Recrutement de chargés de relation client : où publier vos offres d'emploi ?

Lorsque vous recrutez pour vos équipes de relation client, il ne suffit pas de publier une offre d'emploi et d’espérer qu’ensuite tout se déroule comme par magie. En effet, une étude montre que 57 % des clients ne feront plus affaire avec votre entreprise s'ils ont eu une mauvaise expérience avec votre service client. Par conséquent, identifier les bons profils de relation clientèle est déterminant. 

Il existe une multitude de viviers de talents. Utilisez-les pour maximiser la couverture de votre recherche et trouver les meilleurs candidats possibles, possédant les compétences requises. 

Cet article présente les meilleurs endroits où chercher vos chargés de relation client. 

Utilisez votre réseau personnel et professionnel

Comme le dit le dicton, l'important n'est pas ce que vous connaissez, mais qui vous connaissez.

• Votre réseau personnel et professionnel doit être considéré comme une ressource de grande valeur pour le recrutement. En utilisant votre réseau, vous favorisez les recommandations personnelles et réduisez donc le risque d’un recrutement inadéquat. Au sein de votre réseau, contactez les personnes ayant eu des responsabilités dans les secteurs du support client, de la relation client ou du service client pour obtenir des recommandations. Vous pouvez également demander à des consultants, des entrepreneur.se.s ou des partenaires commerciaux, c'est-à-dire à toute personne avec laquelle vous entretenez une relation commerciale positive. C'est aussi un excellent moyen de trouver des personnes ayant fait leurs preuves. 
• Vos équipes actuelles est aussi une excellente ressource pour trouver de nouveaux employés. Certaines entreprises offrent des primes de cooptation, encourageant ainsi leurs employés à conseiller des candidat.e.s solides issus de leurs réseaux personnels ou professionnels. 
• Recruteurs externes et chasseurs de têtes : pensez aussi à faire appel à eux. Ces professionnels peuvent faire le gros du travail pour vous, en vous trouvant des candidats de qualité et en vous mettant en contact avec des personnes qui correspondent aux compétences que vous recherchez. 

En plus de vos réseaux professionnels, pensez aux personnes de votre entourage qui pourraient vous aider. Il peut s'agir de personnes à la recherche d'un emploi ou qui peuvent vous mettre en contact avec des candidat.e.s potentiels. En bref, parlez de ces opportunités autour de vous, et vous pourriez avoir de bonnes surprises. 

Faites des recherches en ligne

Internet est le plus grand réservoir de talents pour les chargés de relation client. Examinons quelques exemples des meilleurs endroits sur le web pour trouver des responsables du service clientèle :

LinkedIn

Saviez-vous que LinkedIn compte plus de 740 millions de membres dans le monde et près de 55 millions d'entreprises enregistrées ? En tant que tel, c'est l'endroit idéal où aller lorsque vous recherchez à embaucher. Vous pouvez y publier des offres d'emploi, trouver facilement des candidats potentiels et entrer en contact avec eux, même si vous n’êtes pas en phase d'embauche. Il s'agit de créer des liens qui vous seront utiles par la suite. 

Le module "Groupes" est aussi un excellent espace à explorer sur LinkedIn. Les personnes s’y retrouvent par secteur d’activité, y partagent du contenu, posent des questions et publient des offres d'emploi. Voici quelques-uns des principaux groupes liés à la relation client (en anglais) :

• Customer Experience Network
• Customer Experience Professionals
• Customer Support Professionals
• Customer Service Professionals
• Customer Service Excellence
• Customer Service Managers
• Customer Service Champions

De nombreux groupes sont liés à un secteur d'activité très spécifique. Faites des recherches pour trouver les plus pertinents pour votre organisation et devenez membre. 

Sites d'offres d'emploi dans le domaine de la relation client

Les sites d'offres d'emploi spécialisés dans la relation client et le support client sont un excellent moyen de trouver des chargé.e.s de relation client en veille professionnelle active. 

Les sites Web suivants constituent un vaste vivier de représentant.e.s du service clientèle :

• Multilingualvacancies.com est idéal pour les postes de service clientèle qui exigent de parler plusieurs langues.
• Indeed est très apprécié des demandeurs d'emploi, et vous pouvez y trouver des candidat.e.s pour presque tous les postes. 
• SuccessCOACHING est un site d'offres d'emploi dédié aux professionnels du service clientèle.
• Google for jobs vous permet de publier vos offres d'emploi de manière à ce qu'elles soient vues directement par les utilisateurs du moteur de recherche.

Sites de freelances

En 2017, les États-Unis comptaient 57,3 millions de personnes travaillant en freelance, chiffre qui devrait passer à 90 millions d'ici à 2028. Il s'agit d'un vivier important de personnes aux talents et compétences variés, y compris la relation client. 

Des sites comme Upwork et PeoplePerHour constituent aussi une excellente ressource si vous recherchez des professionnels de la relation client pour une mission temporaire ou à distance. Vous pouvez y rechercher vous-mêmes des personnes possédant les compétences requises ou publier des offres d'emploi. Les personnes sur ces sites travaillent généralement à leur compte, ce qui est idéal pour des recrutements temporaires ou ponctuels. De plus, ces sites sont utiles pour découvrir et entrer en contact avec des personnes talentueuses et les employer sans engagement, testant ainsi si elles correspondent bien à votre entreprise. Vous pourrez toujours leur proposer de les embaucher à titre permanent par la suite. 

Pensez à vos stagiaires

De nombreuses entreprises proposent des programmes de stages aux étudiants et aux jeunes diplômé.e.s des écoles et des universités. Si vous ne considérez pas ces stagiaires comme de potentiel.e.s futurs employés, ou si vous n'en accueillez pas du tout, vous passez à côté d'un vivier de talents de qualité. 

Au cours de leur stage, donnez-leur l'occasion de s'essayer aux tâches du service à la clientèle. ! 

Permettez à vos stagiaires d'assumer des responsabilités dans les échanges avec vos clients, et vous pourriez être agréablement surpris. Non seulement vous leur offrirez une expérience significative, mais cela sera aussi un investissement pour votre entreprise. Cherchez à créer un programme de stage enrichissant qui vise à préparer les personnes à un emploi potentiel dans votre entreprise à la fin de leur stage. 

En offrant la possibilité d'un emploi en fin de stage, vous encouragez la motivation et la productivité de vos stagiaires. Cela vous permet de tirer le maximum de valeur pendant leur stage et après. 

Vos stagiaires peuvent également être considérés comme un élément de valeur de votre réseau professionnel à partir duquel vous pouvez obtenir des recommandations pour d'autres candidats potentiels. 

Exploitez les événements

Si vous recherchez des chargé.e.s de relation client, des chefs d'équipe ou des cadres, les conférences, les salons et les événements sectoriels peuvent être un excellent moyen de développer votre réseau avec d'autres personnes du secteur et de rencontrer des candidats potentiels. Les relations que vous établissez lors de ce type d'événements pourront être mises à profit ultérieurement. Aux États-Unis, la conférence annuelle de l'Institute of Customer Service (Institute of Customer Service Annual Conference) et la conférence annuelle du CSGUK sont deux événements liés au service client. En France, le salon Stratégie client est l’événement-clé du secteur de la relation client.

Lorsque vous vous préparez pour une conférence ou un événement, vérifiez à l'avance la liste des participants inscrits. Notez les personnes avec lesquelles vous souhaitez entrer en contact, afin de structurer vos efforts de networking le jour de la conférence et de ne rien laisser au hasard. 

Pensez en termes de qualité des connexions plutôt que de quantité. Il vaut mieux établir des liens personnels que de traiter la journée comme un événement de speed networking. Ce n'est pas une course pour récolter le plus de cartes de visite possible, mais plutôt un moment pour créer des liens afin de laisser une impression durable. 

Nous vous conseillons d’ajouter des notes aux cartes de visite que vous récupérez. Notez ce dont vous avez discuté avec chaque personne, cela vous aidera à vous rafraîchir la mémoire plus tard. N'oubliez pas d'envoyer des emails de suivi aux contacts intéressants que vous avez établis et à les relancer le jour où vous avez une opportunité professionnelle intéressante à leur partager. 

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Comme nous l'avons montré dans cet article, il existe de nombreux moyens de chercher des candidats lorsque vous recrutez des représentants du service clientèle. C'est pourquoi une bonne méthodologie est essentielle.

La recherche en ligne et l'utilisation de sites tels que les sites de freelance, les réseaux sociaux et les sites d'emploi vous aideront à adresser un large réservoir de talents. Saisissez toutes les occasions de parler de votre entreprise, de présenter votre offre et ce que vous recherchez. Cela peut inclure votre réseau personnel, les événements du secteur et, bien sûr, votre réseau professionnel. 

Lorsque vous êtes prêt pour démarrer la sélection de nouveaux talents pour un poste de relation client, évaluez leurs compétences linguistiques et de communication avec Pipplet. Comme Shopify par exemple, faites gagner du temps à vos recruteurs et sélectionnez les candidats les plus qualifiés pour servir et fidéliser vos clients.

Consultez les tests Pipplet de pré-embauche pour le service client.