[NOUVEAU] Test de communication écrite dans le cadre de la relation client (CS / CX)

La communication est cruciale lorsqu'il s'agit du service à la clientèle (CS) et de l'expérience client (CX). Parce que votre équipe CS / CX:

• représente votre entreprise,
• traite les problèmes quotidiens de vos clients,
• détient le pouvoir de transformer les potentiels détracteurs en promoteurs fidèles.

La satisfaction et la fidélité de vos clients sont en jeu. En d'autres termes : à travers la relation client, c’est de la pérennité de votre entreprise qu’il s’agit !

Pour gagner du temps et économiser des ressources, des milliers d'entreprises ont commencé ces dernières années à gérer leur relation clients uniquement à l’écrit (tchat et email).

Ainsi, Pipplet a été sollicité par ses clients - notamment certains spécialistes de la relation client, tels que 5CA, Accenture et Wipro - pour créer un nouveau test évaluant spécifiquement les compétences en communication écrite, afin de les aider à recruter les meilleurs chargé.e.s de clientèle.

Après des mois de recherche et de développement, nous sommes heureux d'annoncer que le premier test linguistique pour le service client, entièrement basé sur les compétences en communication écrite, est désormais disponible !

Le test de communication écrite dans le lien de la relation client (CS/CX) est conçu pour simuler des situations auxquelles un agent de service clientèle devra vraiment faire face. Les candidats devront écrire une courte dissertation sur un sujet apparenté, puis répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes par chat et par e-mail.

Ce test évalue les compétences en communication écrite des candidats (orthographe, vocabulaire), selon l'échelle internationale CECRL allant du niveau A1 au niveau C2. Il vous permettra en outre d'obtenir des informations sur leurs compétences spécifiques orientées CS et CX (attitude positive, registre de langue, clarté, etc.).

Le test Pipplet de communication écrite dans le cadre de la relation client, en bref :

• évaluation par un être humain, en ligne, en 30 minutes et sans rendez-vous
• questions ouvertes, basées sur le CS/CX, permettant aux candidats de s'exprimer
• résultats en moins de 24 heures
• pour les locuteurs natifs et non natifs !
• disponible en 40 langues.

Recrutez en fonction des faits, et non des impressions. Avec Pipplet, évitez les erreurs de recrutements au sein de votre équipe CS / CX !

Des questions ? Contactez-nous. Par ailleurs, consultez les tests Pipplet pour le service client.