Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle, et pourquoi vos employés en ont-ils besoin ?

L'intelligence émotionnelle désigne la capacité à percevoir, contrôler et évaluer les émotions dans le cadre de certaines tâches, par exemple résoudre des problèmes, travailler en équipe ou gérer des projets.

Ce terme a été inventé dans les années 1980 par les psychologues Howard Gardner, Peter Salovey et John Mayer, qui ont émis l'hypothèse que l'intelligence émotionnelle peut être soit une faculté innée, soit une aptitude qui peut être apprise et renforcée avec le temps.

Au cours des dernières décennies, l'importance d'une bonne intelligence émotionnelle sur le lieu de travail dans le but d'améliorer les relations, les résultats et, en fin de compte, les revenus a été largement reconnue. De fait, le Forum économique mondial a classé l'intelligence émotionnelle parmi les dix compétences professionnelles les plus importantes pour 2020. Et ce constat est encore plus vrai dans l'environnement de travail hybride qui s’est généralisé avec la pandémie de Covid-19.

Il est donc important de pouvoir reconnaître une intelligence émotionnelle développée chez les employé.e.s lors du processus d'embauche. Mais comment s'y prendre exactement ?

Dans cet article, nous nous penchons sur l'intelligence émotionnelle, ses avantages sur le lieu de travail et comment les tests de pré-embauche peuvent aider à l'identifier.

Les personnes dotées d'une intelligence émotionnelle élevée

Aujourd’hui, l'intelligence émotionnelle est une caractéristique tellement recherchée que 75 % des responsables du recrutement la jugent plus importante que le QI. 

En 2011, une analyse de plus de 1 100 études sur l'intelligence émotionnelle au travail a confirmé que cette aptitude est un meilleur indicateur de performance au travail que les capacités cognitives. Mais qu'est-ce qui fait que les personnes dotées d'une intelligence émotionnelle élevée apportent autant au monde de l’entreprise ? 

Avant d'explorer pourquoi l'intelligence émotionnelle est si prisée, passons en revue les traits qui la composent.

L'intelligence émotionnelle peut être décomposée en 5 sous-catégories : 

• La conscience de soi : la faculté à évaluer et à réfléchir sur ses forces et ses faiblesses, ses valeurs, ses motivations et ses craintes.
• La gestion de soi : la faculté à contrôler son humeur et à corriger les impulsions ou les émotions suscitées. 
• L’empathie : la faculté à voir un autre point de vue autre que le sien, mais aussi à percevoir les sentiments des autres en imaginant être à leur place.
• Le savoir-vivre : la faculté d'interagir avec les autres, d'entrer en relation avec eux et d'établir des relations avec eux. Ceci est particulièrement important pour le travail en équipe.
• La motivation personnelle : la faculté de se motiver, de se fixer des objectifs et des exigences et de les atteindre sans y être poussé ou forcé. 

Les personnes qui possèdent ces qualités ont tendance à :

• Prendre de meilleures décisions
• Identifier les problèmes plus en amont
• Résoudre les conflits plus efficacement
• Écouter, réfléchir et répondre aux commentaires constructifs
• Garder leur calme sous la pression
• Diriger avec confiance et assurance
• Mieux travailler en équipe

À l'inverse, les personnes ayant un faible niveau d'intelligence émotionnelle ont tendance à :

• Avoir du mal à assumer leur responsabilité et rejeter la faute sur autrui ou jouer les victimes.
• Refuser de travailler en équipe ou rencontrer des difficultés à entretenir des relations au travail.
• Critiquer ou mépriser les autres.
• Avoir un style de communication passif-agressif ou conflictuel.
• Prendre des décisions de manière impulsive.
• Avoir du mal à supporter la pression.
• Avoir du mal à se faire apprécier et respecter par les autres.

Il est facile de comprendre comment une personne très intelligente sur le plan émotionnel peut apporter une réelle valeur ajoutée à une équipe, par rapport à une personne qui en serait dépourvue et qui causerait souvent des problèmes ou nuirait à la productivité. Les rôles qui bénéficient particulièrement d'être confiés à des personnes émotionnellement intelligentes sont les suivants :

• Conseiller.ère.s services client / centres d'appels
• Vendeur.se.s
• Personnel de santé en contact direct avec les patients
• Employé.e.s en magasin en contact avec la clientèle
• Consultant.e.s
• Managers et responsables d'équipe dans tous les secteurs 

Comment mesurer l'intelligence émotionnelle ?

Il est important de déterminer le niveau d'intelligence émotionnelle des employé.e.s que vous recrutez. L'un des moyens d'y parvenir est d'effectuer un test préalable à l'embauche.

L'intelligence émotionnelle est un vaste sujet qui fait l'objet d'études universitaires depuis des décennies. Les théories sur la meilleure façon de la mesurer sont donc nombreuses. 

Il existe trois méthodes principales pour évaluer l'intelligence émotionnelle :

• L'auto-évaluation : la personne évalue elle-même ses traits de caractère et ses comportements.
• Les rapports d'autrui : d'autres personnes décrivent les traits et les comportements de la personne.
• Les tests d'aptitudes : ces tests mesurent les compétences ou les aptitudes de la personne.

Chaque type de test a ses avantages et ses inconvénients.



Toutefois, nous considérons qu'il vaut mieux éviter les auto-évaluations, pour les raisons fondamentales suivantes :

• Le.a candidat.e risque de donner la réponse qu'il pense que l'employeur souhaite entendre, afin de se mettre en valeur.
• Le.a candidat.e peut sincèrement croire qu'il possède des traits de caractère qu'il n'a pas, comme la résilience ou des qualités relationnelles.
• L'interprétation personnelle de ces traits ainsi que les biais culturels peuvent avoir un impact direct sur l’auto-évaluation.

Là encore, les tests qui tiennent compte de ces limites et les surmontent afin de garantir l'objectivité peuvent offrir les meilleurs résultats en matière d'évaluation de l'intelligence émotionnelle. 

Nous avons vu pourquoi l'intelligence émotionnelle est importante. Les avantages pour votre entreprise d'embaucher des employé.e.s doué.e.s d'intelligence émotionnelle sont nombreux. Pensez, pour vous y aider, à exploiter tout le potentiel des tests de pré-embauche. 

À propos de Pipplet

Un.e candidat.e ne peut exploiter son intelligence émotionnelle à son plein potentiel au sein d'une équipe que s'il possède également les bonnes compétences linguistiques.

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