Hyatt redéfinit l'hôtellerie avec un personnel multilingue : Une histoire de réussite avec Pipplet

Découvrez comment Hyatt Hotels Corporation offre à sa clientèle diversifiée et multiculturelle une qualité de service exceptionnelle, en utilisant Pipplet pour ses recrutements.

L'étalon-or : L'accent mis par Hyatt sur les talents multilingues

Avec plus de 1 250 hôtels et propriétés tout compris dans 75 pays sur six continents, le Hyatt Services Centre, basé à Mayence (Allemagne) est au cœur des services à distance pour les clients en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient. Les collaborateurs du centre maîtrisent plus de dix langues, dont l'anglais, l'allemand, le français, le tchèque et l'arabe.

Dara Omriko souligne : "Au Hyatt Services Centre, notre processus de recrutement met l'accent sur la maîtrise des langues et sur des compétences de communication efficaces, centrées sur le client. Chaque client s'attend à un service luxueux et authentique, avec des interactions dans sa langue maternelle par courriel, par téléphone ou par tchat. Notre mission est non seulement de répondre à ces attentes, mais de les surpasser.

Aller au-delà des évaluations manuelles

Avant d’utiliser Pipplet, le Hyatt Services Centre évaluait les compétences linguistiques des candidats lors d'un premier entretien téléphonique, puis lors d'un second entretien avec le directeur régional. Cependant, lorsque le recrutement s'est accéléré en 2023, dépassant dès les premiers mois le volume de recrutement de 2022, les limites et les risques des évaluations linguistiques manuelles sont devenus évidents.

La multiplicité des intervieweurs conduisait notamment à des interprétations différentes et à des décisions subjectives sur les compétences linguistiques des candidats. 

Dara Omriko explique : "Confrontés à une augmentation significative des recrutements, nous avons donc cherché une solution qui faciliterait le processus d'évaluation, fournirait des évaluations objectives et nous permettrait de prendre des décisions de recrutement plus justes, plus fiables et plus rapides."

Pipplet : Le test de langue parfaitement adapté au secteur de l'hôtellerie et aux métiers du service à la clientèle

Après avoir étudié plusieurs fournisseurs d'évaluation, Hyatt a choisi Pipplet pour 3 raisons majeures : le nombre de langues évaluées (au-delà de 40), sa facilité (le test se passe à distance et sans RDV), et sa crédibilité (Pipplet fait partie d'ETS, le fournisseur officiel des tests standardisés TOEIC, TOEFL et GRE).

Les tests Pipplet pour le service à la clientèle, et spécifiques au secteur de l’hôtellerie, offrent également une compréhension réaliste de l'utilisation active de la langue par les candidats dans un environnement Hyatt. Comme l'explique Dara Omriko, "voir comment les candidats réagissent dans des situations réelles, comme répondre aux courriels ou aux appels téléphoniques des clients, nous donne une idée précise de la façon dont ils se comporteront dans leur travail".

Avant de déployer Pipplet à l'échelle de l'entreprise, Dara Omriko a procédé à un essai interne et a constaté que les évaluations étaient justes, réalistes et pertinentes. Par conséquent, Pipplet s'est avéré être un modèle de travail sûr et fiable pour l'évaluation des talents multilingues.

La puissance des évaluations linguistiques Pipplet chez Hyatt

Pipplet a considérablement renforcé le processus d'embauche de Hyatt. Comme l'explique Dara Omriko, "Désormais, après le premier entretien téléphonique, j'envoie le test Pipplet au candidat. Dans les 24 heures, je reçois une évaluation approfondie et un certificat de compétence linguistique. Ces résultats nous permettent de passer en toute confiance à l'étape suivante du recrutement.

"Notre problème initial, qui consistait à avoir des interprétations différentes et des discussions prolongées sur les compétences linguistiques d'un candidat parmi les intervieweurs, n'existe plus.

Les résultats permettent également à Dara Omriko d'identifier précisément les niveaux de compétence des candidats sur la base du CECRL, en privilégiant généralement les compétences de niveau C, mais en envisageant également les niveaux B1 et B2 en fonction de la langue requise. L’obtention rapide du résultat permettent à Hyatt de gagner du temps, de simplifier les discussions et de fournir une base solide pour les décisions d'embauche.

"Adoptez la technologie pour les évaluations linguistiques", conseille Dara Omriko. "Un outil externe certifié garantit une évaluation professionnelle qui constitue la base de décisions d'embauche objectives. Il ne s'agit pas seulement d'un gain de temps ; cela change la donne pour les recruteurs et les candidats.

En intégrant Pipplet, Hyatt a transformé son processus d'évaluation linguistique, en augmentant l'efficacité et en réduisant la subjectivité.

Comment Pipplet peut-il améliorer votre processus de recrutement ?

Vous recrutez du personnel multilingue, mais vous avez du mal à évaluer ses compétences linguistiques ? Pensez à une solution externe certifiée comme Pipplet. Bénéficiant de la confiance de plus de 1 500 employeurs, dont Hyatt et Amazon, Pipplet est la première solution d'évaluation linguistique sur le lieu de travail.

Pipplet offre un processus d'évaluation fiable et rationalisé, permettant de gagner un temps précieux et de prendre des décisions d'embauche en toute confiance.

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