute façon, ne disposent pas des compétences clés pour le poste.

Ainsi, lorsque la maîtrise d'une langue spécifique est nécessaire, pourquoi ne pas commencer par tester le candidat avant de commencer la phase d’entretiens ?

Vous l’avez compris : la mise en œuvre de stratégies d'évaluation au sein de votre processus de recrutement peut vous aider à gagner du temps et à améliorer votre processus RH. Notamment pour l'évaluation des compétences linguistiques.

Plutôt que l’intuition, appuyez-vous sur l'objectivité et la méthode.

Grâce à une solution telle que Pipplet, créée par des spécialistes des langues, vous pouvez évaluer les compétences linguistiques de vos candidats :

de manière uniforme pour tous les candidats,
selon les 4 dimensions du langage,
et de manière systématique,
et sans perdre de temps.

Plus sûrs de sélectionner (et plus rapidement) les meilleurs candidats, vous pourrez ainsi consacrer davantage de temps à développer votre vivier de talents et à mettre en œuvre de nouvelles stratégies de recrutement, source d’une plus grande valeur ajoutée pour votre entreprise.

3 façons dont le Lean Recruitment peut dynamiser votre processus de recrutement

Thu, 16 Dec 2021 13:27:30 GMT

Comme l'illustre l'étude 2020 de Yello, les équipes de recrutement passent aujourd'hui en moyenne 3 à 4 semaines à recruter un nouvel employé (ici en anglais ). Or, selon cette étude, les candidats s'attendent aujourd'hui à une "réponse quasi immédiate à leur candidature, à un processus d'entretiens fluide et à un délai d'embauche rapide".

Par conséquent, les entreprises qui recrutent en grand nombre sont soumises à une pression accrue pour accélérer leur processus de recrutement sans sacrifier la qualité.

Pour relever ce défi, les recruteurs doivent envisager d'adopter de nouvelles stratégies de recrutement axées sur les points suivants :

l'élimination des étapes peu performantes
l'utilisation des bonnes ressources
l'analyse régulière des performances pour l'optimisation

Pour cela, le lean manufacturing, issu du secteur industriel, peut servir d'inspiration. Voyons pourquoi et comment.

Supprimer les étapes peu performantes

La Lean manufacturing est une stratégie de gestion des stocks qui vise à réduire les coûts et les déchets pendant la production. Correctement déployée, cette méthode permet d'augmenter la productivité de 30 à 50 % ( voir l’article de RealTrac ).

Le Lean recruitment est tout droit dérivé de ce concept ; il vise à remédier aux pratiques de recrutement inefficaces et incohérentes, et à rendre le processus de recrutement plus performant.

Pour éviter ces problèmes et améliorer leur efficacité, les services de recrutement les plus innovants mettent en œuvre des solutions qui soutiennent les pratiques Lean en supprimant les étapes peu performantes du processus.

Lorsque vous éliminez les processus non automatisés, comme la publication manuelle des offres d'emploi sur plusieurs plateformes ou l'évaluation par vous-même des compétences linguistiques des candidats, vous pouvez gagner du temps dans la publication des postes vacants et le filtrage des CV.

En fin de compte, le Lean recruitment vise à réduire le temps consacré au processus, du sourcing à la sélection, en passant par la phase d’entretiens.

En minimisant les étapes qui prennent du temps, l'équipe de recrutement peut se concentrer sur les aspects les plus importants du recrutement, comme les entretiens, la préparation de l’offre d'embauche et l'intégration de la nouvelle recrue.

Utiliser les bonnes ressources

C’est bien normal, un processus de recrutement mobilise toujours un certain nombre de ressources. Néanmoins, pour gagner en efficacité et en qualité, il est nécessaire d'examiner en détail votre processus de recrutement actuel. Des personnes aux outils, quelles sont les ressources utilisées ? Et sont-elles efficaces ?

La question peut d’abord porter sur les personnes impliquées dans la phase d’entretiens. En effet, il convient de vérifier que chaque personne impliquée est nécessaire et de vérifier que chaque entretien poursuit un objectif clair. Ainsi, on s’assure que le temps investi par chaque collaborateur est pertinent et que la somme des entretiens permet d’aboutir à un choix solide et objectif. En effet, il arrive que le processus soit inutilement long et complexe, mobilisant des personnes dont l’avis ne fera finalement pas la différence.

Ensuite, vient l’examen des outils et des solutions utilisées : au-delà de leur attrait, fournissent-ils des informations exactes et pertinentes ? En effet, paradoxalement, il arrive que les outils empêchent de prendre la bonne décision. Par exemple, Amazon avait développé un outil de recrutement visant à accélérer son processus d'embauche. Mais après enquête, il s'est avéré que l'outil comportait un biais contre les femmes, donnant une préférence aux candidats masculins (lire l’article de Reuters, en anglais ).

Même avec une bonne intention (accélérer le processus), un outil biaisé peut vous faire prendre de mauvaises décisions d'embauche et mettre en péril votre processus de sélection.

Ainsi, prenez le temps de bien choisir les ressources, afin de ne mobiliser que celles qui vous aideront à prendre des décisions d'embauche éclairées, à réduire vos taux d'erreur et à augmenter la productivité de votre équipe de recrutement.

Exploiter les meilleures données disponibles

Les données constituent l'un des atouts les plus importants des RH.

Parmi les indicateurs les plus significatifs figurent le temps moyen d'embauche, le coût d'une embauche et le taux de rotation des employés (turnover). En utilisant ces indicateurs clés de performance, vous serez en mesure d'identifier comment, quand et où améliorer votre processus d'embauche.

En fin de compte, le Lean recruitment et les KPIs connexes obligent les recruteurs à examiner de plus près la façon dont ils mettent en place et exécutent leurs processus.

Ils peuvent permettent d’identifier, par exemple, que les recruteurs utilisent des canaux de sourcing inefficaces. Par ailleurs, une hausse du taux de démission des employés récents peut nécessiter un examen plus approfondi du processus d'intégration.

En affinant vos données et vos analyses, vous serez en mesure d'identifier et d'améliorer vos indicateurs clés de performance à chaque étape du processus d'embauche, et d'adapter votre approche avec agilité. Un système flexible, qui est l'une des principales caractéristiques du Lean recruitment, vous garantira les meilleurs résultats.

Vous souhaitez créer un processus d'embauche durable et efficace dans votre entreprise ? Le Lean recruitment est un cadre que vous devriez envisager.

Grâce à la mise en œuvre de solutions qui rendent le processus d'embauche plus efficace, les recruteurs sont en mesure d'adopter une approche plus proactive, de gagner du temps et d'embaucher de nouveaux employés beaucoup plus rapidement qu'auparavant.

Avec la mise en œuvre du Lean recruitment, vous constaterez une amélioration de votre capacité à recruter les meilleurs profils et votre entreprise gagnera en compétitivité sur le marché des talents.

3 ways Lean Recruitment can boost your recruitment process

Thu, 16 Dec 2021 08:12:18 GMT

As illustrated in 2020 by Yello , recruitment teams today spend an average of 3-4 weeks recruiting a new employee. However, according to the study, applicants nowadays expect an “almost immediate response to their application, a smooth interview process, and rapid time to hire”.

As a result, companies that recruit in high volumes have increased pressure to speed up their recruitment process without sacrificing quality.

To meet that challenge, recruiters must look to adopt new recruiting strategies that focus on:

Cutting out poorly performing steps
Using the right resources
Regular performance analysis for optimization

For this purpose, lean manufacturing, which originates from the industrial sector, can serve as an inspiration. Let’s see why and how.

Cuts Poorly Performing Steps

Lean manufacturing is an inventory management strategy that aims to reduce costs and waste during production. This method has been reported to increase productivity by 30-50% when applied.

Lean recruitment is derived from this concept as a remedy to recruitment practices that turn out to be ineffective and inconsistent.

To avoid such problems and improve their effectiveness, the most innovative recruitment departments are implementing solutions that support lean practices and cut out poorly performing steps in the process. When you eliminate non-automated processes, such as manually posting job openings across multiple platforms or assessing candidate language skills yourself, you can save time in posting vacancies and filtering resumes.

Ultimately, lean recruitment is intended to reduce the amount of time spent on the process, from sourcing and screening to interviewing.

While minimizing the time-consuming steps, the recruitment team can focus on the most important aspects of recruitment like interviewing, offer of employment, and onboarding.

Utilize the Right Resources

Human Resources departments today utilize a variety of resources to streamline and speed up the hiring process. The best way to avoid costly mistakes when hiring is to investigate your current hiring process and identify those resources. From people to tools, what resources do you currently utilize? Are they effective?

In fact, despite a hiring team's desire to include certain people in the interview process, it is important to check that this is necessary and to verify that each interviewer has a clear objective. This will ensure that the contributions from each employee are valid and lead to impartial outcomes.

You might also find that the attractiveness and marketing of some tools can add value to your decision making process, but some could provide inaccurate information, preventing anyone involved in the hiring from making the right decision. For instance, Amazon had developed a recruiting tool to speed up their hiring process. But after investigation, it was found that the tool was biased against women, teaching itself that male candidates were preferable during the recruitment process ( Reuters ).

While the intention was good (to speed up the process), a biased tool can make you take poor hiring decisions and jeopardize your recruiting funnel.

Choosing the right resources is the key to help you make informed hiring decisions, to reduce your error rates, and to increase the productivity of your recruitment team.

Collect better data for accurate analysis and optimization

One of the most important assets of HR is data.

Among the most significant are average hiring time, hiring cost, and employee turnover rate. By utilizing these key performance indicators (KPIs), you will be able to identify how, when and where to improve your hiring process.

Ultimately, lean recruitment and related KPIs force recruiters to take a closer look at how they set up and run their processes.

Recruiters may use inefficient sourcing channels to locate top talent, for example. Alternatively, the onboarding process may need further review if there is an increase in the resignation rate of recent employees. .

With the further refinement of your data and analytics, you will be able to identify and improve your KPIs at each step of the hiring process, and adapt your approach with agility. A flexible system, that is one of the main characteristics of a lean recruitment, will ensure the best results.

 Do you want to create a sustainable and efficient hiring process in your company? Lean recruitment is a framework that you should consider. Another great resource is the e-book which details the best practices used by the world class recruiters.

With the implementation of solutions that make the hiring process more efficient, recruiters are able to take a more proactive approach, save time, and hire new employees much faster than before.

With the implementation of lean recruitment, you will find that your ability to make the right hires will strengthen, and your company will be better positioned to compete in the talent marketplace.

Recruiters: 4 Reasons Not to Assess Your Candidates’ Language Skills Yourself

Thu, 16 Dec 2021 08:11:15 GMT

Now more than ever, companies need to hire applicants who are able to communicate in foreign languages, so they have incorporated language proficiency testing into their hiring process.

According to the European Strategic Framework for Education and Training , 40% of recruiters stress the importance of language skills for the success of future graduates.

Recruiters use different methods to determine whether an applicant's language skills are sufficient. While some recruiters have already switched to objective tests, others still prefer to assess the language level of their candidates themselves, during an interview.

Let us explore four reasons why recruiters should not assess an applicant's language skills themselves, in particular during a job interview.

1. You could jeopardize equality

Recruiters wish to hire the very best candidates. However, the decisions they make at various points in the hiring process are frequently influenced by personal perceptions or unintentional biases, rather than based on objective evaluations.

Across your recruitment teams, if you leave the assessment of language skills to the discretion of individual recruiters' preferences, you may be confronted with profound differences of appreciation due to each recruiter's biases and prejudices. Especially if you have more than one recruiter in charge. In order to be able to rank your candidates and select the best, you need to assess them all on equal terms.

Recruiters can minimize such risks by utilizing data-driven language assessment solutions. They can seek the assistance of specialists who know how to address the elements that could jeopardize equality among candidates.

By doing so, recruiters will be able to identify potential candidates more accurately and make their recruitment process more effective. This will also ensure that their hiring process is fair and consistent. Taking steps to avoid intuition-based judgments and minimize inconsistencies will strengthen your employer branding and hiring process.

2. You might not assess all relevant skills

Often, oral proficiency is the only skill measured during a job interview. As a matter of fact, if the language assessment is left to the interviewer alone, it is possible for some skills (for example, writing) to be overlooked. Even so, both oral and written communication skills are often required in a variety of job roles, especially in customer service.

According to the authors of Performance-based assessment of expertise: How to decide if someone is an expert or not , experts are capable of perceiving and responding to subtle differences which a non-expert might overlook. In looking at language skills, non linguists can hardly distinguish between a good candidate and a great candidate.

Linguists are also more adept at evaluating all four areas of language proficiency using a professional standard: the Common European Framework of Reference for Languages (CEFR) and identifying a level for each candidate faster than those with minimal experience.

The use of expert third-party language assessment solutions, especially those developed by linguistic experts, is a great way to ensure you do not overlook a step in the assessment process. An analysis of a candidate's written and verbal proficiency is made according to the CEFR, taking into account context, topics, tasks, as well as scaled descriptions of the communication competencies used here. Candidates are evaluated uniformly, ensuring consistency, by using a common framework.

3. You cannot ensure that all candidate are assessed

In the event that a prospective employer conducts a language assessment during the interview, it is possible that the candidate will not receive any meaningful language assessment.

As a result, alternative approaches must be adopted that strive to mitigate any inconsistencies as much as possible.

By adding a systematic step to the hiring process for language assessment, we ensure that all candidates have been subjected to the same procedure, which ensures an even procedure and that no candidate is overlooked during the selection process.

By keeping this in mind, you will be able to add more qualified candidates to your talent pipeline with greater objectivity.

4. You're probably wasting time

If fluency in another language is a requirement for a particular position, candidates should be assessed before an interview so that you can be certain they satisfy this requirement.

In the absence of assessment, you may find yourself wasting time interviewing candidates who do not meet the requirements of the position. Consequently, valuable time is lost that could have been resolved earlier in the application process.

Therefore, it is important to refrain from assessing language skills too late in the process.

Implementing an assessment strategy that automates a large number of the prerequisite elements of your recruitment process can help you achieve better accuracy without sacrificing time, and improve your HR process. Establishing objective methods of assessing language proficiency is one such strategy.

—-

Rather than relying on intuition, use objectivity and method. For this reason, Pipplet was founded.

Using a solution created by linguistic specialists, you can assess the language skills of your candidates:

Without wasting any time
Systematically
Applying the 4 dimensions of language proficiency
Uniformly across all candidates

Ultimately, you will be able to dedicate your time more effectively to developing proactive talent pipelines, implementing lean recruiting strategies , and getting started on that project that has been in your backlog for some time.

[Enseignement] Tout savoir sur la certification en anglais requise pour les diplômes de Licence, BTS et BUT (ex DUT) dès 2022

Wed, 10 Nov 2021 14:50:14 GMT

Vous le savez déjà : suite au décret n°2020-398 et à l’arrêté du 3 Avril 2020 , tous les étudiants de licence, BTS et BUT (ex-DUT) devront passer une certification en langue anglaise pour valider leur diplôme à compter de la rentrée universitaire 2022-2023. Plusieurs solutions existent pour permettre aux établissements d’enseignement supérieur de se conformer à cette nouvelle réglementation. Voici un tour d’horizon des nouvelles mesures.

Vos nouvelles obligations : ce que disent les textes

Revenons tout d’abord à l’objectif de cette réforme : permettre aux étudiants de premier cycle (licence, BTS et BUT) de mieux valoriser leurs compétences linguistiques à l’international et de favoriser leur insertion professionnelle.

Pour reprendre les mots d’Edouard Philippe (alors Premier Ministre) en février 2018 :

“À terme, chaque étudiant en fin de lycée et au plus tard en fin de licence aura passé un test de type Cambridge financé par l’État, qui attestera d’un niveau reconnu partout à l’étranger”.

Pour cela, la nouvelle réglementation prévoit d’exiger des établissements d’enseignement supérieur concernés une certification en anglais des étudiants, « faisant l’objet d’une évaluation externe, reconnue au niveau international et par le monde socio-économique » (source : arrêté du 3 Avril 2020 ).

Ce sera donc désormais une condition pour délivrer les diplômes de vos étudiants.

Vos marges de manœuvre

La solution initialement sélectionnée par le Ministère français de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de lʼInnovation (MESRI) ayant finalement été abandonnée, les cartes sont redistribuées.

C’est pourquoi chaque université sera libre de choisir l’organisme chargé de certifier ses étudiants de premier cycle à compter de la rentrée universitaire 2022-2023.

Les certifications seront financées par l’État, mais le montant de ces subventions reste pour le moment inconnu.

À ce jour, les informations concernant le choix autonome de la certification sont limitées, mais ne tarderont pas à se préciser.

Il est donc temps d’explorer les solutions déjà disponibles pour anticiper les démarches préalables à l’inscription de vos étudiants.

5 certifications d'anglais pour l'enseignement supérieur

Pour répondre aux nouvelles réglementations du ministère, de nombreuses solutions s’offrent à vous, en présentiel ou à distance. Nous avons identifié 5 solutions principales pour vous aider à y voir plus clair, qui proposent des certifications reconnues en langue anglaise :

TOEIC® , de la société américaine ETS.org : il s’agit de la certification linguistique connue dans le monde entier. L’épreuve, qui dure 2h, s’effectue classiquement en centre d’examen. Depuis peu, les étudiants peuvent également passer cette certification en ligne, de façon autonome, avec les résultats disponibles sous 4 jours.
Pour préparer vos étudiants à entrer sur le marché du travail et délivrer une certification mondialement reconnue, le test TOEIC® est une référence et un atout essentiel.

Pipplet FLEX® : pour faire simple, Pipplet est la pépite montante qui a séduit ETS Global (ETS Global a racheté Pipplet en 2020). Sa solution Pipplet FLEX® évalue les aptitudes orales et écrites en conformité avec le CECRL et évalue vos étudiants sur les niveaux A1 à C2. Pipplet présente 3 atouts majeurs :

Facilité : E n quelques clics, vous envoyez vos convocations à vos candidats / apprenants, et recevez les résultats de leurs tests sous 24h.
Rapidité : Pas besoin de rendez-vous ! Ils passent leur test en ligne au moment qui les arrange, sur PC ou sur leur mobile, en 30 minutes.
Fiabilité : Le dispositif anti-fraude Pipplet neutralise les risques de triche et garantit une sécurité similaire à celle d’un examen en présentiel.

Linguaskill , de Cambridge Assessment English : la certification Linguaskill de Cambridge correspond à une gamme de deux tests d’anglais basés sur les compétences en langue utilisées dans les situations de la vie quotidienne ( General ) ou professionnelle ( Business ).
Basée sur l’échelle CECRL, vos étudiants obtiennent leur niveau de langue, de A1 à C1+. Cambridge propose également un test à distance (le Linguaskill Anywhere ) , entièrement informatisé.

IELTS , du British Council : la certification IELTS , souvent plus utilisée que le TOEIC hors de nos frontières, notamment pour suivre des études supérieures à l’international au Royaume-Uni, en Irlande ou encore en Australie par exemple.
Si vous optez pour la certification IELTS , vous devrez obligatoirement réserver les sessions de tests pour vos étudiants dans un centre agréé car la certification n’est pas disponible en ligne.

Cambridge English Certificate (CEC) , de Cambridge Assessment English : il s’agit d’un diplôme réalisé en collaboration avec l’Éducation nationale à destination de certains BTS .
Reconnu à l’international, il permet à vos étudiants de poursuivre leurs études dans des pays étrangers.

Des questions ? Besoin de conseils pour vous aider à vous décider ? Contactez-nous

How to assess the English, Spanish, and German language skills of your next recruit

Wed, 10 Nov 2021 09:44:37 GMT

Europe continues to be the largest single economy in the world, with 500 million consumers. For businesses that want to reach this potentially massive audience for their goods or services, communicating with customers and commercial partners in their own language is critical to their long term profitability.

English, Spanish, and German are some of the most spoken languages in Europe: Around 46 million people speak Spanish , 79 million speak German , and 212 million speak English across Europe and it is considered the unofficial de facto second language. For businesses, considering the regions and geography of their customer bases is vital to ensure they can reach these audiences in their own languages.

Businesses looking towards their post-pandemic future need to pay close attention to how they will communicate. Having a multilingual workforce is no longer an aspiration but a commercial necessity. Brand loyalty and, critically, brand advocacy are closely linked to language and the experiences consumers have when they buy from brands .

Language matters

The way businesses are organizing their workforce is leading to a new approach to recruitment. Figures from Thomas International are stark, with 99% of respondents to their survey stating they needed to improve the quality of their recruitment processes. 80% also believe technology will play a key role in how their businesses evolve, how they find, and how they recruit future employees.

As business is now transacted globally, your enterprise may have or is planning to expand with new overseas offices. Having a workforce that can staff these regional offices with the right language proficiency level should be a prerequisite.

Also, employees with customer-facing roles must have the language skills they need. As we have seen, there is an advantage to communicating with your customers in their own language.

Research from Mastercard has shown that one of the pandemic's impacts on businesses was to drive them to expand into international markets. Nearly three-quarters of the small businesses that responded stated that transacting abroad was a lifeline, with 66% increasing sales to overseas customers. A vital component of this success and the continued profitability of international trading will always be communications and, vitally, communications in a customer's own language.

Proficiency equals more business

Comment évaluer efficacement le niveau de langue de votre prochaine recrue en anglais, espagnol et allemand ?

Tue, 09 Nov 2021 16:46:12 GMT

L'anglais, l'espagnol et l'allemand étant les trois principales langues avec lesquelles votre entreprise doit communiquer en Europe, l'évaluation des compétences linguistiques de votre personnel doit être efficace et précise. Découvrez comment votre entreprise peut s'assurer que les évaluations linguistiques sont pertinentes et comment elles peuvent vous apporter une valeur ajoutée.

L'Europe reste la plus grande économie du monde, avec 500 millions de consommateurs . Pour les entreprises qui veulent atteindre ce marché potentiellement massif pour leurs biens ou services, communiquer avec les clients et les partenaires commerciaux dans leur propre langue est essentiel pour leur rentabilité à long terme.

L'anglais, l'espagnol et l'allemand font partie des langues les plus parlées en Europe : environ 46 millions de personnes parlent l'espagno l, 79 millions l'allemand et 212 millions l'anglais en Europe, qui est considéré comme la deuxième langue de facto non officielle. Pour les entreprises, il est essentiel de prendre en compte les régions et la géographie de leur clientèle afin de s'assurer qu'elles peuvent atteindre ces marchés dans leurs propres langues.

Les entreprises qui étudient leur stratégie post-pandémique doivent prêter une attention particulière à leur mode de communication. Disposer d'une main-d'œuvre multilingue n'est plus une aspiration mais une nécessité commerciale . La fidélité à la marque et, surtout, la défense de la marque sont étroitement liées à la langue et aux expériences vécues par les consommateurs lorsqu'ils achètent auprès des marques.

La langue compte

La façon dont les entreprises organisent leur main-d'œuvre entraîne une nouvelle approche du recrutement. Les chiffres de Thomas International sont sans appel : 99 % des personnes interrogées dans le cadre de leur enquête ont déclaré qu'elles devaient améliorer la qualité de leurs processus de recrutement. 80 % d'entre elles pensent également que la technologie jouera un rôle clé dans l'évolution de leur entreprise, dans la manière dont ils trouvent et recrutent leurs futures recrues.

Le commerce se déroulant désormais à l'échelle mondiale, il se peut que votre entreprise ait déjà ouvert de nouveaux bureaux à l'étranger ou qu'elle envisage de le faire. Disposer d'une main-d'œuvre capable de pourvoir ces bureaux nationaux avec des compétences linguistiques adaptées devrait être une condition préalable.

De même, les employé.e.s en contact avec la clientèle doivent posséder les compétences linguistiques nécessaires. Comme nous l'avons vu, il y a un avantage à communiquer avec vos clients dans leur propre langue.

Des recherches menées par Mastercard ont montré que l'un des impacts de la pandémie sur les entreprises a été de les pousser à se développer sur les marchés internationaux. Près des trois quarts des petites entreprises qui ont répondu ont déclaré que les transactions à l'étranger étaient une bouée de sauvetage, 66 % d'entre elles ayant étendu leurs ventes à des clients étrangers. Une composante essentielle de ce succès et de la rentabilité continue du commerce international sera toujours la communication et, surtout, la communication dans la langue du client.

La compétence linguistique synonyme d'accroissement de l’activité

Une main-d'œuvre possédant de bonnes compétences linguistiques est une ressource inestimable qu'une entreprise peut utiliser pour communiquer avec ses clients et ses partenaires commerciaux. L'anglais, l'allemand et l'espagnol étant parmi les secondes langues les plus populaires, les entreprises doivent s'assurer que les personnes qu'elles embauchent ont un niveau de compétence suffisant dans les langues qu'elles prétendent parler. Cela permettra à votre entreprise d’éviter de perdre du temps et des ressources pour un.e employé.e qui ne peut pas remplir ses missions. Des services comme Pipplet offrent une solution unique pour évaluer les compétences linguistiques à chaque étape de votre processus de recrutement.

Selon une étude du ministère américain du travail, le coût de l'embauche d'une mauvaise personne peut représenter jusqu'à 30 % de son salaire de la première année . CareerBuilder a également estimé ce coût à 14 900 dollars , 74 % des entreprises admettant avoir recruté la mauvaise personne pour leur poste vacant. Compte tenu de ces chiffres élevés, il est essentiel que, lorsque vos postes vacants comportent une composante de compétences linguistiques, les personnes qui postulent puissent faire tester leur niveau de langue.

Les RH adoptant de plus en plus d'outils numériques, l'automatisation des tests de compétences linguistiques est désormais possible. De plus, comme le recrutement a dû se faire à distance et qu'il semble devoir le rester pendant un certain temps, l'utilisation d'une solution digitale conçue pour les évaluations à distance pourrait faire gagner du temps et de l'argent à votre entreprise en évitant une mauvaise embauche.

La puissance de l'approche Pipplet en matière de tests de compétences linguistiques réside dans la polyvalence du système . Si votre entreprise reçoit un grand nombre de candidat.e.s pour un poste vacant, l'automatisation de la composante "test linguistique" sera essentielle.

Les compétences en communication orale et écrite peuvent être testées dans un large éventail de langues , notamment l'anglais, l'espagnol et l'allemand, avec un score CECRL attribué à chacune d'entre elles pour garantir que chaque évaluation est structurée et comparable.

Il est essentiel de s'assurer que votre entreprise possède des compétences linguistiques en anglais, en espagnol et en allemand. Avec près d'un demi-milliard de personnes parlant collectivement ces langues, votre entreprise doit s'assurer que les membres clés de votre personnel maîtrisent ces langues.

Et si vous avez l'intention d'étendre votre organisation à l'Europe, les nouvelles recrues doivent réaliser un test de compétences linguistiques. Aujourd'hui et dans un futur post-pandémique, le soutien linguistique est donc devenu un élément clé de la réussite de votre entreprise, mais êtes-vous sûr de tester correctement le niveau de langue ?

Vous avez des questions concernant notre démarche qualité ? Contactez-nous

How Jobmania Recruits Assistance Officers for Europ Assistance, Thanks To Pipplet

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Wed, 03 Nov 2021 14:17:12 GMT

Jobmania is France's student recruitment agency. Its initial mission is to recruit the best candidates for internships, work-study programs, and student jobs on behalf of companies. The agency accompanies each candidate through the recruitment process, offering advice on their job search, CV, and interview attitude. Jobmania consultants also organize occasional employability coaching sessions.

In 2021, Jobmania extended its offer to include both fixed-term and permanent positions.

Thomas Rottier, Jobmania Recruitment Consultant, tells us all about it.

2021 was the year of a new direction, how did it happen?

Jobmania has been helping students find internships, work-study programs, and student jobs since 2010. But last year, Jobmania took a new step by entering the job market. We now help our customers recruit the best candidates for permanent and fixed-term contracts. For example, we have just celebrated our 150th recruitment for Europ Assistance!

How important are foreign languages in your business?

We have customers who operate internationally and, therefore, need to recruit multilingual profiles.

At Europ Assistance (European leader in travel assistance, present in 200 countries), for example, Assistance Managers need to speak several languages, including English, to be able to respond to policyholders' requests. This language skill is essential for Europ Assistance but also for many other partners.

That's why we pay particular attention to candidates' language skills during the recruitment process.

Why were you initially interested in Pipplet?

To meet the demands of our partners, we needed a tool to test candidates' foreign language skills. As we don't speak all the languages in-house, we turned to an external tool.

We realized that there were few players in the language assessment market, especially few that assessed linguistics AND professional situations.

We were won over by Pipplet's wide range of languages and attractive price/performance ratio.

After a few months' use, what do you think of Pipplet?

With Pipplet, the assessment of candidates is a little severe, but that's not a bad thing, as it certifies that the candidates selected have a very good level.

If you were to recommend Pipplet to your contacts, what would you say?

For me, Pipplet is a very interesting tool for testing foreign languages. Today, it has become indispensable.

The level of the graders is good, and we have confidence in their assessments. What's more, obtaining a candidate's language certification through Pipplet adds value to their profile and increases their chances of being selected for international positions.

Overall, Pipplet has greatly contributed to our recruitment process and the successful placement of candidates with strong language skills.

Do you think Pipplet can help you in your multilingual recruitments?

Send us a message , and we will be delighted to assist you!

Don't forget to also check out our language assessments for customer service .

DWB : "It was necessary to guarantee a quick result and a flexibility for the candidates"

marketing.pipplet@ets.org (Pipplet Team) — Sun, 31 Oct 2021 13:44:49 GMT

Image credit: Doctors Without Borders

The NGO, Doctors Without Borders, recruits Volunteers to intervene in international contexts. Fluency in foreign languages is an everyday necessity. For several months, the association has selected its candidates through Pipplet.

Marc Ferrier, Head of Recruitment Service of Doctors Without Borders in Paris, answered our questions.

Marc, how are foreign languages important in your business?

Mastery of languages at DWB is a work element, which conditions team life and can have an impact on team safety.
MSF operates in many countries where people live in crisis situations. In many of our missions, the language of work and life is English. It is essential for our response to crises and emergency situations that our pools consist of people with a certain mastery of the languages used (French and English).
In addition, our teams are international and from around the world. Community life and day-to-day work are therefore very often carried out in the English language.
(repetitive) Furthermore, DWB intervenes in many contexts of war where the evolution of the situation must be understood by everyone. Each person in the field is partially responsible for the management of security, and it is then essential to understand, without difficulty, the information exchanged formally or informally in the situation. Mastering the language of the mission then becomes part of team security.
Not mastering the language of the mission for an expat can lead to a situation of isolation from the rest of the team and the experience of participating in a humanitarian mission, which must be a very rewarding human and professional experience, can turn into a real nightmare.

Why were you interested in Pipplet initially?

Our recruiting team consists of 5 people who each assess candidates' English levels. Two teams are also located in Africa and the Middle East to recruit in these two regions.
Even if we had a common understanding of what the new expatriate's level of English should be, the assessment, which was only oral, remained dependent on everyone and could thus be questioned. In addition, the ability to write remained unrated.
We therefore needed an evaluation system that also took into account the written level of the candidates and guarantees us a real homogenization between the candidates by using the European framework.
This evaluation had to meet our time constraint: our recruitment process should not be negatively affected by its duration. It was therefore necessary to guarantee a quick result and a flexibility for the candidates to pass the test without constraint.
Pipplet allowed us to adapt some questions to the particular context of DWB and our recruitment, which was a plus.
We also sometimes need to evaluate the levels of other languages: French, Arabic, Italian, ... as part of our operations.

After a few months of use, what is your conclusion?

The implementation of Pipplet tests allowed us to have a real approach to the assessment of language levels beyond our initial intentions.
In fact, DWB is made up of 25 sections around the world, each of which recruits volunteers to participate in our interventions.
Harmonization is therefore now on the broader scope of our sections, and our offices in New York, Tokyo and Dubai have already joined us.ur partners in Switzerland and in Germany are also thinking about acquiring this method.
Today, the Pipplet evaluation allows us to examine our requirements more precisely, and the flexibility given by Pipplet allows us to consider more refined evaluations according to our specific needs in the near future.

For what reasons would you recommend Pipplet to fellow HR directors?

The most valuable of Pipplet’s evaluation from the beginning were the following:

The flexibility left to the candidate to take his assessment with great freedom, without appointment, at any time.
The speed of the results: under 24h
The possibility of organizing our platform according to our internal organization
The possibility of having more detailed results, if necessary, in certain cases (to define the training, for example)
The wide range of languages that can be evaluated
The responsiveness and availability of Pipplet's technical support
Adaptability to our international context

[EDIT]: originally published in 2018, this article was updated on October 31, 2021

Pipplet se félicite des initiatives d’EdTech France

Thu, 28 Oct 2021 16:06:02 GMT

Crédit photo : Centre Inffo

C’est incontestable, la France est le pays de la formation professionnelle. A fin janvier 2021 on dénombrait dans l’Hexagone 93 193 organismes de formation (source : data.gouv.fr ). Langues, bilan de compétences, coaching, reconversion, actualisation des compétences métiers... : les salariés peuvent aujourd’hui trouver des formations et certifications dans toutes les disciplines possibles.

En remplaçant le DIF en 2015, le CPF (compte personnel de formation) a accéléré le phénomène, à grands renforts de moyens financiers. Et cette manne financière distribuée par les OPCO (opérateurs de compétences) a aiguisé l’appétit de nombreux acteurs, dont certains plus intéressés par le fait de capter un maximum de budget formation que d’accroître les compétences de leurs apprenants.

D e nombreux abus sont régulièrement recensés :

vente de formation au forcing à des personnes âgées ou vulnérables
campagnes de communication avec l’argument frauduleux de la fin des droits CPF (exemple ici )
cadeaux excessifs (jusqu’à des Airpods, un iPhone ou un MacbookAir) en récompense d’une inscription (exemple ici )

L’impact de ces pratiques sur le secteur est évidemment désastreux. En plus des apprenants qui s’estiment floués, ces pratiques malhonnêtes génèrent une perte de confiance des salariés/apprenants envers les organismes de formation et un important gaspillage budgétaire .

Sur ce secteur essentiel de la formation professionnelle, des initiatives voient le jour pour apporter davantage de lisibilité et de transparence, et réguler les opérateurs . Pour le plus grand bien des apprenants, et des organismes certificateurs tels que Pipplet.

Un nouveau label qualité initié par EdTech France

C’est la grande nouvelle publiée ces jours-ci : EdtechFrance* s’apprête à mettre en place une Charte de déontologie pour la vente de prestations éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF) et un label qualité, en collaboration avec les Acteurs de la Compétence (ex-Fédération de la formation professionnelle).

La mise en place de ce label va offrir la possibilité aux apprenants de mieux choisir leur organisme de formation. En tant que membre d’Edtech France, Pipplet a soutenu la démarche menant à l’élaboration de ce label, qui va apporter un peu plus de lisibilité parmi les organismes de formation.

Même si pour l’instant il n’est que déclaratif (c’est-à-dire sans audit externe), “la mise en place de ce label est un sérieux pas en avant pour un écosystème de la formation plus transparent, plus éthique et plus efficient d’un point de vue budgétaire”, selon Baptiste Derongs cofondateur de Pipplet.

(* créée en 2018, EdTech France est l’association qui fédère les entreprises françaises, les partenaires institutionnels et associatifs, de grandes entreprises et des institutions d’enseignement supérieur intéressés par la transformation des apprentissages à l’ère du numérique.)

Pipplet renforce ses procédures d'audit

En tant qu’organisme certificateur, Pipplet veille à la qualité des formations dispensées par ses organismes de formation partenaires et à la déontologie de leurs pratiques. C’est pourquoi nous avons mis en place une procédure d’audit qui permet à Pipplet de renforcer les contrôles avant et après l’attribution de l’agrément.

L’objectif : vérifier la qualité des pratiques de l’ensemble de nos partenaires et encourager la transparence.

Avant l’attribution de l’agrément :

contrôle des divers éléments et justificatifs administratifs de l’organisme
vérification du programme pédagogique de chaque formation qui sera certifiée grâce au test Pipplet FLEX.

L’agrément est ensuite valable 1 an, renouvelable par tacite reconduction.

Après attribution de l’agrément, un audit annuel sur un échantillon aléatoire comprenant notamment :

cohérence entre le nombre d'inscrits aux formations certifiées par Pipplet FLEX et le nombre de certifications passées.
respect des standards du CECRL (référentiel européen de certification des langues)

Partenaires Pipplet : chiffres-clés

Six ans après sa création, Pipplet a réuni un large réseau de partenaires de qualité au sein du secteur de la formation professionnelle en langues étrangères.

Chiffres-clés :

1300 centres agréés Pipplet
35% de demandes de partenariat refusées depuis l’été 2021 par rapport aux demandes reçues

Vous avez des questions concernant notre démarche qualité ? Contactez-nous

MSF : "Il fallait la garantie d’un résultat rapide, d’une souplesse pour les candidats"

Thu, 28 Oct 2021 14:44:45 GMT

Crédit photo : Doctors Without Borders

L’ONG Médecins Sans Frontières recrute des Volontaires devant intervenir dans des contextes internationaux. La maîtrise des langues étrangères est une nécessité au jour le jour. Depuis plusieurs mois l’association sélectionne ses candidats grâce à Pipplet.

Marc Ferrier, Responsable sur Service Recrutement de Médecins Sans Frontières à Paris a répondu à nos questions.

Marc, en quoi les langues étrangères sont importantes dans votre activité ?

La maitrise des langues chez MSF est un élément de travail, qui conditionne la vie d’équipe et qui peut avoir un impact sur la sécurité des équipes.

MSF déploie ses activités dans de nombreux pays où les populations vivent des situations de crise. Dans nombre de nos missions, la langue de travail et de vie est l’anglais. Il est essentiel pour notre réponse aux situations de crise et d’urgence, que nos pools soient constitués de personnes ayant une certaine maitrise des langues utilisées (le français et l’anglais).
De plus, nos équipes sont internationales et originaires elles aussi d’un peu partout dans le monde. La vie en communauté et le travail au quotidien s’effectuent donc très souvent en langue anglaise.

De plus, MSF intervient dans de nombreux contextes de guerre où l’évolution de la situation doit être comprise de tous. Chacun sur le terrain est en partie de responsable de la gestion de la sécu, et il est alors primordial de comprendre sans difficultés les informations échangées formellement ou informellement sur la situation. Maitriser la langue de la mission devient alors un élément de la sécurité des équipes.

Ne pas maitriser la langue de mission pour un expat peut le conduire à une situation d’isolement par rapport au reste de l’équipe, et l’expérience de participer à une mission humanitaire, qui doit être une expérience humaine et professionnelle très enrichissante, peut se transformer en un vrai cauchemar.

Pourquoi avez-vous été intéressé par Pipplet initialement ?

Notre équipe de recrutement est constituée de 5 personnes qui chacune évaluait les niveaux d’anglais des candidats. Deux équipes sont délocalisées en Afrique et au Moyen Orient pour effectuer des recrutements dans ces deux régions.
Même si nous avions une compréhension commune de ce que doit être le niveau d’anglais de tout nouvel expatrié, l’évaluation, uniquement à l’oral, restait dépendante de chacun et pouvait donc ainsi être questionnée, et les capacités à l’écrit restaient non évaluées.

Nous avions donc besoin d’un système d’évaluation qui prennent en compte aussi le niveau écrit des candidats et nous garantisse une réelle homogénéisation entre les candidats en utilisant le cadre européen.
Il fallait que cette évaluation réponde à notre contrainte de temps : notre processus de recrutement ne devait pas en être pénalisé dans sa durée. Il fallait donc la garantie d’un résultat rapide, d’une souplesse pour les candidats afin de passer le test sans contrainte.

De plus, Pipplet nous a permis d’adapter quelques questions au contexte particulier de MSF et de notre recrutement, ce qui a constitué un plus. Il nous arrive aussi d’avoir besoin d ’évaluer les niveaux d’autres langues : français, arabe, italien, … au grès de nos interventions.

Après quelques mois d’utilisation quelle est la conclusion ?

La mise en place des tests Pipplet nous a permis d’avoir une réelle approche de l’évaluation des niveaux de langues au-delà de nos premières intentions. En effet, MSF est constituée de 25 sections dans le monde, qui chacune recrute des volontaires pour participer à nos interventions.

L’harmonisation s’entend donc aujourd’hui sur le périmètre plus large de nos sections, et nos bureaux de New-York, Tokyo et Dubai nous ont déjà rejoints, nos partenaire en Suisse et en Allemagne réfléchissent aussi à se doter de cette méthode. Aujourd’hui, l’évaluation Pipplet nous permet d’interroger de manière plus fine nos exigences, et la souplesse laissé par le support Pipplet nous laisse envisager dans un avenir proche des évaluations plus affinées, en fonction de nos besoins spécifiques.

Pour quelles raisons recommanderiez-vous Pipplet à des confrères DRH ?

Les plus de l’évaluation de Pipplet, dès le début ont été de plusieurs ordres :

La souplesse laissée au candidat qui peut faire son évaluation avec une grande liberté : sans rendez-vous, à n’importe quelle heure.
La rapidité des résultats : sous 24h
La possibilité d’organiser notre plateforme en fonction de notre organisation interne
La possibilité d’avoir des résultats plus détaillés si besoin, dans certains cas (pour définir la formation par exemple)
Le large panel des langues pouvant être évaluées
La réactivité et disponibilité du support technique de Pipplet.
L’adaptabilité à notre contexte international

[EDIT] : initialement publié en 2019, cet article a été mis à jour le 28 octobre 2021

Votre checklist en 5 points pour trouver le prestataire d’évaluation adapté à votre processus d’embauche

Mon, 04 Oct 2021 12:37:06 GMT

Avec la montée en flèche des coûts liés au recrutement, si votre entreprise a besoin de compétences linguistiques multiples, il est vital de choisir un prestataire d'évaluation professionnelle adapté.

Votre checklist

Utilisez cette checklist pour vous assurer de faire le bon choix quant à votre association avec un prestataire de service pré-embauche.

La plateforme permet-elle d'atteindre les objectifs que mon équipe a fixés ?

Travailler avec une société d'évaluation pré-embauche permet à votre entreprise de définir son processus de recrutement idéal. Quel.le.s sont les candidat.e.s nécessaires, et l'ensemble des compétences essentielles que votre entreprise recherche. En outre, s'associer aux bons prestataires de services externes est un moyen efficace de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité.

La plateforme répond-elle aux exigences réglementaires ?

Le droit du travail étant très complexe et la tendance étant à l'inclusion, la société de pré-évaluation que vous choisissez doit disposer de systèmes clairement définis pour proposer des candidat.e.s qui répondent aux exigences spécifiques de votre entreprise. Il a été prouvé qu'une main-d'œuvre diversifiée est l'un des éléments les plus transformateurs de l'entreprise moderne. Par conséquent, assurez-vous que votre prestataire de services puisse fournir des candidat.e.s diversifié.e.s et inclusifs.ves dont votre entreprise a besoin pour prospérer.

La plateforme prend-elle en charge l'intégration avec les systèmes RH existants ?

Les RH continuent de profiter des avantages de l'automatisation et de l'intégration de ce qui était auparavant des composants technologiques. Il est essentiel que les systèmes numériques du fournisseur de services d'évaluation puissent s'intégrer facilement avec vos services RH. Souvent, cela se fait au moyen d'une API. Recherchez la facilité de déploiement avec les principales plateformes telles que Workable, SmartRecruiters et Visiotalent, et la capacité du service à se développer et à évoluer en même temps que votre entreprise.

La plateforme d'évaluation pré-embauche est-elle entièrement numérique et adaptable ?

Le processus d'embauche a aussi radicalement changé avec la démocratisation du travail à distance. Selon Reboot Digital Marketing , le secteur de la technologie est celui où les entretiens sont les plus difficiles, avec un score de 3,5 sur 5. Un élément clé des évaluations avant l’emploi de votre entreprise est de rendre le processus d'embauche aussi transparent et complet que possible. Pour certaines entreprises, il est essentiel de disposer d'options d'évaluation linguistique intégrées à l'outil de pré-embauche utilisé.

La plateforme fournit-elle des résultats et des rapports simples à analyser ?

Les rapports que le prestataire de services fournit à votre entreprise doivent bien entendu mettre en évidence les meilleur.e.s candidat.e.s et vous permettre de personnaliser les rapports ainsi que les informations qu'ils contiennent. Pouvez-vous établir des comparaisons sur mesure pour des rôles spécifiques ? Les rapports doivent être faciles à interpréter. Et le prestataire de services doit disposer d'un support client réactif lorsque votre entreprise a besoin d'aide.

Il n'a jamais été aussi important de bien recruter qu'aujourd'hui. Jayson Darby, responsable scientifique chez Thomas , déclare : "Lorsque l'activité de recrutement augmente, le risque de se tromper augmente également. En effet, avec un plus grand nombre de postes et de candidat.e.s, il devient plus difficile de garantir une expérience cohérente pour toutes les personnes concernées. Si les processus de recrutement ne sont pas fondés sur des données objectives concernant la façon dont les gens se comportent et apprennent, le risque de prise de décision biaisée et subjective est plus élevé. Ce n'est pas bon pour les candidat.e.s ni pour les responsables du recrutement. Les entreprises d'aujourd'hui sont susceptibles d'être confrontées à ces défis qu’elles n’ont jamais connues auparavant, alors que nous entrons dans une période de recrutement accéléré post-pandémique"

L'évaluation des candidat.e.s qui postulent aux postes vacants de votre entreprise est un élément essentiel des processus de recrutement de votre entreprise. Votre entreprise doit innover rapidement. Cela implique de disposer des meilleures personnes pour aider votre entreprise à prospérer sur son marché. S'associer à un spécialiste de l'évaluation du recrutement permet d'obtenir des systèmes de gestion fiables du capital humain, reproductibles et quantifiables, qui peuvent constituer la base de la main-d'œuvre et de la prospérité futures de votre entreprise.

Vous pouvez prendre rendez-vous avec nos équipes pour découvrir comment Pipplet peut intégrer efficacement des tests complets de compétences linguistiques dans vos processus de recrutement et devenir votre partenaire essentiel en matière d'évaluation pré-embauche.

Your 5-point checklist to choose the right pre-employment assessment solution

Mon, 04 Oct 2021 12:18:55 GMT

With recruiting costs soaring, if your business also needs multiple language skills, choosing an efficient professional assessment service partner is vital.

Your checklist

Use this checklist to ensure your company chooses the right pre-employment company to partner with.

Does the platform help achieve the goals my team has set?

Working with a pre-employment assessment company enables your business to define your ideal recruitment process. What candidates are needed and the essential skillset your company is looking for. Taking the time at this stage will pay massive dividends later. In addition, partnering with the right outsourced service providers is a proven way to reduce costs and improve efficiency.

Does the platform meet regulatory requirements?

As employment law is highly complex and with the drive for more inclusion, the pre-assessment company you choose should have clearly defined systems to deliver candidates that meet your enterprise's specific requirements. Having a diverse workforce has been proven to be one of the single most transformative components of modern business. Therefore, ensure your pre-assessment service provider can deliver the diverse and inclusive candidates your business needs to thrive.

Does the platform support integration with existing human resource systems?

HR continues to embrace the benefits of automation and benefit from integrating what had previously been separate components of the HR tech stack together. It's essential that the pre-employment assessment service provider's digital systems can integrate and interface with your HR services. Often, this is delivered with an API. Look for ease of deployment with leading platforms such as Workable, SmartRecruiters, and Visiotalent, and the ability of the service to grow and evolve as your business does.

Is the pre-employment assessment platform fully digital and adaptable?

The hiring process has also been radically changing as distance working became the norm. According to Reboot Digital Marketing , the technology industry has the most challenging interviews with a score of 3.5 out of 5. A key component of your business’s pre-employment assessments is to make the hiring process as seamless and comprehensive as possible. Having language assessment options built into the pre-employment tool in use is vital for some enterprises.

Does the platform provide easy-to-read results and reports?

The reports that the pre-assessment service provider delivers to your company should, of course, highlight the best candidates and allow you to customize the reports and the information they contain. Can you create bespoke benchmarks for specific roles? Reports should be easily interpreted. And the service provider should have comprehensive customer service support when your business needs help.

Getting rec ruitment right has never been more important than it is today. Jayson Darby, Head of Science, Thomas , says: "When recruitment activity surges, the risk of getting it wrong increases, too. That is because with more live roles and more candidates it becomes harder to ensure a consistent experience for everyone involved. If recruitment processes aren’t grounded in objective data about how people behave and learn, the risk of biased and subjective decision-making is higher. That isn’t good for candidates or hiring managers. Companies today are likely to experience these challenges like never before as we enter an accelerated period of recruitment in the post-pandemic recovery period.”

Assessing the candidates that apply for your company’s vacancies is a critical component of your enterprise’s recruiting processes. Your business needs to innovate at speed. This means having the best people to help your enterprise thrive in its marketplace. Partnering with a specialist recruitment assessment specialist delivers reliable, repeatable, and quantifiable human capital management systems that can form the foundation of your business’s future workforce and prosperity.

You can schedule a meeting with us to find out how Pipplet can effectively integrate comprehensive language skills testing into your recruiting processes and become your essential pre-employment assessment partner.

Pipplet Celebrates its 6th Anniversary as a Company

Fri, 24 Sep 2021 12:54:05 GMT

We are pleased to provide six years of support to companies around the world

With the dedication of a talented team and language examiners over the years, the support of partners, clients and collaborators, Pipplet celebrates its 6th anniversary as a company! Co-founders of Pipplet, Baptiste and Matthieu share their comments during an interview, reflecting on the beginning of their journey and what they think they can change in the future of the language assessment market.

This month you celebrate Pipplet’s 6th Anniversary. What thoughts come to mind when you think about that?

Baptiste : My first thought, what a journey! I still remember our first discussion [Baptiste, Matthieu and Adrien] on the very idea of creating a business. So much has happened since then and I'm having a hard time replaying it (in a good way).

Matthieu : I get the strange impression that time flies, and when I look back over the last six years, I feel like a century has passed. So many things have happened and so much has changed since the early days of Pipplet to this da y.

Matthieu, can you share with us what your biggest “lesson learned“ in these 6 years has been?

Matthieu : I think my greatest lesson learned would probably be "Don't make too many assumptions without analyzing them first." This was probably the one lesson we learned the hard way when we started as entrepreneurs. We had a particular vision and tried to implement some things too quickly without carefully examining whether they worked at every step of the way.

And, how would you say your job changed over the years?

Matthieu : It has evolved from me doing virtually everything, down to the finest details, to now passing on to others what I have learned and shifting my focus towards defining measurable goals and objectives.

Looking back, Baptiste, share with us the changes you have seen happening in the field over these years?

Baptiste : When we started Pipplet, the test industry was not digitized and the training industry was just beginning to be. Today, non-digital training centers no longer exist, and the testing sector has undergone a major transformation.

What industry trends do you foresee for the upcoming 5-10 years?

Baptiste : Of course Artifical Intelligence will play a major role in what we and other companies do. But I don't know which.

What's one thing you want to make sure happens at Pipplet over the next year?

Baptiste : I simply want to maintain the spirit of what Pipplet was since the beginning. Despite the growth of the team and the acquisition by ETS, I would like to maintain the spirit of initiative, testing, and learning. I'd hate for Pipplet to become a company where you have to wait several weeks for a decision that interferes with others.

Lastly, Matthieu, what excites you most about your job and what you do?

Matthieu : I see what we are doing as an opportunity to continue to drive change in the area of language assessment and, in general, skills assessment. We look forward to continuing to implement the latest technologies we know will provide the best possible experience for our customers and users.

A special thank you to our community!

Clients, supporters, partners, examiners, and team

Linguaphone certifie la montée en compétence de ses apprenant.e.s avec Pipplet

Wed, 22 Sep 2021 12:05:01 GMT

Sandra FRANCO

Directrice Marketing

LINGUAPHONE est un organisme de formation linguistique certifié NF Service, OPQF et référencé Datadock, qui propose des formations certifiantes CPF. Plus de 10 langues sont proposées aux entreprises, salariés, demandeurs d'emploi et au secteur éducatif : cours en présentiel ou à distance, séjours linguistiques, Ateliers Express et blended learning. Les formations de Linguaphone sont flexibles et sur-mesure pour favoriser la montée en compétence en situation de communication professionnelle.

En quoi les langues étrangères sont-elles importantes dans votre activité ?

C'est notre activité principale et notre credo pour la montée en compétences de toutes et tous.

Pourquoi avez-vous été intéressé par Pipplet initialement ?

Nous recevons beaucoup de demandes de formation des particuliers dans le cadre du CPF et souhaitions pouvoir certifier leur niveau en fin de parcours dans de nombreuses langues (y compris des langues rares..) de façon souple, qualitative et efficace et surtout sans la contrainte de rendez-vous à prendre ou de présentiel.

Pipplet nous semble parfaitement adapté.

Après quelques mois d’utilisation, quelle est la conclusion ?

Nous sommes très satisfaits de l'organisation et de la simplicité d'utilisation de la plateforme.

Si vous deviez recommander Pipplet à vos contacts, que diriez-vous ?

Pipplet est un partenaire de qualité et qui donne entière satisfaction à nos apprenant.e.s ainsi qu’ à nos équipes.

Avez-vous quelque chose d'autre que vous aimeriez dire sur Pipplet ?

Merci à leur équipe pour leur réactivité et leur disponibilité.

En savoir plus sur nos certifications

Linguaphone increases students' satisfaction after the integration of Pipplet

Wed, 22 Sep 2021 12:01:44 GMT

Sandra Franco

Marketing Director

Linguaphone is a certified language training organization, OPQF and Referenced Datadock, offering CPF training and certifications. They teach over 10 languages to business employees, job seekers, and at schools. They offer in person, digital, language stays, express workshops and mixed learning courses. Their training is flexible and adapted to promote skills development in situations of professional communication.

Pipplet FLEX offers CPF certification and all tests are based on the CEFR criteria which serves as a guide for achieving consistent results each time. Linguaphone noticed the recognition that Pipplet received and thought to try it themselves. Here's what Sandra Franco, the Director of Marketing at Linguaphone, says about her time working with Pipplet and the responsiveness of their learners.

Why are foreign languages important in your business?

At Linguaphone, foreign languages are our main activity, they are at the heart of our business. Languages are the inspiration behind our motto that it is about improving the language skills of all our students.

Why were you interested in Pipplet initially?

We received many requests for training of individuals within the framework of the CPF and wanted to be able to certify their level at the end of the course in many languages (including rare languages.). We wanted a flexible, qualitative and efficient solution in order to address this issue. Especially without the limitation of having to make an appointment or interact face to face. Pipplet seemed perfect for our needs.

After a few months of use, what is the conclusion?

After being able to use Pipplet for a few months, we are very pleased with the organization and ease of use of the platform. Pipplet has become a high-quality partner that has raised the satisfaction of our students and teams.

Do you have something else you would like to say about Pipplet?

Just thanks to the Pipplet team for their responsiveness and availability.

Click to learn more about how you can join our list of certified training centers like Linguaphone

5 Reasons Language Assessment Helps Boost Recruitment

Thu, 16 Sep 2021 11:34:35 GMT

No time to read? You can now listen to the article.

The recruitment process can sometimes be long and arduous. It takes time and effort to advertise a job, reduce the number of candidates, conduct interviews, and select the right job. Fortunately, there are many human resources pre-employment tools that can help make the process easier and more effective. For positions requiring specific language requirements, a comprehensive language assessment is one of the tools Human Resources teams will need. Let's see why it can play a key role in your recruitment process.

LinkedIn network experts have recently published an article on the biggest problems faced by recruiters . First, it is difficult to build a pool of talent with caliber applicants, and second, many who are attractive candidates often court different applications. However, with the exception of these problems, many candidates who do apply can be examined through an effective language assessment. Here's why:

It refines your pool of candidates

The LinkedIn article highlights "too much noise" in the market. Although it is a matter of drawing the candidates' attention, it is also a matter of finding the right candidates. Many roles attract many applicants, making it more difficult to know who is worth interviewing or evaluating further.

Sifting through this data to find eligible candidates may seem a discouraging task. Yet, with a quick and easy language test, you can quickly reduce the pool. Those who meet your needs can advance to the next phase of the talent acquisition process.

It highlights talent

The skill gap is evident in many industries. As such, finding qualified professionals with the necessary hard and soft skills isn't always easy. Finding a real talent means exploring a number of skills. Whether they’re building communication with customers or developing a relationship with potential customers, communication is essential.

A language assessment gives you the opportunity to test a number of these key skills to determine language fluency. Whether it is talking, listening, writing, or general understanding, this human resources tool can identify those talented individuals who are worth considering.

It allows you to compare candidates

It helps determine cultural fit

A factor that is sometimes not taken into account is how a candidate will adapt to your corporate culture. When offering a service to customers, you need to think about how your employees will build that relationship. A resume or set of qualifications alone can rarely give you the information you need.

With some language assessment tools, you can test the knowledge of a candidate in relevant situations. These practical types of tools can demonstrate how suitable an applicant is to the environment in which they will be working. This not only increases recruitment options, but means that you find a better overall fit.

It saves time and money

The pre-employment process has the potential to drag itself unnecessarily. In busy and fast-paced environments, you need each step to be as simple as possible. And yet without the necessary human resource tools, things can be difficult. Being able to manage a scalable language test with the click of a button can be a life saver.

Whether you have one or hundreds of candidates, you can immediately carry out an effective and thorough evaluation. In short, you save time and money that would otherwise be spent on the above points.

Language assessment from Pipplet

It is clear that an effective language tool can be a valuable resource in the talent recruitment process. With Pipplet’s language assessments , recruiters can benefit from each of the areas mentioned in this article. Our accurate tests are easy to send out and can be completed 100% online. What’s more, the entire process is scalable, which means you can send as much or as little as you need.

Les langues étrangères synonymes de pérennité pour votre entreprise

Mon, 13 Sep 2021 12:18:04 GMT

L’environnement commercial post-COVID se définit à l'échelle mondiale. Par conséquent, les entreprises qui se sont concentrées sur leurs marchés nationaux élargissent leurs perspectives pour se projeter au-delà de leurs frontières.

L'amélioration des compétences linguistiques au sein de votre entreprise est également un élément clé pour vos salariés. Selon le dernier rapport LinkedIn sur l'apprentissage et le développement des compétences (2021 Workplace learning report) 94% des employés déclarent qu'ils ne resteraient pas dans leur entreprise si celle-ci cessait d’investir dans leur formation et leur développement. Au centre de cela : la formation en langues.

Car les entreprises ont besoin de meilleures compétences en langues. Sur ce point, une étude de l' Aston Business School au Royaume-Uni a conclu que les petites et moyennes entreprises ayant des compétences linguistiques en interne ont 30 % plus de succès à l’export que celles qui n’en ont pas.

Dans un récent rapport, l' ACTEL (American Council on the Teaching of Foreign Languages) mentionne même que "près d'un employeur interrogé sur quatre reconnaît avoir perdu ou ne pas avoir pu saisir une opportunité commerciale en raison d'un manque de compétence en langues étrangères".

Les entreprises constatent ainsi qu'un niveau élevé de compétences linguistiques constitue un avantage commercial et permet de se différencier sur leur marché. Suite à la pandémie mondiale, il est devenu essentiel pour toutes les entreprises de redéfinir leurs stratégies de développement en y incluant la maîtrise de plusieurs langues.

L'importance des langues

L'impératif commercial qui motive la maîtrise des langues est clair. Savoir parler la langue de vos partenaires commerciaux et de clients est pour votre entreprise un moyen sûr d'accroître ses parts de marché et d'améliorer ses résultats. La conscience interculturelle est également une facette de la compétence multilingue dont les entreprises peuvent tirer parti.

Toutes les entreprises s'efforcent de devenir plus agiles. Depuis plusieurs années, le temps nécessaire au développement de nouveaux produits et services se raccourcit. Et cette innovation rapide aura de plus en plus une composante linguistique, car les entreprises devront communiquer avec des équipes réparties sur de nombreux sites géographiques, avec des partenaires internationaux ou des prestataires situés à l’étranger.

Dans ce contexte, les chaînes de production et d'approvisionnement doivent, elles aussi, être rationalisées. L’absence de compétence multilingue peut avoir un impact négatif sur l'innovation et entraîner une perte de ventes potentielles ainsi que la confiance des clients.

Interrogé par Pipplet, James Brook, créateur de l'outil d'évaluation des talents TalentPredix, a expliqué l'importance de disposer d'une main-d'œuvre multilingue :

“Avec l’essor du travail à distance à l'échelle mondiale, les entreprises constituent de plus en plus d’équipes composées de personnes issues de milieux linguistiques différents.”

“Et alors que les recherches montrent que cela produit des équipes plus riches cognitivement, la langue peut à l’inverse représenter un obstacle à cette diversité. En effet, si les personnes ne parviennent pas à s’exprimer aisément, cela engendre mécaniquement une réduction des échanges d’idées et des perspectives. Les individus peuvent alors se sentir isolés et marginalisés par rapport à leur propre équipe. Cela peut également compromettre leur sentiment de sécurité psychologique, ayant du mal à exprimer leurs idées ou à donner un feedback pertinent à leurs collègues."

Pour atténuer ces risques, les organisations et les managers ont à leur portée plusieurs mesures possibles :

● S'assurer que les nouveaux embauchés ont le niveau de langue professionnel nécessaire pour participer efficacement lors des réunions d'équipe,

● Sonder les personnes en minorité linguistique pour déterminer si elles ont le sentiment de pouvoir participer librement,

● Donner aux équipes le temps et l'espace nécessaires pour nouer des relations entre elles et créer des connexions avec des collègues à travers toute l'organisation,

● Mettre en place un système de mentorat destiné à soutenir les équipes multilingues,

● Veiller à ce que les managers soient formés à l'animation d'équipes multiculturelles et multilingues

Que l’on en soit conscient.e ou non, le multilinguisme est devenu un élément à part entière de toute stratégie d’entreprise et ne peut plus être simplement considéré comme une compétence “en plus”. Dans de nombreux secteurs, les compétences linguistiques sont ainsi devenues tout aussi importantes que les connaissances techniques.

Tests et compétences

Les progrès réalisés en matière d'automatisation ont donné naissance à des outils qui soulagent les RH de nombreuses tâches répétitives. L’éditeur Sage l’indique dans son dernier rapport (intitulé “ Automation is a game changer for HR and People teams ” et accessible ici ). En résumé : grâce à l’automatisation tout au long du cycle de vie de l'emploi, du recrutement à la formation, les RH gagnent un temps précieux. Ils augmentent ainsi leur productivité et peuvent se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Ainsi les RH en charge du recrutement peuvent désormais intégrer l’évaluation des compétences linguistiques dans leur processus souvent complexe. Cela représente des avantages considérables et notamment :

● D'importantes économies de temps et de ressources par rapport aux tests manuels,

● Une intégration complète avec les principaux systèmes d’information RH,

● L’évaluation des compétences linguistiques orales et écrites,

● La notation des compétences linguistiques sur le CECRL pour une comparaison fiable des résultats.

De même, il est possible d'inclure les tests de compétences linguistiques dans votre stratégie de formation et de développement des compétences.

Les compétences linguistiques étant un élément différenciant sur le marché, de nouveaux clients, de nouveaux partenaires et de nouvelles opportunités commerciales vous attendent !

Vous pouvez planifier un rendez-vous commercial avec nous pour découvrir comment Pipplet peut intégrer efficacement des tests complets de compétences linguistiques dans vos processus de recrutement.

Parlez-Vous Français? Why language proficiency equals profitable business

Mon, 13 Sep 2021 11:56:00 GMT

The post-COVID trading landscape will be on a global scale. As a result, businesses that have focused on their domestic markets will need to expand their perspectives to look beyond their home borders.

Enhancing the language skills across your business is also a key consideration for your workforce. According to the latest learning and development report from Indeed , a massive 94% of employees stated they would stay with their companies only if they invested in their learning and development. A clear component of that investment will be in language proficiency.

Businesses also clearly need more language support. For example, research from Aston Business School in the UK concluded that small businesses with multiple language capabilities are 30% more successful in exporting than companies with limited language skills.

Also, small businesses with successful international performance utilize language capacity not only through linguistic competence and cultural awareness but also by engaging in language training and being willing to invest (in language services, for instance) to build global networks.

Furthermore, for all enterprises, the commercial impact of low multi-language capability cannot be overstated. In their report, ACTEL (American Council on the Teaching of Foreign Languages) conclude: “Nearly one in four employers surveyed overall acknowledges losing or being unable to pursue a business opportunity over the singular lack of foreign language skills—a finding that is consistent with other research on language skills’ impact on a company’s bottom line.”

Businesses can see that a high level of language proficiency is a commercial advantage and one that can differentiate them in their marketplaces. In addition, it is critical that all enterprises re-draw their development strategies post-COVID, including multiple language support.

Language matters

The business imperative that drives language proficiency is clear. Cross-cultural awareness is also a product of multilingual workforces. From commercial partners to end customers, speaking their own language is literally how business leaders can enhance their market share and vastly improve their bottom line. Being sensitive to different cultures is also a facet of multiple language support businesses can take advantage of.

All businesses are striving to become more agile. The time that new products and services need to be developed has been shortening for several years. Innovation at speed will often have a language component, as businesses will need to communicate with diverse teams across potentially many geographical locations. In addition, manufacturing and supply chains all need to be streamlined. Without multiple language support, these aspects of innovation can be adversely impacted, leading to time delays and potential losses of customer confidence and sales.

Speaking to Pipplet, James Brook, creator of the talent assessment tool, TalentPredix, explained the importance of having a multilingual workforce.

“A ‘work from anywhere’ culture and the rise of global and remote working means organizations are increasingly building teams comprising people from different language backgrounds. While research shows the best teams are cognitively diverse, language can represent a barrier to such diversity as important ideas and perspectives can be lost when people can’t express themselves fully. This may leave individuals feeling isolated and marginalized from the team. It may also compromise their sense of psychological safety, which empowers them to voice their ideas and give candid feedback to colleagues.”

To help mitigate these potential risks, organizations and team leaders can take the following steps:

Ensure new hires have the level of business language necessary to contribute effectively during team meetings.
Engage with people from minority language backgrounds to determine whether they feel they can contribute freely and openly.
Giving teams the time and space to build relationships with each other and network with colleagues across the organization.
Set up a mentoring scheme specifically to support multilingual individuals and teams.
Ensure team leaders are trained in facilitating cross-cultural, multi-lingual teams.

Multiple languages are today not something that should be an afterthought or a 'nice to have' skill in your business. Language skills are just as important as technical knowledge. Nurturing language skills enhances cognition and often leads to unexpected positive outcomes for businesses that have invested in making their workforce multilingual.

Testing and proficiency

For HRs, the rapid gains made in automation have delivered several tools that relieve them of many repetitive tasks. Sage concludes in their report: “Many HR leaders are looking to modern HR technology to facilitate progress, and at the center of this strategy lies automation. By applying automation throughout the employment life cycle, businesses can free up valuable HR time, deliver a much more engaging workforce experience and increase productivity across all functions.”

Business is now transacted on a global scale. This expansion of trade brings with it the need to support various languages. HRs tasked with locating the right people for their enterprises with language proficiency can be a complex process. Here, automating the language proficiency component of candidate assessment can deliver significant advantages, including:

Significant time and resource savings over manual testing.
Full integration with leading HR applications.
Both oral and written language proficiency can be tested.
Language proficiency scoring is based on CEFR for reliable comparisons.

It is a commercial certainty that language proficiency leads to a successful business. Including language proficiency testing across your recruitment process and as part of your learning and development strategy to enhance the skills of your enterprise's workforce can be efficiently and cost-effectively achieved. New customers, commercial partners, and a larger market share are waiting.

You can schedule a meeting with us to find out how Pipplet can effectively integrate comprehensive language skills testing into your recruiting processes.

How a Global Company was able to assess the language skills of more than 5000 applicants to Meet Emergency Demand

Wed, 08 Sep 2021 10:34:48 GMT

Background

As one of the world leaders in e-commerce, and one of the world's most influential economic and cultural forces, its goal was to strengthen its customer service in its current international markets. This required a reliable language test capable of satisfying the demand for scale, agility, innovation and speed.

Pipplet is positioned as a global competitor recognized in the language assessment market, offering several tests in the 16 languages required for this major client.

The Challenge

Assessing language proficiency skills of over 5000 candidates in 16 languages.

The company confronted a need to not only increase the number of new employees on its customer support teams, but deal with a shifting focus towards hiring candidates capable of communicating with customers in specific languages. This was an important priority to address the growing demands of its international and multilingual customer base, in addition to sustaining its upward sales growth.

This particular company, which is concerned about being customer-centered, had to hire employees who have a command of specific languages, a key success factor in evaluating their hiring process. The company's objective was to hire customer-oriented staff with sufficient competence in specific languages to handle consumer inquiries by phone, email, and other communication channels in the most effective way.

Their time to start evaluating candidates in several countries required a tight turnaround for our team.

Why Their Leadership Team Chose Pipplet

It came down to our customer-centric mindset, our expertise, and the flexibility of our service.

Our customer-centric mindset:

Being able to establish a strong relationship from the beginning was important for building trust. Because the client was going to invest resources in our solution, they wanted to be sure that the results would meet their expectations. In response, we offered a trial test run.

By doing this, the customer was able to gain confidence with our dashboard and send our Pipplet screening tests to a number of their early applicants. This played a contributing role in the final selection process.

Our expertise:

Our tests are based on the CEFR criteria, so we follow this framework as a guide to achieving consistent results each time. However, where we demonstrated our differentiation with other competitors was in the test development phase, and the quality of our examiners behind the grading.

Pipplet tests meet specific requirements before they can be released. In addition, 20 percent of the tests are cross-checked by other expert linguists to ensure quality analysis.

Flexibility of our service:

Our API feature made it simple for the client to integrate Pipplet tests into their software. This created fewer problems for the customer, and allowed them to allocate their remaining time to handle other time-sensitive tasks.

Pipplet's accessibility on any device facilitated easier access to the test by the clients' users if they did not have their own personal computer.

Customization . Approximately 80% of our clients are human resources professionals, and many of them hire candidates in a number of different industries. Thus, to meet the specifications of this customer, we added new languages and features. These small adjustments demonstrated Pipplet's agile and flexible concept.

Simple Onboarding:

Although we have done everything possible to create a simple dashboard, we offered an onboarding process to complement the getting started process. The onboarding phase for the customer consisted of a fast and personalized introductory webinar where we presented the basics on how to get started with the Pipplet dashboard. We also covered how to use our API integration, which was an important element for the customer. This allowed for even greater assurance and a better relationship with the client.

What future Pipplet clients can expect

Innovation: Pipplet is a test that responds to the needs of the 21st century. We are continuously improving our content and services to address changes in communication, technology, and dialogue at the same measure.

Dedicated Customer Service: Whenever a problem arises, it is easy to reach our customer success team and receive dedicated attention to your problems. We regularly improve our solution to alleviate technical problems so that your experience with Pipplet remains as fluid as possible.

Easy to use: Easily manage your candidates in one place, and if you integrate with our API, you won't have to abandon your Human Resources Management System (HRMS). It's simple- create a business account, integrate with our API (optional), and purchase credits à la carte. From there, you can manage your candidates your way.

Quality: Our high-quality product and service have demonstrated to Human Resources Management Teams that Pipplet's tests and results accurately measure language proficiency.

If your team requires candidates who are experienced in one or more languages, Pipplet is a reliable language assessment test, supported by a team of qualified professionals who are ready and eager to help!

Eiffage utilise Pipplet pour évaluer la compréhension et l’utilisation des langues de ses collaborateurs

Tue, 07 Sep 2021 08:35:46 GMT

Etienne Azerad

Formateur en Anglais

Pouvez-vous présenter votre entreprise en quelques lignes ?

Eiffage est une des trois plus grandes entreprises de BTP en France avec plus de 70000 salariés sur plusieurs continents.

En quoi les langues étrangères sont-elles importantes dans votre activité ?

Les contrats signés actuellement par le groupe Eiffage le sont pour des réalisations en France mais aussi en Europe et dans le reste du monde (Canada, Colombie, Afrique...). La gestion des projets et les contacts avec nos partenaires se font dans plusieurs langues, mais principalement en anglais.

Pourquoi avez-vous été intéressé par Pipplet initialement ?

Nous étions à la recherche d'un test rapide et flexible non seulement sur la compréhension de la langue mais aussi sur son utilisation.

Après quelques mois d'utilisation, quelle est la conclusion ?

Le système fonctionne bien et la réactivité est impressionnante. Du fait de la courte durée du test, quelques positionnements paraissent parfois un peu larges mais proposent tout de même un bon aperçu des compétences linguistiques des candidat.e.s.

Si vous deviez recommander Pipplet à vos contacts, que diriez-vous ?

Pipplet me paraît être un outil intéressant en cas de besoins spécifiques de l'entreprise pour établir un profil rapide d'un.e collaborateur.rice ou d'un.e candidat.e. Le test permet d'avoir une première idée de la capacité de la personne testée mais il est parfois nécessaire de planifier un entretien face à face pour obtenir un aperçu plus complet de son profil.

Avez-vous quelque chose d'autre que vous aimeriez dire sur Pipplet ?

J'aime l'approche flexible et l'aspect sensible de l'outil. Pour les métiers plus spécifiques de certain.e.s collaborateurs.rices, il serait également intéressant de développer le test plus en profondeur afin d’évaluer les compétences clés de leur domaine.

Eiffage’s pre-screening candidate process benefits from Pipplet’s flexible language proficiency tests

Tue, 07 Sep 2021 08:20:06 GMT

Etienne Azerad

English Trainer

Eiffage is one of the largest construction companies in France, with over 70,000 employees on different continents. They aim to build environmentally friendly communities by creating sustainable cities, connecting territories and implementing innovative solutions and services to meet the needs of current and future populations.

Pipplet offers fast and flexible language tests for pre-employment assessments. Pipplet's tests focus on linguistic understanding and the practical use of languages, which attracted the Eiffage recruitment team.

The Challenge

Eiffage launched a recruitment campaign to hire competent project managers in several languages, English being the essential language.

Several requirements related to Eiffage's collaboration with a language company were that they are globally recognized companies used by other large companies. In addition, the company needed to offer an easy enough test solution to merge with its current recruitment process.

Eiffage announced they would hire project managers in France, other regions of Europe, Canada, Colombia, and Africa.

The Result

Etienne Azerad, Eiffage's English Trainer says "The system works well. The reactivity in Pipplet is impressive."

Pipplet provides a niche solution for businesses that need to establish preliminary profiles of an employee or candidate applying for jobs that require language proficiency. Azerad added that "the test allowed us to form a necessary first impression of the candidate's linguistic skills, but that candidates deserved a second face-to-face discussion that helped complete the general feeling."

Finally, Etienne added that "there are opportunities to further develop the test to cover even more depth for slightly more complex positions," which he looks forward to seeing.

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Pipplet joue un rôle central dans le programme linguistique d’English Room 101

Tue, 31 Aug 2021 10:03:02 GMT

Mitchell Lee

Directeur

English Room 101 est une entreprise de formation en langue anglaise pensée pour l’apprenant.e. Leurs programmes de formation sont entièrement personnalisables pour répondre aux besoins des participant.e.s, qu'il s'agisse de leur horaire ou de leur rythme d'apprentissage.

L'objectif d'English Room 101 est d'accroître la confiance en soi tout en acquérant du vocabulaire et des connaissances grammaticales pour assurer un apprentissage complet.

Pipplet propose des tests linguistiques basés sur des réponses libres, en mettant l'accent sur l'importance de la production. Ce format permet à tous les candidat.e.s de vivre la même expérience de test, et leurs résultats illustrent leur capacité réelle à répondre aux questions.

En collaboration avec Pipplet, English Room 101 donne aux apprenant.e.s la confiance en soi nécessaire pour utiliser la langue anglaise dans la vie de tous les jours, que ce soit pour la vie professionnelle ou le plaisir - le but ultime de tout apprenant.e.

Mitchell, le directeur d'English Room 101, répond à quelques questions sur son expérience avec Pipplet FLEX.

En quoi les langues étrangères sont-elles importantes dans votre activité ?

La possibilité de parler à quelqu'un dans sa propre langue permet une interaction qui dépasse le cadre habituel de la communication, ce qui nous permet de communiquer avec les personnes concernées au lieu de simplement leur envoyer les informations nécessaires.

Pourquoi avez-vous été intéressé par Pipplet initialement ?

En tant qu'organisme de formation, nous devons identifier le niveau des apprenant.e.s avant leur programme de formation, alors quoi de mieux que le PIPPLET pour tester à la fois les compétences de compréhension et d'expression.

Après quelques mois d'utilisation, quelle est la conclusion ?

PIPPLET correspond parfaitement à nos besoins et va même plus loin en nous permettant de proposer des formations certifiantes avec résultats selon l’échelle du CECRL.

Si vous deviez recommander Pipplet à vos contacts, que diriez-vous ?

Je recommanderais PIPPLET à tout organisme de formation ou à toute entreprise qui cherche à gérer et à tenir facilement des registres précis des niveaux de langue de ses apprenant.e.s ou employé.e.s.

Vous souhaitez rejoindre notre liste de partenaires de centres de formation certifiés comme English Room 101 ?

Pipplet plays a pivotal role in English Room 101's language program

Mon, 30 Aug 2021 09:53:23 GMT

Mitchell Lee

Director

English Room 101 is an English language training company created with the learner in mind. Their training programs are fully customizable to meet the participants' needs, whether their schedule, learning pace, or rhythm. The goal of English Room 101 is to increase self-confidence while acquiring vocabulary and grammatical knowledge to ensure complete learning.

Pipplet offers language tests based on free responses, emphasizing the importance of production. This format ensures that all candidates have the same test experience, and their results illustrate their ability to respond to the questions.

Together with Pipplet, English Room 101 provides learner's the confidence to use a given language in everyday life, whether for business or pleasure - the ultimate goal of every learner.

Mitchell, the Director at English 101 answers a few questions about his experience with Pipplet FLEX.

Why are foreign languages important to your business?

The ability to speak to someone in their own language allows for interaction beyond the usual scope of communication, allowing us to communicate with people instead of just sending them the necessary information.

Why were you interested in Pipplet initially?

As a training organization, we need to identify the level of learners before their training program, so what better way to test both comprehension and expression skills than with Pipplet.

After a few months of use, what is the conclusion?

Pipplet perfectly matches our needs and goes even further by allowing us to offer certified training with results according to the CEFR.

If you were to recommend Pipplet to your contacts, what would you say?

I would recommend Pipplet to any training organization or company that is looking to easily manage and keep accurate records of the language levels of their learners/employees.

Do you want to join our list of certified training centers like English Room 101?

JS3 Formations says Pipplet is a practical and easy distribute language certification

Fri, 27 Aug 2021 13:35:08 GMT

Sophie Cohen - Jonathan

President

Can you present your company in a few lines?

JS3 Formations is an accredited training center, specialized in continuing education.

Why are foreign languages important in your activity?

Foreign languages is one of the most requested training courses.

Why were you initially interested in Pipplet?

There was an initial interest in Pipplet because the certification was financed by the CPF.

After a few months of use, what is your conclusion?

Pipplet is a practical and easy to follow certification for our learners

If you were to recommend Pipplet to your contacts, what would you say?

I would say that Pipplet is a practical and easy to follow certification for our learners.

Is there anything else you would like to say about Pipplet?

Pipplet has a very friendly team that is always available and always listening.

Would you like to join our partner list of certified training centers like JS3 Formations?

JS3 formations : "C'est une certification pratique et simple"

Fri, 27 Aug 2021 13:28:26 GMT

Sophie Cohen - Jonathan

Présidente

Pouvez-vous présenter votre entreprise en quelques lignes ?

Nous sommes un centre formation agrée, spécialisée dans la formation continue.

En quoi les langues étrangères sont-elles importantes dans votre activité ?

Elles font parties des formations les plus demandées

Pourquoi avez-vous été intéressé par Pipplet initialement ?

Car c'est la certification financée par le CPF

Après quelques mois d’utilisation quelle est la conclusion ?

C'est une certification pratique et simple à suivre pour nos apprenants

Si vous deviez recommander Pipplet à vos contacts, que diriez-vous ?

C'est une certification pratique et simple à suivre pour nos apprenants

Avez-vous quelque chose d'autre que vous aimeriez dire sur Pipplet ?

Une équipe bien sympathique, disponible et toujours a l'écoute.

Vous souhaitez rejoindre nos centres agréés comme JS3 Formations ?

Cap cours : "Des tests à distance simples à mettre en place dans une gamme étendue de langues"

Mon, 16 Aug 2021 15:10:19 GMT

Baptiste Schneider

Responsable formation

Depuis 2011, Capcours propose aux apprenant.e.s de tous les niveaux plus de 100 formations visant principalement à développer les compétences linguistiques et informatiques dans toute la France.

Avec Pipplet, Capcours permet à ses apprenant.e.s de certifier leurs compétences linguistiques à distance afin de prouver leur niveau de langue réel lors de leurs futures opportunités professionnelles.

Baptiste Schneider, responsable formation chez Capcours nous décrit son expérience avec l'interface de Pipplet et ses tests de langue digitaux :

Pouvez-vous présenter votre entreprise en quelques lignes ?

CAPCOURS est un organisme de formation basé à proximité de Versailles créé en 2011. Nous proposons à la fois des formations au sein de notre centre ainsi que des formations présentielles et distancielles partout en France dans les domaines informatiques et linguistiques principalement.

En quoi les langues étrangères sont-elles importantes dans votre activité ?

Les langues étrangères représentent 50% de notre activité d'organisme de formation. Elles représentent un enjeu particulièrement important pour nos apprenant.e.s dans leur évolution professionnelle et personnelle.

Pourquoi avez-vous été intéressé par Pipplet initialement ?

La force de Pipplet a été de proposer des tests à distance simple à mettre en place dans une gamme étendue de langues ce qui n'était pas proposé en France . La clarté de l'offre et de l'interface a été un plus pour nous permettre d'adopter rapidement cet outil d'évaluation/certification.

Après quelques mois d'utilisation, quelle est la conclusion ?

L'adoption par les stagiaires et nos équipes a été très rapide. La précision de l'évaluation de niveau a été plébiscitée par les apprenants et les parties prenantes.

Si vous deviez recommander Pipplet à vos contacts, que diriez-vous ?

Ne pas hésiter, il n'y a que des bénéfices à adopter Pipplet.

Avez-vous quelque chose d'autre que vous aimeriez dire sur Pipplet ?

Peut-être une suggestion : Proposer un contenu e-learning contribuant à préparer les tests.

Vous souhaitez rejoindre nos centres agréés comme Capcours ?

Cap cours : "It offered easy-to-use distance tests in a wide range of languages"

Mon, 16 Aug 2021 15:09:37 GMT

Baptiste Schneider

Training manager

Pipplet is one of the language certification solutions Capcours uses so that their learners are able to certify their language skills for future employment opportunities and professional growth. Baptiste Schneider shares with us his reasons why he enjoys working with the Pipplet team and issuing our Pipplet FELX certifications.

Can you present your company in a few lines ?

CAPCOURS is a training organization established in 2011 based near Versailles. They offer both in-house training as well as face-to-face and distance learning courses throughout France, mainly in the fields of IT and languages.

Why are foreign languages important in your business ?

Foreign languages represent 50% of our activity as a training organization. They are particularly important for our learners in their professional and personal development.

Why were you initially interested in Pipplet ?

Pipplet's strength was that it offered easy-to-use distance tests in a wide range of languages, which was not offered in France. The clarity of the offer and of the interface was a plus that allowed us to quickly adopt this assessment/certification tool.

After a few months of use, what is the conclusion ?

The adoption by the trainees and our teams was very fast. The accuracy of the level assessment has been acclaimed by learners and stakeholders.

If you were to recommend Pipplet to your contacts, what would you say ?

Don't hesitate, there are only benefits to adopting Pipplet.

Is there anything else you would like to say about Pipplet ?

Maybe a suggestion: Offer e-learning content to help prepare for tests.

Vous souhaitez rejoindre nos centres agréés comme Capcours ?

Faites évoluer vos outils RH pour survivre

Thu, 12 Aug 2021 09:31:02 GMT

Il manque un élément essentiel à la panoplie d'outils RH de votre entreprise. Sans la possibilité de tester les compétences linguistiques, votre entreprise ne peut pas attirer et retenir les personnes dont elle a besoin pour prospérer à l’international. Découvrez comment l'intégration des tests linguistiques peut faire évoluer votre processus de ressources humaines.

La pénurie mondiale d’employés qualifiés possédant les compétences linguistiques requises ne semble pas près de s'arrêter. Comment votre entreprise peut-elle s'assurer qu'elle trouvera le personnel nécessaire au bon moment ?

C'est un défi auquel les RH sont confrontées depuis plusieurs années. La bonne nouvelle est que les systèmes RH de votre entreprise peuvent être facilement complétés afin d’évaluer les compétences en langue. Et si votre entreprise pouvait se connecter à des services d'évaluation et de test linguistique de classe mondiale aussi facilement que connecter votre site web à un CRM ?

L'évolution des RH se poursuit. En effet, IBM définit les RH 3.0 comme un impératif commercial qu'aucune organisation ne peut ignorer : "Nos recherches montrent que la réinvention radicale des ressources humaines est un impératif crucial pour les organisations, surtout aujourd’hui : plus des deux tiers des cadres que nous avons interrogés affirment que la fonction RH mondiale est mûre pour la disruption. Les meilleures entreprises du monde - celles qui dépassent toutes les autres en termes de rentabilité, de croissance du chiffre d'affaires et d'innovation - sont extrêmement convaincues de la nécessité de réinventer les RH."

En pratique, l'évolution de la technologie des RH est devenue une composante stratégique de la planification et du développement de l'entreprise. Les dirigeants comprennent que le capital humain dont leurs entreprises ont besoin doit être localisé et entretenu. Un aspect évident des compétences humaines requises est la maîtrise des langues.

À mesure que les RH adoptent des outils numériques, l'incorporation de tests linguistiques est une tendance qui se développe. Les outils disponibles offrent des niveaux sans précédent de tests linguistiques et de capacités d'évaluation auxquels les RH n'avaient pas accès auparavant. De plus, comme d'autres aspects des RH ont été numérisés, les entreprises qui ont besoin de compétences linguistiques peuvent également numériser ce composant de leurs RH.

La façon dont les RH peuvent utiliser les outils numériques peut également avoir des conséquences positives de grande envergure lorsque ces outils sont mis en œuvre avec un objectif clairement défini. Deloitte explique que le rôle des RH est en train de changer radicalement : "Le passage du rôle des RH de la normalisation et de l'application des politiques de main-d'œuvre à une nouvelle responsabilité de réorganisation du travail dans l'entreprise" en dit long sur la façon dont les RH et les outils qu'ils utilisent sont en train de changer radicalement.

Nouveaux outils RH

Vous pouvez prendre rendez-vous avec notre équipe pour découvrir comment Pipplet peut intégrer efficacement des tests complets de compétences linguistiques dans vos processus de recrutement.

What your company’s HR toolset is missing

Fri, 06 Aug 2021 14:12:13 GMT

Your business’s HR toolset is missing a vital component. Without the ability to test language proficiency, your enterprise can’t attract and hold onto the people your company needs to thrive. Learn how integrating language testing, is how your business must evolve its HR to stay relevant and profitable

Pipplet spoke with Rachel James, Marketing Director at Applaud , and asked how HR technologies are changing the recruitment process?

“Expectations of HR technology continue to rise. Employees and applicants alike expect their work tech to provide the same seamless experiences that they are used to as consumers and when it doesn’t, it instantly provokes feelings of frustration and dissatisfaction,” James responded. “Applicants are judging their potential employer from the first interaction they have, which in many cases is the application experience. If this is an easy, intuitive process you can expect the perceptions to be vastly different to if it is a clunky, time- consuming experience.”

Are there any clear trends you can identify with HR’s use of digital tools?

“Earlier this year, we produced the 2021 Digital Employee Experience Trend report , based on a survey of 150 senior HR leaders. One clear trend that came out was a move towards hyper-personalized digital experiences. Today, less than 10% of organizations offer this, and in a world of full-time hybrid workers, this will drastically impact their engagement. With employees working in the office or remotely, on different days, or with various working patterns, a one size fits all approach to HR no longer works. These HR teams must ensure their organizations take a tailored approach when it comes to keeping remote working employees motivated and engaged.

“Although HR is keen to reap the benefits of personalization, a significant level of IT input is required to implement, connect and manage these tech-enabled solutions. This has historically been one of the biggest challenges holding back adoption, with many organizations relying on outdated tech, which provides less value.

“However, we are now seeing an uptake in low and no-code applications - where less IT expertise is required, which is helping to break down the technology barriers for non-technical people. This enables organizations to set-up, use and update technology much faster. In fact, Gartner reports that by 2024, low-code and no-code applications will be responsible for more than 65% of app development activity. By removing IT barriers from enterprise technology, users can build powerful, personalized regulatory compliant applications.”

Post-COVID-19, are businesses looking to expand their market reach internationally? Is language proficiency higher on the HR agenda than it has been in the past?

“One of the key impacts of the pandemic for HR leaders is the opening up of the talent pool. The move to remote working as the new norm removed geographical barriers when it comes to recruiting the best talent. With any major change additional measures and checks need to be taken to maintain quality standards. Language proficiency may fall into this category.”

What challenges do HR face when integrating language proficiency testing systems into the digital tools they use?

“Some advanced video interviewing tools can make some assessment on spoken language proficiency. From a broader perspective, you want tools that are easy and fast to integrate and can work in an environment of constant innovation where mini tools are swapped and changed all the time, with these (video interviewing tools) being an example of that.”

Are businesses taking steps to further integrate HR technology with other areas of their enterprises?

“When it comes to integrating HR technology with other areas of the business, there needs to be a clear purpose for doing so. Despite the fact that the HR technology market is undergoing significant growth with new vendors and solutions coming to the market all the time, Forrester reported earlier this month that 75% of HR Leaders are planning on expanding or upgrading their existing solutions - focusing on getting more value out of what they currently have rather than adding additional systems into the mix.”

How do you see HR technology evolving into the future?

“We’re seeing a trend in HR technology towards more consumer-grade solutions. Employees are expecting the same experiences at work that they have when shopping on Amazon or choosing a song on Spotify: fast, easy and intuitive. To achieve this HR leaders will need to focus on integrating the existing systems in their tech stack and hiding the complexities that go on behind the scenes.”

In a post-COVID-19 business landscape it’s clear that recruitment will change. Enterprises that want to thrive post-pandemic will need to refocus how they locate the highly skilled people they will need to help them communicate with what will increasingly be a global audience. The language of business is now multifaceted. Having an HR toolset that includes comprehensive and accessible language proficiency assessment is now imperative.

You can schedule a meeting with us to find out how Pipplet can effectively integrate comprehensive language skills testing into your recruiting processes.

Les solutions digitales de Pipplet permet à Rainbow Colorful Talents de délivrer des certifications plus rapidement

Wed, 04 Aug 2021 07:00:02 GMT

Chrystèle Lagarde

Responsable commerciale

Rainbow Colorful Talents est un organisme de formation situé à Toulouse (Occitanie) qui utilise Pipplet pour certifier le niveau de langue de ses apprenant.e.s

Leur large panel de formations en présentiel ou à distance permet aux apprenant.e.s de tous les niveaux d’approfondir leurs compétences linguistiques, individuellement ou collectivement dans toute la France.

Ils ont choisi Pipplet pour la certification de leurs formations en raison du processus d’intégration intuitif ainsi que pour la réactivité et l’expertise de nos équipes.

Découvrez les mots de Chrystèle Lagarde, responsable des ventes chez Rainbow Color Talents, au regard de son expérience avec Pipplet.

Pouvez-vous présenter votre entreprise en quelques lignes ?

Rainbow Colorful Talents est un organisme de formation situé à Toulouse ( Région Occitanie ). Nous proposons des formations pour toutes les langues, tous niveaux, des formules en microgroupe, individuelles, individualisées, en présentiel ( dans nos locaux ou chez le client), à distance ( par visio ou par téléphone ). Nous intervenons en région ou en France. Nos formations peuvent être certifiantes. Nous proposons aussi des formations interculturelles.

En quoi les langues étrangères sont-elles importantes dans votre activité ?

C'est notre spécialité

Pourquoi avez-vous été intéressé par Pipplet initialement ?

Parce que Pipplet proposait des certifications qui n'étaient pas proposées par d'autres institutions et pour la facilité de la mise en place / organisation.

Après quelques mois d'utilisation, quelle est la conclusion ?

Nous avons rencontré une difficulté pour le passage d'une certification en Japonais. Nous avons fait remonter les points à améliorer et l'équipe Pipplet a très vite réagi, a été efficace. C'est important dans un Partenariat. La relation commerciale est très bonne.

Si vous deviez recommander Pipplet à vos contacts, que diriez-vous ?

Facile et rapide à mettre en place, fiable, équipe réactive et sérieuse.

Avez-vous quelque chose d'autre que vous aimeriez dire sur Pipplet ?

Continuez comme ça!

Vous souhaitez rejoindre nos centres agréés comme Rainbow Colorful Talents ?

Rainbow Colorful Talents issues language certifications more efficiently thanks to Pipplet

Wed, 04 Aug 2021 06:30:02 GMT

Chrystèle Lagarde

Sales manager

Rainbow Colorful Talents is a training organization located in Toulouse (Occitanie Region) that uses Pipplet’s service to certify its learners' language proficiency levels.

They offer training for all languages with several other benefits such as beginner learners, micro-groups, one-on-one learning, individualized learning, face-to-face (on our premises or at customers' location), and remote (by video or by phone) learning options. They can operate in the region of Occitanie or throughout all of France.

Pipplet is one of their language certification companies of choice because of the easy onboarding process, our receptiveness, and our expertise.

We sat down with Chrystèle Lagarde, the Sales Manager at Rainbow Color Talents, and here is what she had to share about her experience using Pipplet.

Why were you interested in Pipplet initially?

Pipplet offered certifications that were not issued by other institutions and for ease of setup/organization.

Why are foreign languages important in your business?

Foreign languages are our specialty.

After a few months of use, what is the conclusion?

We encountered difficulty in passing Japanese certifications. We brought up the points for improvement and the Pipplet team reacted very quickly, was efficient. This is important in a Partnership, and because of that, the business relationship we have formed with Pipplet is good.

If you had to recommend Pipplet to your contacts, what would you say?

Easy and quick to set up, reliable, responsive, and serious team.

Do you have something else you would like to say about Pipplet?

Continue as you are!

Interested in joining language centers like Rainbow Colorful Talents? Discover our language tests for professional certification

Evolve your business’s HR toolset or die

Tue, 03 Aug 2021 13:13:51 GMT

Your business’s HR toolset is missing a vital component. Without the ability to test language proficiency, your enterprise can’t attract and hold onto the people your company needs to thrive in international territories. Learn how integrating language testing can evolve your Human Resources process to stay relevant and profitable.

With a world-wide shortage of skilled workers who have the right language skills showing no sign of ending in the near future, how does your business ensure it can locate the staff needed at the right time?

I t’s a challenge that HR has faced for several years. The good news is that your business’s HR systems can be easily augmented to give them language proficiency testing capabilities. What if your company could easily connect with world-class language testing and assessment services as easily as you connect your website to a CRM?

T he evolution of HR continues. Indeed, IBM define HR 3.0 as a commercial imperative no organization can ignore: “Our research shows that the radical reinvention of human resources is a critical imperative for organizations, especially now: more than two thirds of the executives we surveyed say that the global HR function is ripe for disruption. The best companies in the world—those outpacing all others in profitability, revenue growth and innovation—are extremely confident in the need to reinvent HR.”

I n practice, the evolution of HR technology has become a strategic component of enterprise planning and development. Leaders understand that the human capital their businesses need must be located and nurtured. One clear aspect of the human skills required is language proficiency.

A s HR embraces more digital tools, incorporating language testing is a trend that is expanding. The language testing and proficiency tools that are now available offer unprecedented levels of language testing and assessment capability HR have not previously had access to. Additionally, as other aspects of HR have been digitized, businesses with a language skill requirement can also digitize this aspect of their HR.

H ow HR can use digital tools can also have far-reaching positive consequences when these tools are implemented with a clearly defined goal. Deloitte talk about how HR is massively shifting its role: “Shifting HR’s role from standardizing and enforcing workforce policies to a new responsibility of re-architecting work across the enterprise,” speaks volumes about how HR and the tools it uses are in a state of radical change.

New HR tools

You can schedule a meeting with us to find out how Pipplet can effectively integrate comprehensive language skills testing into your recruiting processes.

Pipplet Impresses Les Petits Bilingues with its Language Testing Innovation

Wed, 21 Jul 2021 10:01:14 GMT

Claire VAN DE VELDE

Manager

Discover our language tests for professional certification

Pipplet propose des solutions innovantes pour Les Petits Bilingues

Wed, 21 Jul 2021 08:48:50 GMT

Claire VAN DE VELDE

Gérante

En savoir plus sur nos certifications

Recruitment of Customer Service Agents in the Luxury Industry — MRM // McCANN

Sun, 18 Jul 2021 00:00:00 GMT

The Customer Experience Management Agency MRM // McCANN has utilized Pipplet for several months in order to facilitate the recruitment of multilingual customer service agents.

“The quality and thoroughness of our evaluation was our first priority.”

Pipplet speaks to Maryline Parienti, Manager of Client Services offices in MRM // McCANN, about the company’s experience of including Pipplet in their recruitment process.

Maryline, how important are foreign languages in your enterprise?

MRM//McCANN is an international agency. Our clients, who primarily work in luxury or upscale industries, are operational on a global scale and address an international clientele. Therefore, we must be able to provide quality customer service in several languages: Italian, German, Dutch, English, Spanish…so we are always looking for bilingual or trilingual profiles who are able to converse at an advanced level in several different languages.

Why were you initially interested by Pipplet’s services?

We have to evaluate dozens of candidates per month in five languages, both in written and oral competencies. To assess candidates’ skills, we would either carry out internal evaluations or hire firms specialized in languages.

Last year we decided to look for a standardized and efficient method of evaluation that would assure us a uniform and high-quality measurement for all five languages in a luxe business context.

It was at this time that we came across the Pipplet team.

After several months of utilizing Pipplet, what do you have to say about the overall experience?

We save a lot of valuable time and have increased the overall quality of our recruitment process.

A job candidate with a good result on the Pipplet exam is someone that could work well in customer services, whether over the phone, via email or IM.

What is your favorite aspect of the Pipplet experience?

The quality and thoroughness of our language evaluation was our highest priority and Pipplet met our needs exactly.

We also really appreciate the simplicity of using Pipplet. Our HR team can administer tests in just a few clicks and we receive the results within twenty-four hours.

[EDIT]: originally published in 2019, this article was updated on July 18, 2021

Pourquoi votre entreprise doit-elle développer un processus d’évaluation multilingue efficace ?

Fri, 09 Jul 2021 14:02:57 GMT

Le business étant désormais international, seules les entreprises capables d’interagir avec leurs clients et partenaires dans leur propre langue resteront rentables dans cet environnement commercial post COVID-19.

Compétences linguistiques

Processus d’entreprise

La manière dont les entreprises évaluent les compétences linguistiques des potentielles recrues évolue également. Les entreprises doivent saisir ces opportunités technologiques. L’automatisation de leurs processus est un facteur clé de réussite de leur transformation digitale.

La nature compétitive du marché de l'emploi - rendue encore plus aiguë par l'expansion de la pandémie - oblige les RH à adopter une nouvelle approche. Amanda Cusdin, Chief People Officer, Sage, déclare : "L'époque où les entreprises pouvaient se contenter de publier des offres d'emploi sur un site de recrutement et attendre que les candidat.e.s affluent est révolue. Avec la pénurie actuelle de compétences et la guerre des talents, les organisations progressistes qui veulent attirer les meilleur.e.s doivent aller plus loin." La pénurie de travailleurs et travailleuses nécessitera des compétences linguistiques, ce qui rend les tests de compétences linguistiques robustes et complets encore plus importants pour les entreprises, qui doivent en faire un élément central de leur processus de recrutement.

Et dans le rapport New Meaning of Talent d' Allegis , on trouve un argument convaincant en faveur du changement : "L'émergence de nouveaux modèles de travail et de stratégie des talents, c'est aussi une grande opportunité d'obtenir un avantage concurrentiel. Les organisations qui s'engagent à réfléchir de manière systématique et créative à l'évolution de leur activité peuvent récolter les fruits de décisions intelligentes et hiérarchisées qui permettent à leur personnel et à leurs processus de fournir la valeur exigée par les marchés actuels.

Le travail évolue. La façon dont les entreprises organisent leur main-d'œuvre est en train de changer radicalement, et la façon dont les entreprises planifient leurs développements post-pandémie est également en train d'être redessinée. Par conséquent, les chefs d'entreprise qui souhaitent faire de leur entreprise une organisation véritablement internationale doivent accorder une attention particulière à leurs compétences linguistiques. Plus important encore, il est essentiel de faire de l'évaluation des compétences linguistiques une fonction essentielle des RH si les entreprises veulent prospérer sur les marchés internationaux.

Dans notre prochain article, nous examinerons comment votre entreprise peut intégrer efficacement les tests de compétences linguistiques dans sa panoplie d'outils RH.

Vous pouvez planifier un meeting avec nous pour découvrir comment Pipplet peut intégrer efficacement des tests complets de compétences linguistiques dans vos processus de recrutement.

Your Business should Develop an Effective Multilingual Assessment Process

Fri, 09 Jul 2021 07:32:16 GMT

Business is now international. Only those enterprises that can connect with every customer and commercial partner in their own language will remain profitable in a post-COVID-19 business landscape.

Language skills

Business process

How businesses assess the language skills of potential recruits is also changing. Technology has a significant impact on this process, with automation being a clear driver that many companies are looking to adopt as part of their re-written digital transformation roadmaps.

The competitive nature of the jobs market – made even more acute as the pandemic expanded – has meant HRs need to take a new approach. Amanda Cusdin, Chief People Officer, Sage, says: “Gone are the days when companies could simply post vacancies on a job board and wait for the applicants to come rolling in. With the ongoing skills shortage and war for talent, progressive organizations that want to attract the best need to go further.” The shortage of workers will require language skills, making robust and comprehensive language proficiency testing even more important for companies to have as a central component of their recruitment processes.

And in the New Meaning of Talent report from Allegis makes a compelling argument for change: “The emergence of new models of work and talent strategy, there is also a great opportunity to achieve a competitive advantage. The organizations that commit to thinking systematically and creatively about how their business is changing can reap the benefits of intelligent, prioritized decisions that enable their people and processes to deliver the value demanded by today’s markets.

Work is changing. How businesses organize their workforces is radically altering, and how companies are planning their post-pandemic development roadmaps are also being re-drawn. As a result, business leaders who want to develop their enterprises into truly international organizations must pay close attention to their language skills. More importantly, placing language proficiency assessment as a core HR function is critical if businesses are to thrive across international markets.

We will be considering how your business can effectively integrate language proficiency testing into your HR toolset in our next feature.

Learn more about how Pipplet can efficiently integrate comprehensive language proficiency testing into your recruitment processes. Schedule a meeting with our team.

Recrutement d’agents de service client Luxe — MRM // McCANN

Tue, 06 Jul 2021 00:00:00 GMT

L’agence de Customer Experience Management MRM//McCANN utilise depuis plusieurs mois le service Pipplet afin d’assurer le recrutement de conseillers de relation client multilingue.

“La qualité et la profondeur de l’évaluation étaient notre première priorité.”

Retour avec Maryline Parienti, responsable des centres de services clients au sein de MRM// McCANN Paris, sur les apports de Pipplet dans les processus de recrutement.

Maryline, en quoi les langues étrangères sont importantes dans votre activité ?

MRM//McCANN est une agence internationale. Nos clients, principalement de l’univers du Luxe ou du haut de gamme, sont présents dans le monde entier et adressent eux même une clientèle globale. Nous devons donc être capables de fournir une relation client de qualité dans de nombreuses langues : Italien, Allemand, Néerlandais, Anglais, Espagnol… Nous recherchons donc constamment des profils bilingues voire trilingues, capable de mener une conversation de très haute qualité dans différentes langues.

Pourquoi avez-vous été intéressée par Pipplet initialement ?

Nous devons évaluer plusieurs dizaines de candidats par mois dans 5 langues, à l’oral et à l’écrit. En fonction des langues, nous réalisions au départ les évaluations en interne ou nous faisions appel à des cabinets spécialisés.
L’année dernière nous avons décidé de rechercher un moyen standardisé d’évaluation, efficace et qui nous permette d’assurer une qualité uniforme sur l’ensemble des langues et des tests adaptés au Luxe.
C’est à ce moment que nous avons rencontré l’équipe de Pipplet.

Après quelques mois d’utilisation quelle est la conclusion ?

Nous gagnons beaucoup de temps et avons augmenté la qualité de notre recrutement.
Un candidat ayant un bon score à Pipplet est une personne que nous pouvons sans soucis placer en relation client, par téléphone, email ou chat.

Qu’appréciez vous particulièrement avec Pipplet?

La qualité et la profondeur de l’évaluation étaient notre première priorité et Pipplet y répond exactement.
Nous apprécions aussi fortement la simplicité d’utilisation. Notre équipe de recrutement peut faire passer des tests en présentiel ou à distance en quelques clics et nous recevons les résultats sous 24h.

[EDIT] : initialement publié en 2019, cet article a été mis à jour le 6 juillet 2021

Pipplet's language certification meets the demands of Digilangues

Thu, 01 Jul 2021 07:33:15 GMT

Jaugey Natacha

Pedagogical Manager

Can you present your company in a few lines?

Digilangues. 100% Visio. 100% Human. We offer face-to-face distance learning language courses with native instructors to meet the new needs of professional language training. Building on the experience we have acquired in face-to-face language training since 1998, Digilangues offers online courses that combine the power and flexibility of digital technology with the effectiveness of individualized, 100% human training.

We do everything possible to offer you quality training:

A personalized interview 100% Visio to know the objectives of the training project
A detailed presentation of our offer and an accurate recommendation of the course to follow
A detailed contract and training program

Our virtual classroom and pedagogical follow-up tool allows trainees and trainers to easily join each other by video conference.

Our goal is to meet a simple need: to make efficient progress in foreign languages!

Why are foreign languages important in your business?

Language training is our area of specialization with an expertise forged over 20 years. We work to develop skills in several foreign languages with a fully personalized approach.

Learn more about Pipplet's Language Certifications

Pipplet FLEX répond aux exigences de Digilangues

Thu, 01 Jul 2021 07:33:10 GMT

Jaugey Natacha

Responsable pédagogique

Pouvez-vous présenter votre entreprise en quelques lignes ?

Digilangues. 100% Visio. 100% Humain. Nous proposons des cours de langues à distance en face à face avec des formateurs natifs pour répondre aux nouveaux besoins de la formation professionnelle linguistique. Fort de l’expérience acquise en formation linguistique présentielle depuis 1998, Digilangues correspond à une offre de cours en ligne en alliant la puissance et la flexibilité du digital à l’efficacité d’une formation individualisée, 100% humaine.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une formation de qualité :

Un entretien personnalisé 100% Visio pour connaître les objectifs du projet de formation
Une présentation détaillée de notre offre et une préconisation juste du parcours à suivre
Un contrat et programme de formation détaillés

Notre outil de classe virtuelle et de suivi pédagogique permet aux stagiaires et formateurs de se joindre en toute simplicité par visioconférence.

Notre volonté est de répondre à un besoin simple : progresser de façon efficiente en langues étrangères !

En quoi les langues étrangères sont-elles importantes dans votre activité ?

La formation linguistique est notre domaine de spécialisation avec une expertise forgée sur plus de 20 ans. Nous œuvrons pour le développement des compétences dans plusieurs langues étrangères avec une approche entièrement personnalisée.

En savoir plus sur nos certifications

Pipplet, an accurate measure of language proficiency - Examiner's Corner

Wed, 30 Jun 2021 08:56:21 GMT

Can you walk us through the first thing you do when you receive a new Pipplet test to grade?

Initially, I listen carefully to the oral responses and closely analyze the written responses. I often go back to re-listen or reread certain responses to make sure that I haven’t missed any important details that might reveal the level of fluency of the candidate.

Quick Tipplet 1: Pipplet also applies an agile practice to its testing development. The tests offered are regularly improved, for greater clarity and efficiency, and the examiners benefit from innovative scoring techniques .

What are some of your favorite things about working at Pipplet?

I find it very interesting to hear and read the wide variety of responses from Pipplet candidates, since they come from all different parts of the world.

Would you recommend the Pipplet test? Why ?

Absolutely! It’s an accurate and thorough testing method for evaluating language skills.

Quick Tipplet 3: After receiving a Pipplet candidate report, thes level indicated on the report are important indicators of actual on-the-job or career success.

→ Keep an eye out for the next article coming soon!

Interested in being a part of our network of professional Language Examiners? Tell us why you want to join and submit your application today!

Parler leur langue : test de compétences pour les centres d’appels

Mon, 21 Jun 2021 15:55:45 GMT

Les centres d’appels évoluent. Désormais chargés de gérer plusieurs canaux de communication avec les clients, les tests de compétences linguistiques pour les centres d’appels constituent un élément essentiel du service à la clientèle et aucune entreprise ne peut se permettre de l’ignorer.

Découvrez pourquoi les tests de compétences linguistiques sont essentiels pour garantir un service client digne du 21ème siècle, quel que soit le canal de communication utilisé.

Les consommateurs.rices font naître des relations avec les entreprises et les marques auprès desquelles ils/elles achètent.

Des services à la clientèle de qualité sont attendus. Si votre entreprise opère à l’échelle mondiale, comment pouvez-vous garantir que les multiples langues parlées par vos client.e.s soient entièrement prises en charge par le personnel de vos centres d’appels ?

Le centre d’appel a continué à évoluer pour répondre aux besoins en constante évolution des entreprises. La pandémie a également impacté profondément l’organisation physique des centres d’appels : de nombreux agent.e.s ont dû travailler à domicile; mais aussi la manière dont les consommateurs.trices interagissent avec les entreprises auprès desquelles elles achètent.

Les tests de compétences linguistiques ont toujours été une composante essentielle des opérations des centres d’appels. Aujourd’hui, il est essentiel de disposer de multiples supports linguistiques pour améliorer l’expérience utilisateur (UX) car il s’agit désormais d’un élément majeur de différenciation des marques. Une étude d’ Adobe conclut que plus de la moitié des entreprises interrogées ont l’intention d’améliorer l’expérience client et qu’elles utiliseront différentes technologies pour atteindre leurs objectifs.

Quel est le rôle de la langue dans l’expérience client ? Il existe une forte corrélation entre une bonne expérience client et la façon dont les obstacles à cette expérience sont gérés ou atténués. La langue est un élément essentiel à cet égard, car les opérateurs.trices de centres d’appels qui ne maîtrisent pas bien la langue ne seront pas en mesure d’offrir une bonne expérience client.

Adobe déclare : “Selon Matt Watkinson, spécialiste mondialement reconnu de l’expérience client, la relation client doit être traitée comme un moyen et non comme une fin. L’accent doit être mis sur la manière dont une meilleure expérience peut aider les entreprises à atteindre des objectifs commerciaux spécifiques, par exemple l’amélioration de l’acquisition de client, l’augmentation des ventes incitatives et croisées, la fidélisation, le pouvoir de tarification et la notoriété de la marque.”

Il est également essentiel pour les entreprises de comprendre comment les modes de communication évoluent. Concentrix a révélé dans son rapport que 64% des consommateurs préfèrent écrire qu’appeler le service client.

La prise en compte de la langue écrite dans la stratégie de service client de l’entreprise est désormais essentielle.

Et sur le plan commercial, 66% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles paieraient davantage pour des produits ou services pris en charge par la messagerie. Communiquer dans leur langue maternelle renforce ce canal qu’aucune entreprise ne peut ignorer. L’intégration du support de votre centre d’appels avec la messagerie textuelle devrait être en cours de développement dès maintenant. Et il est impératif de s’assurer que le personnel de votre centre d’appels possède les compétences linguistiques orales et écrites nécessaires.

S’adressant à Pipplet, Miranda Yan, fondatrice de Vinpit , a déclaré : “il est préférable de choisir des formateurs.trices bilingues. Cela garantit que toutes vos normes et exigences en matière de de service à la clientèle sont transmises efficacement à travers les différents canaux utilisés par votre entreprise. Certains des défis qui sont la diversité sur le lieu de travail peuvent conduire à des litiges, le contexte culturel peut affecter la productivité et l’attitude. Les variations dans les accents, les niveaux de fluidité et les problèmes de traduction peuvent rendre difficile la compréhension entre les employé.e.s.

L’entrée dans le cloud

Compétences linguistiques

Le centre d’appels se transforme en un centre de contact que votre entreprise doit faire évoluer pour relever les défis d’un environnement commercial post-pandémique. Vos client.e.s sont désormais aux commandes. Ils exigent des niveaux élevés de support client, le tout dans leur propre langue.

Miranda Yan, de Vinpit, conclut : “En investissant dans les nouvelles technologies et en perfectionnant leurs agents humains, les organisations qui réussissent peuvent saisir la chance de créer des expériences pour leurs client.e.s. Comprenant les défis tels que le turnover, la diminution de l’utilisation de l'assistance vocal et l’exigence d’un service toujours disponible, les organisations avisées reconnaissent que les centres de contact sont essentiels au bonheur des client.e.s”

Disposer du bon personnel avec les bonnes compétences linguistiques est essentiel pour toutes les entreprises ayant une présence quelconque dans un centre d’appels. La communication avec les client.e.s est également étroitement liée aux compétences de la main-d'œuvre, surtout dans le secteur des centres d’appels.

Enfin, la formation continue et le développement des talents sont essentiels pour toutes les entreprises. Les entreprises qui cherchent à tirer parti de l’environnement post-COVID-19 comprennent qu’elles doivent s’étendre et être capables de se différencier. Dans ce contexte, la maîtrise de la langue des centres d’appels peut être un facteur critique, en particulier lorsque les entreprises se lancent sur de nouveaux marchés et dans de nouvelles régions.

Découvrez comment Pipplet peut intégrer efficacement des tests de langue complets dans vos processus de recrutement.

Speaking Their Language: Proficiency Testing for Call Centers

Fri, 18 Jun 2021 09:30:25 GMT

Call centers are transforming. Now tasked with supporting multiple customer communications channels, call center language proficiency testing is a critical component of customer service, and no business can afford to ignore it. Learn why language proficiency testing is critical to ensure your call center staff can deliver a 21st Century service to each customer no matter which communications channels they use.

Business can now reach a global audience at the click of a button. Supporting what can be vast geographically dispersed customers is critical to get right.

Consumers are driving the relationships with the businesses and brands they buy from. High levels of customer service are expected. If your business trades on a global scale, how can you ensure the multiple languages your customers speak, are fully supported across your call center services?

The call center has continued to evolve to meet the ever-changing needs of businesses. The pandemic has also had a profound impact on not just the physical organization of the call center as many operatives moved to their homes; but also, how consumers interact with the businesses they buy from.

Language proficiency testing has always been a critical component of call center operations . Today, having the correct mix of language support is vital to enhance the customer experience (CX), as this is now a major brand differentiator. Research from Adobe concludes that over half of businesses they queried intend to enhance CX and will use a range of technologies to achieve that goal.

How does language factor into CX? There is a strong correlation between great customer experience and how any barrier to that experience is managed or mitigated. Language is a major component here, as call center operatives without high levels of language proficiency, won’t be able to deliver great CX.

Adobe says: “According to globally renowned customer experience authority Matt Watkinson, CX should be treated as ‘ a means not an end .’ The focus should be on how better experiences can help companies deliver against specific commercial objectives, for example, improved customer acquisition, more up-selling and cross-selling, better retention, improved pricing power and greater brand awareness.”

It’s also critical for businesses to understand how patterns of communications have changed. Concentix revealed in their report that 64% of consumers prefer texting than calling for customer service support. Factoring in written language support is also now vital to have across your enterprise’s customer services strategy.

And commercially, 66% of respondents said they would pay more for products or services supported by messaging. Communicating in their native language cements this channel no company can ignore. Integrating your call center support with text messaging should be in development now. And ensuring your call center staff have the language proficiencies they need to make audio or written connections is imperative.

Speaking to Pipplet, Miranda Yan, founder of Vinpit commented: “It is preferable to select bilingual trainers. This guarantees that all of your customer service standards and requirements are effectively conveyed throughout the various channels your company uses. Some of the challenges are diversity in the workplace may lead to more disputes, the cultural background can affect productivity and attitude toward work, and variances in accents, fluency levels, and translation issues can make it difficult for employees to understand one another.”

Entering the cloud

Language proficiency

The call centre is transforming into a contact hub that your business needs to evolve to meet the challenges of a post-pandemic business landscape. Your customers are now in control. They demand new levels of customer support – all delivered in their own language.

Vinpit’s Miranda Yan concluded: “By investing in new technology and skilling its human agents, successful organizations seize the chance to create client experiences. Understanding challenges such as agent turnover, the fall in voice support usage, and the requirement for always-on service, wise organizations acknowledge that contact centers are critical to customer happiness.”

Having the right staff with the right language skills is critical for all businesses with any kind of call center presence. CX is also closely linked to the skills of any given workforce – even more so, within the call center sector.

And lastly, continuous education and talent nurturing are vital for all businesses to participate in. Businesses looking to take advantage of the post-COVID-19 environment understand they need a far reach and be able to differentiate themselves. Here, call center language proficiency can be a critical factor especially as enterprises push into new markets and regions.

Learn more about how Pipplet can efficiently integrate comprehensive language proficiency testing into your recruitment processes

Here's why you should consider a role as a language examiner

Fri, 11 Jun 2021 12:40:25 GMT

If you have teaching experience in your native language and a good knowledge of the CEFR, you should consider a role as a language examiner at Pipplet. Working at Pipplet gives you the opportunity to support a healthy work-life balance, providing flexibility through its freelance offer. Working as a language examiner at Pipplet also means you’ll have an interesting job with competitive pay. Continue reading to learn more about how Pipplet has created an attractive freelance work culture for our examiners, and why you should join!

What are the benefits of being an examiner at Pipplet?

What makes Pipplet tests so special?

If you recognize yourself in these learning values, this is the moment to join the team!

Find out what languages are available and apply to be the next examiner for your native language!

We’d love to hear from you! Apply for a new job as a test assessor , and join our professional network of language examiners from today!

Pourquoi un processus de recrutement complet devrait inclure les compétences linguistiques

Thu, 27 May 2021 10:51:44 GMT

Votre entreprise intègre-t-elle aujourd’hui des tests de compétence linguistique dans son processus de recrutement ? A-t-elle perdu des marchés en raison du manque de compétences linguistiques de son personnel ?

Dans le rapport du National Security Education Program (NSEP) Elisabeth Lord Stuart, Directrice des opérations du US-Algeria Business Council déclare que : "le manque de compétences linguistiques parmi les hommes d'affaires américains est un énorme obstacle à la participation américaine sur les marchés étrangers”

En considérant l’évaluation linguistique en amont du processus de recrutement de votre société, vous permettrez à votre entreprise de réussir aujourd'hui et demain. Votre fonction RH comporte peut-être déjà une composante d'évaluation linguistique. La question à se poser est de savoir si elle répond aux objectifs fixés.

Rolf Bax, Directeur des Ressources Humaines chez Resume.io, explique pourquoi il est si important de bien évaluer la langue dans le cadre du processus RH : "Disposer d’une main-d'œuvre multilingue est essentiel pour le développement commercial si une entreprise prévoit de cibler des marchés étrangers, notamment des marchés nationaux ESL (English as a Second Language).

Vous avez besoin de personnes multilingues pour développer des supports marketing adaptés culturellement, développer des relations sur des marchés étrangers et pour gérer les différences culturelles."

C’est pourquoi, sur certains métiers, l’évaluation linguistique soit partie intégrante de votre processus de recrutement.

Compétences linguistiques

Le défi linguistique

Lorsqu'elles pensent aux tests de langue dans le cadre du recrutement, les entreprises se concentrent souvent sur le CECRL (Cadre européen commun de référence pour les langues). Pour les RH, cette mesure est courante, mais comme l'explique Romanie Thomas, fondatrice et PDG de Juggle Jobs (plateforme de mise en relation des entreprises avec des professionnels premium) l’entreprise doit regarder au-delà de cette norme :

“Le CECRL est reconnu et utilisé dans le milieu professionnel. Cependant, ce qui manque, c'est un test de compétences sur la façon dont les gens communiquent entre eux. Dans une société de plus en plus mondialisée, une personne dont l'anglais n'est pas la langue maternelle, par exemple, peut être capable de comprendre rapidement et savoir exprimer ses besoins à un public anglophone non-natif, mais aura parfois du mal à dialoguer avec une personne de langue maternelle anglaise ! C'est ce niveau d’aisance qui fait souvent défaut lors de l'évaluation des compétences en langue”.

Le test de compétences linguistiques mis en œuvre doit donc être suffisamment complet pour prendre en compte ces éléments de communication, tels que les compétences conversationnelles avec des natifs.

Pour les RH, le problème est donc le suivant : quelles ressources mobiliser pour tester les candidats dans différentes langues ? Car une équipe recrutement n’est pas toujours composée de polyglottes surtout sur des langues spécifiques comme le portugais du Brésil, le Russe ou les langues asiatiques.

La difficulté d'évaluer de manière objective

Selon Matthew Davies (auteur de The Trust Triangle : How to Manage Humans at Work) : "Le défi numéro un est d'abord d'accepter que les recruteurs et recruteuses ne sont pas des linguistes. Leur évaluation des compétences d'un.e candidat.e par le recruteur lui-même est trop soumis à la subjectivité. Concrètement, ils/elles peuvent admettre dans le processus de recrutement une personne qui n’a pas le niveau linguistique requis, en s’étant convaincu que ses autres compétences compensent..

Davies conclut : "En tant qu'ancien Directeur des Ressources Humaines, je peux vous dire que cela peut faire perdre beaucoup de temps aux recruteurs. On demande généralement aux candidat.es de présenter leurs propres compétences, mais cette évaluation peut être tout à fait erronée. C’est pourquoi le recruteur ou la recruteuse doit avoir la possibilité -et les moyens / outils- de challenger ces résultats”.

Ce qui est clair, c'est que toutes les entreprises doivent passer à la vitesse supérieure en termes de tests de compétences linguistiques. Ne serait-ce qu’en anglais, langue étrangère déjà omniprésente dans le quotidien des salarié.e.s du tertiaire. Il existe désormais des tests de compétences linguistiques que les RH peuvent facilement intégrer à leurs systèmes d’information et donc à leur processus de recrutement.

Romanie Thomas, de Juggle Jobs, indique que la façon dont votre entreprise communique est essentielle. "Il sera intéressant de voir comment la communication d'entreprise et les tests linguistiques évoluent à mesure que nous nous mondialisons.

Des outils de traduction pourraient être intégrés, par exemple, supprimant ainsi la barrière linguistique immédiate entre les personnes et permettant aux entreprises d'embaucher véritablement à l'échelle mondiale. Cela ne supprimera toutefois pas la nécessité d'évaluer les compétences des personnes et de vérifier qu'elles sont capables de comprendre des besoins et de communiquer quelle que soit la langue."

Pour les RH et les cabinets de recrutement, les tests de compétences linguistiques s’apprêtent à devenir une composante essentielle de leur processus de sélection. Le vivier de talents doit être évalué pour éviter de regrettables erreurs de casting (aussi bien pour la personne que pour l’entreprise). Être capable de recruter rapidement et avec précision est désormais vital pour la compétitivité des entreprises et la performance des équipes. Tester de manière objective la maîtrise linguistique est devenu un incontournable. Toutefois, votre entreprise doit s'associer à un expert en tests de compétences linguistiques pour sélectionner les candidats dont vous avez besoin aujourd'hui et demain. Qu’il s’agisse de cabinets spécialisés ou de solutions technologiques s’appuyant sur des linguistes natifs, tel que le propose Pipplet, filiale d’ETS Global (qui opère le TOEIC et TOEFL).

Comment Pipplet relève le défi

Basé sur le référentiel CECRL, le test Pipplet permet d’évaluer de manière objective vos candidats dans une quarantaine de langues, en quelques heures et sans RDV. Un moyen innovant d’accroître la fiabilité de votre processus de recrutement, de faire gagner du temps à vos équipes recrutement et de sélectionner les meilleurs candidats.

Plus d'infos : www.pipplet.com

Pipplet - Blog

Avoiding Discrimination in Language Requirements: A Guide for Inclusive Hiring

Language can connect us across borders, but in recruitment, the way we phrase language requirements can unintentionally create barriers. Missteps in job postings can discourage talented candidates and limit diversity, even when the intent is to attract talent.

What Constitutes Discriminatory and Biased Phrasing?

How Top Job Boards Address Discrimination

5 Practical Tips to Avoid Discrimination in Language Requirements

1. Specify Language Levels Instead of “Native” or “Fluent”

2. Link Language Requirements to Specific Job Tasks

This approach emphasizes when and where language skills are needed without overemphasizing “native” capabilities, fostering inclusivity while targeting the skills relevant to success in the role. 3. Encourage Broader Language Skills

4. Avoid Arbitrary Standards

5. Align the Assessment with Job Requirements

How can Pipplet help?

How Skills Assessments Can Enhance the Candidate Experience

Common Mistakes Employers Make During Assessments

1. Candidates lack context about the assessment

2. Assessments are not benchmarked per role

3. Assessments are too complicated, lengthy, or irrelevant to the role

4. How to Introduce Assessments to Candidates

Providing Feedback After the Assessment

�� Missed the "Better Assessments, Happier Candidates" webinar? Catch the replay here.

How can Pipplet help?

Recruiting for the IT Industry? Pay Attention to Language Skills!

The Demand for Bilingual Professionals in the IT and Business Services Industry

Current Situation with Foreign Language Proficiency in the IT and Business Services Industry

The Importance of Language Skills-Based Hiring

Integrating Language Assessments into Recruiting Strategies

How can Pipplet help?

Paris Olympics 2024: Lessons for Businesses on Catering to a Diverse Clientele

Embracing the Global Melting Pot

Multilingual Preparations in Paris

Business Lessons: Embracing Diversity

Pipplet’s Role in Multilingual Preparedness

Cultural Sensitivity and Customer Experience

The Long-term Impact of Embracing Diversity

Key Takeaways

JO Paris 2024 : Comment accueillir une clientèle mondiale?

Embrasser le melting-pot mondial

Préparations multilingues à Paris

Leçons pour les entreprises : Embrasser la diversité

Le rôle de Pipplet dans la préparation au multilinguisme

Sensibilité culturelle et expérience client

L'impact à long terme de la diversité

Principaux enseignements

The Future of Consulting Services: Multilingual Teams and Global Reach

GEP Worldwide's talent acquisition lead shared insights on the growing demand for multilingual talent. Discover how GEP optimized multilingual hiring for their client services.

Speakers

Agenda

How To Prevent and Detect Cheating in Online Language Testing

Remote Proctoring: The Keystone of Effective Online Assessments

Choosing An Online Testing Solution with Remote Proctoring

Conclusion

Comment prévenir et détecter la tricherie dans les tests de langue en ligne ?

Surveillance à distance : La clé de voûte d'une évaluation en ligne efficace

Choisir une solution de test en ligne avec surveillance à distance

Conclusion

Comment lutter contre les nouvelles formes de tricherie dans les tests de langue en ligne ?

Innovations en matière de surveillance des examens à distance : Comment contrôler les candidats qui ne respectent pas les règles du jeu ?

Pipplet : Équilibrer la prévention de la tricherie et la fluidité des tests en ligne

Conclusion

How to Combat New Forms of Cheating in Online Language Testing

Innovations in Remote Test Proctoring: How to Keep Errant Test Takers in Check

Pipplet: Balancing Cheating Prevention and Smooth Online Test Experience

Conclusion

Briser les barrières de manière responsable : Élargir l'accès aux tests de langue grâce à la surveillance automatisée

Contrôle automatisé des tests de compétence linguistique en ligne : Un gain pour les employeurs et les candidats

Ce qui différencie les tests de langue en ligne surveillés de Pipplet

Conclusion

Breaking Down Barriers Responsibly: Expanding Access to Language Testing with Automated Proctoring

Automated Proctoring in Online Language Proficiency Tests: A Win for Employers and Candidates

What Makes Pipplet’s Proctored Online Language Tests Different

Conclusion

Intégrité des tests de compétence linguistique à distance : Le rôle de la surveillance en ligne

L'importance de l'intégrité dans les évaluations à distance en ligne

Défis communs des évaluations à distance sans contrôle en ligne

Les avantages de la surveillance en ligne pour les évaluations à distance

Le test d'aptitudes linguistiques de Pipplet avec contrôle en ligne

﻿

Conclusion

Integrity in Remote Language Proficiency Tests: The Role of Online Proctoring

The Importance of Integrity in Online Remote Assessments

This approach emphasizes when and where language skills are needed without overemphasizing “native” capabilities, fostering inclusivity while targeting the skills relevant to success in the role.

3. Encourage Broader Language Skills

Unlock the potential of seasonal hiring with this focused overview. Discover how the gig economy and smart tech solutions can streamline your recruitment process.

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