[Retail] Recrutement de profils multilingues : un défi relevé par Marionnaud, avec Pipplet

"Ce qui rend l'outil fascinant, c'est la façon dont tout est déployé : les questions posées aux candidats, la convivialité de l'interface (pour le candidat et le recruteur) et le rapport d'évaluation. Avec ce rapport détaillé, j'obtiens beaucoup d'informations sur le candidat, bien au-delà de l’évaluation linguistique. Au global, Pipplet nous aide à prendre les bonnes décisions de recrutement".

Paula Martinez _ Marionnaud

Pour tirer meilleur parti de la flexibilité et de la richesse interculturelle, les environnements de travail internationaux nécessitent de solides compétences linguistiques. Cependant, dans une chaîne de parfumeries qui recrute pour ses fonctions centrales des personnes bilingues, il est parfois difficile d'avoir une vision claire des compétences linguistiques des candidats, en raison d’un manque de solutions d’évaluation. 

C'est le défi relevé par Marionnaud, qui a choisi Pipplet pour tester ses candidats.

Créée en 1972, Marionnaud fait partie de la chaîne de produits de beauté AS Watson et constitue aujourd’hui le 3ème distributeur de produits de santé et de beauté en Europe. 

Chiffres clés :

• 4 000+ employés
• 1 000+ magasins 
• présence dans 10 pays d'Europe (dont la France, l'Italie, l'Autriche, la Suisse, la Hongrie, la Roumanie, la République tchèque et la Slovaquie).

Paula Martinez et Sandra Jiménez font partie de l'équipe RH internationale de Marionnaud et sont chargées de l'acquisition et de la gestion des talents pour les postes centraux. Dans cet échange, elles parlent de l'utilisation de Pipplet au sein de leurs processus de recrutement, et expliquent comment l'outil a simplifié leur travail de recruteuses. 

La nécessité de recruter des professionnels multilingues

En tant qu’enseigne leader des produits de beauté en Europe, Marionnaud a été confrontée au défi de recruter des professionnels de haut niveau pour ses équipes internationales (finance, marketing, juridique...). Pour cela, l'équipe internationale de recrutement RH a cherché à mettre en place un processus de sélection adapté. 

"Nous disposons de plusieurs équipes internationales : RH, finance, marketing et juridique, toutes internationales et basées en France. Tous les recrutements dans ces équipes sont de notre ressort.” 

“Au fil du temps, deux langues sont devenues clés dans nos recrutements : l'anglais (pour les rôles finance, marketing et business) et l'allemand (pour l'équipe juridique), même si d'autres langues -comme l'italien ou le roumain- peuvent également être importantes selon les fonctions.” 

“Pour apporter un soutien efficace aux unités commerciales locales [dans les pays], les équipes internationales doivent posséder de solides compétences linguistiques, en plus de leurs capacités techniques. Il fallait donc trouver un moyen efficace pour évaluer ces compétences au cours du processus d'embauche. " - explique Paula. 

Tester tôt les langues dans le processus de recrutement

L'anglais s'imposant comme langue de communication universelle, l’équipe recrutement de Marionnaud s’est mise à utiliser l'anglais dès le premier entretien. Bien sûr, une évaluation linguistique plus profonde est prévue au cours du processus de recrutement, pour s’assurer que le candidat dispose bien du niveau requis par ses futures fonctions.

"Bien que nous soyons basées en Espagne, tous nos entretiens se déroulent en anglais. Du coup, notre premier entretien (téléphonique) est comme un premier test de langue. Si nous voyons que la personne ne parvient pas à se débrouiller en anglais, elle est écartée du process", révèle Paula. 

"Après l'étape de sélection par téléphone, il peut y avoir encore deux entretiens à distance. Puis l'équipe qui recrute (par exemple la fonction Finance) s'entretient avec le candidat. Si l’entretien est positif, nous procédons alors à l'évaluation détaillée de ses compétences linguistiques, avec Pipplet.” 

“Dans le cas de l'allemand, ce que nous faisons parfois, c'est d’abord de demander à notre équipe commerciale en Autriche ou en Suisse d'appeler le candidat afin d'avoir une courte conversation avec lui. Ensuite, nous procédons au test approfondi", explique Paula Martinez. 

Pipplet, un outil d'évaluation qui évalue bien plus que les capacités linguistiques

"En recherchant sur Internet une solution de tests d'anglais, j'avais trouvé plusieurs produits. Mais ce qui m’a plu chez Pipplet, c’est la manière dont Pipplet fonctionne : une évaluation 100% humaine, de toutes les dimensions de la langue (écouter, lire, écrire et parler) par des experts natifs. Et puis c’est une société française (comme Marionnaud),"- se souvient Paula. 

"Avant, nous utilisions un service testant le candidat à l’oral via un entretien par téléphone, et à l’écrit en lui demandant d'écrire un email. L'inconvénient de cette méthode était son manque de fiabilité ; il y avait parfois des soupçons de triche."

Sandra Jiménez assure que l'outil d'évaluation linguistique Pipplet lui facilite la vie en tant que recruteur. 

Ce que Paula confirme : "ce n'est pas seulement la simplicité et le gain de temps que Pipplet nous apporte en tant que recruteurs. Ce qui rend l'outil fascinant, c'est la façon dont tout est déployé : les questions posées aux candidats, la convivialité de l'interface (pour le candidat et le recruteur) et le rapport d'évaluation. Avec ce rapport détaillé, j'obtiens beaucoup d'informations sur le candidat, bien au-delà de l’évaluation linguistique. Au global, Pipplet nous aide à prendre les bonnes décisions de recrutement", déclare Paula. 

La voie à suivre pour les futures réussites

Pipplet est en permanente évolution. Le pôle linguistique et l’équipe technique travaillent au quotidien pour améliorer la pertinence du test et la qualité de l’expérience, côté administrateur et côté candidat. Bien sûr, beaucoup reste encore à faire…

Si elles avaient une baguette magique, comment amélioreraient-elles Pipplet ? 

"Je pense que, pour l'instant, la plateforme est parfaite pour nous", - dit Sandra Jiménez.

De son côté, Paula Martinez a deux souhaits : "Il y a une fois où j'ai eu l’impression d’attendre longtemps pour la notation. Pourrait-on faire en sorte que les notes arrivent plus rapidement ?”. "Aussi, est-ce qu’il serait possible de fixer un délai au candidat pour faire son test ?" [NDLR : Ces 2 pistes ont été transmises à l’équipe produit, les réflexions sont déjà en cours] 

L'avis de Pipplet sur les défis de Marionnaud

Quand les capacités linguistiques sont un critère clé de la sélection des candidats, cela complexifie souvent le processus de recrutement, car il faut tester ces aptitudes en début de processus, en s’appuyant sur des mises en situation professionnelles. En optant pour Pipplet, l'équipe internationale RH de Marionnaud est parvenue à résoudre ce problème. 

Comme chez Marionnaud, Pipplet apporte aux grandes entreprises une aide déterminante pour recruter les professionnels multilingues dont elles ont besoin pour interagir avec leurs clients et leurs filiales, quelle que soit la région, faisant gagner un temps précieux aux équipes de recrutement, au quotidien. Aujourd’hui, la valeur ajoutée que Marionnaud tire de Pipplet aide ses équipes RH à accompagner la croissance de ses activités.

L'expansion récente en Chine est le nouveau mouvement stratégique de la prestigieuse marque européenne de parfumeries. Nul doute que Pipplet saura jouer un rôle actif dans ce nouveau chapitre de l’histoire de Marionnaud !