Wie Hyatt die Gastfreundschaft mit mehrsprachigem Personal neu definiert: Eine Pipplet-Erfolgsgeschichte.

Entdecken Sie, wie die Hyatt Hotels Corporation mit Hilfe von Pipplet bei der Rekrutierung außergewöhnlichen Gästeservice für eine vielfältige, multikulturelle Kundschaft sicherstellt.

Der Goldstandard: Hyatts Schwerpunkt auf mehrsprachigen Talenten

Mit mehr als 1.250 Hotels und All-inclusive-Hotels in 75 Ländern auf sechs Kontinenten ist das Hyatt Service Centre in Mainz, Deutschland, das Herzstück des Remote-Gästeservices in Europa, Nordafrika und dem Nahen Osten. Die Mitarbeiter des Service Centre beherrschen über zehn Sprachen, darunter Englisch, Deutsch, Französisch, Tschechisch und Arabisch.

Omriko unterstreicht: "Im Hyatt Services Centre legen wir bei der Einstellung von Mitarbeitern besonderen Wert auf Sprachkenntnisse und effektive, kundenorientierte Kommunikationsfähigkeiten. Jeder Gast erwartet einen luxuriösen und authentischen Service, zu dem auch Interaktionen in seiner Muttersprache per E-Mail, Anruf oder Chat gehören. Unser Ziel ist es, diese Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern sie ständig zu übertreffen."

Jenseits manueller Bewertungen

Vor Pipplet bewertete das Hyatt Services Centre die Sprachkenntnisse der Bewerber in einem ersten Telefoninterview und einem zweiten Gespräch mit dem Regionaldirektor. Als jedoch die Zahl der Einstellungen im Jahr 2023 anstieg und in den ersten Monaten das Einstellungsvolumen von 2022 übertraf, wurden die Grenzen und Risiken der manuellen Sprachbewertung deutlich.

Außerdem führten mehrere Interviewer zu unterschiedlichen Interpretationen und subjektiven Entscheidungen über die Sprachkenntnisse eines Bewerbers, eine Herausforderung, mit der man 2022 häufig konfrontiert war. 

Omriko erläuterte: "Angesichts des erheblichen Einstellungsanstiegs suchten wir nach einer Lösung, die den Beurteilungsprozess glättet, objektive Bewertungen liefert und uns in die Lage versetzt, gerechtere und zuverlässigere Einstellungsentscheidungen zu treffen."

Pipplet: Die Lösung zur Sprachbewertung für Gastgewerbe und Kundenservice

Nachdem wir mehrere Anbieter von Tests in Betracht gezogen hatten, erwies sich Pipplet als die beste Lösung für die Bedürfnisse von Hyatt. Pipplet zeichnete sich durch seine umfassende Sprachabdeckung, Ferntests und seine Glaubwürdigkeit als Tochtergesellschaft von ETS Global, dem offiziellen Anbieter der standardisierten Tests TOEIC, TOEFL und GRE, aus.

Die branchenspezifischen Tests für den Kundenservice von Pipplet bieten außerdem ein realistisches Verständnis für den aktiven Sprachgebrauch der Kandidaten in einem Hyatt-Umfeld. Omriko erklärt: "Wenn wir sehen, wie die Kandidaten auf reale Situationen reagieren, z. B. bei der Beantwortung von Kunden-E-Mails oder Telefonanrufen, erhalten wir ein klares Bild davon, wie sie im Job auftreten könnten."

Bevor Pipplet unternehmensweit eingeführt wurde, führte Omriko einen internen Test durch und stellte fest, dass die Bewertungen fair, realistisch und aufschlussreich waren. Folglich erwies sich Pipplet als sicheres, zuverlässiges Arbeitsmodell für die Beurteilung mehrsprachiger Talente.

Die Kraft der Sprachassessments von Pipplet bei Hyatt

Pipplet hat den Einstellungsprozess bei Hyatt erheblich gestärkt. Omriko erklärt: "Nach dem ersten Telefoninterview schicke ich den Pipplet-Test an den Bewerber. Innerhalb von 24 Stunden erhalte ich eine gründliche Auswertung und eine Bescheinigung der Sprachkenntnisse. Mit diesen Ergebnissen können wir zuversichtlich in die nächste Einstellungsphase gehen.

"Unser anfängliches Problem, dass die Interviewer die Sprachkenntnisse eines Bewerbers unterschiedlich interpretierten und lange darüber diskutierten, gibt es jetzt nicht mehr."

Die Ergebnisse ermöglichen es Omriko auch, die Sprachniveaus der Bewerber auf der Grundlage des CEFR genau zu bestimmen, wobei in der Regel Kenntnisse auf C-Niveau bevorzugt werden, aber auch B1- und B2- Niveau je nach der erforderlichen Sprache in Betracht gezogen werden. Die schnellen Ergebnisse von Pipplet sparen Zeit, vereinfachen Diskussionen und bieten eine solide Grundlage für Einstellungsentscheidungen.

"Setzen Sie bei Sprachprüfungen auf Technologie", rät Omriko. "Ein zertifiziertes externes Tool gewährleistet eine professionelle Bewertung, die die Grundlage für objektive Einstellungsentscheidungen bildet. Es ist nicht nur eine Zeitersparnis, sondern auch ein entscheidender Vorteil für Personalverantwortliche und Bewerber."

Durch die Integration von Pipplet hat Hyatt seinen Sprachbewertungsprozess umgestaltet, die Effizienz gesteigert und die Subjektivität reduziert.

Wie kann Pipplet Ihren Einstellungsprozess verbessern?

Stellen Sie mehrsprachige Mitarbeiter ein, haben aber Schwierigkeiten, deren Sprachkenntnisse zu bewerten? Ziehen Sie eine zertifizierte externe Lösung wie Pipplet in Betracht. Pipplet wird von über 1.500 Arbeitgebern, darunter Hyatt und Amazon, geschätzt und ist die führende Lösung zur Sprachbewertung am Arbeitsplatz.

Pipplet bietet einen zuverlässigen, rationalisierten Bewertungsprozess, der wertvolle Zeit spart und sichere Einstellungsentscheidungen ermöglicht.

Machen Sie einen proaktiven Schritt hin zu einer effizienten und zuverlässigen Einstellung von Mitarbeitern im Kundenservice. Kontaktieren Sie uns noch heute.