Accélérer le recrutement de profils multilingues grâce à Pipplet : l’expérience d’Odity, spécialiste de la relation client

Odity, expert de la relation client externalisée implanté dans plusieurs pays, voulait gagner en efficacité et en fiabilité dans la sélection de ses candidats multilingues. Pour s’assurer de leur maîtrise de la langue à l’oral comme à l’écrit, Odity a choisi Pipplet, avec des bénéfices tangibles sur le processus de recrutement, et sur la qualité de la relation client.

Expert de la connaissance et de la relation client sous toutes ses formes, le groupe Odity fournit un service client externalisé sur-mesure à plus de 250 marques partout dans le monde, dans 20 langues différentes. Marques internationales, ses clients appartiennent pour une part au monde du luxe, et pour une part au secteur de la grande consommation. S’assurer de la maîtrise des langues étrangères, à l’oral et à l’écrit, constitue une étape cruciale dans le recrutement des futurs collaborateurs d’Odity, afin de garantir aux clients une qualité de service irréprochable.

Chiffres clés : 

• Siège en France
• Présence dans 9 pays (France, Chine, États-Unis, Italie, Belgique, Royaume-Uni, Afrique du Sud, Japon, Madagascar)
• 2 000 collaborateurs
• 250 références clients luxe, premium, banque et assurance

Charlotte Joubier, Chief Experience Officer chez Odity, nous explique comment Pipplet a fait gagner un temps précieux aux équipes sourcing et a permis de répondre encore mieux aux attentes des clients. 

Tester la maîtrise des langues, un enjeu d’efficacité et de réassurance client 

Sur un secteur dans lequel le turnover est important, le sourcing des collaborateurs maîtrisant une ou plusieurs langues nécessite du temps et de l’anticipation. 

« Auparavant, le recruteur effectuait le test de langue en face-à-face », explique Charlotte Joubier. « Cela posait deux problèmes : 

• l’appréciation restait subjective, puisque liée à l’impression du recruteur et à sa maîtrise de la langue, 
• par ailleurs, nous n’avions pas de trace écrite. S’il y avait ensuite un problème grave d’expression ou de syntaxe remonté par un client, nous n’avions pas de preuve attestant du niveau du collaborateur au moment de son recrutement. »

Face à ces enjeux, Odity voulait gagner en temps et en efficacité sur l’évaluation des langues, et disposer d’un justificatif de niveau de langue à présenter si besoin à ses clients. 

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Une solution “clé en main”, déployable à large échelle

Début 2021, Odity a testé Pipplet ainsi qu’une solution concurrente, afin de choisir le bon partenaire. Et c’est Pipplet qui a été retenu. « Nous sommes ravis de collaborer avec Pipplet, sourit Charlotte Joubier. L’outil est sympa et facile à prendre en main. » 

Les équipes Pipplet ont construit un questionnaire sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques d’Odity, notamment pour ses clients luxe. Déjà utilisé dans deux pays, il sera bientôt adapté dans toutes les langues pour être utilisé sur les différents marchés du groupe. 

« Ce test est très utile pour piloter notre recrutement. Nous évaluons avec précision le niveau de langue avant de recruter un profil. Côté candidats, certains déclarent maîtriser couramment la langue alors que le test montre que leur niveau est intermédiaire. Cela donne une vision claire et objective de leur niveau et des progrès à effectuer. »

« C’est aussi un outil qui facilite la prise de décision quant à des programmes de formation ou d’accompagnement selon les profils. En effet, si l’on a un coup de cœur sur une personnalité un peu “limite” d'un point de vue linguistique, nous proposons parfois au client de faire une exception, quitte à prévoir une formation complémentaire. » 

Autre atout de Pipplet : le test permet d’évaluer la maîtrise de la langue non seulement à l’écrit, mais aussi à l’oral. « Nos équipes apportent du support client à l’écrit et à l’oral ; ce sont les mêmes personnes qui s’occupent des deux afin de mieux gérer les flux. Ce n’est donc pas une option : chaque candidat doit être aussi bon à l’écrit qu’à l’oral. »

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Un outil intégré en amont du processus de recrutement

Pipplet fait gagner un temps précieux aux équipes d’Odity dans la sélection des candidatures. « Pipplet est intégré dès le début du processus de recrutement », explique Charlotte Joubier. « À réception d’un CV, s’il correspond à nos attentes, nous envoyons au candidat le test Pipplet, avant même d’envisager une rencontre. S’il réussit le test, nous échangeons ensuite par téléphone pour évaluer la façon dont le candidat s’exprime. Enfin, nous basculons en entretien physique. »

« Utiliser Pipplet en amont s’avère très efficace, car auparavant nous étions obligés de faire venir les candidats sur site pour réaliser les tests. Cela mobilisait du temps et des ressources : clairement, on va beaucoup plus vite désormais ! »

Grâce à Pipplet, Odity dispose d’une évaluation écrite et orale du niveau en langue du candidat. « Sur le profil de chacun, nous avons accès à son rapport d’évaluation, son score global ainsi que le détail des réponses. Elles nous permettent de bien mesurer les compétences réelles du candidat, sa manière d’organiser ses idées et ses arguments. » 

Enfin, disposer d’un outil fiable de vérification du niveau de langue est un atout lors des appels d’offre : Odity met désormais en avant son utilisation de Pipplet auprès de ses prospects et clients.

La réponse de Pipplet aux défis d’Odity

Après bientôt un an d’utilisation de Pipplet par Odity, le bilan est très positif. Les équipes Odity ont gagné en efficacité dans leur processus de recrutement et disposent désormais d’une preuve de niveau de leurs collaborateurs, attestée par un tiers de confiance. La responsabilité d’évaluer le niveau des langues n’incombe plus aux recruteurs, avec une garantie de qualité renforcée à la clé. Grâce à une solution comme Pipplet, ils peuvent se concentrer sur la qualité de l’expérience proposée à leurs clients et l’organisation optimale des équipes entre les différentes langues. Pipplet leur permet aussi d’envisager de diversifier sans risque le nombre de langues proposées au sein de leurs équipes et donc de renforcer leur compétitivité. 

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