Recrutement d’agents de service client Luxe — MRM // McCANN

L’agence de Customer Experience Management MRM//McCANN utilise depuis plusieurs mois le service Pipplet afin d’assurer le recrutement de conseillers de relation client multilingue.

“La qualité et la profondeur de l’évaluation étaient notre première priorité.”

Retour avec Maryline Parienti, responsable des centres de services clients au sein de MRM// McCANN Paris, sur les apports de Pipplet dans les processus de recrutement.

MRM//McCANN est une agence internationale. Nos clients, principalement de l’univers du Luxe ou du haut de gamme, sont présents dans le monde entier et adressent eux même une clientèle globale. Nous devons donc être capables de fournir une relation client de qualité dans de nombreuses langues : Italien, Allemand, Néerlandais, Anglais, Espagnol… Nous recherchons donc constamment des profils bilingues voire trilingues, capable de mener une conversation de très haute qualité dans différentes langues.

Nous devons évaluer plusieurs dizaines de candidats par mois dans 5 langues, à l’oral et à l’écrit. En fonction des langues, nous réalisions au départ les évaluations en interne ou nous faisions appel à des cabinets spécialisés.
L’année dernière nous avons décidé de rechercher un moyen standardisé d’évaluation, efficace et qui nous permette d’assurer une qualité uniforme sur l’ensemble des langues et des tests adaptés au Luxe.
C’est à ce moment que nous avons rencontré l’équipe de Pipplet.

Nous gagnons beaucoup de temps et avons augmenté la qualité de notre recrutement.
Un candidat ayant un bon score à Pipplet est une personne que nous pouvons sans soucis placer en relation client, par téléphone, email ou chat.

La qualité et la profondeur de l’évaluation étaient notre première priorité et Pipplet y répond exactement.
Nous apprécions aussi fortement la simplicité d’utilisation. Notre équipe de recrutement peut faire passer des tests en présentiel ou à distance en quelques clics et nous recevons les résultats sous 24h.

[EDIT] : initialement publié en 2019, cet article a été mis à jour le 6 juillet 2021